L`Expérience au service de la Technologie

Transcription

PROJET N° 20140303
L'Expérience au service de la Technologie
04.04.14 - V1
REPONSE A L’APPEL D’OFFRE DE :
SOCIETE H@H
de la Technologie
L'Expérience au service
PROJET :
MISE A JOUR DU SYSTEME D’INFORMATION
SIEGE SOCIAL
7 bis avenue Robert Schuman
51100 Reims - France
Tél : (+33) 3 26 79 35 70
Fax : (+33) 3 26 79 35 71
1
Mail : [email protected]
ADNOT Stéphane
COCHET Maxime
MOULA J-Phillipe
PAIN Loïc
PROJET H&H ......................................................................................................................................... 3
Présentation de TechXperT....................................................................................................... 4
Présentation de la société H@H ............................................................................................... 9
Objet de l’appel d’offre ............................................................................................................ 12
PROPOSITION COMMERCIALE .............................................................................................................. 19
Application métier OPEN ERP & site web eCOMMERCE ............................................................ 22
Messagerie ............................................................................................................................... 25
Homogénéisation / standardisation .......................................................................................... 27
Serveurs / Local technique........................................................................................................ 28
Postes de travail / Imprimantes ................................................................................................ 32
Sécurité du système d’information ........................................................................................... 36
Gestion de parc / Helpdesk ....................................................................................................... 40
Réseau / Plan d’adressage IP / FAI ........................................................................................... 42
OPTION ................................................................................................................................................ 51
CONCLUSION D’ETUDE ......................................................................................................................... 53
PROPOSITION FINANCIERE ................................................................................................................... 54
Devis ........................................................................................................................................ 57
Tableau Récapitulatif ................................................................................................................ 62
ANNEXES .............................................................................................................................................. 63
Contrat de maintenance ........................................................................................................... 64
Plan de maintenance ................................................................................................................ 68
Charte informatique ................................................................................................................. 70
Charte relation client & qualité ................................................................................................. 74
Fiche de poste .......................................................................................................................... 77
Fiche intervention .................................................................................................................... 78
Exemple de procédure .............................................................................................................. 79
Formation ................................................................................................................................ 80
Gestion des déchets ................................................................................................................. 81
Rappel de la note de cadrage.................................................................................................... 86
Echange de mails ...................................................................................................................... 90
Site web ................................................................................................................................... 92
Analyse fonctionnelle ............................................................................................................... 94
Compte rendu détaillé de visite initiale sur site ...................................................................... 99
Gantt ...................................................................................................................................... 103
Charte graphique.................................................................................................................... 104
2
Notre entreprise, TechXperT, est spécialisée dans la prestation de service informatique.
Dans le cadre du projet H&H, nous devons répondre à l’appel d’offre de la société H@H.
PRESENTATION SUCCINTE DE LA SOCIÉTÉ
La société H@H®, célèbre enseigne de cadeaux à destination de la population masculine,
compte 2 millions de clients en Europe, emploie 350 personnes en France et est présente
dans quatre pays européens.
RAPPEL DU CONTEXTE
La société lance un appel d’offre pour la mise à jour du système d’information de l’une de ses
plateformes de stockage, située 3 av Maréchal Juin à Reims.
Il s’agit d’un centre de distribution vers des points de ventes physiques, situés en Champagne
Ardenne.
ÉVÈNEMENTS DÉCLENCHEURS
La plateforme de Reims souffre d’un manque de pilotage efficace de son système
d’information. De nombreux prestataires se sont succédés pour maintenir la plateforme
informatiquement opérationnelle et ce, depuis sa création.
De ce fait, les solutions mises en place se sont souvent révélées incohérentes avec
l’infrastructure existante.
Principale cause à effet :
La société souffre d’un manque de moyen humain IT pour superviser et piloter son système
d’information.
OBJECTIF
Etre force de proposition sur l’offre en général, pertinent sur l’analyse des problématiques en
apportant des solutions en adéquation avec les besoins du client pour remporter le marché.
Le tout, au travers d’une analyse fonctionnelle sur les moyens et ressources de
l’établissement. Délai : appel d’offre reçu le 03/03/14 pour présentation le 07/04/14.
3
SIEGE SOCIAL
SARL au Capital de 50.000 €
7 bis avenue Robert Schuman
51100 Reims - France
Siret 123 456 789 10101
RCS REIMS B123456789
Tél : (+33) 3 26 79 35 70
Fax : (+33) 3 26 79 35 71
N° TVA Intracom. FR12345 678 900
APE 6202B
Mail : [email protected]
WWW.TECH-X-PERT.NEW.FR
Dirigeant
Mr Cémoualboss
Directeur Commercial
Equipe Commerciale
Directeur Technique
Ingénieurs/hotliners
Techniciens/hotliners
Chiffre d’affaire Annuel : 1 500 000 €
Résultat Net Annuel: 155 000 €
données recueuillies pour l’année 2013
Evolution au cours des 3 dernières années : +20%
4
Mr Kontrats
x2 personnes
Mr Cerveau
x4 personnes
x10 personnes
L'EXPERIENCE AU SERVICE DE LA TECHNOLOGIE
TechXperT, SSII fondée en 1998 par Mr Cémoualboss, est une des entreprises leader dans
le domaine de la prestation informatique B2B en Champagne-Ardenne.
Notre mission est d’accompagner les professionnels avec des solutions dimensionnées en
parfaite adéquation avec leurs besoins.
Nos clients peuvent se consacrer totalement à leur activité Métier en se déchargeant de la
gestion et de l’administration de leur système d’information au travers du partenariat avec
TechXperT.
Notre force : 16 années d’expertise durant lesquelles nos compétences et notre savoirfaire se sont enrichis et développés dans un but ultime : satisfaire nos clients au travers de
solutions fiables et éprouvées.
Notre réputation en Champagne-Ardenne n’est que le reflet de la politique qualité que
nous nous imposons.
En choisissant TechXperT, vous optez pour la garantie d’un partenariat performant,
innovant et dynamique.
Echantillon de notre Portefolio Client :
5
LES + DU PARTENARIAT AVEC TECHXPERT
Notre équipe d’ingénieurs commerciaux
axe ses priorités et efforts au travers
d’une écoute attentive des doléances et
problématiques client, se traduisant par
des propositions en parfaite adéquation
avec les besoins sur le terrain.
En résulte d’une fidélité récompensée par
nos clients qui nous confient la gestion de
leurs projets avec la certitude d’un
partenariat fiable, sécurisant, leur
garantissant ainsi de se libérer
complétement de leurs inquiétudes vis-àvis du système d’information.
Notre personnel technique est issu d’écoles
d’enseignement supérieur en informatique,
tel que le CESI. Nous privilégions la qualité
de nos prestations en recrutant des
spécialistes dans un but unique : rassurer le
client avec des intervenants efficients et
performants.
!!! NOUVEAUTÉ 2014 !!!
Création d’une plateforme HelpDesk afin
de traiter les demandes d’assistance. Ce
service rendu à notre clientèle permet
une réactivité sans précèdent !
6
NOS COMPETENCES
Expertise Informatique
Notre équipe d’ingénieurs commerciaux est techniquement
habilité dans les audits d’infrastructures informatiques complexes et vous accompagnera dans
tous vos projets IT.
Maintenance / Télémaintenance Nos disposons de cellules techniques comprenant des
administrateurs réseau, administrateurs système et techniciens spécialisés permettant de couvrir
tous les besoins en terme de maintenance informatique.
Pour plus de réactivité, nous effectuons également des prestations à distance sur des problèmes
ne nécessitant pas d’intervention physique.
Supervision / Infogérance
Grace à nos utilitaires de surveillance, nous sommes en
mesure de monitorer et ainsi d’être alerté sur l’état des systèmes d’information de nos clients.
L’inventaire des matériels et logiciels est souvent négligé en entreprise. De ce fait, nous
automatisons systématiquement la gestion des parcs informatiques, permettant à nos clients
d’obtenir en quelques clics une vue d’ensemble (et dynamique) de leurs biens et contrats.
Assistance / Formation
« Le + » 2014 réside dans la création d’une plateforme 100%
dédiée à l’assistance Helpdesk. De La haute disponibilité dans le domaine du support client !
L’accompagnement au changement est également une des forces de TechXperT. Aussi, en cas de
changements majeurs impactant l’utilisation des outils de travail, nous effectuons des sessions
de formation, par groupe. Le tout, inclut dans la prestation !
Télécom / Hébergement Nous concevons les installations de vos liaisons téléphoniques,
internet ADSL, SDSL, 3G/4G, VPN, etc… en étroite collaboration avec les prestataires spécialisés.
Aussi, confiez-nous l’hébergement de votre site internet ou encore du stockage de vos données
professionnelles.
Matériels / Périphériques Nous sommes partenaire privilégié dans la vente de matériels
et de pièces détachées professionnelles des plus grandes marques.
Nous vous proposons également l’étude de vos solutions d’impressions vous permettant de
réaliser des économies sur les couts à la copie.
Sécurité / Sauvegarde Nos préservons nos clients faces aux vulnérabilités de leur système
d’information. L’intégrité, la cohérence et la disponibilité de vos données sont notre priorité.
Nous disposons de ce fait, de solutions performantes vous garantissant la sauvegarde et la
sécurité de vos données en interne ou externalisée.
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CERTIFICATIONS / PARTENARIATS
Notre qualification Microsoft Spécialiste PME atteste de notre expertise sur les solutions
techniques que nous proposons à nos clients, basés sur les outils et produits Microsoft.
Nous sommes partenaire des plus grands constructeurs et nous avons développé nos
compétences sur des valeurs sures en devant spécialistes sur des produits fiables.
De l’équipe commerciale jusqu’aux techniciens, notre personnel est formé en continu sur les
nouveautés commerciales et techniques permettant d’entretenir une veille technologique
permanente pour un unique but : l’amélioration continue au service de notre clientèle.
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La société H@H®, est une célèbre enseigne de cadeaux originaux et
insolites à destination de la population masculine.
Créée en 1985, compte 2 millions de clients en Europe, la société
emploie 350 personnes en France et elle est présente dans quatre pays
européens : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne.
La vente s’effectue soit en boutiques, installées dans des centres commerciaux des
principales grandes villes d’Europe soit depuis cinq ans sur internet.
La vente sur internet s’effectue sur la base d’un catalogue d'objets originaux et idées
cadeaux, on trouve dans ce catalogue : des montres, jeux, gadgets électroniques,
chaînes hi-fi, mobilier et objets plein-air, outillage, jeux, bagages, vêtements,
équipement de la maison et décoration, au goût du jour.
Exemple de produits :
Stages de pilotage
Mugs personnalisés
Mini babyfoot
Verres lumineux
Le siège social est situé à Nanterre dans la banlieue Parisienne et compte quatre dépôts
répartis comme suit :
•
Reims pour le Nord et l’Est,
•
Orléans pour le Centre, l’Ouest et le Sud-Ouest,
•
Aubagne pour le Sud-Est,
•
Roissy pour l’Ile de France.
La plateforme de Reims centralise les produits des points de ventes physiques des villes de
Chalons en Champagne, Vitry le François, Saint Dizier, Troyes, Charleville, Sedan.
9
INFORMATIONS GENERALES
Hom@Home - Siège social: 62, rue Marcel Duchamp - 92014 Nanterre
Service client : 0823 610 561 (0,34 € TTC/min) Fax: 0892 680 346 – N° de SIREN: 336 764 776
STRUCTURE DES SERVICES
La plateforme est composée de 3 pôles :
Pôle Administratif
Direction : 2 personnes (Directeur / Assistante)
Gestion du courrier : 7 personnes (Figure Repère 1)
RH : 1 personne (Figure Repère 2)
Paie/comptabilité/suivi des règlements : 5 personnes (Figure Repère 2)
Pôle Commercial
Gestion des commandes WEB : 4 personnes (Figure Repère 3)
Gestion des commandes VPC : 4 personnes (Figure Repère 4)
Pôles Logistique
MAG1 Conditionnement et Expédition : 3 responsables & 20 magasiniers (Figure Repère 5) MAG2
Réception des livraisons : 4 personnes (Figure Repère 6)
Un concierge s’occupe de la maintenance des bâtiments + des entrées / sorties de PL & VL.
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DIRECTION
FOURNISSEURS
WORKFLOW ENTREPRISE H@H
LOGISTIQUE MAGASIN 2
STOCKAGE
PRODUITS SEMI FINIS
RECEPTION
ASSEMBLAGE
PRODUITS FINIS
CONDITIONNEMENT
CLIENT FINAL
RESAISIE CDES WEB
OSC VERS OPENERP
SITE
WEB
OSCOMMERCE
MAJ MODULE
ACHATS OPENERP
LOGISTIQUE
MAGASIN 1
EXPEDITION
COMMERCIAL
SAISIE CDES VPC
SUR OPENERP
MAJ MODULE
COMMANDES
ENTREPOSAGE
MAJ MODULE
COMPTA
ADMINISTRATIF
COURRIER POSTAL
COMPTA / PAIE
REGLEMLENTS
GESTION COURRIER
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MODULE RH
CONCIERGE
SECURITE MAINTENANCE
La société lance un appel d’offre pour la mise à jour du système d’information de la plateforme
de stockage de Reims.
H@H
3, av Maréchal Juin
51100 Reims
Il s’agit d’un centre dirigé par M. Harpian, Directeur Régional.
OBJECTIF : distribution vers des points de ventes physiques situés dans les villes de :






