Guide d`accueil - CSSS de Saint

Guide d’accueil
Nos centres d’hébergement :
 L’Auberge
 Lucien-G. Rolland
 Youville
Bienvenue à nos résidents et à leurs proches
AUX NOUVEAUX RÉSIDENTS ET À LEUR FAMILLE
L’équipe du programme personnes en perte d’autonomie est heureuse de vous
accueillir dans votre nouveau milieu de vie. Soyez assuré que nous tenterons de
répondre le mieux possible à vos attentes et nous espérons que vous apprécierez
votre vie parmi nous.
Vous trouverez dans ce guide d’accueil les informations qui pourront répondre à vos
interrogations et à celles de vos proches. Si vous avez besoin de renseignements
supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer avec l’assistante au supérieur
immédiat, présente sur l’unité de vie ou avec le chef d’unité de votre milieu de vie.
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VOTRE NOUVEAU MILIEU DE VIE
MISSION
Nos centres d’hébergement dispensent des soins et des services à des adultes et
des personnes âgées en perte d’autonomie.
OBJECTIF
Nos trois (3) installations : centre d’hébergement l’Auberge, centre d’hébergement
Lucien-G. Rolland et centre d’hébergement Youville, poursuivent le même objectif
soit d’offrir à la clientèle un milieu de vie agréable et stimulant tout en dispensant des
soins et services de qualité. Tous les efforts seront donc déployés pour assurer le
confort de la personne, en mettant l’accent sur ses capacités plutôt que sur ses
pertes.
L’important est que le résident se retrouve dans la ressource appropriée pouvant
répondre à ses besoins, et ce, incluant l’encadrement requis par son état biopsycho-social. Il est donc possible qu’en cours de séjour, le résident nécessite un
environnement particulier telle l’unité prothétique ( problème d’errance intrusive )
mais qu’après un certain temps, ce type d’encadrement ne soit plus requis, alors il
sera relocalisé en unité régulière préférablement dans le même site qui l’a accueilli.
En cours d’hébergement, il peut arriver aussi que l’état du résident s’améliore
suffisamment pour qu’il soit relocalisé dans un environnement plus adapté. Les
ressources intermédiaires par exemple, représentent un type de ressource de la
gamme des services d’hébergement.
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Quel que soit le scénario envisagé, le résident ou son répondant feront partie
intégrante du processus de relocalisation avec possibilité de choix et de visites en
gardant toujours en tête que l’objectif est d’offrir des services et soins de qualité
dans l’environnement le plus approprié possible pour répondre aux besoins de la
clientèle inscrite ou hébergée dans notre programme.
APPROCHE RELATIONNELLE
À l’intérieur de nos centres d’hébergement, nous privilégions l’approche relationnelle
de soins ou l’art d’être ensemble jusqu’au bout de la vie, laquelle se veut :
 Facilitante pour entrer en contact avec une clientèle désorientée;
 Supportante pour mousser l’autonomie et la collaboration d’une clientèle
« réfractaire » aux soins;
 Humanisante dans notre reconnaissance mutuelle en tant qu’être humain; et
surtout, ancrée au cœur de nos gestes quotidiens.
Ainsi le travail retrouve son sens. Le regard, la parole, le toucher et le sourire
retrouvent leurs lettres de noblesse.
Pour plus d’information concernant l’approche relationnelle, n’hésitez pas à nous
contacter.
SERVICES DISPENSÉS
Une équipe interdisciplinaire travaille en étroite collaboration pour dispenser les
services nécessaires à votre mieux-être soit :
 Soins médicaux
 Soins infirmiers (infirmière assistante au supérieur immédiat, infirmière auxiliaire,
préposé aux bénéficiaires)
 Réadaptation
 Service social
 Services pharmaceutiques
 Animation
 Soins spirituels
 Service alimentaire et diététique
 Bénévolat
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 Services techniques : entretien sanitaire, maintenance, buanderie, entretien
extérieur, sécurité
D’autres services, dont les coûts doivent être défrayés par le résident, sont
également disponibles :
 Soins dentaires et denturologie
 Optométrie-lunetterie
 Soins des pieds
 Coiffure
EFFETS FOURNIS PAR L’ÉTABLISSEMENT
 Literie et lingerie de toilette et leur entretien
 Articles en papier (culottes d’incontinence, papier-mouchoir)
 Crème pour le corps, shampoing, désodorisant, savon de toilette,
dentifrice
 Lavage et entretien normal de la lingerie et des vêtements personnels
du résident, à moins d’une autre entente avec le répondant
 Tout matériel utilisé à des fins thérapeutiques
EFFETS REQUIS ET DÉFRAYÉS PAR LE
RÉSIDENT/RÉPONDANT
Nous avons dressé une liste des vêtements personnels nécessaires :
 Vêtements civils en quantité suffisante, facile d’entretien et confortables, car
nous encourageons le résident à s’habiller quotidiennement (robes, jupes,
blouses, chandails, pantalons, chemises, gilets, bas, souliers sécuritaires, sousvêtements)
 Vêtements pour les sorties extérieures et les activités de loisirs (manteau de
saison, autres vêtements appropriés, bottes, mitaines, chapeau, etc.)
