Dossier de presse

N°1 en France
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Dossier de Presse Octobre 2015
DOSSIER DE PRESSE PRESENCE VERTE
N°1 de la téléassistance en France
Leader et pionnier de la téléassistance en France, Présence Verte est le partenaire de votre
autonomie depuis près de 30 ans. Créé par la Mutualité Sociale Agricole, Groupama et
Générations Mouvement (Les Aînés Ruraux), Présence Verte propose les solutions de
téléassistance les mieux adaptées. Libres d’être actifs : c’est ce que nous vous proposons de
rester, en toute sécurité et en toute confiance !
A vos côtés, où que vous soyez
Au cœur de votre département ou de votre région, nos 60 agences locales et nos 350
conseillers locaux Présence Verte sont en relation constante avec vous et votre entourage.
Tous formés aux problématiques spécifiques liées à l’autonomie des personnes et aux
nouvelles technologies appliquées au maintien à domicile, ils garantissent :
Ø Une présence humaine
Nous prenons régulièrement de vos nouvelles pour nous assurer de votre santé et de votre
bien-être.
Ø Un suivi technique et administratif
Nos conseillers Présence Verte s’occupent de tout : supervisent l’installation du matériel à
votre domicile, vous conseillent sur son utilisation, veillent à sa maintenance et assurent un
suivi du contrat.
Ø Un conseil social
Présence Verte est titulaire de la déclaration « Services à la personne » qui permet de
bénéficier d’un avantage fiscal sous certaines conditions. Nous nous engageons à vous
informer sur les aides auxquelles vous pouvez prétendre et assurons la mise en place et le
suivi des partenariats avec les services sociaux locaux.
Association Nationale Présence Verte
Les Mercuriales - 40, rue Jean Jaurès - 93547 Bagnolet Cedex
Tél. : 01 41 63 86 89 - Fax : 01 41 63 86 79 - email : [email protected]
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Dossier de Presse Octobre 2015
Une offre claire et adaptée aux besoins de tous
Téléassistance à domicile ou à l’extérieur, nos solutions ont été pensées pour couvrir
l’intégralité de vos besoins. Avec Activ’zen et Activ’mobil, vous vous sentirez en sécurité en
toute situation et resterez autonomes aussi longtemps que possible. Vous retrouverez une
écoute attentive et bénéficierez d’équipements de dernière technologie, discrets, élégants
et solides.
Un label qui atteste de la qualité de notre service
Les associations locales Présence Verte s’engagent sur le service rendu en faisant effectuer
un audit qualité par un organisme indépendant.
Une éthique au service de l’abonné
Adhérant à la Charte des Droits et libertés de la Personne Accueillie, nos valeurs sont le
respect de la personne et de sa dignité, la discrétion, la prévention et la protection de nos
abonnés. Nous nous engageons à étudier ensemble leurs attentes et à leur proposer les
prestations dont ils ont besoin, et ce, en toute transparence.
3 valeurs fortes qui nous guident dans notre mission
La proximité : Parce qu’assurer le secours des personnes ne suffit pas à leur sérénité,
Présence Verte offre une présence humaine à chaque abonné qui se traduit par
l’accompagnement d’un conseiller personnel, par des appels réguliers et par la possibilité
d’appeler nos animatrices dédiées à la convivialité pour échanger et partager.
Grâce à ses 350 conseillers, professionnels de l’écoute, de l’assistance et du conseil social,
Présence Verte est présent sur tout le territoire.
La proximité
La solidarité : Parce qu’être autonome c’est aussi ne pas rester seul, Présence Verte s’est
également donné pour mission de renforcer le lien social en créant des réseaux de solidarité
et en collaborant avec les partenaires locaux impliqués dans le maintien à domicile des plus
âgés.
Association Nationale Présence Verte
Les Mercuriales - 40, rue Jean Jaurès - 93547 Bagnolet Cedex
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Dossier de Presse Octobre 2015
La solidarité
L’innovation : Présence Verte se situe à la pointe de la technologie liée à la téléassistance et
propose un équipement performant, fiable, simple d’utilisation, adapté aux besoins et au
mode de vie de chacun.
L’innovation
Présence Verte se consacre exclusivement à sa mission et réunit des professionnels formés
aux problématiques spécifiques à l’allongement de la durée de vie et au vieillissement des
populations.
En tant que pionnier et leader nous avons une responsabilité : celle de contribuer à changer
le regard de la société sur le vieillissement encore trop fréquemment associé à la
dépendance.
Qu’est-ce qui nous différencie de nos concurrents ?