Chalons en Champagne
Vitry le François
St Dizier
Troyes
Charleville Mézières
Sedan
12
L’entrepôt héberge également un serveur web pour la mise à disposition,
sur internet, du site marchand national.
Le personnel de la plateforme de Reims maintient le catalogue
produit sur le site, en fonction du stock.
Il recueille et traite également les commandes web, en plus des
commandes régionales.
PROBLÉMATIQUE COTÉ CLIENT
La politique informatique de la structure de Reims souffre depuis
plusieurs années d’un manque de ligne claire. Ce site depuis sa
création a vu les interventions de multiples sociétés de services qui
ont, au fil des ans, mis en place des solutions parcellaires et souvent en
opposition avec les systèmes déjà implantés.
Les changements de prestataires sont dus non pas à une volonté de
la direction mais à l’extrême volatilité des sociétés de service dans
la micro informatique des années 90.
CONSÉQUENCES
Force est de constater que le système d’information souffre d’importants dysfonctionnements
qui se caractérisent par :
 Une forte hétérogénéité du parc matériel,
 Des pannes récurrentes et des délais de remise en route
pénalisant l’activité de l’entreprise,
 Des interruptions régulières des liaisons entre les différents
bâtiments du site,
 Un processus de sauvegarde qui ne garantit ni la protection de
l’ensemble des données ni une restauration maitrisée.
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AXES D’AMELIORATION
Afin de faire face à ces problématiques la direction a défini deux axes d’amélioration :
1. D’une part faire appel à une société de services qui devra :
Proposer et mettre en œuvre une nouvelle architecture permettant :
- Une optimisation des postes de travail,
- Une continuité de service du serveur et du réseau,
- L’intégration du service de préparation de commandes dans le réseau
- La mise en place de toutes les garanties en termes de sécurité car les
données manipulées sont de nature stratégique et confidentielle.
Définir un système de maintenance qui :
- Outre les aspects techniques, devra assurer l’assistance utilisateur
nécessaire à l’exploitation des divers outils informatiques.
- Proposera la mise en relation avec un interlocuteur unique chargé de
suivre le plan de maintenance réseau, système et applicatif.
- Devra fournir toutes les garanties en terme de compétences, de
disponibilités et de suivis des diverses problématiques énoncées.
- Devra comporter des procédures claires et efficaces afin de faciliter les
interventions, la maintenance préventive et curative.
2. D’autre part de recruter un salarié, en formation en alternance d’un cursus de
« Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique »
Il assurera sur le site :
- La liaison avec la société prestataire pour l’identification et la résolution
des problèmes,
- Maintenance de premier niveau et à plus long terme s’intégrer dans une
position d’administrateur.
CONTACTS SUR SITE
Mr Vanga est l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions
techniques.il a lui-même effectué le recensement des équipements et par
le constat qu’il a fait du réseau aidé à la rédaction de l’appel d’offre.
Mr Harpian est le contact pour toute question sur les modalités
financières, la structure de l’entreprise, les délais de réalisation, les
disponibilités pour la mise en place des travaux neufs.
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PROBLÉMATIQUES DÉTAILLÉES
Suite à l’étude succincte réalisée par un technicien il a été identifié une série de problèmes que
la solution devra résoudre :
 Aucune sécurité pour le web.
 Redondance des informations et de la saisie.
 Réseau peu fiable (coupure intermittente…).
 Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l’ensemble des données.
 Mauvaise communication entre les services.
 Double utilisation compte mail (interne, externe).
 Mauvaise sécurisation en termes d’accès au fichier.
 Lenteurs sur les postes clients.
 Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client.
ÉTAT DES LIEUX DU SYSTÈME D’INFORMATION
SERVEURS
Il y a 2 serveurs d’exploitation, géographiquement excentrés et situés dans des locaux non
sécurisés.
SERVEUR PRINCIPAL






Gestion centrale du réseau (DNS/DHCP/AD)
Service Terminal Serveur Edition
Héberge l’application métier OPEN-ERP
Héberge les messageries internes et externes
Recueille une partie des données utilisateur
Sauvegarde NT Backup
SERVEUR WEB
 Site internet hébergé dans IIS via OSC-COMMERCE
 Double Connexion Web par le FAI avec GTR 4h
 Sauvegarde sur disque dur externe de 320 Go
SYSTEMES D’EXPLOITATION SERVEURS
 Windows 2003
 Pas d’autres systèmes d’exploitation serveur (ex : unix/linux/Mac OS…)
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POSTES DE TRAVAIL
Le parc est composé de x33 postes de travail hétérogènes tant d’un point de vue de leur
configuration matérielle que logicielle.
SYSTEMES D’EXPLOITATION CLIENTS




Microsoft Windows 98 SE
Microsoft Windows Millénium
Microsoft Windows XP Home SP1 / SP2 & XP Pro / SP2
Pas d’autres systèmes d’exploitation client
(ex : unix/linux/Mac OS…)
SUITE BUREAUTIQUE
 Microsoft Office 97
 Microsoft Office 2000 standard / pro
 Microsoft Office 2003 standard / pro
ANTIVIRUS
 Kaspersky
 Norton
SPECIFICATIONS TECHNIQUES
L’inventaire matériel indique un parc vétuste et non évolutif à hauteur de :
 97% des postes de travail
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COMPTE RENDU DE VISITE INITIALE SUR SITE
Date de visite : Jeudi 6 mars 2014
OBJECTIF DU RDV
Validation de l’expression des besoins pour étude de faisabilité, visite intégrale du site pour
prise en compte des contraintes d’infrastructure et d’architecture, demandes de précisions
techniques.
PARTICIPANTS
LE MAITRE
D’OEUVRE
M. VANGA
SOCIETE H@H – Plateforme Reims
3 avenue du maréchal juin 51100 Reims
LE CANDIDAT
M. ADNOT Chef de Projet
M. COCHET - M. PAIN
TECHXPERT
7 bis avenue Robert Schuman 51100 Reims
RECAPITULATIF DES BESOINS
LIGNES DIRECTRICES





Homogénéiser le parc informatique
Fiabiliser les outils de travail
Mettre en place des niveaux de service
Fiabiliser les liaisons réseau (inter et intra-bâtiments)
Garantir les processus de sauvegardes
ARCHITECTURE






Proposer des solutions visant à rationaliser le système d’information
Standardiser les outils de travail en adéquation avec les besoins métier
Définir un plan de continuité d'activité
Mettre en réseau le service préparation des commandes
Redéfinir les permissions utilisateurs
S’assurer de l’intégrité et de la sauvegarde des données
MAINTENANCE
 Assurer une assistance performante et réactive aux utilisateurs
 Rédiger des procédures facilitant les interventions, maintenance préventive / curative.
 Assurer une mise en relation avec un chargé de clientèle dédié, compétent et disponible,
supervisant l’état du système d’information de façon proactive.
COMPETENCE INTERNE
 Recruter un salarié en formation alternance, issu d’un cursus de « GMSI »
Il aura pour missions d’assurer :

La liaison avec le prestataire pour l’identification et la résolution des problèmes