 Vêtements de nuit (robe de chambre, pantoufles antidérapantes, pyjamas ou
jaquettes)
 Articles de toilette (brosse à dents, brosse à cheveux, peigne, coupe-ongles,
rasoir électrique, cosmétiques, fixatif, lotion après rasage, parfum
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 Tabac, revues, journaux
 Téléphone, câblodistribution, internet selon le choix du résident ou répondant
 Toute aide technique utilisée présentement (fauteuil roulant, canne, marchette,
tripode ou quadripode). À noter, que ces aides techniques sont fournies si
nécessaire
Pour les personnes présentant de la difficulté à s’habiller seul, nous recommandons
le port de vêtements adaptés. Cependant, nous suggérons d’attendre après
l’admission pour faire l’achat de vêtements et de souliers, car l’équipe soignante
pourra vous conseiller. De plus, il est parfois possible d’adapter des vêtements
réguliers sans dépenser des sommes substantielles.
L’espace de rangement étant restreint, nous vous demandons de n’apporter
que le nécessaire et de faire une révision des garde-robe et tiroirs à chaque
changement de saison.
CE QUE VOUS POUVEZ APPORTER DE PLUS
Pour créer un environnement où vous vous sentirez bien et pour faciliter l’intégration
du nouveau résident à ce milieu de vie, nous vous encourageons à apporter des
objets significatifs :
 Téléviseur portatif (dimension restreinte dépendant de la grandeur de la
chambre) avec écouteurs (chambre à occupation multiple)
 Appareil radio avec écouteurs
 Mobilier (après autorisation par le chef d’unité), tableaux, photos, souvenirs
 Couvre-lit ou douillette pour lit simple
Vous êtes responsable de l’entretien de ces articles. Il est important que les objets
personnels que vous apportez soient conformes aux normes de sécurité de
l’établissement. Pour de plus amples informations, adressez-vous à l’assistante au
supérieur immédiat ou au chef d’unité.
IDENTIFICATION DES EFFETS PERSONNELS
Les vêtements et les effets personnels devront être identifiés. Cette mesure est
essentielle pour éviter toute perte. Des étiquettes avec le nom seront commandées
à votre arrivée, mais vous seront facturées. À la réception des étiquettes, vous
devez les faire coudre sur les vêtements de votre proche. Vous trouverez ci-joint
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dans la pochette, une liste de compagnies ou couturières avec qui vous pouvez faire
affaire.
RESPONSABILITÉ DE L’ÉTABLISSEMENT
Les centres d’hébergement ne peuvent en aucun cas, être tenus responsables des
pertes, vols ou bris des effets personnels.
L’ADMISSION EN MILIEU DE VIE
L’ACCUEIL
Lors de votre admission, l’équipe de soins vous accueille sur l’unité de vie. Vous
pouvez ensuite compléter les formalités administratives à la réception de
l’établissement. Un membre de votre famille ou votre représentant légal peut vous
accompagner ou vous remplacer dans cette démarche.
Vous avez besoin d’avoir en main :
 Votre carte d’assurance maladie
 Votre numéro d’assurance sociale
 Votre carte de l’hôpital régional de Saint-Jérôme
 La liste de tous vos médicaments.
TYPES DE CHAMBRE
La chambre qui vous est allouée est celle qui est disponible le jour de votre
admission.
Cependant, vous pouvez demander un autre type de chambre en le signalant au
chef de programme ou son assistante qui vous inscrira alors sur une liste d’attente.
Nous vous préviendrons dès qu’une chambre se libèrera.
