Service de bénévolat - St. Boniface Hospital

Service de bénévolat
Survol de l’année 2015-2016
Les bénévoles sont les racines qui
ancrent les collectivités
L’Hôpital Saint-Boniface jouit d’une longue tradition
de bénévolat qui remonte à 1890 quand les Sœurs
Grises établissaient la première association de
bénévoles, soit un groupe de femmes dévouées qui
aidaient à soigner les patients, à nettoyer les chambres
et à coudre et tricoter des vêtements pour les patients
nécessiteux.
soutenir les patients, les familles et le personnel. Les
bénévoles accueillent les patients et les familles à leur
arrivée, les orientent dans les nombreux couloirs,
leur fournissent des couvertures chaudes et une
conversation chaleureuse. Ils forment une partie
essentielle de l’expérience du patient, au chevet et dans
les coulisses en siégeant aux conseils et aux comités.
Le Service de bénévolat a depuis pris de l’envergure
et compte désormais sur des hommes et des femmes
de tous les âges, engagés à accomplir la mission des
Sœurs Grises de servir nos patients avec compassion.
Le rôle des bénévoles s’est élargi et bien qu’ils ne
nettoient plus les chambres ni ne roulent les bandages,
ils continuent d’offrir un appui si nécessaire aux
patients et au personnel.
En 2015, 485 bénévoles ont donné plus de 45 000
heures à l’Hôpital Saint-Boniface. Vos efforts, grands
et petits, laissent une trace indélébile dans notre
communauté. Votre générosité inspire les anciens
patients, leurs familles, les employés et d’autres à se
joindre à notre équipe de bénévoles.
Les bénévoles sont les racines qui ancrent les
collectivités de l’Hôpital Saint-Boniface et nous
sommes reconnaissants de tout ce qu’ils font pour
Dr Bruce Roe
Président-directeur général par intérim
Hôpital Saint-Boniface
Au nom de toute la communauté de l’Hôpital
Saint-Boniface, je vous remercie.
Les sept bénévoles ont contribué plus de 21 500 heures
cumulées au cours de 20 ans de bénévolat à l’Hôpital
Saint-Boniface.
« Je n’ai jamais pensé que je serais encore là 20 ans plus
tard, mais j’aime bien ce que je fais, affirme Allan. C’est un
merveilleux endroit avec des gens dévoués, et ça fait du
bien de faire du bénévolat. »
Allan Aussant
20 ans d’engagement au
Service de bénévolat
« Sœur Jacqueline St. Yves, ancienne vice-présidente de
la Mission de l’Hôpital Saint-Boniface, a grandi dans
le même village que ma femme, dit Allan Aussant,
bénévole. Elle me disait toujours : “Quand vous serez
à la retraite, vous viendrez travailler comme bénévole
à la Boutique, nous avons besoin d’hommes.” Je lui ai
répondu que j’y réfléchirais. »
La persistance de Sœur St. Yves a donné de bons
résultats. Et Allan est un homme de parole : deux ans
après avoir pris sa retraite de General Motors Canada,
il a commencé à faire du bénévolat dans la Boutique de
l’Hôpital Saint-Boniface.
Une fois par semaine depuis 20 ans, Allan met à profit les
compétences qu’il avait acquises quand il travaillait dans
le magasin familial Red & White à l’adolescence, soit
manipuler la caisse enregistreuse, enregistrer les achats
des clients et approvisionner les rayons de marchandise.
« Interagir avec les clients de la Boutique, qu’il s’agisse de
patients, de visiteurs ou de membres du personnel, est la
meilleure partie du travail, dit Allan. On a l’occasion de
mieux connaître les clients habitués et je pense que mon
attitude positive peut améliorer leur journée. Si j’ai moimême une bonne attitude, eux aussi en ont une. »
Allan est l’un des sept bénévoles qui recevront une
épingle spéciale à la Soirée de reconnaissance des
bénévoles en l’honneur de leur engagement de 20 ans à
l’Hôpital Saint-Boniface. Lors de la soirée, nous rendrons
aussi hommage à deux autres bénévoles de la Boutique,
Angèle Pantel et Jeannine Paradis, aux bénévoles de
la Galerie Buhler, Liliane Barnabé, Verna Odowchuk
et Bernice Pheifer, et à la bénévole à l’Admission des
patients, Cecelia Mortimer.
