Services mobiles – mise à jour

Transcription

IFRA Special Report
06.2007
www.ifra.com/specialreports
Services mobiles – mise à jour
Exemples pour les groupes médias
Groupes cibles :
Mots clés :
Directeurs de la publicité
Directeurs de la rédaction / rédacteurs en chef
Directeurs marketing
Business/management/organisation
Rédaction
Médias électroniques
2
IFRA Special Report : Services mobiles – Mise à jour
Cher lecteur,
Le consommateur du futur sera toujours connecté quel
que soit l’endroit où il se trouve. Le téléphone portable
deviendra son compagnon de tous les jours et son assistant
personnel. La communication restera la fonction clé, mais les
portables répondront également à d’autres besoins tels que
les informations, l’expression personnelle et les loisirs.
Les forfaits pour le trafic des données ont déjà été lancés
dans plusieurs pays et le développement des portables sera
similaire à celui de l’Internet fixe : c’est-à-dire basé sur des
forfaits et à large bande. Ils seront ainsi de plus en plus utilisés, tout comme cela a été le cas de l’Internet fixe.
Les services mobiles doivent donc faire partie de la stratégie des entreprises de presse en tant que canal de retour pour
l’imprimé, support pour les services basés sur le contexte ou
la localisation ou support d’édition pour les informations. Il
existe de nombreuses possibilités d’entrer en contact avec
de nouveaux clients et d’intensifier les relations avec les
clients existants.
© 2007 IFRA, Darmstadt
L’IFRA souhaite fournir à ses membres une vue d’ensemble du genre de services que les entreprises de presse
proposent actuellement, des idées sur la gamme de services,
leurs modèles économiques et la façon dont les éditeurs de
journaux peuvent tirer profit du marché mobile.
Ce rapport peut être considéré comme la mise à jour de
celui qui a été publié en 2003, « Services mobiles ».
Il a été rédigé par Kristina Bürén, qui travaille pour
IFRA Sweden en tant que responsable du développement
commercial.
Nous espérons que vous trouverez cette lecture intéressante et qu’elle vous apportera de nouvelles idées.
Jochen Dieckow,
Business and New Media Research, IFRA
Impressum
Special Reports de l’IFRA, rapports de recherche, rapports d’étude concernant la technique et l’organisation ainsi que documents pour la normalisation des techniques d’édition. Editeur : IFRA, Washingtonplatz 1, 64287 Darmstadt, Allemagne ; www.ifra.com ; tél. +49.6151.733-6 ;
fax +49.6151.733-872. Directeur général : Reiner Mittelbach. Directeur de la recherche : Manfred Werfel. Responsable de la recherche :
Harald Löffler. Toute reproduction – même partielle – n’est autorisée qu’avec le consentement exprès de l’éditeur et une mention claire de la
source.
Prix : les Special Reports sont vendus au prix de 130 euros*.
Pour les membres de l’IFRA, le prix est compris dans leur cotisation, qui leur donne droit à un certain nombre d’exemplaires. Les membres de
l’IFRA peuvent commander des exemplaires en sus au prix de 13 euros* par exemplaire. Imprimé en Allemagne.
* plus 7 % de TVA en Allemagne et pour les sociétés et personnes de la Communauté Européenne n’ayant pas de numéro TVA.
3
IFRA Special Report : Services mobiles – Mise à jour
Table des matières
Préface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
1
Introduction au marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.1
1.2
1.3
Usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fournisseurs et distributeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les concurrents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
5
6
2
Définitions et domaines d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
2.1
2.2
Services de contenus mobiles dans les groupes médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Autres utilisations des terminaux mobiles dans les groupes médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
7
3
Se concentrer sur le client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
3.1
3.2
Les États-Unis et l’Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pays du nord de l’Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
8
4
Études de cas : les services mobiles d’un groupe média . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
4.1
4.2
Services de contenus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Autres domaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5
Modèles économiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.1
5.2
5.3
Services payants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Services financés par la publicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Comportement des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6
Valeurs et fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
Revenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fidéliser et nouer des liens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nouveaux lecteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nouveaux domaines d’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Positionnement sur le marché. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoi et réponse rapides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effet de synergie grâce à l’intégration et la coordination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Technologie et développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
L’appareil mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’Internet mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Télévision et vidéo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les fonctions de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Coopération et plate-formes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Cinq experts sur les services mobiles d’aujourd’hui et de demain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
9
Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
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Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
21
21
21
21
22
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22
23
23
23
23
23
4
Préface
Préface
Ce rapport contient de nombreux exemples de services mobiles suédois et scandinaves ainsi que des exemples tirés d’autres
pays du globe. Nous avons compilé les faits
et statistiques qui peuvent être intéressants
pour un public international.
Un glossaire à la fin du rapport peut être
utile aux lecteurs qui ne sont pas versés dans
les services mobiles.
L’auteur, Kristina Bürén, est responsable du développement des activités d’IFRA
Sweden et a déjà écrit quatre rapports sur le
même sujet pour le marché suédois. Certaines
parties de ce rapport sont issues des travaux
effectués par l’auteur pour l’association des
éditeurs de journaux suédois entre 2004 et
2007.
Je tiens à remercier en particulier :
> Mark Challinor, directeur général de
g8Wave et membre du directoire de
l’INMA, Royaume-Uni
> Meinolf Ellers, directeur général à dpainfocom et responsable de MINDS,
Allemagne
> Sharon Knitter, directeur du développement de produits, Cars.com, États-Unis
> Jan Laurén, directeur commercial, Arena
Interactive, Finlande
> Daniel Scuka, rédacteur en chef, Wireless
Watch Japan, Allemagne
ainsi que mes collègues de l’IFRA qui
m’ont aidée avec leurs idées, leurs contacts
et qui ont relu mon texte.
1
Chapitre 1 : Introduction au marché
Introduction au marché
Le téléphone portable fait partie
aujourd’hui de la vie de beaucoup de personnes. Constamment allumé, il les accompagne
partout où elles se trouvent. Dans certains
pays, le nombre de postes fixes est en baisse
en faveur des téléphones portables. Ces derniers ne servent plus simplement à converser, mais sont de plus en plus utilisés pour
d’autres activités.
1.1 Usage
Plus de 2,6 milliards de personnes au
monde (décembre 2006) utilisent aujourd’hui
un téléphone portable, ce qui représente environ 40 % de la population totale du globe.1
Plusieurs endroits au monde sont actuellement saturés par les nouveaux abonnements
pour portables, mais malgré cela le nombre
total de personnes qui utilisent un portable ne
cesse de croître. Selon les estimations, quatre
milliards de personnes en utiliseront un en
2010.2
Les pays nordiques ont longtemps été en
tête en ce qui concerne la pénétration des
portables, c’est-à-dire le nombre d’abonnements pour portables par rapport au nombre
d’habitants, mais les pays d’Europe du Sud, de
l’Est et de l’Ouest ont également dépassé la
barre des 100 %. Parmi les pays ayant dépassé
cette barre, nous pouvons citer la Suède, le
Royaume-Uni, la République Tchèque et
l’Italie. Comme certaines personnes possèdent plus d’un abonnement, un pour leur vie
privée et un pour leur vie professionnelle par
exemple, un pays peut avoir une pénétration
de plus de 100 %.
La Chine enregistre avec 444 millions le
plus grand nombre d’abonnés à un portable
au monde, mais la pénétration totale des portables en Chine n’est que de 34 %.3 Les pays
actuellement en phase de forte expansion
sont situés en Asie, en Amérique du Sud et
en Afrique.4
Dans les pays saturés par de nouveaux
abonnements, les opérateurs de téléphonie
mobile n’ont plus de clients potentiels à se
disputer ; ils ne peuvent se disputer que les
clients déjà existants. Le revenu annuel moyen
par utilisateur (ARPU : Average Revenue Per
User) est en baisse pour des raisons telles que
les prix forfaitaires et la concurrence entre les
opérateurs et ces derniers sont constamment à
la recherche de nouvelles sources de revenus.
Fournir du contenu mobile aux consomma-
teurs est une façon de générer des revenus. En
général, les plus gros revenus des opérateurs
proviennent encore des conversations téléphoniques, mais l’utilisation des services de
données mobiles (messages courts/SMS, MMS,
e-mail, WAP, etc.) et leurs revenus sont en
augmentation constante. La Suède où l’utilisation des services de données mobiles a
quadruplé en 2006 peut être citée en exemple.5 En moyenne, environ 10 % des revenus
des opérateurs proviennent des services de
données mobiles.6
Au cours de ces dernières années, les SMS
ont représenté l’application de données de
loin la plus populaire. Environ trois billions
de messages SMS sont envoyés chaque année
dans le monde entier. Au Royaume-Uni, plus
de trois milliards de messages SMS ont été
envoyés chaque mois en 2006.7 L’utilisation
de MMS (service de messagerie multimédia,
comprenant texte, image, son et vidéo) est
en progression lente mais constante – en partie parce que les MMS reviennent cher aux
utilisateurs.
De nombreux portables ont aujourd’hui
un service e-mail intégré et d’autres des logiciels de messagerie instantanée pré-installés
(IM). Le coût de la communication via ces
possibilités est inférieur au coût d’un SMS,
car l’utilisateur ne paie que pour la quantité
de données transférées et n’a pas à payer de
taxe d’envoi supplémentaire pour les SMS/
MMS. Dans certains pays comme le Japon,
les SMS n’ont jamais percé. Une des raisons
est qu’il n’était possible d’envoyer des messages SMS qu’aux utilisateurs ayant le même
opérateur de téléphonie mobile. En revanche,
une variante d’e-mail a rapidement connu un
grand essor sur le marché japonais. L’envoi
de SMS est toujours en augmentation dans le
monde, mais si le trafic par e-mail et messagerie instantanée continue sur sa lancée, nous
verrons éventuellement une baisse du nombre
de SMS à l’avenir.
Le nombre de portables WAP est en hausse
constante. Une étude menée par OPA Europe
a montré que 76 % des abonnés interviewés
(en Europe et aux États-Unis) possédaient un
portable avec accès à l’Internet mobile et que
32 % utilisaient cet accès.8
Une estimation faite par une autre société
de conseil et de recherche en télécommunications, BuddeComm, indique que les revenus provenant du trafic des données mobiles
dépasseront les revenus provenant des communications vocales d’ici 2015.9 Cependant,
la même source souligne que pour en arriver
là, le modèle économique doit changer, car
la plupart des utilisateurs ne demandent du
contenu mobile que s’il est proposé à faible
coût. Le marché actuel mondial pour les services de données mobiles est estimé à plus de
100 milliards de dollars, c’est-à-dire l’équivalent de 74 milliards d’euros.10
Maintenant que les portables sophistiqués
sont présents dans les poches de tout le monde,
le marché du contenu mobile devrait rapidement prendre son essor. Il existe cependant
des différences majeures entre les pays. Un
des pays souvent mentionnés comme étant à
la pointe dans le domaine du contenu mobile
et de son utilisation est le Japon. Ce succès
repose en partie sur un modèle de distribution
des revenus avantageant les fournisseurs de
contenus qui ont pu alors investir davantage
de ressources dans le développement de nouveaux services. La Corée du Sud fait également partie du peloton de tête. Les États-Unis
sont un peu à la traîne derrière l’Europe en ce
qui concerne le développement et l’utilisation
des services mobiles ; ceci est en partie dû aux
anciens problèmes d’interopérabilité, c’est-àdire que les utilisateurs ne pouvaient envoyer
des messages SMS qu’aux abonnés ayant le
même opérateur de téléphonie mobile.11
1.2 Fournisseurs et distributeurs
Plusieurs parties entrent en jeu lorsqu’il
s’agit de produire et distribuer le contenu
mobile. Les sociétés créant et proposant les
services pour contenu mobile sont appelées
fournisseurs de contenu. Une entreprise de
presse peut être un fournisseur de contenu.
Les fournisseurs de contenu dépendent des
opérateurs de téléphonie qui acheminent le
contenu et facturent le consommateur.
Les opérateurs possèdent le réseau mobile
et permettent le transport de la voix et des
données. Il existe également des opérateurs
qui ne possèdent pas de réseau, mais contractent un accord avec ceux qui en possèdent
un, moyennant un certain forfait d’utilisation.
Ils sont appelés opérateurs de réseau mobile
virtuel ou MVNO, signe anglais pour Mobile
Virtual Network Operator. Le consommateur
final est en général facturé via un SMS surtaxé (SMS premium) ou WAP. Les opérateurs
exigent normalement des fournisseurs de
5
6
Chapitre 1 : Introduction au marché
contenu une taxe de connexion plus une
redevance mensuelle pour leurs services ainsi
que des coûts de trafic et une commission sur
le contenu distribué.
Les opérateurs de téléphonie mobile prélevant de fortes taxes pour fournir un accès
à un numéro SMS surtaxé aux fournisseurs
de contenus, les agrégateurs (appelés aussi
facilitateurs) ont fait leur apparition sur le
marché. Les agrégateurs travaillent de deux
façons. Ils peuvent acheter les droits sur le
contenu, musique ou jeux, qu’ils réutilisent
et revendent aux consommateurs finaux. Les
agrégateurs peuvent également acquérir un
numéro d’accès valable pour tous les opérateurs ; ils permettent ensuite aux fournisseurs de contenus de l’utiliser en partageant
les coûts. Les coûts fixes des fournisseurs de
contenus sont alors moins élevés et ils n’ont
pas besoin de passer des contrats individuels
avec chaque opérateur et d’intégrer les solutions technologiques correspondantes.
1.3 Les concurrents
La concurrence est féroce sur le marché
du contenu mobile et beaucoup de secteurs
industriels, ainsi que celui de la presse journal, se battent pour fournir du contenu aux
utilisateurs. Le secteur de la musique joue
un rôle et fournit des tonalités de sonnerie
et de la musique. Les services mobiles ont
une grande importance aujourd’hui pour
ce secteur. Un exemple : 40 % du total des
revenus numériques de Warner Music Group
provenaient pour le premier trimestre 2007
des services mobiles.12 Le secteur des jeux est
impliqué également et crée des jeux adaptés
aux portables et les opérateurs de téléphonie mobile créent divers types de contenu ou
achètent du contenu pour leurs portails qu’ils
vendent ensuite aux clients finaux. Dans certains pays, les opérateurs ont choisi de verrouiller les portables pour que les utilisateurs
ne puissent accéder qu’au contenu du propre
portail de l’opérateur, appelé « jardin fermé ».
Cependant, ce phénomène est de moins en
moins courant. Il n’est pas inimaginable que
les portails mobiles disparaissent à l’avenir,
tout comme les portails sur les PC Web ont
largement disparu. En plus de ces trois acteurs,
nous avons aussi les nouveaux acteurs – des
sociétés qui ne développent que des services
de contenus mobiles. Quelques entreprises de
presse ont choisi de permettre à un tel partenaire de créer des services de contenus et
d’agir comme revendeurs.
Chapitre 2 : Déﬁnitions et domaines d’utilisation
2 Définitions et domaines d’utilisation
Le terme de services mobiles signifie bien
souvent services de contenus pour terminaux
mobiles – c’est-à-dire des services adaptés
aux téléphones portables. Les groupes médias
peuvent également tirer profit des supports
mobiles par d’autres moyens. Ce chapitre
fournit une classification des différentes utilisations possibles. Une distinction primaire
doit être faite entre les services de contenus
mobiles et les autres utilisations des terminaux mobiles.
