AGENT D`ACCUEIL TOURISTIQUE

L'ADAPT / Val d'Oise
AGENT D'ACCUEIL TOURISTIQUE
> CRP – Sarcelles / 9 mois - 1260h dont 3 mois en entreprise
Votre interlocuteur : Marie ADICEAM / 01.34.19.16.76 / [email protected]
Conditions d’entrée
Les candidats doivent être bénéficiaires
d’une décision de reclassement par la
CDAPH
Pré-requis
Niveau 3ème ou équivalent
Expérience professionnelle en relation
avec le public
Bonnes bases d’anglais (lire, comprendre
et s’exprimer avec des phrases simples).
Aptitudes
Résistance physique et nerveuse, bonne
présentation, aisance verbale et bon
contact, esprit d’initiative,
Disponibilité (travail en soirée, weekend
et jours fériés)
Aide à l’accès
Remise à niveau de 3 à 6 mois possible
pour l’acquisition des pré-requis
> PRESENTATION DU METIER
Savez-vous que la France est la première
destination touristique dans le monde
avec 84
84 millions de touristes étrangers
en 2013
2013 qui ont dépensé 56 milliards
d’euros ?
Villages de vacances, musées, offices de
tourisme, campings, résidences de loisirs…
font ainsi de plus en plus appel à des
de s
agents d’accueil touristique.
> PROGRAMME
Connaissance des entreprises touristiques, de leur
environnement institutionnel
Connaissance des publics
Communication orale et écrite
Techniques d’accueil et de vente
Connaissance de l’environnement touristique,
géographique et historique d’une région
Anglais de l’accueil
Techniques de création d’ambiance et de mise en
place d’événements.
L’agent d’accueil touristique accueille,
oriente et informe des visiteurs individuels
ou en groupe. Il exerce principalement sur
une zone d’accueil en face à face mais
aussi par téléphone et par messagerie
Internet. Il contribue à l’organisation de
manifestations festives ou culturelles.
Notre point fort :
En plus des périodes obligatoires en entreprise, deux
sorties touristiques avec accompagnement sur le
terrain sont organisées par le stagiaire qui dispose
d’un budget. Il doit ainsi trouver des prestataires,
négocier les tarifs, organiser la journée afin qu’elle
réponde aux objectifs fixés.
Un métier saisonnier et polyvalent
> ORGANISATION GENERALE
Durée : 9 mois dont 3 mois en entreprise
Date : Entrées et sorties permanentes
Parcours individualisé
Période en entreprise de trois mois minimum
Formation pouvant être dispensée en
alternance et/ou à distance.
> VALIDATION DE LA FORMATION
Titre professionnel Agent d’accueil touristique,
touristique
de niveau V, délivré par le Ministère de l’Emploi
après un examen final
> REMUNERATION
Vous avez le statut de stagiaire de la
formation professionnelle. L'ASP (ex CNASEA)
vous rémunère pendant votre formation.
> OBJECTIF DE LA FORMATION
Acquisition et développement de trois activités « cœur de
métier »
1. Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de
loisirs
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports
d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs
Transmettre des informations aux différents services internes d’une
entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes
2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations
touristiques
touri stiques et de loisirs
Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de
loisirs simples et des produits en boutique
Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux
demandes des clients
3. Contribuer à l’organisation et à l'animation d’événements
d’évé nements
festifs et culturels
Réaliser des supports de promotion d'événements festifs et culturels
Contribuer à l’organisation d'événements festifs et culturels
Contribuer à l’animation lors d'événements festifs et culturels
> DEMARCHE PEDAGOGIQUE ACTIVE
Mettant l’apprenant au cœur des apprentissages et favorisant
l’acquisition des compétences
Une démarche pédagogique alternant apports de contenus, mises
en situation en centre de formation, missions et stages pratiques en
entreprises et intervention ponctuelle de professionnels « métier »
Un suivi individuel et personnalisé dispensé par une équipe
pluridisciplinaire :
Formateurs spécialisés, chargé d’insertion, animateur socio culturel,
médecin, psychologue, conseillère sociale, neuropsychologue,
ergothérapeute.
> LA FORMATION, et après ?
90 % des stagiaires obtiennent leur titre. 60%
trouvent un emploi
> NOS REFERENCES –LIEUX D’EXERCICE DU METIER
Musée du Louvre - L’Open Tours - Pierre et Vacances Center Parc - SNCF-Office du Tourisme de Paris Conciergerie d’entreprise
> CADRE DE TRAVAIL ET DE VIE
La formation a lieu à l’ADAPT de Sarcelles sur 3400
m2 de locaux modernes dans un cadre verdoyant :
Un pôle tourisme dédié,
dédié disposant d’un plateau
technique évolutif, d’une salle équipée d’un ordinateur
par stagiaire, d’une salle de formation et de toilettes
Un centre de ressources Multimédia
Un service de restauration-self 7J/7
Un hébergement sur deux corps de bâtiments avec 5
chambres réservées aux personnes à mobilité réduite ou
nécessitant une surveillance médicale.
Un espace détente aménagé
Un parking gratuit
> MOYENS D'ACCES à l’ADAPT VAL D’OISE - 62 rue Pierre Brossolette - 95200 SARCELLES
En voiture depuis PARIS :
Prendre sortie Lille et porte de la Chapelle sur le périphérique. Sur Autoroute A1, sortie n°3 - SARCELLES.
Puis N16, direction SARCELLES
Passer sous un pont, prendre le 1er feu à gauche, direction SARCELLES Village - Descendre l’avenue qui longe l’hôtel ETAP - Toujours tout
droit, passer le carrefour - L’ADAPT est à droite au 62 rue P. Brossolette.
Par le Train en Gare du Nord Train direction PERSAN-BEAUMONT ou LUZARCHES : Arrêt « Sarcelles Saint-Brice », puis10mn de marche
RER D : Arrêt « Sarcelles Garges » - Bus 133- 268 – 368 – 9502 (Arrêt Théodore Bullier)