Grandir, apprendre, faire
du bénévolat
Les étudiants bénévoles représentent une partie
importante de l’équipe de bénévolat à l’Hôpital
Saint-Boniface. Le bénévolat à l’Hôpital Saint-Boniface
est une excellente façon de développer ses aptitudes
pour le travail et pour l’entregent tout en redonnant et
en apprenant davantage sur le système de soins de santé.
En 2015, 42 étudiants du secondaire et universitaires se
sont joints au programme Étudiants bénévoles d’été pour
remplacer les bénévoles qui prennent congé en été.
Certains étudiants continuent de faire du bénévolat
pendant l’année scolaire dans divers secteurs, y compris,
entre autres, la distribution des journaux, l’Art au chevet
du patient, la Boutique et l’Inscription des patients.
En 2015, le Service de bénévolat de l’Hôpital
Saint-Boniface a fait équipe avec le programme d’orientation
professionnelle de la division scolaire de Winnipeg, dans
le cadre du programme Transition communautaire, pour
recevoir des étudiants bénévoles. L’objectif du programme
est de fournir une expérience de travail pratique et
permettre aux étudiants de développer des aptitudes pour
le travail. Grâce au soutien d’une auxiliaire d’enseignement,
les étudiants se portent bénévoles une fois par semaine pour
distribuer des livres et des revues aux patients. Nous serons
ravis de recevoir de nouveau les étudiants qui reviendront
faire du bénévolat à l’automne.
Nous remercions tous les étudiants bénévoles
L’art du bénévolat
Guider l’orientation
Loin de l’agitation de l’atrium Everett, la Galerie Buhler
est un havre paisible propice à la réflexion, à la guérison
et au rajeunissement.
De la salle de conférence au chevet du patient, l’Hôpital
Saint-Boniface bénéficie du soutien de bénévoles
dévoués qui nous aident à prodiguer des soins de
qualité à tous les Manitobains et Manitobaines.
Betty Jane Taylor faisait toujours halte à la galerie
lorsqu’elle visitait un membre de sa famille ou un ami à
l’hôpital. Dès qu’elle a appris que la galerie cherchait des
bénévoles, elle a saisi l’occasion.
« La Galerie Buhler offre aux patients, aux visiteurs et
au personnel un lieu paisible où se réfugier. Je le sais
d’après ma propre expérience, avoue Betty Jane. C’est un
poste de rêve faire du bénévolat dans une galerie d’art,
entourée d’œuvres d’artistes canadiens. »
Chaque mardi après-midi, Betty Jane travaille
bénévolement à la Galerie Buhler avec Jeannine Théoret.
Selon les deux femmes, la meilleure partie de leur
journée est l’interaction avec les visiteurs et les réactions
de ceux-ci devant les œuvres dans la galerie.
« Les visiteurs m’ont dit qu’ils trouvent l’ambiance de la
galerie reposante, dit Jeannine. Ils disent que c’est un
lieu spirituel où ils peuvent oublier leurs soucis, de leurs
inquiétudes et simplement apprécier l’art. »
Grâce aux 56 ambassadeurs bénévoles, la Galerie Buhler
de l’Hôpital Saint-Boniface est accessible tous les jours
aux patients, au personnel et aux visiteurs. Depuis
l’inauguration de la galerie en septembre 2007, les
bénévoles ont pu accueillir plus de 65 000 visiteurs à plus
de 25 expositions.
