ITIL 2006 - Gouvernance IT - Méthodologies et bonnes pratiques

Le forum pour tous les DSI et les responsables ITIL
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ITIL 2006
27– 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris
ITIL: Mesurer et piloter les processus IT
et la qualité de service
Le comité d’experts:
Jean-Claude Fouquet,
Conseil en Organisation,
JCF, Paris
Econom
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le 15 j
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anvier
t
2006.
Thierry Chamfrault,
Membre du bureau itSMF
France, Responsable de la
MOA opérationnelle Internet,
Bouygues Télécom, Paris
200,–
€
Keynote d‘exception:
Colin Rudd, Auteur du „ITIL Pocket Guide“, Membre itSMF Advisory Board,
Director, IT Enterprise Management Services Ltd, Berks, UK
Retours d’expérience de:
• APEC
• Arval
• Bouygues Télécom
• DHL
• HSBC France
• La Poste
• Snecma
• Serono International
•…
Cas pratiques et exposés specialisés
sur les thèmes suivants:
•
•
•
•
•
ITIL et IT Gouvernance
Le Service Support
Les processus du Service Delivery
La qualité de service
La mise en œuvre d’ITIL en pratique
L‘exposition spécialisée
2 Ateliers d’introduction et 3 Workshops
L’organisation:
Partenaires Média:
En coopération
avec:
L’informatique professionnelle
www.indexel.net
www.itil.fr
Sponsor Platin:
ITIL 2006
27– 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris
Affrontez vos défis à l’aide d’ITIL
Mesdames, Messieurs,
En vertu d’une pression croissante sur les coûts et d’un environnement en transformation permanente, l’organisation informatique se trouve constamment devant de
nouveaux défis. Parallèlement, une bonne coopération entre le service informatique
et ses clients doit être assurée pour un soutien efficace des processus d’entreprise.
Les défis sont alors:
– d’aligner les services IT aux exigences actuelles et futures de l’entreprise et des clients
– d’améliorer la qualité des services fournis
– et, en particulier, de réduire les coûts du service informatique à long terme.
Ce sont également les buts principaux du IT Service Management selon ITIL!
Avec ITIL vous avez à votre disposition une méthode systématique qui unit la mise en œuvre, l’exploitation et la gestion de l’infrastructure informatique.
Venez découvrir au Forum ITIL 2006 comment vous pouvez piloter et améliorer la qualité du service de votre organisation IT. Ecoutez les praticiens ITIL présentant leurs expériences instructives. Profitez de l’exposition spécialisée afin
de vous informer en détail des dernières solutions et des nouveaux produits du marché ITIL.
Des workshops complémentaires vous introduisent dans l’IT Service Management selon ITIL ou approfondissent des
aspects particuliers de la mise en œuvre des projets ITIL.
Je serais ravie de vous accueillir personnellement sur le Forum ITIL 2006!
Cordialement,
Après le forum, chaque participant
recevra les présentations de la
conférence sous format éléctronique.
Britta Große-Sudhues
Conference Manager
L’organisateur se présente
L´IPFP, spécialiste de la formation inter-entreprises, vous propose des conférences et séminaires de haut niveau dans les domaines de l´informatique, la logistique, l´achat et le management qualité. Chaque événement est à la pointe de l´actualité et réunit pour vous les experts de la branche d´activité concernée. Tirez profit du retour d´expérience des acteurs phares de votre
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secteur et améliorez vos performances! Nos formations spécialisées s´adressent aux cadres et dirigeants d´entreprises priIIR Deutschland GmbH
vées, du secteur public et du milieu associatif. L´IPFP, division française de la société IIR - l´un des leaders mondiaux de la formation professionnelle – dispose d´une solide expertise dans l´organisation de congrès, conférences et séminaires.
Partenaires
ADELI offre à l’ensemble des professionnels des Systèmes d’Information une structure pour débattre librement de leurs idées
et publier leurs points de vue et retours d’expériences. LA LETTRE trimestrielle aborde tous les sujets relatifs aux Systèmes d’Information. Les ouvrages de référence sont rédigés collectivement sous la direction d’un membre de l’association et constituent des synthèses sur des thèmes spécifiques. Le site Web www.adeli.org accueille chaque mois plus de 10.000 visiteurs.
