Regione Piemonte AZIENDA SANITARIA OSPEDALIERA SAN

Regione Piemonte
AZIENDA SANITARIA OSPEDALIERA
SAN LUIGI GONZAGA
ORBASSANO
INFORMATIONS
Veuillez trouver ci-dessous un guide contenant les renseignements pour utiliser au mieux cet
établissement hospitalier.
Pour se rendre à l’Hôpital
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De Turin
Emprunter corso Orbassano et suivre les indications pour BEINASCO – au rond-point situé près du
Centre Commercial LE FORNACI Hypermarché COOP, sortir à droite et suivre les indications
« Ospedale San Luigi ».
Î
De la Tangenziale SUD
Sortie S.I.TO INTERPORTO ou sortie BEINASCO – continuer jusqu’au Centre Commercial LE
FORNACI Hypermarché COOP – au rond-point, sortir à droite et suivre les indications « Ospedale
San Luigi ».
Î
De l’Aéroport
Navette jusqu’à la gare de Torino Porta Nuova.
Î
De la gare de Torino Porta Nuova
Lignes 4 – 63 – 63/ (via Sacchi/via Magenta) – descendre à l’arrêt P. Caio Mario et prendre la ligne
41 jusqu’à l’Hôpital San Luigi.
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De la gare de Torino Porta Susa
Ligne 10 arrêt Porta Susa F.S. – descendre à l’arrêt C. Agnelli après Corso Traiano – prendre la
ligne 41 jusqu’à l’Hôpital San Luigi.
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De la gare de Torino Lingotto
Ligne 41 depuis le terminus (via Bossoli) jusqu’à l’Hôpital San Luigi.
Î
De Turin Centre Ville
Ligne 5 depuis le terminus (piazza Solferino) jusqu’à Beinasco – descendre à l’arrêt du Centre
Commercial Ipermercato – 200 mètres à droite, liaison avec les lignes 37 – 41 – 43.
Ligne 37: TURIN, PIAZZALE CAIO MARIO . C. Unione Sovietica– C. Settembrini - C.
Orbassano – Str. Torino (Beinasco) – L.go Torino – Str. Torino V.le Del Risorgimento – Str. San
Luigi – Str. San Luigi (Orbassano) – HÔPITAL SAN LUIGI – Str. S. Luigi – V.S. - V. Gerbidi –
P.za Gerbidi – V. Balma – V. Griva – V. D.Aligheri – V. Boccaccio – Luigi Rivalta V. Chiomonte
– V. Gorizia – V. Maroncelli – V. Pellico – PIAZZA CERVI.
Ligne 41: TORINO – V. BOSSOLI – V. Pio VII – C. Traiano – C. Agnelli – P.le Caio Mario – C.
Unione Sovietica – V.le Torino (Nichelino) – Castello di Stupinigi (inversion) – V.le Torino – Str.
Di Borgaretto – V. Galilei (Beinasco) – V. Don Minzoni . V. Martiri della Liberta –le Giovanni
XXIII – V. A.Moro – V. Orbassano – V. Togliatti – V. A.Moro – Str. Di Borgaretto (Beinasco) –
Str. Torino – V.le del Risorgimento – V. San Luigi – Str. San Luigi (Orbassano) – HÔPITAL SAN
LUIGI.
Ligne 43: TORINO - C.SO MARONCELLI – V. Ventimiglia – V. Corradino – P.za Bengasi – V.
Sestriere (Moncalieri) – C. Dante – V. Candiolo (Torino) – V. Monastir – V. Garrone intérieur 39
(ex V. Monastir) – V. Garrone int. 109 (ex Castello di Mirafiori) – Str. Castello di Mirafiori – Str.
Delle Cacce – V. Barbera – C. Unione Sovietica – V. Farinelli – inversion – V. Farinelli – V. Plava
– V. Negarville – Str. Del Drosso – V. Falcone (Beinasco) – v.le del Risorgimento – V. San Luigi –
Str. San Luigi (Orbassano) – HÔPITAL SAN LUIGI – Str. San Luigi – V. San luigi – RIVALTA –
V. Gerbidi – P.za Gerbidi – V. Balma – V. Griva – V. D.Aligheri – v. Bpccaccio – V. Chiomonte –
V. Gorizia – V. Maroncelli – V. Pellico – PIAZZA CERVI.
Service de cars VOLVERA – ORBASSANO: Volvera V. Garibaldi – Orbassano – V. Neghelli –
Beinasco – HÔPITAL SAN LUIGI.