2.1 Services de contenus mobiles
dans les groupes médias
Les services de contenus mobiles sont
définis comme suit : tout type de contenu
mobile fourni sur le portable de l’utilisateur
via SMS, MMS, WAP ou e-mail, par exemple.
Les services de contenus mobiles peuvent
être répartis en plusieurs catégories pour une
meilleure compréhension (voir figure 1). Nous
avons tout d’abord les services rédactionnels – qui sont une extension des activités
traditionnelles des groupes médias (infos, etc.)
fournies via un nouveau support. De nombreux services fournissant actualités, nouvelles sportives et informations sur la météo
appartiennent aux services mobiles.
Nous avons ensuite les services commerciaux qui, pour les groupes médias, impliquent des investissements dans de nouvelles
activités. Parmi les services commerciaux,
citons : les jeux et les tonalités de sonnerie,
différents types de services récréatifs comme
les horoscopes, divers concours où le portable est utilisé comme moyen de participation.
Les groupes médias qui vendent des tonalités de sonnerie ou des produits similaires
coopèrent souvent avec un producteur de
contenus pour services mobiles et n’agissent
que comme revendeurs. Les groupes médias
peuvent proposer différents types de services
d’informations mobiles qui peuvent être à la
fois rédactionnels et commerciaux. Parmi les
services d’informations, citons : les guides
urbains, les informations sur le trafic routier
et les services de rencontre. Ces trois catégories de services sont détaillées au paragraphe
4.1.
2.2 Autres utilisations des terminaux
mobiles dans les groupes médias
La plupart des groupes médias qui se sont
lancés dans les services mobiles fournissent
divers types de contenus sur les portables des
utilisateurs. Il existe cependant bien d’autres
moyens d’utiliser les services mobiles dans un
groupe média. Plusieurs fonctions qui donnent une valeur ajoutée aux consommateurs
finaux et aux groupes médias commencent à
être introduites (voir figure 2).
Maintenant que beaucoup de personnes
possèdent des portables équipés d’appareils
photo numériques, le nombre d’infos et images fournies par les lecteurs augmentent énormément. Plusieurs groupes médias ont choisi
d’équiper leurs employés de portables avec
appareil photo afin de recevoir rapidement les
images de leurs reporters sur le terrain.
Le portable est devenu un support adéquat pour la réception d’annonces classées et
de vœux (via SMS et MMS). En outre, il est
utile aussi pour l’administration, par exemple pour tout ce qui concerne les abonnements. Le portable peut être utilisé pour les
inscriptions et le paiement des abonnements
au journal imprimé ou pour les prolongations
d’abonnements.
Les clubs clients sont un autre domaine
où il serait possible d’avoir recours aux portables, mais c’est un domaine dans lequel les
groupes médias ne se sont pratiquement pas
engagés. Il est décrit plus en détail au paragraphe 4.2.
Les services de contenus mobiles créés par les entreprises
de presse peuvent fonctionner …
… comme une extension des activités
existantes (services mobiles = services
déja fournis par l’entreprise sur un
nouveau support)
Services rédactionnels
Par ex. actualités, sports
… sous la forme de nouvelles
activités (élargissement de l’offre du
journal)
Services d’informations
Par ex. guides urbains, infos sur
le trafic routier, cartes routières
Services commerciaux
Par ex. horoscopes
Figure 1 : Classification possible des différents types de services de contenus mobiles dans les groupes médias.
Un téléphone portable peut également servir …
… à recevoir des infos et images
provenant des lecteurs, etc.
… comme outil de reportage par le
journaliste sur le terrain
… aux lecteurs pour soumettre leurs
annonces et vœux
… à l’administration – pour des
campagnes d’abonnements, etc.
… à envoyer des offres commerciales aux
membres de clubs clients
Figure 2 : Autres possibilités d’exploitation des portables dans les groupes médias.
7
8
Chapitre 3 : Se concentrer sur le client
3 Se concentrer sur le client
Ce paragraphe examine l’attitude des
personnes envers divers types de services de
contenus mobiles et l’utilisation qu’elles en
font. L’objectif est de montrer quels types de
services sont populaires aujourd’hui.
Une question récurrente des groupes
médias est la suivante : Dans quel genre de
services mobiles devons-nous nous lancer ?
Les experts dans ce domaine vous diront
que c’est de proposer de nombreux services
ciblés qui, pris ensemble, comprennent des
« applications phares ».13 Ils entendent par là
qu’une grande variété de services de niche
dans divers domaines pour différents petits
groupes cibles où chacun peut trouver un service qui correspond à ses besoins constitue la
force de ce support.
Divers types de services de contenus
mobiles ont prouvé qu’ils marchaient bien,
mais il est risqué de fournir la recette exacte
de services qui pourraient marcher pour les
groupes médias, car il est prouvé qu’un tel
service peut avoir du succès dans un endroit
donné et se révéler être un échec complet
autre part. Plusieurs facteurs entrent en ligne
de compte lorsqu’il s’agit de déterminer si un
service obtiendra du succès ou pas : par exemple, l’époque où le service est lancé, comment
le marketing est effectué, quel est le groupe
ciblé par le service et quel est l’environnement culturel dans lequel le service est lancé.
De nombreuses études ont été menées dans
divers pays sur les services les plus populaires. Ci-dessous vous trouverez les résultats de
quelques-unes de ces études.
3.1 Les États-Unis et l’Europe
En décembre 2006, OPA Europe a mené
une étude avec plus de 6 000 personnes aux
États-Unis ainsi qu’en Europe du Sud et centrale, au cours de laquelle les personnes ont
été interviewées sur leurs centres d’intérêt et
leur façon d’utiliser les services mobiles.14
L’étude a montré que 76 % d’entre eux
possédaient un portable avec accès à l’Internet
mobile et que 32 % l’utilisaient. Au RoyaumeUni, 54 % des personnes interviewées utilisaient l’Internet mobile. Les Américains
avaient les expériences les plus positives en
matière d’Internet mobile – 43 % étaient satisfaits ou très satisfaits. Ce qui gênait le plus
les utilisateurs était le temps nécessaire au
téléchargement des pages Web ou WAP.
53 % avaient déjà utilisé un service météo
avec leur portable ; 49 % les nouvelles sportives ; 36 % avaient déjà lu les actualités
locales ou nationales ; 35 % avaient consulté
les cours de la bourse ; 33 % avaient lu les
informations sur les loisirs ; 28 % avaient
lu les actualités internationales et 28 % les
actualités économiques et financières. 34 %
ont déclaré avoir téléchargé des tonalités de
sonnerie ; 36 % s’étaient abonnés à des systèmes d’alertes pour actualités ; 25 % avaient
effectué des recherches dans le contenu ; 14 %
avaient déjà soumis des votes par portable et
14 % participé à un concours par portable.
3.2 Pays du nord de l’Europe
Les pays du nord de l’Europe sont considérés comme les leaders européens en matière
de développement de services pour contenus
mobiles, avec en tête la Finlande et la Norvège, suivies de l’Espagne et du RoyaumeUni.15 Personne en Europe du Nord n’a été
interviewé au cours de l’étude d’OPA Europe,
mais d’autres études ont été menées sur ce
marché.
En Finlande (environ 5,3 millions d’habitants), la vente de contenus mobiles a représenté la somme d’environ 77 millions d’euros
en 2006.16 Les services mobiles qui attirent les
plus gros revenus sont les services de recherche, les tonalités de sonnerie, les dialogues en
ligne et les services de rencontre ; ils représentent en tout dans les 35 millions d’euros
de revenus.
Le marketing mobile est en train de s’établir en Finlande. Une des raisons de cette
croissance lente est qu’il y a peu de personnes
qui jusqu’à présent autorisent le marketing
direct via SMS. Le lancement des publicités
sur sites WAP est lent également à cause de
l’adoption tardive de ce support en général.
La Norvège a environ 4,5 millions d’habitants et seulement 10 % des utilisateurs de
portables norvégiens au-dessus de 12 ans utilisent le contenu mobile au moins une fois
par semaine.17
Quant à la Suède avec un peu plus de 9
millions d’habitants, 51 % de tous les particuliers ont utilisé les services de contenus
mobiles en 2005.18 Les services les plus utilisés en Suède sont les téléchargements de
tonalités de sonnerie et les jeux mobiles. 30 %
des utilisateurs ont eu recours à ces services.
25 % ont déjà testé le vote par SMS et le
même pourcentage a déjà utilisé un service
d’information ou d’actualités. Cependant, la
majorité des revenus proviennent des tonalités de sonnerie et des jeux.19
6 % de tous les Suédois ont surfé avec
leur portable au moins une fois par semaine
en 2006. 11 % de ceux âgés de 25 à 29 ans
ont surfé avec leur portable au moins une
fois par semaine. 4 % des Suédois ont lu les
sites d’actualités des journaux sur leur portable au moins une fois par semaine en 2006.20
Parmi ceux qui ont surtout lu les actualités
sur portable, citons la catégorie d’âge de 15 à
49 ans, les personnes vivant dans de grands
centres urbains, ceux ayant un niveau élevé
d’éducation et les utilisateurs de PC Web.21
Une étude suédoise menée par l’université
de Göteborg a révélé que le type le plus populaire de services était surtout les informations
d’ordre pratique : répertoires, annuaires, cartes routières, trafic routier, confirmations pour
tickets d’entrée, etc.22 La majorité des interviewés envisageait la lecture des actualités sur
leur portable, mais seulement comme complément à d’autres supports médias et quand ils
n’avaient pas accès à d’autres supports médias.
L’intérêt marqué pour un service particulier
dépendait également du prix demandé pour
le service.
9
Chapitre 4 : Études de cas
4 Études de cas : les services mobiles d’un groupe média
Ce chapitre fournit surtout des exemples
de services mobiles que les groupes médias
ont créés, mais aussi quelques exemples de
services créés par des concurrents, dont les
idées pourraient être reprises par les groupes médias pour le lancement de services
similaires.
4.1 Services de contenus
Une classification possible des divers
services de contenus mobiles qu’un groupe
média peut créer est décrite au chapitre 2.
Services rédactionnels
En bref, les services éditoriaux peuvent être résumés ainsi : ce sont les services créés par une équipe rédactionnelle de
presse – actualités, sport, météo, informations
boursières et loisirs. Lorsqu’un groupe média
envisage d’investir dans un support mobile,
l’adaptation des actualités/informations au
nouveau support représente en quelque sorte
une extension des activités traditionnelles. Il
est naturel de proposer une version mobile
Web/WAP simplifiée du journal en ligne, avec
laquelle les lecteurs peuvent surfer de titre
en titre.
Le site mobile du quotidien suédois
Dagens Nyheter comporte les actualités de
dernière minute agrémentées de photos et de
spots de TV mobile.23 Le New York Times a un
site mobile composé surtout de textes, mais
il possède une fonction permettant d’envoyer
un article du portable vers une adresse e-mail,
pour ne pas avoir à lire un long article sur un
petit écran de portable.24
Plusieurs groupes médias ont des services
d’abonnement pour les actualités mobiles via
SMS et parfois MMS. Dans la majorité des
cas, l’utilisateur peut spécifier quelles sont
les actualités qui l’intéressent. Par exemple,
les actualités de dernière minute, les informations sur les loisirs, le sport ou la Bourse.
Un SMS ou MMS est alors envoyé un certain
nombre de fois par semaine pour un prix
forfaitaire. Ce genre de services est proposé
dans le monde entier par de nombreuses
entreprises de presse, de La Corriere25 en Italie à Bernama26 en Malaisie. Il existe aussi
des journaux « complètement mobiles » qui
ne fournissent leurs actualités que via SMS
ou MMS à leurs abonnés. Un exemple : Swiss
BEX Media avec son journal 468 qui n’existe
que sous la forme SMS et MMS.27
La TV mobile et les vidéos sur portable
sont un phénomène en pleine croissance.
Cependant, à l’origine, il ne s’agissait pas de
vraies émissions de télévision ; les entreprises
de presse envoyaient des clips vidéo via MMS
ou du contenu vidéo sur les portables via 3G
ou GPRS (plus de détails sur la TV mobile au
chapitre 7). Depuis 2005, Expressen en Suède
propose son service « video-flash », par lequel
il envoie via MMS des extraits d’articles lorsque qu’il y a une nouvelle de grande importance.28 Le service public suédois, Sveriges
Television, propose « Nyhetstecken » – des
actualités en langage des signes qui sont
envoyées sur les portables des utilisateurs
(voir image 1).29
Image 2 : Service météo de Digital Cyclone
Image 1 : « Nyhetstecken » de Sveriges Television
Météo
Les services de météo sur portables existent
sous diverses formes et sont très populaires
(voir aussi le paragraphe 3). Cependant, la
météo est souvent un service que les entreprises
de presse achètent et quelques-uns de ces services météo proposent également des services
mobiles directement aux clients. Un exemple :
American Digital Cyclone, qui fournit un service météo basé sur WAP et complet avec des
cartes en couleurs et des images radar. Digital
Cyclone envoie également des alertes par SMS
en cas de tempête. Les utilisateurs paient un
forfait mensuel plus une taxe pour la quantité de données (voir image 2).30 Ce qui permet
aux entreprises de presse de concurrencer les
services météo est qu’elles peuvent fournir la
météo combinée à d’autres articles rédactionnels. USA Today, par exemple, a un service
météo via WAP et propose aussi des nouvelles
dans divers domaines, la photo du jour, etc.
Le service météo est doté d’une fonction de
recherche par laquelle vous trouvez tout de
suite la météo locale en saisissant le nom d’une
ville ou le code postal (voir image 3).31
Image 3 : Service de météo locale de USA Today
Sports
Les services sportifs sont également très
populaires (voir aussi le paragraphe 3). Les
journaux régionaux et locaux peuvent tirer
profit d’un investissement dans les services
mobiles pour les actualités sportives locales,
car ainsi ils peuvent fournir aux utilisateurs
du contenu unique sans avoir à concourir
avec ceux versés dans les actualités nationales qui ont des ressources bien plus grandes.
Les services sportifs mobiles qui ont démarré
en établissant un lien étroit avec une équipe
sportive locale renommée marchent le mieux.
C’est ce qu’a pu constater le groupe média
Skånemedia en 2005 lorsqu’il a proposé les
résultats des matchs de l’équipe de football
locale via SMS. Au début, l’intérêt était
grand, mais lorsque les résultats de l’équipe
ont commencé à décliner, l’intérêt du public
10
a également baissé. Les fans les plus fidèles
ont conservé leurs abonnements au service
sportif, mais les revenus provenant des abonnements ne pouvaient plus couvrir les coûts
du service.32 En 2007, Skånemedia a lancé un
site mobile fournissant les résultats de toutes
les équipes de jeunes de la région.
Ce sont généralement les grands journaux
nationaux et les publications purement financières qui investissent dans les services mobiles boursiers. Par exemple, The Wall Street
Journal propose des informations boursières
via SMS, WAP (avec graphiques) et également
en format audio MP3 (voir image 4).33 Par ces
services, les utilisateurs peuvent obtenir des
informations personnalisées sur leurs propres
portefeuilles ou recevoir des SMS sur les évolutions rapides de la Bourse.
presse sont les concours ou votes. Le nombre
de votes par SMS pour « American Idol », version locale de la « Star Academy » française,
diffusée dans plusieurs pays, a été époustouflant dans certains pays.
