etude cas

ETUDE CAS
JLS MAILING SERVICES TESTE L’IS-6000
DE NEOPOST
ETRE LE PREMIER ADOPTEUR DU PRODUIT RENFORCE
LE PARTENARIAT AVEC NEOPOST USA
TESTER L’IS-60000 DANS UN ENVIRONNEMENT DE PRODUCTION
HAUT VOLUME
Lorsqu’on a demandé à Jim Clark, président de JLS Mailing
Services, fondé en 1920, de nous donner son avis sur la nouvelle
solution de courrier haut volume, il a accepté avec enthousiasme.
Clark espérait que la
nouvelle machine à
affranchir haut volume
IS-6000 de Neopost
USA, augmente la
vitesse de traitement
du courrier et lui
permette de réduire
ses coûts. JLS Mailing
Services, dont le Siège
Social est à Brockton
Ron Por , opérateur courrier et Jim Clark, Prési- dans le Massachusetts,
dent de JLS aux côtés de l’IS-6000.
fournit une suite
complète de services : automatisation postale (pré-tri), traitement
de données, gestion de bases de données et gestion d’inventaire
aux entreprises de la grande région de Boston.
Le moment était particulièrement bien choisi pour Clark qui
cherchait une solution qui lui permettrait d’améliorer la productivité
et de réduire les coûts alors même que l’économie entrait dans
une récession.
ERGONOMIQUE ET SIMPLE D’UTILISATION
JLS Mailing Services convenait parfaitement à Neopost USA pour
obtenir un retour d’expérience sur l’IS-6000. Neopost cherchait
un environnement de production de haut volume qui mettrait l’IS6000 à l’épreuve. Conçue avec des fonctionnalités ergonomiques
uniques, l’IS-6000 a été construite pour assurer un débit élevé
tout en offrant un environnement de travail confortable pour les
opérateurs. A première vue, il est clair que l’IS-6000 a été construite
pour l’utilisateur. Toutes les fonctions sont à portée de main,
rendant les opérations simples. D’autres avancées ergonomiques
MAY 2011
incluent la navigation rapide et facile grâce à de grands boutons
et des messages descriptifs. En fait, tous les écrans affichent de
doux tons de bleu qui réduisent la tension et la fatigue oculaire
des opérateurs. Une grande plateforme d’alimentation et un grand
convoyeur en sortie permettent de réduire les démarrages et les
arrêts, ce qui augmente la productivité. Pour que l’opérateur puisse
travailler dans un environnement confortable, l’écran tactile de
15 pouces peut s’ajuster dans la hauteur, basculer d’avant en
arrière et pivoter de gauche à droite. Toutes les fonctionnalités
ergonomiques de l’IS-6000 permettent aux opérateurs de traiter le
courrier à un débit très élevé.
De plus, Neopost voulait valider, tester et analyser la facilité
d’utilisation de l’IS-6000. L’entreprise voulait savoir combien de
temps il fallait aux opérateurs courrier pour apprendre à utiliser la
machine. Il était également important de savoir si les boutons et
messages écran étaient assez explicites, si la navigation d’un écran
à l’autre était facile, et si la vitesse de traitement, l’alimentateur
et le convoyeur en sortie de l’IS-6000, ainsi que les autres
fonctionnalités, répondaient aux besoins d’un environnement de
production haut volume.
« C’était le bon moment pour travailler avec JLS » dit Ralph
Mezzoni, le chef de produit IS-6000 de Neopost USA. « On voulait
vraiment tester l’IS-6000 et l’environnement de production de JLS
était parfait. Lors de nos premières réunions, nous avons identifié
d’autres façons de les aider à rationaliser leurs dépenses postales
avec l’application MAS de Neopost. En fin de compte, nous avons
fourni une solution complète à JLS. »
L’IS-6000 DÉFINIT UN NOUVEAU STANDARD DE FIABILITÉ ET DE
DISPONIBILITÉ MAXIMALE
L’IS-6000 définit de nouveau standard de productivité, d’opérabilité
et d’efficacité des machines à affranchir haut volume. Pour
concevoir cette machine nouvelle génération, Neopost a observé
les opérateurs des machines à affranchir haut volume, tel que JLS,
et a écouté les clients du centre de production de courrier. Avec le
nouveau compteur Neopost iMeter™ connecté à Internet et avec
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JLS MAILING SERVICES TESTE L’IS-6000
DE NEOPOST
des applications puissantes de gestion de l’amélioration, l’IS-6000
est le meilleur choix en terme de machines à affranchir haut volume.
UNE GESTION FACILE DE LA MACHINE À AFFRANCHIR
En laissant Neopost tester leur nouvelle machine à affranchir IS6000 chez JLS, Clark sentait qu’il offrait à ses opérateurs une façon
de simplifier leur travail, d’accroître le débit et par conséquent,
d’améliorer le service à la clientèle. Il a également apprécié le fait
que cette démarche soutenait sa vision de continuellement utiliser
la technologie pour piloter la performance organisationnelle.