Créée sous la charte de l’itSMF International, itSMF France a pour objectif de diffuser les «Meilleures Pratiques» de gestion de
services, auprès des entreprises et de toute organisation. Ses membres peuvent bénéficier des retours d’expérience de la mise
en place des recommandations de l’ITIL, en participant aux ateliers à cet effet. Ils peuvent aussi se joindre aux différentes commissions, apporter leur concours à l’évolution du référentiel ITIL et s’impliquer dans l’évolution des normes actuelles. itSMF France est ouverte à
tous les professionnels de la gestion de services et a créé une structure de cotisation adaptée. Pour en savoir plus: www.itsmf.fr ou appeler au
08 20 20 92 11.
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Les ateliers d’introduction, 27 mars 2006
9h00
Le Service Desk et la gestion des incidents et problèmes
Introduction au processus d’ITIL
• Les processus : une question de bon sens
• La démarche structurée et progressive d’ITIL
• L’interfaçage des services Support et Delivery
• Quelques points de comparaison avec l’IT Gouvernance
17h00
• Rappel sur le référentiel ITIL, rappel sur l’IT Service Management
• Le positionnement du Service Desk : Mission, rôle, finalités : Du Help Desk au Service Desk
• Les meilleures pratiques du processus Incident Management, les éléments de définition
• Les meilleures pratiques du processus Problem Management, les éléments de
définition
• Les clés de réussite de la mise en œuvre du Service Desk, d’Incident
Management et de Problem Management
Jean-Claude Fouquet, Expert certifié ITIL,
Conseil en Organisation, JCF, Paris
Barthélemy Perrin, Consultant Senior ITSM, Proxe, Paris
1er jour du forum + exposition, 28 mars 2006
8h30
Accueil des participants et distribution des comptes-rendus de conférence
9h00
Allocution d’ouverture du président de séance, Dr. Jacqueline Sidi, Consultant, ADELI – Association pour la maîtrise des systèmes d'information, Paris
9h15
ITIL et l’alignement Business-IT
ITIL et IT Gouvernance
F
te itSM
Keyno
10h00
e Cas
Etude d
• L’entreprise IT et son contexte
• Le service – une définition
• Le cycle de vie du service
• La QoS – un enjeu Business
• L’organisation du service IT
• La certification ISO 20000 un enjeu pour l’entreprise de service
Thierry Chamfrault, Membre
du bureau itSMF France,
Responsable de la MOA
opérationnelle Internet,
Bouygues Télécom, Paris
Gouvernance de l'Offre et Gestion de Services
• Les apports d'ITIL pour la Gouvernance du Système d'Information
• L'impact d'ITIL sur l'organisation du service informatique
• Gouvernance en pratique
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h30
Les référentiels des systèmes d’information face à ITIL
• Pourquoi plusieurs standards, référentiels ou normes?
• Les référentiels de conduite de projet appliqués à l’informatique
• Les référentiels du risk management et de la sécurité
• COBIT V4 comme référentiel de la gouvernance des SI
• COBIT et ITIL, complémentarité ou exclusion?
Jean-Pierre Chabaneix,
Directeur Fonctionnel – outils de
la gouvernance du SI, La Poste,
Paris
Dominique Moisand,
VP de l’AFAI - Association
Française de l'Audit et du Conseil
Informatique, PDG,
ASK Conseil SAS, Paris
Le soutien des services – Service Support
12h15
Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes
•
•
•
•
L’activité du Service Desk
La distinction entre incident et problème
Comment implémenter ces deux processus?
