Le bureau virtuel

Le bureau virtuel
Par Isabelle Faguy
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Le bureau virtuel
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Table des matières
Préface..................................................................................................................................................................... 6
Les règles de base ................................................................................................................................................... 7
FAQ......................................................................................................................................................................... 9
Commentaires ................................................................................................................................................. 9
Utilité .............................................................................................................................................................. 9
Exemples......................................................................................................................................................... 9
Livres d’or............................................................................................................................................................. 10
Commentaires ............................................................................................................................................... 10
Utilité ............................................................................................................................................................ 10
Exemples....................................................................................................................................................... 10
Clavardage ............................................................................................................................................................ 11
Commentaires ............................................................................................................................................... 11
Utilité ............................................................................................................................................................ 12
Exemples de Webchats ................................................................................................................................. 12
Ressources..................................................................................................................................................... 12
Forums .................................................................................................................................................................. 15
Commentaires ............................................................................................................................................... 15
Utilité ............................................................................................................................................................ 16
Exemples....................................................................................................................................................... 16
Ressources..................................................................................................................................................... 16
Concours ............................................................................................................................................................... 18
Commentaires ............................................................................................................................................... 18
Utilité ............................................................................................................................................................ 18
Exemples....................................................................................................................................................... 18
Ressources..................................................................................................................................................... 18
Sondages ............................................................................................................................................................... 19
Commentaires ............................................................................................................................................... 19
Utilité ............................................................................................................................................................ 19
Exemples....................................................................................................................................................... 19
Ressources..................................................................................................................................................... 19
Réseautage social et professionnel........................................................................................................................ 20
Commentaires ............................................................................................................................................... 20
Utilité ............................................................................................................................................................ 20
Exemples....................................................................................................................................................... 21
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Le bureau virtuel
Wikis ..................................................................................................................................................................... 22
Commentaires ............................................................................................................................................... 22
Utilité ............................................................................................................................................................ 23
Exemples....................................................................................................................................................... 23
Blogues ................................................................................................................................................................. 24
Commentaires ............................................................................................................................................... 24
Utilité ............................................................................................................................................................ 25
Exemples....................................................................................................................................................... 26
Ressources..................................................................................................................................................... 26
Webcast et Podcast ............................................................................................................................................... 27
Commentaires ............................................................................................................................................... 27
Utilité ............................................................................................................................................................ 28
Exemples....................................................................................................................................................... 28
Ressources..................................................................................................................................................... 28
Flux RSS ............................................................................................................................................................... 29
Commentaires ............................................................................................................................................... 29
Utilité ............................................................................................................................................................ 30
Exemples....................................................................................................................................................... 30
Ressources..................................................................................................................................................... 30
Intranet et Extranet................................................................................................................................................ 31
Commentaires ............................................................................................................................................... 31
Utilité ............................................................................................................................................................ 32
Exemples....................................................................................................................................................... 33
Ressources..................................................................................................................................................... 33
Logiciels portables ................................................................................................................................................ 34
Commentaires ............................................................................................................................................... 34
Utilité ............................................................................................................................................................ 34
Exemples....................................................................................................................................................... 34
Ressources..................................................................................................................................................... 35
Logiciels libres...................................................................................................................................................... 36
Commentaires ............................................................................................................................................... 36
Utilité ............................................................................................................................................................ 37
Exemples....................................................................................................................................................... 37
Ressources..................................................................................................................................................... 37
Télécommunications ............................................................................................................................................. 40
5
Chat et Webchat............................................................................................................................................ 40
Vidéoconférence (ou visioconférence) ......................................................................................................... 40
Téléphonie IP ................................................................................................................................................ 40
Téléphonie conventionnelle .......................................................................................................................... 41
Contenu de la clé USB « L’entreprise virtuelle » ................................................................................................. 42
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Le bureau virtuel
Préface
Comme pour tout projet informatique, avant d’investir temps et argent dans les technologies du Web, fixezvous d’abord des objectifs clairs. Par exemple :
• Rejoindre de nouvelles clientèles
• Vendre vos produits ou services en ligne
• Offrir du soutien à vos clients
• Fidéliser vos clients
• Recruter du personnel
• Bâtir une communauté virtuelle : permettre à vos clients actuels et/ou vos clients potentiels et/ou vos
fournisseurs et/ou vos employés de communiquer en temps réel ou différé.
Puis, déterminez le budget, l’échéancier et les ressources humaines que votre entreprise souhaite consacrer au
projet. Vous devez ensuite vous informer au sujet des différentes facettes de la présence sur le Web.
C’est le but de ce document : aider les entrepreneurs à découvrir quelques possibilités du monde virtuel.
Plusieurs textes parmi ceux qui composent ce document ont pour origine le site web Wikipedia.org. Certains
sont une copie des textes orignaux, d’autres ont été modifiés. Le contenu de Wikipedia est couvert par la
Licence de documentation libre GNU. Cette licence stipule qu’il est possible de redistribuer une version
originale ou modifiée du texte de Wikipedia mais que toute copie ou modification est obligatoirement soumise
aux mêmes conditions exigées par cette licence.
En conséquent, si vous souhaitez redistribuer ce document ou une version modifiée de celui-ci, veuillez
consulter la Licence de documentation libre GNU (traduction française non officielle).
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Les règles de base
Avant de vous lancer dans le bureau virtuel, vous devez connaître ces règles qui vous éviteront bien des ennuis.
1. Protégez vos données confidentielles, ainsi que celles de vos clients.
Par exemple : coordonnées, numéro de carte de crédit ou de compte bancaire, date de naissance, numéro
d’assurance sociale.
Si vous possédez des données confidentielles de clients, vous devriez au minimum les stocker sur un
serveur sécurisé1. De plus, si vous devez transférer des données confidentielles via Internet, consultez
un expert en sécurité informatique.
Une personne mal intentionnée n’a besoin que de votre nom, adresse et date de naissance pour obtenir
une carte de crédit à votre nom (et donc vous endetter).
Si votre site inclus un forum ou toute autre fonctionnalité qui permet aux internautes d’interagir, affichez
une notice leur rappelant de ne pas divulguer leurs données confidentielles.
2. Protégez votre ordinateur et vos autres gadgets numériques.
Par exemple : installez un antivirus2 et un pare-feu sur chaque ordinateur, installez un routeur avec un
pare-feu évolué pour votre entreprise, limitez les accès avec des mots de passe partout où c’est possible
(même pour vos boîtes vocales inutilisées3) et utilisez des mots de passe complexes4.
Consultez un expert en sécurité informatique (pas votre beau-frère ou votre neveu, à moins que ce soit
leur métier) chaque fois que vous achetez un nouveau gadget numérique que vous utiliserez pour le
travail.
3. Faites une copie de secours5 des données essentielles.
Même si vous prenez toutes les précautions imaginables, il peut arriver que vous perdiez des données.
4. Modérez le contenu publié par les internautes sur votre site d’entreprise.
Par exemple : dans votre livre d’or, blogue, wiki ou forum. Modérer signifie que vous demandez au
logiciel de vous envoyer le contenu soumis par les internautes pour approbation avant sa diffusion.
Certains pays se sont dotés d'une législation précise qui impose aux gérants de sites Web une
surveillance préventive du contenu soumis par les internautes. Le non respect des règles d’éthique de
1
Un article d’introduction au sujet : http://www.agentsolo.com/ca/fr/membre/isabellefaguy/capsules/2963.jsp.
2
Même si vous possédez un antivirus, si vous travaillez sous Windows en tant qu’administrateur de l’ordinateur, vous n’êtes pas
protégé complètement. Vous trouverez l’information à ce sujet ici :
http://www.agentsolo.com/ca/fr/membre/isabellefaguy/capsules/12595.jsp.
3
Lisez cet article pour vous en convaincre : http://niarunblog.unblog.fr/internet-et-internautes/les-pirates-dans-la-boite-vocale/.
4
Si vous ignorez ce qu’est un mot de passe complexe, cherchez « mot de passe complexe » dans Google et renseignez-vous
immédiatement!
5
Deux articles sur le sujet : http://www.agentsolo.com/ca/fr/membre/isabellefaguy/capsules/2961.jsp et
http://www.agentsolo.com/ca/fr/membre/isabellefaguy/capsules/23526.jsp.
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Le bureau virtuel
bases (pas d’insultes, diffamation, xénophobie et propos illégaux) peut conduire un internaute à engager
des poursuites légales auprès de votre hébergeur6 et/ou de votre FAI7 qui pourront fermer votre compte,
en plus de vous poursuivre.
