20120320 OPMS - Esthétique_Synthèse \(2\) [Lecture seule]

Transcription

21, rue Viète
75017 Paris
Tel : +33 (0)1 40 53 47 47
Internet : www.infraforces.com
Les clients des instituts de beauté
42ème Congrès International d’Esthétique Appliquée
Samedi 24 mars 2012
Votre contact
Delphine Mirande
Directrice des Études
Tel : +33 (0)1 40 53 47 47
Mail: [email protected]
Préambule
Malgré la crise, l'envie de consommer est présente : les Français n'envisagent pas
particulièrement de réduire leurs dépenses beauté d'ici les 12 prochains mois et on constate un
développement de nouvelles pratiques qui séduisent notamment les plus jeunes.
Quelles sont aujourd'hui les attentes des client(e)s ?
Que viennent-ils/elles chercher dans un institut de beauté ?
Quelle image ont les instituts et les esthéticiennes auprès des clients ?
Quelle est la place accordée à la formation par les client(e)s ?
En novembre 2011, l'institut d'études InfraForces a mené une série d'enquêtes et vous en
présentera la synthèse*.
(*) Résultats de l’enquête quantitative menée auprès d’un échantillon représentatif de 1004 personnes résidant en France et
de l’enquête qualitative auprès de clientes d’instituts de beauté (2 focus groupes, 1 à Nantes et 1 à Paris) + enquête
quantitative auprès de 260 responsables d’institut de beauté.
CONFIDENTIAL © 2012 Infraforces
pa ge
1 Le profil des clients et la fréquentation
section
des instituts de beauté
3
page
27% des Français fréquentent au moins de temps en temps les instituts de beauté
44% des femmes en France se sont rendues au moins 1 fois dans un institut de beauté au cours des 12 derniers mois.
Quant aux hommes, ils sont 10% à avoir fréquenté un institut de beauté dans le même intervalle.
À noter que les clients les plus réguliers des instituts de beauté sont âgés de 35 à 44 ans, juste devant les 25 à 34 ans.
Q10 . Au cours des 12 derniers mois, combien de fois êtes-v ous allé dans un institut de beauté ?
Base totale = 1004
6 fois et plus
7%
44%
3 à 5 fois
27%
6%
10%
1 ou 2 fois
Jamais
15%
73%
4
page
page
La fréquentation des autres prestataires de la beauté reste encore occasionnelle
12% des femmes se rendent en institut de beauté au moins 6 fois par an.
On notera que chez les femmes, la fréquentation des autres prestataires (spas, espaces de bien-être ou institut de
prothésie ongulaire) est plutôt occasionnelle
Fréquence de fréquentation pour les femmes
524
Base totale des "femmes" =
1 ou 2 fois
3 à 5 fois
6 fois et plus
Jamais
(Refus)
90%
84%
84%
56%
44%
16%
16%
10%
21%
11%12%
13%
13%
1% 1%
Institut de beauté
Spa
1%
1% 2%
1%
Centre de bien-être
6%
2% 3%
0%
Institut
de prothésie
Onglerie
ongulaire
5
pa
page
ge
Instituts, Spas, Centres de bien-être : des positionnements qui semblent clairs aux
consommatrices
Spa
La gamme
La vision d’une clientèle haut
de gamme
Instituts de Beauté
Espace bien-être
La représentation d’une clientèle
variée et de gammes
d’établissements très
diversifiées.
Une gamme low cost
L’univers du luxe
Le « commerce de proximité »
C’est un lieu d’exception
C’est le best, le must de l’institut de
beauté classique
Ca va être beaucoup plus délicat dans
un institut. C’est plus du commerce de
proximité.
L’univers de la grande
consommation
Ce n’est pas la même clientèle,
Leur pouvoir d’achat est plus
important
La représentation de tarifs
élevés
C’est plus abordable.
Ce sont des prestations de base,
rapides, C’est un prix discount.
Dans le 13e, y en a partout : je les
qualifierais de bas de gamme.
Ce n’est pas cher.
C’est low cost.
Les prix ne sont pas les mêmes qu’en
instituts.
