Loomup. Des vidéos connectées pour booster la relation client

LE JOURNAL DES ENTREPRISES
EDITION PROVENCE-COTE D'AZUR
Date : NOV 15
Page de l'article : p.16
Journaliste : Didier Gazanhes
Pays : France
Périodicité : Mensuel
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Loomup. Des vidéos connectées pour
booster la relation client
• DIGITAL. La société Loomup, créée par Laurent Collin, Marie-Sandrine Ferey et Jules
Ducloux, booste la relation client par le biais de vidéos personnalisées...
Créée à la fm 2014, la société
marseillaise Loomup propose
aux entreprises de booster leur
relation client par le biais de
vidéos personnalisées « Nous
sommes partis d'un constat
personnel et des résultats
d'une étude que nous avons fait
réaliser. Très souvent, les gens
cherchent des réponses à des
problèmes sur internet et,
dans le meilleur des cas, sur
les sites des marques, ils
accèdent à des modes d'emploi
ou ils tombent sur des forums
ou des blogs. Dans tous les cas
les contenus sont "à plat" et
les recherches sont longues et
fastidieuses », expose Laurent
Collin, président de l'entreprise, qui poursuit : « Apporter
des réponses grâce à de la
vidéo est un "plus" C'est interactif, ludique et cela montre
que I entreprise est moderne.
Par ailleurs, à l'heure du big
data, il y a des enjeux de personnalisation » Ainsi est née
l'idée de créer des vidéos
connectées qui s'adressent
directement à l'internaute et
qui
soient
individualisées.
« Nous
avons
fait
une
recherche et les seules solu-
Tous droits réservés à l'éditeur
leur projet et enregistrent
leurs premiers contacts commerciaux
Laurent Collin (Photo D.R.).
tions qui existent actuellement
sont aux États-Unis et en Israel
et sont disponibles pour des
tarifs élevés (de 100.000 à
200.000 €) principalement
accessibles
aux
grands
groupes. « Nous avons voulu
être de sept à huit fois moins
chers et nous y sommes parvenus Pour nous, il est essentiel
de toucher aussi les PME Ces
solutions les intéressent également ». Les associés prennent
contact avec la BPI, décrochent
une Bourse French Tech pour
Les agences
de communication peuvent
être apporteurs d'affaires
« La vidéo connectée est idéale
pour réaliser des opérations
commerciales, pour aider à
l'installation d'appareils, pour
rappeler des événements à
venir, pour expliquer des factures, pour aider à la préparation de voyages C est la fin
des contenus trop génériques » La vidéo personnalisée est par ailleurs générée
uniquement au moment où est
lue par l'internaute Elle s'appuie sur des éléments de personnalisation conserves dans
les bases de données des entreprises. « Notre solution peutégalement engendrer des économies substantielles en allégeant le nombre d'appels
entrant dans une plateforme
téléphonique.
80 %
des
demandes peuvent être anticipées par des vidéos connectées,
comme
l'explication
détaillée d'une facture par
exemple. Nos clients ont bien
sûr accès a des outils leur permettant de suivre en temps
réels les elies et d'adapter la
personnalisation ».
Loomup
vise les entreprises qui se digitalisent et qui ont compris les
enjeux de la relation client
« Les pure players, les e-commerçants sont nos cibles privilégiées, tout autant que les
agences de communication qui
peuvent être de grands apporteurs d'affaires en proposant
ce nouveau produit à leurs
clients Elles cherchent en permanence de l'innovation et
nous leur en proposons »
Les associés de Loomup visent
les 1,4 M € de chiffre d'affaires
pour leur seconde année d'existence et envisagent pour la
suite de créer un outil dans le
cloud qui permettrait aux
clients de créer eux-mêmes
des vidéos personnalisées.
Didier Gazanhes
LOOMUP
(Marseille)
Laurent Collin,
Marie- Sandrine Ferey
et Jules Ducloux
www.loomup.fr
LOOMUP 9256095400503