Les activités gérées dans ces processus
13h00
Déjeuner commun et visite de l’exposition spécialisée
14h30
Atelier Sponsor:
L’apport du catalogue de services dans la gestion des configurations et des services
• Formaliser le catalogue de services à partir de services et options simples
• Réduire les coûts de traitement en automatisant le suivi des demandes
• Améliorer l’efficacité et la performance de l’entreprise
• Interaction du catalogue avec la gestion des configurations et des services
15h00
e Cas
Etude d
Conférencier à annoncer
Stéphane Lhenry,
Directeur des Opérations France,
PS'SOFT, Paris
Gestion des Configurations et Change Management: Comment automatiser la mise à jour d'une CMDB avec un outil auto-discovery
• Inventory Management, Asset Management et Configuration Management, quels sont les relations entre ces domaines
• Premier déploiement du Change et Configuration Management: Succès et problèmes…
• Comment faire face à la complexité de la mise à jour continue d’une CMDB
• Observation du marché et tendances dans l’évolution du Configuration Management
• Recherche et Innovation: Recherche d’outils, preuve de concept
• Fonctionnalité des outils d’auto-discovery
15h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
16h15
Atelier Sponsor: L’apport du logiciel MPI dans la maîtrise des processus ITIL et la gestion des processus métiers –
Le choix du logiciel MPI par les SSII, Constructeurs et clients finaux
• MPI et la mise à jour continue de la CMDB
• MPI et la supervision: l’analyse permanente des impacts et de la disponibilité sur les infrastructures et les
processus métiers
• MPI et la gestion des processus métiers – L’apport de MPI dans les obligations légales LSF, SOX, Bâle II,
Solvency II
Serge Thorn,
Président itSMF Suisse, Director IT
Research and Innovation, Serono
International, Génève
Florent Roudier, Responsable
Etudes et Développements et
Pierre Thory, Directeur
Associé, SEXTANT Solutions
Informatiques, Paris
La fourniture de service – Service Delivery
16h45
e Cas
Etude d
17h30
Gestion des niveaux de service et relations avec les clients de la DSI
• Demandes de services et évolution du catalogue de services
• Le processus de négociation et de formalisation des évolutions des SLA / OLA / UC
• Comment suivre les niveaux de service - la production de tableaux de bord
• La gestion de la relation client et les enquêtes de satisfaction
Etienne Martin,
Responsable de la production
informatique, Snecma, Groupe
Safran, Paris
Gestion financière des services IT
• Quels bénéfices apporte la Gestion Financière?
• Les meilleures pratiques de budgétisation
• Calculer les coûts réels des services
18h15
Allocution par le président de séance et discussion de clôture
18h30
Cocktail-Rencontre
Conférencier à annoncer
www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr
2ème jour du forum + exposition, 29 mars 2006
9h00
Ouverture par le président de séance, Dr. Jacqueline Sidi, Consultant, ADELI – Association pour la maîtrise des systèmes d'information, Paris
La fourniture des services - Service Delivery
9h15
e Cas
Etude d
Processus de Capacité, Continuité et Disponibilité et gestion de la sécurité selon ITIL
• Analyse de risque opérationnel
• Organisation de la sécurité
• Suivi de projet et des indicateurs
• Gestion des incidents majeurs
• Mise en œuvre
Jean-Marc Lecoint,
Head of IT-Security - Continental
Europe, Arval/ BNP Paribas,
Rueil Malmaison
La qualité de service
10h00
e Cas
Etude d
Mesurer la qualité et la performance des services IT et des processus informatiques
• Pourquoi une mesure de la performance des processus? Quelles sont les notions de performance?
• Quelles mesures de performance peut-on appliquer aux processus ITIL?
• La performance des processus ITIL dans une vision prospective (Balanced ScoreCard)
• Quels sont les paliers de maturité de la mesure de la performance?
• Exemples de mesure de la performance des processus
10h45
Pause-café au sein de l’espace exposition
11h30
Modèles de maturité et progression dans l'implémentation d'ITIL
Laurent Duenas,
Directeur Général,
KENTRON, Suresnes
Dominique Jaquet,
DSI, APEC, Paris
• Vous avez dit « maturité » …
• Maturité, maturation § processus
• Analyse des modèles précédant ITIL
• Le concept de maturité selon ITIL
• Implémentation ITIL; est-ce un projet comme un autre?
Pierre Jourdan,
Directeur Associé,
catalog-e-til, Montlhery
12h15
Déjeuner et visite de l’exposition spécialisée
13h45
Atelier Sponsor:
SLA-SLM: Aligner qualité de service et priorités métiers
• Distinguer les processus de gestion des Niveaux de Service (SLM) de l’accord sur les niveaux de Services (SLA)
• SLA : au cœur des différents process ITIL
• Déterminer les bons SLA : quelles sont les meilleures pratiques?
