BlackBerry Customer Success

BlackBerry Customer Success
Suivi GPS mobile et gestion logistique
Avec la solution BlackBerry, un système
de traçabilité des transports aide 100%
Express à gagner de nouveaux marchés
SN 100% Express est spécialisé dans le transport de documents bancaires, courrier, colis et chèques. Basée en périphérie de
Lille, capitale régionale du nord de la France, cette PME dynamique a un chiffre d’affaires annuel de près de 5 millions d’euros.
Chaque jour, plus de 2000 agences bancaires sont desservies en France grâce à ses 80 chauffeurs transportant le courrier
bancaire et assurance de ses clients.
Le Défi
Les prestations sont principalement effectuées de nuit et face à la réglementation très stricte (CRBF 97-02), SN
100% Express doit impérativement utiliser des outils de traçabilité informatique permettant de contrôler chaque
étape du processus de distribution. Les sacoches sont scannées afin de s’assurer du suivi.
SN 100% Express a été le précurseur de la traçabilité informatique sur le transport bancaire, car elle existe
depuis 1999. Avec le développement des clients bancaires et une couverture territoriale de plus en plus grande,
« cette solution mobile exclusive née en 1999 était à bout de souffle et au maximum de ses capacités », confie
Belisario Rodriguez, directeur commercial, SN 100% Express. Ces dernières années, les banques ont renforcé
leurs exigences et attendent des sociétés de transport une totale traçabilité des documents et des mouvements
de leurs chauffeurs.
Scanner les sacoches ne suffisait plus, En effet, les banques exigeant la qualité et le suivi intégral des prestations,
SN 100% Express devait apporter d’autres solutions pouvant répondre aux demandes de ses clients et prospects,
notamment sur la géolocalisation en temps réel. L’ancienne solution ne fournissant aucune information
de géolocalisation, il était impossible de savoir exactement où était effectué le scan ou à quel endroit pouvaient
se trouver les sacoches à un moment précis.
SN 100% Express, de ce fait, a commencé à chercher une solution fiable qui lui permettrait de suivre le flux des
sacoches et des chauffeurs. Ils avaient des exigences essentielles en termes de sécurité, fiabilité et productivité.
De plus, la solution devait être facile à utiliser, pouvoir répondre aux exigences d’utilisation sur le terrain, et
permettre la remontée les données afin de vérifier la conformité des transports, en toute sécurité, confidentialité
et en temps réel.
Principaux avantages
•
Transmission en temps
réel des données et
de la géolocalisation
•
Avantage concurrentiel
pour conquérir de nouveaux
marchés
•
Conforme aux exigences
strictes de sécurité des clients
•
Facilité d’utilisation, facteur
essentiel de réussite
La Solution
SN 100% Express a consulté Orange, son opérateur mobile, qui l’a orienté vers une solution basée sur les
smartphones BlackBerry®. Chaque smartphone est équipé d’une coque durcie, fabriquée par Entermo,
membre du BlackBerry® Alliance Program qui regroupe l’ensemble des partenaires de RIM, et fonctionne
avec une application développée par Synox, également membre du BlackBerry Alliance Program.
La coque comporte un lecteur de code barre, une torche et une seconde batterie puissante afin que
les chauffeurs puissent travailler toute une tournée sans avoir à recharger leur smartphone. Ils reçoivent
leur planning de livraison via l’application Synox sur leur smartphone BlackBerry. Les sacoches sont
scannées à chaque rupture de charge, jusqu’à la livraison finale. Les coordonnées GPS sont enregistrées
pour chaque scan. Si un incident survient pendant la livraison (une voiture en stationnement bloquant
l’entrée d’une porte, par exemple), le chauffeur peut prendre également une photo avec l’appareil photo
numérique intégré dans le smartphone.
L’application alerte aussi le chauffeur de toute irrégularité dans la livraison (scan manquant, nombre
d’articles erroné, etc...) L’application web Synox permet à 100% Express de contrôler au mieux
la progression des chauffeurs pendant leur tournée, et fournit des rapports exploitable pour les clients
bancaires et assurances. La solution permet aussi aux clients de contrôler leurs livraisons en temps
réel en utilisant une application web sécurisée.
Les Avantages
Selon Belisario Rodriguez, la solution BlackBerry® permet à SN 100% Express de répondre aux
exigences de ses clients, mais aussi de gagner de nouveaux marchés. « Nous avons remporté
récemment un appel d’offres en région PACA Languedoc-Roussillon en transport de courrier bancaire
comprenant trois établissements bancaires prestigieux », confie-t-il. « Nous avons remporté ces appels
d’offres grâce au professionnalisme de nos équipes tout en apportant la totale transparence de nos
process informatiques. Cette nouvelle solution offre à tous nos clients, une qualité de service et
un niveau de reporting que n’atteignent pas nos concurrents. Les banques sont aussi très rassurées
de voir que notre solution utilise les normes de sécurité éprouvés de la plate-forme BlackBerry ».
Quand on l’interroge sur le retour sur investissement, Belisario Rodriguez explique qu’il considère
l’investissement comme un accélérateur de croissance pour sa société. « C’est une avancée majeure
pour nous. Le retour sur investissement se mesure grâce aux nouveaux marchés potentiels » ajoute-t-il.
« La traçabilité est passée d’une simple fonction à un avantage compétitif pour la société, et cela grâce
à la solution BlackBerry ».
Belisario Rodriguez attribue aussi à la solution BlackBerry l’amélioration de la productivité.
La transmission des données en temps réel depuis les smartphones BlackBerry permet aux services
d’exploitation de suivre les chauffeurs en temps réel. « S’il y a un incident, nous sommes au courant
immédiatement et non en fin de tournée, nous pouvons donc le traiter pendant que le chauffeur
est encore sur le terrain. Si un client a une question
sur la situation d’une sacoche, il peut avoir une réponse
immédiatement » explique-t-il.
« En conséquence, il y a moins d’incidents imprévus
à la fin de la journée, ce qui économise du temps pour
nous et qui, d’une manière extrêmement importante,
rassure nos clients. « Il attribue cette productivité accrue
à la réaction positive des chauffeurs. « Ils apprécient la
simplicité et l’ergonomie des smartphones BlackBerry. »
blackberry.co.uk/casestudies
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de leurs propriétaires respectifs.
« Grâce à la solution
BlackBerry, la traçabilité
est passée d’une simple
fonction à un avantage
compétitif pour la société.
Le retour sur investissement
se mesure grâce aux
nouveaux marchés
potentiels. »
Belisario Rodriguez
directeur commercial
SN 100% Express
Secteur:
Distribution et Transport
Région:
France
Taille de la société:
Moyenne
Solution:
BlackBerry® smartphone
Suivi GPS
Application Synox
Coques plastifiées Entermo
Entermo
EnterMo est le concepteur
d’EnterMocase,™ une coque robuste
pour les smartphones Blackberry.
EnterMo SARL a développé des
solutions rentables dans le domaine
de la technologie mobile sans fil pour
combler un vide réel dans le marché.
EnterMo SARL est une compagnie
publique australienne et non cotée.
Le concept d’EnterMoCase permet
aux appareils de communication
existants d’être emballés dans
une coque solide, résistante aux
coups, équipée d’une fonctionnalité
améliorée de saisie de données.
Synox
Groupe Synox Société informatique
experte dans la création,
l’intégration et la gestion de
solutions mobiles(développement
d’applications métiers sur
smartphones, tablettes PC et PDA)
et collaboratives (automatisation
de processus métiers, déploiement
de portails intranet/extranet
collaboratifs, workflows et GED).