Si un client soumet un commentaire négatif mais non abusif, comme un problème vécu avec votre
produit, vous pouvez choisir de présenter le problème (je vous y encourage). Toutefois, n’oubliez pas de
présenter aussi la solution ET le témoignage du client de sa satisfaction suite à la solution proposée. Le
fait de présenter des commentaires positifs et d’autres plus modérés démontre plus de transparence de
votre part et encourage les clients potentiels à vous faire confiance. Vous démontrez aussi votre capacité
à résoudre les problèmes à la satisfaction du client.
Dans tous les cas, assurez-vous de publier rapidement le contenu soumis par les internautes.
6
Hébergeur = entreprise qui héberge votre site Web sur son serveur. Ce peut être votre FAI ou une entreprise spécialisée en
hébergement. Certaines entreprises possèdent leur propre serveur Web.
7
FAI = Fournisseur d’Accès Internet. Au Québec, on trouve Bell, Vidéotron et plusieurs autres.
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Forums
Forum : Un forum est avant tout un site d'échange, par le biais de messages, que ceux-là soient disponibles sur
Internet ou bien sur un réseau interne comme un intranet11 ou encore un extranet12. Les discussions y prennent
place sous la forme de « fils » de messages, à publication instantanée ou différée ; cette publication est souvent
durable, car les messages ne sont pas effacés. Elle est par nature le fait de plusieurs auteurs. Dans certains
forums à inscription, les messages sont modifiables a posteriori par leurs auteurs. Un forum est accessible via un
navigateur Web.
Commentaires
On doit employer le terme « forum », le terme « forum de discussion » étant un pléonasme.
Les fonctionnalités offertes par les différents forums (citation, existence de titres ou non, mise en
page/indentation, droits d'accès, modération a priori ou a posteriori) peuvent varier, et les forums peuvent traiter
différemment les messages : ainsi certains ne permettent que de répondre de manière globale à un sujet de
discussion, tandis que d'autres permettent de répondre à un message en particulier.
Beaucoup de forums exigent l'acceptation d'une charte avant toute participation. Une telle charte régit l'usage
qui peut être fait du forum. Le webmestre a normalement une fonction d'administrateur et de modérateur, cette
dernière pouvant être déléguée à une ou plusieurs personnes utilisatrices régulières du forum13. Historiquement
parlant, le forum est une des plus anciennes applications disponibles sur l'Internet, et l'une des plus utilisées. Au
sein des forums se sont développés des us et coutumes, des attitudes générationnelles et des légendes. La grande
diversité des formes techniques du forum Internet témoigne de sa vivacité intrinsèque comme vecteur de
communication moderne, mondialisé.
L'ensemble des discussions est généralement visible par ses participants, et éventuellement par les membres du
forum ou même par tous les internautes.
La plupart des forums sont organisés en fils de discussion (« threads » ou « topics », qui signifie sujet en
anglais) et affichés avec une indentation. Un message initial lance un nouveau fil. Ensuite, chaque nouvelle
réponse à ce fil implicitement chronologique ouvre un nouveau fil de discussion, en tant que réponse à un
message précédent. Les indentations et titres des messages visualisent les parcours de lecture possibles, sous la
forme d'un arbre, à l'instar d'un gestionnaire de fichiers organisé en dossiers et sous-dossiers.
On distingue donc deux possibilités de présentation :
ƒ
un modèle chronologique, où chaque message est au même niveau et ne fait que suivre ou
précéder un autre message dans le temps;
ƒ
un modèle hiérarchique, où chaque message est vu comme une réponse à un message antérieur.
Tous ces fils de discussions sont souvent regroupés en thématiques, un même forum pouvant accueillir
plusieurs thématiques, voire plusieurs regroupements de thématiques.
Une des caractéristiques essentielles d'un forum est son interactivité, liée au nombre de personnes qui s'y
expriment. Mais le nombre de personnes qui lisent ces échanges, sans nécessairement réagir, est encore plus
11
Un intranet est un réseau privé, généralement réservé aux employés de l’entreprise.
12
Un extranet est un réseau privé, généralement réservé aux employés de l’entreprise, ainsi qu’à ses clients et/ou à ses fournisseurs.
13
Pour un forum d’entreprise, le(s) modérateur(s) devrait(ent) être un(des) employé(s) fiable(s) ou avoir un intérêt dans l’entreprise,
par exemple un actionnaire.
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important (on les appelle des lurkers). Ces personnes peuvent être à la recherche de solutions à un problème, ou
encore de critiques positives/négatives sur un produit qu’elles prévoient acheter.
Un forum mal lancé risque très vite de dépérir, faute de contributions suffisamment nombreuses pour obtenir
des réponses et attirer des lecteurs. Les facteurs favorables pour lancer un forum sont notamment : l'obtention
d'une masse critique de contributions : en dessous d'un nombre minimal de messages, celui qui se connectera
pour la première fois au forum risque de trouver peu d'intérêt à y revenir. En revanche, dès qu'un nombre
suffisant et une variété minimale des messages sont atteints, la chance que chacun trouve quelque chose qui
l'intéresse est forte. Le phénomène inverse va se produire : une accélération, par rétroaction positive : les
participants vont en parler autour d'eux, faire connaître ce forum, etc. Une façon simple de s’assurer d’une
masse critique initiale est de demander à quelques employés, clients fidèles et fournisseurs d’écrire des
messages pendant la première semaine. Par exemple, vos employés pourraient écrire des trucs et astuces. Vos
clients fidèles pourraient poser des questions en pensant aux difficultés survenues lors des premières utilisations
de votre produit (par exemple pour une machine : comment l’installer, la démarrer, l’utiliser, l’entretenir).
Peu importe que vous choisissiez de modérer à priori ou à posteriori, choisissez un logiciel qui enverra à votre
modérateur une copie de chaque nouvelle entrée sur le forum. De cette façon, vous pourrez retirer rapidement
un commentaire indésirable.
Utilité
Le forum permet à vos clients de s’entraider. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui offrent un
produit plutôt complexe à utiliser ou à réparer. Au départ, n’oubliez pas d’assigner un employé au suivi
quotidien (minimalement) du forum. Cet employé doit fournir une réponse rapide aux questions posées. Plus le
forum sera fréquenté, plus les internautes en viendront à se répondre mutuellement. Il lui suffira de répondre
aux questions les plus complexes ou d’ajouter des détails par-ci par-là.
Vous pouvez aussi utiliser les forums pour accroître votre notoriété. Par exemple, si vous êtes un expert en
construction, vous pourriez répondre aux questions des utilisateurs d’un forum traitant de rénovation
résidentielle. Choisissez un ou des forums qui sont susceptibles d’être utilisés par vos clients potentiels.
Toujours avec le même exemple, en supposant que votre spécialité est la construction de bâtiments
commerciaux. Si le forum est utilisé par des gens du territoire géographique où vous offrez vos services, ce
peut être un bon outil pour faire connaître votre expertise. N’oubliez pas que le propriétaire d’une maison a
peut-être aussi une entreprise (ou son voisin, son beau-père, sa sœur, son employeur, etc.). Lorsqu’il cherchera
un entrepreneur commercial (ou qu’on lui demandera si il en connaît un), il n’hésitera pas à vous contacter (ou à
vous référer).
Exemples
http://www.futureshop.ca/marketing/community/default.asp?newlang=FR&logon=&langid=EN
http://forums.bell.ca/index.php
Microsoft a tellement de forums officiels (même en français) qu’ils ont conçu un outil qui permet de trouver un
forum sur un sujet précis : http://www.microsoft.com/france/communautes/recherche.aspx.
C’est sans compter tous les forums non officiels créés par des utilisateurs de produits Microsoft. Par exemple :
http://forum.excel-pratique.com/
http://forum.doctissimo.fr/sante/medecine-veterinaire/liste_sujet-1.htm
Ressources
De très nombreux logiciels de forums sont disponibles sur Internet, certains étant gratuits. Voici une liste de
logiciels de forum couramment rencontrés sur Internet :
17
ƒ
phpBB
ƒ
Invision Power Board
ƒ
SMF
ƒ
IceBB
ƒ
WoltLab Burning Board
ƒ
PunBB
ƒ
FluxBB
ƒ
MesDiscussions.net
ƒ
vBulletin
ƒ
Phorum
Si vous possédez votre propre serveur, voici un site où vous trouverez des logiciels gratuits pour serveurs :
http://php.opensourcecms.com/scripts/show.php?catid=5&cat=Forums (en anglais) Vous pouvez même essayer
les différents logiciels.
