Note Technique - Cogis Networks

Note Technique
N° :
Sujet :
GT126
Mise à jour : 15/06/2012
Comment résoudre un problème de dysfonctionnement de collecte des tickets
Champ d’application : Version 4.xx
1. OBJECTIF
Cette note technique a pour objectif de vous fournir les contrôles à effectuer afin de
résoudre un problème de collecte de tickets.
Généralement ces problèmes sont dus à une erreur de paramétrage du PBX, du buffer ou
du logiciel Visual Taxe Pro.
2. JOURNAUX DE VISUAL TAXE PRO
Le logiciel Visual Taxe Pro contient des journaux pour chacun des processus.
Vous devez consulter ces journaux afin de vérifier si le logiciel signale une erreur.
Pour accéder aux journaux, consultez le manuel de configuration.
Vous devez consulter les journaux des processus collecteur et telecollecteur.
3. PARAMETRAGE DU PBX ET DE VISUAL TAXE PRO
Selon le type de PBX il y a différents paramétrages a effectuer sur le PBX et sur le logiciel
Visual Taxe Pro.
Des notes techniques sont disponibles par PBX.
Consultez ces notes techniques et vérifiez que les paramétrages indiqués ont bien été
respectés.
4. DEMARRAGE DES PROCESSUS DE COLLECTE DES TICKETS
Afin que le logiciel collecte les tickets, 2 processus doivent être démarrés : le collecteur et
le telecollecteur. Assurez0vous que ces processus soient bien démarrés en vous rendant
dans la supervision des processus de Visual Taxe Pro, le manuel de configuration vous
donnera les informations requises.
Attention, afin que le processus collecteur puisse démarrer, il est impératif que la licence
du logiciel Visual Taxe Pro soit activée.
Afin de vérifier la licence, rendez0vous dans la configuration du logiciel, puis dans l’onglet
Outils, puis Aide, puis A propos.
Une fenêtre apparaît, sur la partie haute de la fenêtre vous devez observer « licence
enregistrée » figurant en vert.
COGIS NETWORKS
Page 1/4
Note Technique
N° :
Sujet :
GT126
Mise à jour : 15/06/2012
Comment résoudre un problème de dysfonctionnement de collecte des tickets
Champ d’application : Version 4.xx
5. FORMAT DE TICKETS
Une erreur régulièrement rencontrée est que le format de tickets sélectionné au sein du
logiciel est différent du format des tickets fournis par le PBX.
Si au sein du logiciel vous changez le format de tickets, vous devez impérativement
redémarrer les processus collecteur et telecollecteur.
Cas propres aux PBX AASTRA A5000/ACS/AM7450/MC65xx et Nexspan <R5.x
•
•
•
•
Si les tickets sont fournis par AM7450, utilisez systématiquement les formats
AASTRA 5000, en choisissant V1, V2, V3 ou V4.
Sur les PBX AASTRA MC65xx et Nexspan <R5.x, vous devez systématiquement
utiliser les formats MC65xx Etend en choisissant V1, V2, V3 ou V4.
Sur les PBX AASTRA A5000 et ACS :
o Si vous collectez les tickets en utilisant le buffer externe COGIS, utilisez
systématiquement les formats de tickets MC65xx Etend, en choisissant V1,
V2, V3 ou V4.
o Si vous collectez les tickets sur AM7450, utilisez systématiquement les
formats AASTRA 5000, en choisissant V1, V2, V3 ou V4.
o Si vous collectez les tickets sans utiliser le buffer intégré, utilisez les formats
MC65xx Etend en choisissant V1, V2, V3 ou V4.
o Si vous collectez les tickets en utilisant le buffer intégré, utilisez les formats
AASTRA 5000 en choisissant V1, V2, V3 ou V4.
Sur les PBX AASTRA A5000, MC65xx et Nexspan, les formats de tickets V2 et V3
sont des options commerciales. Pensez à vérifier dans les licences du PBX si vous
avez droit à TICKETS > 128, si ce n’est pas le cas, sélectionnez, dans le PBX et le
logiciel, un format V1.
6. DATE ET HEURE
Si entre la date de l’ordinateur où est installé Visual Taxe Pro et la date des tickets, il y a
plus de 1000 jours d’écart, le logiciel ne prendra pas en compte les tickets.