Selon Clark, « nous étions très heureux de travailler avec Neopost
USA puisque nous avons un but commun : aider les clients à atteindre
leurs objectifs. J’avais vraiment l’impression que Neopost USA voulait
nous aider, et pas seulement trouver un site pour tester l’IS-6000.
Je n’ai jamais eu cette impression avec mes anciens fournisseurs
d’équipement courrier. Dès le début, j’ai pu constater que Neopost
USA n’a pas essayé de nous imposer des produits dont nous n’avions
ni envie ni besoin. Cela m’a beaucoup plu. ».
En plus de tester la machine à affranchir IS-6000, JLS a également
mis en place l’application MAS de Neopost pour une amélioration
de la précision, du reporting et du rapprochement des dépenses
postales. JLS a trouvé que MAS pouvait livrer des rapports dont JLS
avait besoin afin de suivre, analyser, allouer, prévoir et consolider
plus facilement ses activités de traitement de courrier.
« L’IS-6000 est une machine agréable - en particulier la façon dont
l’écran tactile est configuré - il est très convivial » commente Bob
Dmytryck, le directeur des opérations de JLS. « Les grands boutons
facilitent énormément la navigation. Tous les messages assistent
intuitivement les opérateurs dans leur utilisation de la machine, ce
qui réduit significativement le temps de formation. Et puisqu’une
seule personne peut facilement faire fonctionner la machine sans
se déplacer, nous avons pu réduire nos coûts de travail. » ajoute
l’opérateur du centre de courrier de JLS, Ron Por, « La grande taille
de l’écran me plaît particulièrement. Cette taille d’écran facilite
beaucoup l’accès aux messages. J’ai rapidement remarqué que
l’IS-6000 est très bien conçue pour traiter le courrier plus épais. Sa
productivité est supérieure à tout ce que j’ai vu jusqu’à présent. Cette
machine est certainement beaucoup mieux que celle du concurrent.
Et les capacités de l’alimentateur et du convoyeur en sortie ont
beaucoup facilité mon travail ».
UN BOURREAU DE TRAVAIL ROBUSTE POUR DES APPLICATIONS
INDUSTRIELLES
Clark pense que le design modulaire de l’IS-6000, disponible dans
plusieurs configurations, avec un écran tactile simple et une
attention particulière à l’ergonomie, aboutit à une performance
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impressionnante de la machine. « Les opérateurs me font
constamment des commentaires sur l’incroyable vitesse de la
machine.» déclare Clark.
Un autre aspect de l’IS-6000 que Clark apprécie est sa durabilité. «
Cette machine est vraiment un bourreau de travail » dit-il. « On l’a
mise au travail tous les jours et elle fonctionne parfaitement. On
peut voir qu’elle est robuste. Elle est construite comme un tank. En
plus de la solidité de la machine, nous avons apprécié son design
aérodynamique et ses fonctionnalités avancées comme le compteur
Neopost iMeter™ connecté à Internet qui inclue des applications
puissantes comme MAS».
Après une période de tests approfondis, Clark a tellement apprécié
l’IS-6000 que son entreprise a décidé d’en acheter 2. Une analyse de
la vitesse, de l’ergonomie et des économies de coût du produit ont
démontré qu’il y aurait un rapide retour sur investissement ainsi que
d’autres avantages.
« Les capacités de l’IS-6000 associées au fait qu’elle nécessite un
opérateur de moins, nous ont fait épargner des milliers de dollars
annuellement, je suis donc très heureux de notre décision de
devenir partenaire de Neopost USA. Pour nous, l’IS-6000 a livré une
production fiable et une disponibilité maximale » continue Clark.
« Nous utilisons nos deux machines à affranchir IS-6000 depuis plus
d’un an et je peux dire que c’est la meilleure machine à affranchir
que j’ai vue sur le marché », ajoute Clark. « Cette nouvelle machine,
associée à l’engagement de service de Neopost, a été une réussite
pour JLS et pour nos clients. En fait, le niveau de service de Neopost,
même après une période d’évaluation, a été bien au-dessus du
service que nous recevions de notre fournisseur précédent. Notre
décision de devenir partenaire de Neopost a été un succès et nous a
aidé à tenir nos promesses vis-à-vis de nos clients mieux que jamais.”
A PROPOS DE JLS MAILING SERVICES
Avec plus de 80 ans d’expérience dans l’industrie, JLS fournit
une suite complète de services : automatisation postale (prétri), traitement de données, gestion de bases de données et
gestion d’inventaire. Un engagement absolu dans la qualité
et la souplesse des services, et un investissement constant
dans les nouvelles technologies a permis à JLS d’attirer des
collaborateurs doués et de fidéliser une liste impressionnante
de clients, dans de nombreuses industries.