La Maintenance de premier niveau
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Suite au recueil des informations complémentaires aux données
présentes dans l’Appel d’Offre, nous avons pu analyser en détail
vos problématiques afin d’étudier les solutions les plus
adéquates à votre besoin.
Nos experts ont axé leurs propositions avec pour objectif, la
pérennité de votre système d’information au travers de
moyens éprouvés et d’un suivi client personnalisé et avancé.
Au-delà des solutions techniques que nous allons vous
soumettre, nos équipes se sont penchées sur différents aspects
de vos processus métiers afin de vous porter conseil sur des
évolutions de votre Workflow. Le but étant de vous guider vers
une utilisation efficiente de votre système d’information.
La résultante de notre valeur ajoutée réside dans la
participation au développement économique de nos clients et
ce, grâce à la politique d’accompagnement que nous nous
imposons. C’est ce qui fait la différence et la réputation de
TechXperT, un partenaire à part entière !
Veuillez trouver, ci-après, la restitution de notre étude. Elle se
constitue d’une proposition se conformant à votre DAO et avec
la possibilité d’une option. Le tout avec les recommandations
d’experts !
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PROPOSITION COMMERCIALE
19
Au travers de la présente proposition, nous allons totalement
repenser l’infrastructure informatique, tant sur le plan structurel
de l’architecture que sur le plan organisationnel1.
L’infrastructure est la colonne vertébrale du système
d’information. C’est pour cette raison que nous vous proposons
une structure pérenne.
CONTENU DE L’OFFRE TECHNIQUE
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Externalisation de L’ERP & recommandations pour l’intégration des commandes WEB
Externalisation de la messagerie
Sécurisation du système d’information
Recommandation de définition de standards usuels
Changement des Serveurs & Système de sauvegarde
Etude d’équipement et de supervision du local technique
Changement des postes de travail et recommandation concernant le spare
Remplacement des imprimantes
Liste des standards proposés (matériels et logiciels)
Mise en place d’un gestionnaire de parc informatique et d’un Helpdesk
Fiabilisation du réseau / Repérage des chaque réseau / Nouveau plan d’adressage IP
Fiabilisation de la Connexion à Internet
OPTIONS
o Etude d’installation de la Radio Fréquence au pôle logistique
PROPOSITION FINANCIERE
o Devis
o Tableau récapitulatif
ANNEXES
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Contrat de maintenance
Plan de maintenance
Charte informatique détaillée
Charte d’engagement relation client & qualité
Fiche de poste GMSI
Fiche d’intervention
Exemple de procédure
Formation
Gestion des déchets
o Planning
1
Rôles et missions du GMSI
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SaaS : Software as a Service
Experte en hébergement et en administration d’infrastructures, TechXperT
offre un service à valeur ajoutée répondant aux exigences de ses clients en
matière d’externalisation informatique. En utilisant le mode SaaS, votre
entreprise n’hébergera plus ses applications.
Bénéfices : Plus besoin d’investissement matériels et logiciels ou encore de maintenance.
ECONOMIES
Le mode SaaS est une charge déductible du résultat de votre entreprise alors qu’un
investissement matériel ou logiciel est déduit du résultat par le biais
d’amortissements étalés sur plusieurs années.
Au travers de notre partenariat avec GlobalSP2, nous garantissons un hébergement français
sur vos données professionnelles et nous nous engageons sur :
-
La confidentialité et la sécurité des données hébergées
La réversibilité des données hébergées
La traçabilité des données hébergées
La localisation des données hébergées
SECURITE & SAUVEGARDE
Mise à disposition d’une sauvegarde quotidienne des données permettant
de restaurer à la demande toutes vos données et cela dans un délai
maximum de 21 jours garanti.
SUPPORT UTILISATEUR & ADMINISTRATEUR
Service Support disponible par téléphone & mail. Il s’occupe de traiter vos demandes. Il est
joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00. Extension possible vers un Support 24/24.
PRE-REQUIS RECOMMANDÉS
- Une connexion internet à très haut débit, à haute disponibilité (redondante).
- 2 FAI ne partageant pas le même équipement DSLAM.
- VPN IPSEC: Interconnexion entre réseau local et service via un tunnel sécurisé, via Internet
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Expert de l'externalisation informatique SaaS depuis 13 ans www.globalsp.com
21
TechXperT vous propose de bénéficier de tous les avantages d’OPEN-ERP en mode SaaS
Il existe une déclinaison du progiciel Open Source en mode « hébergé »
qui exploite, à l’identique d’une installation classique, tous les modules
métier : Achats, Comptabilité, Commandes, RH, gestion de la chaine
logistique.... et ce, depuis internet.
C’est-à-dire que vous n’avez plus à vous soucier de l’administration et de la maintenance
matérielle et logicielle pour faire fonctionner votre application métier.
AVANTAGES
- L’accès à l’ERP sera transparent pour vos utilisateurs
- L’ERP est bien adapté au mode SaaS de par son architecture
- Un service d'exportation et importation de données est disponible
- Aucune infrastructure à mettre en place ou à maintenir (impact TCO)
MIGRATION
Vous données seront intégralement migrés vers la plateforme d’hébergement, vous permettant
une reprise d’activité rapide transparente pour les utilisateurs. La planification de cette
opération sera effectuée hors période d’exploitation.
UTILISATION
A l’identique d’une exploitation classique, l’accès à l’ERP s’effectue par une page Web, sauf que
le serveur d’application est hébergé à l’extérieur de votre entreprise.
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OsCommerce est une application Web pionnière dans le commerce en ligne de type « opensource » et ce, depuis les années 2000.
Cependant, le produit est fortement concurrencé de nos jours sur le marché de l’open-source
au regard des fonctionnalités qu’il propose.
Egalement, malgré une communauté active, les évolutions logicielles
tardent à voir le jour, ce qui pas bon signe pour la pérennité du produit.
Pour exemple, la version OSC 3 est en version alpha depuis 2006. La
version OSC2 évolue de façon mineure, loin derrière la concurrence.
De ce fait, osCommerce est difficilement interfaçable avec des ERP récents, tels qu’OPEN-ERP.
La synchronisation entre les 2 systèmes est possible mais ne s’inscrit pas dans le standard de
développement, ce qui peut causer des dysfonctionnements importants.
TechXperT vous conseille de migrer votre site marchand vers une nouvelle plateforme.
Nous allons présentement vous porter conseil sur le choix de la solution que nous jugeons être
en phase avec vos processus métier.
LA CONCURRENCE
PRESTASHOP est très implanté en France avec un code de
développement qui se présente comme étant le plus en phase avec
OSCommerce mais son architecture est particulière et la solution opensource n’est pas aussi gratuite qu’elle le prétend car elle masque le fait
que les modules indispensables sont payants. (et à repayer à chaque MAJ)
MAGENTO tire sa force de son potentiel fonctionnel et de sa stabilité. Il a
été créé pour des projets professionnels. Une version entreprise est
disponible en s’acquittant d’un montant annuel. La migration vers ce
produit génère une courbe d’adaptation assez conséquente.
DRUPAL possède un rayon fonctionnel moins important que Magento,
mais la solution est très flexible et bénéficie d’une communauté très très
importante. Par contre, la solution démontre un gros manque de
performance.
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LE CONSEIL DES EXPERTS
Notre cellule veille technologique est en alerte permanente sur les évolutions informatiques.
De ce fait, nous pouvons vous annoncer que la version 8 d’Open ERP est
prévue pour le 2ème trimestre 2014. Cette version incorporera plusieurs
nouveautés majeures, mais deux d'entre elles sont en parfaite adéquation
avec vos processus métier :
 un e-commerce : la possibilité de créer une boutique en ligne directement sur OpenERP
3
 un CMS : la possibilité de créer un site web directement depuis OpenERP
Ces deux fonctionnalités, sont considérées comme une « révolution » par l'éditeur et la
communauté.
REPONSE A VOTRE PROBLEMATIQUE
Aujourd’hui, l’intégration des commandes web dans l’ERP
s’effectuent manuellement et représentent un temps considérable,
soit une perte de productivité pour vos équipes.
Grace à cette solution d’eCommerce intégré à votre ERP, les commandes seront directement
interfacées dans les modules prévus à cet effet.
AUTRE AVANTAGE
Aujourd’hui, le site eCommerce de votre entreprise est hébergé dans vos locaux, ce qui
demande la mise en place de moyens techniques soutenus (matériels/logiciels/humains) pour
veiller à sa sécurisation et à sa maintenance. Il faut ajouter à cela, de la tolérance de panne et
prévoir un PRA (Plan de Reprise d’Activité) permettant la remise en service du site Web
marchand en cas d’incident dans vos locaux.
Important : Une coupure totale de service représenterait un manque à gagner sur votre carnet
de commande client pendant toute la durée d’interruption du site Web.
Grace aux solutions d’externalisation de TechXperT, votre site
d’eCommerce sera hébergé en toute sécurité avec votre ERP et
bénéficiera en permanence des dernières mises à jour de sécurité
contre les attaques. La tolérance de panne sera apportée au travers de
la redondance des données dans nos data-centers. Cela vous apporte
la garantie d’une très haute disponibilité de votre site Web marchand.
3
Content Management System
24
Microsoft Exchange permet de répondre aux problématiques que rencontrent
quotidiennement votre entreprise (partage d’information/accessibilité).
Malheureusement, ce Groupeware4 nécessite une infrastructure complexe et
une administration fastidieuse. Un investissement financier/humain conséquent.
TechXperT vous propose de bénéficier de tous les avantages de cet outil collaboratif en mode
SaaS5, c’est-à-dire en externalisant ce service et en l’exploitant à usage interne/externe.
ECONOMIES : Avec cette solution, il n’est pas nécessaire d’acquérir le logiciel ni
d’investir dans des serveurs pour le faire fonctionner. (Un cout mensuel par boite
eMail est appliqué, voir proposition financière).
AVANTAGES : Le principe du Hosted Exchange6 est d’héberger la messagerie, via
une plateforme sécurisée sur internet. Vous disposerez alors d’un seul et unique
outil performant pour vos usages internes et externes.
Les calendriers et taches partagées permettrons à vos collaborateurs de gagner en
efficacité et en productivité. Egalement, les utilisateurs nomades pourront accéder
à leurs informations de divers endroits à partir d’outils aussi variés qu’un
ordinateur, d’un téléphone ou d’une tablette.
AUTRES BENEFICES :
- La maintenance et les mises à jour de l’outil sont à la charge du prestataire
- Le niveau de sécurité est supérieur à une gestion interne
- Reprise de toutes vos données (mails)
VALEUR AJOUTEE DE MICROSOFT EXCHANGE (EN MODE SaaS)
 Partager vos informations
productivité des utilisateurs
(calendriers,
contacts,
emails)
pour augmenter
la
 Accéder aux informations stockées dans la messagerie (emails, contacts, calendriers)
en tous lieux grâce à Outlook Web Access, au grâce aux terminaux mobiles (Smartphones,
Blackberry, Iphone, PDA)
4
Outil de travail collaboratif
SaaS : Software as a Service
6
Logiciel Microsoft Exchange hébergé
5
25
POURQUOI ADOPTER HOSTED EXCHANGE ?
Evolutivité : Lorsque les besoins métiers ou le personnel augmentent, vous devez acheter du
nouveau matériel, qui représente un coût pour votre entreprise.
Accès Distant : Outlook Web Access permet, à partir d’un navigateur internet, d’accéder à vos
mails, calendriers, documents Office, même si l’application n’est pas installée sur le PC.
Anti-virus : les virus sont bloqués en amont avant d’arriver sur le poste de travail. Un niveau de
sécurité plus efficace comparé aux serveurs de messagerie standards.
Disponibilité : vos données sont accessibles à 99,5%
Architecture sécurisée : Hébergée à distance, la solution est totalement hermétique au réseau
local et ne peut pas affecter sa sécurité.
Tolérance de panne : Le principe Hosted Exchange offre un panel de sécurité rendant la haute
disponibilité accessible à tous types d’organisations !
FONCTIONNALITÉS
HOSTED EXCHANGE
Type d'accès MAPPI
Outlook Web Access / Outlook / Entourage (Mac)
Synchronisation Windows Mobile / iPhone / BB
Gestion des emails
Anti-SPAM / Anti-virus
Calendrier / Contact personnel
Support utilisateurs & Administrateur
Espace de stockage sauvegardé
Partage d'informations
Partager les calendriers / contacts
Accès partagé sur la boite mail
Administration des comptes
Création / modification / suppression comptes
Gestion des listes de diffusion, des alias
Options disponibles
Synchronisation d’AD
Dossiers publics
Restauration de boîtes aux lettres
Modification des champs MX
Réversibilité des données
•
•
•
•
•
•
60 Go
•
•
•
•
•
•
•
•
•
COMPARATIF MESSAGERIE « CLASSIQUE » vs « HOSTED EXCHANGE »
26
Suite à l’audit effectué sur site et en complément de l’analyse documentaire de votre parc,
l’hétérogénéité de vos moyens informatiques se révèlent être couplés à une forte vétusté
matérielle et applicative, représentant un risque non négligeable sur la pérennité de votre
système d’information.
De ce fait et dans le but de vous simplifier la
gestion de votre parc informatique, nous vous
proposons de définir des standards usuels, tant
sur le plan matériel que logiciel, ceci afin de
réduire le coût de fonctionnement de vos moyens
informatiques (TCO7) au travers d’une démarche
technique réfléchie, évolutive et méthodologique.
TCO : Le renouvellement de vos moyens informatiques représente un impact non négligeable
sur la réduction des couts à moyen/long terme.
Réduction des couts directs en termes de:
 Maintenance / Administration
 Support technique
Réduction des couts indirects en termes de:




Couts liés aux utilisateurs finaux (formation)
Défaillances système ou applicatives
Interventions de prestataires
Perte de productivité
Notre volonté de standardisation s’inscrit dans une démarche de QOS 8 car il nous est
important de maitriser pleinement les moyens proposés à nos clients et de vérifier qu’ils soient
interopérables avec leur environnement « métier », le tout avec le recul et l’expérience
technique nécessaire afin de dimensionner les outils en adéquation avec les besoins terrain.
7
8
TCO : Total Cost of Ownership (coût global de possession)
Quality Of Service
27
Les serveurs d’exploitation de H@H sont vétustes, manquent de performances et de stabilité.
Egalement, des lenteurs récurrentes sont constatées, ce qui entraine une perte de productivité.
Hors garantie, le cout des pannes peut s’avèrer élevé et à la totale charge de votre entreprise.
De plus, au vu de l’ancienneté du matériel, vous éprouverez des difficultés à trouver des pièces
de rechange.
TechXperT vous recommande d’investir dans un nouveau serveur d’exploitation alliant
performance, sécurité, tolérance de panne, évolutivité et fiabilité.
CHOIX MATERIEL
Partenaire HP privilégié, nous vous conseillons d’opter pour cette marque
de serveur pour laquelle nos techniciens sont experts et formés en
continu.
Désignation
Serveur HP PROLIANT DL380e Gen8 Top Value (Rack)
bi-processeur Intel® Xeon® E5-2450 (6 cœurs, 2,1 GHz)
Double alimentation, double ethernet, supervision
Le serveur sera fourni neuf, sous couvert d’une garantie constructeur étendue à 5 ans.
(voir contrat de maintenance en bas de page)
AVANTAGES
Il est suffisamment dimensionné pour être performant sur les rôles et besoins de votre système
d’information d’aujourd’hui mais offre une marge d’évolution pour les besoins de demain.
CONTRAT DE MAINTENANCE
Nous vous préconisons la souscription d’une garantie couvrant la durée de
vie du matériel (5ans). Dans le cadre ou l’ERP et le site Marchand sont
externalisés, les interventions se suffiront en J+1.
28
SYSTEME D’EXPLOITATION
Le serveur fonctionnera avec le système d’exploitation ESXI. Il s’agit plus précisément d’un
système de gestion hôte permettant d’installer et d’exploiter des serveurs virtuels.
L’avantage de la virtualisation des serveurs réside avant tout dans la réduction des coûts au
regard de l’exploitation des ressources. C’est-à-dire que cette technologie permet une
diminution considérable du TCO.
Nous installerons, sur ce dernier, 2 machines virtuelles sous Windows serveur 2008 R2.
SERVEUR VIRTUEL PRINCIPAL
Rôles :
 DNS pour la résolution des noms de domaine sur le réseau
 DHCP permet l’affectation dynamique d’une adresse IP à un matériel connecté
 ACTIVE DIRECTORY afin d’identifier et administrer les postes de travail, authentifier et
administrer les utilisateurs et attribuer droits et permission sur le réseau
 SERVEUR DE FICHIERS afin que chaque utilisateur puisse sauvegarder ces données de
travail limité par quota a 5Go soit pour 32 utilisateurs (environs 160Go).
 DFS permettant de redonder l’espace de stockage utilisateur vers le NAS.
SERVEUR VIRTUEL SECONDAIRE
Membre du serveur principal
Rôles :
 WSUS serveur de mise à jour contrôlera l’installation des mises à jour des produits
Windows et permettra de faire un état des postes de travail n’étant pas à jour
 SERVEUR D’IMPRESSION pour l’utilisation d’imprimantes réseau
 GLPI gestionnaire de parc et outil Helpdesk
TOLERANCE DE PANNE
Le système sera à tolérance de panne, c’est-à-dire que nous allons mettre en
œuvre les moyens nécessaires afin d’apporter une continuité de service
maximale. Cela se traduit par une redondance des rôles vitaux du système
d’information (serveur de fichier, contrôleur de domaine, etc…)
Son architecture interne de type RAID 5 autorisera également une tolérance de
pannes matérielle, sans pour autant dégrader les performances du système d’information.
Le serveur aura une alimentation redondée afin de prévenir d’une panne éventuelle sur un des
équipements. Nous connecterons chaque alimentation sur un onduleur, soit 2 onduleurs au
total évitant tout dysfonctionnement aux variations de tension et coupures de courant.
29
SAUVEGARDE DES DONNEES
Nous vous proposons de préserver l’intégrité, la disponibilité et la sauvegarde des données au
travers d’un serveur de type NAS.
Désignation
HP StoreEasy 1440 4 To
Stockage SATA
Rôles :
 Stockage de toutes les sauvegardes (exploitation et serveurs virtuels)
 Stockage des mises à jour WSUS
 Réplication DFS (redondance des données utilisateurs)
LOGICIEL DE SAUVEGARDE
Coté logiciel, l’outil VEEAM (en version gratuite) sera capable de
sauvegarder et de restaurer l’intégralité du serveur d’exploitation
sur ce NAS et ce, à intervalles définis (cf partie maintenance) afin
de réduire le temps de rétablissement en cas de pannes majeure.
Le GMSI aura à sa disposition un monitoring évènementiel et des notifications par mail en cas
de réussite ou d’erreur de sauvegarde.
ARMOIRE INFORMATIQUE
Elle sera de 12U et permettra de recueillir le serveur, nas, onduleurs, switchs cœur de réseau,
routeurs et firewall.
LOCAL TECHNIQUE
Pour sécuriser et centraliser le cœur du système d’information,
nous proposons de dédier le local servant actuellement à la partie
la téléphonie, à un usage 100% technique en y intégrant la partie
informatique. Cette pièce est sécurisée d’accès (ferme à clé).
Nous avons vérifié l’absence du réseau sprinkler dans cette pièce. Par contre, il
faudra prévoir un système de détection incendie
30
CLIMATISATION SALLE INFORMATIQUE
La pièce qui servira de local dédié à l’informatique et à la téléphonie est
équipée d’une climatisation récente, fonctionnelle. Après vérification auprès
du service comptabilité de votre établissement, il s’avère que le contrat de
maintenance appliqué n’inclus pas de garantie de temps de rétablissement
(GTR) en cas de panne sur ce système de refroidissement.
TechXperT vous recommande d’ajouter cette clause dans le contrat auprès de votre prestataire,
uniquement pour l’équipement concerné. Ceci, dans le but de garantir un service de
maintenance contractuellement réactif et efficace.
MONITORING DE LA SALLE TECHNIQUE
Il faut également prévoir un système d’intrusion, et de surveillance de la climatisation.
Nous vous proposons un produit fiable qui permet de contrôler l’ensemble des incidents
potentiels.
TechXperT attache une attention particulière à la sécurité des locaux techniques. Nos experts
sont spécialisés dans le conseil et l’installation d’outils permettant de monitorer des éléments
critiques.
Désignation
Boîtier sur IP - HW group Poseidon 3468
4 capteurs : incendie / climatisation / intrusion / humidité
PROTECTION ELECTRIQUE
Après vérification, le local technique dispose d’un réseau électrique séparé du
réseau de l’entreprise.
EXTINCTEUR
Un extincteur de classe C (feux d’origine électrique) devra être installé dans le
local technique.
31
CHOIX DU SYSTEME D’EXPLOITATION CLIENT
Le déploiement d’une nouvelle version d’OS est impactant pour
l’entreprise. Il ne doit pas désorganiser le fonctionnement interne du
service informatique et ne doit pas perturber les utilisateurs dans leur
usage quotidien des ressources informatiques.
Il est donc nécessaire de s’assurer de la maîtrise du périmètre au travers
d’une démarche structurée.




Mesurer l’impact sur l’infrastructure
Choisir la version Windows adaptée
Préparer la conduite du changement
Identifier les coûts et planifier les budgets
Nous vous proposons d’opter pour la standardisation sous Microsoft Windows 7 Professionnel.
AVANTAGES :
Windows 7 Professionnel présente plusieurs améliorations bénéfiques pour les entreprises et
permet de diminuer le temps consacré au dépannage, d’améliorer la productivité et de
renforcer la mise en conformité et la sécurité.
Ce qui, point de vue du TCO, représente un impact non négligeable de par la diminution des
couts cachés tels que la maintenance, l'administration, la formation des utilisateurs et des
administrateurs, le support technique et les coûts récurrents s’y afférant.
Du point de vue technique, ce système d’exploitation offre, comparativement à Windows XP
(OS actuellement installé sur tous les postes de travail de notre entreprise) :
-
De meilleures performances d’exploitation
Une stabilité du système renforcée
Une amélioration de la sécurité
Une amélioration du déploiement et de la standardisation des images
Une meilleure compatibilité des pilotes
32
35 postes de travail fixes (dont 3 postes en spare) ayant une configuration standard mais
évolutive d’ici à 5 ans. L’extension de garantie couvrira les problèmes de vétusté du matériel.
2 postes de travail de type portables avec des caractéristiques similaires. Ils sont à destination
du GMSI et pour la salle de réunion en « libre-service »
Produits :
HP ProBook 470 H6P74EA#ABFi53230M | 3,6Ghz | 4Go | 500Go
HP ProDesk 400 G1 G3220
Pentium G3220, 4Go RAM, 500Go
Windows 7 x64 Pro Office 2013
Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Ecran HP Pavilion 22xi - 21,5"
Windows 7 x64 Office 2013 Word,
Excel, PowerPoint, Outlook.
Nous souhaitons faire évoluer votre gestion des ressources
matérielles, notamment au regard de vos postes de travail.
Aujourd’hui il vous est impossible de faire face aux éventuelles
pannes à répétition sur les moyens informatiques de
l’entreprise par manque de matériel de remplacement, dit de
spare.
Cas courant : Un poste de travail est HS, il faut un certain temps pour le reconfigurer et ce
temps perdu impacte la productivité de vos utilisateurs finaux qui entraine inexorablement un
manque à gagner pour l’entreprise.
TechXperT vous recommande de disposer de matériel de spare, qui sera « prêts à l’emploi ».
Nous serons en charge de préinstallés les postes de travail avec l’environnement standard de
votre entreprise (logiciels/réglages).
De ce fait, en cas de panne sur un environnement utilisateur, il ne faudra que quelques minutes
au GMSI pour remplacer le poste de travail dysfonctionnant. Il pourra planifier à sa guise le
moment le plus approprié pour dépanner le poste HS.
33
SUITE BUREAUTIQUE OFFICE
WORD/EXCEL/OUTLOOK
POWERPOINT/ONENOTE
Editeur : MICROSOFT
Produit : OFFICE 2013
Licence : Volume
DE/COMPRESSEUR DE FICHIERS
Editeur : 7zip
Produit : 7zip
Licence : GNU LGPL
LECTEUR DE FICHIERS PDF
Editeur : ADOBE
Produit : PDF READER
Licence : Freeware
IMPRIMANTE PDF
Editeur : SOFTLAND
Produit : DOPDF
Licence : GNU LGPL
Critères de Selection :
-
Adéquation besoins métier
Faible cout à la page
-
Rapidité d’impression
Bonne qualité d’impression
Marque / Ref : HP LaserJet Pro 400
Type : MFP LASER COULEUR
Marque / Ref : ZEBRA ZM400
Type : THERMIQUE
Affectation :
DIRECTION / SECRETAIRE Qté : x1
Affectation :
LIVRAISONS Qté : x2
Marque / Ref : HP LaserJet Pro M425
Type : LASER NB
Affectation :
COMPTA Qté : x1
ADMINISTRATIF Qté : x1
ENTREPOT PREPRA CDES Qté : x2
LIVRAISONS Qté : x2
34
SERVEURS
Marque
HP
Référence
ProLiant DL380p Gen8
POSTE DE TRAVAIL FIXE
Marque
Référence
ProDesk 400 G1 G3220
HP
POSTE DE TRAVAIL PORTABLE
Marque
Référence
ProBook 470 H6P74EA#ABF
HP
ECRANS
Marque
HP
Référence
W1972a
SPEC
Rackable
CPU
i5-3470 | 3,6Ghz | 4Go | 500Go
CPU
i5-3230M | 3,6Ghz | 4Go | 500Go
SPEC
19" LED
IMPRIMANTES
Marque
Référence
LaserJet Pro 400 MFP
HP
LaserJet Pro M425dn
HP
ZM400
ZEBRA
QL420
ZEBRA
Type
LASER
LASER
THQ
THQ
OS
Nom
Microsoft
Microsoft
Produit
Windows 7 Pro
Windows 2008R2
Licence
Volume
Volume
LOGICIELS
Nom
Office 2013
Symantec
7zip
adobe
Softland
Produit
Office 2013
Endpoint Protection
7zip
Reader
DoPDF
Licence
Volume
unitaire/poste
GNU LGPL
Freeware
GNU LGPL
35
SPEC
COUL
NB
NB
WIFI
Suite à notre audit sur site, nous avons pu constater que la majorité des
utilisateurs stockent leurs fichiers sur le bureau ou dans le répertoire « mes
documents » de leur poste de travail. Ils accèdent à un répertoire partagé sur
le serveur, qui est en contrôle total pour tous les utilisateurs. Certains logiciels
ne sont pas destinés à un usage professionnel ou sont nuisibles au bon
fonctionnement de votre informatique.
Nous vous proposons de faire évoluer le niveau de sécurité concernant la manipulation et
l’exploitation des données par les utilisateurs, au moyen de 2 axes de progression:
 Limitation d’accès aux ressources (fichiers/dossiers/imprimantes)
o
o
Création d’une arborescence de travail sur l’espace collaboratif
Définition avec la direction/hiérarchie des permissions
AVANTAGE
Les utilisateurs ne pourront accéder qu’aux ressources pour lesquels ils seront autorisés.
 Redirection des données utilisateur
o
o
Création d’un dossier nominatif et sécurisé sur le serveur de fichier
Redirection sur ce dernier du bureau et de « mes documents »
AVANTAGE
En cas de crash d’un disque dur sur un poste de travail, les données seront toujours
disponibles sur le serveur de fichier.
Nous vous proposons la mise en place des stratégies de groupe et de sécurité permettant un
usage déterminé et professionnel de leur poste de travail. Exemples :








