Étude d`avant-projet pour la mise en place d`un Intranet

Transcription

Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Université de Limoges
Avant-Projet
n°2
Étude d'avant-projet pour la mise en
place d'un Intranet
Association Wandering Wolves
© Travail universitaire
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Table des Matières
Introduction
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Observation de l'existant
Observation interne
Origines de l'association
L'association aujourd'hui
Observation externe
Les associations de jeu à Aalst
Quelques associations de jeu en Belgique
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5
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Expression des besoins du commanditaire
Besoins communicationnels
Besoins informationnels
Besoins structurels et organisationnels
Besoins ludiques
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Analyse des besoins du commanditaire
Besoins ludiques
En résumé
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15
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Etude d'opportunité et fonctionnalités nécessaires
Etude d'opportunité
Fonctionnalités nécessaires
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Critères de performance
Étude de faisabilité
Faisabilité technique
Faisabilité économique
Faisabilité humaine
Performances et spécifications à garantir
Performances et spécifications du serveur physique Intranet
Espace disque occupé par l'Intranet (estimation)
Trafic engendré par l'Intranet (estimation)
Mémoire vive (RAM)
Processeur
Technologie
En résumé
Performances et spécifications du serveur physique de jeu
Espace disque nécessaire (estimation)
Trafic engendré (estimation)
Mémoire vive (RAM)
Processeur
Carte vidéo
Technologie
En résumé
Performances et spécifications des serveurs logiciels
Performances et spécifications logicielles diverses
Performances et spécifications côté client
Navigateur
Logiciel de messagerie
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Client FTP
Editeur de pages Web
Anti-virus
Hébergement
Bande passante
Sécurité
Maintenance
Accès Internet
Autres matériels
Routeur
Switch
Ordinateurs
Développement
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Alternatives
Première alternative : un Intranet en "pièces détachées"
Architecture de l'Intranet
Présentation de l'Intranet
Structure de l'Intranet
Ergonomie
Développement de l'Intranet
Mise en place de l'Intranet
Création du contenu
Mise à jour
Maintenance
En bref
Avantages et inconvénients
Résumé de la première alternative
Seconde alternative : un Intranet "plate-forme intégrée"
Ergonomie
Mise à jour
Maintenance
En bref
Résumé de la seconde alternative
Alternative à envisager
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Annexes
Quelques web-agencies belges
Quelques informations sur le site/forum existant
Exemples d'Intranet
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Introduction
La Maîtrise Scientifique et Technique "Chef de projet spécialiste ensemblier
des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)" à l'Université
de Limoges est une formation à la fois universitaire et professionnelle. Autrement dit,
dans le cadre de notre cursus, nous avons des études d'ingénierie d'avant-projet à
réaliser.
L'avant-projet est une étape essentielle qui permet le positionnement des TIC en
tant que service. Tout organisme peut en éprouver le besoin, que ce soit une
entreprise, une collectivité ou encore une association.
Il s'agit dont d'une phase incontournable si l'on désire qu'un projet NTIC (Nouvelles
Technologies de l'Information et de la Communication) soit mené à son terme dans des
conditions optimales de réussite, tant pour l'aboutissement du projet lui-même que pour
sa future activité en tant que service.
A l'occasion d'un stage d'immersion dans le monde professionnel des TIC, j'ai eu
l'occasion de rencontrer une association dont la raison sociale est liée aux jeux et plus
particulièrement aux jeux informatiques : l'association Wandering Wolves. Celle-ci,
après discussion préliminaire, a exprimé le désir de s'investir davantage dans le domaine
afin de bénéficier des services que peuvent fournir les Nouvelles Technologies de
l'Information et de la Communication et ce, pour son plus grand bénéfice. Bien que
certains membres de cette association aient quelques connaissances informatiques, ils ne
sont guère au fait des connaissances techniques relatives aux services qu'offrent les
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, aussi ai-je proposé de
réaliser une étude d'avant-projet afin que l'étape décisionnelle soit moins floue et plus
aisément franchissable.
Ce second avant-projet a donc pour fil directeur : "La mise en place d'un Intranet".
Une étude d'ingénierie d'avant-projet se déroule selon une série d'étapes très
strictes permettant la décision la plus évidente et la plus logique.
Ainsi, la procédure doit débuter avec une observation de l'existant ainsi qu'avec un
audit auprès des commanditaires afin de déterminer leurs besoins en terme de
services Internet.
A la suite de cela, il convient de faire l'analyse de ces besoins et de constater leur
pertinence avec les services des NTIC.
C'est grâce à ces premières étapes qu'il devient possible de définir les fonctionnalités à
envisager.
Ensuite, il convient de s'intéresser aux critères de performance et autres
spécifications des solutions techniques et technologiques considérées. Cette délicate
étape est finalement le prélude au lancement effectif du projet.
Enfin, l'étude d'avant-projet doit se conclure par la présentation de diverses
alternatives. C'est l'ensemble de l'étude, ainsi que les divers entretiens avec les
commanditaires, qui mènent à cette dernière étape qui consiste à présenter un panel de
solutions ayant chacune des avantages, mais aussi des inconvénients, tant en ce qui
concerne les coûts, les technologies que le temps moyen nécessaire à l'élaboration du
projet.
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Observation de l'existant
Observation interne
Origines de l'association
L'association Wandering Wolves est une association à but non lucratif qui
se trouve à Aalst (Belgique) et dont la création officielle remonte au début de l'année
1994.
Deux personnes sont à son origine et le but premier de la création était alors
relatif à une identification du groupe (une dizaine de personnes) plus aisée lors de
tournois et de sessions de jeux de rôle. Ces derniers peuvent d'ailleurs autant se
dérouler en grandeur réelle que par le biais de l'informatique.
L'association aujourd'hui
Aujourd'hui, toujours empreinte d'une activité débordante, l'association
Wandering Wolves a plus ou moins conservé l'ensemble de ses tous premiers
adhérents auxquels il convient d'ajouter quelques nouveaux venus pour un total d'une
vingtaine de personnes. A ce sujet, l'adhésion n'est pas tout à fait libre puisqu'elle
s'opère essentiellement sur invitation de la part des membres actifs de l'association.
La renommée de cette association va au-delà de la ville d'Aalst pour s'étendre sur une
large part des Flandres Orientales.
Ces quelques vingt personnes ont une passion commune, à savoir la pratique
des jeux de rôles. Pour être plus précise, l'essentiel de leurs activités tourne autour de
Donjons et Dragons.
Créé officiellement en 1974 par les américains, Gary Gygax et Dave
Arneson, ce premier jeu de rôle, est un succès planétaire avec plus de 25 millions de
joueurs.
Un jeu de rôle est une sorte de jeu d'improvisation encadré par un maître de jeu qui
raconte une histoire dans un univers déterminé. L'improvisation est limitée par des règles
et les caractéristiques de chaque personnage. Les actions sont elles gérées par un
système de dés et de pourcentages. Lors d'un combat, plus le personnage joué est fort,
plus les dégâts occasionnés seront importants et ainsi de suite.
L'originalité de Donjons et Dragons est de ne pas se baser sur une oeuvre précise,
mais sur le genre de l'Heroic-Fantasy, ce qui permet la construction d'univers et de
mondes différents.
La pratique de ce jeu, au sein de l'association, se fait majoritairement autour
d'une table mais de nombreux dérivés existent. Ils sont alors en grandeur nature (il
s'agit alors de Live-Action Role Playing ou LARP) ou encore par le biais d'ordinateurs.
D'ailleurs, la pratique de l'informatique a été développée par Wandering Wolves : des
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sessions de jeux par ordinateurs sont organisées de plus en plus souvent tant pour les
jeux que pour des initiations et formations diverses.
L'association, de fait, possède du matériel informatique. Plus exactement,
elle dispose d'une dizaine de machines simplement reliées entre elles sous la forme d'un
réseau local, autrement dit d'un local area network ou LAN sans connexion à
Internet.
L'élargissement du parc informatique ainsi que la mise en place d'une connexion Internet
font néanmoins partie des souhaits à court terme.
La ville de Aalst ainsi que le gouvernement flamand donnent de
nombreuses subventions aux associations. Aussi les possibilités d'investissement sont
réelles et souhaitées.
De plus, les ordinateurs présents dans les locaux de l'association permettent aux
adhérents les plus aguerris de donner quelques cours d'informatique ou d'initiation
moyennant une modique rétribution.
Outre l'achat de cette première dizaine d'ordinateurs, des investissements récents ont
permis l'achat et le renouvellement du petit matériel (figurines, dés, plateau et autres
équipements divers) nécessaire à l'évolution de l'association.
Enfin, il convient de noter que cette association, comme toute organisation, a
certains besoins en terme de communication ne serait-ce que pour faire connaître ses
activités du grand public.
Les manifestations organisées sont à destination des adhérents mais aussi des joueurs
extérieurs qui souhaiteraient découvrir le monde des jeux, ainsi que des stages
découvertes dans le domaine de l'informatique. Une bonne communication ainsi qu'une
bonne diffusion de l'information sont donc essentielles. Dans ce domaine l'association
Wandering Wolves communique essentiellement sur les radios hertziennes locales
mais aussi par l'intermédiaire d'un site/forum Internet sur lequel chaque membre est
invité à s'exprimer dans tous les domaines qui touchent de manière plus ou moins directe
aux activités de l'association (http://www.wanderingwolves.com).
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Observation externe
L'attrait des jeux de rôle est très populaire en Belgique. Aussi, un travail de
veille concurrentielle est intéressant puisque de très nombreuses associations de
joueurs ont déjà eu recours aux services liés aux TIC, mais peu semblent avoir
pousser leur développement jusqu'à l'établissement d'un Intranet pour la gestion de leur
activité.
L'absolue référence belge, voire européenne en la matière est l'association
Avatar (http://www.larp.be) :
Il s'agit d'une association bruxelloise
à
but
non
lucratif
issue
du
rassemblement de la plupart des
associations belges de jeu de rôle
grandeur nature ou LARP. Le but de
cette association est de fournir des
services relatifs aux LARP en plus
d'organiser le jeu AVATAR.
Preuve supplémentaire de sa quasi
officialité, AVATAR travaille avec la
Fédération Belge des Jeux de Simulation (FBJS) tout en entretenant des liens avec
la Fédération Française des Jeux de Rôles Grandeur Nature (FédéGN).
Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un site fait par des professionnels, très développé, voire
institutionnalisé auquel il faut vraisemblablement ajouté une installation informatique au
siège de l'association.
Les associations de jeu à Aalst
Certes, le domaine qui nous intéresse est celui des associations à but non lucratif,
cependant, il n'est pas exclu de parler de concurrence. Toutes les associations ne
fonctionnent pas de la même manière, toutes n'ont pas les mêmes objectifs, mais toutes
ont le jeu pour raison sociale et la plupart s'ouvrent de plus ou plus largement aux
services offerts par les technologies de l'information et de la communication.
http://ringofdoom.bene.ws/index2.html
Ring Of Doom est une association
dont la raison d'être est prioritairement
les jeux de rôles en grandeur nature.
Elle est relativement connue à Aalst
et
organise
régulièrement
des
manifestations. Leurs relations avec les
NTIC sont minimalistes et se contentent
d'un site réalisé par un amateur et
assez difficile à appréhender. Ce site
est d'ailleurs leur seule approche des
nouvelles technologies qui nous intéressent,
communicationnel est assez réduit.
autrement
dit,
leur
pouvoir
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http://users.pandora.be/sven.biebaut2/
Dark Nait est une association qui, à la
manière de Wandering Wolves, est
essentiellement tournée vers les jeux
de rôles dits classiques, même s'il s'agit
d'un jeu différent ; Vampire : The
Masquerade, créé par White Wolf.
Ce site est leur seul effort en direction
des services TIC et à nouveau, il s'agit
d'un site amateur très confus, voire
embrouillé dont la dernière mise à jour
date de 1999, ce qui est énorme dans le domaine en continuelle évolution de l'Internet et
des services qui lui sont rattachés. Aucun autre service ne semble être à l'étude pour
cette association.
http://www.spelletjesgarnaal.be/
Spelletjesgarnaal est une association
un
temps
sise
à
Aalst,
mais
actuellement à Bruxelles. Partiellement
sous la tutelle d'un fournisseur d'accès
à Internet, "Planet Internet", cette
association organise une série de "LAN
parties" chaque année et possède un
magasin online, autrement dit, ils font
du e-commerce pour tout ce qui a trait
aux jeux. Le site est très professionnel
mais difficile à cerner dans sa totalité puisque l'accès complet au site et à ses attenants
est réservé aux membres qui doivent s'acquitter d'une souscription. Ils possèdent en
outre un Intranet au sein de leur organisme.