A public plus large, concurrence accrue. Pour conserver notre position de leader de la
téléassistance, nous nous distinguons de nos concurrents et tirons des avantages
concurrentiels par :
Ø Nos 30 ans d’expérience : nous sommes les pionniers, les leaders et les experts de la
téléassistance en France, tous formés aux problématiques spécifiques au grand âge.
Ø Notre organisation en associations : nous poursuivons une mission d’intérêt général
soutenue par nos valeurs et reconnue par l’agrément « Services à la personne » qui
permet à nos abonnés de bénéficier d’avantages fiscaux.
Ø Notre spécialisation dans ce domaine : nous sommes les seuls à être entièrement
spécialisés dans ce domaine et à proposer une offre d’accompagnement globale, à la
fois humaine, technique et sociale.
Ø Enfin, notre couverture du territoire.
Association Nationale Présence Verte
Les Mercuriales - 40, rue Jean Jaurès - 93547 Bagnolet Cedex
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TEMOIGNAGES
Quand nos abonnés s’expriment … Présence Verte, ça marche !
“C’est vraiment super !”
Âgée de 91 ans, Paulette habite dans une toute petite commune en Mayenne. Cela fait cinq
ans qu’elle est abonnée à Présence Verte.
“Depuis janvier 2012, je suis tombée à cinq reprises et j’ai dû être hospitalisée à chaque fois.
Lors de ma première chute, je me suis même cassé le col du fémur. Comme je portais mon
médaillon, j’ai été prise en charge très rapidement. Cet équipement rassure beaucoup ma
famille. Même mes amis me demandent si j’ai bien mon pendentif sur moi lorsqu’ils viennent
me rendre visite. Je recommande à toutes les personnes âgées de s’abonner à Présence Verte
et je remercie tous ceux qui travaillent pour ce service. C’est vraiment super !”
“Je ne quitte jamais mon pendentif”
Abonnée à Présence Verte depuis 1998, Yvette habite dans le Gers. Une récente chute lui a
rappelé la nécessité de toujours porter son médaillon.
“Un soir, vers 20 heures, j’ai eu un étourdissement et je suis tombée. J’ai essayé de me
relever mais la douleur était trop importante et je n’ai pu réussir. Heureusement que je
portais mon médaillon autour de mon cou ! J’ai appuyé sur le déclencheur et, quelques
minutes après, ma fille et mon gendre sont arrivés. Les examens ont révélé une fracture de la
rotule. J’étais déjà convaincue de l’utilité de Présence Verte mais depuis cette chute, je ne
quitte jamais mon pendentif !”
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La fille d’Albert veut témoigner sur la nécessité de porter son médaillon en permanence.
Elle nous raconte la mésaventure survenue à son papa.
“Une nuit de septembre, papa a fait une chute. Par chance, il portait son médaillon et a pu le
déclencher. Un voisin est arrivé quelques minutes plus tard pour lui porter secours. Il a dû
être hospitalisé en raison d’une luxation du genou et d’un fémur cassé ! Aujourd’hui, il va
bien et recommence à marcher. Sans Présence Verte, nous n’osons penser aux heures de
souffrance et de froid qu’il aurait eu à subir. Il ne serait peut-être même plus parmi nous.
Désormais, nous savons qu’en portant son médaillon, notre papa est en sécurité et nous
aussi. Merci pour votre sérieux et votre accueil chaleureux ! ”
Madeleine nous raconte sa mésaventure qui aurait pu avoir des conséquences plus graves.
Elle nous raconte.
“En fin d’après-midi, j’ai voulu fermer mes volets mais ma béquille a glissé et je suis tombée.
J’ai donc déclenché mon médaillon. La centrale a appelé ma petite-fille, la première personne
de mon réseau, mais elle avait déménagé et changé de téléphone. Ils ont ensuite appelé ma
fille qui est arrivée aussi vite que possible mais elle habite à 20 minutes de chez moi. Elle a dû
appeler le médecin car elle n’a pas réussi à me relever. Il m’a auscultée et dit que tout allait
bien. Je sais désormais qu’il est indispensable de mettre à jour son réseau ! ”
“Je me sens en sécurité”
Clotilde habite dans une très jolie commune du Var. Très dynamique, elle écoute beaucoup
de musique et lit de nombreux romans. Un jour, elle aussi a eu besoin de Présence Verte.
Elle nous raconte.