Le portable est également un support
idéal pour participer à divers concours. Le
portable est évidemment bien plus rapide que
les services postaux et même si l’e-mail est
tout aussi rapide, le portable permet de faire
payer chaque entrée, c’est-à-dire de gagner
de l’argent sur les concours ou votes que vous
lancez. C’est pour cela qu’un certain nombre
d’entreprises de presse peuvent se permettre d’avoir de beaux prix à la clé pour leurs
concours. Par exemple, le journal Krone.at : il
était possible de gagner une voiture avec leur
jeu de questions-réponses par SMS.35
Les enchères inversées sont devenues
aussi très populaires au Royaume-Uni, par
exemple. Associated Newspapers/The Evening
Standard a organisé plusieurs enchères de ce
genre pour une voiture ou une télévision à
écran plat. Les utilisateurs soumettent leurs
Image 4 : Informations boursières sous forme de graphiques du Wall Street Journal
Il existe également plusieurs services
mobiles d’actualités dans le domaine des
loisirs. La popularité de ce genre de services
mobiles diffère d’un endroit de la planète à un
autre. Au Royaume-Uni et en Afrique du Sud,
par exemple, les abonnements aux numéros
gagnants de la loterie sont populaires et dans
divers pays européens et aux États-Unis ce
sont d’autres types d’informations comme
les horoscopes et les derniers potins sur les
célébrités.34 Cependant, ce genre de services
est à la limite de ce que l’on peut considérer comme services de contenus et seraient
plutôt à classer dans la catégorie services
commerciaux.
Services commerciaux
Les services commerciaux sont souvent
en marge des activités traditionnelles des
journaux.
Concours/sondages
Le type le plus courant de services commerciaux mobiles pour les entreprises de
Image 5 : Campagne cadeau au Scotsman
offres pour un produit par SMS. La personne
qui a envoyé l’offre la plus basse à un certain moment peut acheter le produit. Au cours
des premières enchères inversées du groupe
média, une voiture a été vendue pour moins
de 10 livres.36
Les campagnes mobiles pour différents
types de cadeaux à gagner sont également
à mentionner. Au début de l’été 2007, The
Scotsman a lancé une campagne à la télévision, dans le journal et sur Internet indiquant
qu’il ferait cadeau d’un podomètre aux 3 000
premières personnes qui leur enverraient un
numéro de code et leur nom (voir image 5).37
Le prix du message était de 1 livre + les coûts
de l’opérateur. Le résultat a dépassé les attentes : en un week-end, il a reçu 7 000 messages SMS. En participant à cette campagne,
l’utilisateur donnait également la permission
au Scotsman d’envoyer des informations à
l’avenir.
Nourriture et santé
Quelques publications ont commencé à
donner des conseils sur la nourriture et les
vins sur les portables des utilisateurs. Parmi
les publications qui ont testé ce genre de services, citons Verdens Gang (VG) en Norvège
et Dagens Nyheter (DN) en Suède.38 Le propre
œnologue de DN envoie des conseils par SMS
toutes les semaines et VG coopère avec Art of
Taste, filiale de la société d’édition Hjemmet
Mortensen, qui publie régulièrement des critiques sur les vins. VG peut également fournir
des conseils sur les restaurants.
Svenska Dagbladet est un des plus grands
quotidiens suédois. En 2005, il a racheté Tasteline, le plus grand site indépendant à l’heure
actuelle pour les boissons et la nourriture. Au
printemps 2007, Tasteline pour portables a
été lancé. Vous pouvez rechercher parmi 500
recettes basées sur divers critères. Vous pouvez également trouver des informations sur
les recherches les plus fréquentes, etc. (voir
image 6).39
Services récréatifs
De nombreux journaux ont une série de
services récréatifs, dont les plus courants par
SMS sont l’horoscope et le tirage de tarot.
Le journal suédois Expressen coopère
avec la société Emunity pour la distribution
de divers types de jeux, tonalités de sonnerie
et autres services récréatifs. La société propose aussi ses propres services d’actualités
générales et sportives. Elle a plusieurs services MMS pour les images – où vous pouvez
envoyer l’image d’une personne qui vous sera
retournée modifiée. Par exemple, vous pouvez
voir à quel animal ou quelle célébrité vous
ressemblez, ou de quoi vous auriez eu l’air si
vous aviez été un personnage de dessin animé
(voir image 7).42
Le Sun en Grande-Bretagne a deux services mobiles de vidéo, « Gags » et « Rants »,
où les utilisateurs téléphonent au journal par
appel vidéo et racontent leur blague préférée ou se lâchent sur un sujet quelconque.
Cela coûte 0,75 livre par minute, mais il est
possible de gagner 100 livres. Les meilleures
contributions sont publiées sur le site Web
(voir image 8).43
Edipresse est un groupe média international dont le siège est en Suisse. Son activité clé
Image 6 : Recherche de recettes sur Tasteline de Svenska
Dagbladet
Beaucoup d’autres services mobiles se
sont développés sur le thème de la santé.
Le tabloïd britannique, The Sun, propose
des conseils pour maigrir par SMS – aussi
bien sur la base d’un abonnement que sur
demande quand l’utilisateur a besoin d’une
inspiration quelconque.40 Certaines entreprises dont la seule activité est de fournir des services mobiles sur les cures d’amaigrissement
ont fait leur apparition sur le marché. L’une
d’entre elles est Nutrax41 aux États-Unis qui
fonctionne comme suit : L’utilisateur prend
une photo avec son portable de tout ce qu’il
mange et des exercices sportifs qu’il fait, puis
envoie le tout via MMS à un centre où un
nutritionniste fournit alors des conseils sur
ce qu’il est possible d’améliorer.
11
Image 7 : « Manga Me » d’Expressen
Image 8 : Service de vidéotéléphone du Sun
est la publication de journaux et magazines.
En été 2007, Edipresse a conclu un accord de
coopération avec « phling! », pour un service
de réseau social musical sur portable. Chacun
peut télécharger sa propre musique via le site
Web www.phling.com et la partager avec la
communauté phling. En raison de la coopération avec Edipresse, les utilisateurs peuvent
également écouter les stations radio d’Edipresse sur Internet via phling.44 Le service permet aux utilisateurs d’accéder à la musique
de leur ordinateur personnel, de donner des
notes aux chansons et de les recommander,
de trouver ce que leurs amis écoutent, etc.
La promotion de ce service, qui coûte un peu
plus de 4 euros par mois, est faite dans le
journal et les produits Internet d’Edipresse.
Étant donné qu’un forfait existe pour le transfert des données en Suisse, il n’y a pas de frais
supplémentaires pour les utilisateurs.
Beaucoup de journaux proposent divers
types de jeux sur portables : par exemple, des
mots croisés, des Sudoku ou d’autres jeux
Java. Le quotidien français, le Parisien, propose divers jeux pour le téléphone portable
appelés « Les Jeux Gold Mobile ». Ce sont des
jeux qui pour un certain montant peuvent
être téléchargés sur portable. Vous pouvez
12
et des descriptions d’itinéraires de porte à
porte.
Times Online en Grande-Bretagne a lancé
« The Knowledge » – un service mobile qui
combine des fonctions telles que la recherche, les cartes et les city guides. Il propose
des informations sur les loisirs, des films aux
pièces de théâtre, dans tout le Royaume-Uni.
Vous pouvez chercher des événements locaux
ou obtenir des informations sur les dates de
sortie d’un certain film, comment réserver des
billets pour un certain événement et comment
y aller. Un service de cartes routières est intégré dans le service. Le coût du service est de
0,25 livre à la commande du lien WAP (voir
image 10).47
Image 9 : Jeux mobiles avec la monnaie virtuelle Gold, Le Parisien
aussi jouer contre d’autres personnes. Chaque fois que vous jouez contre d’autres, une
somme est déduite de votre compte. Le Gold
est la monnaie virtuelle des jeux et des Gold
vous sont offerts à votre inscription sur les
jeux Web Mobile et à chaque téléchargement
d’un nouveau jeu Gold sur votre téléphone
mobile. Vous pouvez également gagner des
Gold lorsque vous jouez contre d’autres. Les
Gold peuvent être échangés contre des euros
ou des cadeaux. Il est également possible de
jouer sur Internet (voir image 9).45
Services d’informations
De nombreux services d’informations sont
disponibles sur Internet, comme les annuaires et les cartes routières. Plusieurs de ces
services sont maintenant adaptés au format
portable. Beaucoup d’entre eux sont gratuits
sur Internet mais deviennent payants dans
leur version portable. D’autres sont financés
par la publicité.
Les services d’informations peuvent être
classés sous la rubrique services rédactionnels comme les guides pour les restaurants
ou sous la rubrique commerciale comme les
services de rencontre ou les services de traitement MMS. Ces services ne sont peut-être
pas liés aux activités clés des journaux, mais
peuvent attirer de nouveaux lecteurs et renforcer le lien avec les lecteurs existants dans
des groupes cibles attrayants.
Beaucoup de services mobiles utiles sont
créés dans le but d’aider les gens qui sont
éloignés de chez eux et de leurs ordinateurs.
City guides
Plusieurs entreprises de presse au monde
ont compris que des « city guides » mobiles, les guides urbains, pouvaient fournir
des infos intéressantes pour des grandes ou
petites villes. Il est ainsi possible de trouver
une solution rapidement à toutes sortes de
situations :
> Vous êtes dans un café et vous voulez
savoir ce qu’il y a ce soir au cinéma ?
> Vous allez quelque part, vous êtes pressé
et vous voulez éviter les bouchons.
> Il est tard. Vous rentrez à la maison et
vous savez que votre réfrigérateur est vide.
Y a-t-il un magasin d’ouvert pas loin ?
Un city guide créé par un groupe média
peut fournir du contenu rédactionnel supplémentaire le rendant plus compétitif vis-àvis des city guides indépendants. Le journal
possède déjà des contenus du genre critique
de films ou de restaurants ou des contenus
similaires qui peuvent être reliés à ce service.
Ou pourquoi ne pas utiliser les commentaires
des utilisateurs ?
Chicago Tribune a un city guide mobile
appelé « Metromix ».46 Grâce à ce guide, les
utilisateurs peuvent recevoir des tuyaux sur
les meilleurs restaurants de Chicago, les activités possibles, les critiques de restaurants
Image 10 : Guide de loisirs interrogeable de The Times
Online
Quelques journaux ont développé des
pages WAP qui fonctionnent comme des city
guides sans fonctions de recherche. Lawrence
Journal World aux États-Unis en est un
exemple. Il a deux sites WAP : l’un avec des
actualités, des infos sur les sports et autres
infos similaires et l’autre est un city guide
textuel très local. On y trouve des titres du
genre « Drink Specials », contenant la liste des
restaurants et bars qui ont des offres spéciales
actuellement, « Today’s Events » qui décrit
les événements qui ont lieu dans la région et
« Restaurants Open Now » qui liste tous les
restaurants ouverts actuellement (voir image
11).48 Le contenu du site mobile de Lawrence
Journal World peut inspirer d’autres entreprises de presse qui souhaiteraient créer un
city guide mobile financé par la publicité : il
serait possible de faire payer les restaurants
et bars qui veulent être listés sous la rubrique
« drink specials ». Cependant, sous la rubrique
« restaurants open now », tous les restaurants
ouverts présentement seraient à mentionner et
pas seulement ceux qui sponsorisent le site.
Image 11 : Un city guide à la conception toute simple
avec publicités de Lawrence Journal World
Trafic et cartes routières
Quelques entreprises de presse fournissent
des informations sur le trafic routier avec
des cartes comme services individuels. Deux
exemples : BBC et LA Times.49 BBC propose
des informations sur le trafic routier par WAP
et LA Times a un service où vous pouvez
demander des informations personnalisées sur
le trafic via SMS. LA Times possède aussi une
version WAP du service qui est une extension
de leur service sur Internet.
Le Matin en Suisse entretient un service
WAP « mongoRoad ». Il s’agit d’un service sur
le trafic routier qui fournit des informations
24 heures sur 24 sur les contrôles routiers,
les accidents et la météo liée au trafic routier
(voir image 12).50
Vindingo est également un concurrent des
journaux dans certains domaines. Il propose
les services mobiles MapQuest et Vindingo
Traffic entre autres.52 MapQuest est un service de cartes graphiques avec possibilité de
recherche. Vindingo Traffic est un outil pour
les usagers des transports en commun. Il est
constitué de plusieurs composants. L’un est
une interface graphique constamment actualisée avec des drapeaux pour les retards, accidents et travaux routiers ; un autre calcule
combien de temps le retard pourrait prendre
et comment rentrer à la maison le plus vite
possible. Il est possible de s’abonner à des
messages SMS avec des informations sur
l’état du trafic local.
Image 13 : Service de recherche pour terminaux mobiles
de Google
http://www.google.com/mobile/search/index.html
Image 12 : Service WAP pour informations routières du
Un autre concurrent dans le domaine des
cartes et de la recherche mobile est Google.
Google a une version mobile de son service
de recherche et a lancé une version spéciale
de son service de cartographie adaptée aux
terminaux mobiles. La société est en train de
produire un outil de recherche conçu pour
l’Internet mobile (voir image 13).53
Matin en Suisse
Beaucoup de sociétés indépendantes
proposent des services de cartes routières et
d’infos sur le trafic et concurrencent les services des journaux, en France par exemple.
Beaucoup de journaux français sont accessibles via le moteur de recherche de l’Internet
mobile Gallery. Ce moteur de recherche comprend aussi un service WAP appelé « Mappy »
fourni par un concurrent. Ce service fournit
l’état du trafic routier en temps réel et a également un système avec différentes couleurs
indiquant quelles routes sont les plus chères
pendant les heures de pointe.51
13
Recherche
Les fonctions de recherche mobiles
deviennent de plus en plus populaires (voir
aussi le chapitre 3). Google est toujours le
plus grand dans ce domaine, mais quelques
groupes médias créent leurs propres services de recherche locale pour des marchés de
niche qui peuvent concurrencer ce géant de
la recherche. Un exemple : USA Today, qui
propose des informations interrogeables sur
les voyages sur son site WAP.54
Un opérateur américain, AT&T, propose
un service de recherche qui pourrait avoir du
succès sur de nombreux sites WAP régionaux
de journaux : une liste de stations essence
avec les prix les moins chers.55
Chat/rencontres/communautés
Avec Internet et les terminaux mobiles,
le degré d’interactivité entre les lecteurs et
le journal augmente. Depuis des années, les
lecteurs ont envoyé des lettres à la rédaction
et ont pu ainsi prendre part aux débats, mais
maintenant que de nombreux journaux ont
lancé des forums de discussion sur le Web, la
vitesse et la simplicité ont augmenté.
Les services de chat sont maintenant disponibles sur les terminaux mobiles. MSN, un
service de messagerie, est une application préinstallée sur plusieurs portables aujourd’hui.
Pendant 2007, YouTube et MySpace ont aussi
créé des versions mobiles.56 Il peut être difficile pour les groupes médias de concourir
avec elles.
Plusieurs journaux proposent des services de chat par WAP et SMS. Par exemple,
Dagbladet en Norvège a un service de chat
par SMS appelé « Snakk » qui est une version mobile de son chat Internet « Dagbladet
Snakk ».
