2015 rapport d`activité

RAPPORT
D'ACTIVITÉ
2015
LE MOT
DU PRÉSIDENT
Parme, la solution meublée au service des entreprises et des
salariés, a poursuivi en 2015 son développement et met tout
en œuvre pour répondre tant à des enjeux économiques et
environnementaux qu’aux besoins de ses clients.
Les principaux axes de travail mettent d’ailleurs le résident au
cœur de toutes nos réflexions et de tous nos efforts : Accueillir,
Loger, Accompagner.
Ces trois mots d’ordre résument l’état d’esprit et la raison d’être
de Parme :
- Gérer des résidences meublées, c’est avant tout porter
notre attention sur l’accueil et ce dès le premier contact,
qu’il soit physique ou distanciel. C’est aussi soigner l’arrivée
de nouveaux résidents et assurer à tous, au quotidien, les
services proposés et attendus par eux ;
- Loger les salariés en formation, en déplacement ponctuel
ou en mobilité professionnelle, des stagiaires et apprentis
jusqu’aux cadres ;
- Accompagner tous nos résidents dans leur parcours
logement, Parme n’en étant que la première marche. Au-delà,
c’est être à leur écoute pour faciliter leurs démarches, les
conseiller et les orienter lorsqu’ils se trouvent en situation
personnelle difficile.
Plus que jamais il est important de rappeler cette vocation de
Parme au service des entreprises et de leurs salariés.
Pour y parvenir, le développement de Parme repose pour partie
sur l’amélioration de l’offre patrimoniale en étroite relation
avec les propriétaires via la mise en service de nouvelles
résidences ou résidences réhabilitées, la réalisation de travaux
d’amélioration du confort et le déploiement de nouveaux
services, comme les espaces sport et cyberespaces.
Dans le souci d’amélioration continue et pour la deuxième année
consécutive, l’enquête de satisfaction 2015 a mis en lumière de
nouveaux axes de travail pour nos équipes, en particulier au
niveau du confort en résidences.
Parme est aussi au rendez-vous du digital et de la simplification
de ses process.
Fer de lance de notre visibilité auprès du grand public, le site
internet www.residencesparme.fr a bénéficié en 2015 d’une
refonte totale.
Plus ergonomique et plus moderne, il intègre désormais un
nouveau service pour le résident : l’espace locataire, donnant
notamment accès au paiement en ligne.
Les collaborateurs de Parme disposent de leur espace dédié,
permettant par exemple la consultation du référentiel métiers
et l’échange de documents.
Tous les collaborateurs de Parme, que je remercie pour leur
engagement au quotidien, sont mobilisés pour poursuivre ces
orientations avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes,
dans le cadre de nos engagements RSE.
1
LA STRATÉGIE DU DÉVELOPPEMENT ET DE L'EXPLOITATION ..........
4
La stratégie de développement .............................. 5
Les grandes opérations de rénovations réalisées
par Parme sur 2015 ........................................ 6
Les projets en cours de construction
et/ou de rehabiltation....................................... 8
Les projets immobiliers à l'étude ............................. 10
2
LA STRATÉGIE CLIENTÈLE .......................................................
12
2015 : Nombre de dossiers traités,
nombre de résidents logés .................................. 13
Enquête de satisfaction 2015 : Les résultats ................... 13
Nouveaux partenariats ..................................... 13
La vie en résidence ........................................ 14
Évolution des outils et processus ............................. 17
3
4
STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION .............................
18
RESSOURCES HUMAINES .......................................................
20
Adapter notre politique d’accompagnement RH ................. 21
Effectifs : Les départs, les arrivées ........................... 22
5
6
7
8
9
ÉVOLUTION DES OUTILS .........................................................
24
GOUVERNANCE
....................................................................
26
ACHATS . .............................................................................
28
RSE
. . . . . . .............................................................................
30
ANNEXES ............................................................................