« Un matin d’avril, je me suis réveillée pas très en forme. Soudainement, j’ai été prise de
nausées violentes et je me suis sentie de plus en plus mal. J’ai aussitôt appuyé sur mon
médaillon pour demander l’aide d’un médecin. Très vite, j’ai vu arriver une ambulance qui
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m’a transportée à l’hôpital où j’ai reçu les soins nécessaires. Je suis moi-même une ancienne
ambulancière, c’est dire si j’ai pu apprécier la rapidité et l’efficacité du service ! Avec
Présence verte, je me sens en sécurité et mes enfants sont rassurés. »
“Je ne quitterais mon pendentif pour rien au monde”
Clémence habite en
Côte d’Or. Elle témoigne avec un plaisir non dissimulé de son
expérience avec Présence Verte.
« Ce sont mes enfants qui m’ont incitée à m’équiper d’un pendentif et d’un transmetteur
Présence Verte. Je n’étais pas vraiment convaincue de leur utilité au départ, mais j’ai eu
l’occasion de changer d’avis. En janvier 2010, je suis en effet tombée en allant me coucher, et
je me suis cassé le col du fémur. Incapable de me relever, c’est grâce au médaillon que j’ai pu
donner l’alerte : mes voisins ont donc pu très vite intervenir et prévenir les pompiers.
Heureusement je n’en ai gardé aucune séquelle. Mais sans alarme, je ne sais pas combien de
temps j’aurais dû rester par terre dans le noir et le froid… Aujourd’hui, je ne quitterais mon
pendentif pour rien au monde ! »
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LA TELEASSISTANCE EN FRANCE
Le vieillissement de la population :
En 2050, si les tendances démographiques se maintiennent, la France métropolitaine
comptera 70 millions d'habitants, soit 9,3 millions de plus qu'en 2005.
Au 1er janvier 2050, près d'un habitant sur trois aura plus de 60 ans, contre un sur cinq en
2005. L’espérance de vie sera de 86 ans en moyenne.
Depuis cinquante ans, l’amélioration de la qualité de vie de nos aînés a eu pour effet
d’augmenter l’espérance de vie de manière spectaculaire. Mais si de plus en plus d’individus
«vieillissent en bonne santé», l’avancée dans l’âge entraîne malgré tout une fragilisation
physique et fonctionnelle. Les personnes âgées présentent ainsi un risque accru de perte
d’autonomie.
Une personne âgée sur trois de 65 ans et plus, vivant à domicile, chute dans l’année. Cet
évènement fréquent est aussi la première cause de mortalité par traumatisme.
Le choix des seniors :
Cependant, les personnes vieillissantes qui sont en meilleure santé beaucoup plus
longtemps, souhaitent conserver leur liberté d’être actifs en continuant notamment à avoir
des activités diverses et variées et en restant autonome à leur domicile.
Libre et autonome, oui mais en toute sécurité pour eux même tout d’abord mais aussi pour
leur entourage qui souhaite répondre à leur désir de rester chez eux, mais sans vivre dans la
crainte qu’il ne leur arrive quelque chose.
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La téléassistance : l’une des réponses majeures aux problématiques actuelles de
vieillissement et d’isolement.
La Téléassistance aux personnes est un service d’assistance à distance qui relie un abonné
chez lui à une centrale d’écoute et de réception des appels d’urgence 24h/24 et 7j/7.
Au quotidien, elle permet aux personnes isolées, âgées ou handicapées de pouvoir continuer
à vivre seules chez elles en toute sécurité. Elle apporte la tranquillité d’esprit à leurs familles
en leur donnant l’assurance que la personne qui leur est chère n’est pas seule et sera
secourue en cas de besoin.
En effet, dans des cas d’urgence (chutes, malaises...), la Téléassistance permet aux
personnes d’avoir rapidement et à tout moment un interlocuteur qui sera à même de les
aider, soit en prévenant des proches pouvant les secourir, soit en contactant directement les
services d’urgence.
Comment fonctionne la téléassistance ?
Son mode de fonctionnement est simple, il s’appuie sur un déclencheur d’alarme portée par
la personne souscrivant le service (un médaillon, un bracelet, un clip …) et un transmetteur
qui assure le contact avec une centrale d’écoute 24/24h et 7/7 jours.
Le déclencheur :
C’est le pendentif ou le bracelet que l’abonné doit porter sur lui en permanence.
Comprenant un système radio, il permet à l’abonné d’appeler la centrale d’écoute à tout
moment.
Le transmetteur :
Branché sur la ligne téléphonique, cet appareil doté d’une fonction mains libres permet
d’assurer le contact avec la centrale d’écoute, même à distance.
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Des professionnels réactifs et assurant la sécurité de leurs abonnés : un protocole
d’assistance en 3 grands points :
1| L’appel
L'abonné a besoin d'aide ? Une simple pression sur le bouton du déclencheur et l’appel est
émis immédiatement vers une centrale d’écoute.