Les tickets: vous pouvez acheter les tickets au bar situé à l’intérieur de l’hôpital, au bar et au
kiosque à journaux à l’extérieur du bâtiment.
Taxis: des taxis stationnent normalement devant l’entrée de l’hôpital ; vous pourrez de toute façon
appeler aisément un taxi grâce aux téléphones publics présents à l’intérieur et à l’extérieur de
l’hôpital.
Parking: vous pourrez garer votre véhicule dans les parkings à l’extérieur de l’hôpital.
Les personnes handicapées trouveront des emplacements réservés, signalés en jaune, aussi bien à
l’intérieur qu’à l’extérieur de l’enceinte de l’hôpital.
Si vous accompagnez un malade au poste de secours, vous pourrez garer temporairement votre
véhicule dans les espaces prévus, signalés par le panneau « P 30 minuti accompagnatori ».
Signalisation: des panneaux d’information, faciles à interpréter, se trouvent le long des parcours
principaux ainsi qu’à l’intérieur de chaque pavillon et de chaque service.
Plan interne: à l’occurrence, vous pourrez également télécharger le plan des parcours internes de
l’Hôpital depuis l’adresse web suivante www.sanluigi.piemonte.it
Guichet de renseignements: un service de renseignements à caractère général est à votre
disposition pendant toute la journée à l’entrée de l’hôpital, auprès de l’accueil.
Identification du personnel
Tout le personnel médical porte un badge d’identification ;
blouses permet d’en connaître la fonction :
Médecins
Assistantes sociales et diététiciens
Opérateurs des services endoscopiques
Opérateurs des services d’urgence – Poste de secours
Opérateurs des salles d’opération
la couleur des uniformes et des
blouse blanche
blouse blanche
uniforme bleu clair
uniforme bleu
uniforme rose
En outre, la couleur de la poche de poitrine de la veste permet d’identifier les différentes figures
professionnelles :
rouge
gardien(ne) de salle
bleu
infirmier(ère) diplômé(e)
bleu clair
infirmier(ère) généraliste
ocre
aide-soignant(e)
orange
collaborateur des services médicaux
vert
technicien de laboratoire, anatomopathologiste, radiologue, pharmacien,
kinésithérapeute, logopédiste
gris
personnel administratif
vert brillant étudiant du Cours universitaire pour Infirmiers.
Confort à l’intérieur de l’Hôpital
Café interne (Bar): depuis l’entrée de l’hôpital, tourner à droite, et descendre au sous-sol.
Kiosque à journaux: chaque matin un chariot traverse tous les pavillons de l’hôpital.
Téléphones publics: ils se trouvent dans le hall principal et dans les couloirs.
Distributeurs automatiques: dans le hall d’entrée sont installés des distributeurs d’en-cas, de
boissons fraîches et chaudes, de sous-vêtements. Il y a également un changeur de monnaie.
Des distributeurs de boissons sont aussi présents au rez-de-chaussée de chaque bâtiment et au poste
de secours (suivre les indications « servizio di ristoro – distributori automatici »).
À l’extérieur, devant l’entrée principale, vous trouvez un bar, un kiosque à journaux, un fleuriste.
Avant d’utiliser votre téléphone portable, veuillez vous adresser au gardien de salle.
À l’intérieur de l’Hôpital il est interdit de fumer.
Le service d’assistance spécialisée (cabinets de consultation)
Ce service comprend les visites, les consultations spécialisées, le diagnostic instrumental et de
laboratoire ainsi que d’autres consultations. Pour y accéder, l’ordonnance d’un médecin généraliste
inscrit au Service national de la santé publique (« Servizio Sanitario Nazionale ») est nécessaire. Le
médecin remplit un formulaire spécifique mentionnant :
- prénom, nom, adresse, âge de l’assisté;
- numéro de la carte de sécurité sociale (« tessera sanitaria »);
- code fiscal;
- indication spécifique en cas d’exemption du paiement de la consultation;
- type de prestation requise et mention de la priorité clinique;
- demande de diagnostic;
- date, tampon et signature du médecin.
