FAQ 4 les livraisons - FM Académie TEAM SUCCESS

 1 Fiche 4 FAQ
Les livraisons
1 quelle démarche faut il entreprendre lorsqu'un colis
arrive chez le vdi abimé et un article cassé ou très endommagé?
Pour les commandes arrivées par colis, toute réclamation ne pourra être acceptée par FM GROUP
que si elle remplit les conditions suivantes :
 À réception de votre colis si celui-ci est endommagé vous devrez impérativement le signaler
sur le bon de livraison (à défaut envoyer une lettre de réclamation en recommandé
dans les 3 jours suivant la réception du colis).
 Vous devez compléter le document « formulaire de réclamation »(onglet "commande"
dans la rubrique téléchargement via le site FM Group) et joindre à ce document une lettre explicative
avec description du/des anomalie(s) en y inscrivant le numéro du colis, cette lettre devra être envoyé
au plus tard dans les 72 h suivant la réception du colis en recommandé avec accusé de réception.
 Vous devrez obligatoirement, et à vos frais, nous renvoyer le/les produit(s) si la situation l’exige
(le remboursement de ces frais sera effectué sous la forme d’envoi de produits « fournitures FM »
uniquement si la réclamation est acceptée et sous réserve de présentation d’une facture).
 Vous devrez pouvoir nous fournir des photographies afin de juger le litige si la situation l’exige.
FM GROUP France se réserve expressément le droit de ne pas accepter toute réclamation
qui ne remplirait pas l’intégralité de ces conditions.
2 En combien de temps sont livrés les colis ?
2-3 jours la plupart du temps. En fin d'année, en cas de jours fériés ou intempéries les délais
peuvent être allongés de quelques jours.
3 Comment faire une réclamation à la société ?
En complétant le "formulaire de réclamation" (onglet "commande" dans la rubrique téléchargement
via le site FM Group) et en joignant à ce document une lettre explicative (ou mail avec photos)
avec description du problème rencontré (en y inscrivant le numéro du colis, cette lettre
devra nous être envoyé au plus tard dans les 72 h suivant la réception du colis en recommandé
avec accusé de réception)
4 La livraison en relais colis est-elle aussi payante ?
La livraison est au même prix que si vous faites livrer chez vous ou chez un client : 6,50 €
et si vous dépassez les 600 points, livraison gratuite ! ( pour DOM –TOM voir conditions )
5 Comment sur le site, demandez la livraison en relais colis ?
Pour effectuer une commande en point relais, il faut simplement cliquer sur livraison en point relais !
Vous renseignez vous adresse postale, et des points relais proches de votre domicile vous seront proposés
4 les livraisons Faq TEAM SUCCESS www.formations-­‐fmworld.com 2 6 Peut on refuser un colis détérioré au relais colis ?
Si, lors de la réception du Colis l’emballage s’avère endommagé à tel point qu’il laisse présumer
que les Produits FM GROUP peuvent également être endommagés, le Colis ne doit pas être réceptionné
et une mention appropriée doit être apportée sur le bon de livraison (colis refusé - endommagé)
7 Vers qui me tourner si je ne reçois pas mon colis dans le temps imparti ?
en prenant contact avec le service livraison de FM :
[email protected] ou au 04 69 66 56 33
on peut également se mettre en contact avec Exapaq via le lien d'envoi du colis reçu.
8 Peut-on faire livrer une commande directement chez le client ?
Oui, et on peut demander de ne pas mettre la facture dans le colis. Il suffit de mettre l'adresse du client
à la validation de la commande.
4 les livraisons Faq TEAM SUCCESS www.formations-­‐fmworld.com