« Les ambassadeurs de la galerie
accueillent les visiteurs et fournissent de
l’information sur l’exposition en cours,
explique Tanya Gadd, gestionnaire
des services de l’atrium. Les portes
de la galerie sont ouvertes grâce aux
bénévoles et tout le monde peut visiter
les expositions. Les bénévoles jouent
un rôle essentiel et nous sommes très
reconnaissants de leur dévouement à la
galerie. »
Betty Jayne Taylor et
Jeannine Theoret
Le conseil d’administration de l’hôpital compte 18
personnes ayant de l’expérience dans divers domaines,
notamment la médecine, l’éducation, le droit et les
affaires, entre autres. Leur rôle consiste à concevoir
l’avenir de l’hôpital et à appuyer les plans de l’organisme
en matière de soins aux patients.
Les 18 membres bénévoles du conseil d’administration
de la Fondation de l’Hôpital Saint-Boniface dirigent
les efforts de collecte de fonds afin de soutenir les
améliorations dans les soins aux patients à l’Hôpital
Saint-Boniface, tandis que 9 bénévoles du conseil
des auxiliaires gèrent les entreprises commerciales
telles que la Boutique. Les deux conseils fournissent à
l’hôpital du financement supplémentaire tant attendu
afin de pouvoir offrir aux patients et au personnel un
environnement chaleureux, accueillant et sécuritaire.
Nous bénéficions également du soutien des sept
membres bénévoles du Conseil consultatif des patients
et des familles, dont l’expérience au sein de l’hôpital
et de notre système de soins de santé nous permet
de mieux comprendre l’impact de notre travail afin
d’aborder les questions qui sont prioritaires pour les
patients et leurs familles. Ces personnes, ainsi que les
bénévoles qui appuient les programmes de l’hôpital,
nous aident à faire la différence chaque jour.
Prendre la route
En décembre 2015, on apercevait ici et là dans la ville
la bénévole du Programme de visites d’animaux de
compagnie, Cheryl Whalley, et son chien Joey qui
encourageaient les Winnipegois à faire du bénévolat à
l’Hôpital Saint-Boniface.
Cheryl et Joey figurent dans une publicité sur l’autobus
des relations communautaires de la Winnipeg
Transit. Depuis 1987, l’autobus doré spécial fournit
aux organismes sans but lucratif la possibilité de
promouvoir gratuitement leurs évènements, activités
ou organisations. L’autobus circule chaque jour dans les
grandes rues principales de la ville.
Écouter avec compassion
La consultante en ressources humaines de l’Hôpital
Saint-Boniface, Diane Burelle, comprend qu’une
visite aimable peut avoir un effet puissant sur les
patients en soins palliatifs.
Les histoires touchantes de sa défunte tante qui
s’occupait des patients palliatifs en Ontario ont
inspiré Diane à faire du bénévolat. Elle a fait la
formation dans le domaine des soins palliatifs en
2006 et a été bénévole au foyer de soins personnels
de Saint-Adolphe. Toutefois, la possibilité d’être
bénévole dans une unité de soins palliatifs dans
un hôpital ne s’est pas présentée avant qu’elle
commence à travailler à l’Hôpital Saint-Boniface en
août 2015.
« J’envisageais le bénévolat à l’Hôpital Saint-Boniface
quand j’ai posé ma candidature. Dès que j’ai obtenu
le poste, j’ai lancé la démarche pour devenir
bénévole dans les soins palliatifs », affirme Diane.
Deux fois par semaine, Diane se rend à l’unité des
soins palliatifs à titre de bénévole pendant l’heure
du dîner. La travailleuse sociale de l’unité la jumelle
avec des patients qui reçoivent peu ou pas de
visiteurs. Après qu’elle vérifie auprès de l’infirmière
pour s’assurer que le patient veut recevoir une visite,
Diane se rend à sa chambre.