Interdiction d’installer des logiciels autres qu’explicitement autorisés
Restriction quant à l’enregistrement de fichiers sur le disque dur
Restriction horaires sur les postes de travail
Authentification obligatoire et mot de passe complexe
Monter des lecteurs réseau
Interdire la modifiation de l’heure
Interdire les clés usb / CD / DVD …
Gestion espace disque, etc…
36
SOLUTION TECHNIQUE
ACTIVE DIRECTORY
Le service d’annuaire Active Directory permet la gestion des objets du domaine (utilisateurs,
groupes, postes de travail, serveurs, imprimantes).
Son rôle principal réside dans la gestion centralisée des objets, permettant une authentification
et un degré d’autorisation de ces derniers sur le réseau de votre entreprise.
Il permet également le déploiement d’applications, la personnalisation des environnements de
travail de vos utilisateurs, permet la mise à jour en masse de configuration système et bien
d’autres services.
CONCLUSION :
Active Directory est la solution efficace pour gérer, contrôler et organiser les objets. Il n’est pas
exploité à la hauteur de ses possibilités au sein de votre établissement et il convient d’y
remédier.
STRUCTURE LOGIQUE D’ACTIVE DIRECTORY
La structure logique permet d’organiser les objets du domaine. Pour féliciter l’administration,
nous vous conseillons une organisation fonctionnelle qui respecte l’organigramme de votre
entreprise.
Aujourd’hui, il n’existe que 2 unités d’organisations à
savoir, la compta et tous les autres utilisateurs.
Cette configuration ne permet pas une gestion efficace
de la confidentialité.
HOME.LOCAL
Domaine
ORDI – MOT DE PASSE ADMINISTRATEUR
HOME
Nom du Service
Nous allons créer autant d’unités d’organisations qu’il
existe de service au sein de votre établissement, de façon
à organiser méthodologiquement les objets du domaine.
Grace à une structure efficace, nous allons pouvoir
mettre en place des stratégies d’optimisation des postes
de travail ainsi que des stratégies de sécurité afin
d’apporter la confidentialité souhaitée pour votre
système d’information.
Groupes d’utilisateurs
Utilisateurs
Postes de travail
Imprimantes
SERVEURS
STRATEGIES DÉSACTIVÉES
TEST_LABO_IT
ADMIN_IT
VISITEURS
Utilisateurs
37
CHARTE INFORMATIQUE
Nous vous recommandons l’établissement d’une charte informatique afin de sensibiliser les
utilisateurs sur l’utilisation des moyens informatiques (voir annexe)
ANTIVIRUS
Produit proposé : SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION
Dans un but d’obtenir une surveillance pro-active sur les postes de travail,
nous proposons l’installation d’un antivirus avancé.
Ce dernier dispose d’une console d’administration centralisée permettant de
vérifier l’état de santé de l’ensemble du parc informatique et ce, du point de
vue des infections, mises à jour des définitions de virus, mises à jour logiciel.
Il est de ce fait aisé de définir des politiques de sécurité et de les déployer depuis cette console
vers les postes de travail. (ex : scan des disques dur tous les vendredi à 13h, interdiction
d’utilisation de certains périphériques, etc…)
En cas d’infection sur un poste, le GMSI sera immédiatement alerté par email. Votre
établissement gagnera ainsi en réactivité face aux menaces informatiques.
Selon les derniers sondages, SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION est élu dans le top 2 des
systèmes de protections les plus efficaces du marché en milieu professionnel.
Source : JDN 06/12/13
Exemple d’écrans de console :
Visualisation de tous les postes de travail,
Résultat du dernier scan hebdomadaire
Derniers virus trouvés, etc…
Statistiques sur le nombre de postes clients à jour
possédant les dernières signatures de virus
les postes les plus ciblés par les attaques, etc…
38
LICENCES SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION
Le cout du produit est unitaire, par poste. Il n’y a pas de possibilité d’achats en volume avec un
tarif dégressif, fonction du nombre de postes de travail et serveurs.
La seule variable financière se situe au niveau de la durée de souscription du contrat (Incluant
les mises à jour, support, etc…)
CONTRAT POUR 3 ANS (voir devis en annexe)
Prix en euros hors TVA 88.21
FONCTIONNEMENT DE L’ANTIVIRUS EN MODE CENTRALISÉ
(CONSOLE DE GESTION)
SERVEURS
SYMANTEC
MAJ LOGICIEL
DEFINITIONS ANTIVIRALES
SYMANTEC ENDPOINT
PROTECTION SERVEUR
H@H
WEB
ENVOI DE RAPPORTS & ALERTES
DEPLOIEMENT MAJ
VERS POSTES DE TRAVAIL & SERVEURS
GMSI
REMONTÉE
D’INFORMATIONS
SCAN DES FICHIERS
PROGRAMMÉ
POSTES DE TRAVAIL
SERVEURS
39
Suite à la consultation de la documentation existante au regard de votre parc informatique,
nous avons pu nous apercevoir, lors de notre visite sur site, que certaines informations
d’inventaire sont obsolètes.
TechXperT vous propose la mise en place d’un gestionnaire de parc informatique.
Il s’agit d’un outil permettant le recensement des matériels et logiciels de l’établissement.
Produit proposé : GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)
Aucun investissement financier n’est nécessaire à son implantation car
le produit est open-source. Il s’agit du gestionnaire le plus complet de
sa catégorie.
Agent : Inventaire dynamique (également open-source)
Ce gestionnaire de parc a la possibilité d’être couplé à un agent à
installer sur vos PC’s. Ce dernier permettant d’obtenir toutes les
informations relatives aux configurations des postes de travail. Nb :
aucune information personnelle ne transite via cet outil.
TechXperT vous offre également la possibilité d’automatiser vos inventaires informatiques !
40
Dans le but d’obtenir un support performant, nous vous recommandons l’usage d’un outil de
ticketing. Il s’agit d’un module inclus dans GLPI (gestionnaire de parc) qui met à disposition des
utilisateurs une interface permettant de signaler des incidents ou demandes. De ce fait, tout
incident est tracé, priorisé, affecté. L’ouverture d’un ticket s’effectue par mail ou via l’interface
web.
Lors de la résolution des incidents, il y a la possibilité d’alimenter une base de connaissance.
Grace à cette dernière, et si le même incident se reproduit, l’intervenant sera efficient pour le
résoudre car il aura connaissance de la méthodologie de résolution.
A la clôture d’un incident, le demandeur reçoit une notification par mail, stipulant le résumé
succinct et vulgarisé de l’intervention effectuée dans un but de communication optimum.
Exemple de liste de tickets ouverts :
Exemple de ticket :
41
LIAISONS INTER-BATIMENTS
Force est de constater que vos liaisons, au moyen des équipements wifi en place, démontrent
un manque de performance et de sécurité pour une exploitation en tant que réseau principal.
TechXperT vous propose de fiabiliser vos liaisons inter-bâtiments en optant pour un média de
transmission en fibre optique.
Lors de notre visite sur site, nous avons pu vérifier et donc valider
l’éligibilité quant au passage de câbles dans les gaines techniques interbâtiments, au moyen des tire-câbles.
La fibre optique est aujourd'hui un des moyens les plus efficaces pour transmettre des
données. Elle offre un débit d'informations nettement supérieur à celui du cuivre classique.
AMORTISSEMENT
La fibre optique a un cycle de vie de 20 ans et un seuil de rentabilité qui varie en moy. entre 2
et 5ans. Il s’agit donc d’une valeur sure et durable économiquement pour votre entreprise.
AVANTAGE TECHNIQUE DE LA FIBRE
Dans votre cas, la fibre optique partagera les chemins inter-bâtiments via
des gaines techniques qui sont actuellement câblées électriquement. Un
avantage non négligeable de la fibre optique est qu’elle possède
l’avantage de ne pas subir de perturbation extérieure.
SERVICE PREPARATION DES COMMANDES
Dans le cadre de la prestation de restructuration de l’infrastructure réseau, il est naturellement
prévu d’intégrer le service de préparation de commandes.
BUREAU DU GARDIEN : Il est équipé d’un ordinateur et nous devons le raccorder au réseau de
l’entreprise pour un besoin fonctionnel exprimé (gestion informatisée des entrées / sorties). Au
vu de l’éloignement de ce dernier (- de 50m) et étant donné que le bureau n’est équipé que
d’un ordinateur, le câblage sera de type Ethernet et ce, à partir du local technique informatique.
42
REMPLACEMENT DU CABLAGE INTRA-BATIMENTS
Le câblage dans les batiments est de catégorie 3 & 5. C’est-à-dire que le débit
maximum disponible est de 10Mbits/s sur les sections équipées en catégorie 3
et de 100Mbits/s sur les sections en catégorie 5.
TechXperT vous propose de recâbler intégralement vos liaisons intra-bâtiments, c’est-à-dire
entre les éléments actifs du réseau et les zones de travail, en catégorie 6.
Le câblage de catégorie 6 permet de faire transiter une quantité d'information pouvant aller
jusqu’à 1 000 Mbit/s.
Ce changement couplé à de nouvelles prises murales élimineront les interruptions
intermittentes sur le réseau de votre entreprise.
RECETTE
Nous attachons une attention particulière à la fiabilité des solutions que
nous mettons en place chez nos clients.
De ce fait, nous effectuons systématiquement une recette intégrale de
câblage afin de vérifier le fonctionnement et le débit de chaque portion de
câble.
SOUS-TRAITANCE
TechXperT effectue des prestations dans le périmètre de ses compétences fixées par
une politique d’entreprise, responsable. De ce fait, nous sommes partenaire d’une
société d’ingénierie réseau qui sous-traite contractuellement les besoins en câblage
pour nos clients.
ETIQUETTAGE & NOMMAGE
Qualité avant tout ! Nous effectuons un repérage intelligent
de chaque cordon de brassage et de chaque prise murale afin
de faciliter l’identification des connexions.
43
LIAISONS INTER-BATIMENTS
Terminaison
fibre
LIAISONS INTRA-BATIMENTS
44
SECURITE FIREWALL PHYSIQUE
Désignation du matériel : NETASQ U70.
Firewall multifonctions. Sa fonction première sera d’éviter les
intrusions et de protéger les ressources critiques de l’entreprise.
Il permettra le filtrage des sites internet autorisés à être visionnés par
les employés. Les restrictions seront triées par catégories d’accès et
limitées en temps. Les utilisateurs auront un bail de 8h par jour pour
accéder au web.
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
12 ports Gigabit Ethernet SFP - 32 Gb/s, bus d’empilage haut débit
QTÉ
1x
Catalyst 2960-24TC
24 ports Ethernet 10/100 et 2 ports Gigabit Ethernet double connectique SFP et RJ45
QTÉ
5x
Small Business MGBSX1
Emetteur-récepteur Module SFP (mini-GBIC) 1 port RJ45 vers 1000base-T
QTÉ
10x
Fibre-LC
Local Connector pour mini-GBIC (SFP : Small Form-Factor Pluggable)
QTÉ /AFFECTATION
10x
45
WEB
TUNNEL VPN
Eth
NRA1
CUIVRE
FIBRE OPTIQUE
NRA2
Eth
LOCAL TECHNIQUE
C1T COMPTA
Router SDSL
FAI 1
FAI 2
Router FTTH
ETH
ETH
Eth
Firewall
FX
LOCAL TECHNIQUE
VPC
A1F
LAN
DOUBLE ETHERNET
+ ILO
SERVEUR
ONDULEUR1
ETH
Eth
LOCAL TECHNIQUE
ONDULEUR2
RESEAU ELECTRIQUE
SEPARÉ DU RESEAU
ELECTRIQUE PRINCIPAL
LOCAL TECHNIQUE
MAG1
A2J
Eth
LOCAL TECHNIQUE
MAG2
B1L
Eth
BUREAU 1
46
LOCAL TECHNIQUE
C2W WEB
FAI1
FAI2
GLOBALSP
SaaS
OPENERP
GLOBALSP
SaaS
EXCHANGE
STACK
Le document RFC9 5735 a pour objet la documentation d’une vingtaine de plages d’adresses IP
ayant un rôle spécifique dans le plan d’adressage de l’internet.
Au regard de votre utilisation de type « réseau privé », vous devez utiliser une plage d’adresses
dédiée à cet usage.
Le document nous renvoie donc vers la RFC 1918 qui détaille explicitement les plages
autorisées pour lesdits réseaux privés. Voir ci-dessous :
RFC 1918 | PLAGES D’ADRESSES IP PRIVEES
Classe
A
B
C
Adresses privées
Début
Fin
10.0.0.0
10.255.255.255
172.16.0.0 172.31.255.255
192.168.0.0 192.168.255.255
Nous vous proposons donc un plan d’adressage IP conforme aux recommandations établies
dans cette RFC.: 172.16.xxx.xxx / 21 (masque sous réseau: 255.255.248.0)
POINT SUR LES BESOINS
Pour faciliter la gestion de vos matériels connectés, nous vous proposons la mise en place de
plages d’adresses IP par type de matériel connecté.
C’est-à-dire que chaque type de matériel aura un adressage différent dans son 3ème octet.
Le dernier octet servira à affecter les adresses IP d’une même typologie de matériels.
9
RFC : « Requests For Comments » série numérotée de documents officiels décrivant les aspects techniques d'Internet
47
PLAN D’ADRESSAGE IP
Adresse réseau
(NET-ID)
172
16
172
16
172
16
172
16
172
16
172
16
/21 (255.255.248.0)
Eléments Actifs
Serveurs Windows
Postes de travail
Imprimantes
Points d’accès wifi
Connexions Wifi
Adresse des matériels
(HOST-ID)
0
1-254
1
1-254
2
1-254
3
1-254
4
1-254
5
1-254
AFFECTATION DES ADRESSES IP
Les adresses IP seront dynamiquement attribuées et affectées par réservation, avec l’adresse
physique de chaque matériel (adresse MAC).
Ceci dans un but de management centralisé des adresses IP mais surtout d’un point de vue
sécuritaire car cette configuration restreindra toute connexion au réseau uniquement aux
matériels dont l’adresse physique est connue.
Tous ces paramétrages s’effectueront dans le DHCP10, protocole réseau qui sera configuré dans
le futur serveur que nous mettrons en place.
REGLES D’IDENTIFICATION
Chaque matériel aura une variable numérique d’identification (rouge) et se verra doté d’une
étiquette correspondante à ladite variable d’identification.
ENTREPRISE
Nom
Abrégé
HOME@HOME
HOME
REGLE DE NOMMAGE DES MATERIELS
10
TYPE
Abrégé
ID
Switchs
Serveurs (DC, FPS, MAIL, FTP, etc…)
Postes de travail
Imprimantes
Points d’accès wifi
SWI
Ex : DC
PC
PRT
AP
HOMESWI00
HOMEDC00
HOMEPC00
HOMEPRT00
HOMEAP00
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol
48
L’externalisation de vos applicatifs métier (ERP, site Marchand) nécessite une liaison internet
fiable, constante et sécurisée.
Pour garantir cette qualité de service (QoS), nous proposons de faire appel à deux FAI
(fournisseurs d’accès à Internet) qui seront issus de 2 NRA (centraux téléphoniques) différents.
Les travaux récemment effectués dans votre rue valorisent en effet notre choix technique. La
fibre optique dessert à présent votre établissement et ce, par une nouvelle tranchée à
destination géographique opposée au NRA sur lequel vous êtes actuellement relié.
C’est-à-dire que le risque de rupture de service est quasi nul car en cas d’incident sur une des 2
liaisons, la seconde serait toujours opérationnelle.
Schéma de principe :
FAI 1
NRA
DSLAM1
ETH
FAI 1
CUIVRE
WEB
Firewall
Router SDSL
2Mb
FIBRE OPTIQUE
FAI 2
Tête de
Réseau
H@H
NRA
DSLAM2
FAI 2
49
ETH
Router SDSL
2Mb
Sté H@H
Prérequis techniques demandés aux FAI:





Un taux de disponibilité de 99,9%
Une garantie de temps de rétablissement sous 4 heures (GTR)
Une supervision proactive de la liaison SDSL/Fibre
Une assistance technique dédiée entreprise
Des Routeurs CISCO
FAI1
Liaison à débit symétrique SDSL de 1 Mbps.
FAI2
Liaison FTTH (fibre optique) de 20Mbps.
L’interconnexion entre le réseau local et les applications SaaS s’effectueront au travers d’une
liaison sécurisée VPN, configurée dans les routeurs CISCO, donc par l’opérateur.
Cette solution permet de garantir un échange d’information en toute sécurité au travers
d’internet mais via un tuyau IPSEC 11 dédié à cet effet.
GLOBALSP
SaaS
WEB
TUNNEL VPN
OPENERP
H@H
11
défini par l'IETF comme un cadre de standards ouverts pour assurer des communications privées et protégées sur des réseaux IP
50
OPTION
51
Au-delà du cahier des charges de l’appel d’offre, nous souhaitons vous proposer,
dans le cadre de la mise en réseau du magasin de préparation des commandes, la
couverture radio des pôles logistiques ainsi que la fourniture d’équipement portatif
et embarqué.
Nous vous conseillons de vous orienter vers une informatique embarquée pour la logistique.
Cela apportera une gestion évoluée de vos flux avec de la traçabilité permettant de gagner en
efficience sur ce process métier. Des modules standards sont prévus à cet effet dans OPENERP.
Si toutefois cette option requiert votre attention, il conviendra d’effectuer une
étude fonctionnelle du pôle logistique permettant de dimensionner le matériel à
prévoir.
Voici le type de matériel et de prestation que nous préconisons pour votre activité :
Désignation
Marque/Ref
POINT
D’ACCES
CISCO Aironet 1240AG
Visuel
Prix UN HT
850,00 €
ANTENNE
CISCO AIR-ANT2544V4M-R
OMNIDIRECTIONNELLE
450,00 €
TERMINAL
THOR VM1
Honeywell - LXE VM1C1A1A1AET01A
2361,40 €
TERMINAL
TECTON
Honeywell - LXE MX7T5B1B1A0ET4D
1629,70 €
IMPRIMANTE
PORTABLE
PRESTATIONS
ZEBRA QL420 - THERMIQUE - RADIO
o
o
Analyse de couverture radiofréquence des bâtiments
Configuration des matériels
o Formation utilisateurs
52
950,00 €
~
Au-delà de la demande d’appel d’offre, nous avons pris conscience des enjeux que représente
votre projet concernant la pérennité de votre système d’information.
Aussi, nous avons axé nos efforts pour comprendre vos process métier
avant de traiter les problématiques soulevées. Ces dernières ont été
traitées dans leur intégralité et sont en parfaite adéquation avec le
workflow de votre entreprise.
Veuillez trouver le résumé des problématiques et solutions apportées.
Problématiques
Hétérogénéité du parc matériel
Pannes récurrentes et délais de rétablissement
Interruptions réseau
Processus de sauvegarde inefficace
Optimisation des postes de travail
Continuité de service du serveur et du réseau
Intégration service de préparation de cdes
Sécurisation du système d’information
Assistance utilisateur
Interlocuteur unique
Plan de maintenance
Mise en place de procédures
Fiche de poste GMSI
Aucune sécurité pour le web
Redondance des informations et de la saisie
Mauvaise communication entre les services.
Double utilisation compte mail
Lenteurs sur les postes clients
Aucune tolérance de panne, aucun spare
Solutions TechXperT
Politique d’homogénéisation établie
Fiabilisation et redondance des éléments vitaux
Recâblage complet du site
Serveur NAS automatisant les sauvegardes
Définition de standards usuels
Serveur : virtualisation & SaaS | Réseau : fibre optique
Devis de prestation inclus dans le recablage du site
Permissions et stratégies de sécurité via ADDS
Mise en place d’un Helpdesk
Demande prise en compte
Défini en annexe
Process habituel, voir exemple en annexe
Fiche de poste GMSI
Externalisation en mode SaaS
Intégration module Web dans OPEN ERP
Mise en place d’un service SaaS exchange permettant
de disposer d’une messagerie professionnelle et de
plannings partagés
Remplacement du parc pc
Redondances multiples et spares proposés
53
PROPOSITION FINANCIERE
54
INFRASTRUCTURE MATERIELLE / LOGICIELLE
55
CABLAGE FIBRE / ETHERNET / FOURNITURES RESEAU
56
FAI SDSL
57
FAI FIBRE
58
MESSAGERIE EXTERNALISEE
59
ERP/WEB EXTERNALISE
150€
60
ANTIVIRUS
CONTRAT 3 ANS
Licences SRV (OFFERTES Par TechXperT)
Quantité Unité
37
Ft
2
U
61
PU HT
88,21 €
0€
Total HT
3263,77 €
0€
coût de la solution proposée :
Coût d’acquisition HT
Messagerie (externalisé)
Open-ERP (externalisé)
Antivirus
Matériel (postes de travail, serveurs, main d’œuvre,
logiciels, …)
Infrastructure (câblage, installation des éléments
actifs, main d’œuvre, …)
FAI Nord-net
Installation
Accès internet, GTR, routeur
FAI Vérizon
Installation
Accès internet, GTR, routeur
Formation
Maintenance
Assistance téléphonique
Intervention sur site
Total
Coût mensuel HT
174,60 €
150,00 €
3 263,77 €
80 164,00 €
21 962,00 €
150,00 €
239,00 €
500,00 €
439,00 €
4 200,00 €
109 939,77 €
62,00 €
Suivant le besoin
1 064,60 €
Coût supplémentaire de l’option :
(prix indicatifs, ils seront revus en fonction de l’analyse et du besoin du client)
Matériel (terminaux fixes et portables)
Infrastructure (câblage, pose des éléments actifs,
main d’œuvre, …)
Formation
Total
62
Coût d’acquisition HT
18 489,10 €
12 810,00 €
1 500,00 €
32 799,10 €
ANNEXES
63
CONTRAT DE MAINTENANCE
Entre les soussignées :
SARL TechXperT 7 bis avenue Robert Schuman
51100 Reims – France
Représentée par Mr Cerveau, directeur technique, ayant tous pouvoirs à cet effet, ci-après dénommée «
Le Prestataire » d’une part,
Et la société
Représentée par
....................................................................
....................................................................
....................................................................
....................................................................
Ci-après dénommée « Le client » d’autre part.
Il a été convenu ce qui suit :
ARTICLE PREMIER. – Objet du contrat
1.1. Le présent contrat a pour objet l’entretien, le dépannage des matériels et services décrits
dans l’annexe A.
1.2. Ce document définit les modalités du contrat de maintenance des équipements et des ordinateurs installés à l’adresse.
1.3. Il est précisé que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des
supports magnétiques tels que CD, cartouches, disquettes ...
ART. 2. – Entretien
Le GMSI assurera l’entretien journalier du parc informatique
ART. 3. – Dépannage
3.1. Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne non
réparable par le technicien informatique du client, le prestataire enverra un technicien pour
dépanner le matériel dans les délais les plus brefs. Ce délai rapide n’inclus pas un dommage
matériel (délais de livraison d’une pièce).
3.2. Les délais d’interventions ne seront jamais supérieur aux délais convenu dans l’annexe A.
3.3. Pour une facilité et une rapidité d’intervention, du matériel de remplacement sera sur place
et disponible au technicien informatique du client.
64
ART. 4. – Exclusions
Sont exclues du présent contrat et donnera lieu à une facturation séparée les interventions dues
aux faits suivants : le matériel remplacé, non-respect des normes d’entretien par le client,
l’achat des fournitures, utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents, négligence
ou faute du personnel du client, adjonctions ou connexions de matériel ou d’unité d’une autre
marque sans mise au courant du client, modifications des spécifications de la machine,
utilisation de fournitures autres que celles préconisées par le prestataire, variations ou
défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques, programmation incorrecte,
défaillance de la climatisation ou du contrôle hygrométrique, réparations ou entretien effectués
par des personnes étrangères au prestataire, déplacement ou transport du matériel, le
remplacement des pièces défectueuses quel qu’en soit la cause.
ART. 5. – Registre des anomalies
Le client devra remplir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies, incidents
ou pannes concernant le matériel ; il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits
ayant entraîné ou susceptibles d’entraîner une anomalie dans le bon fonctionnement. Ce
registre sera en lien avec notre base de données pour permettre un meilleur suivi de la
maintenance.
ART. 6. – Accès au matériel
6.1. Le client s’engage à laisser au personnel envoyé par le prestataire le libre accès au matériel
couvert par le présent contrat ; il lui laissera un espace suffisant, lui assurera l’assistance
nécessaire, et devra notamment mettre à sa disposition les opérateurs et le matériel nécessaires
à l’exécution des travaux de réparation.
6.2. Les interventions seront effectuées par les techniciens délégués par le prestataire, pendant
les heures normales de travail les jours ouvrables du lundi au vendredi. Si les interventions sont
effectuées en dehors des heures normales de travail après 18h00, ou les samedis, dimanches ou
jours fériés, les déplacements et interventions seront facturés suivant accord conclu
préalablement entre les parties.
6.3. Au cas où le technicien envoyé par le prestataire ne pourrait avoir accès au matériel du fait
du client, le temps passé par le technicien ne pourra excéder 15 minutes d’attente et il vous sera
remis un avis de passage. Vous recevrez également votre facture par courrier avec accusé de
réception.
ART. 7. – Obligations du client
7.1. Le client s’engage à respecter les conditions normales d’utilisation du matériel et à
appliquer strictement toutes les instructions données par le prestataire.
7.2. Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes
fournies par le fournisseur, ainsi que le local, les installations électriques et les supports
d’information.
7.3. Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l’autorisation
préalable écrite du prestataire.
65
ART. 8. – Limitation de responsabilité
8.1. Le prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d’inobservation par le client d’une
des clauses du présent contrat, ou en cas de survenance de l’un des faits prévus dans l’article 4
« Exclusions ».
8.2. Le prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données
ou d’information, le client devant avoir ses sauvegardes à jour.
8.3. Le prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de
fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l’immobilisation
avant la remise en marche normale.
8.4. Enfin, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure,
ou pour d’autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail,
retard des prestataires, sinistres ou accidents.
ART. 9. – Durée du contrat
9.1. Le présent contrat est conclu pour une durée de un an à compter du …………………….
9.2. Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par périodes d’un an, sauf dénonciation
par l’une ou l’autre des parties, en respectant un préavis d’un mois au moins avant la fin de la
période en cours, notifiée par lettre recommandée AR.
ART. 10. – Prix
10.1. Le montant HT de la maintenance telle que prévue dans le présent contrat est fixé dans l’annexe A. Ce prix concerne que le matériel figurant sur celle-ci ; en cas de modification ou
d’adjonction de matériel, le prix serait modifié en conséquence.
10.2. Ce tarif pourra être révisé ou modifié par le prestataire dans le cadre des lois et
règlements en vigueur. En cas d’augmentation tarifaire supérieure à 5 %, un préavis d’un mois
sera respecté sans contestation. Avant la fin du préavis, l’augmentation prévue sera appliquée.
Le client aura la possibilité de résilier le présent contrat ; faute par lui de le faire, la notification
de prix s’appliquera à la date prévue.
