Pourquoi une montre fait tic-tac

L'IMPARTIAL VENDREDI 9 NOVEMBRE 2012
8 RÉGION
LA CHAUX-DE-FONDS Marketing horloger et expériences sur le terrain.
Pourquoi une montre fait tic-tac
CLAIRE-LISE DROZ
«Bonjour, monsieur le président
du canton de Genève!» Ce lapsus
du présentateur, en accueillant
Philippe Gnaegi, a mis en joie
les quelque 200 auditeurs qui assistaient hier au théâtre Arc en
scènes à la 16e Journée du marketing horloger. Oui, c’était bien
à La Chaux-de-Fonds, LA métropole horlogère, que cette Journée se tenait, rappelait le président de la Ville Jean-Pierre Veya.
D’autant que le marketing horloger n’y date pas d’hier. Alors
qu’on a tendance à opposer industrie et culture, le Musée des
beaux-arts avait été créé par la
volonté de quelques entrepreneurs estimant que pour que les
graveurs fassent de belles montres, il fallait qu’ils soient formés
au beau!
Cette journée avait pour thème
le marketing «expérientiel»,
terme quelque peu abscons. En
résumé, cela consiste à toucher
les cinq sens et l’esprit des
clients pour en faire des ambassadeurs (notre édition du 8 novembre). «L’horlogerie a toujours
su communiquer, mais la techno-
logie ne s’est pas arrêtée, et cela appelle l’évolution du marketing»,
expliquait Kalust Zorik, fondateur et président de ces journées. Le marketing expérientiel
commence à être bien connu
dans la consommation courante, «mais l’horlogerie allie consommation, points de vente et
haute technicité, ce qui la rend
hermétique». Il y a des portes à
ouvrir...
Très concrètement, JeanPierre Veya notait: «Il a fallu que
certaines entreprises insistent auprès de leur direction générale, qui
n’est pas toujours dans la région,
pour ouvrir les portes des ateliers
aux clients qui achètent aussi un
savoir-faire.»
Le marketing expérientiel peut
sembler ardu, théoriquement.
Mais les témoignages sur le terrain étaient parlants. Ainsi, le directeur de Greubel Forsey Emmanuel Vuille était venu assister
à cette journée «pour pouvoir
mettre des mots sur ce que nous
faisons tous les jours». La maison
développe des contacts privilégiés avec ses clients. Du face à
face! Si tous les clients ne peuvent acheter le chrono Tour-
Les débats se sont déroulés dans l’ambiance du théâtre à l’italienne d’Arc en scènes. DAVID MARCHON
billon lauréat du Concours international de chronométrie de
l’an dernier, «on leur montre tout
le processus. Cela les passionne et
nous avons la chance de pouvoir
prendre le temps de le faire», voire
d’aller trouver les clients à domicile, au Liban par exemple. Et si
l’entreprise fait très peu de publicité, «nous sommes très actifs
sur les médias sociaux, où beaucoup de gens n’achèteront jamais
une Greubel Forsey, mais ils créent
le mythe, l’envie!»
Ange Barde, champion auto-
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Golf. Das Auto. Grande première: 17 novembre 2012.
Silhouette ramassée, lignes affirmées, empattement allongé – élégante et dynamique, la nouvelle Golf attire tous les regards. Et bien
que ses équipements et ses systèmes d’assistance au conducteur aient été encore enrichis, par exemple avec le système proactif de
protection des occupants, son prix reste au même niveau que celui de sa devancière. La nouvelle Golf est en outre dotée de série de
BlueMotion Technology, ce qui signifie pour vous: plus de Golf au même prix. Plus d’informations chez nous ou sur www.new-golf.ch
Golf 2.0 TDI, 150 ch (110 kW), BlueMotion Technology, boîte manuelle à 6 vitesses, 1’968 cm3. Consommation en énergie: 4.1l/100 km,
émissions de CO2: 106 g/km (moyenne de toutes les voitures neuves commercialisées: 159 g/km), catégorie de rendement énergétique: A.
Automobiles Senn SA
Pierre-à-Mazel 25
2009 Neuchâtel 9
Tél. +41 32 723 97 97
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CDS Automobiles SA, Rue Edouard-Dubied 12, 2108 Couvet, tél. +41 32 861 16 37
Automobiles Senn, Rue des Crêtets 90, 2301 La Chaux-de-Fonds, tél. +41 32 925 92 92
mobile et directeur de la société horlogère Ange Barde, relevant que «tous les passionnés de
course aiment les belles montres», expliquait les liens unissant les belles mécaniques et
les belles montres, avec des similitudes telles que la précision, la finition, et l’émotion
bien sûr.
L’émotion, maître mot de cette
matinée: «On essaie de traduire
des émotions par de la mécanique», expliquait Jean-Marc Wiederrecht, maître horloger, patron de l’entreprise Agenhor. Il
décrivait «le plaisir qu’ont les gens
de voir l’homme qui travaille,
comment ça marche». Les marques avec lesquelles il collabore
l’invitent de plus en plus pour
s’exprimer sur ses œuvres devant les clients.
Et c’est toujours la même passion qui vibrait dans la voix de
François Junod, automatiersculpteur, qui a créé notamment
l’androïde Pouchkine, destiné à
un client américain. Sept ans de
travail! A l’ère des iPhones éphémères, «c’est une envie que j’ai en
créant un objet: il va traverser le
temps».