« D’habitude, je visite deux patients, pendant 20
minutes chacun. J’écoute pendant qu’ils parlent de
leurs vies, leurs familles, leurs intérêts, explique
Diane. Je suis la personne en dehors de la famille
ou de l’équipe de soins à qui ils peuvent parler, pour
changer leur perspective un certain temps. C’est un réel
privilège d’être invitée dans leurs vies. »
Diane est parmi quelques employés qui sont aussi
bénévoles à l’Hôpital Saint-Boniface. Après leur
retraite, de nombreux anciens employés reviennent
aussi à l’hôpital faire du bénévolat.
« J’encourage les membres du personnel à devenir
bénévoles pour voir ce qu’ils peuvent contribuer à notre
merveilleux hôpital et aux patients qui ont besoin de
soins et de compassion, dit Diane. C’est une expérience
qui transforme la vie. »
Diane Burelle
Répandre la nouvelle
Les petits conforts de la maison peuvent rendre
l’expérience du patient à l’Hôpital Saint-Boniface
plus positive. Du lundi au samedi, les bénévoles de
distribution de journaux comme Tamara Salazar
circulent dans l’hôpital et conversent avec les patients
en leur offrant un journal gratuit.
Tamara a commencé à faire du bénévolat à l’Hôpital
Saint-Boniface en 2013 parce qu’elle voulait redonner
à sa communauté et acquérir de l’expérience dans un
milieu hospitalier.
Cheryl Whaley, Barb Hoy, Mikaela
Bénévoles de la
Fondation
Derrière chaque évènement réussi se trouve un groupe
de bénévoles dévoués qui donnent un coup de main
au cours des semaines avant l’évènement et pendant
l’évènement même.
De nombreux bénévoles vont bien au-delà du devoir
pour appuyer les activités de la Fondation de l’Hôpital
Saint-Boniface. Dans le cadre du Radiothon de l’espoir
et de la guérison 2015, environ 25 bénévoles ont livré
des fleurs aux patients hospitalisés, accepté des dons et
répondu aux téléphones.
Les bénévoles offrent aussi leur appui pendant
d’autres évènements spéciaux, notamment la Fête
de la moisson pour les soins intensifs néonatals,
la campagne des Dons des employés, ainsi que les
activités dans la Galerie Buhler, notamment les
concerts et les vernissages. En outre, les bénévoles
appuient la Fondation au cours de l’année en
appelant les donateurs afin de les remercier pour leur
générosité. Leurs efforts améliorent l’expérience des
patients, des familles, du personnel et des donateurs.
« Nous ne pourrions pas accomplir nos objectifs sans
la générosité du Service de bénévolat, avoue Nancy
Militano, agente de développement de la Fondation de
l’Hôpital Saint-Boniface. Les bénévoles sont dévoués,
enthousiastes et toujours prêts à aider. La Fondation
adore ses bénévoles. »
« Je vois que les patients sont si heureux de recevoir
un journal, dit Tamara. J’aime croire que je contribue à
ensoleiller leur journée en leur parlant et leur donnant
une pause de leur routine. »
Plus de 1 800 journaux sont distribués aux patients
chaque semaine. Les patients sont souvent surpris
d’apprendre qu’ils peuvent recevoir un journal gratuit.
« Les patients me demandent habituellement
“combien“, et ils sont toujours excités d’apprendre
que le journal est gratuit, explique Tamara. Plusieurs
patients en demandent un seulement après qu’ils
voient que leur co-chambreur en a reçu un, sans
frais.»
Tamara espère être
admise à la faculté des
sciences infirmières
à l’Université du
Manitoba en 2016
et elle croit que son
expérience de bénévolat
à l’Hôpital Saint-Boniface
sera un atout très
appréciable.
« Au début, j’étais
gênée d’entrer dans
les chambres des
patients, avoue Tamara.
Maintenant, je suis plus
à l’aise et plus confiante.