En ce qui concerne les rencontres, le support mobile fournit l’occasion de gagner de
l’argent. De nombreuses sociétés de rencontre
sur Internet ont pris une large part de marché des journaux et en proposant un service
mobile les entreprises de presse ont la chance
d’en reprendre une partie. Les services de rencontre représentent une large part des revenus
mobiles des entreprises de presse. Selon Jan
Laurén à Arena Interactive, dont les clients
sont surtout des journaux, environ un tiers
des revenus mobiles de ses clients proviennent des services de rencontre.57
Autres services
En Suède et en Norvège, les journaux proposent des annuaires par SMS, par exemple VG
et Aftonbladet en Norvège, qui sont de sérieux
concurrents des annuaires nationaux.
L’utilisation croissante de MMS et de portables dotés d’appareils photo ont mené aux
nouveaux services MMS/d’images. Ceux-ci
comprennent des galeries de photos sur le
Web pour les moblogs (voir à ce sujet le paragraphe 4.2).
Dagbladet en Norvège a un outil de traitement des images MMS qu’il fournit avec
son partenaire Cellus. L’utilisateur peut télécharger l’image de l’ordinateur, la traiter sur
l’ordinateur et ensuite l’envoyer par MMS au
portable (voir image 14).58
14
Image 14 : Traitement MMS au Dagbladet
4.2 Autres domaines
Infos et photos envoyées à partir de
portables
Ces dernières années, le nombre d’infos et
de photos envoyées à partir des portables des
lecteurs a explosé. L’essor des portables dotés
d’appareils photo a déclenché une augmentation massive du nombre de photos prises par
des gens qui se trouvaient au bon moment
au bon (ou mauvais) endroit. En GrandeBretagne, cette augmentation a surtout été
constatée depuis les attentats de juillet 2005 à
Londres. La BBC a reçu des milliers de photos
provenant de portables liées à cet événement,
ce qui a littéralement changé la façon dont
la BBC conçoit maintenant la couverture des
actualités.59 La tendance continue depuis et
ce genre d’infos et de photos est de plus en
plus utilisée dans les médias.
En Suède et en Norvège, la percée des
infos et photos/vidéos provenant des lecteurs s’est effectuée plus tôt qu’en GrandeBretagne ; elle a eu lieu à la suite du tsunami
qui a ravagé l’Asie du Sud-Est en décembre
2004 et qui a affecté beaucoup de Scandinaves qui étaient en vacances là-bas. Les journaux n’étaient pas préparés à recevoir autant
de photos. Un des plus grands journaux suédois raconte que beaucoup de photos ont été
envoyées à l’adresse e-mail de journalistes,
car il n’existait pas d’adresse spécifique pour
l’envoi de ce genre de contenu. Visionner tous
les envois demande du personnel. Après le
tsunami et quelques autres incidents du même
acabit, de nombreux journaux à travers le
monde ont cherché des outils les aidant à
mieux faire face à ce genre de situation. En
Suède et en Norvège, beaucoup de journaux
importants ont été rapides à acquérir des
numéros spéciaux pour l’envoi par SMS et
MMS des photos et vidéos. Plus les numéros
sont simples, plus le lecteur aura une chance
de le retenir en cas de besoin. Les chances
sont encore plus grandes si le journal parvient
à ce que le lecteur sauvegarde le numéro dans
son agenda. Il est donc très important de faire
la promotion de ces numéros.
En Suède, quelques entreprises de presse
ont immédiatement lancé des campagnes de
publicité pour ces numéros. Les lecteurs peuvent également recevoir une rémunération si
les photos envoyées étaient publiées. Aftonbladet en Suède a choisi le numéro 71000
et pour que ce chiffre soit mieux retenu, la
société offre 7 100 couronnes suédoises pour
la meilleure photo de la semaine et 71 000
couronnes pour la meilleure photo de l’année.
Si le lecteur souhaite envoyer une info par
e-mail, l’adresse est [email protected].
Ce n’est cependant pas un numéro de téléphone (voir image 15).60
La possibilité de gagner de l’argent tout
comme le désir d’être publié incitent un grand
nombre de personnes à envoyer leurs photos.
En Suède et dans d’autres pays, les photos de
lecteurs publiées sont récompensées depuis
longtemps. Ce n’est pas le cas dans plusieurs
autres pays. Kleine Zeitung en Autriche, qui
s’appuie depuis longtemps sur les services
mobiles, a choisi de ne jamais rémunérer ses
lecteurs pour leur contenu publié. Le journal pense que le désir d’être publié est assez
fort. Une grande partie du contenu publié par
Image 15 : Le marketing d’Aftonbladet pour ses numéros
Kleine Zeitung provient des lecteurs. Afin de
récompenser ses lecteurs, le journal marque
clairement avec un symbole spécial le contenu
provenant de cette source (voir image 16)61.
En Suède, les journaux locaux et régionaux commencent à investir dans les numéros d’appel spéciaux SMS et MMS quelques
années après que cela a été fait par les grands
journaux. En décembre 2006, ÖstersundsPosten, un journal régional dans le nord de
la Suède, a lancé une nouvelle mode en ajoutant le code postal à ses numéros d’appel spéciaux. En l’occurrence : 063 (voir image 17).
Image 16 : Le symbole de Kleine Zeitung indiquant que le
contenu fourni provient d’un lecteur
Comme il est très simple pour les lecteurs de
se le rappeler, beaucoup de journaux locaux
et régionaux ont rapidement copié cette idée
et en quelques semaines seulement une demidouzaine de journaux ont acquis leurs propres
numéros selon ce principe.62
Plusieurs journaux, en particulier dans
les pays scandinaves et aux États-Unis, ont
expérimenté les moblogs, des blogs actualisés
avec du contenu envoyé par portables. Les
moblogs sont créés avec de simples logiciels
et tout le contenu envoyé, textes et/ou photos,
est formaté automatiquement. Cela fait des
moblogs un forum adéquat pour les photos
d’événements particuliers comme les festivals
et les événements sportifs, pour lesquels les
lecteurs peuvent également soumettre leurs
photos.
Dans un moblog, le créateur peut choisir
entre deux options : Le public peut-il publier
ses photos immédiatement ou bien l’équipe
rédactionnelle visualise-t-elle le contenu
avant publication ? Les deux méthodes ont
chacune leurs avantages et leurs inconvénients. Et les réglementations dans les divers
pays ont une incidence sur ce qu’il est possible de faire. Les moblogs des groupes médias
ont vu le jour en 2003. Le San Diego Union
Tribune a démarré son premier moblog. Un
an après, il avait neuf moblogs différents
pour les photos de lecteurs (voir image 18).63
Aftonbladet en Suède a fait ses premiers essais
avec les moblogs pendant la coupe du monde
de football en 2006 et il a maintenant un site
spécial pour les lecteurs qui souhaitent faire
leur propre moblog ou blog.64
Image 17 : Le numéro d’appel spécial d’Östersunds-Posten
Les outils de reportage
Certaines entreprises de presse ont choisi
d’équiper leurs employés de téléphones portables avec appareils photo intégrés afin de
recevoir rapidement les photos des reporters sur le terrain. Maintenant que certains
téléphones sont dotés d’appareils photo de
plusieurs mégapixels, les photos envoyées
peuvent être publiées aussi bien dans l’imprimé qu’en ligne et les reporters équipés
d’un tel appareil peuvent également devenir
témoins d’un événement particulier pendant
leur temps de loisirs.
En Suède et en Finlande, les journaux ont
créé des moblogs rédactionnels avec lesquels
les reporters couvrent les événements. Östgöta
Correspondenten en Suède a créé plusieurs
moblogs. Le premier a été écrit par un aventurier de la région qui a raconté son tour en
vélo jusqu’au mont Blanc en juin 2005. Le
journal a démarré un second moblog lorsque
Image 18 : Un des moblogs de San Diego Union Tribune
15
16
deux employés du journal ont décidé de se
lancer aussi dans un tour en vélo en juillet
2005. Dans un article écrit avant leur départ,
le journal demandait à la population de les
aider en leur donnant de la nourriture et
en les hébergeant, car les deux aventuriers
souhaitaient faire ce voyage sans un sou en
poche (voir image 19).65 L’aventure a été baptisée « Corren på hjul » (Corren sur roues) et le
reportage a été effectué via moblog.
appareils photo intégrés à haute résolution
permettent de placer les annonces classées
dans le journal imprimé comme sur Internet.
Kleine Zeitung en Autriche était le premier
journal à recevoir des annonces classées via
MMS en 2004 (voir image 20).66
Un outil de traitement pour moblog peut
aussi être utilisé pour la gestion et la publi-
cation des annonces classées en ligne. Tout
le contenu étant automatiquement formaté
par l’outil, cela économise du temps et du
personnel.
Le groupe média suédois, Skånemedia,
a d’abord permis à ses lecteurs d’envoyer
des textes de vœux via SMS pour publication dans ses journaux au printemps 2003
Image 19 : « Corren på hjul », un événement couvert par
portable
Annonces classées sur terminaux
mobiles
Les annonces classées sont adaptées au
format du portable (texte court, petite photo,
etc.). Quelques journaux ont commencé à
accepter des annonces classées et des textes
de vœux via SMS et MMS. Comme il est possible de débiter l’utilisateur directement pour
leur envoi (grâce aux SMS surtaxés), c’est une
solution très pratique.
En tant qu’utilisateur, vous pouvez prendre la photo d’un objet que vous souhaitez
vendre, saisir un texte court et envoyer le
tout via MMS ou e-mail à un code court.
L’annonce/le texte de vœux sont payés instantanément. La taxe est portée sur la facture
téléphonique de l’utilisateur. Avec le portable,
l’utilisateur n’a besoin que d’un seul outil au
lieu d’un appareil photo + un ordinateur +
quelques étapes supplémentaires pour effectuer le paiement. Les portables modernes avec
Image 20 : Les annonces classées sur appareils mobiles de Kleine Zeitung
à l’occasion de la fête des mères ; le succès
a été immédiat.67 Le coût était ajouté à la
facture téléphonique de l’abonné dès l’envoi.
Skånemedia a réitéré cette expérience pour
la fête des pères et la résonance a été encore
plus grande. Dès réception du texte de vœux,
une brève confirmation est envoyée à l’utilisateur via SMS. À cette confirmation était
ajouté un message publicitaire d’un magasin
de vêtements, « Achetez trois sous-vêtements
pour le prix de deux ». Même si la campagne
n’a pas vraiment été un franc succès pour le
magasin de vêtements, c’était un des premiers
exemples de publicité mobile en Suède. Voir
chapitre 5 pour de plus amples informations
sur la publicité mobile.
En Suède, les taxes à payer pour les SMS
surtaxés étaient si chères que les groupes
médias après avoir testé cette forme de paiement ont recherché autre chose.
Les groupes médias ont également testé
d’autres options en matière d’annonces classées. Par exemple, un service de veille pour
certains objets placés sur un marché Internet :
Image 21 : Le marché de l’immobilier mobile chez Mero
17
un message est envoyé sur le portable d’un
intéressé si quelque chose d’adéquat est placé
sur le marché électronique ou vice-versa la
personne souhaitant vendre un objet reçoit un
message si quelqu’un est intéressé.
Le gratuit Metro a lancé un marché immobilier mobile en Suède appelé « Bostadsmobilen ». Le journal comprend des annonces
textes courtes avec des codes qui peuvent être
envoyées à un numéro particulier de SMS
surtaxé. Un lien WAP est envoyé en retour
via SMS, que vous pouvez cliquer pour en
savoir davantage sur l’objet à vendre, voir
des images, etc. (voir image 21).
D’autres que les groupes médias proposent également différents types de marchés
mobiles. Une société appelée « Mobiljob »
propose par portable « les postes vacants »
via le kiosque français Gallery (voir image
22).68 Une société qui recrute peut facilement
soumettre une annonce via l’interface Web.
Les gens peuvent alors surfer sur leurs portables pour visionner les annonces dans une
certaine région ou un certain domaine d’acti-
Image 22 : Les postes vacants, service mobile de Kiosk
Gallery
vités. Les candidats définissent leur recherche
d’emploi pour accéder à une liste de postes
qui leur correspond puis postulent via leur
mobile avec la possibilité de déposer leur
CV et de s’abonner pour recevoir les alertes
emplois par SMS.
18
ces quelque 5 000 personnes aient saisi leur
nom, leur adresse et numéro de téléphone fixe
montre que ce moyen a bien marché même s’il
n’était pas trop pratique. Lorsque la période
d’abonnement à l’essai s’est terminée, un an
d’abonnement a été proposé par SMS. Cette
fois-ci, il n’a pas été possible de payer par
portable, mais plus de 300 personnes ont
accepté cette offre en répondant au message
SMS.
Chez GP il est possible de répondre
aujourd’hui à toute campagne d’abonnement
par SMS mais la facturation est effectuée
selon la manière traditionnelle.
Clubs clients
Image 23 : Les annonces mobiles sur Cars.com
Aux États-Unis, Cars.com pour les
annonces automobiles a lancé une version
mobile de son site où vous pouvez trouver
des automobiles, des concessionnaires, les
prix sur le marché des voitures d’occasion,
etc. La technologie combine la recherche
locale au contenu. Les utilisateurs peuvent
en outre envoyer via SMS sur leurs portables
des annonces qu’ils jugent intéressantes en
surfant sur le site. Le site est financé par les
fabricants d’automobiles (voir image 23).69 Le
service mobile cars.com a été lancé en mai
2007 et tout son espace publicitaire mobile
est vendu jusqu’à la fin de l’année.
Les clubs clients sont un autre domaine
d’utilisation pour les portables qui est encore
peu exploité, mais selon les prévisions des
experts ils auraient un avenir radieux.70
Le journal finlandais Keskisuomalainen
est pionnier dans ce domaine et a créé un
club client commercial sur terminaux mobiles début 2006.71 L’idée de ce club est que les
membres signent pour recevoir les messages
publicitaires et les coupons de ristourne sur
leurs téléphones.
Ce club est né car le journal, comme beaucoup d’autres, avait des problèmes avec un
large groupe de personnes qui ne s’abonnaient
que pour une courte période, puis attendaient
la prochaine offre. De nombreux étudiants
qui avaient généralement ce genre de comportement vivent dans la ville où le journal
Administration
Il existe des possibilités d’utilisation des
portables non exploitées pour les questions
d’ordre administratif, par exemple les abonnements au journal. Il est possible d’utiliser un
portable pour s’inscrire à des abonnements à
l’essai, renouveler son abonnement ou comme
support d’information en cas de retards dans
la livraison/annulation, etc. Ces fonctions
peuvent être automatisées dans des systèmes
de services mobiles dans les journaux.
En Suède, Göteborgs-Posten (GP) a testé
différents types de gestion mobile des abonnements. En 2005, le journal a lancé une grande
campagne où les utilisateurs pouvaient, via
divers supports, tester un abonnement d’un
mois au journal pour la somme de 30 couronnes (environ 3 euros). Pour la première fois,
il était possible d’utiliser son portable pour
participer à cette campagne. La campagne
a obtenu beaucoup de succès et sur plus de
41 000 personnes presque 5 000 ont répondu
par SMS (juste un peu plus de 11 %). Que
Image 24 : La carte club « VG Pass » de VG
est publié. Le journal a alors lancé le club
commercial mobile pour étudiants dans le but
de fidéliser les jeunes lecteurs au quotidien.
Tous ceux qui signent pour un abonnement
déterminé peuvent joindre le club gratuitement. Les membres du club reçoivent des
offres publicitaires et des ristournes via SMS.
L’objectif est de proposer aux étudiants 2 à 3
vraies bonnes offres ciblées par semaine. Le
service est aussi intéressant pour les annonceurs qui exigent une communication ciblée.