 Chambre privée
1 lit
 Chambre semi-privée
2 lits
 Salles
3 ou 4 lits
CONTRIBUTION FINANCIÈRE
C’est le Ministère de la santé et des services sociaux qui fixe le montant de la
contribution financière que vous devez verser.
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Le coût est déterminé en fonction du type de chambre occupée, et non en fonction
du choix exprimé par l’adulte hébergé, laquelle lui a été assignée par l’établissement. Un paiement sera demandé au prorata de ce mois d’entrée et, par la suite,
votre contribution sera payable le premier de chaque mois.
Le mode de paiement pour les frais d’hébergement se fait par prélèvement
automatique, le 1er de chaque mois. Vous devez compléter le « Formulaire
d’adhésion au retrait direct » et le remettre à la personne responsable des
paiements de l’établissement où vous séjournez.
Si la contribution dépasse votre capacité financière, vous devez procéder à une
demande d’exonération (rabais) auprès de la RAMQ, qui déterminera votre capacité
à payer. Adressez-vous à la personne responsable des paiements afin de vous faire
aider dans votre demande d’exonération. Elle vous aidera avec plaisir à compléter
votre demande. Pour être admissible à une demande d’exonération (rabais) :
1er critère : vos économies ne doivent pas dépasser 2 500 $
2e critère :
la contribution sera établie en tenant compte :
• des biens que vous possédez;
• de vos revenus mensuels;
• de votre situation familiale.
Elle estimera avec vous une simulation sur le site Internet de la RAMQ de votre
capacité à payer la contribution financière. Cet outil fournit un montant estimatif de la
contribution qui est en tout temps fondé sur les renseignements que vous fournissez.
Le résultat doit être utilisé à titre indicatif seulement. Lorsque la décision de la
RAMQ sera connue, la RAMQ envoie au répondant ainsi qu’à l’établissement où
l’usager est hébergé, un avis de décision qui indique le montant exact du loyer.
L’établissement fera les ajustements selon cet avis sur le coût de loyer à payer.
Le tarif de la contribution financière est majoré chaque année selon les directives du
Ministère et la même tarification s’applique à tous les établissements de la province.
Programme au Fédéral = Qu’arrive-t-il au revenu d’un couple quand un des conjoints
part en résidence?
Il existe un programme au Fédéral à la Sécurité de la vieillesse du Canada qui vient
en aide financière en ajustant positivement le montant de Supplément de revenu
garanti à un couple qui se voit forcé de se séparer pour des raisons indépendantes
de leur volonté (maladie) On appelle cela une ¨séparation involontaire¨.
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Pour vérifier votre admissibilité, nous vous invitons à les contacter au numéro
suivant : 1-800-277-9915. Il y aura 2 formulaires à compléter par le conjoint(e).
N’hésitez pas à vous faire aider par le chef du programme ou son assistante.
DÉPENSES PERSONNELLES
Nous gérons un compte de fiducie pour chaque résident. Nous demandons de
verser une avance de 100 $ dans le but de payer à des services rendus tels que la
coiffure, la couture, les frais reliés à des sorties de loisir, etc.
Pour votre suivi, nous envoyons un état de compte détaillé des entrées et sorties de
fonds. Lorsque le solde sera inférieur à 20$, nous vous demanderons de le
renflouer. Prenez note que nous versons des intérêts à chaque fin de mois. Il est
évident qu’advenant un transfert, départ ou décès, nous rembourserons
intégralement le solde disponible.
UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS VOUS ATTEND
SOINS INFIRMIERS
L’équipe des soins infirmiers est composée d’infirmières assistantes au supérieur
immédiat, d’infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires qui répondent
aux besoins de la clientèle, 24 heures par jour.
Sur chaque unité de vie, l’infirmière assistante au supérieur immédiat coordonne et
planifie les activités de soins et les services dispensés.
Un plan d’interventions individualisé est établi avec la collaboration du résident, de
sa famille et l’apport de l’équipe interdisciplinaire.
SOINS MÉDICAUX
Chaque résident est assuré de recevoir les soins médicaux requis. Il reçoit donc la
visite de son médecin en fonction de ses besoins et ce, au minimum 1 fois par mois.
Un service de garde est assuré 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Sur demande du médecin traitant, un médecin spécialiste ou un dentiste peut aussi
venir en consultation aux établissements ou, voir le résident en clinique externe à
l’hôpital régional de Saint-Jérôme.
L’équipe de soins se chargera de prendre rendez-vous suivant la demande de
consultation. Les familles sont invitées à accompagner les résidents lors de ces
consultations à l’extérieur.