C’est une question de gamme,
De prix
Grande surface, supermarchés
les supermarchés de beauté
C’est plus des grosses franchises
6
pa
page
ge
Instituts, Spas, Centres de bien-être : des positionnements qui semblent clairs aux
consommatrices
Spa
Les
professionnels
Instituts de Beauté
Potentiellement, une variété de
professionnels
Des esthéticiennes
Oui si c’est des esthéticiennes
Des kinés, des masseurs
Il peut y avoir des médecins
Une représentation de
professionnels formés
La présence d’esthéticiennes
professionnalisées
Les esthéticiennes dans ces spas
sont différentes : elles sont plus
orientées dans l’approche du corps,
plus professionnelles.
De base, elles ont la même
formation, mais les esthéticiennes
du spa, se perfectionnent.
Par rapport aux techniques
utilisées : l’esthéticienne devrait
faire des formations en
complément de la formation de
base pour l’utilisation des machines
mais aussi pour avoir une sorte de
formation médicale.
Espace bien-être
La représentation de
personnels potentiellement
non formés
Je suis pas sûr qu’ils soient très
formés là pour le coup.
Oui, car c’est moins professionnel, les
espaces bien-être.
Je pense à des instituts de beauté
mains et pieds où il n’y a pas eu de
formations.
Nota : Le rapport à la réglementation fait scission
Dans un institut, c’est plus réglementé que dans les petites boutiques !
Plus réglementé dans les conditions d’hygiène et de soin.
Le cas des bars à sourire est évoqué
• Le blanchiment des dents est attribué aux dentistes par nos participantes.
Normalement, il faudrait aller chez le dentiste.
• Les participantes mettent en cause :
- Soit la dangerosité d’usage des produits alors que les salariés ne disposent
pas de la formation adaptée
Ça n’inspire pas du tout, Dangereux
Mais il n’y a aucune formation !
- Soit leur inefficacité potentielle
C’est abuser de la naïveté des gens
7
pa
page
ge
La fréquentation des instituts de beauté répond à deux motivations : l’hygiène et le bien-être
Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (qui concerne les
¾ des clients) et l’hygiène de vie (principal motif en nombre de visites).
On notera que la fréquentation liées à des offres promotionnelles n’est pas négligeable surtout auprès des plus jeunes
même si cela représente finalement peu de visites en nombre.
Q14A . Diriez-vous que vous allez dans un institut de beauté .?
Base "clients d'instituts de beauté" =
275
2,4 raisons citées en moyenne
De manière
régulière
Pour vous détendre, vous relaxer
Parce que cela fait partie de votre hygiène
74%
65%
Pour des occasions particulières, pour être sur
votre « 31 »
48%
Pour profiter d'une offre promotionnelle, un
cadeau
Parce que vous y êtes obligé
61%
46%
14%
63% pour les18-24 ans
22%
35%
9%
3%
6%
8
page
page
2 L’image des instituts de beauté et des esthéticiennes
section
9
pa ge
Les instituts de beauté et leurs territoires d’évocation
1
Une évocation du rapport au temps et à l’espace
Un lieu pour soi
Milieu intime
Prise en charge
C’est un lieu
C’est un endroit où
on prend soin de soi
Lieu agréable
Un moment pour soi
Rendez-vous
Bon moment
Moments privilégiés
Moment où on peut
parler de soi
2
Trois territoires d’évocation associés aux instituts de
beauté
L’univers
évocatoire
de l’esthétique
L’univers
évocatoire
du bien être
L’univers
évocatoire
du soin
Beauté….
Un relooking
Pour le rendre
plus beau
Détente, Calme,
sérénité, Zen
Se détendre
Se faire plaisir
Soin …
On va prendre
soin de toi
En rupture avec le temps du quotidien
On oublie le quotidien
C’est un moment de pause
3
L’évocation d’une fonction de socialisation des instituts
La recherche d’un conformisme social
4
Un territoire d’évocation spontanément
associé, à Nantes comme à Paris, à des
professionnels identifiés : Les esthéticiennes
Un facteur de sociabilité
Esthéticienne
Lutter contre les effets de la nature
On va t’aider à devenir comme nous
Que les humains ils ont des poils et qu’ils
doivent les enlever…S’ils veulent plaire
Y a tout à faire : le rendre humain, le
relooker
Professionnel
Tu peux rencontrer des gens : tu
peux te faire des amis, tu peux
déjeuner, prendre le thé, des
goûters.
(En mineur)
10
pa
page
ge
La compétence des esthéticiennes : le premier critère de choix d’un institut de beauté
Les deux principaux critères de choix d’un institut de beauté sont la compétence et la proximité. Le prix n’est que la 3ème
raison citée (de manière assistée). Deux autres motifs entrent également en jeu : la fidélité à une esthéticienne en
particulier et la variété des prestations proposées.
Q16 . Comment choisissez-vous le ou les instituts de beauté dans lesquels vous allez ?
Base "clients d'instituts de beauté" = 275
En fonction de la compétence du personnel
67%
Vous allez dans l'institut le plus proche (de chez vous, vot re lieu de
travail.)
65%
Parce que leurs prix sont intéressants,
55%
Parce que vous avez l'habitude de passer par la même esthéti cienne
52%
Parce que vous pouvez faire plusieurs choses en un même lieu
49%
En fonction de la renommée, de la réputation de l'enseigne
43%
En fonction de leur spécialisation sur une prestation en par ticulier :
épilation, manucure.
30%
Parce qu'ils utilisent des marques connues de produits,
30%
Parce qu'ils font souvent des promotions
4,2 raisons citées en moyenne
(Autre)
70% pour les 18-24 ans
59%
23%
4%
11
page
page
Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : une représentation du féminin et de la beauté
Les esthéticiennes développent un champ de compétences reconnu au sein des trois territoires professionnels : celui
de l’esthétique, celui du soin (visage et corps), et celui du bien-être. Les territoires de chacun des professionnels
intervenants dans ces champs semblent clairs aux différents types de participantes.
1
Une femme qui nous ressemble, à laquelle on cherche à s’identifier
Toutes les tranches d'âge sont
évoquées. Les plus jeunes la
perçoivent plutôt jeune, les plus
âgées plus proche de leur âge.
Femme jeune
25 – 35 ans
Plutôt 35 -45
Il y a des très belles femmes à 50 ans !
Le registre évocatoire du féminin, de l’élégance
Très féminine (C’est mieux que le terme jolie qui n’est pas objectif)
Panthère, Chat, Flamant rose, Papillon
À laquelle on a envie de s’identifier
L’incarnation de la beauté
Très jolie, très mignonne,
Bien coiffé, bien maquillée
Maquillée,
Mais pas trop
Distinguée, une jolie peau
Qu’elle sente bon, qu’elle ne soit pas négligée
Le registre de la propreté et de l’hygiène fortement cité
Elle est propre
Elle fait propre sur elle
Nette
Soignée
Ne doit pas être sale
Propreté
Hygiène
12
pa
page
ge
Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : des qualités techniques, un sens de l’autre
2
3
Des qualités techniques à peine évoquées comme si le professionnalisme était une évidence
La minutie
Le professionnalisme
Précision
Elle est précise dans ses gestes
Très bonne technicienne
Méticuleuse
Maniaque
Efficace
Professionnelle
Formée
Compétente
Des qualités relationnelles, par ailleurs largement détaillées
Douceur et empathie
Respect et discrétion
Une femme agréable
Douce
Travail en douceur
Douce – douceur, pas brusque
Calme, pas stressée
Accueillante
Sourire
Fait preuve d’empathie
Quelqu’un dans l’ouverture
Qui sait rester à sa place
Discrète
Discrétion
Respectueuse
Si une cliente à un problème physique … être discrète
Qu’elle ne juge pas
Qu’elle ne critique pas
Qu’elle ne fasse pas de commentaires qui puissent
blesser la cliente par rapport à des petits défauts qui
pourraient exister
Sens de la communication :
une posture qui semble difficile à trouver
A l’écoute, À l’écoute
Pour l’épilation c’est bien de parler mais pas pour un massage
Pas trop bavarde
Elle ne doit pas parler d’elle-même
Elle se tait, elle ne me raconte pas ça vie, elle cherche pas à
connaître la mienne
A l’écoute mais non bavarde
Écouter les besoins
Des qualités nécessaires au développement d’une capacité d’adaptation double :
au client, et à son besoin
Discernement
Disponibilité
Qu’elle s’adapte au client, pas autoritaire, pas s’imposer
Elle sait se qui convient au mieux à notre morphologie – elle s’adapte
13
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page
ge
Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : la distinction entre Conseil et Vente
Ca a changé, elles vont sans doute donner des conseils en même temps qu’elles cherchent à vendre des produits. Ce n’est pas de la vente pure et
dure comme on a pu connaître.
Ce n’est pas de la vente forcée.
Dorénavant, le savoir-faire en matière de vente semblent se caractériser par le développement
d’une posture nouvelle, le conseil, et d’une compétence complémentaire la pédagogie.
Le conseil plus que la vente
Qui n’impose rien
De bon conseil
Pas trop commerciale qu’elle ne le montre pas
la pédagogie
Elle aime transmettre : ses conseils, son savoir (en hygiène de vie, astuces
épilation, conseils maisons)
Qu’elle explique ce qu’elle fait au fur et à mesure
Qu’elle soit pédagogue
Qu’elle explique le cheminement – « je vais faire ça et ça », c’est intéressant
Jugées plus présentes chez les esthéticiennes les plus expérimentées d’après les participantes à Paris
Postures
et
Compétences
Un peu plus âgée, elle maîtrise la technique et elle sait s’adapter à sa cliente.
Avec le temps, elles ont des petits conseils.
Elle connaît les techniques d’avant.
Qui changent la relation : d’une relation commerciale à une relation de femme à femme, de professionnelle à novice
Les conseils sont plus larges que la vente
Conseils plus subtils : sur l’hygiène de vie (boire dans la journée)
Relation femme à femme plutôt que d’esthéticienne à cliente : la discussion s’ouvre
Comme dans un salon de coiffure
Au contact de la personne, elles écoutent le corps
14
pa
page
ge
Focus sur la vente de produits
Un peu moins d’un client sur deux déclare acheter au moins de temps en temps des produits après leurs soins en
institut de beauté.
Q13 . Achetez-vous des produits de beauté en institut après les soins ?
Base "clients d'instituts de beauté" = 275
(Refus)
Non, jamais
53%
NON
53%
62% des clients qui fréquentent les
instituts au moins 6 fois par an achètent
des produits de beauté en institut - 49%
le font de temps en temps.
Oui, de temps en temps
Oui, le plus souvent
36%
OUI
48%
Oui, toujours
51%
32%
7%
5%
15
page
page
Esquisse d’un portrait de l’esthéticienne : L’image d’un professionnel de métier formé
•
La représentation d’une formation nécessaire, voire obligatoire
C’est un vrai métier
On imagine que c’est réglementé
C’est ce qu’on devrait avoir
Indispensable
Obligatoire
•
L’image d’une formation soldée par un diplôme
CAP
CAP, BP, BTS
On peut commencer par un CAP et faire un BTS
•
Étant donné le risque perçu par les consommatrices…
Ça peut être dangereux
La brûlure
La mauvaise utilisation d’une machine, ça peut être dangereux
Des mauvais conseils pour des produits
Elles peuvent faire mal
Une mauvaise manip peut être dramatique
Parce qu’elle ne peut pas faire n’importe quoi… On ne peut pas épiler n’importe comment.
16
pa
page
ge
Les clients jugent nécessaire que les esthéticiennes soient diplômées
Dans l’acceptation commune, il existe des diplômes réservés à la formation des esthéticiennes et qui plus est
obligatoires.
Q22 . Selon vous existe-t-il des diplômes réservés à la formation des esthéticiennes ?
(Refus)
9%
Non
16%
Oui
75%
275
Q23 . Selon vous est-il indispensable qu'une esthéticienne ait un diplôme
en esthétique (CAP, BEP etc.) pour travailler en institut de beauté ?
Si "Oui" , base =
2%
2%
1%
27% pour les
18-24 ans
NON
3%
207
(NSP)
Non, pas du tout
d'accord
10%
Non, pas tellement
d'accord
Oui, plutôt d'accord
87%
OUI
97%
Oui, tout à fait d'accord
17
page
page
3 La satisfaction actuelle des clients, leurs attentes
section
Les perspectives d’évolution pour le secteur
18
pa ge
Un niveau de satisfaction très élevé
98% des clients se déclarent satisfaits du dernier institut de beauté qu’ils ont fréquenté, dont les 2/3 très satisfaits.
Le seul point sur lequel on notera de rares mécontentements est le prix des prestations.
On notera que sur l’ensemble des critères les hommes se déclarent un peu moins ‘’très satisfaits’’. Les prestations sontelles moins adaptées à la clientèle masculine ?
Q17 . Etes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait en ce qui concerne... ?
0,4%
1%
NON
2%
0,4%
1%
NON
2%
0,4%
1%
23%
34%
NON
2%
0,7%
2%
275
1,1%
NON
3%
10%
NON
11%
30%
35%
51%
Pas du tout
Pas tellement
Assez
Très
64%
OUI
98%
63%
OUI
98%
75%
OUI
98%
67%
OUI
89%
OUI
97%
38%
globalement, le dernier
institut de beauté où
vous êtes allé
la qualité des
prestations de cet
institut
l'hygiène,
l'environnement
la compétence des
esthéticiennes
le prix des prestations
19
page
page
L’institut idéal, une représentation des attentes de demain
•
Une description avant tout sensorielle : un leitmotiv, la douceur
Un espace aéré mais enveloppant
Un lieu d’exception
Un grand immeuble, un grand espace
C’est aéré, pas trop rempli, Minimaliste
Que ce soit grand spacieux de la place
Mais en même temps pas trop grand que ce soit
cocoonant
Un petit peu des bulles
Des petits endroits où on est bien
Moi je vois ça dans un centre-ville
Pas dans un préfabriqué comme dans les centre
commerciaux
j’ai pas envie d’aller dans un décathlon ou un Auchan
Quelque chose de chaleureux y en a un par exemple à
Nantes ou c’est dans un appartement haussmannien
L’importance de la lumière
Lumineux
Il y a des lampes
Lumineux
Une lumière tamisée
Une empreinte olfactive
Une bonne odeur
Des odeurs d’huile essentielles, des odeurs fines,
pas de choses qui piquent.
Ca sent bon avec des bougies parfumées mais
pas agressive
Doux
Une omniprésence de l’eau et la nature
Endroit vert
Des plantes
Avec une décoration feng shui : des couleurs, de
l’eau
Avec un jardin intérieur, une fontaine
Des plantes vertes, de l’eau
Bord de mer
Une ambiance chaleureuse
Un endroit chaud
Chaleureux
Le contraire de clinique
Un endroit où il fait chaud
Des sonorités douces
Pas de musique agressive, pas trop douce
Le bruit de l’eau
Les petits carillons
Avec une musique douce
Pas de bruits : à par la fontaine
En même temps trop calme, ça peut être
angoissant
Un fond musical
Des couleurs harmonieuses,
pas trop vives, des jolies couleurs
20
pa
page
ge
L’institut idéal, une représentation des attentes de demain
•
Des conditions d’hygiène irréprochables
propre
Que ce soit impeccable
•
Un lieu de socialisation
On y retrouve ses copines
On pourrait y aller entre copine et se faire câliner mais
ensemble avec des soins
Comme les hammams
Le coté hammam dans l’esprit ce serait ça
•
Une prise en charge personnalisée et globale
Des suivis
Qu’on se sente comme des princesses qu’on vienne nous
prendre nos vêtements
En fait il faut qu’on se sente importante
Une hôtesse qui nous expliquerait toutes les prestations, en
nous informant en détail pour qu’on puisse faire notre
programme. Ensuite on passerait à l’étape du bilan puis enfin
aux prestations.
•
Le professionnel : une esthéticienne à la
hauteur du lieu d’exception
Où les esthéticiennes représentent une bonne image de
l’institut par exemple dans un institut elles parlaient entre
elles ça donne pas une bonne image.
La super esthéticienne qu’on a imaginée tout à l’heure
(souriante, avec toutes les qualités, à l’écoute) - avec une
tenue qui fait moins infirmière, moins laborantine. Une tenue
plus chic, plus féminine.
•
Tout type de prestation ou le potentiel d’accès
à une prestation complète
Il faut qu’il y ait tout
Faire tout ce qu’on veut, coiffure, maquillage
Les ongles
Tout ce qu’il veut tant que la qualité est là
Des soins raffinés avec des produits bios
Des massages
Des hammams, Un jacuzzi, Une piscine
Des produits à base d’algues
Ce serait en continuité : massage, spa, onglerie, épilation,
manucure…
Pour se faire une manucure, il faut d’abord passer par
plusieurs étapes ; massages, détente
•
Des tarifs accessibles, des formules incitatives
Mais pas trop cher aussi
Abordable
Mais pas cher
Des formules ; hydrojet, ensuite massage
Des formules illimitées : comme les spas
À l’arrivée : prestations avec les tarifs
•
Les prestations annexes qui facilitent l’accès :
garde d’enfants, restauration…
Un endroit où on peut boire un café, un thé
Proposer des collations.