32
SOMMAIRE
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
3
1
STRATÉGIE DU
DÉVELOPPEMENT ET
DE L'EXPLOITATION
4
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
LA STRATÉGIE
DE DÉVELOPPEMENT
Ouverture 2015
Résidence Carnot - Ivry sur Seine
Livraison : 07/01/2015
Commercialisation : 15/02/2015
Nombre de logements : 183
Statut : résidence sociale
LES PROJETS EN COURS
DE CONSTRUCTION ET/OU DE RÉHABILTATION
Travaux en site occupé de la résidence Bergamote – Nancy
Nombre de logements : 142 logements.
Durée de travaux estimée 19 mois.
Fin des travaux prévue pour janvier 2016.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
5
1. LA STRATÉGIE DU DÉVELOPPEMENT
ET DE L'EXPLOITATION
LES GRANDES OPÉRATIONS
DE RÉNOVATIONS RÉALISÉES
PAR PARME SUR 2015
Centrale de gestion
pour les laveries :
La gratuité de l’accès au matériel de
laverie (machine à laver et sèchelinge) présente des inconvénients
majeurs.
- Une utilisation irrationnelle par nos
résidents.
- Des personnes extérieures à la
résidence s’introduisent dans nos
locaux et utilisent nos installations
parfois à des fins mercantiles.
- Accessibilité des machines difficiles
pour nos résidents liée à l'utilisation
abusive.
6
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Une centrale de gestion permet de
conserver ce service gratuit tout en
équilibrant son utilisation. Chaque
résident possède une carte ayant
un nombre d’unités défini par le/la
gestionnaire de la résidence.
Ce dispositif est testé depuis le mois
d’avril 2014 sur les résidences de
Massena, le Patio et l’Échiquier. Le
retour d’expérience est encourageant.
Résidences de Lyon et Oullins
Les résidences de Lyon et Oullins ont intégré le
patrimoine géré par Parme le 1er juillet 2014. SNCF a
contribué à hauteur d’un million d’euros pour la remise
à niveau de ces deux sites sur une période de 2 ans. Le
propriétaire ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a réalisé des
travaux de mise aux normes électriques et de sécurité incendie.
Pose de DAAF
Le décret n° 2011-36 du 10 janvier 2011 relatif à l'installation de
détecteurs de fumée dans tous les
lieux d'habitation nous a conduit au
cours de l’année 2015 à mener une
campagne énergique afin d’équiper
l’ensemble des logements de notre
patrimoine.
Suite à une consultation d’entreprises,
la société SICLI a été retenue pour la
fourniture et la pose de ces éléments.
5 527 DAAF (Détecteurs Autonomes
Avertisseurs de Fumée) ont été
installés. Les résidences sociales
neuves ou réhabilitées ont été
équipées lors des travaux.
Les DAAF sont garantis 10 ans
(appareil et fixation).
L’essentiel de notre intervention dans le cadre de cette remise à
niveau s’est située dans l’amélioration des conditions d’accueil
de nos résidents et de leur vie dans les résidences.
On peut saluer l’engagement du personnel de ces deux sites,
tant les gestionnaires que les employés d’immeuble, qui ont tout
fait pour mettre en adéquation les moyens déployés par Parme
avec les attentes de nos clients.
Premier objectif : le confort des chambres. 120 logements ont
été remis en peinture et leurs sols remplacés.
Les espaces communs entièrement rénovés (cuisine, tisaneries,
et sanitaires communs) ainsi que les circulations de la
résidence d'Oullins.
Les résidents de ces deux sites disposent désormais d'une salle
de sport équipée de matériel professionnel et d'espace internet.
Ces deux opérations mettent en évidence la qualité du travail
commun accompli et l’efficacité des ressources en conjuguant
l’expérience de tous les acteurs de terrain et du siège.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
7
1. LA STRATÉGIE DU DÉVELOPPEMENT
ET DE L'EXPLOITATION
LES PROJETS EN COURS DE CONSTRUCTION
ET/OU DE RÉHABILITATION
75015 – Rue de la Croix Nivert
Une résidence mixte de 111 logements
en partenariat avec RSF – Groupe
Immobilière 3F et La Poste.