La réaction des clients à ce service a été positive et le club compte actuellement un millier
de membres.
Pour faire fonctionner un club de ce
genre, il est nécessaire d’avoir un groupe
cible approprié et limité pour que les offres
envoyées atteignent bien leur but. Les services remporteront du succès avec des informations pertinentes et des offres publicitaires
pertinentes.
En Norvège, VG a lancé une offre un
peu différente. La société a créé une carte
club « VG Pass », donnant certains avantages
aux membres s’ils acceptent de recevoir des
publipostages électroniques. Les membres
peuvent envoyer jusqu’à 200 SMS d’Internet ou du WAP gratuitement pendant un
mois et ils reçoivent des alertes via SMS sur
leur téléphone lorsqu’un événement majeur
a lieu. L’inscription au club se fait via SMS.
Les offres publicitaires peuvent comporter
jusqu’à 75 % de ristourne sur divers produits
et services (voir image 24).72
Chapitre 5 : Modèles économiques
5 Modèles économiques
Le modèle économique le plus courant
pour les contenus mobiles repose sur le paiement par l’utilisateur final pour le contenu
fourni. Il existe également quelques exemples
de services gratuits. Cependant, les services
financés par la publicité deviennent de plus
en plus populaires et il n’est pas encore possible de dire quel sera le modèle économique
dominant dans le futur.
5.1 Services payants
Le raisonnement derrière le modèle économique le plus courant est que les utilisateurs sont prêts à payer pour du contenu
mobile, car ils sont habitués à ce que tout
ce qui se passe par téléphone soit payant :
leurs conversations téléphoniques, l’envoi de
SMS, etc. De plus, le téléphone comprend une
fonctionnalité de paiement intégrée (SMS premium/facturation WAP) qui facilite le paiement par l’utilisateur final.
Il y a une décennie, beaucoup de journaux
européens ont essayé de faire payer pour les
actualités sur Internet avec un succès limité.
Il a été démontré que les services payants ne
marchent que pour les services vraiment uniques sur Internet. Aux États-Unis, la tradition
de faire payer pour les infos sur Internet est
bien ancrée, il est donc plus facile de faire
payer aux États-Unis qu’en Europe de façon
générale. Ceci est confirmé par les résultats de
l’étude d’OPA Europe mentionnée auparavant.
La même étude montre que les Américains
étaient les plus sceptiques à propos des services financés par la publicité – malgré (ou
peut-être à cause de) le développement plus
rapide de la publicité sur mobile aux ÉtatsUnis qu’en Europe.
Une étude suédoise menée par l’université
de Göteborg a montré que la propension des
Suédois à payer pour des infos envoyées sur
terminaux mobiles était faible, mais qu’ils
préféraient encore payer pour des services
d’actualités sur mobiles que pour des services
d’actualités sur Internet.73
Ceci dit, beaucoup de groupes médias
se sont aperçus qu’il est difficile de faire de
l’argent avec les services mobiles. Ceci est
principalement dû aux lourdes taxes demandées par les opérateurs de téléphonie mobile,
un modèle de partage des revenus peu avantageux et dans une certaine mesure un manque d’expérience de ce support média pour
proposer les bons services. En Europe, beau-
coup d’opérateurs prélèvent 20 à 50 % sur
le total des revenus provenant de la vente
de contenus. Au Japon, le modèle est beaucoup plus avantageux pour les fournisseurs
de contenus qui peuvent garder jusqu’à 91 %
des revenus ; en contrepartie, les opérateurs
leur imposent diverses contraintes quant au
contenu fourni.74
En Suède, les problèmes de distribution ont été considérés comme tellement
contraignants pour le développement des
services mobiles dans les groupes médias
suédois qu’en 2007 l’association des éditeurs
de journaux suédois a repris des pourparlers
avec les opérateurs de téléphonie mobile pour
améliorer les conditions. Les premières négociations avaient eu lieu en 2003. Au moment
de mettre sous presse, les nouvelles négociations se poursuivaient toujours.
5.2 Services financés par la publicité
Ces dernières années, les services mobiles se servent de plus en plus de la publicité
pour financer leurs activités. Les entreprises
de presse doivent se pencher sur certaines
questions essentielles : Combien de fois pouvez-vous envoyer des messages publicitaires ?
Comment la publicité peut-elle être conçue
pour donner des résultats sans toutefois être
intrusive ? Les publicités sont-elles pertinentes pour le groupe cible ? Les pages du Web
mobile (WAP) ainsi que de nombreux services
SMS et MMS peuvent être financés par la
publicité.
Bannières publicitaires
Beaucoup de journaux ont des versions
mobiles (WAP). Un tel site peut être financé
par la vente de bannières publicitaires. Une
bannière est cliquable et emmène le visiteur
sur le site mobile de l’annonceur où l’offre est
décrite plus en détail.
Combien un journal peut-il gagner avec
les bannières publicitaires ? Cela dépend évidemment mais nous pouvons citer l’exemple du journal allemand Spiegel Online qui
a un site mobile WAP, le « Spiegel Mobil »
contenant les nouvelles de dernière minute. Il
est financé par les bannières et vend chaque
mois de l’espace publicitaire pour la somme
de 30 000 euros. Le site garantit à l’annonceur
un million d’affichages.75
La société Admob, qui se positionne ellemême comme étant la plus grande régie
publicitaire pour les sites mobiles au monde
et coopère avec les annonceurs et agents
publicitaires pour proposer des bannières,
dit fournir 1 milliard d’annonces ciblées par
mois.76
Quel genre de réponse une campagne
publicitaire par bannières sur terminaux
mobiles peut-elle générer ? Cela dépend
aussi. Nous avons l’exemple d’une campagne
effectuée en 2006 avec des bannières sur des
sites mobiles pour la chaîne de restauration
Dunkin’ Donuts. Pendant quatre semaines
consécutives, la publicité a été visible sur les
sites WAP des journaux du jeudi au dimanche.
L’objectif était de doper les visites aux établissements de Dunkin’ Donuts et de commercialiser le produit « DD latte ». Les résultats
ont indiqué que 4 % de ceux qui voyaient
le site mobile WAP cliquaient dessus pour
obtenir plus d’informations. Pendant la même
période, les visites dans les établissements de
la chaîne ont augmenté de 21 %, un chiffre
impressionnant.77
Il a été démontré que les bannières publicitaires sur terminaux mobiles ont une pénétration 3 à 4 fois plus grande que les bannières sur Internet sur le marché américain, selon
Sharon Knitter on cars.com. Aux États-Unis,
Interactive Ad Bureau et Mobile Marketing
Association travaillent de concert à la création
de standards pour la taille et la conception de
bannières publicitaires mobiles.
Texte commercial et messages
multimédias
Chaque fois que l’utilisateur envoie
quelque chose à un journal via le support
mobile ou commande un équipement mobile,
le groupe média devrait envoyer un SMS en
retour confirmant que le message/la commande ont bien été reçus. Dans certains
cas, la facturation a lieu avec ce message de
confirmation (MT billing = facturation des
SMS entrants). Il est possible d’ajouter une
publicité d’une ligne ou un lien WAP dans le
message de confirmation.
Si le client est abonné aux actualités sportives par SMS, par exemple, il est possible
d’ajouter un texte publicitaire ou un lien à
la fin des messages. Cependant, il faut être
prudent, car si le client paie pour le service,
les publicités peuvent être perçues comme
envahissantes.
19
20
Chapitre 5 : Modèles économiques
Dans beaucoup de pays, la législation
en vigueur exige que les destinataires aient
donné leur accord au préalable pour recevoir
des messages publicitaires directement sur
leurs terminaux mobiles. Pour chaque service
que l’utilisateur commande et pour chaque
lien commercial sur lequel il clique, les données peuvent être sauvegardées, ce qui permet
au groupe média de fournir des publicités et
informations pertinentes dans le futur.
L’envoi de SMS ou MMS commerciaux
peut être effectué à une certaine heure. Un
exemple : une pub dans un journal imprimé
annonce que l’épicerie X vend des fruits de
mer en réclame. À 16 heures, un SMS pour
cette offre est envoyé à un groupe cible choisi
(étant donné qu’à cette heure de l’après-midi,
beaucoup de gens commencent à se demander
que faire à manger pour le repas du soir). Un
coupon mobile avec un code-barres enregistrable à la caisse peut éventuellement être
joint au texte du message.78
Lorsque le GPS sera intégré dans un plus
grand nombre de terminaux mobiles, il sera
possible de proposer des offres commerciales
liées à un endroit géographique, par exemple, l’utilisateur recevra des offres liées au
supermarché ou au musée dans lequel il se
trouve.
L’attitude des annonceurs vis-à-vis des
terminaux mobiles a été analysée. Aux ÉtatsUnis, Forrester Research a mené une étude en
2005 qui a indiqué que 52 % des annonceurs
potentiels interviewés étaient intéressés par
les supports mobiles.79
Quelques années plus tard, Airwide Solutions, société qui offre une infrastructure de
messagerie complète aux opérateurs mobiles,
a mené une étude similaire révélant que 89 %
des 50 plus grandes marques européennes
prévoient de passer des annonces sur terminaux mobiles en 2008.80 Plus de la moitié des
entreprises ont estimé qu’elles dépenseraient
entre 5 à 25 % de leur budget marketing sur
les annonces mobiles dans les cinq années
à venir. 40 % des entreprises avaient déjà
testé les campagnes marketing par SMS. Les
annonceurs cherchent un moyen de toucher
des groupes spécifiques, des informations sur
la façon dont l’utilisateur réagit et la preuve
que le message a bien été délivré.
Selon ABI Research, le marché de la
publicité sur terminaux mobiles devrait générer 1,9 milliard de livres (environ 2,8 millions
d’euros) en 2007.81
Il existe également des types de marketing
mobile qui n’en sont encore qu’au stade de
l’expérimentation. Par exemple, des sociétés
travaillent sur des fonds d’écran avec publicités et effectuent des essais sur la publicité TV
sur mobile.82 La station de télévision nationale norvégienne NRK (Norwegian Broadcasting Corporation) a effectué en collaboration
avec Ericsson le premier essai de télédiffusion
interactive avec des bannières publicitaires en
2006. L’essai a duré trois mois. Le côté interactif était que les utilisateurs pouvaient voter
pour différents programmes de télévision, discuter et contribuer avec leurs propres images
et clips vidéo. L’abonné recevait des bannières publicitaires ciblées, clips vidéo, textes
déroulants et contenus téléchargeables. Il
devait définir ses centres d’intérêt à l’avance.
La réaction des utilisateurs a été positive. La
fréquence de clics sur les bannières était de
13 %. La moitié des participants à ce test était
âgée de 30 à 44 ans ; la seconde plus grande
tranche d’âge était celle des 18 à 29 ans.83
5.3 Comportement des utilisateurs
La propension des utilisateurs américains
à accepter de payer est plus grande que celle
des Européens.84 Selon l’étude menée par OPA
Europe mentionnée plus haut, 24 % des Américains interviewés paient pour des actualités
concernant les développements technologiques ; 21 % pour des actualités « lifestyle » et
20 % pour des informations sur des produits.
En Europe, les gens sont surtout enclins à
payer pour les résultats sportifs (16 %), puis
pour la météo et les actualités économiques
avec 14 %.
34 % des personnes interviewées aux
États-Unis et en Europe acceptent de voir les
publicités mobiles en échange du contenu
mobile.85 En Espagne, 58 % ont affirmé
qu’elles préféreraient plutôt avoir des services financés par la publicité que des services payants. Seuls 18 % des Américains
ont adhéré à cette affirmation (le plus petit
pourcentage).
Une étude suédoise effectuée par Dagspresskollegiet en 2005 a analysé l’attitude
des gens exposés aux publicités sur divers
supports. Le téléphone portable est le support sur lequel les gens acceptent le moins de
recevoir de la publicité – 81 % étaient contre.
76 % sont contre la publicité via e-mail et
9 % contre celle publiée dans les journaux
du matin.86
Une étude britannique menée par Pontis,
fournisseur de plates-formes marketing,
contient de bonnes et mauvaises nouvelles
pour le secteur de la publicité sur terminaux
mobiles. La bonne nouvelle, c’est que les gens
affirment être intéressés par une publicité
ciblée pertinente et non intrusive. La mauvaise nouvelle, c’est que 70 % des utilisateurs
de téléphones portables pensent que les offres
commerciales qu’ils reçoivent ne sont pas pertinentes et 64 % sont irrités par ces offres.87
Les études mentionnées ci-dessus montrent que l’intérêt porté à la publicité sur
terminaux mobiles croît parmi les utilisateurs comme parmi les annonceurs et dans
plusieurs pays au monde, mais que nous
ne savons pas encore comment réaliser des
publicités mobiles. Il est très important de
proposer des publicités pertinentes et de bonnes offres. Cependant, certains services commerciaux ont été très bien reçus, comme celui
de Keskisoumalinen au paragraphe 4.2. Là, le
groupe cible a perçu les offres publicitaires
comme une valeur ajoutée.
En Grande-Bretagne, l’Evening Standard
et g8wave ont lancé une étude en 2005 pour
comprendre comment les gens réagiraient
face au marketing mobile. Le panel était
composé de 100 hommes et femmes âgés de
16 à 34 ans qui étaient exposés à 21 marques
différentes au cours de six semaines.88 Les
panélistes étaient bombardés d’informations
sur ces marques sur leur portable.
Les résultats ont encouragé les annonceurs. 55 % des sujets ont pu se souvenir de 11
à 15 marques. 81 % ont lu tous les messages
reçus et 75 % y ont répondu s’ils y étaient
encouragés. 41 % ont répondu dans la minute
qui suivait.
Tout indique que les services mobiles
financés par la publicité ne peuvent que croître. Les gens sont habitués à recevoir leurs
informations gratuitement – surtout dans les
grandes villes avec leur pléthore de journaux
gratuits. Reste à savoir si les gens continueront à accepter de payer à l’avenir ? Un
scénario possible, comme le suggère l’étude
OPA Europe, est une combinaison de services
gratuits financés par la publicité et de services payants, car cette combinaison marche
aujourd’hui et devrait continuer à marcher
à l’avenir.
Cependant, nous pourrons probablement
seulement faire payer des services uniques
en leur genre. Les groupes médias intéressés
par les services mobiles devraient analyser
comment lancer de tels services financés par
la publicité.
21
Chapitre 6 : Valeurs et fonctions
6 Valeurs et fonctions
Pour un groupe média moderne, le téléphone portable est un outil important qui permet à l’entreprise de proposer des actualités
et informations à ses lecteurs – quand ils le
souhaitent et où ils le souhaitent. Mais quels
autres avantages ce support comporte-t-il ?
6.1 Revenus
La plupart des groupes médias qui
s’apprêtent à se lancer dans les services mobiles hésitent car ils ne sont pas sûrs de pouvoir
financer ces services. Certains groupes qui se
sont aventurés auparavant dans ce secteur
rapportent en effet qu’il n’est pas facile de
les rentabiliser. Cependant, cela s’applique
surtout aux petits groupes médias qui ont un
lectorat et des prospects limités. Malgré cela,
le nombre de groupes médias se lançant sur
le marché mobile – même s’ils le font avec
prudence – est assez important. Beaucoup ne
s’y lancent pas pour gagner de l’argent, mais
pour se positionner sur le marché, élargir
leurs offres et leur base de lecteurs. D’autres
choisissent de proposer des services gratuits
en espérant pouvoir les financer par la publicité dans un avenir proche.