Je peux parler aux
patients, aux médecins,
aux infirmières et je sais
où se trouve ceci et cela
dans l’hôpital. »
Tamara Salazar
Bonne retraite!
Au nom de l’Hôpital Saint-Boniface, nous souhaitons
une belle et longue retraite à Shelley Young, la
gestionnaire du Service de bénévolat.
Shelley est venue à l’Hôpital Saint-Boniface en janvier
2011. Au cours des cinq dernières années, elle a
travaillé étroitement avec le personnel du Service de
bénévolat et les gestionnaires de l’hôpital pour élaborer
et améliorer les programmes de bénévolat, notamment
les programmes d’accueil dans divers secteurs, le
programme d’accueil à l’entrée principale et l’entrée sud,
le très populaire Programme des câlins dans l’UNSI, et,
entre autres, le recrutement pour le Conseil consultatif
des patients et des familles. Sous sa direction, le Service
de bénévolat a recruté en moyenne 170 bénévoles par
an à l’appui de plus de 50 programmes de bénévolat,
une augmentation dans le nombre de programmes qui
appuient les soins aux patients, les évènements spéciaux
et les projets de soutien au personnel.
« J’ai eu le plaisir de rencontrer beaucoup de bénévoles
magnifiques au cours des cinq dernières années, dit
Shelley. J’ai vu chacun d’entre vous réconforter les
patients et leurs familles avec votre touche personnelle
pendant vos quarts hebdomadaires à l’Hôpital
Saint-Boniface. Grâce à vous, nous pouvons être
fiers de notre hôpital quand les gens ont besoin de
différentes sortes de soins. Je vous remercie d’avoir
facilité mon travail. J’espère maintenir le contact. »
Shelley, nous vous remercions de votre engagement et
de votre leadership. Vous nous manquerez.
Le bénévolat à l’Urgence
Chaque jour, environ 115 patients se présentent au
Service de l’urgence de l’Hôpital Saint-Boniface à
la recherche de soins. Le Service de l’urgence peut
être intimidant pour les patients et leur famille, mais
l’Ambassadrice au Service de l’urgence, Jessica Forrest,
est là pour les aider dans leurs moments difficiles.
Jessica a d’abord été bénévole dans la Boutique de
l’hôpital en 2013. L’étudiante aspirant à devenir
infirmière cherchait l’occasion d’interagir avec
les patients et, par conséquent, elle est devenue
Ambassadrice au Service de l’urgence en juin 2015.
« Le Service de l’urgence est imprévisible, dit Jessica.
Chaque quart de travail est différent et c’est ce que
j’aime bien. Il faut rester vigilant. »
Jessica est l’un de 28 Ambassadeurs au Service de
l’urgence à l’Hôpital Saint-Boniface. Une fois par
semaine pendant trois heures, elle accueille les
patients et les visiteurs et leur fournit des directives à
leur arrivée. Jessica offre aux patients des couvertures
et un peu de conversation pour faire passer le temps
et s’assure que les patients sont à l’aise autant que
possible en attendant leur traitement.
« J’agis à titre de liaison entre les patients, les visiteurs
et le personnel, explique Jessica. J’aide les membres
de famille à trouver leurs proches dans le Service
de l’urgence. Si un patient a un souci, j’en parle avec
l’infirmière ou la préposée aux admissions au nom du
patient. »
L’expérience de Jessica dans le Service de l’urgence a
raffermi ses aspirations professionnelles. C’est avec
enthousiasme qu’elle envisage sa carrière dans les
soins de santé
où elle pourra
continuer
de faire une
différence.
« Je pense qu’il
est important
de redonner à
la communauté,
surtout un
hôpital, dit
Jessica. J’étais
souvent
hospitalisée
comme enfant et
je me souviens
plus des petits
gestes de bonté
que des tests.
J’espère que
les patients
de l’Hôpital
Saint-Boniface
se souviendront
de mes gestes
aussi. »
Jessica Forrest