Livraison : février 2016
94200 IVRY SUR SEINE – Rue Ledru
Rollin
Une résidence sociale de 181
logements en partenariat avec ICF
HABITAT LA SABLIÈRE. Livraison
envisagée : 1er trimestre 2017
91200 ATHIS MONS
Une résidence mixte (sociale + libre)
de 130 logements en partenariat avec
RSF – Groupe Immobilier 3F et ADP.
Livraison envisagée : 1er trimestre 2018
93200 SAINT-DENIS – Quartier Saint
RÉMY
Une résidence mixte (sociale +
étudiante) de 150 logements en
partenariat avec France HABITATION,
Groupe ASTRIA. Livraison envisagée :
1er trimestre 2018
2 novembre
2015
Pose de la première pierre de
notre future résidence mixte à
Dijon
8
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
06000 NICE – Quartier des Moulins
Une résidence Hôtelière à Vocation
sociale (RHVS) de 150 logements en
partenariat avec RSF – Groupe Immobilière 3F.
Livraison envisagée : 1er trimestre 2018
21000 DIJON – Quartier du Pont des
Tanneries
Une résidence mixte (sociale + libre) de
120 logements en partenariat avec ICF
HABITAT SUD-EST MEDITERRANÉE.
Livraison envisagée : 4e trimestre 2017
Hellemmes
Nogent/Oise
Région
parisienne
Orléans
Rennes
33800 BORDEAUX –
Résidence Les Acacias – Bd Albert 1er
Metz
Nancy
Strasbourg
Dijon
Une résidence Mixte (sociale + libre)
de 219 logements en partenariat avec
ICF HABITAT ATLANTIQUE. Un projet
de réhabilitation de 140 logements et
d’extension sur 79 logements complémentaires.
Livraison envisagée : 3e trimestre 2018
38000 GRENOBLE – Quartier de la
Presqu’île
Une résidence mixte (sociale + libre) de
120 logements en partenariat avec ICF
HABITAT SUD-EST MEDITERRANÉE.
Lyon
Oullins
Bordeaux
Chambéry
Toulouse
Marseille
Nice
Les projets en cours de construction, de réhabilitation ou à l'étude en province
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
9
1. LA STRATÉGIE DU DÉVELOPPEMENT
ET DE L'EXPLOITATION
LES PROJETS IMMOBILIERS À L'ÉTUDE
75013 – Gare d’AUSTERLITZ
Une résidence mixte de 90 logements
en partenariat avec SNCF IMMO,
GARES & CONNEXIONS et la Sem
ELOGIE
91100 CORBEIL-ESSONNES
75014 - Boulevard BRUNE
Un projet d’extension de notre
résidence. Un programme mixte
(sociale + libre) de 140 logements
en partenariat avec l’ESH L’EFFORT
RÉMOIS, Groupe PLURIAL.
Une résidence sociale de 116 logements
en partenariat avec l’ESH TOIT & JOIE
91270 VIGNEUX SUR SEINE
75019 – Gare ROSA PARKS (RER E)
Une résidence sociale de 158
logements en partenariat avec ICF
HABITAT LA SABLIÈRE
Un projet innovant lancé par la ville de
Paris sous le thème « RÉINVENTER
PARIS – ÉOLE ÉVANGILE »
Une résidence mixte (étudiante
+ sociale) de 140 logements en
partenariat avec SODEARIF
92000 NANTERRE
Une résidence sociale de 97 logements
en partenariat avec NEXITY
93220 GAGNY – Quartier de la gare
77210 AVON - FONTAINEBLEAU
Une résidence mixte (sociale + libre)
de 140 logements en partenariat avec
la mairie d’AVON et ICF HABITAT LA
SABLIÈRE
INAUGURATION DE LA
RÉSIDENCE LES MAGNOLIAS
Paris le 9 juillet 2015
Résidence sociale de 132 studios de 11 à 23 m²
10
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Une résidence sociale de 140
logements en partenariat avec
SODEARIF
93320 PAVILLONS SOUS BOIS
Une résidence sociale de 104
logements en partenariat avec l’ESH
TOIT & JOIE
Mantes-la-Jolie
Montmorency