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Le bureau virtuel
Concours
Commentaires
Si vous créez un concours sur votre site Web, n’oubliez pas de consulter les règlements de la Régie des alcools,
des courses et des jeux du Québec.
Utilité
Attirer vos clients et les internautes en général sur votre site Web, par exemple pour les inciter à venir visiter
votre nouveau forum ou blogue.
Pour ceux qui affichent des bandeaux publicitaires : générer du trafic sur votre site Web (ou blogue), afin d’en
tirer de meilleurs revenus publicitaires.
Vous pouvez combiner sondage et concours, dans le but d’encourager les gens à venir répondre à votre
sondage.
Exemples
Voici un site qui liste des concours sur le Web : http://www.concoursweb.com/
L’entreprise Doritos a lancé cet hiver un concours visant à nommer une nouvelle saveur de croustilles
assaisonnées. Vous pourrez bientôt voir le résultat ici : http://www.gouroudoritos.ca/home
L’entreprise Frito-Lay était allée encore plus loin l’automne passé, en demandant aux internautes de créer sa
publicité pour le Super Bowl américain. Non seulement les internautes pouvaient soumettre un clip publicitaire,
mais en plus, l’entreprise a laissé le soin aux internautes de voter pour la publicité qui sera diffusée (parmi un
choix de 5 clips présélectionnés par l’entreprise).
Ressources
Régie des alcools, des courses et des jeux du Québec : http://www.racj.gouv.qc.ca/index.php?id=118
Consultez un programmeur Web pour de l’information sur les méthodes pour effectuer un concours en ligne.
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Sondages
Commentaires
Les sondages web doivent être courts, les internautes sont impatients.
Utilité
Connaître l’opinion de vos clients par rapport à :
ƒ
vos produits (caractéristiques techniques, fiabilité, durée de vie, apparence, etc.),
ƒ
votre service à la clientèle,
ƒ
vos délais de livraison,
ƒ
les locations de vos points de vente,
ƒ
votre site Web,
ƒ
tout autre sujet en lien avec votre entreprise.
Exemples
Les sondages sont normalement à durée limitée. De ce fait, il est assez difficile d’inclure des exemples. Mais
une petite recherche sur Google devrait vous permettre d’en trouver.
Ressources
La plupart des services de blogue vous permettent de créer des sondages. Certains engins de forum et d’Intranet
possèdent aussi cette fonctionnalité. Si ces solutions ne vous conviennent pas, consultez un programmeur Web.
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Le bureau virtuel
Réseautage social et professionnel
Réseautage social : Le réseautage social (distinct du concept de réseau social en sociologie) se rapporte à une
catégorie des applications d'Internet pour aider à relier des amis, des associés, ou d'autres individus employant
ensemble une variété d'outils. Ces applications, connues sous le nom de service de réseautage social en ligne
(en anglais « social networking ») deviennent de plus en plus populaires.
Commentaires
Les réseaux de ce genre peuvent aussi permettre une meilleure distribution artistique, en favorisant la formation
de contacts, mais d'abord en permettant à des artistes d'assurer une visibilité à leur travail (musique, vidéo,
photographie).
Dans ces communautés, un premier ensemble de fondateurs envoie des messages invitant des membres de leur
propre réseau personnel (ou professionnel) à joindre le réseau. Les nouveaux membres répètent le processus,
accroissant le nombre de membres et de liens dans le réseau. Les réseaux offrent alors des dispositifs tels que
les mises à jour automatiques de carnet d'adresses, la visualisation de profils personnels (ou professionnels), la
possibilité de former de nouveaux liens par des services d'introduction, et d'autres formes de raccordements
sociaux en ligne.
La plupart des réseaux sociaux sur Internet sont publics, permettant à n'importe qui de s'y joindre. Les
organismes, tels que de grandes entreprises, ont également accès à des programmes de réseautage sociaux
privés, connus sous le nom de « Enterprise Relationship Management ». Ils installent ces programmes sur leurs
propres serveurs et permettent à des employés de partager leurs réseaux de contacts et de relations avec les
personnes et les entreprises extérieures.
Les réseaux sur invitation sont particuliers. Pour faire partie d’un réseau sur invitation, il faut être invité par
l'un de ses membres. Cela garantit qu'au moins chaque membre a une relation et permet au site de maîtriser sa
croissance. Ils sont généralement dédiés à un champ d’intérêt, par exemple : éleveurs de chiens, programmeurs
informatiques ou passionnés de voitures antiques.
Si vous pensez publier du contenu sur un réseau social, n’oubliez pas de lire la charte d’adhésion (termes et
conditions). La charte de plusieurs réseaux sociaux stipule que tout contenu publié sur ledit réseau appartient
maintenant au réseau. Donc, si vous publiez une photo de votre produit, la photo ne vous appartient plus.
Utilité
Un réseau social est orienté vers le web 2.014, c'est-à-dire qu'il permet à ses visiteurs d'être des participants
actifs du réseau, et non plus de simples visiteurs de pages statiques.
Du point de vue de l’entreprise, le réseau social généraliste est plus ou moins intéressant. À moins que vous
soyez un artiste, un politicien ou une autre personnalité publique. Par contre, les réseaux spécialisés, et
particulièrement ceux sur invitation sont des endroits où vous êtes susceptibles de dénicher de nouveaux clients
ou fournisseurs.
Si votre produit est de type grand public (aliment, vêtement), vous pourriez être intéressé à acheter de la
publicité sur un réseau social généraliste.
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On qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux,
faisant du Web 2.0 le web communautaire et interactif.
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Les réseaux sociaux et les réseaux professionnels peuvent être utilisés comme outils de recrutement de
personnel, surtout si vous cherchez de la main d’œuvre spécialisée (présenter votre entreprise et décrire les
types de professions/métiers qu’on y retrouve).
De plus en plus de recruteurs vérifient si un candidat possède une page sur les principaux réseaux sociaux et le
cas échéant la consulte. C’est une bonne source d’information au sujet des candidats. Par contre, ne vous
alarmez pas si un candidat âgé de 19 ans présente des photos prises lors de fêtes que vous n’oseriez présenter
sur votre propre page. La culture des 18-30 ans est très différente. Ils font une plus grande distinction entre
leur vie professionnelle et leur vie personnelle que les générations précédentes. Ainsi, ils ne comprennent pas
que leurs parents refusent de faire appel aux services de leur ami comptable parce qu’il consomme
occasionnellement de la marijuana la fin de semaine. Pour eux, l’important au travail c’est la compétence, pas
la réputation personnelle. De ce fait, ils sont beaucoup moins pudiques sur Internet et n’hésitent pas à se
présenter tel qu’ils sont. Cette franchise peut être un avantage pour l’employeur qui aura un portrait juste du
candidat. Ceci dit, n’hésitez pas à préciser à vos nouveaux employés que vous exigez d’eux une apparence
soignée et un comportement professionnel sur les réseaux professionnels. N’oubliez pas de définir ce que vous
entendez par « apparence soignée » et « comportement professionnel ».
Vous pourriez aussi choisir de garder l’œil ouvert sur les réseaux sociaux locaux (par exemple
http://www.sortie509.ca). En effet, peut-être qu’un nouvel arrivant dans la région cherche désespérément une
place en garderie pour son enfant (et vous en avez justement une à offrir).
Exemples
http://espace.canoe.ca/group/reseautage
http://www.sortie509.ca/
http://www.xelid.com/home
http://fr.wikipedia.org/wiki/Viadeo
http://www.myspace.com/
http://www.facebook.com/
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Le bureau virtuel
Wikis
Wiki : Un wiki est un système de gestion de contenu de site web rendant ses pages web librement modifiables
par tous les visiteurs y étant autorisés. Les wikis sont utilisés pour faciliter l'écriture collaborative de documents
avec un minimum de contraintes.
Commentaires
Les wikis ont été inventés en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d'un site sur la programmation
informatique qu'il a appelée WikiWikiWeb. Le mot « wiki » vient du redoublement hawaiien « wiki », qui
signifie « rapide ». Au milieu des années 2000, les wikis ont atteint un bon niveau de maturité ; ils sont depuis
lors associés au Web 2.0. Créé en 2001, Wikipedia est devenu le site web écrit avec un wiki le plus visité.
On appelle « moteur de wiki » le logiciel qui met en œuvre la gestion par wiki.
Une particularité des wikis par rapport aux autres systèmes de gestion de contenu est que toutes les personnes
autorisées à modifier le contenu ont les mêmes droits de modification et jouissent d'une liberté d'action qui
n'est limitée que par la nécessité de ne pas compromettre l'intégrité technique du site. Chacun peut aussi bien
déplacer une simple virgule qu'effacer tout le contenu d'une page. Seules les informations générales de
navigation servant de modèle à la structure de la page ne sont pas modifiables.
