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Amadeus Algérie
Newsletter Numéro 43 > 1er Trimestre 2015
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Formation Amadeus au niveau IISG / INTC
Visites Régionales Est Ouest
Amadeus E-Power
Votre Espace Assistance Clientèle - Help Desk
Actualités & Evènements
 Formation Amadeus au niveau IISG / INTC
En plus de la convention de collaboration signée en Décembre 2013 avec
l'Institut national du Tourisme, qui porte sur la mise à disposition de onze
certificats Amadeus pour la formation des étudiants de l’école, Amadeus Algérie a
signé avec l’institut " IISG / INTC " et a mis à sa disposition six certificats
Amadeus pour répondre aux besoins en formation de tout demandeur.
 Visites Régionales 1er trimestre 2015
Durant le 1er trimestre 2015 nous avons eu le plaisir de scionner les régions de
l’Est, de l’Ouest ainsi que du centre et ce afin d’être toujours au plus proche de
nos Partenaires.
Ces rencontres, très fructueuses nous permettent de répondre au mieux aux
attentes de nos clients et de leur apporter des solutions technologiques adaptées
à leurs businesses, ce qui pourrait booster leurs revenues tout en améliorant la
qualité des prestations de services rendues.
Sommaire
 Amadeus E-Power Moteur de réservation en ligne
Annoncé au second trimestre de l’année passée, la solution Amadeus E power a
été implémentée dans ses 3 versions en phase test chez des voyagistes ; les
résultats de cette phase se sont révélés très concluants et les utilisateurs très
satisfaits. Le lancement en production de ces trois versions devrait se faire
incessamment et nous ne manquerons pas de vous en informer.
Pour rappel, Amadeus e power est un moteur de réservation en ligne convivial et
entièrement personnalisable, qui offre des performances élevées.
Pour plus d’informations, suivez le lien ci-dessous
http://www.amadeus.com/web/amadeus/fr_DZ-DZ/Agences-de-voyageind%C3%A9pendantes/FR_Amadeus-e-Power/1319481971323-Solution_CAMAD_ProductDetailPpal-1259103985621?industrySegment=1259068356166
Sommaire
 Votre Espace Assistance Clientèle - Help Desk
Afficher l’historique des files d’appel
Solution
Procédure pour afficher l’historique des files d’appel reçues dans un dossier
(PNR)
Méthode
A partir du dossier (PNR) ouvert :
 Saisir RHQ pour afficher l’historique des files d’appel reçues, séparément
de l’historique général du dossier (PNR).

Saisir RHQ,O pour afficher l’historique des files d’appel reçues et
l’historique des actions de placement manuel en format OP.

Saisir RH/ALL pour afficher l’historique des files d’appel reçues et
l’historique général du dossier (PNR).
Informations complémentaires
Une action ou un placement automatique apparaît dans l’historique avec le
préfixe QA
Exemple : les robots des compagnies aériennes envoient des messages de
manière automatique.
Une action manuelle apparaît dans l’historique avec le préfixe QU
Exemple : le format de suppression QN est une action manuelle.
Sommaire
 Le compteur des files d’appel prédéfinies
Solution
Les files d’appel prédéfinies sont créés par défaut par Amadeus.
Il existe 19 files d’appel prédéfinies. Il est possible d’avoir un maximum de 80 files d’appel en
incluant les files d’appels prédéfinies et personnalisées.
Chaque file d’appel prédéfinie est nommée, numérotée et se divise en catégories qui définissent
plus précisément la file d’appel.
Méthode
Saisir QTQ
pour afficher le compteur des files d’appel
Description des files d’appel prédéfinies :
Nom de la file
d'appel
Q0 GENERAL
Q1 CONFO
(Confirmation)
Q2 KL
(Confirmation
Fonction
permet de placer des dossiers (PNR) sur un Office ID.
Exemple : pour une réservation d’hôtel restée sans
réponse il est possible de placer le dossier sur le site de la
chaîne hôtelière (après l’avoir contactée et vérifié qu’elle
réceptionne les messages dans cette file d’appel) par le
format QE.
réceptionne les dossiers ayant reçu une confirmation de
segments aériens ou de service (exception faite des
confirmations de vols en liste d’attente).
Elle se décompose en 6 catégories : AIR, HOTEL, CAR,
TOUR, GEN ORDER, SPCL SVC.
réceptionne les dossiers qui ont reçu une confirmation de
vol en liste d’attente et qui ont un statut KL. Ce
for Waitlist)
statut KL est à passer en statut HK.
réceptionne les dossiers ayant une rubrique OP. Une
rubrique OP introduite manuellement dans un dossier
permet une remontée en file d’appel 3 à une date précise
Q3 OPTION
et, éventuellement, d'y ajouter un texte libre.
Le format QVRO permet d’afficher la liste des dossiers
contenant une rubrique OP et devant remonter en file
d’appel le jour même ou à une date déterminée.
réceptionne les dossiers dont le site propriétaire a changé.
Q4 RPCHNG
Le site désigné par le format RP/[Office_ID] reçoit le dossier
(Responsible
Office Change) en file d’appel 4, le site expéditeur le reçoit en file d’appel
97.
réceptionne les dossiers placés manuellement par
Q5 RATES
l’utilisateur en fonction de critères déterminés par lui seul.
réceptionne les dossiers pour lesquels au moins un vol a
subi un changement d’horaire.
Q7 SKEDCHG
Si le changement d’horaire est de moins de deux heures
(Schedule
le dossier sera placé en catégorie 1 à 7ASC.
change)
Si le changement d’horaire est de plus de deux heures le
dossier serra placé en catégorie 1 à 7ASD.
réceptionne les dossiers ayant une rubrique TKTL.