Argenteuil
Sartrouville
Nanterre
Clichy
St-Denis
Drancy
Noisy-le-Sec
94370 SUCY-EN-BRIE
Une résidence mixte (sociale + libre)
de 140 logements en partenariat avec
SODEARIF
12
Meudon
Ivry-sur-Seine
Clamart
Villejuif
Bagneux
Trappes
Villeneuve-St-Georges
94800 VILLEJUIF – M° Louis ARAGON
Athis-Mons
Une résidence sociale de 120 logements en partenariat avec ICF HABITAT LA SABLIÈRE
Savigny-sur-Orge
Corbeil-Essonnes
Melun
13003 MARSEILLE – EUROMED 2
Une résidence sociale de 100 logements en partenariat avec BOUYGUES
IMMOBILIER
34000 MONTPELLIER – Zac St Vincent
Pérols
Les projets en cours de construction, de réhabilitation ou à l'étude en île-de-France
Une résidence étudiante de 200
logements en partenariat avec NEXITY
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
11
2
LA STRATÉGIE
CLIENTÈLE
12
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
2015 : NOMBRE DE DOSSIERS
TRAITÉS, NOMBRE
DE RÉSIDENTS LOGÉS
Nombre de demandes déposées : 11 506
Nombre de nouveaux contrats : 5 945
ENQUÊTE DE SATISFACTION 2015 : LES RÉSULTATS
L’enquête a été réalisée au travers de questionnaires web, envoyés par courriel aux résidents, et de
questionnaires papier, transmis par les gestionnaires / responsables de résidence.
Au total, nous avons collecté près de 900 réponses.
Le questionnaire comptait 20 questions, classées en trois thématiques :
- le traitement de la demande ;
- l’entrée en résidence ;
- la vie en résidence.
76,7% de clients satisfaits
Ce qu'il faut retenir :
• La force de Parme : ses employés et
gestionnaires.
• La prise en charge des résidents est bonne
(82 %).
• Néanmoins, les éléments relatifs à la vie
en résidence sont les moins satisfaisants
(seulement 68 % de satisfaction).
NOUVEAUX PARTENARIATS
Accueil des migrants – Metz et Ivry sur Seine
Suite à la sollicitation de l’État, Parme a proposé de
mettre à disposition des logements pour l’accueil
de migrants sur nos résidences de Masséna à Ivrysur-Seine et Les Lys à Metz. Une convention est
signée avec les associations AURORE à Ivry-surSeine et AMLI à Metz, en charge de l’accueil et de
l’accompagnement de cette population.
18
nombre de partenariats
Grands Comptes,
représentant 121
logements réservés.
804
Signature de la convention
EDF – ERDF 30 juin 2015
nombre de logements
réservés Grands
Comptes développés
avec des clients
référencés
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
13
2. LA STRATÉGIE CLIENTÈLE
LA VIE EN RÉSIDENCE
Les résidences Parme proposent
de plus en plus d’animations,
afin de créer du lien social et de
proposer aux résidents des activités
auxquelles ils n’accéderaient pas
forcément seuls :
Élection des conseils de concertation
des résidences sociales
Les scrutins ont eu lieu les 17 et 18
novembre 2015 sur les résidences :
• Françoise d’Eaubonne – Paris 12
• De l’Europe – Montmorency
• Carnot – Ivry sur Seine
• La Fête des voisins le 28 mai 2015 :
15 résidences ont participé.
• D’autres animations festives
sont également organisées par
nos gestionnaires de résidence :
l’Épiphanie, Noël, la Chandeleur…
• Des animations culturelles
proposant l’accès au théâtre et
au cinéma à prix préférentiel
sont rendues possibles par le
développement de partenariats
locaux, notamment avec le Secours
Populaire.
ÉLISEZ
VOS REPRÉSENTANTS
DE RÉSIDENTS
14
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
N 12
9
TIO
1
20
ÉLE
C
Élection du conseil de concertation
pour mieux habiter ensemble
Les chiffres clés
Profil des résidents au 31 décembre 2015
2000
1500
1000
500
16-19
20-29
30-39
40-49
Femme
+ de 50
Homme
Âge et sexe de nos résidents
6 675
Nombre de logements
moyen en 2015
29 M €
6 699
logements gérés au
31/12/2015
chiffre d'affaires
dont :
60 %
29,23 %
de l'activité est
non-lucrative
équipés d'une salle d’eau /
wc et kitchenette
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
15
2. LA STRATÉGIE CLIENTÈLE
Segmentation du parc
par secteur
IDF
OUEST
16
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
EST
SUD
ÉVOLUTION DES OUTILS
ET PROCESSUS
Décentralisation du traitement de
la demande sur les résidences hors
secteur social.
Mise en ligne de notre nouveau site
internet
131 210
visiteurs depuis sa mise
en ligne en avril 2015
56,92 %
dont
de visiteurs uniques
3 184
nombre de
demandes déposées sur le
site internet
Finalisation de l’espace locataire. Les principaux
objectifs de cet outil dédié à nos clients, accessible depuis
notre site internet, sont de renforcer et faciliter nos
relations avec nos clients.
L’espace locataire permet :
• l’accès à tous les éléments relatifs au contrat du
résident inscrit ;
• consultation, en version dématérialisée, des avis
d’échéance ;
• l’information, pour Parme, de tout changement de
coordonnées ou de situation professionnelle du
résident ;
• la transmission aux équipes Parme des pièces à fournir
par le résident pendant la durée de vie du contrat (par
exemple, l’attestation d’assurance) ;
• la consultation du compte et l’accès au paiement en
ligne sécurisé (3D secure) ;
• la passage au prélèvement automatique ;
• la demande d’informations ou les déclarations de tous
types via un formulaire de contact.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
17
3
STRATÉGIE
MARKETING ET
COMMUNICATION
18
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Depuis septembre 2015, Parme s'est
lancé dans la construction d'un plan
Marketing efficace. De nombreuses
actions visant à améliorer la
performance commerciale ont été
réalisées :
• Campagne de mailing print auprès
des DRH/RRH
• De nouvelles plaquettes pour
présenter l’offre Parme selon
3 gammes (Access, Confort,
Premium)
• Un stand parapluie pour être
présent sur les forums et salons
• Développement de la visibilité de
Parme sur Google My business
• Référencement internet en annonce
publicitaire
En termes d’actions de
communication, nous poursuivons
l’édition régulière de Parme Interne &
Parme Infos
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
19
4
RESSOURCES
HUMAINES
20
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
ADAPTER NOTRE POLITIQUE D’ACCOMPAGNEMENT RH
- Mise en place de la Déclaration Sociale Nominative mensuelle au sein de Parme
- Souscription au 1er janvier 2015 d’un contrat d’assurance collective « frais de santé » au bénéfice de
l’ensemble du personnel relevant de la Convention Collective Nationale des gardiens, concierges et
employés d’immeubles.
Le personnel régi par la convention de l'Immobilier bénéficie d'une couverture sociale depuis le 1er janvier 2012.
Livret d’accueil collaborateurs & challenge d'entreprise
En collaboration avec le service
communication, de nombreuses
actions ont été réalisées pour
développer la dynamique d'entreprise
notamment par la reconduite du
Challenge "Les coulisses du service"
(visant à primer les idées ou actions
les plus innovantes), fédérer le
personnel aux enjeux économiques
& sociaux ou encore accueillir nos
nouveaux collaborateurs.
Construction d’un référentiel
métier
Les coulisses du service
deuxième édition
mis en ligne sur l’intranet en décembre 2015
Les objectifs de cet espace dédié à nos collaborateurs
sont :
• Archiver l’ensemble des référentiels métiers en
vigueur, qui constituent le noyau central de l’outil.
• Mettre en ligne un organigramme et l’annuaire
collaborateurs avec un moteur de recherche
multicritères (nom, fonction, service, lieu d’emploi,
tags).