Un wiki n'est pas forcément modifiable par tout le monde; on peut exiger que les visiteurs s'inscrivent avant
d'être autorisés à modifier les pages. Dans le cas des wikis qui sont complètement ouverts au public, diverses
procédures techniques et sociales sont mises en œuvre pour limiter et annuler les modifications jugées
indésirables.
Un wiki archive continuellement chaque modification qu'on y apporte, avec sa date et son auteur, et conserve
généralement toutes ces informations dans une base de données. Il est ainsi possible de revoir l'évolution de
toute page, de même que les contributions de tout visiteur. Il est très simple de revenir à une ancienne version. Il
est également possible de suivre en temps réel toutes les modifications effectuées dans le site.
On accède à un wiki, en lecture comme en écriture, avec un navigateur web classique. On peut visualiser les
pages dans deux modes différents : le mode lecture, qui est le mode par défaut, et le mode d'édition, qui
présente la page sous une forme qui permet de la modifier. En mode édition, le texte de la page est affiché dans
un formulaire web.
Les wikis favorisent la création d'hyperliens en simplifiant l'écriture et en n'imposant aucune contrainte
organisationnelle. Ainsi, chaque page web contient de nombreux liens qui la relient à d'autres pages, sans
structure hiérarchique apparente. Il existe des fonctionnalités pour classer, ou plus précisément retrouver les
pages, mais elles ne sont pas indispensables. Le wiki devient donc un foisonnement de pages mises au même
niveau et reliées les unes aux autres selon la logique propre au contenu de chacune.
Un wiki ouvert au grand public doit être maintenu en bon état de fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
par une communauté d'utilisateurs expérimentés poursuivant un même but. Dès qu'une information est
modifiée, les contributeurs réguliers qui s'intéressent à la page correspondante peuvent aller vérifier et, au
besoin, corriger ou compléter l'information. Ainsi, les actes de vandalisme, le pourriel et les divers
détournements sont la plupart du temps rapidement détectés et annulés. Certains contributeurs disposent en
outre de pouvoirs administratifs qui leur permettent de supprimer ou de figer des pages, ou d'exclure les
visiteurs jugés indésirables. Les fonctionnalités offertes par les wikis permettent souvent d'annuler les méfaits
en moins de temps qu'il n'en faut pour les commettre.
23
Le succès de Wikipedia démontre qu'une communauté suffisamment nombreuse peut assurer la gestion d'un très
grand site wiki, même très fréquenté. En revanche, quand les sites ouverts au grand public sont peu surveillés, le
pourriel et le vandalisme les détériorent rapidement.
Mais les conséquences des moyens de communication qu'offrent au grand public les wikis et plus généralement
des récentes technologies de communication électronique, soulèvent des débats et amènent des critiques,
notamment sur le rapport de force entre le monde de l'expertise et l'opinion publique. Ces débats touchent
particulièrement Wikipedia, le wiki le plus fréquenté, et son projet encyclopédique qui est parfois vu comme
une remise en cause de la prédominance de l'expert.
Les wiki sont encore relativement peu connus du grand public. Pourtant, ils offrent un énorme potentiel.
Utilité
De par sa nature, un wiki est une banque d’information. Peu de wikis offrent des espaces publicitaires.
Certains wikis (par exemple Wikipedia15) présentent des portraits d’entreprise. Il faut bien comprendre que
n’importe qui peut éditer la page, et non pas seulement des employés de l’entreprise en question. Par contre,
vous auriez intérêt à au moins vérifier si une page traite de votre entreprise et à la modifier si des informations
erronées s’y trouvent. Si vous travaillez dans l’industrie touristique, sachez aussi que Wikipedia présente des
portraits de MRC/villes/villages, qui gagneraient à être mis en valeur.
Si vos produits sont complexes, un wiki peut être une façon de présenter de l’information technique au sujet de
vos produits et de leur utilisation. Vous pouvez choisir d’autoriser l’accès en écriture seulement à vos
employés. Si vos produits sont très modifiables ou personnalisables un wiki pourrait permettre à vos clients de
présenter leur adaptation de votre produit. Par exemple :
ƒ
Un fabricant de matériel d’artisanat ou une école d’artisanat pourrait permettre aux clients d’afficher
leurs œuvres en décrivant quel matériel ils ont utilisé et comment ils ont réalisé l’œuvre.
ƒ
Un fabricant d’automobile ou de pièces pour automobiles pourrait permettre aux propriétaires d’afficher
leurs autos modifiées et de décrire leurs spécifications.
ƒ
Un producteur de plantes pourrait permettre aux clients de présenter leurs aménagements paysagers, ou
encore de rédiger des articles sur la construction d’un muret, d’un patio, etc.
Exemples
www.wikipedia.org
http://wiktionary.org/
http://www.greenlivingpedia.org/Greenlivingpedia
http://wiki.france5.fr/index.php/Accueil
http://wikira.bbclone.de/
http://olpc-france.org/wiki/index.php?title=Accueil
http://species.wikimedia.org/wiki/Accueil
http://wikibooks.org/
15
Par exemple, la page traitant de Mc Donald’s http://en.wikipedia.org/wiki/Mc_donalds
24
Le bureau virtuel
Blogues
Blogue16 : Un blog ou blogue est un site Web constitué par la réunion de billets agglomérés au fil du temps, et
souvent, classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premiers). Chaque billet (appelé aussi note ou
article) est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog. Le blogueur (celui qui tient le
blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque
lecteur peut généralement apporter des commentaires.
Microblogue : À mi-chemin entre le blogue et la messagerie instantanée, le microblogue permet de publier de
courts messages (140 à 200 caractères). Les lecteurs peuvent écrire des commentaires. Aussi parfois appelé
miniblogue.
Albums photo : L’album photo est apparu très tôt sur le Web. Un des premiers sites, d’ailleurs toujours en
opération est Webshots. Les albums photo sont un des précurseurs de ce qu’on appelle le Web 2.0 (contenu en
provenance des utilisateurs). C’est aussi l’ancêtre direct du photoblogue. Aujourd’hui, la distinction entre album
photo et photoblogue tend à s’amenuiser, puisque la plupart des sites d’albums photos permettent l’ajout de
commentaires autant par l’auteur que par les visiteurs.
Commentaires
Que prétend regrouper le terme blogue? Un journal intime anonyme, les œuvres d'un dessinateur, l'opinion
d'une journaliste, le carnet de bord d'un photographe, des satires d'hommes politiques, les vidéos d'une classe de
collège, un roman en construction, les anecdotes quotidiennes d'une mère de famille, etc.
Le concept blogue est assez vague pour autoriser toutes ces utilisations. Le phénomène connaît son succès grâce
à une grande facilité de publication, une grande liberté éditoriale et une grande capacité d'interaction en temps
réel avec le lectorat.
Bien que la plupart des blogueurs hésitent à donner une définition claire de leurs intentions, la majorité des
blogues s'utilise à des fins d'autoreprésentation, et la plupart se forment autour des idées propres à leur(s)
auteur(s). C'est pour cette raison que la presse et l'opinion populaire sont parfois amenées à fustiger
l'égocentrisme des blogues.
Même si beaucoup de blogues sont privés de visiteurs par la force des choses (abandon de milliers de blogues
par mois), un blogue est généralement libre d'accès, à l'image d'une vitrine survolée par de prétendus inconnus.
Lecteurs et auteurs entreprennent de facto un contrat comme au sein d'une autobiographie : tout est-il vrai?
Quels sujets aborder? Sous quel angle? Cependant, sur un blogue, la possibilité de commenter chaque billet
modifie considérablement ce qu'on appelle le pacte autobiographique.
Par ailleurs, le nombre de lecteurs d'un blogue varie bien plus rapidement que le nombre de lecteurs d'un livre.
En effet, de par la force et la rapidité des échanges sur le Web, un blogue peut devenir célébrissime au sein de la
communauté à laquelle il appartient en très peu de temps. Cette variabilité influe parfois sur l'auteur en le
poussant par exemple à écrire autour d'un buzz17.
16
L'Office québécois de la langue française (OQLF) soutient la forme francisée blogue. Cette lexicalisation permet en effet de créer
les dérivations bloguer, blogueur, bloguesque, etc., d'éviter la confusion bloggeur, blogger et semble être adoptée progressivement par
toutes les communautés.
17
Le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique de marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit
autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire).