Modalités et délais d’attente pour les consultations en cabinet : d’après les nouvelles
dispositions régionales, la gestion des consultations en cabinet et des examens médicaux est
soumise à un système de priorités cliniques. Ce système garantit aux patients l’égalité de l’accès
aux soins en raison de l’urgence.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P. : bureau des relations avec le public) peut vous aider à
vérifier les services offerts par les différents hôpitaux publics de la région.
Centre unifié des réservations (C.U.P.)
Situé à l’entrée de l’Hôpital, ce service centralisé permet de réserver la plupart des consultations. Le
bureau est ouvert
du lundi au vendredi
de 8h30 à 16h00
Le C.U.P. effectue également des réservations téléphoniques en appelant au:
tél. 0119026006
du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.
Ce service ne concerne pas les priorités cliniques, les consultations de gynécologie et d’urologie, les
examens de laboratoire, les analyses nécessitant des préparations spéciales ou des instruments
spécifiques ; dans tous ces cas, la réservation doit s’effectuer directement auprès du service
concerné.
Il est possible d’annuler sa réservation aux numéros ci-dessous:
tél. 0119026894
tél. 0119026836
tél. 0119026217
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h00
L’accueil et le Bureau des relations avec le public (U.R.P.) peuvent vous aider à identifier les
consultations qui doivent être réservées auprès du Centre unifié des réservations (C.U.P.) et celles
qui doivent être réservées directement auprès des services concernés.
Payement du « ticket »: pour payer le « ticket » (contribution aux frais) vous pouvez utiliser:
- le guichet bancaire situé à l’intérieur de l’Hôpital – entrée, côté droit
- les guichets automatiques (« punto giallo ») installés près de la banque et dans le couloir central,
à gauche, à côté du Bureau des fiches médicales
- les points « pago-bancomat » à proximité des guichets automatiques
- un formulaire spécial de couleur rose permettant de payer le « ticket » auprès de toute filiale
régionale de la banque Unicredit ; il peut être demandé au guichet bancaire, à l’accueil et au
Bureau de relations avec le public (U.R.P.).
Exemption du paiement: la loi prévoit une exemption partielle ou totale du paiement du « ticket »
en fonction des pathologies ou du revenu. Pour tout renseignement à cet égard, vous pouvez vous
adresser à votre ASL ou à votre commune ainsi qu’à votre médecin.
Retrait des rapports médicaux: vous pouvez obtenir les résultats des examens médicaux aux
guichets du Bureau de rapports médicaux (« Ufficio Ritiro Referti »), situé dans le couloir central au
rez-de-chaussée, à proximité de l’entrée principale. Le service est ouvert:
du lundi au vendredi
de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 16h00
tél. 0119026259
N.B.: les rapports médicaux doivent être retirés dans les 30 jours qui suivent la date indiquée. Passé
ce délai, il vous sera demandé de payer le montant total.
En outre, en raison des normes en vigueur en matière de protection des données personnelles, les
rapports médicaux seront délivrés exclusivement au titulaire – qui devra présenter une pièce
d’identité – ou bien à une personne désignée et munie de la procuration signée par le titulaire.
Hospitalisation
Les patients faisant l’objet d’une hospitalisation programmée sont invités à se présenter au
personnel de l’accueil qui les adressera au service approprié, où il sera pris en charge par le
personnel soignant.
En cas d’hospitalisation d’urgence, le patient sera pris en charge par le personnel du Poste de
secours, qui s’occupera également de l’accompagner au service approprié.
Il est indispensable que le patient ait le nécessaire pour son hygiène personnelle (savon, brosse à
dents, dentifrice, peigne), son linge de corps, une robe de chambre, un pyjama, un jogging, des
pantoufles, des serviettes de toilette, des couverts, un verre et une serviette.
Documents utiles pour l’hospitalisation: pour pouvoir être hospitalisé, tout patient devra présenter
les documents suivants:
- code fiscal
- pièce d’identité
- carte de sécurité sociale (« tessera sanitaria »)
- toute documentation clinique précédente
- pour les citoyens étrangers : copie du permis de séjour et/ou les formulaires émanant de
conventions entre l’Italie et leur pays d’origine.