Quelques associations de jeu en Belgique
http://www.oneiros.org/
Oneiros est une association dédiée aux
jeux de rôles grandeur nature de
diverses sortes. Mais elle participe aussi
au mouvement de grande ampleur
qu'est Avatar. Quoi qu'il en soit, les
"servicetiques" sont bien présents. En
effet et en plus d'un site très agréable à
consulter, une lettre de diffusion est
disponible afin de notifier les membres
de toute session de jeu ou autre
renseignement interne.
Oneiros publie également un magazine en ligne de manière régulière, "De Sleutel"
dans lequel l'ensemble des événements belges sont répertoriés. Il s'agit donc d'un site
et d'une appréhension des services offerts par les NTIC relativement ample et
vraisemblablement en développement.
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http://users.skynet.be/arnauld/amw/
Another Medieval World existe, sous
une forme ou une autre, depuis la fin
des années 1980. Leur présence au
sein des NTIC se limite à un site
relativement développé et logiquement
conçu, mais aucune mise à jour n'a été
faite depuis la fin de l'année 2001 ce
qui est préjudiciable dans le domaine
qui nous concerne.
http://users.skynet.be/sky73367/cci.html
La Confrérie des Chevaliers de
l'Imaginaire (CCI) est une autre
association sans but lucratif (a.s.b.l.)
qui
organise
principalement
des
grandeurs
natures
médiévaux
fantastiques (GNMF). Les services liés
aux TIC sont un site assez bien fait et
surtout mis à jour de manière très
régulière ainsi qu'une série de lettres
de diffusion
http://www.lan-event.net/lan/english.asp
CyberDome dépend directement de
l'association Ludika qui organise une
grande
"LAN
party"
annuelle
réunissant
quelques
centaines
de
joueurs.
Ils ont su se servir des avantages des
services TIC. Leur site est très bien
réalisé et ils se sont dotés d'un forum,
ainsi que d'une salle de conversation
("chatroom"), et d'un intranet qu'ils
Utilisent aussi lors de "LAN parties" aux dimensions nationales.
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http://www.lan-party.be/news.php
Enfin et entre autres, Lan-Party est
une organisation qui en plus d'organiser
des sessions de jeux, se fait fort de
répertorier les grands événements de
Belgique (flamande essentiellement). Il
s'agit donc d'une sorte de portail dédié
aux "LAN parties" payantes. La mise à
jour est soigneuse et suivie. Le tout est
agrémenté de services synchrones
(un "chatroom") et asynchrones (un
forum de discussion, la possibilité de procéder à des suffrages. De plus, cette association
travaille à son développement en ce sens qu'elle souhaiterait louer du matériel
informatique pour l'organisation de "LAN parties".
Les associations qui œuvrent dans le même domaine que Wandering
Wolves sont très nombreuses, à tel point qu'en faire une liste exhaustive n'est guère
envisageable.
Pratiquement toutes ces associations ont intégré les services offerts par les Nouvelles
Technologies de l'Information et de la Communication. Cette intégration est encore
globalement timide et souvent réalisée par des non-professionnels. Mais quelques
organisations vont au-delà du simple site de présentation, rarement mis à jour et
finalement oublié, en offrant à leurs membres la possibilité de communiquer et de
s'organiser à grande échelle, grâce à des services tels que les forums, les
"chatrooms", des listes de diffusion, des newsletters et même des Intranets ce qui
est un pas en avant particulièrement intéressant puisque s'acheminant vers une sorte
d'achèvement dans les NTIC (du moins à l'heure actuelle).
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Expression des besoins du commanditaire
Il est indispensable de faire l'inventaire, aussi complet que possible des besoins
que le commanditaire pressent comme primordiaux pour la réalisation effective de
son futur projet. Seule l'expression des besoins est en mesure de permettre
l'élaboration et surtout la première théorisation du service à mettre en place.
Cette phase charnière ne peut être menée à bien sans une série d'entretiens
avec l'ensemble des personnes concernées. Il est en effet nécessaire de procéder à
plusieurs entretiens afin que tous les protagonistes aient le temps de se familiariser avec
l'étude et surtout l'opportunité d'ébaucher des besoins toujours plus précis et
réfléchis.
Finalement, Wandering Wolves en est arrivé à une suite de besoins aussi
nombreux que divers dans le but ultime d'offrir à l'association un fonctionnement
optimal et abouti.
Mettre en place un nœud communicationnel amélioré et facilité tant au
niveau interne qu'externe. La présence sur Internet existe grâce à un forum de
discussion bien établi, mais elle est quasi fictive dans les murs mêmes de l'association.
Développer les communications synchrones et asynchrones pour faciliter
les échanges entre les membres travaillant à un même projet par exemple.
Permettre les échanges de documents de manière directe sans être
asphyxier dans les papiers et autres documents physiques (que ce soient des documents
administratifs ou plus ludiques telles les imposantes règles de jeux ou encore divers
manuels d'apprentissage).
Mettre à disposition une liste complète des membres de l'association
avec leur profil, leurs préférences en matière de jeux, leurs compétences diverses et
autres renseignements qui pourraient être utiles dans le cadre de l'organisation, le tout
consultable à volonté par les autres adhérents.
Proposer, à tout moment, le partage des dernières informations et
nouveautés dans le but de promouvoir une association dynamique où l'information
circule de manière fluide et rapide.
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Répertorier et énoncer les informations non directement liées à
l'association, mais directement liées à son activité afin d'élargir les horizons et
d'éventuellement créer des alliances futures.
Intégrer de nouveaux services liés aux NTIC afin d'améliorer la gestion
de l'association Wandering Wolves tout en s'acheminant vers la logique du "zéro
papier" et en favorisant l'implication des membres dans l'administration quotidienne.
Permettre l'autogestion du planning de l'association. Ce dernier doit
pouvoir être consulté et modifié par chacun des adhérents sans toujours passer par une
personne qui serait entièrement dévouée à cette tâche.
Sécuriser l'ensemble
intrusions malveillantes.
du
réseau
informatique
contre
d'éventuelles
Organiser efficacement les divers projets en cours ou à venir au sein de
l'association : avancement du projet, gestion des équipes de travail, finalisation.
Besoins ludiques
Permettre des sessions de jeux souples et interactives sous la forme de
parties multi-joueurs en temps réel.
Possibilité de conserver les résultats des tournois et autres sessions de
jeux dans le but d'une stimulation compétitive, facile d'accès et facile à mettre à jour.
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Analyse des besoins du commanditaire
L'expression des besoins n'est pas une fin en soi. La suite logique de cette étape
en est l'analyse méthodique.
Les besoins communicationnels ont été, lors des divers entretiens les premiers
à être mis en évidence. Ici, l'intérêt n'est pas tant de se positionner sur le Web, cela
étant déjà fait, que de repositionner les relations et les communications internes.
Les associations regroupant des amateurs de jeux en tout genre sont
excessivement nombreuses en Belgique. Il est donc indispensable d'être correctement
armé face à la concurrence déjà cliente des services NTIC. Il est alors nécessaire de
faire preuve d'innovation et d'adaptation aux Nouvelles Technologies de
l'Information et de la Communication tout en se démarquant d'un certain
amateurisme pouvant être préjudiciable à une image de sérieux et de dynamisme.
L'ensemble des NTIC ont un incroyable potentiel en tant que nouveau médium
communicationnel et dans le domaine qui nous intéresse plus particulièrement, il faut
ajouter que les jeux, qu'ils soient de rôle ou informatiques, sont ici toujours joués en
groupe et de manière conviviale. Les jeux, les "LAN parties" et autres permettent de
revaloriser l'informatique en informatique de communication.
Tout ceci explique l'importance accordée par le commanditaire à la communication,
notamment interne, d'autant plus que celui-ci est parfaitement au fait de l'évolution
continuelle de ces technologies.
Les besoins informationnels ont également été soulignés avec insistance.
D'ailleurs, il serait difficile d'envisager l'aspect communicationnel sans l'aspect
informationnel. Tous deux sont étroitement liés.
L'association a particulièrement insisté sur le partage de l'information. A
l'heure actuelle, il est très difficile d'y avoir accès de manière souple et rapide. Le but est
donc d'optimiser l'accès à l'information que ce soit pour la consulter ou la mettre à
jour. En effet, en dépit du fait qu'il y ait des ordinateurs à disposition, le partage de
l'information, à l'instar du potentiel communicationnel, est encore très largement
mésestimé.
En outre, proposer le listing du profil, aussi détaillé que possible, de tous les
adhérents permettrait de savoir qui est le plus apte à faire quoi lors de l'organisation des
diverses manifestations.
De même, il y a toujours beaucoup de nouvelles informations et actualités
qui doivent être connues tant parce qu'elles concernent directement l'association que
parce qu'elles concernent d'autres groupement ayant les mêmes activités. A partir de là,
il serait intéressant de pouvoir avoir accès à toute nouvelle information de manière quasi
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immédiate et interactive puisque chacun serait alors à même d'apporter de nouveaux
éléments et même de les commenter. Et les Technologies de l'Information et de la
Communication mettent à disposition des services capables de remplir cette mission
dans des conditions optimales de souplesse.
Egalement intéressants lorsqu'il s'agit d'une organisation dont le mode de
fonctionnement est largement administratif, les besoins d'ordre structurel et
organisationnel sont à mettre en exergue. Ceux-ci ont deux missions essentielles :
l'amélioration de la gestion, voire de la prise de décision, mais aussi, le
perfectionnement de l'aspect sécuritaire.
Le fait qu'il n'y ait pas à proprement parler de cellule dirigeante, si ce n'est sur les
papiers officiels, explique le souhait du développement d'un mode autogestionnaire au
sein de l'association pouvant être faite par chacun à condition que les co-associés soient
au fait de tout changement et qu'une décision soit prise après concertation de l'ensemble
du groupe. De plus, tout en déchargeant la personne qui donne actuellement de son
temps pour gérer, seule, ce type de démarches, cela permettrait une plus grande
implication des adhérents qui seraient alors les acteurs de la vie associative tout autant
que des jeux qu'ils organisent. A nouveau, le besoin de s'engager vers la culture du
"zéro papier" est présente, voire pressante.
Outre cet aspect fondamental, tout ce qui a trait à la sécurité a été souligné. Les
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication si elles sont
évolutives et adaptatives n'en restent pas moins souvent fragiles face à d'éventuelles
intrusions malveillantes. Ayant plusieurs fois eu à subir les assauts de pirates
informatiques contre leur site/forum, les membres de l'association, lors des entretiens,
ont largement insisté sur l'importance d'une barrière sécuritaire aussi efficace que
possible.
Enfin, si Wandering Wolves est une association très dynamique, c'est aussi et
en plus de participer et/ou d'organiser de nombreuses activités ludiques, en menant et
gérant toute une série de projets. Ces derniers sont directement liés à la raison sociale
de l'association et sont réalisables grâce au potentiel créatif et technique de certains des
adhérents.
En effet, il s'agit globalement de projets à base informatique. Ainsi et sans rentrer dans
les détails divers travaux sont en cours : la réalisation d'un jeu de rôle en ligne, créer
une série de plans et finalement tout un monde pour deux des jeux les plus utilisés
(Neverwinter Nights et Counter-Strike) et créer une référence pour un autre jeu (Diablo 2
- Lord Of Destruction) afin de répertorier tout ce qui concerne l'équipe Wandering Wolves
relativement à ce dernier jeu et ce, dans le but d'organiser des tournois et des quêtes
plus facilement et plus régulièrement.
Outre ceci, certains membre travaillent à la conception d'un fanzine dont le support
(papier ou informatique) n'est pas encore décidé et qui paraîtrait sans doute de manière
trimestrielle, voire semestrielle.
Enfin, l'organisation de conventions (peut-être conjointement avec d'autres associations)
est également un projet en développement.
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Besoins ludiques
L'objectif premier de l'association Wandering Wolves n'en demeure pas moins
l'activité ludique. Certes, de nombreuses manifestations se situent en dehors du monde
informatique : autour d'une table, voire dans les bois ou sur un site historique.