25
Les blogues peuvent adopter des formats bien différents, mais l'on utilise presque toujours un système de
gestion de contenu qui permet d'automatiser la mise en page du site. Ce logiciel spécialisé met en forme le
texte et les illustrations sous la direction du blogueur, il construit des archives automatiquement, il offre des
moyens de recherche au sein de l'ensemble des billets et enfin gère les commentaires des internautes lecteurs.
Ces outils permettent ainsi à chacun de publier du contenu, sans connaissances techniques préalables
relatives à la conception de sites Web. Cette facilité d'utilisation a contribué pour une grande partie à l'explosion
de l'utilisation des blogues depuis quelques années.
Chaque billet est daté et entre donc dans une suite chronologique. Cependant, sur la page d'accueil,
l'accumulation de ces billets est souvent présentée par antéchronologie (les plus récents en premier).
En effet, un blogue étant perpétuellement en cours d'écriture, la page d'accueil doit refléter les changements
les plus récents ; l'auteur suit l'idée d'un public qui prend connaissance régulièrement de l'évolution du site. Les
billets étant présentés figés dans le temps, l'auteur ne les modifie généralement qu'en publiant un addendum
intitulé « mise à jour ».
Depuis les années 2000, le phénomène blogue évolue grâce aux améliorations techniques et matérielles de
l'informatique et propose de publier toutes sortes de documents multimédias : images (photoblogue), mais
surtout sons (audioblogue) et vidéos (videoblogue).
Un blogueur autorise souvent ses utilisateurs à laisser des commentaires, mêmes les plus critiques, suivant un
formulaire Web automatisé. Cependant, le blogueur est, selon la législation de plusieurs pays, légalement
responsable de ce qui est affiché sur son site et doit donc, dès qu'il a connaissance de commentaires non
conformes à la législation, supprimer les commentaires en question.
De plus en plus de blogues deviennent le centre d'échanges approfondis au sujet duquel se passionnent auteurs
et lecteurs (notamment au sujet de l'actualité ou du Web). Certains blogueurs accordent une place prépondérante
aux commentaires laissés sur leur blogue, qu'ils considèrent comme la raison d'existence de leurs écrits. Chaque
billet revient alors à un nouvel espace public : le blogue se transforme en une sorte de forum électronique et
peut même recueillir une suite de commentaires sans queue ni tête, l'anonymat aidant au blogo-squat, c'est-àdire à un bavardage qui s'entretient tout seul, sans rapport avec le billet d'origine.
Les blogues sont souvent centrés sur la publication d'opinions. Ce n'est pas pour rien que c'est l'instrument
favori de beaucoup de journalistes ou d'hommes politiques. Sur ce plan, c'est un intermédiaire entre la page
perso (l'auteur parle et personne ne répond), et le forum de discussion (tout le monde parle à égalité).
La possibilité d'accueillir sur son blogue des régies d'annonces en ligne (comme Adsense) ou des liens
commerciaux (Affiliation Amazon) permet au blogueur de générer des revenus. Ainsi, par exemple, un blogue
qui traite de littérature peut rediriger ses lecteurs vers des librairies en ligne.
Une autre façon de générer des revenus est d'écrire des articles et des avis sur divers produits (sites, logiciels,
téléphones, etc.), à la demande des entreprises. Les entreprises ne sont pas toujours intéressées pas un avis
positif, mais par la génération de trafic vers le site et la diffusion d'un buzz à propos de leur produit. Certains
sites offrent un service d'intermédiaire entre les entreprises et les rédacteurs de blogues à cette fin.
Utilité
Certaines entreprises mettent en place des « blogues d'entreprise » publics ou à usage interne. Même si,
généralement, les entreprises disposent déjà d'un site Web, le blogue d'entreprise permet une communication
moins officielle, plus réactive et permettant une interactivité en temps réel.
Le blogue permet de présenter des nouvelles d’entreprise, de nouveaux produits, des améliorations de produits
existants.
26
Le bureau virtuel
Alternativement, vous pouvez écrire des articles de vulgarisation technique, d’opinion ou d’expertise. Par
contre, si vous choisissez d’écrire des articles d’opinion, n’oubliez pas que vous le faites dans un contexte
professionnel.
Si vous utilisez un service tel que blogspot, n’oubliez pas d’adapter le look du modèle de votre blogue à votre
image d’entreprise (couleurs, logo, etc.). Si vous n’êtes pas familier avec la mise en page Web et l’utilisation
de logiciels de dessin, consultez un graphiste.
Le microblogue peut être utilisé pour communiquer avec des collègues.
Exemples
Un exemple de blogue d’opinion, au visuel volontairement minimaliste, écrit dans un contexte professionnel :
http://pages.globetrotter.net/ffaguy/
http://jcrdl.blogspot.com/
http://www.toutlemondeenblogue.com/blog/3861/details.aspx
http://www.emotionchassepeche.com/blog/
http://science.branchez-vous.com/
Un photoblogue : http://mgroleau.com/photoblog/index.php
Une friperie de la région de Rivière-du-Loup utilisant un album photo pour présenter ses produits :
http://picasaweb.google.com/Friperie.Pirouette
Microblogues :
ƒ
Twitter
ƒ
http://twitter.com/IKEAGreen : Pétition d’IKEA sur Twitter (http://www.ikeafans.com/blog/petitionikea-to-go-green-with-embracechange09-campaign/ pour l’explication – en anglais)
ƒ
Soup
ƒ
Laconi
ƒ
Jaiku
Ressources
Blogger
Skyblog
Six Apart
Over-Blog
GroupTweet : GroupTweet est une application utilisant Twitter, mais permettant de limiter l’accès au
microblogue seulement à un groupe de personnes. Par exemple, vos collègues de travail.
http://blogue.agentsolo.com/2009/04/debuter-avec-twitter-et-le-micro-blogging/ : article sur AgentSolo.com
traitant du microblogue
Si vous lisez l’anglais, ajoutez cette source à votre agrégateur : http://feeds.feedburner.com/Converstations
Vous y trouverez des articles sur l’utilisation des blogues par les entreprises.
27
Webcast et Podcast
Webdiffusion (Webcast) : La webdiffusion, (ou webcasting, mot anglais dont la traduction littérale est "diffusion
sur le web") désigne la diffusion de contenus audio et/ou vidéo sur Internet. La diffusion peut s'effectuer en flux
continu ou en téléchargement.
Podcasting : Par l'entremise d'un abonnement aux flux RSS ou Atom, le podcasting permet aux utilisateurs
l'écoute ou le téléchargement automatique d'émissions audio ou vidéo pour les baladeurs numériques en vue
d'une écoute immédiate ou ultérieure.
Commentaires
Le podcasting ou la baladodiffusion est un moyen gratuit de diffusion de fichiers (audio, vidéo ou autres) sur
Internet appelés podcasts ou balados. Les blogues, proposent un moyen facile à leurs auteurs de publier euxmêmes leurs balados.
La disponibilité des baladeurs numériques et le virage qu'ont pris les diffuseurs de masse (radio et télévision)
augmentent rapidement la popularité de ce mode de diffusion. On retrouve de plus en plus de médias qui
diffusent leurs émissions en différé par la méthode des flux RSS. Il s'agit pour l'auditeur de s'abonner
gratuitement à une ou plusieurs diffusions, puis chaque mise à jour sera signalée et cumulée dans un lecteur.
Pour recevoir, lire et cumuler des abonnements, un agrégateur est nécessaire afin de signaler les mises à jour
d'un abonnement (agrégateur, voir la section Flux RSS).
On rencontre parfois l'appellation Pointcasting pour désigner la webdiffusion. Elle dérive de PointCast, qui est
le nom de l'une des entreprises au cœur de la webdiffusion. Le terme anglais netcasting, quant à lui, est associé
à la compagnie Netscape et à son produit Netcaster. Ces deux termes sont donc à éviter car ils constituent une
marque de commerce.
Au Canada, depuis 2006, plusieurs établissements offrent des cours audio et vidéo en baladodiffusion, dont
l’Université McMaster, l'École des hautes études commerciales de Montréal, l’Université de Montréal,
l’Université de Sherbrooke, etc. Certains cours sont même gratuits!
28
Le bureau virtuel
Utilité
La webdiffusion sert souvent aux entreprises à communiquer aux actionnaires les résultats financiers.
Mais d’autres utilisations peuvent être imaginées, par exemple :
ƒ
diffuser des cours (par exemple, comment entretenir votre produit;
ƒ
présenter une visite virtuelle de votre usine ou boutique;
ƒ
vidéo décrivant les tâches à effectuer (par exemple, si vous avez de la difficulté à recruter pour un poste
en particulier, une présentation attrayante de ce poste pourrait attirer des candidats);
ƒ
démontrer les capacités de votre produit en action.