Une rubrique TKTL introduite manuellement dans un
dossier permet une remontée automatique en file d’appel
8 pour préciser une date limite d’option en y ajoutant,
éventuellement, un texte libre.
Q8 TKTG
Le format QVRT permet d’afficher la liste des dossiers
(Ticketing)
contenant des rubriques TKTLet TKXLdevant remonter le
jour même ou à une date déterminée.
Rappel : les dossiers ne remontent pas en file d’appel si
une rubrique TKXL a été introduite. Le dossier (PNR) sera
automatiquement annulé à la date d’option insérée.
réceptionne les dossiers sur lesquels une compagnie non
Q9 OA CONTROL
(Other Airline participante est intervenue. A la fermeture du dossier
(PNR) le message "OA controlled PNR" s’affiche :
Control)
Saisir RF[signature_agent]/Q pour se réapproprier le dossier
permet de faire remonter en file d’appel les dossiers pour
lesquels un segment Ghost (GK) a été introduit pour une
date ultérieure autre que l’année en cours.
Q10 ADVANCE
Le dossier remontera en file d’appel à la date du premier
chargement du numéro de vol par la compagnie. Il sera
alors possible de réserver directement le vol à partir d’un
affichage de disponibilité AN.
réceptionne les dossiers qui n’ont pas été traités (émis) en
file d’appel 8 et dont la date limite de traitement ou
Q12 XTL
(Expired Time d’émission insérée en TKTL est dépassée.
Remarque : il est possible de stopper ce processus en
Limit)
saisissant QVU/Q12/OFF. Saisir QVU/Q12/ON pour redémarrer le
processus
Q23 RQR
(Request for
Reply)
Q25 MLIST
(Multilist)
Q26 MLIST
(Multilist)
réceptionne les dossiers incluant des segments aériens et
auxiliaires en demande (HN) et n’ayant pas reçu de
réponse après 48 heures
réceptionne les dossiers recherchés par la fonction LP ou
LPO. Le placement en file d’appel 25 est manuel et non
automatique.
Exemple : LPO/A(AF)-Q25
a la même fonction que la file d’appel 25
Q80 PTA
(Prepaid Ticket réceptionne les dossiers comportant une information
relative aux Pre payés (Prepaid)
Advice)
réceptionne les dossiers Groupe. Elle se décompose en
Q87 GRPS
catégories correspondant au sujet à traiter.
(Groups)
Exemple : AIR, HOTEL, CAR, SPCL SVC, KL, ASC,
RPCHNG, OPTION, OA CONTROL
contient la liste des profils clients pour lesquels un
Q94 MSG-CP
message a été introduit en Follow Up (PFO).
(Customer
Saisir PLF pour afficher la liste des Profils nécessitant une
Profile
intervention.
Message)
Tant que le message introduit en PFO n’aura pas été
supprimé il remontera en file d’appel 94.
est utilisée pour la remontée des billets électroniques non
Q95
utilisés suite au format I-SB/TR(UETTR).
Q96 MSG-PDR
réceptionne les demandes de dossiers archivés recherchés
(Past Date
par la fonction RPD/RPP. Le placement en file d’appel 96 est
Record
manuel et non automatique (format RPPQ à partir de la
Message)
réponse reçue suite aux formats RPD, RLD et RLDT).
réceptionne les message texte libre, les messages
d’informations (Broadcast Messages) et les accusés
Q97 MESSAGE
réception, pour les sites expéditeurs, quand un
changement de propriété (RP) a eu lieu.
Informations complémentaires
Pour plus d’informations consulter les pages d’aide HEQUEUE puis GPINT.
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 Actualités & Evènements
Amadeus maintient sa vitesse de croissance et affiche une performance
solide en 2014
Les secteurs de la distribution et des solutions technologiques, sont en
progression opérationnelle et financière
Des résultats portés par la conquête de nouvelles parts de marché et par la
consolidation d’acquisitions
Retrouvez l’article complet sur le lien ci-dessous
http://www.amadeus.com/web/amadeus/fr_DZ-DZ/Page-daccueil-AmadeusHome/Actualit%C3%A9s-et-%C3%A9v%C3%A9nements/Communiqu%C3%A9s-depresse/2015-02-27_FR_Amadeus_Financial_Report_2014/1259103985555-PageAMAD_DetailPpal?assetid=1319621723299&assettype=PressRelease_C
L’aéroport de Munich adopte la solution A-CDM d’Amadeus pour
améliorer la gestion des départs et augmenter la capacité des pistes
• Amadeus Airport Sequence Manager, l’une des composantes de l’offre A-CDM ,
permet d’optimiser les ressources aéroportuaires et de réduire les frais de
kérosène des compagnies aériennes ainsi que les émissions de CO2, au profit de
l’écosystème aéroportuaire dans son ensemble
• L’aéroport a réduit de 50 % le temps d’attente en piste, limitant ainsi le
gaspillage de carburant
• Les retards à l’atterrissage à l’aéroport de Munich ont reculé de 24 % par
rapport aux retards au décollage
Retrouvez l’article complet sur le lien ci-dessous
http://www.amadeus.com/web/amadeus/fr_DZ-DZ/Page-daccueil-AmadeusHome/Actualit%C3%A9s-et-%C3%A9v%C3%A9nements/Communiqu%C3%A9s-depresse/FR_2015_3_4_Munich-Airport-ado_62311.../1259103985555-PageAMAD_DetailPpal?assetid=1319622296479&assettype=PressRelease_C
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