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RÉADAPTATION
Le service de réadaptation est composé de physiothérapeutes, d’ergothérapeutes,
de techniciens en éducation spécialisée, de thérapeutes en réadaptation physique et
d’un mécanicien d’orthèses/prothèses.
Dans les semaines qui suivent l’admission, un professionnel évaluera votre capacité
fonctionnelle et, s’il y a lieu, établira un plan de services pour répondre aux objectifs
à atteindre.
PHARMACIE
Nos centres assurent à leurs résidents les services professionnels de pharmaciens
qui s’occupent du contrôle de la prescription médicale et qui sont responsables de la
distribution efficace et sécuritaire des médicaments à l’unité de soins. Le
pharmacien fait aussi partie de l’équipe interdisciplinaire et il peut donner de
précieuses informations sur la consommation des médicaments et leurs effets
indésirables.
Les médicaments prescrits par votre médecin traitant sont gratuits en autant qu’ils
soient inscrits au formulaire de l’établissement.
SERVICE SOCIAL
L’intervenante sociale assure le suivi psychosocial des résidents. Cette personne
peut également apporter du support à la famille et répondre aux questions et aux
inquiétudes concernant le bien-être de la personne hébergée. Elle collabore aussi
avec les membres de l’équipe interdisciplinaire et elle participe à l’adaptation des
résidents à leur nouveau milieu de vie.
N’hésitez pas à communiquer avec cette professionnelle en cas de besoin.
SOINS SPIRITUELS
Afin de répondre à vos besoins spirituels, ce service est assuré dans chaque centre
par un aumônier et une animatrice ou un animateur de pastorale.
Les résidents qui le désirent peuvent recevoir le sacrement de l’Eucharistie à leur
chambre. La messe est célébrée régulièrement dans chaque centre. En tout temps,
les membres de votre famille ou vos amis peuvent vous accompagner lors de ces
cérémonies religieuses. L’horaire varie selon le centre.
Nous sommes heureux d’accueillir aussi les pasteurs ou aumôniers d’autres
dénominations religieuses qui viennent vous assister dans vos besoins spirituels.
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ANIMATION
L’animatrice voit à planifier et à organiser des activités avec la participation et les
suggestions des résidents.
La programmation est faite au début de chaque saison et comprend les activités qui
se font autant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
Voici quelques exemples des activités qui peuvent être organisées :
- B.B.Q. sur terrasse
- Bricolage
- Cabane à sucre
- Café-rencontre
- Concerts
- Cours de peinture
- Cueillette de pommes
- Épluchette de blé d’inde
- Fêtes thématiques
- Jeux de société
- Magasinage
- Massothérapie
- Musicothérapie
- Pêche
- Pique-niques
- Repas communautaires
- Sorties stimulatrices
- Spectacles
- Vernissage
- Zoothérapie
Tous les résidents sont invités à s’impliquer dans leur milieu de vie et à participer
selon leurs intérêts et leurs capacités aux diverses activités.
Des bénévoles, des spécialistes en réadaptation, des stagiaires en techniques
d’éducation spécialisée et des membres du personnel secondent la personne
responsable dans la réalisation des activités. Vos familles sont aussi les bienvenues
à participer aux activités. Le coût des activités extérieures est assumé par le résident
qui désire y participer.
SERVICE ALIMENTAIRE ET DIÉTÉTIQUE
Le plus tôt possible, après votre admission, vous êtes rencontré pour élaborer un
menu qui tiendra compte de vos goûts et de vos besoins alimentaires. Si vous ne
pouvez exprimer vos goûts, vos proches peuvent vous aider. Deux collations vous
seront servies quotidiennement, en après-midi et en soirée.
BÉNÉVOLAT
Des bénévoles assurent une présence dans nos centres. Leur implication prend
différentes formes soit :
 Support aux activités de loisirs
 Accompagnement des résidents à un rendez-vous médical ou lors des sorties de
loisirs
 Visites individuelles
 Support lors des repas
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SERVICES TECHNIQUES
Les services techniques comprennent :





L’entretien sanitaire
La maintenance
La buanderie
L’entretien extérieur
La sécurité des lieux
L’entretien de votre chambre et des autres locaux est assuré par une équipe ayant
pour objectif de vous offrir un environnement propre, agréable et hygiénique.