À l’heure actuelle, il y a deux façons de
financer les services mobiles : en faisant payer
les lecteurs ou en comptant sur les revenus
publicitaires. La dernière méthode gagne en
popularité et est un modèle économique qui
selon beaucoup d’experts devrait mener au
succès.
Ce financement par la publicité devrait
pouvoir contribuer à la croissance des services mobiles, étant donné que les groupes
médias peuvent créer des services adaptés aux
besoins des lecteurs – mais pour lesquels ils
ne paieraient pas. Si les services mobiles n’ont
pas encore pris leur essor, c’est dû en partie au
modèle économique dominant, à savoir, faire
payer les consommateurs, mais également à
d’autres facteurs comme le manque de familiarité avec ce support et la piètre expérience
vis-à-vis de ce qui peut fonctionner et de ce
qui ne fonctionne pas.
Le téléphone portable étant quelque chose
de personnel et un grand nombre d’utilisateurs
étant enregistrés, nous avons la possibilité de
créer des services ciblés (la législation varie
d’un pays à l’autre en ce qui concerne l’enregistrement des données et de ce qui peut être
considéré comme opinion politique). En créant
une base de données avec des informations sur
le type de services qu’un client commande, il
est possible de proposer davantage de services
adaptés à ses besoins. Ces bases de données
sont un des grands avantages des services
mobiles et elles sont d’une grande valeur si
vous optez pour un financement de vos services mobiles par la publicité, car vous pouvez
proposer aux annonceurs un groupe ciblé avec
des centres d’intérêt bien particuliers.
Il est possible de gagner de l’argent avec
les services mobiles. Un nombre d’entreprises,
principalement les grands groupes médias qui
ont investi très tôt dans les services mobiles, gagnent maintenant de l’argent avec
cette activité. Cependant, d’autres avantages
devraient attirer les petits groupes médias et
les inciter à créer leurs services mobiles.
6.2 Fidéliser et nouer des liens
Investir dans la création de liens puissants
avec les lecteurs est très important aujourd’hui,
car les gens décident généralement d’acheter
tel journal tel jour en vue des titres de Une
attrayants, des suppléments intéressants, etc.
De moins en moins de gens s’identifient vraiment à une marque de journal spécifique.89
L’interactivité est un des atouts principaux des terminaux mobiles. Les gens considèrent le portable comme un outil de communication et pas forcément comme un bien
de consommation. C’est quelque chose qu’il
est nécessaire de souligner pour comprendre
comment en tirer profit. Encourager les lecteurs à envoyer leurs points de vue aux journalistes ou leurs propres photos relatant un
événement sont quelques propositions suscitant l’interactivité. Lorsque les lecteurs voient
leurs photos ou leurs points de vue dans l’imprimé ou en ligne, ils sont moins enclins à
passer à un autre journal concurrent.
6.3 Nouveaux lecteurs
La diffusion dans beaucoup de pays a
tendance à nettement baisser. Cependant,
il existe de grandes différences d’un pays
à l’autre. En Suède par exemple, la baisse
de diffusion est légère et le lectorat relativement constant, alors que cette baisse est
assez grande aux États-Unis et dans d’autres
pays. Les services mobiles pourraient être un
moyen de toucher de nouveaux lecteurs et
d’attirer ceux qui ont l’intention de résilier
leur abonnement en leur proposant un support média convivial et accessible. Ce sont
principalement les moins de 35 ans qui se
désintéressent des journaux.
Une étude menée en Suède en 2006 a
révélé que la plupart des adolescents et des
jeunes gens ont des portables, alors que le
taux de retraités est beaucoup plus bas.90
Mais il serait faux d’en conclure que le portable est le support média préféré des jeunes.
Une étude lancée par Synovate indique que
ceux qui utilisent leur portable surtout pour
la communication sont âgés de 20 à 29 ans,
alors que ceux qui sont plus jeunes (15 à 19
ans) communiquent davantage par des messageries instantanées via leur ordinateur.91
Tout le monde sait que les jeunes aiment
apporter des sonneries et des fonds d’écran à
leur portable, mais ce n’est pas cette catégorie
d’âge qui consomme le plus le type de services que les groupes médias peuvent proposer.
Peut-être est-ce la génération de plus de 20
ans qui est la plus attrayante pour nous ?
Il existe également d’autres groupes
dans lesquels il serait intéressant d’investir
et pour lesquels à l’heure actuelle nous ne
proposons pas de services spécifiques. Les
parents de jeunes enfants et les retraités sont
des exemples.
La commercialisation de vos services
mobiles est très importante. Il est nécessaire
de faire la promotion de vos services dans le
journal ou en ligne, vous pourrez alors attirer
davantage d’utilisateurs.
6.4 Nouveaux domaines d’activité
Les atouts traditionnels des groupes
médias sont dans l’envoi d’actualités et
d’informations mais il serait bon d’analyser
ce qu’il serait possible de proposer en plus
lorsqu’on décide de se lancer aussi dans les
services mobiles.
Existe-t-il des domaines autres que les
activités traditionnelles qui pourraient amener une valeur ajoutée aux lecteurs ? Peutêtre pouvez-vous exploiter la tendance aux
activités communautaires ? Ou encore publier
vos annonces classées sur portable ?
Même si les études montrent que beaucoup de gens utilisent leurs portables à la
maison, c’est surtout quand vous êtes dehors
que la raison d’être du portable prend tout son
sens. Beaucoup de services utiles peuvent être
créés en réfléchissant aux infos utiles dont les
divers groupes cibles pourraient avoir besoin
lorsqu’ils sont en route.
22
Chapitre 6 : Valeurs et fonctions
6.5 Positionnement sur le marché
Il est préférable d’être parmi les premiers
avec son support mobile.92 On peut établir
un parallèle avec le développement d’Internet
au début des années 90. À cette époque, les
groupes médias pensaient qu’Internet était
juste une lubie ou bien ils attendaient de voir
comment cela allait évoluer. Les journaux
qui se sont lancés dans des activités en ligne
très tôt ont alors pris une longueur d’avance,
tout simplement parce qu’ils ont créé très tôt
une relation avec leurs lecteurs. Tout semble
indiquer que ce sera la même chose avec les
services mobiles. Ceux qui attendent auront
des difficultés ensuite à concurrencer ceux
qui ont déjà établi des contacts avec les
utilisateurs.
Ce qui est sûr, c’est que si les groupes
médias ne fournissent pas d’infos sur les terminaux mobiles, d’autres le feront et accapareront des lecteurs et revenus potentiels. Les
acteurs majeurs comme Google investissent
sérieusement dans les services mobiles et
seraient heureux d’être portail et moteur de
recherche.
6.6 Envoi et réponse rapides
Aujourd’hui, presque tout le monde possède un portable allumé en permanence et
accompagnant la personne partout où qu’elle
se trouve contrairement à l’ordinateur. Sur
la base de cette considération, nous pouvons
affirmer que le portable est notre support
média le plus rapide.
Les études ont montré que la plupart
d’entre nous lisent tous les messages SMS
qu’ils reçoivent sur leurs portables et que la
fréquence de réponse est très élevée et très
rapide.93 L’envoi de messages comportant des
infos sur les portables des lecteurs est donc
un moyen très efficace de véhiculer l’information rapidement. Un lecteur qui souhaite
être toujours au courant avant les autres et
qui s’abonne à un service d’actualités sur portable est assuré d’être toujours à la page et de
ne rien manquer d’important parce que son
ordinateur n’est pas allumé.
6.7 Effet de synergie grâce à
l’intégration et la coordination
Enfin, les services mobiles combinés à
Internet peuvent créer un effet de synergie
positif du côté rédactionnel comme du côté
publicitaire.
En effectuant des recoupements entre vos
propres supports médias, il est possible d’attirer davantage le public vers vos offres. Bien
que cela soit très simple à faire, bon nombre
de groupes médias n’ont pas ce réflexe. C’est
parfois dû à l’ignorance, parfois au manque
d’intégration et de coordination entre les
divers supports médias dans la rédaction.
La logique est simple : la probabilité qu’une
personne qui surfe sur le site Web du journal
utilise également le site mobile du journal
croît si le site Web du journal se réfère au
site mobile en soulignant sa valeur ajoutée
pour le lecteur.
Afin que ce flux puisse fonctionner, il est
important que les journalistes aient un minimum de coordination pour savoir ce qui est
publié sur les autres supports médias. Cela
implique bien sûr que le journal ne publie
pas deux fois la même chose sur des supports
différents, sinon il n’y a aucune raison de
renvoyer le lecteur vers les autres supports.
Il est important d’être conscients des
avantages apportés par les divers supports
lorsque vous formulez vos promotions croisées. Si vous avez envoyé un flash sur une
actualité majeure via SMS, vous pouvez
mentionner à la fin de votre message le site
Web du journal : « à suivre sur le site Web »
ou « pour en savoir plus, lisez le journal de
demain », mais formulez votre promotion correctement. N’écrivez pas « consultez le site
Web pour en savoir plus », si vous n’avez
pas encore téléchargé l’info sur votre site. Et
de façon similaire, vous pouvez vous référer
dans l’imprimé ou sur le site Web à vos autres
supports.
La BBC britannique et VG en Norvège sont
deux groupes qui ont investi dans des services
mobiles bien établis et couronnés de succès.
La BBC a créé des services tournant autour de
ses divers programmes de télévision populaires.94 VG, qui fait partie du groupe Schibsted,
a ajouté le service de recherche Sesam à son
site WAP, par exemple, qui appartient aussi
au groupe.95 Ce sont des choses à faire plus
souvent. Plusieurs concepts qui réussissent
sur Internet peuvent également avoir du succès en tant que services mobiles.
Il existe aussi des effets de synergie du
côté publicitaire. Les annonces dans les journaux pourraient être suivies d’un SMS ou
MMS avec un coupon envoyé à un groupe
cible sélectionné à un moment bien choisi.
Chapitre 7 : Technologie et développement
7 Technologie et développement
Il y a toujours du nouveau dans le domaine
des technologies mobiles. Les appareils s’améliorent et de nouvelles fonctions apparaissent
sans cesse. Ce chapitre examine certaines des
dernières tendances.
7.1 L’appareil mobile
Pendant longtemps, les téléphones mobiles sont devenus chaque année de plus en plus
petits et légers. Néanmoins, cette tendance
semble avoir pris fin et davantage de gens
commencent à exiger des écrans et/ou des
claviers plus grands. Les utilisateurs veulent
pouvoir tirer parti de fonctions telles que
regarder la télévision mobile, surfer sur le
Web et lire leurs e-mails à l’écran.
Il existe désormais une grande variété
de modèles de téléphones sur le marché.
Des modèles avec des fonctions très simples,
adaptées aux enfants et aux personnes âgées,
ont également fait leur apparition. À l’autre
bout de la gamme, on trouve des appareils
multimédias très sophistiqués, équipés de
récepteurs de télévision et de systèmes GPS.
Ce développement n’a pas échappé à la BBC
qui propose maintenant quatre versions de
son site mobile (voir Figure 25).96
En Europe de l’Est et en Inde, un téléphone mobile avec écran basé sur la technologie e-ink (une technologie pouvant être
utilisée par les futurs e-readers) est disponible.
Ces écrans requièrent très peu d’énergie et
sont très lisibles même en plein soleil (voir
Figure 26).97
Il est rare pour un lancement de nouveau
modèle de téléphone d’être précédé d’une telle
attention média comme ce qui a été le cas
avec l’Apple iPhone, lancé aux États-Unis en
Image 25 : Les quatre versions du site mobile de la BBC
Figure 26 : Le Motofone F3 de Motorola avec la
technologie e-ink
Photo : Stig Nordqvist
Figure 27 : L’iPhone d’Apple
juillet 2007 (voir Figure 27).98 Les médias ont
mis ce produit en lumière une année entière
avant son lancement. L’attente risque donc
d’être longue pour le lancement en Europe
de l’iPhone.
Un détail innovant de l’iPhone est qu’il
n’a pas de touches ; il comporte en revanche
un large écran équipé d’un menu déroulant.
Le téléphone contient un certain nombre de
fonctions multimédias utiles qui ont beaucoup impressionné les experts. Les critiques
sur le téléphone sont généralement très positives, mais il a été noté que certaines fonctions font défaut. Par exemple, le téléphone
ne supporte pas les technologies GPS et 3G.
Dans les médias, les experts ont affirmé que
l’iPhone révolutionnerait le marché mobile.
Certains des experts interviewés pour ce rapport ont donc été priés de fournir leur opinion
sur ce produit.
Sharon Knitter, de Cars.com, pense que
l’iPhone est très intéressant. Selon lui, avec
un écran si grand, plus besoin de surfer sur
des sites WAP spéciaux avec le téléphone, car
vous pouvez tout simplement surfer sur des
sites Web normaux. Si davantage de fabricants suivent ce développement des grands
écrans, alors les sites WAP pourraient à
l’avenir disparaître. Sharon Knitter fait également une comparaison avec la manière
23
24
dont le BlackBerry révolutionnera l’utilisation d’e-mails sur le mobile. Elle pense que
l’iPhone révolutionnera le WAP de la même
manière.
Jan Laurén, d’Arena Interactive, ne pense
pas que l’iPhone apporte de nouvelles technologies révolutionnaires. Néanmoins, il est
persuadé que l’iPhone sera un grand succès
si Apple réussit à lui trouver un nouveau
concept, similaire à celui de d’iTunes pour
l’iPod. Sans iTunes, affirme Jan Laurén, l’iPod
n’aurait pas l’importance qu’il a aujourd’hui,
car il n’est pas supérieur en termes de fonctionnalités aux autres lecteurs MP3 du marché. C’est la combinaison avec iTunes qui
rend l’iPod unique.
Daniel Scuka, de Wireless Watch Japan,
ne pense pas que l’iPhone sera un succès au
Japon car il existe déjà des téléphones équipés
des mêmes fonctions sur le marché japonais.
Pour que l’iPhone réussisse, il devra être développé davantage pour y inclure des fonctions
hors du commun ou bien s’appuyer sur une
coopération avec un acteur offrant des contenus exceptionnels non disponibles pour les
mobiles d’autres fournisseurs. De plus, le téléphone devra supporter la technologie 3G.
7.2 L’Internet mobile
Le WAP lancé à la fin des années 90 a
suscité de fortes attentes, mais nombreux sont
ceux qui ont été déçus par sa lenteur et son
coût et qui l’ont trouvé ennuyeux.99 Depuis, le
WAP s’est développé et entre temps, surfer via
un mobile est devenu assez rapide et l’éventail
de sites mobiles est beaucoup plus large. Avec
de nombreux appareils, il est également possible de surfer sur des sites Web normaux et
non plus seulement sur des pages WAP.
Il existe plusieurs grands fournisseurs
d’accès à l’Internet mobile dans le monde
dont le concept a fait ses preuves. L’I-mode
japonais est l’un des plus connus et a été couronné de succès avec ses conditions avantageuses pour les fournisseurs de contenus.
Plusieurs pays ont introduit des forfaits
pour surfer sur le Web mobile. Au fur et à
mesure que des contenus de plus en plus
multimédias deviennent disponibles pour
les mobiles, le besoin de ce type de forfaits
augmente. Une enquête suédoise de 2006 a
montré que l’incertitude sur les tarifs d’accès
à l’Internet mobile était si grande que beaucoup de gens décidaient de ne pas y faire
appel.100 Des forfaits à des prix raisonnables
pourraient résoudre ce problème.