• Faciliter les échanges et le partage d’informations
via la mise en place d’un espace de partage de
documents.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
21
4. RESSOURCES HUMAINES
EFFECTIFS : LES DÉPARTS,
LES ARRIVÉES
5
recrutements
externes dont
2
suite à la création
de postes
7
recrutements en
interne
16
départs, dont 3 décès
22
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Bilan de formation : nombre d’heures,
la décomposition par grands axes
693
1 244
391
210 140
49
Prévention, sécurité, environnement
Formation interne IMMOWARE - PIH
Responsable de résidence sociales
Formations outils Immoware – PIH :
En accompagnement de la
décentralisation de la gestion locative.
Déménagement du Siège à SaintDenis le 27 juillet 2015
Les locaux du Siège de Parme
anciennement situés au 70 rue
de l’Aqueduc (Paris 10e) ont été
délocalisés à la fin juillet 2015 pour
s’implanter dans l’une des communes
les plus dynamiques d’Île-de-France :
Saint Denis (93).
Situé dans le site rénové « Perspective
Seine », le Siège occupe un étage
lumineux de près de 1 000 m²,
réunissant ainsi l’ensemble des
collaborateurs, ce qui facilite les
échanges intra et inter-services.
Bureautique
Informatique
Management, RH, communication,
efficacité personnelle
L’aménagement de ce plateau a été
pensé dans le but de conserver la
transparence et luminosité, avec
des espaces de travail ouverts et du
mobilier clair. En termes de confort,
une attention particulière a été portée
sur l’ergonomie des postes de travail
et des panneaux acoustiques sont
prévus dans certains espaces afin de
corriger et diminuer la réverbération
sonore entre les services.
Des espaces fonctionnels ont été
pensés pour satisfaire les besoins
collectifs et individuels et permettre
de mieux travailler ensemble, et le
restaurant inter-entreprises apporte
le service de proximité attendu.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
23
5
ÉVOLUTION
DES OUTILS
24
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Politiques mises en œuvre en matière de formation
Mise en place du nouveau logiciel comptable en avril 2015, avec pour
objectif de renforcer le pilotage de l’entreprise en s’appuyant sur des
arrêtés comptables mensuels.
La fibre optique disponible sur le site « Perspectives Seine – SaintDenis » permet :
• d’externaliser les serveurs pour accroître la performance mais aussi la
sécurité (doublé d’une virtualisation) ;
• de passer en téléphonie sous IP ;
• de bénéficier du réseau 4G.
Virtualisation de l’hébergement des serveurs (Immoware, Oracle, BO,
messagerie Outlook, contrôle d’accès résidences, contrôleur de domaine
et gestion des écrans dynamiques).
Les objectifs de l’externalisation des serveurs sont de :
• renforcer la sécurisation des serveurs (la sauvegarde des serveurs
externalisés sera localisée à 300km de celui de production) ;
• simplifier et fiabiliser les sauvegardes ;
• garantir une performance des outils assurée par une gestion en
continue du prestataire hébergeant nos serveurs.
Équipement du siège avec des systèmes de visio-conférence
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
25
6
GOUVERNANCE
26
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Approbation du Plan Moyen Terme 2016 - 2024 par le Conseil d’Administration et l’Assemblée Générale
ordinaire (27 mai et 24 juin 2015)
Parme a maintenu sa stratégie exposée dans le projet d’entreprise 2012-2016 mais a considéré nécessaire
de retravailler avec les propriétaires la programmation de la stratégie patrimoniale, ne remettant pas en
cause celle du développement. Le parc atteindra sa cible en 2020 avec 7 470 logements.
On note une période tendue jusque 2020, année difficile, fortement impactée par les évolutions
patrimoniales. Les années suivantes démontrent, avec la stabilisation du patrimoine, une amélioration de la
situation économique.
RÉSULTATS PARME
(EN K€)
budget initial
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
Nombre de logements
6 710
6 663
6 729
7 031
7 283
7 470
7 470
7 470
7470
7470
Marge opérationnelle
1 705
2 384
2 697
2 569
2 394
2 332
2 397
2 522
2 544
2 585
Capacité d'autofinancement
1754
2 434
2 749
2 623
2 450
2 389
2 455
2 582
2 616
2 648
Approbation du Plan d’actions pour la réduction des
impayés
• Renforcer l’analyse du dossier client à l’entrée et
le passage à prélèvement sur compte bancaire.