L’équipe de maintenance veille à l’entretien et au bon fonctionnement des
installations. Votre sécurité est une priorité. Les résidents sont cependant
responsables de la réparation et de l’entretien des appareils et du mobilier dont ils
sont propriétaires : réfrigérateur, climatiseur, radio, télévision, rasoir électrique,
bureau, etc.
L’établissement se charge de l’entretien des vêtements et de la literie. Si des draps
personnels sont utilisés, la famille est responsable de les laver. Les vêtements
personnels doivent être identifiés. Les familles et les résidents sont invités à utiliser
les laveuses et sécheuses mises à leur disposition dans chaque centre pour
l’entretien des vêtements personnels. Si la famille ou le résident est dans
l’impossibilité de le faire, le service de buanderie se chargera d’offrir le service. Les
vêtements qui demandent un nettoyage à sec sont au frais des résidents de même
que la réparation ou l’adaptation des vêtements personnels.
AUTRES SERVICES DISPONIBLES
D’autres services sont également disponibles, dont les coûts sont assumés par le
résident. Dans certains cas, l’établissement détient des contrats de service avec les
dispensateurs qui viennent sur place. Il vous est également possible de faire appel à
une personne de votre choix en ayant préalablement informé le chef de programme
ou son assistante.
SOINS DES PIEDS
Une spécialiste en soins des pieds dispense, sur demande, ses services à nos
résidents.
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OPTOMÉTRIE-LUNETTERIE
Ce service est également disponible dans nos centres une à deux fois par année
selon les demandes.
SALON DE COIFFURE
Chaque centre offre les services d’une coiffeuse. Vous pouvez prendre rendez-vous
en vous adressant au salon de coiffure ou au personnel de l’unité. Si impossibilité de
se déplacer, certains services peuvent être offerts sur l’unité. Vous n’avez qu’à en
faire la demande.
MACHINES DISTRIBUTRICES
Vous trouverez des machines distributrices où vous pouvez vous procurer de petites
gâteries alimentaires ainsi que des breuvages.
SOINS DENTAIRES
Ce service est disponible selon les besoins des résidents. Une équipe dentaire
mobile dispense les soins requis sur place. Les coûts sont assumés par le résident
qui demande le service.
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
CODE D’ÉTHIQUE
L’organisation d’un véritable milieu de vie ne peut se faire qu’à la lumière des droits
et libertés de la personne hébergée.
La qualité de vie, c’est le respect de chaque être peu importe son état physique ou
mental. Malgré les contraintes, les différences et la perte d’autonomie, il faut tendre
à un maximum de liberté de choix et d’action.
Pour y parvenir, l’établissement s’est doté d’un code d’éthique qui définit les droits et
responsabilités des résidents et qui précise les conduites et attitudes attendues de la
part de ses intervenants.
Un exemplaire de ce code d’éthique vous est remis lors de l’admission.
COMITÉ DES USAGERS ET COMITÉ DES RÉSIDENTS
En vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, au CSSS de
Saint-Jérôme un comité d’usagers est en place dont le rôle consiste à :
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 Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations
 Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents et
évaluer le degré de satisfaction de ceux-ci à l’égard des services obtenus de
l’établissement
 Défendre les droits et intérêts collectifs des résidents ou, à la demande d’un
résident, ses droits et intérêts en tant que résident auprès de l’établissement ou
de toute autorité compétente.
Afin de bien représenter les résidents, un comité de résidents est actif dans chacun
des centres d’hébergement. Pour contacter votre comité de résidents, informez-vous
auprès de l’assistante de votre unité de vie.
RÉGIME DE PROTECTION
Il peut arriver qu’un résident soit incapable de consentir aux soins qui lui sont
nécessaires ou qu’il soit dans l’impossibilité d’administrer ses biens. Si le résident
n’a désigné aucun mandataire alors qu’il était apte à le faire, l’ouverture d’un régime
de protection peut être demandée par la famille ou l’établissement, conformément à
la Loi sur le curateur public.
En l’absence d’un représentant légal, le consentement aux soins sera donné par le
conjoint ou, à défaut, par un proche parent (Code civil, article 19.2).
Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires sur le mandat
d’inaptitude, n’hésitez pas à contacter notre travailleuse sociale.