Exemples
Radio-Canada offre plusieurs émissions en baladodiffusion : http://www.radio-canada.ca/
http://fr.wyse.com/resources/webcasts/
http://itunesu.umontreal.ca/
http://www.touslespodcasts.com/annuaire/business/entreprises-marches/985.html
http://www.podcastalley.com/
Ressources
http://en.wikipedia.org/wiki/Podcasting
Logiciels :
ƒ
Google Reader : lecteur de flux audio, vidéo, image ou texte.
ƒ
gPodder : audio pour Linux, disponible sur les tablettes
ƒ
iTunes : audio et vidéo, prenant en charge les iPod
ƒ
Juice - iPodder : audio, vidéo, images et fichiers PDF. (Il est en licence GPL)
ƒ
Listen : audio et vidéo pour Linux, affichant les paroles
ƒ
Miro : agrégateur et lecteur de contenu multimédia
ƒ
Noopod : Audio, vidéo, images et fichiers PDF
ƒ
Podcast Arena : lecteur en ligne de balados audio et vidéo
ƒ
Rss-One : Annuaire de podcasts, compagnon de Noopod, intégrant un agrégateur en ligne de balados
ƒ
Winamp : audio et vidéo prenant en charge les iPod
ƒ
VLC media player : audio et vidéo, encodage et diffusion en continu (streaming), licence GNU GPL
ƒ
Zune : audio et vidéo prenant en charge les Zune
29
Flux RSS
Flux RSS : « Really Simple Syndication (RSS) est un format basé sur du XML18 et utilisé pour distribuer du
contenu Web (par exemple des titres d'actualité). En utilisant le RSS, les éditeurs de contenu web peuvent créer
et distribuer facilement les derniers titres d'actualité et les URL (adresses des pages Web) correspondantes. Les
agrégateurs RSS permettent aux utilisateurs de souscrire à des fils spécifiques sans avoir à vérifier
continuellement leurs sites web favoris pour des mises à jour de contenu. Le contenu mis à jour (ou fil) est généré
automatiquement et envoyé à l'utilisateur via l’agrégateur RSS. »19
Atom : L'appellation Atom se réfère à deux standards liés. Le format de syndication Atom est un format de
document basé sur XML conçu pour la syndication de contenu périodique, tel que les weblogues ou les sites
d'actualités.
Commentaires
La syndication consiste à vendre le droit de reproduire un contenu ou de diffuser un programme à plusieurs
diffuseurs. Le système de la syndication a été créé par la presse écrite américaine, les syndicates vendant leur
production (bandes dessinées, chroniques, etc.) à plusieurs journaux locaux. La syndication de contenu Web est
une forme de syndication dans laquelle une partie d'un site est accessible depuis d'autres sites. Cela est possible
en y ajoutant une licence accordée à ses utilisateurs. Bien souvent, la syndication consiste à mettre à disposition
un flux RSS avec l’en-tête du contenu récemment ajouté au site web (par exemple, la dernière nouvelle
d’entreprise ou le dernier message du forum).
Des annuaires répertorient ainsi un grand nombre de flux d'actualités francophones.
Les sources de contenu, des sites web en général, mettent à disposition l'adresse d'un fil de syndication mis à
jour plus ou moins régulièrement. Cette première phase, l'émission d'un fil de contenu, consiste en la
syndication de contenu, c'est-à-dire en la mise à disposition structurée de données. L'agrégation consiste elle à
s'abonner à un ou plusieurs de ces fils de syndication. La détection de nouveaux éléments dans un fil est
périodique ou réalisée à la demande de l'utilisateur, qui peut souhaiter mettre à jour tout ou une partie de ses
abonnements.
Un agrégateur (de l'américain « aggregator ») est un logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication
(RSS) en même temps. L'objectif d'un tel logiciel est de permettre l'agrégation de plusieurs sources de contenus
Internet en une seule application.
En général, un agrégateur permet de visualiser une liste des fils enregistrés, classés alphabétiquement ou par
thématique. Pour chaque fil, les n-derniers éléments sont listés (n choisi par l'utilisateur ou fixé). Pour chaque
élément (billet, article...) il est possible d’afficher un résumé ou son contenu complet. Le stockage des fils se
fait de deux façons: par des logiciels fonctionnant en local à installer sur votre ordinateur ou par inscription sur
des sites de gestion et de partage de fils. L'agrégateur est alors une application web, non un logiciel classique.
On peut considérer que la baladodiffusion trouve son origine dans l’avènement du Web 2.0 et particulièrement
dans le développement de technologie comme le Flux RSS. Dans son article présentant le Web 2.0, Tim
O'Reilly dénote les possibilités qu’offrent les flux RSS : « RSS n’est désormais plus seulement utilisé pour
afficher les actualités des blogues, mais aussi pour toute sorte de données régulièrement mises à jour : cours de
la bourse, météo, disponibilité de photos ».
18
Le XML est un langage de programmation.
19
Cette définition est extraite de cette page Web http://www.cisco.com/web/FR/about_cisco/rss.html de la compagnie Cisco.
30
Le bureau virtuel
Utilité
RSS est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment.
Typiquement cela peut être des listes de tâches dans un projet, des prix, des alertes de toutes nature, des
nouveaux emplois proposés, etc.
Exemples
http://www.radio-canada.ca/rss/
Cisco France diffuse des nouvelles sur sa page Web sous forme d’un bandeau
(http://www.cisco.com/web/FR/index.html). Mais Cisco diffuse aussi des nouvelles sous forme de flux RSS
http://www.cisco.com/web/FR/about_cisco/rss.html.
Ressources
La compagnie Cisco a répertorié de nombreuses ressources liées au RSS sur cette page Web :
http://www.cisco.com/web/FR/about_cisco/rss.html.
Logiciels :
ƒ
Akregator (KDE)
ƒ
AlertInfo
ƒ
AmaroK : audio et vidéo prenant en charge les iPod ;
ƒ
AmphetaDesk (Mac OS 9 et Mac OS X)
ƒ
Esobi Integrated news reader (Windows)
ƒ
iTunes (Podcasting uniquement)
ƒ
liferea Linux Feed Reader
ƒ
Juice
ƒ
MyFil
ƒ
NetNewsWire (Mac OS X)
ƒ
Netvibes
ƒ
NewsFire (Mac OS X)
ƒ
RSS Bandit (Windows)
ƒ
Mozilla Thunderbird
ƒ
Vienna (Mac OS X)
31
Intranet et Extranet
Intranet : Un intranet est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute autre entité
organisationnelle (OSBL, gouvernement) utilisant les techniques de communication d'Internet. Dans les grandes
entreprises, l'intranet fait l'objet d'une gouvernance particulière en raison de sa pénétration dans l'ensemble des
rouages des organisations. Le terme « Web privé » est parfois utilisé.
Extranet : L'extranet est un réseau informatique permettant de s'interconnecter avec ses partenaires
commerciaux (clients, fournisseurs) ou ses parties prenantes (actionnaires, gouvernement).
Commentaires
Pour accéder à un Intranet ou à un Extranet, il faut généralement entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Dans le cas d’un Intranet, il est parfois nécessaire de s’y connecter à partir d’un ordinateur appartenant à
l’entreprise.
Réseau de
l’entreprise
Serveur
Employé
INTERNET
Client
Fournisseur
Employé
Un Intranet ou Extranet doit être sécurisé adéquatement car vous y diffuserez des informations que vos
compétiteurs aimeraient bien posséder. De plus, un pirate pourrait vouloir vandaliser votre Intranet ou Extranet.
N’oubliez pas qu’une fois sont utilisation bien ancrée dans les habitudes de travail de vos
employés/clients/fournisseurs, votre Intranet ou Extranet peut devenir nécessaire au bon fonctionnement de
votre entreprise. Différentes techniques peuvent être utilisées pour sécuriser un Intranet/Extranet, mais peu
importe la solution choisie vous devrez consulter un expert.
Les concepts d’Intranet et d’Extranet ne sont pas nouveaux. Ils étaient simplement inaccessibles aux PME à
cause de leur complexité technique. Ces techniques sont encore sous-utilisées par les PME et les organismes à
but non lucratif, à cause du manque d’information et des fausses perceptions (c’est trop cher, c’est trop
compliqué). Les grandes entreprises et les gouvernements utilisent ces techniques depuis les années 70. Par
exemple, la plupart des banques opèrent un serveur (en fait, un groupe de serveurs), auquel les commis de leurs
succursales se connectent pour faire des transactions (dépôt, retrait, etc.), imprimer des formulaires, s’informer
sur les procédures à respecter et lire les nouvelles de l’entreprise.
