nos seminaires de formation sur le management par la qualite

MICQUAFI
Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances
Internationales
NOS SEMINAIRES DE FORMATION SUR LE
MANAGEMENT PAR LA QUALITE
MICQUAFI
Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances
Internationales
N°
TITRE
OBJECTIFS
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1
Initiation au
Management par la
qualité
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2
Mener et réussir
une campagne
qualité
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3
Le management par
processus & Le
management des
processus
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Comprendre la notion de qualité
Comprendre les enjeux de la
qualité
Comprendre la notion de non
qualité
Connaître
les
méthodes
d’obtention de la qualité
Maîtriser les principes essentiels du
management par la qualité
Cerner et comprendre les besoins
et les attentes des clients
Se donner les moyens de réussir le
lancement d’une démarche qualité.
Maitriser les outils pour la réussite
d’une démarche qualité.
Connaître
les
enjeux
du
management par processus
Connaître la méthodologie du
management par processus
Savoir déterminer un processus et
construire un logigramme
Savoir piloter un processus
CIBLES
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Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Tout le personnel
Directeurs
Chefs de service
DUREE
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05 jours
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03 jours
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05 jours
Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Tout le personnel
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Internationales
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4
Comprendre la
norme ISO 9001
version 2008
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5
Pratiques de bases de
la qualité
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6
Les outils de la
qualité
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Connaître la philosophie de la
norme ISO 9001 (2008)
Connaître les chapitres de la norme
Comprendre les exigences de la
norme
Maîtriser
l’application
des
exigences sur le terrain
Apprendre à appliquer la méthode
et les outils de
base de la
résolution des problèmes.
Intégrer cette pratique dans la
démarche
qualité
de
son
entreprise.
Connaitre la notion de mesure en
système qualité
Connaître les outils utilisés en
système qualité
Maitriser les outils de base et leurs
méthodes d’application en système
qualité
Savoir utiliser les outils qualité pour
l’amélioration continue
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Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Employés
Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
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05 jours
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04 jours
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05 jours
Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Employés
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Internationales
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7
Indicateurs et
tableaux de bord
qualités
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8
Le contrôle qualité
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9
Satisfaction client &
Amélioration
continue
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Rechercher les indicateurs qualité
pour une activité et une application
donnée.
Sélectionner et présenter les
indicateurs les plus pertinents pour
maîtriser le système qualité.
Se familiariser avec la construction
de tableaux de bord
Comprendre les concepts Qualité
et Contrôle
Connaître l’importance du contrôle
Maîtriser
les
outils
et
la
méthodologie du contrôle qualité
Avoir la culture de la mesure
Maitriser la méthodologie et les
enjeux du processus d’amélioration
continue
Connaitre l’importance de la
satisfaction client
Situer la place de l’écoute client
dans un système d’amélioration
continue
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Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Directeurs et Chefs de service
Agent de maîtrise
Les Employés
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04 jours
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04 jours
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05 jours
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Internationales
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10
Gestion de la qualité
dans les services
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11 Audit interne qualité
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Cerner et comprendre les besoins
et les attentes des clients
Maîtriser les outils de l’écoute
client
Savoir répondre à une réclamation
Proposer un modèle d’analyse des
processus de service.
Expliciter la contribution des
démarches qualité à l’amélioration
de la compétitivité des entreprises
de service.
Fournir des axes de réflexion et
d’action pour réussir la mise en
œuvre d’une démarche qualité.
Expliquer
comment
obtenir
l’adhésion
des
partenaires
concernés et la modification des
comportements individuels.
Maîtriser la méthodologie pour la
réalisation efficace d’un audit
qualité
Connaître les comportements qui
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Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Tout le personnel
Encadrements, agents de maîtrise,
cadres et pilotes processus qui
vont organiser ou participer à un
programme d’audit interne (les
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05 jours
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05 jours
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Internationales
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DEMARCHE
D’AMELIORATION
ET D’ASSURANCE
DE LA QUALITE
APPLIQUEE AUX
12 ETABLISSEMENTS
DE SANTE
(D’APRES LE
REFERENTIEL DU
MFQ)
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favorisent la réussite d’un audit
qualité
Savoir énoncer les écarts d’audit
Maîtriser la rédaction du rapport
d’audit
Découvrir les fondements et la
cohérence interne d’une
démarche qualité basée sur le
référentiel du MFQ.
Etablir les liens entre la démarche
qualité (management de
l’amélioration continue) et les
référentiels de l’accréditation.
Découvrir les méthodes et outils de
base d’une démarche
d’amélioration de la qualité
applicables à son propre contexte
et intégrant satisfaction du
bénéficiaire de soins, maîtrise des
risques et des coûts.
Identifier les modalités de
démarrage, de mise en œuvre et de
pilotage d’une démarche tout en
intégrant les actions déjà initiées.
critères de choix et le nombre
d’auditeurs
sont
laissés
à
l’appréciation de l’entreprise
selon).
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Directeurs et Chefs de service
Agent de Maitrise
Employés
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04 jours
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