• Valoriser la valeur stratégique de vos services IT : utiliser les rapports et outils décisionnels pour suivre le respect
des niveaux de services
• Démonstration de la solution ServiceCenter de Peregrine
14h15
te
Keyno
15h00
Claire Delalande,
Directeur Marketing Europe du
Sud et
Matthieu de Montvallon,
Solution Consultant, Peregrine
Systems, Paris
ITIL: Past, Present and Future
• The evolution of Service Management and ITIL
• The development of Service Management standards
• Individual and Organisational certification
• ITIL refresh (version 3)
• Future Service Management developments
Colin Rudd,
Director, IT Enterprise
Management Services Ltd
(ITEMS), Berks, UK
Pause-café au sein de l’espace exposition
Mener les projets ITIL au succès
15h30
e Cas
Etude d
16h15
e Cas
Etude d
L’expérience d’une banque mondiale
• lTIL et le bon sens
• La bonne gouvernance IT et ITIL
• Qu’elle organisation IT pour ITIL?
• Quels outils pour accompagner à mettre en œuvre?
Alfred Ketchian,
IT Senior Manager,
HSBC France, Paris
« ITIL et INTEGRATION » ITIL, outil majeur d’aide à la mise en œuvre d’une nouvelle culture dans le cadre de projets d’intégration d’entreprise
• L’entreprise
• Le contexte d’intégration (de 3 sociétés)
• La démarche d’intégration au sein de la DSI (ITIL et Prince2 comme support)
• Statut après 2 ans
• Next steps & lessons learned
17h00
Allocution du président de séance et discussion de clôture
17h15
Fin de la conférence
Nasser Berkoukeche,
Directeur des Programmes et de
l’Intégration, DHL Express – DHL
Air & Océan – DHL Solutions,
Roissy
Les workshops, 30 mars 2006, 9-17h
Service Level Management et Service Level
Agreements
Pas à pas vers l’implémentation
d’ITIL
Mesurer la qualité des services IT : Indicateurs
clé de performance et Balanced Scorecard
• Catalogue de services et SLA: les enjeux
• Construire son catalogue de service: Mode d’emploi
• SLA: Quel contenu et quels engagements?
• Comment mettre en place les SLA
• Les OLA: Comment faire?
• Les enjeux d’une bonne implémentation
• Les erreurs trop souvent comises
• Vers une mise en œuvre idéale
Gaëtan Mauguin, Consultant IT Service
Management, Axios Systems SA, Paris
Donat Rohr, Gérant, Consilium-IT,
Seilh
• Qu’est-ce que la performance?
• Les mesures: typologie, possibilités d’analyse, complémentarités, sources d’alimentation
• L’organisation: structure, outillage, processus
• Les tableaux de bord: reporting et Balanced Scorecard
• Les paliers de maturité de la mesure de performance
• Les facteurs clés de succès d’un projet mesure de la performance
Laurent Duenas,
Directeur Général,
KENTRON, Suresnes
Dominique Jaquet,
DSI, APEC,
Paris
www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr+++www.itil.fr
Exposition
Lors de la mise à l’impression de la brochure les entreprises suivantes ont confirmé leur soutien:
Sponsor Platin
Kentron est une société de conseil en gestion des services informatiques (ITSM). Son métier consiste à accompagner les Directions Informatiques dans la mise
en œuvre d’ITIL. La mission de Kentron est d’aider les Directions Informatiques à contribuer à la stratégie de l’entreprise en délivrant des services répondant
aux attentes des clients et au meilleur coût. Kentron propose une offre complète de prestations: sensibilisation, formation, audit, évaluation, conseil, accompagnement à la mise en œuvre, outillage, et pilotage. Kentron intervient dans les domaines de l’Assurances, la Banque, l’Industrie, et les Services Publics. Kentron est accrédité par l’EXIN pour ses formations, est membre fondateur et sponsor Platinum de l’itSMF, et publie des livrets d’information sur le référentiel ITIL dans le but de partager les «meilleures pratiques».
Kentron, Tour Ventôse, 2, rue des Bourets, 92150 SURESNES
Contact: Laurent Duenas, Directeur Général
Tel.: +33 (0)142 04 92 91, Fax: +33 (0)1 42 04 92 99, E-Mail: [email protected], Internet: www.kentron.fr
Sponsor Gold
Depuis plus de 20 ans, Peregrine Systems, dont le siège social est situé à San Diego, Cal, apporte une réponse complète et intégrée à l'ensemble des
directions de l'entreprise. S’appuyant sur les meilleures pratiques de l’industrie et sur l’ITIL, les solutions Peregrine de gestion des services et gestion des
équipements améliorent la qualité des services, réduisent les coûts et aident les entreprises à maîtriser les risques qu’elles encourent tout en optimisant
leurs services informatiques.