Vous devez donc vérifier la date (vérifiez surtout l’année) sur le ou les PBX qui fournissent
les tickets et sur l’ordinateur, et les corriger si besoin.
COGIS NETWORKS
Page 2/4
Note Technique
N° :
Sujet :
GT126
Mise à jour : 15/06/2012
Comment résoudre un problème de dysfonctionnement de collecte des tickets
Champ d’application : Version 4.xx
7. CAS DES TICKETS NON TRAITES
Cas propres aux PBX AASTRA A5000/ACS/AM7450/MC65xx et Nexspan <R5.x
Jusqu’en version 4.03A incluse, pour les PBX AASTRA A5000 / ACS / MC65xx / Nexspan, il
était nécessaire de définir chaque site de sortie, c’est à dire les PBX ayant des liens vers les
opérateurs.
A compter de la version 4.04A, cette déclaration n’est plus obligatoire puisqu’un site 0 par
défaut est géré, sauf si le site 0 a été renuméroté au sein du logiciel.
Si des tickets sont collectés et qu’ils comportent un autre numéro de site que ceux définis,
ou que le site 0 n’existe pas (version 4.04A et ultérieures), alors les tickets sortants ne
seront pas visibles, ils seront classés comme tickets « non traités ».
Pour résoudre ce cas :
• Si vous êtes en version 4.04A minimum :
o Dans collecte de données, puis sites de sortie, vérifiez dans la déclaration
des sites de sortie que le site 0 existe, créez le si besoin.
o Dans opérateur, puis paramétrage, vérifiez qu’un paramétrage existe bien
pour le site 0 et l’opérateur concerné.
o Dans opérateur, puis routage par direction, vérifiez qu’un paramétrage
existe bien pour le site 0 et l’opérateur concerné.
o Dans tarification, puis tarification par défaut, vérifiez qu’un tarif est bien
défini pour tarif national par défaut, tarif international par défaut
• Si vous êtes en version antérieure à la 4.03A, dans collecte de données, puis sites
de sortie, vérifiez que les sites de sorties existent et sont paramétrés (faîtes les
même vérifications que si vous étiez en version 4.04A minimum ).
Si besoin, créez les, paramétrez leur un opérateur, les tables de routage puis
importez les marguerites nationale et internationale (reportez0vous au manuel de
configuration si nécessaire).
Une fois ces modifications effectuées, vous devez impérativement redémarrer les processus
collecteur et telecollecteur.
Autres PBX
Seul le site 0 est utilisé, assurez0vous qu’il existe bien dans collecte de données, puis
sites de sortie, et est paramétré.
Si besoin, créez les, paramétrez leur un opérateur, les tables de routage puis importez les
marguerites nationales et internationale (reportez0vous au manuel de configuration si
nécessaire).
COGIS NETWORKS
Page 3/4
Note Technique
N° :
Sujet :
GT126
Mise à jour : 15/06/2012
Comment résoudre un problème de dysfonctionnement de collecte des tickets
Champ d’application : Version 4.xx
8. LE PBX FOURNIT4IL BIEN LES TICKETS ?
La collecte des tickets peut ne pas être effective, tout simplement si le PBX ne fournit pas
les tickets.
Il est à noter que tous les PBX ne fournissent pas les tickets en temps0réel.
Il est donc nécessaire de s’assurer que les tickets sont bien fournit par le ou les PBX.
La méthode de contrôle dépend du type de PBX et de type de collecte des tickets mise en
place.
Reportez0vous aux notes techniques de paramétrage des PBX qui vous fourniront la
méthode à suivre pour vérifier si les tickets sont bien générés.
9. FILTRAGE DES TICKETS
Le logiciel peut filtrer certains tickets, comme les tickets sans taxe et les tickets sans
durée.
Peut être que l’une de ces options est activée et quelle pose problème dans le cadre de
votre configuration.
Au sein du module de configuration, rendez0vous dans Général puis Paramètres
généraux.
Décochez filtre taxe à zéro et filtre durée à zéro.
Vous devez impérativement redémarrer les processus collecteur et telecollecteur.
COGIS NETWORKS
Page 4/4