Les banques (et autres grandes entreprises œuvrant dans tous les domaines) ont poussé le concept bien plus loin,
et ce dès les années 70. Non seulement les données sont stockées sur le serveur (solde des comptes, historique
des transactions), mais le logiciel servant à accéder aux données fonctionne exactement sur le principe
supposément nouveau des applications Web. C'est-à-dire que le logiciel n’est pas présent sur l’ordinateur du
commis en succursale. Les ordinateurs de la succursale sont plutôt dotés d’une interface comparable à un
navigateur Web. Le serveur fourni donc à la fois les données et le logiciel pour accéder aux données. C’est ce
32
Le bureau virtuel
qu’on appelle « l’informatique légère », car les ordinateurs de la succursale n’ont pas besoin d’être très
puissants. L’informatique légère offre aussi un autre avantage : l’utilisateur peut se servir de n’importe quel
ordinateur de la succursale pour travailler, puisque le logiciel qu’il utilise est situé sur le serveur et non pas sur
un ordinateur en particulier. De même, ses préférences (couleur et grosseur du texte par exemple) sont aussi
stockées sur le serveur. Ainsi, peu importe à partir de quel ordinateur il travaille, le commis vois toujours son
environnement personnalisé.
Utilité
Intranet :
Regrouper des informations utiles aux employés, par exemple :
ƒ
Suivi des projets / soumissions
ƒ
Formulaires pour les employés
ƒ
Hyperliens vers des sites Web utiles (fournisseurs, gouvernement, transporteurs, ressources techniques)
ƒ
Réservations de ressources (salle de conférence, projecteur)
ƒ
Base de connaissances
Utiliser le concept d’informatique légère, par exemple :
ƒ
Permettre à vos employés de travailler à partir de la maison tout en garantissant la sécurité de vos
données d’entreprise.
ƒ
Centraliser vos ressources informatiques (humaines et matérielles) à votre siège social. Les succursales
peuvent être dotées uniquement d’ordinateurs configurés en mode léger. La plupart des logiciels
(bureautique, comptabilité, etc.) peuvent être utilisés en mode léger. Vous trouverez de l’information en
français sur l’informatique légère ici.
Extranet :
Partager des fichiers avec vos clients ou fournisseurs, par exemple :
ƒ
Nouvelles d’entreprise (nominations, départs, investissements)
ƒ
Forum, blogue, podcast
ƒ
Listes de prix, disponibilité d’inventaire
ƒ
Manuels d’utilisation ou d’entretien des produits
ƒ
Formulaires pour les clients
ƒ
Dossier client (historique d’achat, correspondance)
Utiliser le concept d’informatique légère, par exemple :
ƒ
À Montréal, des organismes à but non lucratifs qui n’avaient pas les moyens d’acheter du matériel
informatique se sont regroupés. Ils ont créé un Extranet auquel ils ont tous accès et ont acheté un seul
ordinateur, le serveur. Le serveur fourni aux utilisateurs de tous ces organismes (une centaine
d’employés et de bénévoles) les logiciels dont ils ont besoin : comptabilité, traitement de texte, tableur,
etc. Comme les logiciels fonctionnent sur le serveur, les organismes peuvent utiliser pour se connecter
au serveur des ordinateurs désuets que les entreprises leur donnent volontiers.
33
Exemples
Malheureusement, de par la nature privée de ces réseaux, il n’est pas possible de fournir d’hyperliens vers un
Intranet ou un Extranet.
Ressources
Dénichez un programmeur Web spécialisé en Intranet/Extranet, ainsi qu’un technicien en réseautique compétent
(ayant de l’expérience avec les réseaux étendus dans le cas d’un Extranet).
34
Le bureau virtuel
Logiciels portables
Logiciel portable : Un logiciel portable (ou application portable) est un programme informatique qui ne requiert
pas d'installation préalable, ne dépend pas de composants externes et n'engendre pas de modification durable du
système par son fonctionnement. On peut donc le faire fonctionner sur une clé USB ou tout autre média de
stockage portatif. De même, on peut l’utiliser à partir de n’importe quel ordinateur auquel on connecte le média
de stockage qui le contient.
Application Web : En informatique une application web est un logiciel applicatif dont l'interface mimique un site
web. Une application web se manipule avec un navigateur web en parcourant les liens hypertexte et en
actionnant des éléments contenus dans les pages.
Commentaires
Par exemple, disons que vous créez un fichier avec Open Office sur votre ordinateur de bureau. Si vous visitez
un client qui n’a pas OpenOffice sur son ordinateur, et que vous avez préalablement installé la version portable
de OpenOffice sur votre clé USB, vous pourrez utiliser Open Office à partir de l’ordinateur de votre ami, via
votre clé USB.
Très peu de logiciels propriétaires sont officiellement disponibles en version portable, bien que certains puissent
fonctionner en étant installé sur un média portatif. Par contre, le monde du logiciel libre offre une foule de
logiciels portables.
Les applications Web sont une autre alternative aux logiciels traditionnels. Ces applications fonctionnent sur le
serveur Web du fournisseur. À moins d’utiliser un fournisseur fiable ou d’opérer votre propre serveur, vous
devriez les utiliser à des fins personnelles, ou encore pour vous dépanner. En effet, si le fournisseur décide de
mettre fin au service, vous n’aurez plus la possibilité d’éditer les fichiers conçus avec l’application Web.
Certaines applications Web peuvent être achetées et installées sur votre propre serveur privé (intranet ou
extranet) ou public (Web).
Utilité
Ces applications sont utiles lorsque l'on travaille sur un ordinateur dont la politique de sécurité n'autorise pas
des installations.
Ou encore lorsque l'on ne souhaite pas apporter de modification durable à un ordinateur que l'on n'utilise que
temporairement.
Une autre situation : votre disque dur est rempli et vous avez besoin d’utiliser un nouveau logiciel. Plutôt que
d’acheter un nouveau disque dur et d’installer la version traditionnelle du logiciel, vous pourriez choisir
d’acheter une clé USB (plus abordable, et portable) et d’y installer la version portable du logiciel.
Exemples
Les meilleures sources de logiciels portables sont sans contredit :
ƒ
http://www.framakey.org/
ƒ
http://www.liberkey.com/
ƒ
http://portableapps.com/
ƒ
http://www.pendriveapps.com/
35
Il existe même des jeux portables : http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_portable_computer_games
Applications Web :
ƒ
http://www.formatpixel.com/go/en/index.php : Créez des catalogues, portfolio et autres.
ƒ
http://preezo.com/ : Créez des présentations.
ƒ
http://www.groupboard.com/products/ : Ajoutez des fonctionnalités de communication à votre site Web
(tableau blanc, clavardage, vidéoconférence).
ƒ
http://www.drawanywhere.com/ : Créez des diagrammes.
ƒ
http://www.horde.org/groupware/ : Horde Groupware est une suite d’applications Web collaboratives,
réunies dans un portail d’entreprise : calendrier, contacts, tâches, notes. C’est un exemple d’application
Web que vous pouvez installer sur un ordinateur de votre entreprise pour créer un Intranet.
Ressources
http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_logiciels_portables
http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_portable_software
http://www.dmoz.org/Computers/Internet/On_the_Web/Web_Applications/ : Répertoire des applications Web
libres.
36
Le bureau virtuel
Logiciels libres
Logiciel libre : Un logiciel libre est un logiciel dont la licence dite libre donne à chacun (et sans contrepartie) le
droit d'utiliser, d'étudier, de modifier, de dupliquer, et de diffuser (donner et vendre) le dit logiciel. Richard
Stallman a formalisé la notion de logiciel libre dans la première moitié des années 1980 puis l'a popularisée avec
le projet GNU et la Free Software Foundation (FSF). Les logiciels libres constituent une alternative à ceux qui ne
le sont pas, qualifiés de « propriétaires » ou de « privateurs »..
Logiciel à source ouverte (open source, code source ouvert) : La désignation source ouverte s'applique aux
logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l'Open Source Initiative, c'est-à-dire la
possibilité de libre redistribution, d'accès au code source, et de travaux dérivés. On qualifie souvent un logiciel
libre d'Open Source, car les licences compatibles Open Source englobent les licences libres selon la définition de
la FSF.
Logiciel gratuit (freeware ou gratuiciel) : Le terme logiciel gratuit désigne des logiciels gratuits qui ne sont ni
nécessairement ouverts, ni libres.