Cependant, d'autres sont des "LAN parties". Pour ces dernières, il est nécessaire d'avoir
des ordinateurs reliés entre eux, grâce à des câbles de type RJ45. Ce type
d'installation peut être mis en place dans les locaux de l'association, mais il y a la volonté
de perfectionner et surtout d'optimiser l'agencement actuel pour développer, à terme,
de réelles sessions de jeux multi-joueurs plus stables et de plus grande envergure. En
effet, il serait intéressant d'avoir continuellement à disposition des sessions de jeux
"prêtes à l'emploi" puisque l'équipement requis serait à disposition et en état de
fonctionnement à tout moment.
Et la raison sociale étant liée à des jeux divers, le besoin de sauvegarder les
résultats des tournois et compétitions a été émis. A nouveau, les NTIC permettent de
satisfaire ce type de requête assez facilement. D'ailleurs, cet archivage, tout en évitant
l'amoncellement de papiers, permettrait une meilleure mise en évidence du dynamisme
de l'association et faciliterait la gestion les nombreuses compétitions inter-associations.
En résumé
Les besoins exprimés et affinés au fil des entretiens sont tout à fait en accord
avec les possibilités actuelles des Nouvelles Technologies de l'Information et de
la Communication.
La réalisation exige des compétences techniques, mais l'ensemble des adhérents
est très enthousiaste à l'idée de voir évoluer leur organisation vers plus d'interactivité, de
souplesse et de modernité : la complexité relationnelle est donc idéale.
Ici, il est néanmoins intéressant de noter que la présence sur Internet est déjà
effective et que personne ne souhaite la voir évoluer. Le site et le forum de discussion,
sont très actifs et sont globalement satisfaisants. Le but est donc prioritairement
d'affirmer une organisation souvent pénalisée par le manque d'interactivité ou encore
de gestion efficace. Il convient donc de tirer des services TIC le plus grand parti sans
frilosité et sans amateurisme.
En fait, ces besoins et leur analyse permettent d'aller encore plus avant dans
l'étude d'ingénierie d'avant-projet. Il est en effet temps de s'intéresser à l'opportunité
d'un Intranet ainsi que, par voie de conséquence, aux fonctionnalités logiquement
liées aux besoins explicités.
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Etude d'opportunité et fonctionnalités nécessaires
Etude d'opportunité
A la suite des entretiens, il apparaît que la mise en place d'un Intranet soit la
solution la plus appropriée.
L'Intranet est certainement, à l'heure actuelle l'un des services offert par les Nouvelles
Technologies de l'Information et de la Communication les plus accomplis et les
plus à même de répondre aux nombreux et multiples besoins d'une organisation quelle
qu'elle soit, notamment pour l'avènement de la "culture du zéro papier".
A ce stade de l'étude, il convient de préciser qu'un Intranet est un réseau
informatique privé et interne qui utilise les protocoles de communication (le
protocole TCP/IP) et les technologies et services du réseau Internet. A l'instar de ce
dernier, un Intranet fonctionne sur le modèle client/serveur. Le serveur est une
machine qui centralise des informations et les redistribue suite aux requêtes du client
(généralement, une interface de navigateur, tels qu'Internet Explorer ou Netscape).
L'Intranet, enfin, peut soit être totalement invisible du réseau Internet soit lui être
connecté.
Un Intranet est synonyme de facilité communicationnelle et
informationnelle. Point sur lequel les commanditaires ont largement insisté lors des
entretiens. A l'heure actuelle, il est fréquent que certains membres de l'association ne
soient mis au courant d'un événement que longtemps après son annonce, puisque
certains membres de l'association ne se présentent que lors des manifestations
elles-mêmes.
En plus d'être relativement aisé dans son utilisation, un Intranet permet une
certaine fidélisation ou plutôt une implication active des adhérents : chacun pourra
interagir avec ce nouveau service, enrichir et animer l'association par ses apports
personnels.
Enfin, un Intranet facilite toute les tâches quotidiennes afférentes à la
gestion et à l'administration d'une organisation telle qu'une association. Les processus
sont automatisés, les erreurs de classement ou d'archivage réduites, la recherche
d'information facilitée et indépendante de la machine utilisée.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Fonctionnalités nécessaires
La définition des fonctionnalités nécessaires est une nouvelle étape
incontournable puisque c'est à travers celle-ci que nous allons commencer à discerner le
squelette général du futur service qui sera mis sur pied par l'intermédiaire des
Technologies de l'Information et de la Communication.
Besoins validés par
l'analyse
Besoins
communicationnels :
Développement de
communications synchrones
et asynchrones
Caractéristiques
générales
Espace de discussion en
temps réel accessible à tout
moment lors de sessions de
jeu ou de travail
+
envoi et réception de
messages électroniques au
sein de l'Intranet mais aussi
vers et depuis l'Internet
+
Le forum de discussion
existe déjà et aucun
changement n'est souhaité à
son égard si ce n'est la
possibilité d'y avoir accès
depuis l'Intranet
Besoins
Possibilité de procéder à des Le FTP est un protocole de
communicationnels :
transfert de fichiers qui
échanges de fichiers par
Permettre les échanges de
permet de télécharger une
le biais du FTP (File
documents
copie de données (de toute
Transfer Protocol)
nature) choisies par
l'internaute, d'un ordinateur
à un autre, selon le modèle
client-serveur. Ce protocole
permet la concrétisation du
"zéro papier"
Besoins informationnels : Élaboration d'un Intranet
L'annuaire est une base
Mettre à disposition une liste intégrant un annuaire
d'informations plus ou moins
complète des membres de
complètes sur les adhérents
consultable à volonté
l'association avec leur profil
et il permet aussi une
gestion et une consultation
efficaces. Un certain nombre
d'informations sont
incontournables : nom,
prénom, adresse, téléphone,
adresse électronique,
préférences en matière de
jeux, capacités diverses en
relation avec l'association
Fonctionnalités
nécessaires
Mise en place d'un Intranet
avec les plus utilisés des
outils de communication
synchrone :
"chatroom" (ou bavardage
en ligne ou cyberbavardage)
+
outils de communication
asynchrone :
messagerie électronique
+
forum de discussion
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Fonctionnalités
l'analyse
nécessaires
Besoins informationnels : "Newsletter" (pour les
Proposer, à tout moment, le dernières actualités internes
partage des dernières
et externes)
informations et nouveautés
Besoins structurels et
organisationnels :
Améliorer la gestion de
l'association, en favorisant
l'implication interactive des
membres et permettre
l'autogestion du planning
organisationnels :
Sécuriser l'ensemble du
réseau informatique
Caractéristiques
générales
Réception automatique
(après enregistrement du
profil) de courriers
électroniques au contenu
informatif de "dernière
minute" directement lié à
l'actualité de l'association
L'agenda partagé est, avec
Mise en place d'un système
la messagerie, l'un des outils
d'agenda ou de planning
de base de l'Intranet : très
partagé et sécurisé
utile pour l'organisation
administrative et ludique de
l'ensemble de l'association,
chacun doit pouvoir y avoir
accès pour le modifier afin
de spécifier les événements
à venir ; de plus, les
événements hors association
sont également à reporter
sur cet outil dynamique et
interactif, incluant peut-être
un accès protégé
Un serveur proxy (ou
Priorité à la sécurité avec
l'installation d'un système de serveur mandataire) est une
machine intermédiaire entre
proxy et de firewall
les ordinateurs d'un réseau
local et le web. Il permet
essentiellement aux
ordinateurs locaux d'accéder
à Internet ; il peut aussi
servir de cache, c'est-à-dire
garder en mémoire les
pages les plus souvent
visitées pour pouvoir les
fournir plus rapidement
+
Un firewall (ou pare-feu)
protége un réseau local face
aux intrusions venant
d'Internet.
Souvent, proxy et firewall
sont réunis dans la même
solution logicielle ou
matérielle.
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Nadège Biojout
MST 202
l'analyse
organisationnels :
Organiser efficacement les
divers projets en cours ou à
venir
Octobre 2002
Fonctionnalités
nécessaires
Agrémenter l'Intranet d'une
solution groupware
Prévoir les serveurs
Besoins ludiques :
Permettre des sessions de
nécessaires à la réalisation
jeux et parties multi-joueurs de ce point
en temps réel.
Besoins ludiques :
Possibilité de conserver les
résultats des tournois et
autres sessions de jeux
Mettre en place une base
de données
Caractéristiques
générales
Le groupware (ou groupiciel)
permet de travailler
efficacement à plusieurs sur
un (ou plusieurs) même
projet défini et planifié par le
biais de l'informatique de
communication : chaque
co-équipier doit pouvoir
déposer son travail, inviter
d'autres membres à
rejoindre le groupe,
rechercher facilement tout
document, organiser des
réunions se déroulant
essentiellement par le biais
de "chats", apporter des
notations et commentaires
au document en cours de
réalisation, suivre un
planning commun …
Un serveur est un ordinateur
dédié à une tâche bien
particulière. De nombreux
détails techniques méritent
une attention particulière
lors du choix de la machine,
telle que la bande passante
ou encore la puissance du
processeur, entre autres
choses. Toutefois, il sera
possible d'utiliser un serveur
pour plusieurs jeux
L'Intranet doit aussi être
pourvu d'une base de
données relationnelle avec
environ quatre tables
(membres, descriptif des
jeux concernés, résultats,
type de compétition) ; avec
un moteur de recherche, un
accès multicritère et la
possibilité pour chacun des
adhérents d'apporter des
modifications.
L'archivage des documents
doit être possible
19
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Critères de performance
Étude de faisabilité
Faisabilité technique
Nous avons pu constater que l'association possédait déjà du matériel
informatique, à savoir une dizaine d'ordinateurs ainsi que tout un réseau de câblage
et de hubs (outil de raccordement entre plusieurs ordinateurs, installé à un noeud de
réseau). Cependant, il faut insister sur le fait que les subventions faites par le
gouvernement flamand ainsi que les caisses de l'association vont aussi permettre
d'acquérir quelques machines supplémentaires pour à terme, en posséder de quinze à
vingt.
Toutefois, il n'est pas possible de se limiter à cela. Un Intranet bien conçu et,
suivant les fonctionnalités ci-dessus, requiert l'addition de matériel supplémentaire.
Du matériel physique composé de serveurs est indispensable. Les serveurs
doivent être choisis conformément à l'utilisation qui en sera faite ultérieurement. Ce
choix doit donc être minutieux notamment si une évolution future est à prendre en
considération. Il faut noter ici que les serveurs physiques contiendront des serveurs
logiques où résideront les informations de l'association ou encore le contenus des
écrans qui seront présentés aux utilisateurs.
Le débit et la bande passante ont également leur importance pour
l'assurance d'un service optimum. Une sous-évaluation compromettrait en effet la
réussite du projet, par exemple pour tout ce qui est relatif aux sessions de jeux.
Du matériel logiciel, fourni par les constructeurs informatiques et résidant
dans chaque ordinateur et serveur. Ce matériel permet, de façon transparente, la
circulation de l'information entre les ordinateurs et le serveur. Ainsi des logiciels de
services (courrier, partage d'agenda, tableau d'information …), d'applications
spécifiques (groupware, échange de fichiers …) et des logiciels dans les stations des
utilisateurs (navigateurs, applets divers …) sont donc nécessaires.
Globalement, il faut compter avec une certaine complexité technique. Elle peut
être de moyenne à élevée suivant l'alternative qui sera choisie.
Faisabilité économique
La faisabilité économique inclut une réalisation gratuite et en interne.
Toutefois, cela requiert de solides connaissances dans le domaine des réseaux, de leur
agencement optimal ainsi que tous les aspects sécuritaires qui y sont attenants.
Il faut donc aussi prendre en compte une réalisation par le biais de
professionnels des technologies d'information et de communication, autrement dit des
professionnels de l'Internet et surtout des réseaux et ce, pour un panel de solutions
globalement plus large que dans le cas d'une solution interne.
20
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Faisabilité humaine
Pareillement, la faisabilité humaine met en exergue divers points.
D'une part, un investissement humain serait éventuellement possible
puisque certains membres de l'association sont employés dans le domaine des NTIC.
Cependant, comme cela a été spécifié plus haut, la mise en place d'un Intranet suppose
de solides connaissances dans le domaine particulier des réseaux.
D'autre part, confier le cahier des charges à une web-agency semble être
aussi une excellente option pour un résultat optimisé en accord avec les fonctionnalités
mises en avant. Mais il faut s'assurer que la web-agency retenue soit suffisamment
aguerrie dans la mise en place des Intranets.
Un Intranet est un service infiniment utile mais il est aussi de ceux qui
requièrent une attention toute particulière. En effet, l'investissement humain est
incontournable : un personnel compétent est nécessaire pour installer l'Intranet, on
l'a noté, mais aussi, ultérieurement, pour le gérer et le maintenir, gérer les
utilisateurs, les former et les aider au besoin.
Comme signalé précédemment, certains adhérents de Wandering Wolves ont de
solides connaissances pour tout ce qui a trait aux Technologies de l'Information et de
la Communication. Il n'est donc pas exclu de recruter l'administrateur parmi ces
personnes, toutes très motivées.
En outre, les membres de l'association les moins aguerris devraient pareillement être
quelque peu formés à l'utilisation de l'Intranet, soit par une formation, soit par
l'administrateur lui-même.
21
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Performances et spécifications à garantir
Performances et spécifications du serveur physique Intranet
Il a été décidé, en raison du peu de personnes qui utiliseront régulièrement
l'Intranet de manière simultanée, de ne réserver qu'un seul serveur à l'élaboration de
l'Intranet. Plus précisément, il n'y aura qu'un seul serveur physique qui intégrera
plusieurs serveurs virtuels et ce, pour une gestion souple et facilité du réseau.
Ce serveur doit donc être la pièce maîtresse de l'Intranet de l'association. Non
seulement, il doit satisfaire aux besoins internes mis en valeur, mais il doit aussi avoir
accès à Internet puisque le site/forum existant doit pouvoir être accessible à tout
moment à partir de l'Intranet lui-même par le biais d'un lien hypertexte par exemple.
Espace disque occupé par l'Intranet (estimation)
Il est assez difficile de chiffrer exactement le nombre de pages qui
seront mises à la disposition des utilisateurs de l'Intranet, d'autant plus que la plupart
devraient être générées dynamiquement.
Il est donc plus intéressant de faire une estimation relativement large du nombre de
pages. Aussi, il paraît respectable de tabler sur un maximum de cinquante pages
environ.
Si l'on ajoute à cela quelques illustrations d'agrément, chacune des pages devrait
peser en moyenne une trentaine de Ko, soit 1 500 Ko ou encore 1,5 Mo.
Les pages web ne peuvent pas être seules prises en compte. En effet,
afin d'obtenir un Intranet, il faut agrémenter le réseau local de services issus des
Nouvelles Technologies et c'est ce qui ressort de l'analyse des besoins. Chacun de ces
outils (messagerie, chat, agenda partagé…) doit être installé sur le serveur ; il faudra
ajouter à cela une application cliente sur chaque poste de l'Intranet.
Ainsi, le poids d'un serveur de mail varie de quelques dizaines de Ko à quelques
dizaines de Mo et il en est de même pour l'ensemble des outils concernés, les plus gros
pouvant nécessiter quelques 5 00 Mo d'espace libre.
Dans le cas le plus extrême, il convient donc d'avoir quelques Go disponibles pour
l'installation de tous les services nécessaires sur le serveur : 5 Go semblent être un
minimum indispensable.
Enfin, il faut rappeler la présence d'une base de données
relationnelle devant notamment enregistrer et référencer les résultats des compétitions
et autres tournois auxquels participent l'association.
Cette base comporte quatre tables ayant environ (et dans un premier temps) 500
enregistrements chacune. Sachant qu'un enregistrement fait globalement entre 2 et
5 Ko, cette base de données aurait un poids s'échelonnant entre 4 et 10 Mo.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Trafic engendré par l'Intranet (estimation)
Il est assez difficile d'estimer le trafic d'un Intranet, notamment en
raison des services à valeur ajoutée possédés. Toutefois, ce n'est pas là un souci trop
gênant.
En effet, le serveur ainsi que les postes clients devront impérativement être munis
d'une carte Ethernet. Cette dernière permet le raccordement au réseau Ethernet qui
lui-même est un protocole de réseau local. Actuellement, le débit standard est de 10 ou
100 Mbits/seconde.
Avec un débit de 100 Mbits/sec, l'intégralité de l'Intranet devrait
pouvoir fonctionner souplement sans surcharge d'autant plus que la plupart des
serveurs disponibles sur le marché ne permettent guère d'aller au-delà de ce débit.
Mémoire vive (RAM)
Une telle architecture ne peut se passer d'une mémoire vive appréciable pour
que chacun des transferts de données se passe dans des conditions optimales.
512 RAM (1 x 512 ou éventuellement 2 x 256) avec un cadencement à
133 Mhz seraient sans doute appropriés pour l'usage souhaité. De même, cela
permettrait de gérer commodément les connexions et/ou les requêtes faites
simultanément sur l'ensemble de l'installation. Ces connexions simultanées peuvent se
monter à une vingtaine, soit la totalité des adhérents, lors de sessions de jeux collectives
par exemple, d'où l'intérêt de 512 RAM de mémoire vive.
Processeur
Il est également utile de bien sélectionner le processeur avec lequel le travail
souhaité doit être effectué. Ici un processeur de 1 Ghz semble être un excellent prérequis.
Technologies
Enfin, il faut prendre soin de bien choisir les technologies à mettre en oeuvre sur
le serveur.
Le meilleur compromis à cet égard est sans doute un système Windows et plus
particulièrement le système 2000 professionnel. Système d'exploitation NT, cet outil est
intéressant grâce à sa simplicité d'interface et sa prise en charge des toutes dernières
technologies. La configuration des périphériques est également simplifiée, il y a un
procédé de gestion de l'énergie et d'auto-réparation du système et des logiciels… Enfin il
supporte en standard le protocole TCP/IP utilisé sur Internet mais aussi sur un
Intranet.
23
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Résumé
Espace disque estimé
1,5 Mo pour les pages web de
l'Intranet
5 Go pour les divers services
(estimation valorisée)
10 Mo maximum pour la base
de données
Æ
5 Go 12 Mo, soit 6 Go en
arrondissant à l'unité
supérieure
Processeur
Un processeur de 1 Ghz
Trafic mensuel estimé
Largement couvert par la
vitesse de 100
Mbits/seconde du
protocole Ethernet
Mémoire vive (RAM)
512 RAM à 133 Mhz
(1 x 512 ou 2 x 256)
Technologie
Système Windows 2000
Professionnel
Option
Carte Ethernet 100
Base-T
Architecture des disques durs
20 Go x 2
Æ Un disque de 20 Go partitionné en
autant de serveurs logiciels
nécessaires
Æ Un disque de 20 Go également
partitionné et servant de miroir de
sauvegarde au premier
Performances et spécifications du serveur physique de jeu
L'association Wandering Wolves n'a pas seulement exprimé le besoin de
services Intranet. En effet, le commanditaire souhaite également valorisé l'Intranet avec
des possibilités de sessions de jeu simultanées et multi-joueurs, le tout avec
accessibilité aux divers outils proposés par le réseau Intranet.
De tous les jeux utilisés par l'association, seuls trois nécessitent l'installation d'un
serveur indépendant qui lui-même sera relié au précédent serveur gérant l'Intranet.
Espace disque occupé nécessaire (estimation)
Pour le premier jeu, Counter-Strike, un espace disque de 1.1 Go pour
installer le serveur logiciel.
A noter que ce serveur, ainsi que les suivants sont gratuitement disponibles sur Internet
à condition de posséder les Cd-rom originaux des jeux concernés, ce qui est le cas de
l'association.
Le second jeu, Neverwinter Nights, est globalement gourmand et
requiert 2 Go d'espace libre.
24
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Enfin, le troisième, Jedi Knight 2, exige 665 Mo d'espace libre.
Avec tout ceci, il convient de garder un peu d'espace permettant de
stocker et d'utiliser tous les outils nécessaires à une utilisation optimale de ces jeux, tels
les patchs ou encore des sauvegardes de jeux. Une marge de 1 Go serait un espace
largement suffisant en la matière.
Aussi en arrondissant à l'unité supérieure, l'espace disque nécessaire se
situe à 5 Go.
Trafic engendré (estimation)
Selon les statistiques des éditeurs du jeu Counter-Strike, 5 à 6
Ko/seconde sont nécessaires pour un client moyen. Et sachant qu'il n'y aura guère plus
de 20 joueurs à la fois (le nombre maximum de joueurs ne pouvant d'ailleurs pas
dépasser 32), 150 à 180 Ko/seconde est un trafic minimal requis qui sera largement
garanti par la vitesse standard du protocole Ethernet (100 Mb/seconde).
Pour Neverwinter Nights et après avoir mené des tests, il s'avère que
chaque joueur ait besoin de 5,6 Ko/seconde pour pouvoir participer souplement.
Le trafic recommandé pour Jedi Knight 2 est le même, à savoir 5,6
Ko/seconde.
Mémoire vive (RAM)
Dans l'ensemble, ce type de jeu nécessite une mémoire vive assez large, non
seulement pour la souplesse du jeu mais aussi afin d'éviter que le serveur ne se mette à
utiliser le fichier SWAP qui est une zone tampon créé sur le disque dur pour stocker de
façon temporaire des segments de mémoire vive.
Pour Counter-Strike, l'idéal se situe à partir de 256 RAM.
Pour Neverwinter Nights, il faut aussi table autour de 256 RAM.
Enfin, pour Jedi Knight 2, 128 RAM est le minimum requis.
En résumé, pour pallier toute surprise liée aux sessions multi-joueurs
et dans l'éventualité de deux sessions de jeu simultanées avec deux jeux différents, 512
RAM (1 x 512 ou 2 x 256) avec un cadencement à 133 Mhz semble être tout à fait
indiqué.
Processeur
Counter-Strike prescrit un processeur d'au moins 600 Mhz.
Neverwinter Nights exige au moins 800 Mhz.
Jedi Knight 2 est moins gourmand et peut se contente 350 Mhz.
Il est donc souhaitable de travailler avec un processeur dont la taille
soit capable de gérer ces diverses demandes. Aussi, un processeur d'environ 1 Ghz
semble tout à fait approprié.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Carte Vidéo
Si la carte vidéo n'a guère d'importance pour le serveur de l'Intranet, elle en a
un peu plus pour le serveur de jeu. Effectivement, la résolution des graphiques est
essentiellement calculée dans l'arrière-plan du serveur logiciel concerné et la plupart de
ces calculs lourds sont effectués par le biais de la carte vidéo.
Aussi, celle-ci doit avoir au moins 64 Mo de mémoire et être compatible avec
OpenGL, Direct Draw et Direct 3D, ce qui permettra, entre autre, de gérer au mieux
la troisième dimension de plus en plus usitée dans les jeux (de rôle) informatiques.
Technologie
Ici, la technologie la plus adaptée est à nouveau un système Windows. En effet,
Windows est, en la matière, plus facile à utiliser et à gérer et cela est d'autant plus vrai
que la quasi totalité de jeux sont d'abord conçus pour être utilisés sous Windows.
En résumé
Espace disque estimé
5 Go nécessaires
Trafic estimé
Maximum de
6 Ko/seconde/joueur
Mémoire vive (RAM)
512 RAM à 133 Mhz
(1 x 512 ou 2 x 256)
Processeur
Un processeur de 1 Ghz
Technologie
Système Windows 2000
Options
Carte Ethernet 100
Base-T
+
Carte vidéo (64 Mo,
OpenGL, Direct Draw, Direct
3D)
Architecture des disques durs
Disque dur de 20 Go avec trois
partitions et 7200 rpm (rotation
par minute) pour trouver et lire les
données de manière assez rapide
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Performances et spécifications des serveurs logiciels
Serveur de messagerie
-
-
-
gestion de comptes d'utilisateurs
gestion des protocoles SMTP,
POP3 et/ou IMAP4
création d'une lettre de diffusion
support d'un annuaire utilisant le
protocole standardisé LDAP
support et partage d'un
calendrier/planning
sécurité des échanges (anti-spam,
anti-virus)
accessibilité hors Intranet
minimum de 20 comptes email
Serveur Firewall/Proxy
partage sécurisé d'accès à Internet
filtrage des connexions
interface d'administration
disponible
intégration de serveurs DHCP
(automatisation de la configuration
des stations) et DNS (nomination
des machines)
support des protocoles HTTP, FTP,
SMTP, POP3, IMAP4 (au
minimum)
autorisation d'accès requise
possibilité de restreindre l'accès à
certaines adresses IP
-
Serveur de messagerie instantanée
("chat")
- canal privé accessible Intranet et
Internet
- nom d'utilisateur et mot de
passe
- minimum de 20 utilisateurs
simultanés
- construction dans un navigateur
- support de la technologie Java
- création d'un administrateur
-
Serveur de FTP
accès Intranet
contrôle des accès des utilisateurs
sécurité des données (encryptage
et décryptage de type SSL)
50 Mo d'espace par utilisateur
minimum de 30 comptes
utilisateurs
minimum de 10 connexions
simultanées
Serveur Web
gestion du cache
sécurisation des requêtes (type
SSL)
compatibilité avec les langages
dynamiques et technologies
diverses
journalisation des activités
(maintenance et statistiques)
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Performances et spécifications diverses
-
Groupware
(travail collaboratif)
messagerie électronique
suivi d'activités
messagerie instantanée
partage d'écrans
annuaire/liste des membres
planification/partage du temps
agenda personnel et commun
création en groupe de documents
annonces d'événements
Base de données
-
flexibilité et facilité d'utilisation
et de maintenance
support multiples langages de
programmation
support SQL relationnel
possibilité de back up
possibilité de tri et sélection
support recherche multi-critères
sécurisation des droits et mots de
passe
possibilité de nombreux
enregistrements
support ISO-8859-1 Latin1
(enregistrement, tri)
Performances et spécifications côté client
Du côté client, les exigences sont un peu moins minutieuses tout en étant aussi
importantes puisque c'est du côté client que l'ensemble de l'Intranet vivra et fonctionnera
suivant toutes les options retenues postérieurement.
Navigateur
Le navigateur est l'outil de base : il sert à consulter toutes les pages Web, que
celles-ci soient internes ou externes (puisque rappelons que le souhait a été émis d'avoir
un accès à Internet).
Toutes les machines possèdent au moins un navigateur de manière standardisée ;
et les mises à jour se font gratuitement. Aussi, ce point ne présente guère de difficulté.
Logiciel de messagerie
Le logiciel de messagerie est également indispensable. Effectivement, un
logiciel de type Microsoft Outlook installé sur chaque station permet d'utiliser la
majorité des outils de groupware. Autrement dit, un tel logiciel permet
d'envoyer/réceptionner des messages électroniques et/ou des pièces jointes, il permet
de faire soit des envois personnalisés, soit des envois de groupe, il permet de
classer/archiver les documents, il met à disposition un agenda et un carnet
d'adresses, ainsi qu'un calendrier et un planning à la fois personnels et communs.
A noter que certains logiciels de messagerie offrent même l'accès à une messagerie
instantanée, ce qui est intéressant dans le cas qui nous intéresse.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Logiciel FTP
Incontournable et pendant du serveur FTP, le logiciel FTP permet d'échanger de
gros fichiers de tous types d'un ordinateur à un autre, ce type de logiciel doit être installé
sur chaque station.
La quasi totalité de ces programmes fonctionnent de manière similaire. Le seul
impératif étant la facilité de l'utilisation alliée avec la générosité de l'interface.
Editeur de pages web
Un éditeur de pages web est nécessaire ne serait-ce que pour mettre à jour
les diverses pages de l'Intranet (annonces, manifestations, etc.) qui ne dépendent pas
de l'ensemble des adhérents.
Un tel logiciel ne devrait donc être utilisé que par la personne chargée de
l'administration de l'Intranet. A ce sujet, l'avantage de l'association est d'avoir dans
ses rangs des personnes qui ont quelques connaissances dans l'édition de sites web,
mais aussi et surtout, il faut souligner que l'un des membres est un administrateur
réseau dans sa vie professionnelle.
A noter que tout ce qui concerne les modifications faites individuellement à partir
des stations (et non du serveur) sera accessible par le biais d'une interface web de type
navigateur et ce, grâce à l'utilisation de langages dynamiques.
Anti-virus
Puisque l'accès à Internet est un des souhaits du commanditaire, il serait difficile
de se passer d'un anti-virus. L'idéal serait d'ailleurs de protéger le serveur physique
Intranet ainsi que chacune des stations (celles déjà présentes et celles à venir) avec
un anti-virus facile à mettre à jour, par exemple par l'intermédiaire d'Internet.
Hébergement
L'Intranet étant, comme son nom l'indique, un réseau local muni de services liés
aux NTIC, l'hébergement doit faire l'objet d'une attention toute particulière puisqu'il
sera fait dans les locaux mêmes de l'association.
Cependant, si la maîtrise de l'applicatif et du matériel sont exhaustifs et totaux,
l'hébergement d'un Intranet exige un certain nombre de conditions pour une réussite
optimale.
Bande passante
La bande passante est une donnée essentielle dans le domaine des services TIC,
notamment pour leur assurer un fonctionnement aussi souple que possible. Cependant,
dans le cas d'un Intranet, ce point n'a pas autant d'importance. Le trafic est assuré par
un réseau de câbles (que l'association possède déjà) reliés à des cartes Ethernet 100
Base-T. La transmission se fait donc à 100 Mb/seconde ce qui est amplement suffisant
pour couvrir les besoins de l'Intranet en laissant, de surcroît, une marge de manœuvre
permettant de gérer d'éventuels pics de fréquentation.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Sécurité
La sécurité est également à prendre en considération notamment pour la sûreté
et le bon fonctionnement physiques des divers serveurs :
Un onduleur UPS entre l'alimentation et les serveurs combinant un
redresseur, une batterie de secours et un onduleur.
Un data-center sécurisé : anti-intrusion et accès restreint pour
éviter tout abus et toute détérioration, ventilation appropriée, environnement
constant pour favoriser la stabilité et la maintenance des machines.
A cet égard, les locaux de l'association possèdent un petit local qui, à terme, pourrait
abriter un data-center satisfaisant.
Installation d'un anti-virus à jour et d'un firewall adéquat.
Maintenance
Paramétrages de bonne qualité et adaptés à l'utilisation souhaitée.
Nomination d'un administrateur réseau pour s'occuper de l'ensemble
du réseau et effectuer les mises à jour nécessaires (upgrade pour le matériel et
update pour les logiciels).
Outils de comptage, de statistiques et de vérification des
historiques et fichiers logs et ce, afin de se rendre compte de l'activité quotidienne de
l'Intranet (également intéressant pour une possible évolution future des fonctionnalités).
Modalités de sauvegarde des données : disque dur miroir,
lecteur/graveur de CD pour réalisation de ghosts et de backups.
Accès à Internet
Pour relier l'Intranet à Internet et pour avoir un accès direct au site/forum déjà
existant, une connexion à Internet est indispensable. Il y a bien entendu de nombreux
fournisseurs d'accès à Internet, mais il est évident que pour connecter l'ensemble de cet
Intranet, une connexion illimitée de type ADSL ou câble est une alternative
intéressante.
Dans le cas qui nous intéresse, l'inscription auprès d'un fournisseur d'accès au câble
semble être la meilleure solution.
La vitesse de connexion est très confortable et permet de pallier les
besoins de chaque station.
Ce type de connexion ne nécessite aucune ligne téléphonique.
La connexion est faite instantanément dès que le serveur physique
est sous tension et contrairement à l'ADSL, il n'y a aucune nécessité de voir la connexion
redémarrer automatiquement environ toutes les 36 heures.
En Belgique, le fournisseur d'accès au câble avec lequel il faut compter est Telenet.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Autres matériels
Pour que la connexion à Internet et le réseau lui-même soient gérés avec un
minimum d'à-coups, l'installation additive de divers autres matériels et/ou applicatifs est
rendue indispensable.
Routeur
Le routeur est un équipement d'interconnexion, logiciel ou matériel, installé à
un nœud de réseau. Sa principale fonction est d'optimiser la transmission des données
en déterminant quel est le meilleur chemin à suivre.
Le routeur matériel est intéressant et n'est pas excessivement difficile à
installer.
Dans le cas qui nous intéresse cependant, le routeur logiciel semble plus
adapté. En plus d'exécuter le routage nécessaire, il inclut et gère divers services dont
l'utilité a été soulignée plus haut : un firewall, un proxy, des fonctionnalités de serveur
DHCP, de redirection DNS.
Ceci est d'autant plus intéressant que ces services ajoutés pourraient éviter l'installation
de tout le matériel dont il a été question plus haut, à condition, bien entendu, que les
fonctionnalités requises soient comblées.
Switch
Le switch est un équipement de réseau, installé à un nœud de réseau.
Concentrateur Hub haut de gamme, il permet de disposer, sur chacun de ses ports, de
la pleine bande passante d'un réseau local. Au contraire, avec un hub classique, la
bande passante est partagée entre tous les ports, ce qui peut occasionner des goulots
d'étranglement dès qu'il y a des pics d'utilisation.
Compte tenu du nombre final d'ordinateurs souhaité, deux switchs (de 16 ports chacun)
seront donc nécessaires.
Ordinateurs
Lors des entretiens avec le commanditaire, il a été noté que l'association possède
à l'heure actuelle, une dizaine d'ordinateurs. Toutefois, alors que Wandering Wolves
souhaite élargir le potentiel de ses activités (notamment octroyer diverses formations),
un apport supplémentaire de quelques ordinateurs sera nécessaire. A cet égard, le
commanditaire souhaiterait disposer au total d'une vingtaine de machines.
Disque dur
De 10 à 20 Go
Technologie
Système d'exploitation
Windows
Mémoire vive
(RAM)
256 RAM à 133 Mhz
(1 x 256 ou 2 x 128)
Moniteur
Standard de 17 pouces
Processeur
1 Ghz (nécessaire pour
gérer au mieux les sessions
de jeu)
Option
Carte Ethernet 100
BASE-T + carte vidéo
(64 mo, 3D)
31
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Développement
Le développement est la mise en place de l'Intranet. L'assemblage d'un tel
réseau, tant au niveau matériel que logiciel, nécessite du savoir-faire. Et à ce niveau-là,
deux options sont offertes.
D'une part, il serait envisageable de laisser le soin aux adhérents de
l'association de monter leur Intranet. Il a déjà été signalé plus haut que certains
adhérents ont des connaissances dans le domaine des NTIC et même, pour l'un d'entre
eux, dans l'administration de réseaux locaux. Aussi et moyennant peut-être un peu de
pratique, il serait envisageable d'opter pour une telle solution.
Toutefois, cette solution n'est peut-être pas celle la plus satisfaisante. Certes il
s'agirait là d'une économie, mais l'Intranet étant un réseau à la fois fragile et complexe,
l'erreur n'est guère permise, tant pour la première mise en marche que pour la
maintenance future.
D'autre part et de manière plus professionnelle, l'appel à une web-agency
est à prendre en compte. Cette dernière offre en effet un panel de savoir-faire élargi et
maîtrisé d'où une réalisation plus conforme aux besoins exprimés et aux fonctionnalités
définies et ce, dans le cadre d'une sécurité et d'une marge d'évolution plus
accommodantes.
Toutefois et comme toujours lorsqu'il s'agit de choisir un prestataire de services,
un certain nombre de critères de performance doivent être mis en évidence dans le
choix du prestataire de services.
Souplesse, réactivité et une stricte adaptabilité quant au cahier
des charges sont des facteurs impératifs.
Il convient aussi de s'assurer de la maîtrise de la web-agency quant
aux techniques à mettre en œuvre. La société choisie doit pouvoir travailler avec
n'importe quelle plateforme ou système d'exploitation.
Enfin, il faut s'assurer de l'existence de mises à jour et d'un suivi
tant matériels, logiciels que techniques. Le temps de réaction doit être rapide et en total
accord avec la demande.
32
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Alternatives
Première alternative : un Intranet en "pièces détachées"
La première alternative proposée suppose l'acquisition de chacun des composants,
matériels et logiciels, dont il a été question antérieurement.
Les serveurs physiques, virtuels et logiciels doivent être structurés dans un local
particulier comme spécifié plus haut et l'ensemble des logiciels clients doivent être
installés sur chacune des stations clientes dont dispose(ra) l'association.
Cette solution apporte une généralisation des services du monde de l'Internet qui
sont centrés sur le "triptyque informationnel" que sont les données, les messages et les
documents.
Lorsque l'utilisateur entre sur l'Intranet à partir de sa station de
travail, il est reçu par la page d'accueil sur laquelle sont regroupés tous les liens
hypertextes et les divers menus permettant d'utiliser l'Intranet.
Cette première page doit aussi être agrémentée des couleurs de l'association ainsi que
de son logo pour une meilleure individualisation, ce qui est indispensable dans un
domaine où la concurrence est active.
L'ensemble des liens hypertextes présents sur cette page d'accueil
permettent donc d'accéder aux diverses fonctionnalités dont le commanditaire a
exprimé le besoin.
Tout d'abord et il s'agit là d'un point important, un lien permet d'accéder au
site/forum qui existe déjà sur Internet. Ce site/forum comme spécifié à plusieurs
reprises est actif et demeure une porte ouverte sur Internet. Certes la majorité des
visiteurs sont les membres de l'association, mais, grâce à un référencement bien conçu,
les visiteurs dits "occasionnels" ne sont pas rares.
Toujours sur cette page d'accueil, un calendrier cliquable doit être à la
disposition des utilisateurs enregistrés. Ce calendrier, en plus d'indiquer la date, est aussi
un agenda/planning à la fois personnel et partagé dans lequel, en cliquant sur la
date voulue, il est possible d'inscrire manifestations, rendez-vous, réunions
administratives, etc. Il s'agit donc d'un élément informatif, coopératif et collaboratif
essentiel.
Un autre lien doit pouvoir mener à la fonction de messagerie instantanée
désirée ; mais il y a aussi des liens à disposition qui doivent ouvrir des pages pour le
service de transfert de fichiers (FTP) et les dossiers partagés, ainsi que pour accéder
au carnet d'adresse/annuaire répertoriant la liste des adhérents.
33
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Un espace doit être réservé à diverses annonces, telles que des manifestations
organisées ou non par l'association ou encore les derniers résultats aux tournois et
compétitions ; ces derniers étant cliquables afin d'obtenir une nouvelle page plus
détaillée.
Les messages électroniques doivent être facilement accessibles, toujours à partir de
cette page, notamment en notifiant s'il y a des messages non lus.
Enfin, des icônes à l'image des jeux les plus usités seront mis à disposition de
chaque utilisateur afin d'avoir un accès facilité et direct à ces activités ludiques.
Il convient de noter pour conclure sur ce point que l'accès à l'Intranet doit se faire
par le biais d'une identification du client grâce à un mot de passe et d'un nom
d'utilisateur afin d'éviter une éventuelle utilisation non autorisée. Pareillement, une
déconnexion doit être mise à disposition pour les mêmes raisons.
Ergonomie
Science qui se consacre à la recherche d'une meilleure adaptation entre une
fonction, un matériel et son utilisateur, l'ergonomie a une position centrale, voire
impérative dans chaque secteur particulier des TIC.
Si la "théorie des trois clics" s'attache plus particulièrement au
développement de sites Internet, elle n'en demeure pas moins valable lorsqu'il s'agit d'un
Intranet. En effet, même si celui-ci n'est conçu que pour un nombre limité de personnes,
il n'est pas question de sacrifier pour autant le confort, la fluidité et la facilité de la
navigation. Cette théorie permet donc de s'assurer qu'il n'y ait pas besoin de plus de
trois clics de souris pour joindre et utiliser le service désiré.
Pareillement, un intérêt tout particulier doit être porté aux couleurs et
notamment à la charte graphique qui doit impérativement être accompagnée du logo
de l'association.
Comme il s'agit majoritairement d'un environnement de travail, la charte graphique doit
être simple : elle doit rappeler la charte du site/forum déjà existant et présenter le logo
sur chaque page. De même, la profondeur de la navigation doit être accessible et visible
à tout moment, toujours pour faciliter les déplacements.
Si la convivialité, le naturel et la commodité sont de mises du côté
utilisateur, du côté administrateur, il faut que chaque logiciel, chaque matériel
individualisé précédemment, soit en mesure de permettre au gestionnaire du réseau de
veiller au bon fonctionnement de l'Intranet. Même si tout accès administrateur doit être
sécurisé, la présence d'interfaces facilement manipulables est nécessaire.
34
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
La mise en place peut donc être réalisée soir par certains des membres aguerris
dans le domaine des réseaux locaux que par des professionnels.
L'avantage d'une solution professionnelle est justement de limiter les erreurs de
manipulation puisque le serveur de l'Intranet devient un outil précieux sur lequel sont
réunies l'ensemble des données relatives à l'Intranet.
En outre, le support et le service après vente que peuvent offrir une
web-agency sont de première importance. Ainsi si quelque chose tombe en panne sans
qu'aucun membre ne soit en mesure d'y remédier, le professionnalisme d'une agence
est le bienvenu, de même lorsque l'adhérent en mesure de gérer le réseau n'est pas
disponible pour une raison ou une autre.
La personne en charge du montage doit donc configurer tout le matériel et tous
les logiciels avec la plus grande attention et la plus grande précision puisque c'est de la
configuration qu'une stabilité et une maintenance satisfaisantes vont dépendre.
Pareillement, la création du contenu peut se faire soit en interne soit en faisant
appel à des professionnels. Toutefois, étant donné que le contenu est sujet à
modifications fréquentes, il paraît plus cohérent de produire le contenu des pages Web
au sein même de l'association.
La particularité d'un Intranet est de présenter quelques pages statiques mais
essentiellement des pages dynamiques qui permettent l'indispensable interactivité
requise. A nouveau, qu'il s'agisse de HTML ou de langages plus complexes tels que PHP,
ASP et SQL, certains membres de l'association sont parfaitement capables de procéder
aux réactualisations.
Les éditeurs de type WYSIWYG ("What You See Is What You Get") favorise
l'approche et l'apprentissage des moins aguerris. Les plus connus sur le marché sont
DreamWeaver de Macromédia, GoLive d'Adobe ou encore Front Page de Microsoft.
Les éditeurs, dits semi-WYSIWYG, permettent de travailler peut-être plus
favorablement avec davantage de langages. Ce dernier type de logiciel conviendrait donc
sans doute mieux à l'objectif fixé d'autant mieux que les compétences internes existent.
Comme précédemment le marché met à disposition de nombreuses possibilités parmi
lesquelles WebExpert de Visicom Média, ScriptEdit de Script Zone ou même jEdit.
Mise à jour
Les mises à jour du contenu seront effectuées par les membres de
l'association de manière régulière afin de maintenir tout l'intérêt des services offerts par
l'Intranet. Ce point est facilement réalisable avec un éditeur de HTML et un logiciel FTP.
Si les licences des logiciels ont été acquises par l'intermédiaire d'une
web-agency, celle-ci devra faire en sorte de tenir les logiciels à jour (ou update).
Cependant pour conserver un peu d'indépendance, il serait préférable que l'association
acquiert les licences nécessaires en son nom propre.
35
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
En ce qui concerne la mise à jour du matériel (ou upgrade), les
deux mêmes solutions sont à envisager. Le matériel peut être régulièrement mis à jour
tant par l'agence que par certains membres de l'association dont les compétences en
la matière sont suffisantes ; tout dépend donc de qui se procure le matériel en premier
lieu.
Mais à nouveau, les mises à jour matérielles faites de manière interne offriraient plus
d'indépendance.
Maintenance
La maintenance (des composants hardware et software, de la base de données,
du contenu…) d'un Intranet est une tâche qui demande du temps et de l'expérience.
Même si les problèmes ne sont pas quotidiens, il convient d'avoir un administrateur
réseau à disposition, autrement dit un "Monsieur Intranet" capable de gérer et de
régler toute crise imprévue.
L'association Wandering Wolves a la chance de comporter dans ses rangs au
moins une personne bénévole en mesure d'être affectée à cette tâche. De plus, cette
même personne pourrait également se charger des mises à jour de contenu. Il n'est en
effet guère recommandable de réunir trop de personnes pour ces tâches.
Enfin rappelons l'utilité des outils de comptage, de statistiques et de vérification
des historiques et fichiers logs. Ils permettent de se rendre compte de l'activité
quotidienne de l'Intranet et d'envisager, à terme, une éventuelle évolution.
Il s'agit ici d'un autre point important : il faut toujours garder à l'esprit une possible
évolution de l'Intranet, tant au niveau matériel, logiciel que fonctionnel. Seule une
utilisation concernée et une maintenance ingénieuse sont en mesure de répondre à cette
attente.
En bref
Le développement d'un Intranet est donc une opération délicate qui exige un
réel professionnalisme.
A partir de là, il est donc fondamental de procéder à une stricte comparaison des offres
que peuvent faire les web-agencies.
De même, il n'est pas inutile de procéder à une période de tests, avec quelques
"cobayes" pour parfaire les éléments constitutifs de l'Intranet.
Cette dernière étape du développement n'est pas négligeable : on sait l'importance de la
"première impression" ; aussi, une défaillance, même mineure, lors du lancement officiel
de l'Intranet pourrait conduire à un échec durable.
Parmi les avantages, il faut citer une indépendance structurelle,
mais aussi, une évolutivité tant au présent qu'au futur. De plus, il est possible de
configurer le matériel de manière totalement personnalisée d'où une souplesse
organisationnelle plus grande.
Parmi les inconvénients, il s'agit d'une solution techniquement
compliquée, ce qui oblige à une maintenance stricte à tous les niveaux, de même que
la présence régulière (au moins à chaque alerte ou défaillance) d'une personne
compétente. Enfin, les mises à jour du matériel sont potentiellement plus onéreuses du
fait cette compartimentation à multiples facettes.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Résumé de la première alternative
Le tableau suivant présente les coûts moyens à envisager pour la première
alternative. Il s'agit ici d'estimations faites suite à une veille concurrentielle réalisée
auprès des prestataires de services NTIC.
Étapes à suivre
Contenu rédactionnel
Conception ergonomique
Développement (mise en place)
Serveur physique Intranet
Serveur physique Jeu
Estimation moyenne du coût
/
/
De 500 à 1100 €uros TTC / jour
De 1500 à 3000 €uros TTC
+
ajout de moniteur 17''
(de 150 à 250 €uros pour les entrées de
gamme)
+
Windows 2000 Professional
323,90 €uros
Proposition :
Compaq ProLiant ML330 G2-307418-051
à 1686,36 €uros (clavier et souris fournis)
A partir d'≈ 1 166,14 €uros
(pour ce serveur, il est préférable d'acquérir
une unité centrale haute technologie,
notamment en raison des besoins relatifs à
la carte vidéo)
+
ajout de moniteur 17''
(de 150 à 250 €uros pour les entrées de
gamme)
Serveur mail
Proposition :
Unité sur mesure montée et configurée par
Exell (Belgique) à 1 166,14 €uros (tout
compris, y compris système d'exploitation,
moniteur, clavier et souris)
≈ de 0 à 1 500 €uros
Serveur de messagerie instantanée
Proposition :
MDaemon Pro de Watsoft -25utilisateurs- à
723,58 €uros
(compatible tout type de connexion
Internet, combinaison Intranet/Internet,
calendrier partagé, personnalisation
dossiers publics, gestion des dossiers,
messagerie instantanée, règles de filtrage,
multi-domaines, support LDAP, anti-spam,
liste de diffusion, identification sécurisée,
etc.)
≈ de 0 à 2 000 €uros
Proposition :
Utiliser le serveur de messagerie inclus
dans le serveur mail proposé plus haut
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Serveur FTP
≈ de 15 à 1 000 €uros
Serveur Web
Proposition :
Serv-U Standard de Watsoft -100 comptesà 52,62 €uros
(norme SSL, gestion de quotas, gestion des
droits, outils administrateur, 25 connexions
simultanées, support upload/download,
etc.)
≈ de 0 à 20 €uros
Base de données
Proposition :
Serveur Apache pour Windows (et non le
serveur IIS fourni avec Win2000 Pro en
raison des connaissances de certains
adhérents sur Apache)
≈ de 0 à plus de 1 000 €uros
Logiciel client de messagerie
Proposition :
MySQL à 0 €uro pour sa totale compatibilité
avec le serveur Apache
≈ de 0 à 109 €uros
Logiciel client de messagerie instantanée
Proposition :
Microsoft Outlook
prix à l'unité de 109 €uros, mais prix
dégressif à partir de 5 licences.
La plupart des ordinateurs possèdent un
logiciel de messagerie standard tel que
Outlook Express, cependant, pour utiliser
toutes les fonctionnalités d'un serveur mail
comme celui qui a été proposé Microsoft
Outlook est plus approprié.
A noter que les 10 stations déjà présentes
sont munies de Microsoft Outlook, soit
1 090 €uros pour 10 licences
supplémentaires (sans prise en compte de
la tarification dégressive)
Généralement gratuit et/ou inclus dans le
serveur lui-même
Logiciel client de FTP
Proposition :
Utilisation de la messagerie instantanée
fournie avec MDaemon
≈ de 25 à 70 €uros
Logiciel d'édition de site
Proposition :
FlashFXP par FlashFXP, puissant, convivial
et doté de nombreuses fonctionnalités
20,30 €uros/unité pour 20 utilisateurs soit
406 €uros
≈ de 200 à 400 €uros
A noter que l'association possède, à l'heure
actuelle, un logiciel d'édition
38
Nadège Biojout
MST 202
Routeur (+ proxy, firewall, DHCP, DNS)
Anti-virus
Octobre 2002
≈ de 400 à 700 €uros
Proposition :
Wingate Standard -25 utilisateurs304,45 €uros
≈ de 300 à 4 000 €uros
Onduleur UPS
Proposition :
Symantec Anti-Virus Small Business Edition
-25 utilisateurs- pour 883 €uros
0 €uro
(fourni de manière standard avec tout
ordinateur)
≈ de 100 à 500 €uros
Switch
Proposition :
APC Back-UPS CS 500 à 150 €uros
≈ de 100 à 1 500 €uros
Navigateur
Ordinateur (station cliente)
Connexion à Internet
Proposition :
Switch D-Link 1024R+ 24 ports à 399
€uros
A partir de 1 399 €uros par station
(selon les fonctionnalités énoncées)
≈ de 40(pour une connexion classique)
à
260 €uros (pour une connexion 20 postes)
mensuels
Proposition :
Abonnement pour 20 connexions à 260
€uros mensuels
Coût global de cette première alternative (cette finalisation est réalisée à partir des
propositions pour certains articles et à partir des estimations hautes pour les autres) :
Estimation global du coût
Pour un Intranet conçu pour une vingtaine
de postes
Achat de stations informatiques
supplémentaires
Connexion à Internet type câble
Tarif moyen mensuel
Développement
Prix TTC par journée de travail
7 111,15 €uros
1 399 €uros
soit 13 990 €uros pour 10 stations
supplémentaires
260 €uros / mois
1 100 €uros
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Seconde alternative : un Intranet "clé en main"
Cette seconde alternative offre un visage sensiblement différent : il ne s'agit
plus de développer et de travailler avec de nombreux composants, mais il s'agit plutôt de
travailler avec une formule "tout-en-un" qui permet le déploiement d'un Intranet
complet et fonctionnel avec un minimum d'éléments logiciels.
Finalement, toutes les couches d'un Intranet sont déjà pré-assemblées.
La spécificité première d'une telle alternative est la collaboration dans le travail
et la gestion commune des différents travaux et projets à mener.
Nous avons déjà noter que l'aspect collaboratif ou le groupware, était une requête
formelle de l'association, parallèlement à celle des jeux et autres aspects ludiques et
formatifs de leur activité.
La structure de l'Intranet est très proche de celle que pouvait offrir la première
solution. La différence majeure réside dans le fait que cette alternative propose une
structure déjà formatée notamment pour tout ce qui concerne les pages web et les
services.
Néanmoins, cette nouvelle solution n'en demeure pas moins un peu plus rigide dans sa
présentation : les modèles prédéfinis n'ont plus qu'à être remplis selon les souhaits du
commanditaire.
Ergonomie
De la même manière, tout ce qui a trait à l'ergonomie se répète ici, peut-être
avec un peu moins de marge de manœuvre que précédemment. Contrairement, à la
solution "en pièces détachées", il n'est pas toujours très facile de faire plusieurs
maquettes pour trouver la charte graphique qui conviendra le mieux.
La personnalisation n'est pas totalement exclue, mais toujours au sein d'un carcans
empreint d'une certaine raideur.
La mise en place de l'Intranet au niveau matériel et physique se passe
majoritairement de la même manière. Il convient d'être minutieux dans toutes les étapes
de montage du matériel si l'on souhaite que les services mis en avant lors des
entretiens, soient au paroxysme de leurs possibilités techniques et technologiques.
Comme cela a déjà été signalé, certains membres de l'association sont parfaitement
capables de faire ces installations matérielles. Mais il est également possible d'avoir
recours aux services d'une web-agency plus au fait de ce genre de manipulation
méticuleuse ainsi qu'aux configurations de matériel.
40
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
La mise en place de tout ce qui a trait aux logiciels est par contre, facilitée. En
effet, cette alternative ne met en œuvre, généralement, qu'un seul logiciel "plateforme"
qui réunit l'ensemble des fonctionnalités requises notamment dans le cadre d'un
Intranet à but collaboratif.
A priori, l'installation logicielle peut aisément être réalisée par les membres de
l'association. L'installation s'accompagne aussi, il ne faut pas l'omettre, de la
configuration et de la personnalisation de l'Intranet. Cette part du travail est
pareillement réalisable par les adhérents d'autant plus facilement que tout est déjà
pré-configuré, pré-installé et prêt à fonctionner.
La création du contenu est ici beaucoup plus simple et surtout plus rapide.
En effet, la plate-forme propose des modèles pré-définis qu'il suffit de compléter en
fonction des besoins.
Le contenu, statique ou dynamique, des pages Web peut donc être modifié très
rapidement grâce à une interface interactive commode d'accès et d'utilisation sans
recours à un quelconque logiciel d'édition de pages Web.
Mise à jour
Pour ce qui est des mises à jour du contenu rédactionnel et informationnel, la
procédure est la même que pour la création.
Les mises à jour logicielles ou update, quant à elles, se font aisément une fois
les licences acquises, vraisemblablement par le biais d'Internet. Comme
antérieurement, il serait à ce propos préférable que les licences soient au nom de
l'association.
De la même manière, les mises à jour matérielles ou upgrade peuvent se faire
soit par l'agence responsable de l'installation ou si l'autogestion est privilégiée, par les
membres de l'association eux-mêmes.
Maintenance
La maintenance logicielle, on vient de le voir, ne demande que peu
d'investissement humain. Par contre, la maintenance matérielle des serveurs et des
ordinateurs exige, comme toujours, une attention de tous les instants. Comme plus haut,
la nécessité de nommer quelqu'un qui puisse s'occuper de la gestion et de la
maintenance de l'ensemble du réseau est incontournable. Certes les soucis techniques
risquent d'être moins nombreux du simple fait qu'il y ait moins de composants à prendre
en charge, mais la présence d'un administrateur ne peut être négligée.
En bref
Cette seconde solution permet d'envisager un développement moins délicat et
moins contraignant, notamment au niveau logiciel et virtuel. Pour ce qui concerne plus
particulièrement le développement strictement matériel, l'analogie avec la première
alternative est quasi totale.
Quoi qu'il en soit et s'il convient, à nouveau, de procéder à divers tests
préliminaires à la mise en service officielle de l'Intranet, les comparaisons sont
impératives : il faut comparer les offres disponibles sur le marché tant pour les
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
web-agencies qui pourraient être choisies pour l'installation matérielle, que pour les
offres logicielles.
Le panel des intranets "tout-en-un" est relativement large et s'élargit
régulièrement.
L'Intranet
impliquant
la
structuration,
la
communication,
l'information et une optimisation des échanges et des collaborations, il s'agit d'un
créneau en pleine expansion à l'heure où les NTIC trouvent leur place dans le
développement de toute organisation, notamment locale. Aussi, les solutions
"clé en main" fleurissent sur un marché gonflé par la demande.
Il est évident qu'une comparaison exhaustive de tous ces produits est chimérique. Aussi
par souci de clarté et d'aide à la décision, il a été décidé de faire ici une présentation des
possibilités et fonctionnalités d'une petite poignée de solutions afin de choisir la "moins
mauvaise" conformément aux besoins exprimés par le commanditaire.
A l'instar de la première solution, le triptyque informationnel est
bien conservé ici et d'autant mieux que tout est préparé en ce sens. Mais il y a d'autres
avantages et notamment le considérable gain de temps grâce à une installation et à
une configuration guidées dans leurs grandes lignes. Cette alternative permet aussi de
se dégager de la multitude de serveurs logiciels, potentiellement difficile à gérer et à
maintenir, qui formaient la base de la première solution. Finalement, la maintenance
générale en devient plus abordable de même que les configurations nécessaires.
Enfin, il convient de noter que le coût de cette solution particulière est sensiblement
équivalent à celui de la précédente.
Parmi les inconvénients, il y a un évident manque de souplesse et
d'indépendance lié à cette solution. Le fait de travailler à partir d'un Intranet aux
couches pré-assemblées est sans doute plus facile, mais c'est aussi se laisser quelque
peu enfermer dans une application beaucoup plus rigide qui peut mal tolérer les
affirmations d'indépendance. De la même manière, il y a ici une certaine perte
d'évolutivité future. Etre le client de la société conceptrice de la plate-forme choisie
n'est évidemment pas fortuit et il sera d'autant plus difficile de s'en dégager d'où l'intérêt
de procéder à une rigoureuse comparaison de l'offre actuelle.
Résumé de la seconde alternative
Le résumé de la seconde alternative va procéder, comme il a été question plus
haut à la comparaison concurrentielle de quelques offres qui rivalisent à l'heure actuelle
sur le marché des services NTIC et plus particulièrement ceux de l'Intranet.
Quatre solutions ont été choisies et devront être comparées afin d'évaluer laquelle
pourrait être la moins mauvaise à envisager.
42
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
OverApps Groupware – OverApps
http://www.overapps.com/com/fr/Default.asp
Système d'exploitation
Déploiement et administration
Personnalisation et configuration
Facilité d'utilisation
Sécurité
Fonctionnalités offertes
Prix
Remarques
Windows
Facilité de mise en place avec logiciel + installeur
Recommandations : IIS/PWS
Modification des paramètres généraux (langue,
format de date, choix des applications actives)
Support et importation des bases de données
Gestion des profils
Gestion des fichiers partageables (taille maximale,
types de documents autorisés)
Adaptable et évolutif avec accès libre au code
source (licence GPL)
Gestion des styles de l'Intranet pour personnalisation
Très facile à utiliser grâce à une interface rapidement
maîtrisable
Pas de sécurité particulière si ce n'est la complète
interface administrateur
Agenda partagé
Planning Projet (gérer et afficher des projets)
Liste des membres
Carnet d'adresse (gestion personnelle et collective)
Répertoire commun de sites Web
Annonces hiérarchisées
Evénements (manifestations importantes)
Forum de discussion
Partage de fichiers
Coordonnées et informations générales de l'Intranet
169 €uros (Nombre illimité d'utilisateurs)
Basé sur une technologie Windows/ASP, ce logiciel
Intranet est issue de la culture de l'open source, ce
qui demeure relativement rare pour des produits
spécifiquement conçus pour l'environnement
Windows/ASP.
Les fonctionnalités sont également intéressantes,
cependant, elles ne répondent pas totalement aux
fonctionnalités souhaitées par le commanditaire.
Ainsi, il n'y a aucune option relative aux messageries
électronique ou instantanée.
43
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Intranet Software Suite – SQBox Solutions
http://www.intranetconnections.com/
Système d'exploitation supporté Windows NT ou 2000
Installation en 10 minutes
Aide disponible sur Internet
Personnalisation et configuration Personnalisation du contenu avec des modèles
prédéfinis à partir de la section administrateur
Adaptation totale du contenu aux besoins
(possibilité de renommer chaque fonctionnalité…)
Interface utilisateur simple et intuitive ne
nécessitant aucune formation
Sécurité
Utilisation d'une interface administrateur simple et
intuitive
Possibilité de choisir le niveau de sécurité et
d'accès à l'Intranet
Feed-back et mises à jour régulières
Choix entre un Intranet ouvert, avec des accès
restreints ou requérant un mot de passe
La mise à jour des différents contenus sécurisée ou
non
Plusieurs profils d'utilisateur à disposition, du
simple utilisateur à l'administrateur
Moteur de recherche multi-critères sur chaque
page
Archivage
Possible d'évoluer au statut d'Extranet
Carnet d'adresse interne géré par l'administrateur
Contacts externes partagés (mise à jour utilisateur
selon profil)
Partage de documents (possibilité d'accès restreint
et d'y travailler en commun)
Disponibilité de tous types de formulaires, lettres,
règlements, etc.