Peregrine Systems, Tour Franklin, La Défense 8, 92042 Paris La Défense Cedex
Contact: Claire Delalande, Regional Marketing Manager, Southern Europe
Tel.: +33 (0)1 47 73 11 58, Fax: +33 (0)1 47 73 11 12, E-Mail : [email protected], Internet: www.peregrine.com/fr
PS’SOFT est un éditeur spécialiste de la gestion des infrastructures, du Service Desk et de la qualité de service. Les solutions PS’SOFT sont basées sur
une vision globale de l’entreprise, développées à partir des meilleures pratiques de l’industrie telles que ITIL et enrichies par le retour d’expérience de
plus de 2,000 clients dans le monde. Depuis 15 ans, PS’SOFT accompagne les entreprises dans la gestion de leurs infrastructures et services informatiques. Cette expertise s’étend du conseil amont à la gestion de tout le cycle de vie des actifs et services proposés par l’entreprise.
PS’SOFT France, 121-123 rue Edouard Vaillant, 92300 Levallois-Perret
Contact: Sophie Faye, Responsable Marketing & Communication
Tel : + 33 (0)1 41 27 20 80, Fax : +33 (0)1 41 27 65 50, E-Mail: [email protected], Internet: www.pssoft.com
Sextant-si crée en 1992 spécialisée dans l’infogérance de la production/exploitation, une démarche, des méthodes et des outils basés sur les recommandations
ITIL. Editeur du logiciel MPI, premier progiciel intégré de gestion des services IT (Service support ; Service Delevery) , reconnu et plébiscité pour sa simplicité, sa
rapidité de mise en œuvre et pour son faible coût et un ROI rapide. De nombreux clients, SSII, et constructeurs nous ont fait confiance en 2005.
Sextant Solutions Informatiques, 55 avenue Marceau, 75116 Paris
Contact: Florent Roudier, Responsable Etude et Développement
Tel.: +33 (0)82 02 08 896, Fax: +33 (0)1 60 84 90 97, E-Mail : [email protected], Internet : www.sextant-si.com
Sponsor Silver
Sponsoring et Exposition – votre contact
Editeur du progiciel assyst « natif ITIL », Axios Systems a pour mission d’aider
ses clients dans la mise en oeuvre des recommandations de l’ITIL. Ses consultants « Service Manager ITIL » accompagnent les DSI dans l’adoption des
meilleures pratiques. Ils mettent leurs compétences au service d’organisations
souhaitant obtenir la certification BS15000. Axios Systems est aussi un organisme de formation agréé qui a permis à + de 1000 professionnels d’obtenir la certification EXIN.
Souhaitez-vous devenir exposant au Forum ITIL? Désirez-vous
l’élaboration d’un concept de sponsoring fait sur mesure?
Axios Systems S.A., 42 Avenue Montaigne, 75008, Paris
Contact: Valérie Muziot, Attachée Marketing
Tel.: +33 (0) 1 53 67 44 58, Fax: +33 (0) 1 53 67 53 53
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Marylka Wieczorek,
vous compose votre devis individuel:
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Rédigé par des DSI, Guide-Informatique.com fait la synthèse des principaux thèmes echerchés par les décideurs. Il s'adresse non seulement aux directions générales et informatiques mais aussi responsables financiers, RH, marketing-vente, qualité, sécurité. Outre sa lettre mensuelle attendue pour la
qualité de sa rédaction et le choix des sujets qui y sont abordés, Guide-Informatique.com rassemble en un seul et même support une encyclopédie de
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L’informatique professionnelle
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ITRmanager, le magazine en ligne des professionnels de l'informatique ITRmanager est une lettre d’information quotidienne en ligne qui s'adresse à
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directions fonctionnelles des entreprises. Elle est diffusée à 38 000 lecteurs qui ont aussi accès à une base d’articles de plus de 35 000 articles. ITR
Manager est une publication du groupe ITR qui édite d’autres lettres spécialisées : ITRNews, IT Channel.info, ITRMobiles, ITRGames et la Vie Numérique. www.itrmanager.com