Partagiciel (shareware) : Un partagiciel est un logiciel propriétaire, protégé par le droit d'auteur, qui peut être
utilisé gratuitement durant une certaine période ou un certain nombre d'utilisations. Après cette période de
gratuité, l'utilisateur doit rétribuer l'auteur s'il veut continuer à utiliser le logiciel. Durant la période d'utilisation
gratuite, il est possible que certaines fonctions du logiciel ne soient pas disponibles.
Commentaires
Les opérateurs des premiers ordinateurs produits en série prirent l'habitude de former des groupes d'utilisateurs
pour partager leurs expériences. En effet, il n'y avait alors pas de ressource pour se former, en dehors des
formations dispensées par les fabricants. Ces groupes étaient soutenus par les fabricants eux-mêmes et des
modifications de logiciels étaient échangées. À cette époque, c'était le matériel informatique qui était censé
constituer la source de revenus, le logiciel n'étant qu'un moyen d'en faciliter la vente. L'accès au code source
était normal, car nul n'achetait un ordinateur sans disposer d'une équipe de programmeurs. Bien avant même la
création d'Unix, les milieux professionnels et universitaires s'échangeaient volontiers logiciels et codes sources,
et les constructeurs cédaient le leur pour rien jusqu'à ce que les lois antitrust l’interdisent afin de permettre
l'exercice d'une concurrence dans ce domaine.
Les constructeurs ont parallèlement restreint l'accès au code source des programmes, car les modifications
souvent effectuées par les équipes des clients, rendent problématique le soutien technique à distance. Il devient
impossible, et dans certains cas interdit, d'étudier, de corriger ou d'améliorer les logiciels acquis. Non seulement
l'utilisateur ne peut plus adapter le logiciel à ses souhaits, mais en cas de bogue, il se retrouve dépendant du bon
vouloir de l'éditeur du logiciel. Enfin, la copie, une opération naturelle pour un ordinateur, devient en règle
générale interdite (par défaut, le droit d'auteur interdit la copie non explicitement autorisée).
Les logiciels disponibles uniquement sous ces conditions restrictives deviennent alors la règle, et les logiciels
jusqu'alors librement échangés se retrouvent souvent intégrés dans des produits commerciaux figés et non
partageables.
Le copyleft
(que l'on peut traduire par "gauche d'auteur", par opposition au "droit d'auteur", jeu de mot)
consiste à abandonner, renoncer aux droits. Alors que le copyright voulait, après l'avènement de l'imprimerie,
réserver à l'auteur original d'une œuvre tout droit de recopiage. Le copyleft est mis en œuvre par la licence
publique générale GNU. L'invention du copyleft permet de résoudre deux exigences apparemment paradoxales:
37
permettre le libre partage d'un logiciel, tout en empêchant son intégration dans des produits non partageables.
Les logiciels libres sous copyleft sont donc disponibles sous une licence qui inclut un nombre important de
clauses visant à empêcher toute possibilité de rendre le logiciel moins libre en le redistribuant. Ainsi, la GNU
GPL20 exige entre autres que toute redistribution se fasse exactement sous les conditions de la GNU GPL, tant
pour le logiciel original que pour les modifications qui auraient été faites, en garantissant l'accès au code source
complet pendant plusieurs années.
Depuis la fin des années 1990, le succès des logiciels libres suscite un vif intérêt dans l'industrie informatique et
les médias.
Utilité
Faible coût d’acquisition et d’entretien si utilisé tel quel (sans les modifier).
Exemples
Parmi les logiciels libres les plus connus du grand public figurent :
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Le système d’exploitation Linux;
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le navigateur web Mozilla Firefox;
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la suite bureautique OpenOffice.org;
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le lecteur multimédia VLC;
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le logiciel de retouche d'image, GIMP;
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le serveur http (serveur de sites Web) Apache;
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les gestionnaires de base de données MySQL et PostgreSQL.
Ressources
http://www.winlibre.com/. La suite Winlibre est une bonne introduction aux logiciels libres car elle
comprend plusieurs des logiciels libres les plus populaires :
20
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OpenOffice.org (Traitement de texte, tableur, présentations, dessin, accès aux bases de données, création
de documents HTML et PDF)
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PDFCreator (Créateur de fichers PDF)
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Mozilla Firefox (Navigateur Web)
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Mozilla Thunderbird (Courrier électronique)
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FileZilla (Client FTP)
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NVU (Éditeur de pages Web)
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Gaim (Messagerie instantanée)
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Zinf (Lecteur audio MP3)
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CD ex (extrateur CD audio)
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WinLame (Encodeur MP3)
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VLC Media Player (Lecteur vidéo)
La GNU GPL : http://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_publique_g%C3%A9n%C3%A9rale_GNU
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Le bureau virtuel
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Gimp (Dessin 2D, retouche photo)
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Inkscape (Dessin vectoriel)
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Blender (Dessin 3D)
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Audacity (Montage sonore)
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TightVNC (Prise de contrôle à distance de votre ordinateur)
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7-Zip (Compression/décompression de fichiers)
Bureau Libre Free-EOS est une autre compilation destinée aux néophytes en matière de logiciel libre.
Consultez sa fiche sur Wikipedia. Téléchargez Bureau Libre Free-EOS ici
LoLiWin est une autre compilation orientée bureautique.
La boîte à outils du prof est une compilation de logiciels libres répondant aux besoins des enseignants. Elle est
disponible en version Windows ou Linux.
Plusieurs institutions d’enseignement maintiennent des listes de logiciels libres, dont l’Université Laval et mon
alma mater, le Collège Montmorency. L’École de Technologie Supérieure maintient quand à elle un forum
dédié au logiciel libre.
Framasoft référence dans son annuaire plus de mille logiciels libres, classés en catégories. Les catégories
Sciences, Éducation, Multimédia et Utilitaires regroupent des logiciels libres très intéressants. De plus, vous
trouverez sur ce site une centaine de tutoriels21 pour vous aider à démarrer l’utilisation de divers logiciels libres.
Voici quelques autres logiciels libres utiles aux entreprises :
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GanttProject : création de graphiques de type Gantt (en anglais)
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FreeLang : dictionnaires et traducteurs
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Open WorkBench : gestion de projets (en anglais)
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SimpleOCR : reconnaissance de texte pour numériseur (scanneur)
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Agata Report : outil d’analyse et rapports à partir de bases de données (alternative à Crystal Reports)
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DRAWSWF : générez des animations Flash simples
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Mambo : gestionnaire de contenu22 de site Web (pour les non programmeurs)
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TYPO3 : gestionnaire de contenu de site Web (l’aide d’un programmeur est requise pour le démarrage,
utilisé par sortie509)
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Alfresco : gestionnaire de contenu
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PHPBB : création de forum
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DotClear : création de blogue
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CutePDF : création de fichiers PDF (en anglais)
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CD Burner XP Pro : gravure de CD-Rom (CD-R/CD-RW/DVD+R/DVD-R/DVD+RW/DVDRW/DVD-RAM/BD/ HD-DVD, y compris les supports doubles couche)
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BurnAtOnce : gravure de CD-Rom (égalisation du son, gestion des blancs entre les morceaux)
21
En informatique, on nomme tutoriel (de l'anglais tutorial) un document de tout type permettant d'aider l'utilisateur à se former de
manière autonome à un logiciel.
22
Un logiciel de gestion de contenu (CMS en anglais) est un logiciel qui vous permet de gérer le contenu de votre site Internet (ou de
documents tels des manuels) sans connaissance technique. Ce logiciel gère séparément le fond (texte) et la forme (look).
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Cryptonit : chiffrement (encryptage) et de signature authentifiée de documents
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SciLab : calcul scientifique
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SugarCRM : gestion de relation client23
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Vtiger CRM : gestion de la relation client
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Compierre : progiciel de gestion intégré24
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Open ERP : progiciel de gestion intégré
Vous cherchez davantage d’information sur le logiciel libre ? Consultez le portail du logiciel libre sur
Wikipedia.
Voici quelques sites où vous trouverez des modèles de documents, des images et des extensions pour
OpenOffice.org :
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http://extensions.services.openoffice.org/application
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http://www.clker.com
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http://fr.openoffice.org/Documentation/modele/index_model.htm
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http://ooo.hg.free.fr/diapooo/modele/index.htm
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http://www.pardus-fr.org/forum/index.php?topic=354.0
Entreprise française qui propose gratuitement (moyennant certains renseignements) des livres blancs traitant des
logiciels libres : http://www.smile.fr/publications/livres-blancs
23
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant
du succès de l’entreprise.
24
Un Progiciel de gestion intégré (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire
terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des
fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, mais aussi la vente, la
distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »