Le Vendor Relationship Management ou les données personnelles

VRM
Le Vendor Relationship Management ou
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1
Sommaire
BIG DATA ET DONNEES PERSONNELLES
LA FIN DU CRM
LA REVOLUTION DU VRM EN MARCHE
LE VRM POUR LES INDIVIDUS
LE VRM POUR LES ENTREPRISES
VERS UN ECOSYSTEME VRM CRM
LE MOUVEMENT MONDIAL DU VRM
EXEMPLES DE SERVICES VRM
LA STRATEGIE ONECUB
2
Big Data et données personnelles
Big Brother is watching you !
La fin du CRM ?
Inscriptions en ligne
Manuel
CRM
Boîte mail
Mailing de masse
Industriel
Message commercial dilué
Relation client en berne
Connaissance de la demande limitée
Surcharge d’information
Perte de confiance
Nouveaux usages limités
Les individus ne disposent d’aucun outil
pour gérer efficacement leurs relations avec les organisations
DE L’ECONOMIE D’ATTENTION…
4
La révolution du VRM en marche
Consommateur
Vendor
CRM
VRM
…A L’ECONOMIE D’INTENTION
5
Le VRM pour les individus
Se faciliter la vie
Classer
Être
reconnu
en toute
sécurité
Mieux se connaître
Archiver
Visualiser
Stocker
Mesurer
Analyser
Capter
Portabilité
Comparer
Contrôler
Partager
Faire des
projets
Choisir
Maîtriser
Mettre
à jour
Se
Exprimer
présenter ses
sous
attentes
différente
Se projeter
6
Le VRM pour les entreprises
Freins
Opportunités
Problème de la ré-intermédiation
Relation client personnalisée et
interactive
Peur d’ouvrir sa base clients et
que les concurrents en bénéficient
Vision globale et temps réel
de la demande
Usages pour les consommateurs
encore mal compris / inexistants
Services innovants pour les
consommateurs
Peur de mettre en danger
la vie privée de ses clients
Démarche de transparence
Coûts de modification
des infrastructures SI et Web
Economies massives sur la
qualification des données &
gains d’efficacité SI
7
Vers un écosystème VRM + CRM
Echange de données
•
•
•
Transactionnelles
Déclaratives
De navigation
VRM
CRMs
Communauté des
consommateurs
Services tiers basés
sur les données
8
Le Mouvement mondial du VRM
US
Project VRM
UK
QS
Initiative
gouvernementale Midata
France
Rapport fiscal
Collin & Colin
Projet MesInfos
US Administration
Smart Disclosure
9
Exemples de services VRM
Intentcasting
Browser Extensions
Databases
Messaging Services and Brokers
Personal Data and Relationship Management
Transaction Management
Trust-Based or –Providing Systems and Services
10
Stratégie Onecub
DE L’EMAIL…
…A LA DONNEE PERSONNELLE
Un outil mail déjà utilisable partout
Un outil relationnel
Une approche business
11
Contact
Olivier Dion
CEO – Fondateur
CRM
Open Data
Caroline Condamin
CTO – Fondatrice
CRM
Développement
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Tél : 06.73.42.80.18
Sources : FING (projet MesInfos), rapport Collin & Colin,
Project VRM Harvard, The Intention Economy Doc Searls
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