• Mettre en qualité et avancer la procédure de
quittancement échu.
• Renforcer le rôle de proximité des gestionnaires
et responsables de résidence, notamment en
décentralisant l’imputation des encaissements
sur les comptes locataires et en ayant une action
dans la phase de relance amiable (entretien avec
les résidents en situation d’impayés à J+8 et
J+16).
• Paiement en ligne via une évolution du site
internet.
• Répondre aux besoins organisationnels proposés
en évolution par une adaptation des outils
informatiques.
En conclusion, le processus de recouvrement sera
sous l’unique responsabilité de :
• la Direction commerciale dans la phase
« préventive », soit à l’entrée du résident et dans
les « relances amiables » ;
• du service recouvrement/contentieux pour la
phase « pré-contentieux » et « contentieux ».
La réussite du plan d’actions impose d’accompagner
le changement, renforcer le pilotage, les contrôles à
opérer et de faire évoluer les outils.
• Axer l’intervention du service recouvrement/
contentieux sur la phase contentieuse.
Renouvellement de mandat du Commissaire aux comptes
L’Assemblée Générale ordinaire de juin 2015 a approuvé les recommandations de la Commission Achats
et de la Commission de Contrôle de désigner un nouveau Commissaire aux comptes pour 6 exercices.
Le Cabinet PKF est désigné comme Commissaire aux comptes titulaire et le cabinet Ampersand comme
Commissaire aux comptes suppléant.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
27
7
LES ACHATS
28
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Marché « peinture et petits travaux »
pour les résidences de Lyon et Oullins
Le marché a été attribué aux entreprises
Rhonibat et Parducci.
Le choix a été justifié par l’utilisation de
produits écolabel et de qualifications pour
travailler sur des supports amiantés.
Marché « Gaz » : consultation réalisée par
le service Achats avec l’appui de notre
prestataire « Écoconsultant »
La consultation a été réalisée de février à mars
2015 auprès de 5 fournisseurs
(EDF, GDF-SUEZ, Gas Natural, ENI et
Gazprom).
À l’unanimité, les membres de la commission
achats ont :
- arrêté le marché sur une durée de 3 ans ;
- fixé le prix du marché ;
- attribué le marché au fournisseur Gas
Natural pour 41,39 € / MWh.
Marché « électricité » : consultation réalisée
par le service Achats avec l’appui de notre
prestataire « Écoconsultant »
La consultation vise à couvrir la suppression
des Tarifs Réglementés de Vente pour les
puissances supérieures à 36 kVA au
31 décembre 2015.
La consultation a débuté en décembre 2014
avec la définition du périmètre et s’est achevée
le 15 juin 2015 avec la réception des offres.
5 fournisseurs ont été consultés : EDF, GDFSUEZ, Proxelia, Direct Energie et Vattenfall.
La Commission Achats a acté à l’unanimité la
durée du contrat à 3 ans avec date d’effet au
1er novembre 2015, l’attribution à GDF-SUEZ
et la conclusion du contrat sur un prix fixe de
52,86 €/Mwh.
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
29
8
RSE
30
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
Le comité de pilotage RSE a organisé
sur 2015 :
L’édition de notre second rapport
RSE détaillant notamment les
pratiques de Parme sur les enjeux
sociaux, environnementaux et
sociétaux, selon la structure de
l’article 225 de la loi Grenelle 2.
La sensibilisation de l’ensemble du
personnel Parme.
La préparation d’un support
d’animation vidéo pour sensibiliser
à la RSE en interne.
La mise en place de groupes de travail rassemblant différents
métiers de Parme sur :
• Réduction des coûts : Comment réduire les dépenses liées
aux charges, au siège et dans les résidences ? Comment les
mesurer plus précisément ?
Résultat : un recensement des dépenses de charges pouvant
être réduites, et un nouveau modèle de formulaire de
commande a été proposé entre les résidences et le service
achats.