Annonces
Calendrier/agenda partagé
Organisation de formations et d'entraînement
Aide et FAQ
Espace de références (livres, sites, plans …)
Inventaire du matériel de l'organisation
Forum de discussion
Section détente automatiquement mis à jour
Etc. …
Prix
De 4 555 €uros (sans la technologie Coldfusion)
à 5 270 €uros (avec la technologie Coldfusion)
maintenance annuelle de 710 €uros à partir de la
seconde année
Remarques
Ce logiciel Intranet "clé en main" très sécurisé est
relativement complet mais s'adresse quasi
exclusivement à une entreprise. Les fonctionnalités
offertes sont essentiellement axées autour de
l'organisation administrative d'une entreprise. La part
laissée au travail collaboratif existe tout de même,
mais tout ce qui a trait synchrone est un peu négligé.
Cependant, il s'agit ici d'un logiciel achevé et surtout
facile à installer, à utiliser et à administrer
44
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
eRoom Digital Workplace – eRoom Technology, Inc
http://www.eroom.com/
Système d'exploitation supporté Windows NT ou 2000
Déploiement aisé et guidé
Compatibilité avec les produits Microsoft
Pas d'administrateur mais un chef de projet qui gère
son groupe
Personnalisation et configuration Bases de données personnalisées
Personnalisation des interfaces utilisateur et
administrateur
Utilisation facile et adaptative Arborescence
toujours à disposition
Barre d'outils multi-usages
Sécurité
Différents niveaux de sécurité
Accès avec nom et mot de passe
Votes et sondages
Notification de tâche et alertes
Partage de fichiers
Forum de discussion
Calendriers/plannings partagé et personnel
Email
Annuaire
Tableau blanc
Chat (bavardage) privé ou public
Gestion documentaire : archivage des
modifications et hiérarchisation personnelle
Intercom
Création de groupes de travail par le chef de projet
Annonces (notamment relatives aux projets en
cours)
Liens favoris
Base de données multi-usages
Validation du projet terminé
Prix
14 159,83 €uros
(10 128,63 €uros pour le serveur + 201,56 €uros par
station)
Remarques
Véritable espace de travail numérique, eRoom
s'intègre en souplesse dans un environnement
Intra/Extranet. Conçu pour le travail en équipe, de
très nombreuses fonctionnalités sont offertes pour
faciliter le travail collaboratif. eRoom est
véritablement spécialisé dans le coopératif ce qui en
fait un produit intéressant et complet au moment où
le groupware est un service de plus en plus
développé, notamment dans les organisations locales.
45
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
PHProjekt –Albrecht Guenther
http://www.phprojekt.com/
Système d'exploitation supporté Linux, Windows, Unix, OS/2, Sun Solaris ...
Procédure d'installation simple : téléchargement et
assistant de déploiement
Nécessité d'installer un SGBDR (MySQL, PostgreSQL,
Oracle, Informix ou MS-SQL) et un serveur Web
(Apache, IIS, Sambar…)
Accès interface administrateur par mot de passe :
gestion des groupes, utilisateurs, projets, etc.
Mise à jour régulières et guidées
Personnalisation et configuration Structure modulaire
Support de 25 langues différentes
Configuration facilitée par un assistant
Interface d'accès malaisée de prime abord
Nécessite une résolution supérieure à 800x600
Sécurité
Différents degrés de privilèges et de sécurité
Calendrier personnel et/ou partagé
Gestionnaire de contacts personnel et/ou partagé
Assignation de tâches pour divers projets
Gestion de projets : arborescence illimitée, gestion
par le chef de projet, statistiques (qui a fait quoi),
diagramme de Gantt …
Chat (sauvegarde des historiques)
Forum de discussion
Requêtes écrites en cas de problème, hiérarchisation
Client mail
Gestion de documents (structure arborescente,
accès restreint, filtre, hiérarchisation, possibilité de
transfert)
Fonction notes privées ou partagées
Signets liens hypertextes
Vote et sondage à choix multiple
Moteur de recherche
…
Prix
Licence GPL (Gnu Public License)
0 €uro
Remarques
Basé sur la technologie PHP et l'open source, ce
logiciel de groupware est très complet, voire trop
complet avec des fonctionnalités qui ne seront
peut-être jamais activées par les utilisateurs, même
dans le cadre de structures entrepreneuriales. Il n'y a
pas de lettre de diffusion, mais ce manque est comblé
par la fonction note et mémo partagé qui peut
convenablement remplir cette tâche. Sobre et
exhaustif, il s'agit donc d'un outil de qualité.
Attention, toutefois, si le domaine de l'open source
est en plein développement, les bogues ne sont pas à
exclure, puisque ce type de programme est en
constante évolutivité grâce à la communauté des
programmeurs/développeurs qui ont bien compris
l'avenir du groupware.
46
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Résumons et estimons globalement l'ensemble de ces solutions clé en
main
Prix en €uros
et TTC
OverApps
Intranet
Connections
eRoom
169
4 555 à 5 270
et 710 €/an
14 159,83
/
/
/
/
/
/
/
/
2 260,26
2 260,26
2 260,26
2 260,26
1 416, 14
1 416, 14
1 416, 14
1 416, 14
723,58
723,58
inclus dans le
serveur mail
inclus dans le
serveur mail
/
/
/
0
/
/
/
0
0
0
0
/
/
0
0
0
/
/
inclus dans le
serveur mail
inclus dans le
serveur mail
/
/
/
/
/
/
304,45
304,45
304,45
304,45
883
/
150
399
883
/
150
399
10 691,43
à
11 406,43
+ 710/an
883
/
150
399
883
0
150
399
19 572,68
6 136,43
Prix du logiciel
Contenu
rédactionnel
Contenu
ergonomique
Serveur
Intranet,
moniteur et
système
d'exploitation
Serveur Jeu et
moniteur
Serveur mail
Serveur de
messagerie
instantanée
Serveur FTP
Serveur Web
Base de
données
Client
messagerie
Logiciel
client
de messagerie
instantanée
Client FTP
Routeur (+
proxy, firewall,
DHCP, DNS)
Anti-virus
Navigateur
Onduleur UPS
Switch
Estimation
globale
6 305,43
/
PHProjekt
0
723,58
+ 1 399 €uros / ordinateur
+ 1 100 €uros / journée de développement et mise en place matérielle
+ 260 €uros / mois de connexion Internet
Il est certain que n'est, ici, représenté qu'un petit échantillon des solutions
logicielles offertes sur le marché. Une étude exhaustive en plus d'être inconfortable serait
également inopportune.
47
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Quoi qu'il en soit et au vu des fonctionnalités requises par le commanditaire, il semble
que deux solutions se détachent et peuvent être recommandées, à savoir eRoom et
PHProjekt. Ces deux options sont aussi les seules à offrir une aussi large ouverture sur
le travail de groupe et collaboratif mis en avant lors des entretiens. Si l'on considère
les obligations budgétaires, PHProjekt pourrait être préféré. Son exhaustivité et son
évolutivité permanente en font un outil idéal. Cependant, s'agissant d'un programme
open source, il faut savoir qu'il peut ne pas être exempt de bogues. De même, le suivi
"après vente" et les mises à jour demeurent un peu plus aléatoires.
En fait et pour faire le moins mauvais choix, il serait intéressant de procéder à des
essais grandeur nature ce qui est faisable avec ces deux produits particuliers.
48
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Alternative à envisager
Récapitulons les coûts globaux des alternatives. Les prix spécifiés ne
tiennent pas compte des propositions faites mais plutôt de l'écart moyen qu'il est
possible de rencontrer pour chacune des solutions :
Prix TTC en €uros
Ordre de prix
Incompressibles
Alternative 1
4 230,04
à
17 389,04
1 399/ordinateur suppl.
260 / mois (Internet)
1 100 / jour (develop.)
Alternative 2
6 136,43
à
19 572,68
1 399/ordinateur suppl.
260 / mois (Internet)
1 100 / jour (develop.)
A la suite des divers entretiens avec le commanditaire et des travaux
de veille, notamment concurrentielle, l'alternative retenue est la seconde.
En effet et si les compétences existent au sein de l'association Wandering Wolves, le
souhait d'une certaine facilité d'installation et de maintenance a été indiqué, notamment
parce que les personnes compétentes ne seront justement pas toujours à disposition.
A partir de là, la solution la plus intéressante est sans aucun doute la solution logicielle
qui permet de créer un environnement Intranet et collaboratif en peu de temps tout
en simplifiant la maintenance, plus particulièrement logicielle et en permettant des mises
à jour plus globales pour conserver un environnement aussi stable et efficace que
possible.
Pour le choix final, une série de tests est à préconiser. Et les deux
solutions logicielles retenues, eRoom et PHProjekt, permettent d'ailleurs d'en réaliser
ce qui est un indéniable avantage.
Avec eRoom, sans doute le plus performant en matière de travail collaboratif mais aussi
le plus achevé techniquement, l'Intranet coûterait 19 572,68 €uros sans les frais
incompressibles dont il est question dans le tableau ci-dessus. Avec PHProjekt, il
coûterait 6 136,43 €uros avec peut-être une évolutivité future plus facile à envisager.
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Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Annexes
Quelques web-agencies belges
Molos
Van Eyck, 11c
B-1050 Bruxelles
Pixipla.Net
Zwitserlandstraat 8 Rue de Suisse
1060 Bruxelles
Creations Belgium
Hoefijzerlaan 56/1
B-8000 Brugge
Styrax Associates
Rue D'Arlon, 39/41
1000 Bruxelles
Savaco
Pres. Kennedypark, 24
B–8500 Courtrai
Acteo
Avenue du Laarbeek, 70
1090 Bruxelles
+32-2-644-00-02
[email protected]
http://www.molos.be/
+32-2-533-10-90
[email protected]
http://www.pixipla.net/
+32-50-673-199
[email protected]
http://www.creations.be/
+32-2-286-52-90
[email protected]
http://www.styrax.com/
+32-56-260-361
[email protected]
http://www.savaco.com/
+32-22-477-99-77
[email protected]
www.acteo.be
50
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Quelques informations sur le site/forum existant
En quelques mots, il est intéressant de dévoiler un peu la réalité du site/forum
existant, véritable porte ouverte sur Internet pour l'association Wandering Wolves.
Ce site est hébergé par un prestataire de service américain depuis près de deux ans.
L'activité principale est due aux membres de l'association munis d'une connexion à
Internet, mais des visites extérieures sont également fréquentes bien que l'adhésion
en tant que membre du forum soit implicitement réservé aux adhérents de l'association.
Etant le premier service issu des NTIC que l'association se soit octroyée, le
commanditaire souhaite donc logiquement que ce site demeure actif mais aussi
accessible depuis l'Intranet à mettre en place.
Le site est dont relativement dynamique et imposant puisque plusieurs threads
(ou fils de discussion) sont régulièrement ouverts chaque jour. Il est donc difficile
d'apporter des chiffres précis quant au nombre de pages, mais il est raisonnable
d'estimer, au plus large, un site/forum de près de deux mille pages.
Selon les statistiques générées par le site/forum, il y a en moyenne, quelques
3 000 visites mensuelles : le mois de septembre 2002 a précisément comptabilisé
2 882 visites pour 13 634 pages demandées. Globalement, ce site génère un trafic de
8 Gb mensuels ce qui est honorable pour ce type de site et qui prouve que l'association a
bien su intégrer la notion de services liée avec les Nouvelles Technologies de
l'Information et de la Communication.
51
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Exemples d'Intranet
Intranet est un mot qui revient continuellement et de plus en plus dans
l'environnement professionnel local. Cependant de prime abord, le concept n'est pas
toujours facile à appréhender. De fait, une visualisation, même schématique de ce que
pourrait être un Intranet permet une première approche de ce qui pourrait créer un
nouveau contexte de travail collaboratif.
Une éventuelle page d'accueil pour un Intranet en "pièces détachées"
Une page de la solution eRoom
52
Nadège Biojout
MST 202
Octobre 2002
Une page de la solution PHProjekt
53

Étude d`avant-projet pour la mise en place d`un Intranet

Transcription

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