Lorsque les opérateurs du Royaume-Uni
ont commencé à proposer des forfaits pour
accélérer l’utilisation de l’Internet mobile, les
fournisseurs de contenus ont investi davantage dans le développement de contenus
pour les mobiles. Matthew Postgate, le producteur exécutif de la BBC pour les technologies mobiles, observe que « les restrictions
et les coûts ont été les plus grandes barrières jusqu’à présent. La baisse de facturation
des données est ce que tout le monde attendait. »101 L’introduction de forfaits au Japon
a permis l’important essor des services 3G,
selon Daniel Scuka.
Rien ne permet de dire que l’utilisation
croissante de l’Internet mobile concurrencera
l’utilisation de la connexion fixe à Internet.
Une enquête menée par OPA Europe a montré que ceux qui avaient commencé à utiliser
l’Internet mobile passaient même davantage
de temps maintenant avec leur connexion
fixe à Internet.
7.3 Télévision et vidéo
Il existe différentes technologies permettant de regarder des vidéos ou même la télévision sur un téléphone portable. Pour les clips
vidéo, le streaming est la technologie la plus
courante. Il s’agit de séquences vidéo qui sont
envoyées et visualisées en temps réel sans
qu’aucun document ne soit téléchargé sur le
téléphone. Le streaming est également utilisé
dans une certaine mesure pour la musique et
les livres audio. Néanmoins, le problème avec
le streaming est que la transmission a lieu
sur le réseau mobile et utilise donc la large
bande passante, réduisant ainsi la capacité
totale disponible du réseau mobile.
La diffusion audiovisuelle par satellite
(broadcast) est un autre moyen de transmettre
des vidéos et de la télévision, qui est maintenant implémenté dans davantage de pays,
dont la Corée du Sud, la Finlande, le Japon et
le Royaume-Uni. Pour regarder la télévision
sur un téléphone portable par broadcast, le
téléphone mobile doit être équipé d’un récepteur TV spécial.
En juillet 2007, la Commission européenne a décidé que la technologie DVB-H,
Digital Video Broadcast Handheld, deviendrait la norme européenne pour la télévision
mobile par broadcast. Cette technologie est
une variante de la technologie utilisée pour
la télévision numérique terrestre (TNT). Fin
2007, des tests avec la DVB-H ont été menés
à Dubaï, ce qui indique que cette technologie
pourrait aussi devenir la norme au MoyenOrient.102
D’autres technologies sont également utilisées dans d’autres régions du monde. Par
exemple, la Corée du Sud utilise le DMB, Digital Multimedia Broadcasting. Début 2007, la
Corée du Sud était un leader mondial pour
le nombre d’utilisateurs de la télévision
mobile, mais l’Europe, le Japon et les ÉtatsUnis devraient aussi devenir d’importants
marchés.103
Certaines études ont montré que les utilisateurs étaient globalement disposés à payer
pour pouvoir regarder la télévision sur leur
téléphone mobile. Un test avec la télévision
mobile a été mené à Stockholm en 2006–2007,
révélant que 89 % des personnes qui avaient
testé le service se disaient à l’avenir prêtes à
payer pour un service similaire.104
7.4 Les fonctions de paiement
De nombreux fournisseurs de contenus
mobiles utilisent actuellement la facturation
via service SMS premium ou WAP pour recevoir le paiement correspondant aux contenus fournis aux téléphones mobiles des
utilisateurs.
Néanmoins, il existe un intérêt dans de
nombreuses industries pour l’utilisation des
téléphones mobiles comme outil de paiement
– pour d’autres services que les contenus
mobiles également. En Suède par exemple, les
transports publics ont commencé à vendre des
tickets via SMS et dans certaines villes il est
même possible de payer ses frais de parking
via un service SMS premium. Néanmoins, le
modèle actuel de partage des revenus entre les
fournisseurs de services et l’opérateur mobile
pose problème. Beaucoup d’utilisateurs aimeraient que le mobile fonctionne comme une
carte de crédit et que les frais de transaction
ne soient à l’avenir pas plus élevés que pour
les paiements par carte de crédit.
Au cours des cinq prochaines années,
nous verrons comment les téléphones mobiles se développeront comme moyen de paiement dans le reste du monde et de plus en
plus de téléphones portables seront équipés
de technologies permettant le paiement sans
fil.105 Cette technologie est déjà utilisée dans
certaines parties des États-Unis, au RoyaumeUni et au Japon.
Au Japon, vous pouvez payer vos tickets
de métro dans les distributeurs et dans les
kiosques à journaux en utilisant un mobile
équipé d’une puce (voir Figure 28). Le paiement est sans fil. Le premier système de paiement sans fil du Japon a été commercialisé
en 2004.106 Une enquête menée par CIAJ en
2006 a montré qu’environ 8 % des utilisateurs
de téléphones portables japonais utilisent leur
mobile pour effectuer des paiements.107
Figure 28 : Le paiement mobile dans un distributeur automatique au Japon
Photo : Stig Nordqvist, IFRA/Tidningsutgivarna
7.5 Coopération et plate-formes
Pour les journaux qui ne souhaitent pas
créer eux-mêmes un système en partant de
zéro pour gérer leurs services mobiles, il
existe des entreprises qui ont des systèmes et
plates-formes en place. Un Special Report de
l’IFRA de 2005 intitulé « Le projet MINDS »
décrit une telle plate-forme, développée par
dpa-infocom et Arvato systems puis lancée en
Allemagne et en Autriche.108
Un autre système est appliqué par la
majorité des quotidiens suédois et finlandais : l’outil d’Arena Interactive baptisé Aimo
(anciennement APMM). Celui-ci contient
une centaine de services mobiles – allant
de l’envoi de SMS aux services multimédias
tels que le moblogging et les clubs de clients
mobiles.
Sur la plate-forme MINDS, les services
SMS et MMS sont possibles, ainsi qu’un
« composant net fixe » que les journaux
peuvent utiliser pour les sondages etc. Cela
signifie que des appels payants sont une alternative au vote par SMS. MINDS a également
lancé un portail mobile en octobre 2007.
L’idée derrière ces deux systèmes est similaire. Les journaux n’ont pas besoin de tout
réinventer, ils peuvent apprendre les uns des
autres, les systèmes simplifient le processus
et les coûts fixes sont réduits. Les seules différences sont que les journaux qui utilisent
la plate-forme MINDS partagent un seul et
même code et possèdent un mot-clé pour chaque journal. De nombreux utilisateurs d’Aimo
ont en revanche choisi d’avoir leur propre
code pour simplifier la réception d’infos et de
photos (voir le chapitre 4.2). Une autre différence entre les systèmes est qu’Aimo contient
des fonctions pour les annonces classées etc.
tandis que MINDS se concentre sur les services éditoriaux.
25
26
Chapitre 8 : Cinq experts sur les services mobiles
8 Cinq experts sur les services mobiles d’aujourd’hui
et de demain
Comment travaillerons-nous avec les services mobiles aujourd’hui et demain ? Quel
type de services créerons-nous et pour qui ?
Et comment gagnerons-nous de l’argent avec
ceux-ci ? Ce chapitre est une compilation de
textes rédigés à partir d’interviews avec des
experts de l’industrie qui ont exprimé leurs
points de vue à ce sujet. Il semble d’ailleurs
que la plupart d’entre eux soient d’accord sur
le développement futur.
Mark Challinor, directeur général de
g8wave au Royaume-Uni, ne pense pas qu’il
y ait une seule « killer application » pour les
mobiles, mais plusieurs. Il est convaincu que
la force de ce média réside dans le fait qu’il
offre de nombreux services différents, attirant
aussi des publics différents.
Le mot clé pour qualifier le succès d’un
service est la pertinence, qui s’applique aussi
à la publicité mobile. « Aujourd’hui, tout
ce qui compte c’est la collecte de données »,
affirme Mark Challinor. En effet, pour pouvoir proposer des services et des messages
publicitaires pertinents, il faut collecter des
données sur le lecteur. Demandez donc à
tout nouvel utilisateur d’un service mobile
de fournir son âge, son sexe et son adresse.
Tout service sollicité par un utilisateur et tout
lien sur lequel il clique révèlent des informations sur l’utilisateur. Toutes ces données
peuvent être sauvegardées dans une base de
données très précieuse de manière à pouvoir
ensuite proposer des informations pertinentes.
De plus en plus d’entreprises créent ces bases
de données.
Il est important d’utiliser les caractéristiques particulières du média, telles que
les messages de réponse (« bounce backs »).
Lorsqu’un lecteur envoie sa réponse à un jeuconcours, par exemple, assurez-vous qu’un
message lui soit retourné. Vous pouvez par
exemple envoyer un lien WAP ou pourquoi
pas offrir au lecteur une « seconde chance de
gagner » pour maintenir la communication.
Mark Challinor pense qu’à l’avenir, nous
aurons à la fois des services financés par la
publicité et des services payants pour les lecteurs. Le modèle utilisé dépendra du contenu.
Selon son expérience, les utilisateurs acceptent généralement assez bien la publicité
mobile, notamment les jeunes.
Mark Challinor est d’avis que les sociétés de médias doivent exister sur le support
mobile et selon lui, nombre d’entre elles, tout
comme un certain nombre d’autres entreprises, ont réalisé qu’elles devaient être présentes
sur ce support.
Meinolf Ellers est directeur général de
dpa-infocom et responsable de la plate-forme
MINDS en Allemagne. Il pense que l’édition
mobile est une nécessité pour les journaux
aujourd’hui. Étant donné que les éditions
imprimées ne cessent de chuter, les journaux
doivent augmenter les revenus issus des supports numériques.
Selon Meinolf Ellers, il est difficile pour
les journaux de gagner de l’argent sur Internet, mais avec la plate-forme MINDS certains
ont prouvé que c’était possible sur le support mobile. À titre d’exemple, Meinolf Ellers
affirme que leur premier client à avoir commencé à utiliser cette plate-forme a dégagé
des bénéfices dès le premier mois.
« Mais avec MINDS, ce qui est tout aussi
important que les revenus, c’est que vous
obtenez une base de données très précieuse »,
affirme Meinolf Ellers. Vous recevez des informations sur le type de services auxquels les
utilisateurs ont recours et pouvez donc leur
proposer des services plus intéressants. Parfois, les utilisateurs de services mobiles sont
différents des abonnés aux journaux existants,
donc vous pouvez augmenter le nombre d’utilisateurs dans la base de données ainsi que les
informations concernant leurs intérêts. Ce qui
rend la base de données si précieuse est que
les annonceurs veulent proposer d’importantes offres publicitaires verticales pour certains
groupes cibles. « Nous devons rester dans la
course aux revenus publicitaires », affirme
Meinolf Ellers.
Mais pour inciter les journaux à utiliser
les services mobiles, il était très important
de développer un système simple de gestion
des services mobiles, c’est pourquoi la plateforme MINDS a été créée. Les utilisateurs de la
plate-forme, qui sont 70 journaux allemands,
sont tous encouragés à copier les idées des
autres et à tirer les leçons des erreurs des
autres. Ils sont également encouragés à ne
communiquer avec leurs lecteurs que via le
support mobile. Au lieu d’accepter les réponses à un jeu/concours par e-mails ou cartes
postales gratuites – une méthode encore cou-
rante en Allemagne – les journaux doivent
utiliser exclusivement le support mobile et
ce, à la fois pour simplifier la gestion et pour
pouvoir recevoir les paiements correspondant
aux participations au jeu/concours etc. soumises via des appareils mobiles.
En ce qui concerne l’avenir, Meinolf Ellers
croit à différents modèles économiques pour
différents types de contenus. Il ne croit pas,
par exemple, que vous puissiez facturer la
consultation d’un site WAP contenant de
l’actualité ou d’autres informations que l’utilisateur peut trouver gratuitement sur Internet.
Ce type de services doit être financé par la
publicité. Néanmoins, il pense qu’il est possible de continuer à faire payer la consultation
de documents uniques pour le mobile, comme
les sonneries et offres similaires.
Sharon Knitter, directrice de la gestion
de produits du site Cars.com basé aux ÉtatsUnis, a participé au lancement du site mobile
financé par la publicité que cars.com a créé au
printemps 2007. Après cela, elle a remarqué
que la situation actuelle sur l’Internet mobile
rappelait ce qui s’était passé sur Internet il y
a 8 ans. Les annonceurs intéressés par Cars
n’ont pas toujours eu leur propre site mobile
et ensuite, Cars s’est assuré que les annonceurs entrent en contact avec les bonnes personnes et entreprises pouvant les aider à créer
leurs propres pages WAP.
Sharon Knitter est convaincue qu’à
l’avenir, c’est le modèle de financement par
la publicité qui prévaudra, et pense que les
gens sont tellement habitués à la publicité
dans les médias aujourd’hui qu’ils n’auront
généralement rien contre. Nous ne pourrons
jamais facturer la consultation d’actualités sur
le mobile parce que les gens sont habitués à
l’obtenir gratuitement. Nous pourrions tout
au plus facturer la consultation d’informations sportives, tout comme le font ESPN et
Weather.com aujourd’hui.
Elle est consciente du fait que les gens
passent beaucoup de temps sur les SMS,
mais pense que le WAP est plus adapté aux
objectifs commerciaux. « Les applications
commerciales fonctionnent mieux sur les services mobiles basés sur le Web/WAP. Le SMS
est davantage considéré comme un outil de
conversation », affirme-t-elle.
Sharon Knitter pense que le papier et
le mobile forment une bonne combinaison.
Chapitre 8 : Cinq experts sur les services mobiles
Les mobiles peuvent être utilisés comme de proposer uniquement des services d’inforune extension naturelle du journal imprimé mations sur un site mobile ; vous devez selon
lorsque l’utilisateur n’est pas à la maison. Si lui utiliser l’interactivité, tout comme ce qui
se pratique sur Internet.
vous ne créez pas un site mobile, les abonnés
« Si une entreprise lance dix nouveaux seriront sur le site d’un concurrent pour lire les
vices,
huit ou neuf de ceux-ci ne fonctionneactualités sur leur mobile. Elle souligne aussi
ront
probablement
pas », affirme Jan Laurén.
que les références croisées entre les supports
Selon
lui,
lorsqu’un
journal lance un service
sont importantes.
Alors pour qui doit-on créer des services ? qui n’a pas de succès dès les premiers jours,
Sharon Knitter pense qu’il ne faut exclure alors il doit tout simplement le fermer. Il souaucun groupe ; les services mobiles peuvent haite encourager les journaux à oser tester
être créés pour n’importe qui tant que les de nouvelles choses, voire à échouer le cas
contenus sont adaptés à certains groupes échéant, en tirant les leçons de leurs erreurs et
en osant recommencer de nouveaux tests.
cibles.