IMPLICATION DES FAMILLES
L’implication des membres de la famille est essentielle pour faciliter l’adaptation du
résident à son nouveau milieu de vie. Nous invitons donc les familles à participer à
l’élaboration d’un plan d’interventions (PI), de l’histoire de vie ainsi qu’aux activités et
aux sorties. Nous comptons aussi sur leur collaboration pour accompagner leur
parent ou leur conjoint lors des rendez-vous à la clinique médicale ou à l’hôpital.
HEURES DES VISITES
Nous voulons tout mettre en œuvre pour que vous vous sentiez chez vous dans nos
centres; vos familles et vos amis sont les bienvenus en tout temps.
Nous comptons sur la coopération des visiteurs pour respecter la tranquillité des
résidents.
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AIRES DE DÉTENTE
Outre votre chambre, différents espaces sont aménagés pour votre bien-être et pour
favoriser les rencontres familiales : salon, salles communautaires, balcons, terrasse.
Nous vous invitons également à profiter de l’aménagement extérieur.
SALLES COMMUNAUTAIRES
Sur réservation, nous mettons gratuitement une salle à votre disposition. Vous
pourrez ainsi partager avec votre famille des moments d’intimité ou célébrer un
événement important.
Veuillez-vous adresser à la réceptionniste de votre milieu. Le groupe devra
cependant apporter son goûter ou le commander de l’extérieur.
DOSSIER MÉDICAL
Le dossier médical est un outil essentiel pour tous ceux qui vous donnent des soins
et des traitements. Puisque l’information qu’on y retrouve est confidentielle, vous
seul ou votre représentant pouvez en autoriser la divulgation.
CONGÉ TEMPORAIRE
Lorsque votre état de santé le permet et, avec l’accord de votre médecin traitant,
vous avez le loisir de passer quelques jours au sein de votre famille ou à l’extérieur.
Il est essentiel d’aviser l’infirmière responsable de votre unité afin qu’elle planifie
votre sortie et qu’elle vous remette vos médicaments avant le départ.
ANTENNE DE TÉLÉVISION ET CÂBLE
Selon les centres. Informez-vous auprès de l’infirmière responsable de l’unité ou
auprès de la réceptionniste.
TÉLÉPHONE
Si vous le désirez, vous pouvez disposer d’une ligne téléphonique dans votre
chambre. Vous recevrez alors votre compte directement de la compagnie, comme si
vous étiez à domicile.
POLITIQUE CONCERNAT LES FUMEURS
 RÉSIDENTS :
Par mesure de sécurité et pour le bien-être de tous les résidents, il est interdit
de fumer dans les chambres et dans les locaux. Tel que le prévoit la Loi sur le
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tabac, un seul fumoir est disponible dans chacun des centres. Certains
résidents doivent aussi porter un tablier de fumeur lorsqu’ils fument.
 VISITEURS :
Notre règlement sur l’usage du tabac prévoit que les visiteurs ne peuvent
fumer dans nos établissements. Nous vous remercions de respecter cet
interdit.
COURRIER ET JOURNAUX
Le courrier et les journaux, si vous êtes abonné, vous sont distribués à votre
chambre. Les frais d’abonnement sont à votre charge.
POLITIQUE DES PLAINTES
Dans le but d’assurer le respect des droits des résidents, nous nous sommes dotés
d’un mécanisme de traitement des plaintes. Avant de déposer officiellement une
plainte, il serait souhaitable de rencontrer le chef de programme du centre et
d’établir une bonne communication. Cette rencontre permettra de clarifier les
attentes et de trouver un terrain d’entente. Toutefois, si vous désirez déposer une
plainte officielle, voici les coordonnées de la personne responsable :
COMMISSAIRE LOCALE À LA QUALITÉ DES SERVICES
290 rue Montigny
Saint-Jérôme Qc J7Z 5T3
Téléphone : (450) 432-2777 poste 28444
Télécopieur : (450) 431-8244
VOTRE SÉCURITÉ NOUS TIENT À CŒUR
Vous arrivez peut-être au centre d’hébergement avec le souhait que tous les risques
disparaissent…notre souhait est de conjuguer nos efforts et les vôtres pour prendre
les moyens requis pour assurer votre sécurité et celle de vos proches tout au long
de votre séjour. Une des clés de la sécurité est une bonne communication entre
vous et le professionnel de la santé. Voici quelques éléments de sécurité qui
pourront vous aider, vos proches et vous, à contribuer à des soins et services
sécuritaires.
LA PRÉVENTION DES CHUTES
Les chutes sont une des principales causes d’accident chez les personnes âgées.