Une garderie pour nos enfants
21
pa
page
ge
Les perspectives à court terme : les clients n’envisagent pas de réduire leur fréquentation
Dans leur grande majorité, les Français n’envisagent pas de modifier la fréquence à laquelle ils se rendent en institut de
beauté. Et les personnes qui souhaitent réduire leur fréquence de visite – un peu plus souvent des personnes âgées de
plus de 65 ans – sont aussi nombreuses que celles qui souhaitent l’augmenter – il s’agit là un peu plus souvent de
personnes âgées de 25 à 34 ans.
À noter aussi qu’une minorité de clients ou clients potentiels envisagent de réduire leur budget ‘’beauté’’.
Q27 . Au cours des 12 prochains mois, comptez-vous aller
davantage aussi souvent ou moins souvent dans un institut de
be auté ?
Q28 . Diriez-vous que la part des dépenses de beauté dans votre budget,
sera plutôt stable, en hausse ou en diminution pour l'année à venir ? En
comptant l'ensemble des dépenses de beauté, pas uniquement en institut.
Base clients et non-clients qui se sont pas totalement réfractaires = 731
(base des clients et clients potentiels )
19%
12%
5%
16%
(NSP / Refus)
17%
En diminution
(NSP / Refus)
Moins souvent
Stable
57%
73%
En hausse
Aussi souvent
Davantage
14%
6%
13% pour les 18-24
ans
22
page
page
Des perspectives de croissance plutôt encourageantes d’après les responsables d’institut euxmêmes
42% des responsables d’instituts estiment que le secteur de l’esthétique est en croissance, 29% qu’il est plutôt en
baisse.
Q9. Diriez-vous que le secteur des instituts de beauté est…?
Base : 260 instituts
AU GLOBAL
En forte croissance
12%
Légèrement en baisse
En forte baisse
2%
12%
33%
27%
Stable
Institut avec au
moins 1 salarié
12%
30%
Légèrement en croissance
(Refus)
Institut sans salarié
22%
25%
21%
21%
8%
8%
1,5%
34%
22%
9%
2%
23
page
Des perspectives de croissance plutôt encourageantes d’après les responsables d’institut euxmêmes
Des responsables d’instituts plutôt optimistes par rapport à l’avenir, notamment ceux d’instituts sans salarié.
Q11. Pour les 2 prochaines années, envisagez-vous ?
Base : 260 instituts
AU GLOBAL
Une hausse de votre activité
44%
Une stabilité de votre activité
42%
Une baisse de votre activité
(NSP / Refus)
Institut sans salarié
46%
35%
39%
11%
4%
Institut avec au
moins 1 salarié
12%
4%
51%
9%
5%
24
page
4 Ce qu’il faudra retenir
section
25
page
Ce qu’il faut retenir…
•
27% des Français se sont rendus au moins une fois dans un institut de beauté au cours des 12 derniers mois. La
fréquentation est logiquement plus élevée chez les femmes que chez les hommes (44% des femmes sont allées
dans un institut de beauté dans l’année contre 10% des hommes).
•
Le type de clientèle, décrit à la fois par les habituées et les clientes occasionnelles de l’esthétique, montre un
véritable potentiel de consommation en soins esthétiques et bien-être : une envie de consommer.
•
Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (qui
concerne les ¾ des clients) et l’hygiène de vie (principal motif en nombre de visites). Quant aux critères de
choix d’un institut, ils répondent à deux attentes :
– la sécurité c’est-à-dire les compétences des esthéticiennes et par extension leur formation (qui dans
l’acceptation commune est toujours sanctionnée par un diplôme)
– la praticité : que l’institut soit accessible, proche du domicile, du lieu de travail…
•
Les premières représentantes de la beauté, du soin et du bien-être restent bien les esthéticiennes, légitimées
par leur formation et par leur professionnalisme (expérimenté). Leur champ d’action semble clair pour les
clientes et clientes potentielles. La représentation d’une profession réglementée rassure. On ne relève pas de
confusion avec les métiers médicaux et para-médicaux. Et les femmes interrogées distinguent clairement les
instituts, des établissements low-cost qui ouvrent (attractifs en terme de tarifs, mais répulsifs en terme de
qualité).
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