2| Le dialogue
À la centrale d’écoute, l’abonné est immédiatement identifié par l’opérateur à qui il peut
exposer son problème. Selon la situation, il rassure l’abonné, prévient un proche ou
déclenche une intervention de secours.
3| L’intervention
L’opérateur de la centrale d’écoute prend la décision la plus adaptée à la situation : il peut
s’agir de prévenir un proche ou si besoin est, d’alerter directement le médecin ou les
services d’urgence (pompiers, Samu, gendarmerie). Il suit l’intervention et reste en contact
avec l’abonné jusqu’à ce qu’il soit assuré de sa sécurité.
Le marché de la téléassistance en France :
Malgré les besoins effectifs grandissants en téléassistance dans notre pays, nous ne
comptons à ce jour que 530 000 raccordements de téléassistance domiciliaires. En 2012, on
recensait quelques 2,5 millions d’appels par an. Sur ce total, 240 000 appels ont nécessité
une intervention, 122 000 chutes ont été constatées et 37 500 appels ont nécessité un
déplacement de services d’urgence (Pompiers, SAMU).
Le lancement en France des premiers services de téléassistance pour personnes âgées date
de la fin des années 70 et dès le début des années 80 les conseils généraux et services gérés
par les communes tirent le marché.
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Aujourd’hui des réseaux associatifs se sont structurés et des services privés se sont
spécialisés sur ce marché qui, malgré des évolutions technologiques importantes, tarde à se
développer et ceci principalement pour des raisons de stigmatisation peu flatteuse de ce
service. En effet, la téléassistance reste fortement perçue en France comme un service à
caractère social destiné aux personnes en situation de dépendance forte.
Pourtant l’efficacité de la téléassistance n’est plus à prouver. Elle diminue de 80 % le risque
de décès résultant d’une chute et minimalise de 26 % le risque d’hospitalisation.
Chaque année, environ un tiers des personnes âgées de 65 ans et plus chutent à leur
domicile. Les victimes sont plus nombreuses parmi les personnes très âgées et les femmes.
Les conséquences physiques d’une chute sont variables selon la personne. Elles peuvent
générer une diminution de la mobilité et un accroissement de la dépendance dans les
activités de la vie quotidienne. Les conséquences psychologiques sont fréquentes : la chute
entraîne une perte de confiance en soi, qui peut accélérer le déclin des capacités
fonctionnelles. Les chutes sont un des principaux motifs d’hospitalisation. Elles constituent la
première cause de décès par traumatisme dans cette population.
Les nouveaux concepts de téléassistance :
Les nouvelles technologies et notamment les évolutions techniques de la téléphonie mobile
permettent aujourd’hui à la téléassistance d’évoluer et de proposer des services plus
adaptés aux besoins des « jeunes seniors ».
Si la « téléalarme classique » est encore aujourd’hui largement majoritaire et devrait rester
l’offre la plus déployée dans le cadre du maintien à domicile du grand âge (on parle
également de « téléassistance domiciliaire »), la téléassistance est aujourd’hui plurielle :
Visio-assistance, téléassistance avec détection de chute, téléassistance couplée à de la
domotique, téléassistance médicale et télémédecine ou encore téléassistance mobile.
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Une téléassistance d’un nouveau genre s’adressant à un public plus large : la téléassistance
mobile :
Il s’agit d’une déclinaison plus moderne de la téléassistance qui prend la forme d’un
téléphone portable dont un bouton situé au dos permet de lancer une alerte, tout en
indiquant le lieu où se trouve la personne par l’envoi de ses coordonnées GPS.
Ce type de services est particulièrement destinée aux seniors actifs et mobiles souhaitant
pratiquer leurs loisirs et leur temps libre en toute sécurité. De cette manière, ils peuvent se
déplacer sur l’ensemble du territoire métropolitain sans craindre de se savoir isolé en cas de
difficultés.
Quelques exemples de loisirs : cyclotourisme, cueillettes de champignons, randonnées,
Ces services s’adressent également aux personnes craignant un éventuel malaise ou d’être
agressées. Les personnes équipées se sentent rassurées et continuent à mener une vie
sociale quotidienne sereine.
Ils s’expriment leurs attentes et leurs besoins :
«Ce que je crains le plus c’est d’être agressé dans la rue, j’ai 75 ans et je suis d’un petit
gabarit qui n’impressionne pas les voyous, il me faudrait un truc pour appeler à l’aide en
cas d’agression ! »
«Mon papa a été agressé dans la rue et depuis il refuse de sortir de chez lui ».
CONTACT PRESSE
Service communication Présence Verte
Françoise Lessieux
Tel : 01 41 63 89 19
E mail : [email protected]
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