ART. 11. – Conditions de paiement
11.1. Le coût de la maintenance est facturé chaque fin de mois.
11.2. Les frais supplémentaires sont facturés dès qu’ils ont été exposés.
11.3. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte.
11.4. Pour toute rupture du présent contrat par le client, celui-ci sera obligé de payer la totalité
du coût de maintenance de celui-ci au prestataire.
ART. 12. – Attribution de juridiction Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont soumis au droit
français. Pour tout litige susceptible de survenir, l’attribution expresse de juridiction est faite au
tribunal de commerce de Reims.
66
ANNEXE A
Tarifs et délais des interventions sur site :
Délais
d’intervention
Garantis de remise
en état
Prix unitaire forfaitaire par
intervention HT
Poste de travail
2 jours
5 jours
55 €
Eléments actif
1 jour
2 jours
55 €
Serveurs
1 jour
2 jours
75 €
~
~
~
Matériel
Autres
Forfait Assistance téléphonique :
Type
Prix par mois
Prix à l’année
Assistance utilisateurs
35 €
395 €
Assistance technicien
informatique
27 €
300 €
Fait en deux exemplaires à
le,
Pour ......................... Pour SARL TechXperT
Signature (précédée de la mention
Signature (précédée de la mention
Manuscrite « lu et approuvé ») et
Manuscrite « lu et approuvé ») et
Cachet de l’entreprise
Cachet de l’entreprise
67
Au regard de l’étude de vos besoins et dans l’optique d’une maintenance en étroite
collaboration avec un interlocuteur sur site (GMSI), nous vous proposons une gestion évoluée
de votre maintenance informatique.
Maintenance préventive
Visite cyclique (1 fois par an)
Maintenance pro-active
Mises à jour WSUS
Installations logicielles et matérielles
Evolution des systèmes d'exploitation
Prévenir des évolutions légales et réglementaires (licences)
Maintenance Générale
Définition de standards usuels (matériels et logiciels)
Mise à disposition de matériel de remplacement prêt à l’emploi
Mise à jour de la documentation / création de procédures
Etablir un plan de réversibilité technique pour H@H (libre choix prestataire)
Protection des données
Données
Garantir l'intégrité, la confidentialité, la disponibilité et la sécurité des données situées
sur les serveurs, postes de travail ou matériels transportant/diffusant les informations.
Intégrité
Gestion et maintien de la tolérance de panne sur les unités de stockage
Confidentialité
Gestion des permissions/droits & d’Active Directory
Disponibilité
Continuité de service sur les ressources mises à disposition aux utilisateurs
Préservation des données face aux menaces (virus/ver/intrusion)
Logique
Maintien d’outils tels qu’antivirus, antimalware
Procédures de sauvegarde automatisées avec journalisation
Gestion et maintien des configurations sur les routeurs, firewall,
Réseau
switchs (VLAN, etc…) ou autres matériels opérants pour la sécurité
du système d’information
Sécurité des infrastructures matérielles et sensibilisation des
Physique
utilisateurs
Sécurité
68
VERIFICATIONS COURANTES
périodicité
Journalières
hebdomadaire
journalières
journalières
Action
Vérification dans boite mail de l’état de la dernière
sauvegarde
Vérification de l’outil de supervision de l’antivirus
Vérification et traitement des tickets GLPI
Responsable action
Vanga
Stagiaire gmsi
Vanga
Vanga
Stagiaire gmsi
Stagiaire gmsi
mensuelle
déployer les différentes mises à jour sur le serveur
WSUS
dépoussiérage des ordinateurs de la partie stock de
h@h ainsi que les imprimantes thermiques
techXpert
techXpert
Vanga
Stagiaire gmsi
trimestrielle
SUPPORT TECHNIQUE
Lorsqu’un utilisateur constate un incident, il contacte le GMSI ou à défaut de disponibilité, ouvre un
ticket helpdesk. Selon le degré de gravité, le prestataire peut intervenir, sinon le GMSI traitera
l’incident dès que possible. En cas de non résolution, l’incident est escaladé au technicien dédié de
TechXperT qui a accès au GLPI de H@H. En cas de panne dans le cadre d’une garantie, le GMSI ou le
support traitera directement avec les plateformes des fabricants pour réparation.
GTI GTR
Plusieurs niveau permettent de classer les interventions par ordre le niveau de criticité et de niveau
d’urgence
Criticité
Niveau faible
Niveau Moyen
Niveau fort
Niveau critique
Critère de criticité
incident n’entrainant aucune baisse de production
incident empêchant au moins une personne de travailler
incident empêchant au moins 1 service de travailler
Incident stoppant la productivité de l’entreprise
urgence
normale
Prioritaire
Urgent
Immédiat
GTI
J+1
J
4h
1h
Grace à notre politique de spare, notre système de redondance et de sauvegarde sur NAS, nous
vous assurons la garantie d’un temps de rétablissement (GTR) sous 4 heures. En tout état de
cause, si nous étions hors délai, nous nous engageons à vous rembourser des pénalités de
retard si la GTR excède les 4Heures (voir contrat de maintenance). Ce temps est décompté à
partir du moment où le technicien prend le ticket en charge. De plus aucun acte volontaire (ou
non) ne doit empêcher le technicien d’intervenir sous peine d’invalider la clause de pénalité.
69
CHARTE INFORMATIQUE
70
71
72
73
CHARTE RELATION CLIENT
74
Modèle de la Roue de Deming
(PDCA popularisé par William Edward Deming)
La méthode utilisée chez TechXperT se résume en 4 principes :
o Plan : Le planning et les temps nécessaires aux interventions après audit
o Do : La mise en place des sécurisations et résolutions des pannes
o Checks: Vérification de la résolution des incidents constatés.
o Acts: Rechercher les points d’amélioration continue.
Relationnel Client / PROCÉDURES (certification 9001): Notre process se base sur 5 procédures
qualité.
PR01 : Documentation:
● Tous les incidents et demandes clients sont archivés numériquement dans notre système
Helpdesk.
● Le contrôle et la rectification des bases de données relationnelles seront à l’initiative de notre
clientèle.
● En aucun cas nous ne divulguons, vendons ni louons à des tiers, y compris les sous-traitants,
les renseignements personnels que vous nous fournissez, sauf dans les cas où la loi l´exige. Loi
n°2004-801 du 6 août 2004 - art. 1 JORF 7 août 2004
● En cas de rupture de contrat et sur demande du client, nous nous engageons à supprimer
toutes les informations relatives à votre entité de nos bases de données.
● Les matériels revendus sont garantis pendant la durée constructeur en vigueur, suivant leur
typologie. En cas de défaillance matérielle, nous assurons le support technique de 1 er niveau et
renvoyons chez le constructeur tout produit nécessitant une réparation matérielle ou logicielle
ne relevant pas de notre autorité.
PR02 : Enregistrement et données archivées:
● Nous n’enregistrons et n’utilisons les données et documentations que pour des besoins de
performances de nos services dans l’intérêt de nos clients.
75
● TechXperT s’engage à restituer toute information ou matériel appartenant au client dans un
délai imparti en accord avec la loi de l’informatique et des libertés.
● En citation de la loi sur les copyrights, toute reproduction numérique ou documents dont
nous sommes les propriétaires ne sont autorisées que par dérogation expresse auprès de notre
direction administrative.
PR03 : Audit
● Chaque demande d’audit sera notifiée au client par une prise de rendez-vous
● Les observations et les actions accomplies ne prendront effet qu’avec l’accord écrit de la
direction de la société cliente.
● Nous assurons une totale transparence, confidentialité et communication des rapports
d’activité que nous générerons.
PR04 : Actions, amélioration continue et mesures correctives.
● La facturation n’interviendra qu’après la date définitive de fin d’intervention comme le
recommande la norme ISO 20000 (principes des ITIL), à l’exception des demandes
d’investissements matérielles.
● La sécurisation des données préconisées par ISO 27001 fera l’objet d’une information
collective. Les logins et mots de passe auront une validité de 45 jours. (modifiable selon les
directives client) Passé ce délai, l’utilisateur devra obligatoirement changer son mot de passe,
conformément à la procédure de gestion des mots de passe (voir en annexe)
● Toute réclamation relative à un dysfonctionnement ou à une procédure sera traitée par
notre hotline, via ouverture d’un ticket Helpdesk et sera transmise au technicien ayant suivi
l’incident.
● Nous garantissons l’authenticité des licences applicatives que nous vous installerons, y
compris pour la partie matérielle.
● A la suite d’une résolution d’incident, un mail récapitulatif du correctif apporté, sera
automatiquement transmis à l’utilisateur concerné.
PR05 : Mesures préventives
● Nous informerons nos clients avant d’initier toute action préventive.
● Nos interventions peuvent être consultées en ligne et en temps réel par la direction de nos
clients, en respect de notre certification ISO 9001 et en conformité avec le CNIL. Notre outil
Helpdesk est consultable sur : http://www.tech-x-pert.new.fr
● Toutes les données (contrats, licences, rapports, etc...) sont sauvegardées et sécurisées dans
notre système Helpdesk. Celui-ci est filtré contre les intrusions de tierces personnes, non
autorisées.
● Nous sommes constamment en veille technologique afin de prévenir les problèmes de
compatibilité matérielle et logicielles pour assurer et garantir la sécurité de vos données.
76
FICHE DE POSTE GMSI
77
FICHE D’INTERVENTION
78
EXEMPLE DE PROCEDURE A DIFFUSER AUX UTILISATEURS
79
Posséder un système d’information au top de la technologie n’est d’aucune
efficacité si personne ne prend le temps d’expliquer aux utilisateurs comment
tirer parti des fonctionnalités offertes avec le nouvel environnement.
TechXperT vous accompagne dans ce changement au travers de formations
adaptées aux utilisateurs, selon votre contexte métier.
Notre accompagnement vous permet de minimiser la perte de productivité
pendant les périodes d’adaptation aux nouveaux outils.
De ce fait, pour favoriser l’adaptation du technicien GMSI à son environnement
de travail, nous proposons 1 journée de formation.
 Progiciel: GPLI gestion de parc informatique
 Fusion Inventory pour matériel
 Firewall / switchs
Pour les salariés, 2 jours de formation.
 Pack office 2013
 Système exploitation : OS seven x64
Tarifs :
75 € par heure HT
7h par jour
4 groupes de 8 personnes maximum
Total de la formation : 4200 € HT
80
Nous sollicitions l’attention de votre direction concernant nos
déchets informatique au regard de la législation en vigueur
DEEE/D3E/e-DECHETS.
Nous vous proposons de mettre en place une procédure visant à :
Gérer la mise en déchet / Centraliser et sécuriser le lieu
d’entreposage / Faire enlever nos déchets
RESUME DE LA LEGISLATION
Les déchets informatiques font partie des Déchets DEEE, D3E ou encore e-déchets définis par la
réglementation européenne (Directive n° 2002/96/CE) La directive DEEE est en application
depuis août 2005 en France.
Si le matériel dont vous souhaitez vous débarrasser n’est plus fonctionnel ou ne dispose pas de
composants réutilisables, il vous faudra alors passer par la filière de collecte et traitement des
DEEE professionnels.
Déchet d’équipement électronique et électrique (DEEE) mis sur le marché AVANT le 13 août
2005
L’entreprise détentrice du déchet à l’obligation de prendre en charge le coût de la collecte et du
traitement du DEEE.
Déchet d’équipement électronique et électrique (DEEE) mis sur le marché APRÈS le 13 août 2005
- les producteurs sont tenus par principe de prendre en charge l’organisation et le financement
de l’élimination des DEEE.