Vous pouvez contribuer à diminuer les risques de chutes en :
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 Gardant une veilleuse allumée la nuit
 Portant des chaussures antidérapantes
 Évitant l’encombrement de la chambre : aucun tapis n’est accepté
 Utilisant la cloche d’appel lorsque vous avez besoin d’aide
 Informant le personnel si vous êtes déjà tombé ou si vous marchez d’un pas
chancelant
L’USAGE DES MÉDICAMENTS
Certains médicaments et produits peuvent être dangereux quand ils sont pris
ensembles. Si vous désirez vous procurer des produits naturels ou médicaments en
vente libre, veuillez le mentionner à votre médecin ou au personnel infirmier afin
d’éviter toute interaction médicamenteuse.
LA PRÉVENTION ET LE CONTRÔLE DES INFECTIONS
Dans un centre d’hébergement, beaucoup de gens circulent; les virus et les
infections aussi ! La principale mesure de prévention des infections est le lavage
fréquent des mains. Se laver les mains c’est santé !
Quand se laver les mains ?
1. Après être allé aux toilettes
2. Après s’être mouché
3. Avant de manger
Lavez-vous régulièrement les mains et assurez-vous que vos visiteurs, médecins et
personnel soignant le font aussi. Si par mégarde notre personnel omet de le faire,
vous pouvez gentiment le lui rappeler.
LES MESURES DE CONTRÔLE
Notre objectif est d’utiliser le moins possible de mesures limitant le mouvement ou
les déplacements des personnes hébergées (contentions et autres mesures). Il
arrive parfois que cela soit nécessaire. Nous prenons toujours cette décision avec
vous ou votre représentant et seulement après avoir tenté différentes alternatives.
Lorsque mis en place, ces moyens sont toujours accompagnés de mesures de
surveillance. Un feuillet d’enseignement intitulé « La face cachée des contentions »
est disponible si vous désirez plus d’informations. Parlez-en à votre infirmière.
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VOTRE IDENTIFICATION
Le personnel soignant doit fréquemment vous demander de vous identifier
verbalement. Il a également l’obligation de valider votre identité soit avec le bracelet
d’identification mis à votre poignet, soit avec une photo ou autre. Ces précautions
permettent d’éviter des erreurs sur la personne.
SÉCURITÉ INCENDIE
Nos centres sont dotés d’un système de détection de fumée très adéquat. De plus,
notre personnel a suivi un entraînement sérieux qui lui permettra de répondre à toute
éventualité en cas d’urgence. En toutes circonstances, gardez votre calme et suivez
les directives du personnel en place.
OBJETS PERSONNELS
À votre arrivée, nous vous aiderons à faire un inventaire de tous vos objets
personnels. Cette liste sera conservée à votre dossier. Vous pouvez conserver des
objets personnels (bijoux, argent, etc.) dans un espace de rangement sécuritaire.
Cependant, les centres ne peuvent se rendre responsables des objets perdus ou
volés. Nous vous demandons donc d’être prudents et de conserver à votre chambre
seulement le minimum des sommes nécessaires à vos besoins et éviter de
conserver des bijoux de grande valeur.
Le CSSS de Saint-Jérôme sollicite votre collaboration. Si vous êtes témoin ou
observez une situation à risque, avisez le personnel. Plancher glissant,
corridor encombré, insalubrité des lieux, équipements défectueux,
comportement agressif.
CONCLUSION
Nous espérons que ce guide d’accueil vous a fourni tous les renseignements
nécessaires sur les modalités de séjour dans nos centres et que ce nouveau milieu
de vie saura vous permettre de vivre harmonieusement malgré les contraintes de la
vie en établissement.
Au fil des jours, nous apprendrons à mieux nous connaître et à créer des liens qui
nous permettront ainsi de mieux répondre à vos besoins.
Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et suggestions qui
pourraient contribuer à l’amélioration de ce document ou de tout autre procédure
d’accueil.
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Nous sommes là pour vous.
LES CENTRES D’HÉBERGEMENT DU CSSS DE SAINT- JÉRÔME
L’Auberge
66, rue Danis
Saint-Jérôme (QC)
J7Y 2R3
450 432-2777 poste
23621
Octobre 2012
Lucien-G. Rolland
175, rue Durand
Saint-Jérôme (QC)
J7Z 2V4
450 432-2777 poste
23221
Youville
531, rue Laviolette
Saint-Jérôme (QC)
J7Y 2T8
450 432-2777 poste
26761
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