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Le forum pour tous les DSI et les responsables ITIL
ITIL 2006
27– 30 mars 2006, Les Espaces CAP 15, Paris
ITIL: Mesurer et piloter les processus IT
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4444 - INT PDF
*Inclus dans le prix d’inscription:
Chargeur solaire
Utilisable partout
sans fil
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❏
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❏
❏
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jusqu’au
31.01.06
Conférence,
*5 1.595,–
28.-29.03.06
Economisez
Atelier d’introduction et Conférence, *5 2.195,–
27.-29.03.06
Economisez
Atelier d’introduction et Conférence, *5 2.595,–
et Workshop 27.-30.03.06
Economisez
Conférence et Workshop,
*5 2.195,–
28.-30.03.06
Economisez
Atelier d’introduction, 27.03.06
5 995,–
Workshop, 30.03.06
5 995,–
7 200,–
7 200,–
7 200,–
7 200,–
jusqu’au
28.02.06
*5 1.695,–
Economisez
*5 2.295,–
Economisez
*5 2.695,–
Economisez
*5 2.295,–
Economisez
5 995,–
5 995,–
7 100,–
7 100,–
7 100,–
7 100,–
à partir du
01.03.06
*5 1.795,–
*5 2.395,–
*5 2.795,–
5 995,–
5 995,–
Votre numéro de commande en interne
Fonction
Département
Nom (2 )
e
Fonction
-20%
+49 61 96 58 54 85
[email protected]
Internet
www.ipfp.fr
*5 2.395,–
4444 - INT PDF
Prènom
E-Mail
Une division de IIR Deutschland GmbH
❏ Demande de badge pour visiter uniquement l’exposition spécialisée (15 5)
Nom (1er)
Téléfax
Prènom
Département
Courrier
Téléphone
IPFP
M. Saoud Nour Eddine
Boîte postale 1050 +49 61 96 58 51 35
D-65836 Sulzbach/Ts.
Les prix (Hors Taxes) s´entendent par personne et comprennent la documentation de conférence, la
visite de l‘exposition, les repas de midi, les boissons et le Cocktail-Rencontre. Vous recevez après
l‘enregistrement de votre inscription une confirmation d´inscription et une facture. Le montant de la
facture est dû – sans déduction ou montant net – dès réception de la facture, au plus tard 14 jours
avant le début de la manifestation. Merci pour votre compréhension que nous vous envoyons le
chargeur solaire qu’après le forum et l’encaissement des payments.
Rabais de groupe: Si plusieurs personnes d´une entreprise s´inscrivent en même temps et
à la même date, le deuxième participant obtient 20% de réduction, le
troisième 30% et le quatrième 50%. (Ces réductions ne sont valables
que si aucun autre rabais/prix avantageux n´a été au préalable
accordé.)
Votre adresse est-elle correcte?
Si ce n´est pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec notre département
„Service Direct Marketing“
Fax: +49 61 96 58 54 00, E-Mail: [email protected]
Date et Lieu :
Fonction
Département
Société
Secteur d´activité
Adresse
Code Postale / Ville / Pays
Téléphone direct
Téléfax direct
E-Mail
Signature
Lundi
27 mars 2006
09h00 – 17h00
Mardi
28 mars 2006
08h30 – 18h30, puis cocktail
Mercredi
29 mars 2006
09h00 – 17h15
Workshops:
Jeudi
30 mars 2006
09h00 – 17h00
CAP 15 - Centre International d’affaires et de Congrès, 1 à 13, Quai de Grenelle, 75015 Paris
Tel : +33 (0) 1.44.37.42.00, Fax :+33 (0) 1.44.37.42.42, Internet: http://www.cap15.com
Ateliers d‘introduction:
Conférence:
Responsable décisionnel
Date
❑ Je souhaite recevoir des informations sur les manifestations de l‘ IPFP par E-Mail:
Conditions de participation:
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début de la manifestation ou joindre un chèque à votre formulaire d’inscription. Afin de pouvoir gérer correctement votre inscription, nous vous prions d’inscrire le numéro de la facture et le nom du participant sur votre confirmation de paiement. L’accès à la
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nous vous prions de présenter une copie du bordereau de virement à l’accueil le jour de la manifestation. Nous nous réservons le
droit de modifier le programme dans des circonstances exceptionnelles.
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