• Produits d’entretien : Faire évoluer le catalogue de produits
utilisés dans les résidences pour faciliter le travail des
employé(e)s et des gestionnaires.
Résultat : un questionnaire de satisfaction sur les produits
envoyé à l’ensemble du personnel des résidences.
• Parties prenantes Comment faire connaître Parme,
et comment améliorer ses relations avec ses parties
prenantes ? Comment se rapprocher des propriétaires et des
grands comptes en 2016 ?
Résultat : Établissement de la cartographie des parties
prenantes.
Suppression des imprimantes individuelles sur le siège
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
31
9
ANNEXES
32
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
BILAN 2015
31/12/2015
ACTIF (EN €)
31/12/2014
Brut
Amortissements
& provisions
Net
Net
Immobilisations incorporelles
1 303 787
878 345
425 443
457 890
Immobilisations corporelles
35 870 776
23 239 509
12 631 267
13 009 588
Immobilisations financières
71 351
0
71 351
27 977
37 245 914
24 117 854
13 128 060
13 495 455
121 216
0
121 216
88 401
Créances
4 637 285
1 125 084
3 512 201
2 723 000
Autres créances
1 901 702
0
1 901 702
1 906 814
130 882
0
130 882
303 877
6 285 969
0
6 285 969
5 358 024
82 374
0
82 374
139 498
13 159 427
1 125 084
12 034 343
10 519 614
50 405 341
25 242 937
25 162 404
24 015 069
Actif immobilisé
Avances et acomptes versés sur
commandes
Valeurs mobilières de placement
Disponibilités
Charges constatées d'avance
Actif circulant et charges
constatées d'avance
TOTAL ACTIF
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
33
BILAN 2015
31/12/2015
31/12/2014
Net
Net
Fonds Associatifs
3 210 693
3 210 693
Réserve de renouvellement des Immobilisations
5 178 744
5 178 744
Report à nouveau
-1 401 236
-944 441
43 450
57 367
7 031 651
7 502 363
Provisions pour risques
499 932
388 615
Provisions pour charges
2 161 827
2 102 140
Provisions pour risques et charges
2 661 759
2 490 755
Emprunts et dettes auprès des éts crédit
7 576 023
5 974 459
Dépôts et cautionnements reçus
1 017 639
928 095
Dettes fournisseurs et cptes rattachés
3 548 589
3 465 339
79 082
359 009
2 272 611
2 277 557
Autres Dettes
566 816
518 256
Produits constatés d'avance
408 233
499 235
15 468 993
14 021 950
25 162 404
24 015 069
PASSIF (EN €)
Subvention d'investissement
Capital et autres fonds propres
Dettes sur immobilisations & cptes rattachés
Dettes fiscales et sociales
Dettes et produits constatés d'avance
TOTAL PASSIF
34
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
COMPTE DE RÉSULTAT GÉNÉRAL 2015 EN €
RÉSULTAT PARME
31/12/2015
31/12/2014
PRODUITS D'EXPLOITATION
32 745 972
31 795 981
Prestations de service
28 827 200
27 301 630
Autres produits
3 918 773
4 494 352
33 198 640
32 053 281
Achats
3 019 295
3 019 326
Services extérieurs
15 318 427
14 197 969
Autres services extérieurs
2 315 370
2 123 574
988 709
1 141 578
7 801 526
7 639 291
454 742
106 514
Dotations aux amortissements et aux provisions
3 300 570
3 825 029
RÉSULTAT OPERATIONNEL
-452 667
-257 300
RÉSULTAT FINANCIER
-215 997
-328 982
RÉSULTAT EXCEPTIONNEL
211 869
-174 434
RÉSULTAT NET
-456 795
-760 715
0
0
-456 795
-760 715
CHARGES D' EXPLOITATION
Impôts, taxes et versements assimilés
Charges de personnel
Autres charges de gestion courante
Impôts sur les bénéfices
RÉSULTAT APRES IMPÔTS
PARME RAPPORT D’ACTIVITÉ 2015
35
Conception et réalisation : Agence TCWD • juillet 2016
2014