Jan Laurén est convaincu que les sociétés
Elle mentionne quelques groupes sur lesde
médias
doivent travailler avec les serviquels elle mise vraiment : les jeunes et leurs
ces
mobiles
parce que le téléphone mobile
mamans. En effet, ces dernières ont toujours
joue
aujourd’hui
un rôle essentiel dans la vie
leur mobile allumé et beaucoup de temps
d’attente. On ne propose actuellement aucun des gens. Son opinion est que les journaux
service spécifique d’importance à ce groupe, doivent exister sur les supports où sont préalors qu’il serait très réceptif à un certain type sents les lecteurs et leur offrir ce dont ils ont
de services.
besoin sur ces supports. Il pense également
Sharon Knitter, qui vient du monde des qu’à terme, tous les journaux devront projournaux, donne aux journaux le conseil de
poser quelque chose sur le support mobile
se concentrer sur les services mobiles pra- – au-delà de la simple édition d’actualités !
tiques et fonctionnels. Selon elle, il faut se
Il souligne par ailleurs d’autres avantaposer la question suivante : « De quoi avez- ges que le mobile peut procurer. « Le plus
vous besoin lorsque vous n’êtes pas à la mai- gros avantage est peut-être tout simplement
son ou au bureau devant votre ordinateur ? », de nouveaux contenus pour le journal »,
conclut-elle.
affirme-t-il. De plus, vous pouvez économiser beaucoup de temps en travaillant avec le
Jan Laurén est directeur de la division mobile via différentes formes de self-service,
commerciale d’Arena Interactive en Finlande, par exemple pour la prolongation d’abonnequi a créé un système pour la gestion des ser- ments etc. Actuellement, 10 à 20 % des renouvices mobiles utilisés par un grand nombre de vellements d’abonnements aux journaux se
journaux en Suède et en Finlande : Aimo.
font sur mobile.
Jan Laurén ne croit pas que nous pourrons
Jan Laurén a suivi le développement des
services mobiles au cours de l’année passée à long terme facturer la lecture de contenus
et affirme n’avoir pas vu tellement de nou- d’actualité. L’une des raisons pour lesquelles
veaux services vraiment révolutionnaires. En le financement par la publicité n’a pas connu
revanche, il y a eu des variations de services une croissance plus importante est à ses yeux
qu’il est difficile d’inciter les équipes de venexistants. « Nous voulons des solutions plus
intelligentes, plus flexibles et plus simples », tes de journaux à commencer à vendre des
affirme-t-il. Davantage de gens réfléchissent espaces publicitaires sur le support mobile,
à la manière d’intégrer les services mobiles à car elles manquent de motivation. Il prend
leur système d’édition existant, par exemple. plus de temps aux commerciaux de vendre
le nouveau support car ils doivent expliquer
Si vous voulez créer un site mobile, vous
pouvez utiliser un outil qui convertit une davantage à l’annonceur. Jan Laurén croit
page Internet normale en une page mobile fortement à la publicité via SMS et MMS car
– adaptée à ce format réduit. Néanmoins, Jan ceux-ci peuvent faire l’objet d’un contrôle en
Laurén est sceptique vis-à-vis de cette appro- termes de temps.
Le groupe cible des jeunes peut engloche. « Le mobile est un support qui a ses
ber
des gros consommateurs de sonneries et
propres exigences et chaque support doit être
autres
services du même genre, mais selon
traité d’une manière propre. » De la même
l’expérience
de Jan Laurén, ceux qui envoient
manière, selon lui, il n’est pas approprié de
par
exemple
des infos par mobile font partie
copier Internet sur le mobile, pas plus que de
mettre les mêmes articles sur le Web que ceux de la catégorie des 35-40 ans. La conclusion
qui apparaissent dans le journal imprimé, ni est que différents services conviennent à dif-
férents groupes cibles. Vous devez donc proposer avec un portefeuille de services dans
différentes catégories – à la fois des services
éditoriaux et administratifs. Une société de
médias doit offrir les deux types de services pour toucher un public plus large, sans
oublier les services de niche. L’une de ces
niches est, selon lui, le sport.
Il est convaincu que d’ici quelques années,
nous utiliserons le mobile dans une bien plus
grande mesure pour mettre en place différents
services, tels que le paiement de factures et
d’abonnements. « Tous les services proposés
sur Internet pourront être accessibles via un
mobile », prédit-il.
Daniel Scuka est rédacteur en chef au
Wireless Watch Japan et un expert du marché
mobile japonais. Le Japon est souvent cité
comme un marché innovant pour les services
mobiles, qui a en effet connu une forte expansion en termes de revenus, de nombre de services et de technologie. Selon Daniel Scuka,
le Japon est « parmi les premiers marchés au
monde » dans le secteur mobile.
Le modèle de partage des revenus qui se
pratique au Japon depuis 1999 fait l’objet
d’une grande attention. En effet, au Japon,
jusqu’à 91 % des revenus reviennent au fournisseur de contenus. Ce modèle était destiné
à encourager ceux qui créent des services.
Néanmoins, le modèle comprend aussi un
certain nombre de conditions et de limites
quant au type de contenus, aux coûts pour
le consommateur final et à la manière dont
les services sont utilisés.
Daniel Scuka explique que ce modèle était
absolument correct lorsqu’il a été introduit
en 1999 et qu’il a eu un effet positif non
seulement sur le développement mais aussi, à
long terme, sur l’utilisation des services. Mais
depuis cela, les choses ont changé et le modèle
est moins adapté à la situation actuelle. Pour
sa part en tout cas, Daniel Scuka ne pense
pas qu’aligner les conditions européennes à
ce modèle de partage « 91-9 » accélèrerait le
développement ici, à la différence de beaucoup d’autres experts.
Un autre facteur qui a contribué à ce
rapide développement a été qu’au Japon, les
téléphones mobiles sont fortement subventionnés, ce qui explique qu’un grand nombre
d’utilisateurs japonais ont été très tôt équipés
des tout derniers modèles de téléphones.
Néanmoins, selon Daniel Scuka, qui vit en
Allemagne depuis quelques années, les Japonais peuvent aussi tirer les leçons de l’Europe.
L’avantage ici est que les concepteurs de télé-
27
28
Chapitre 9 : Glossaire
phones mobiles sont indépendants des opérateurs et qu’il existe des téléphones intelligents
(« smartphones ») qui permettent de surfer
sur les sites Web traditionnels via le mobile,
ce qui n’est pas encore le cas au Japon. Les
« smartphones » existent aussi au Japon, mais
représentent un petit segment du marché.
Une tendance au Japon est que les opérateurs proposent actuellement plus de services sponsorisés et qu’ils pratiquent davantage
l’agrégation de contenus. La situation pour
les fournisseurs de contenus n’est donc pas
aussi avantageuse qu’auparavant. Une autre
tendance est davantage de synchronisation
entre les PC et les services mobiles, y compris
la musique.
Le Japon témoigne également d’une transition progressive vers les services financés par
la publicité. Daniel Scuka pense qu’à l’avenir,
les deux types de modèles (abonnements et
publicité) continueront à co-exister.
Les forfaits de données ont connu un
grand succès au Japon, ce qui a vraiment
fait avancer l’utilisation du 3G. Daniel Scuka
pense que l’introduction de forfaits est nécessaire pour le succès des données mobiles en
Europe et aux États-Unis.
Il pense aussi que nous continuerons à
proposer de nombreux services aux jeunes,
mais qu’il pourrait également être nécessaire
de créer des services pour d’autres segments.
Il mentionne en particulier le segment des
plus de 60 ans, qui pourraient selon lui être
à l’origine d’une demande de services permettant un contact facile avec les amis, des
services d’albums photos, de GPS (de sorte
que leur famille sache où ils se trouvent), de
commande de taxis etc.
Daniel Scuka est d’avis que tous les services qui fonctionnent vraiment bien sur
Internet doivent pouvoir fonctionner aussi
sur le mobile, avec la valeur supplémentaire
qu’implique la mobilité.
Chapitre 9 : Glossaire
9 Glossaire
Agrégateur
Intervenant qui achète et revend le contenu aux
utilisateurs finaux ou qui acquiert des codes
SMS surtaxés avec tous les opérateurs et permet
à ses clients, les fournisseurs de contenus, de les
utiliser pour une taxe mensuelle modique.
ARPU
Average Revenue Per User : chiffre d’affaires
mensuel moyen réalisé par client.
BlackBerry
Un portable qui est très populaire en Europe, surtout parmi les hommes d’affaires. Il vous donne
le contrôle total de votre messagerie et vous
permet de la gérer facilement.
Broadcast
Ici : technologie pour le transfert d’images en
mouvement vers un portable. Il est alors possible
de regarder la télé sur son portable. Transmission
par satellite.
DMB
Digital Multimedia Broadcasting. Diffusion
multimédia numérique : technologie pour TV
mobile utilisée en Corée du Sud et dans d’autres
endroits.
DVB-H
Digital Video Broadcast – Handheld. Diffusion
vidéo numérique portable : technique de radiodiffusion hertzienne numérique destinée à une
réception sur terminal mobile.
DVB-T
Digital Video Broadcast – Terrestrial. Diffusion
vidéo numérique terrestre.
Forfait
Prix fixe – a existé pendant longtemps, par
exemple, pour les connexions Internet via large
bande. Un forfait pour la téléphonie implique
que vous payiez un prix fixe et que vous puissiez appeler autant de fois que vous voulez. Les
forfaits ont également été introduits pour surfer
sur terminal mobile.
Fournisseur de contenu
Crée et vend du contenu mobile. Cela peut être,
par exemple, un journal, une société de jeux, une
société de musique.
GPS
Global Positioning System : système de positionnement par satellite.
IM
Instant Messenger. Messagerie instantanée : outil
de communication en temps réel.
I-Mode
Internet Mode. Marque déposée par l’opérateur japonais NTT DoCoMo pour son concept
d’Internet mobile/de services mobiles introduit
d’abord sur le marché japonais, mais qui s’est Portail
répandu dans le monde entier et également dans Endroit où un intervenant – souvent un opéraplusieurs pays européens. L’opérateur propose teur téléphonique ou un fabricant de portables
des conditions avantageuses aux fournisseurs – collecte du contenu mobile.
Réseaux mobiles
de contenus.
Internet fixe
NMT (1G), GSM (2G), GPRS (2,5G), EDGE (2,75G),
Appelé traditionnellement Internet.
UMTS (3G), CDMA (3G).
iPhone
Service pull
Portable avec écran tactile multipoint lancé par Par exemple, une commande pour une tonalité
Apple en 2007.
de sonnerie qui peut être téléchargée ; il s’agit
iPod Baladeur numérique d’Apple.
d’un paiement à l’acte.
iTunes
Service push
Logiciel de lecture et de gestion de bibliothèque Par exemple, un service d’abonnement, paiement
multimédia numérique d’Apple.
sur la durée.
Jardin fermé
SMS premium
Un portail mobile verrouillé. Lorsque l’opéra- SMS surtaxé. Le moyen le plus courant de
teur verrouille le terminal mobile et ne permet paiement pour les services de contenus mobique l’accès aux informations et services de son les. Montant débité de la facture de téléphonie
propre portail.
mobile du client ou de cartes téléphoniques
MMS
prépayées.
Multimedia Messaging Service. Service de mes- Partage des revenus
sagerie multimédia similaire aux SMS. Vous Façon dont les revenus pour les services de
pouvez envoyer des messages avec du texte, des contenus mobiles sont partagés entre les intervenants impliqués.
images, des documents audio et vidéo.
Smartphone
MMS premium MMS surtaxé.
Téléphone mobile couplé à un PDA.
Moblog Blog mis à jour via terminal mobile.
SMS
MO billing
MO = Mobile Originated, c’est-à-dire que le coût Short Message Service. Technologie permettant
d’un service est ajouté à la facture du client ou le transfert de messages textuels de 160 caracdébité de la carte téléphonique prépayée pour tères au plus, mais la majorité des portables perdes commandes via SMS surtaxé.
met aujourd’hui l’écriture de messages plus longs
MT billing
automatiquement reliés entre eux.
MT = Mobile Terminated, c’est-à-dire que le Streaming
paiement d’un service via SMS surtaxé sera Lecture en continu : les images en mouvement
effectué lorsque le client recevra le service.
peuvent être vues en continu sur un portable
MP3 Format de compression audio numérique. avec cette technique, c’est-à-dire en temps réel.
Technique utilisée pour de larges fichiers vidéo
Opérateur
Ici : intervenant qui facture les utilisateurs ou TV que vous ne souhaitez pas télécharger
finaux pour l’utilisation et la commande de avant de les voir. Les transmissions ont lieu sur
contenu mobile et fournit des réseaux de télé- le réseau mobile et utilisent la large bande passante, réduisant ainsi la capacité totale disponiphonie mobile.
ble du réseau mobile.
Opérateur virtuel
Mobile Virtual Network Operator (MVNO). Opé- WAP
rateur de réseau mobile virtuel : opérateur de Wireless Application Protocol. Protocole de
téléphonie mobile qui, ne possédant pas d’infras- communication permettant d’accéder aux sites
tructure de réseau propre, contracte des accords adaptés pour de petits écrans à l’aide d’un teravec les opérateurs mobiles pour leur acheter un minal mobile.
WAP premium
forfait d’utilisation.
Services de contenus qui peuvent être direcPDA
Personal Digital Assistant. Assistant numérique tement téléchargés via WAP. Le service WAP
personnel : un petit terminal portable avec des surtaxé implique que le coût du contenu peut
fonctions de planification comme un agenda. Peut être débité de la facture de téléphonie mobile du
souvent transférer des données, peut faire fonc- client ou de cartes téléphoniques prépayées.
tion de téléphonie mobile et Internet mobile.
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Chapitre 10 : Bibliographie
10 Bibliographie
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108 IFRA Special report 6.33, Le projet Minds,
Blum et. al. IFRA 2005
Tous les IFRA Special Report peuvent être téléchargés à l’adresse www.ifra.com/specialreports
Autres IFRA Special Reports qui pourraient vous intéresser :
Services mobiles (ISR 6.28)
La Commission Européenne a reconnu que la diffusion de contenus électroniques et mobiles
était l’un des marchés les plus prometteurs en termes de croissance pour les années à venir,
une occasion à saisir pour les opérateurs de télécommunication et les fournisseurs de
contenu. L’actualité ou la publicité ne sont que des exemples de contenu ; il se peut même
que les photos, jeux, séquences audio et divertissements soient plus importants et soient
bientôt adoptés par la jeune génération.
Publié par l’IFRA, 2003
L’initiative Newsplex de l’IFRA / Expériences de la convergence des médias (ISR 6.30)
Newsplex de l’IFRA à l’Université de Caroline du Sud aux Etats-Unis, un projet de 2,5 millions
de dollars, est un prototype de micro-rédaction où les outils et les techniques journalistiques
de prochaine génération sont étudiés, présentés et font l’objet de formations. Le centre
Newsplex a été achevé en novembre 2002 et a ouvert ses portes au mois de février suivant. Ce
rapport décrit les expériences faites au cours des trois premières années de service.
Le projet MINDS (ISR 6.33)
L’Union européenne de Luxembourg a donné son feu vert en décembre 2003 pour le lancement officiel du projet européen MINDS pour les téléphones de la troisième génération
(Mobile Information and News Data Services for 3G and beyond). Pendant 18 mois, le projet a
mis l’accent sur le futur développement de services mobiles d’information et de divertissement, essentiellement pour simplifier le monde de la téléphonie mobile pour les sociétés
d’édition et de médias. Objectif concret : étendre l’offre de services mobiles en Europe.
Si vous souhaitez recevoir un ou plusieurs exemplaires imprimés des IFRA Special Reports, veuillez contacter :
IFRA
Washingtonplatz · 64287 Darmstadt · Allemagne
Téléphone +49.6151.733-762 · Fax +49.6151.733-800
http://www.ifra.com
L’IFRA est un membre de :

Services mobiles – mise à jour

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