Garantie - Robert Aebi Landtechnik AG

Traitement de la garantie
Robert Aebi Landtechnik SA
1. Ou trouver quoi
www.robert-aebi-landtechnik.ch  Service/Réparations  Garantie
-
Formulaires de garantie (sauf John Deere)
Délais
2. Exigences/Informations
La machine doit être sous garantie .
Tous les renseignements demandés dans le formulaire de garantie doivent être fournis
pour pouvoir demander la garantie au fabricant .
Les gestes commerciaux ne sont accordés qu’après demande préalable au service
clients de Robert Aebi Landtechnik SA.
3. Transmission & délais
Délai de transmission à garantie.landtechnik@robert -aebi.com: 10 jours dès date de
réparation
Le partenaire de vente est tenu d’effectuer les travaux de garantie dans un délai de 30
jours dès date de notification, et pendant la période de garantie . (Les exceptions
doivent être discutées préalablement avec le service clients )
Achèvement en temps opportun !
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur la base des règles du fabricant respectif .
5. Pièces défectueuses
Les pièces défectueuses doivent être conservées classées et propres pendant un délai
de 12 mois à partir de la date de réparation .
Elles doivent être groupées par mois (pas plus de trois mois ensemble) et identifiées
avec une copie de la demande de garantie afin qu’elles puissent être confié es à une
personne indépendante.
Ne renvoyer les pièces en garantie que sur demande. Les pièces réclamées doivent être
renvoyées dans un délai d’une semaine. (Adresse respectivement sur la récupération )
Si les pièces concernées ne sont pas disponibles, la demande de garantie sera rejetée
et refacturée.
6. Support
Service clients Robert Aebi Landtechnik SA
[email protected]
044 842 50 00
7. Responsabilités
C l i e n ts
Pendant la période de garantie, le client est tenu de mettre la machine à disposition
d’un partenaire de vente de la marque pour l’exécution des travaux relatifs à celle -ci.
Si celle-ci ne peut pas être mise à disposition, aucun coût afférant à la garantie ne
pourra être pris en charge.
Les défauts doivent être signalé s dans un délai d’une semaine au partenaire de vente
responsable.
Le principe de base est que tous les travaux liés à la garantie doivent être réalisés et
terminés pendant la période de validité de cette dernière.
Les travaux de garantie ne doivent être e xécutés que par un partenaire officiel de
vente qui est certifié pour le produit.
P a r te n ai r e de v e n te
Le partenaire de vente s’assure que toutes les formations nécessaires au travail ont
été effectuées et que la certification pour le produit a été ainsi o btenue.
L’enregistrement de la machine chez le fabricant en tant que vendue doit intervenir
dans les 14 jours qui suivent sa remise au client. Se référer aux processus concernés du
fabricant.
Le partenaire de vente est tenu d’effectuer les travaux de gara ntie dans les 30 jours
qui suivent la déclaration d’incident et de les terminer pendant la période de garantie.
Les incidents et dommages doivent être déclarés et résolus conformément aux règles
de garantie en vigueur.
Les défauts ou dégâts pour lesquels il n’y a pas encore de solution définitive doivent
faire l’objet d’un rapport dans DATC et/ou une discussion avec le service client afin de
pouvoir proposer une solution avec le fabricant.
Le partenaire de vente est responsable de la tenue des délais pour les questions
éventuelles (adressées dans un délai de une semaine) jusqu’au règlement de la
demande de garantie.
Le partenaire de vente est explicitement responsable de la qualité de l’information
concernant les demandes, le traitement de ces dernières et le traitement des questions
supplémentaires, y compris les éventuelles conséquences financières. Les conséquences
financières découlant de délais ou d’informations incorrectes ou incomplètes ne
peuvent pas être prises en charge par le client et seront int égralement couvertes par
l’émetteur de la demande.
Ro b e r t A e b i La n d tech n i k SA
Robert Aebi Landtechnik SA est responsable de la transmission au fabricant dans les
délais des demandes soumises et du remboursement de la garantie au demandeur dès
réception du crédit de l‘usine.
Les conditions générales, telles que taux de remboursement horaire, accords spéciaux,
sont négociés avec le fabricant.
La société fournit un soutien système pour les partenaires de vente. Elle traite les
demandes de renseignement liées à une affaire et y répond. Elle est responsable du
traitement des gestes comme rciaux, de la mise en œuvre des règles, de la transparence
du traitement, du controlling, du contrôle du respect des règles et de l’audit.
Robert Aebi Landtechnik SA se réserve le droit d’effectuer des audits inopinés dans le
cadre de la garantie .