- L’acheteur n’est pas dans l’obligation de s’acquitter de cette taxe parce qu’il peut décider de
prendre en charge les coûts de recyclage de ce matériel lorsqu’il sera obsolète.
Plus d’informations sur http://www.ecoinfo.cnrs.fr/article180.html
81
82
EXEMPLE PROCEDURE MISE EN DECHET
83
DECHETS CONSOMMABLES
De la même façon, il convient d’effectuer une procédure pour les déchets dits
« consommables ».
Ces derniers sont codifiés par le code de l’environnement sous la référence 080318
« Déchets de toner d'impression »
Références réglementaires :
Articles R 541- 7 à R 541-11 du Code de l'environnement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les obligations des producteurs de déchets
http://goo.gl/zos1VM
Procédure proposée:
84
EXEMPLE BSD
Une fois les déchets enlevés par le prestataire, remise du BSD.
Exemple :
85
RAPPEL DE LA NOTE DE CADRAGE
86
87
88
89
ECHANGES DE MAILS
90
91
SITE WEB
92
PLUS D’INFOS SUR
TECH-X-PERT.NEW.FR
93
ANALYSE FONCTIONNELLE
ARCHITECTURE CENTRALISEE
SYSTEME
POSTES DE
TRAVAIL
HARD
SOFT
SERVEURS
IMPRIMANTES
CONNEXION
OFFLINE
HARD
ACQUISITION
ONLINE
ACHAT
LOC
HOMOGENEISATION
OPTIMISATION / FIABILISATION
CHOIX TECHNIQUE
CONSULTATION
FOURNISSEUR
DIMENSIONNEMENT
DEVIS
CONSTITUTION LIVRABLE
LIVRAISON
PROPALE
94
SOFT
RESEAU
ELEMENTS
ACTIFS
AJOUT
ELEMENTS
PASSIFS
REMPLAC.
FAI
CHANGEMENT TYPE
DE LIAISON
CABLAGE
REMPLAC.
CABLAGE DANS TS LES
BATIMENTS
FIABILITE
STABILITE
AJOUT
REMPLACEMENT
ANTENNES WIFI
CONDUITS
SOUS TERRAIN
DEBIT
SYNCHRONE
INTEGRATION
AU RESEAU
BUREAU DES
ENTREES
SERVICE
PREPA CDES
CHOIX TECHNIQUE
CONSULTATION
FOURNISSEUR
DIMENSIONNEMENT
DEVIS
LIVRAISON
PROPALE
95
TOLERANCE DE
PANNE
2 OPERATEURS
2 CHEMINS
SECURITE
UTILISATEURS
AUTHENTIFICATION
PERMISSIONS
DONNEES
MATERIELS
TOLERANCE
DE PANNE
IDENTIFICATION
SPARE
ACCES AUX RESSOURCES
REDONDANCE
SAUVEGARDE
REDONDANCE
CONTINUITE DE SERVICE
CHOIX TECHNIQUE
CONSULTATION
FOURNISSEUR
DIMENSIONNEMENT
DEVIS
LIVRAISON
PROPALE
96
eCOMMERCE
MAINTENANCE
PLANS DE
MAINTENANCE
SUPPORT
TECHNIQUE
UTILISATEURS
OUTIL
TICKETING
TECHNICIEN
GESTIONNAIRE DE
PARC INFORMATIQUE
SYSTÈME D’INFORMATION
PRESTATAIRE
PRO ACTIVE
KB
PREVENTIVE
CORRECTIVE
EVOLUTIVE
PROCEDURES
DOC
CHOIX TECHNIQUE
CONSULTATION
FOURNISSEUR
DIMENSIONNEMENT
DEVIS
LIVRAISON
PROPALE
97
INVENTAIRE
GESTION DES
STOCKS
RELATIONS FOURN.
GESTION DES
ACHATS
ARCHITECTURE DECENTRALISEE
APPLICATION
MÉTIER
MESSAGERIE
eCOMMERCE
OPEN ERP
INTERFACE EVITANT
DBL SAISIE
CHOIX TECHNIQUE
CONSULTATION
FOURNISSEUR
DIMENSIONNEMENT
DEVIS
CONSTITUTION
LIVRABLE
LIVRAISON
PROPALE
98
COMPTE RENDU DETAILLÉ DE VISITE INITIALE SUR SITE
Jeudi 6 mars 2014
RESUMÉ DES ÉCHANGES TECHNIQUES
LOCAUX
La société est propriétaire de ses locaux, il n’y a donc aucune autorisation spécifique à
demander/recevoir pour effectuer des travaux d’aménagement.
Une pièce située dans le bâtiment de l’administration est disponible pour la création d’un local
technique permettant de recevoir le cœur du système d’information. (Serveurs, éléments
actifs, etc…) Après vérification, elle se situe loin de tout risque de proximité (pas de canalisation
d’eau, pas de transformateur EDF) et, est équipée d’une climatisation récente. Niveau
accessibilité, la pièce dispose d’une porte qui est verrouillable.
GAINES TECHNIQUES
Le site dispose des gaines techniques sous-terraines opérationnelles qui relient l’ensemble des
bâtiments. Ces dernière sont aux normes IP65 et peuvent être utilisées à toute fins de liaisons
en mixité informatique/électrique car seuls des courants faibles sont utilisés.
LIAISONS RESEAU
Le câblage Ethernet intramuros est de catégorie 3 & 5, soit dans le meilleur des cas (cat.5)
éligible au Fast Ethernet (100BASE-T). Aucun recettage n’a été effectué à l’époque, il nous est
donc impossible de différencier rapidement les portions câblées en CAT.3 ou 5. Nous partons
donc de l’hypothèse où la largeur de bande passante maximale est de 100Mbits/s sur
l’ensemble du site.
Les postes de travail sont situés à une distance inférieure à 90m intramuros des éléments actifs.
Les liaisons inter-bâtiments s’effectuent au moyen d’antennes directionnelles non sécurisées
avec une largeur de bande passante de 11Mbits/s.
Mis à part le service préparation des commandes, tous les environnements de travail sont
informatisés et connectés au réseau.
ELEMENTS ACTIFS
L’établissement dispose d’un routeur ADSL (Bewan adsl 600G), de 2 commutateurs 8 ports (D
link non administrable), d’1 commutateur administrable (Nortel administrable niveau 2), d’1
commutateur 24 ports 3com 24 ports et d’1 commutateur 24 ports Allied Telesyn.
Il y a 5 postes de travail raccordés à 5 antennes wifi directionnelles pour liaison vers le bâtiment
administratif.
LIAISON INTERNET
L’établissement est desservi par 2 accès à internet via le fournisseur orange, au moyen de deux
Livebox pro avec des connexions ADSL à 512Ko/s. Vous allez prochainement être éligibles à la
fibre optique
99
PLAN D’ADRESSAGE IP
Le service Compta/RH utilise un plan d’adressage IP différent de celui de l’entreprise. Il ne s’agit
en aucun cas d’une mesure préventive afin d’isoler et donc de sécuriser ces services du réseau
principal. Il convient de corriger cette incohérence et de déterminer un plan d’IP général.
SERVEURS
Ils sont vétustes et il n’y a aucun contrat de maintenance. Il n’y a aucune contrainte technique à
changer leur emplacement
Hormis le service préparation des commandes, tous les utilisateurs et matériels* sont reliés au
domaine de l’entreprise. *nécessitant une identification
Le contrôleur de domaine se nomme « HOME.LOCAL »
POSTES DE TRAVAIL
Le parc est composé de 32 postes fixes et 1 portable, le tout de constitution hétérogène tant
par le matériel qui le compose que par les systèmes d’exploitation ou outils bureautique
installé/utilisés.
IMPRIMANTES
Le parc comprend 8 imprimantes, vétustes, découpées ainsi :
Pôle Administratif : 2x imprimantes réseau N/B | nécessité : impressions sécurisées et fax
Pôle Commercial : 2x imprimantes partagées N/B | installer des imprimantes réseau
Pôle Logistique : 2x imprimantes partagées COUL | installer des imprimantes réseau N/B
2x imprimantes thermiques pour BL | installer des imprimantes THQ réseau
TERMINAL SERVICE EDITION (TSE)
Après une étude interne (consultation de la direction et des utilisateurs du service
administratif), il s’avère que le service de connexion à distance TSE serait obsolète. Il a été
installé il y a plusieurs années par un prestataire pour donner accès à une application distante
qui n’est plus utilisée aujourd’hui. Information validée par le MOE.
TOLERANCE DE PANNE
Il convient de mettre en place de la tolérance de panne à destination de ressources critiques
afin d’apporter de la redondance sur un maximum d’aspects techniques : Disponibilité,
intégrité et sauvegarde des données + spares matériels. Ceci, au travers de solutions techniques
simples, fonctionnelles mais surtout, fiables.
En fonctionnement normal, vous tolérez une interruption totale des outils informatiques
pouvant aller jusqu’à 2jrs, en fonction de la période mensuelle.
SAUVEGARDE
Il n’y a aucune visibilité sur le processus de sauvegarde en place, ni aucun contrôle d’’intégrité,
ni de connaissance précise sur l’exactitude des données sauvegardées.
100
SECURITÉ
Repenser la sécurité du système d’information en intégrant des stratégies de sécurité à
destination des utilisateurs et ordinateurs, au regard des données stratégiques et/ou
confidentielles manipulées.
APPLICATION METIER
Le Workflow de l’entreprise est informatiquement géré avec
le progiciel OPEN-ERP.
eCOMMERCE
Une boutique en ligne est accessible pour les clients finaux,
par internet. Elle fonctionne sous OSCOMMERCE.
L’intégration des commandes web dans l’ERP s’effectue manuellement
Etudier la mise en place d’une solution permettant d’automatiser cette intégration.
COMMUNICATION INTER-SERVICES
Les demandes d’interventions sur le système d’information sont traitées sans concertation et
sans cohérence entre les services internes par les prestataires de services. Il convient de
trouver une solution permettant de centraliser les besoins afin d’optimiser les interventions.
BUREAU DES E/S
Demande hors cahier des charges : informatiser le bureau des entrées / sorties et le relier au
réseau afin que le concierge puisse tracer efficacement les flux de VL & PL.
TELEPHONIE
L’établissement dispose de 2 systèmes multiplexés de type T3 et 3x SDA (vpc/compta/accueil)
Nous vous porterons conseil sur cette installation incohérente, représentant 1024 canaux pour
uniquement une trentaine de salariés… (Économies à prévoir)
POINTS DE VENTE
Les réappro des points de vente physique s’effectuent par le biais de commandes papier et il
n’est pas envisagé de les relier informatiquement au système informatique de l’entreprise.
RECRUTEMENT IT
Définir une fiche de poste pour le recrutement d’un Gestionnaire de Maintenance et de
support Informatique. Elle devra couvrir l’intégralité de ses missions et être très généraliste, de
façon à être la plus évolutive possible.
CONTRAINTES CALENDAIRES
Vous constatez un pic d’activité pour les fêtes de fin d’années et un creux entre juillet et aout.
Vous pouvez absorber une interruption de livraison d’une semaine maximum sur ce créneau.
Nous avons donc convenu d’une planification des travaux pendant la période estivale.
101
REMARQUES
MATERIEL
Nous devons prévoir 2 postes de travail portables supplémentaires :
-
PC « Libre-service » pour réunions (vidéoprojecteur)
PC pour gestionnaire de maintenance en informatique
AFFECTATION
Lors de notre visite, nous avons pu constater des incohérences sur l’affectation du matériel
quant à leur titulaire.
C’est-à-dire que dans bien des cas, le nom du poste de travail ne correspondait pas à
l’utilisateur titulaire.
Il convient donc d’établir un plan de nommage évitant ce genre d’incident.
Veuillez noter qu’un des employés du service comptabilité travaille sur le pc nommé
« passerelle » servant à interconnecter les 2 réseaux IP. Dans l’attente de la prestation globale
dans le cadre de cette DAO, nous vous avons conseillé de régler ce problème au plus vite.
IDENTIFICATION
Les postes de travail suivants ont nécessité une explication quant à leur rapport fonction / nom.
« serveur » (10.1.1.10) situé dans le pôle d’administration est en fait un simple pc utilisateur
« envol-rmu0» situé dans « srv technique » est un ancien gestionnaire de parc non fonctionnel
« OEM computer » situé dans le pôle commercial / VPC est en fait un simple pc utilisateur
« inf EEAP » situé dans le bureau 2 est un pc utilisateur nécessitant une attention* particulière
*Après vérification physique, il s’agit du PC d’un stagiaire en MASTER EEAP « Electronique
Electrotechnique Automatique Procédés ». Il convient de sauvegarder les données et procédures
présentes.
SYSTÈMES D’EXPLOITATION
Dans le cadre de l’évolution du parc matériel, un remplacement de système d’exploitation des
postes de travail est impératif.
Vous nous avez fait état qu’aucune application spécifique ou métier ne nécessite un système
d’exploitation, client ou serveur, particulier.
BUDGET
Non communiqué
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103
Nuancier :
Décomposition du logo
Logo
Titre 1 :
Enveloppe DL :
Fontes :
Titre 1ère page : Calibri | 28 | 000000
Titre encadré : Calibri Light | 20 | ffffff
Corps de texte : Calibri | 11/12 | 000000
Légende
: Calibri | 9 | 5e5e5e
Entête de page :
Document interne
Signature :
104
Carte de visite :
105

L`Expérience au service de la Technologie

Transcription

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