Objets de valeur: l’Hôpital « San Luigi Gonzaga » n’est en aucune façon responsable de l’argent et
des objets de valeur des patients pendant leur hospitalisation. Il est conseillé de garder sur soi
seulement l’argent nécessaire aux menus achats.
Droit à l’information: les informations sur votre état de santé vous seront communiquées lors des
visites régulières des équipes médicales ou bien pendant les horaires de réception des médecins de
chaque structure. De toute manière, le personnel médical est à votre disposition pour tout
renseignement concernant les soins, la durée de votre hospitalisation, vos conditions de santé,
l’éventuel régime alimentaire ainsi que pour toute autre information sur la convalescence.
Traitement des données personnelles et consentement informé: le droit à la dignité personnelle,
à la discrétion et au traitement confidentiel des données personnelles bénéficient d’une tutelle
constante pendant votre hospitalisation.
Pendant votre séjour à l’hôpital, le personnel médical peut demander votre consentement pour des
traitements diagnostiques et thérapeutiques invasifs; il pourra aussi vous demander l’autorisation à
informer vos proches sur votre état de santé pendant votre hospitalisation.
Pour les patients mineurs ou déclarés incapables par un tribunal, le consentement sera exprimé par
le représentant légal.
L’autorisation n’est pas requise pour les malades devant recevoir des soins d’urgence ou qui ne sont
pas en mesure d’exprimer – soit temporairement soit de manière permanente – leur consentement,
pourvu qu’il s’agisse de sauvegarder la vie du patient ou de prévenir des dommages irréversibles.
Le personnel médical a le devoir d’éclairer les doutes du patient et de répondre toutes ses questions.
Service social hospitalier
Vous pouvez contacter le Service social hospitalier en vous adressant au gardien de salle préposé au
service. L’assistante sociale oriente, conseille et aide les patients et leurs familles à faire face aux
difficultés de la maladie pendant l’hospitalisation, la sortie de l’hôpital et les consultations.
Le bureau est situé au rez-de-chaussée, direction 3e pavillon
tél. 0119026255 – 0119026360 – Fax 0119026831
e-mail: [email protected]
ouverture au public: mercredi de 9h30 à 11h30
Pour favoriser les patients et leurs familles, il est possible d’obtenir des rendez-vous personnalisés
en dehors des horaires ci-dessus.
Médiation culturelle
Un service de médiation culturelle est à la disposition des patients. Sa mission consiste à faciliter la
relation entre les citoyens étrangers et le personnel de l’hôpital, grâce à des activités de traduction et
de soutien moral. En outre, ce service aide les étrangers dans les démarches relatives à l’inscription
auprès des services de la santé publique, même si leur présence sur le territoire italien n’est que
temporaire.
Les communications doivent être adressées au « Servizio Sociale Ospedaliero » ou au Bureau des
relations avec le public (U.R.P.).
Assistance religieuse et spirituelle
La Sainte Messe est célébrée dans l’église de l’Hôpital selon l’horaire suivant:
jours ouvrables: 16h30
jours fériés 10h00 et 13h00
Un religieux visite quotidiennement chaque service et les patients peuvent s’adresser directement à
lui.
Pour contacter les ministres d’autres cultes religieux, il faut s’accorder avec le personnel soignant
du service, qui transmettra la requête au Service social et au Bureau des relations avec le public.
Horaires de visite
Tous les jours de 14 h00 à 16h00 et de 19h30 à 20h30
Les personnes en visite sont priées de respecter les horaires ci-dessus ; certains services peuvent
adopter des horaires différents, affichés à l’entrée de chaque pavillon.
Toute exception éventuelle sera prise en considération par le responsable du service.
Afin d’assurer la tranquillité dans les services de l’hôpital et pour des raisons d’hygiène, les enfants
de moins de 12 ans ne sont pas admis.
En outre, les visites sont limitées à un maximum de deux personnes par patient.
Les familles souhaitant obtenir des renseignements sur les conditions cliniques et médicales de leur
conjoint pourront demander d’être reçues par les médecins traitants en fonction des horaires de
chaque service.
Autorisation de sortie de l’Hôpital
Les modalités de sortie de l’hôpital sont communiquées aux patients en temps utile pour qu’ils
puissent organiser leur retour chez eux. Les patients recevront une autorisation écrite de sortie, qui
devra être remise à son propre médecin, où figurent le diagnostic, les examens effectués, la thérapie
reçue et la thérapie conseillée pendant la convalescence. Ce document doit être soigneusement
gardé en vue d’éventuels contrôles cliniques ultérieurs ; il est aussi nécessaire pour obtenir les
certificats d’hospitalisation délivrés par le Bureau des entrées (« Ufficio Accettazione »).
Bureau des entrées (Ufficio Accettazione)
Il se trouve à l’entrée de l’hôpital et délivre les certificats de début et de fin d’hospitalisation. Il
observe les horaires suivants:
du lundi au vendredi
de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 16h00
tél. 0119026222
Bureau des fiches médicales (Cartelle Cliniche)
Il est situé dans le couloir central, à proximité de l’entrée principale. Il peut délivrer aux patients
une photocopie de leur dossier médical. Il est ouvert:
du lundi au vendredi
de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 16h00
tél. 0119026278
Afin d’assurer à tout patient la discrétion la plus complète dans le traitement de ses données
personnelles, son dossier médical pourra être consulté et/ou prélevé de l’hôpital uniquement par le
titulaire du même dossier ou par une personne munie de procuration signée par le titulaire. Les
proches d’un patient ayant décédé devront présenter soit un acte de notoriété soit une déclaration
conforme au certificat sur l’honneur (« autocertificazione »).
Repos nocturne
Nous vous invitons à respecter le silence de 22h à 6h afin de faciliter le repos nocturne des malades.
Choix des menus et horaires des repas
Les patients peuvent choisir leur menu parmi ceux offerts par les services de l’hôpital. Tout menu
s’accompagne d’eau minérale.
Les repas sont servis dans les chambres aux horaires suivants:
Petit-déjeuner entre 7h30 et 8h00
Déjeuner
entre 12h30 et 13h00
Dîner
entre 18h30 et 19h00
Cantine pour les accompagnateurs des patients
Les accompagnateurs des patients, ainsi que les personnes qui les assistent, peuvent utiliser la
cantine de l’hôpital pendant la durée de l’hospitalisation du malade.
Ce service n’est accessible qu’aux horaires établis et il est payant. Les tickets-repas peuvent être
achetés préalablement auprès de chaque « punto giallo » ; en sélectionnant « buono mensa esterno »
sur l’écran, vous connaîtrez le montant à payer.
Coiffeur
Les patients qui désirent bénéficier du coiffeur peuvent s’adresser au gardien de salle. Il s’agit d’un
service payant.
Logement en hôtel
Le Bureau des relations avec le public (U.R.P.) pourra vous renseigner sur les tarifs conventionnés
en vigueur avec des structures hôtelières situées à proximité de l’Hôpital. Ces tarifs varient selon le
statut des bénéficiaires (accompagnateurs de patients, personnes utilisant la structure pour des
raisons de travail et/ou d’étude, etc.).
Le Bureau des relations avec le public (U.R.P.), situé dans le hall de l’hôpital, est votre
interlocuteur direct et privilégié. Vous pourrez contacter le personnel du Bureau des relations avec
le public pendant les heures d’ouverture ci-dessous :
du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h30
tél. 0119026679 – numéro vert 800274163
Fax 0119026831 – e-mail: [email protected]
Vous pourrez vous adresser à ce bureau pour:
- obtenir toute information concernant les structures et les services offerts par l’hôpital San
Luigi Gonzaga;
- nous faire parvenir vos critiques et vos suggestions finalisées à l’amélioration des services;
- recevoir de l’assistance chaque fois que vous en aurez besoin pendant votre hospitalisation.
Vos suggestions et vos critiques seront recueillies et traitées selon une procédure officielle
préétablie.
Si vous souhaitez vous plaindre pour le mauvais fonctionnement de la structure ou des services
médicaux, vous pourrez demander au personnel administratif tout renseignement sur la démarche à
suivre. Vous pourrez également demander et obtenir une copie gratuite du Règlement de Tutelle
Publique, qui décrit en détail les modalités pour présenter vos réclamations, et du Règlement des
Droits et Devoirs des Citoyens.
Vous pourrez aussi télécharger une fiche prévue pour vos suggestions/réclamations depuis l’adresse
suivante : [email protected]
Nous vous remercions des à présent de votre collaboration, qui est indispensable pour améliorer
constamment la qualité de nos services.