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Intérêt des réseaux sociaux
Qu'est-ce qu'un réseau social ?
Source: pedagogie.ac-nantes.fr
"L'individu ne vit pas dans des groupes abstraits: il entretient des relations avec les autres qui eux-mêmes ont des relations
avec d'autres, etc.. C'est ce qu'on appelle la sociabilité.".
Sensibilisation
Pour prendre conscience de l'entendue de nos relations sociales (famille, école, sport, pratique culturelle, voisinage, réseau
sociaux Internet...) en mettant en évidence que toutes n'ont pas le même degré d'investissement, d'intensité, nous vous
proposons ce petit exercice:
Il est peu probable que vous connaissiez personnellement Zinedine Zidane. Cependant, il est possible que vous soyez relié à
lui par un nombre relativement limité de contacts: vous connaissez peut-être une personne adhérente d'un club de football;
l'un des représentants de ce club doit faire partie d'instances régionales où il rencontre régulièrement des membres de la
Fédération française de football qui connaissent sans aucun doute le légendaire numéro 10. Ainsi seulement quatre
personnes au-delà de vos connaissances directes vous séparent de lui. On appelle cela l'effet "petit monde".
Dans les années 1960, Stanley Milgram a dans cette optique établi qu'entre deux personnes sur la planète Terre, on
dénombrait jusqu'à six degrés de séparation seulement, entre vous!
Nous sommes donc tous intégrés dans un vaste réseau de relations qui couvrirait l'ensemble de la population humaine.
Posez vous la question: combien de personnes vous séparent d'un membre du conseil Fédéral? Imaginer les personnes qui
vous y relient, puis essayez de citer toutes les personnes que vous connaissez ou que vous avez connues sous forme d'un
schéma en représentant les personnes par des points et les relations entre elles par des segments... bon courage!
Leçon A: les réseaux sociaux vous permettent de rester en relation avec les personnes qui comptent pour vous
et reciproquement.
Pour les entreprises, l'on peut également se référer à ce schéma (source: realbusinessrescue.co.uk).
Comment définir un réseau social ?
La notion de réseau sert de nos jours à désigner une grande variété d'objets et de phénomènes. Ce n'est pourtant pas un
néologisme: le mot est ancien, et l'histoire de ses usages dans la langue française décrit un long parcours, depuis ses
premières apparitions au XVIIè siècle, pour désigner un tissu dont les chasseurs se servaient [...], en passant par ses usages
médicaux (le réseau sanguin, le réseau nerveux) à partir du XVIIIè siècle, jusqu'à son emploi à partir du XIXè siècle pour
désigner l'ensemble des chemins.
Depuis quelques décennies, à côté des usages anciens, en sont donc apparus de nouveaux, popularisés par le
développement de l'informatique et des moyens modernes de télécommunications. [...] Et l'habitude s'est prise très vite, en
quelques années seulement, de désigner Internet par ce mot, le "Réseau". Même si entre ces réseaux-là et ceux dont nous
entendons traiter, il y a certainement des relations, ce ne sont pas de ces réseaux physiques qu'il s'agira ici, mais des
"réseaux sociaux", c'est-à-dire non pas des infrastructures qui permettent aux individus de communiquer mais de relations
que, par ces moyens comme par de nombreux autres, ces individus et les groupes sociaux qu'ils composent entretiennent
les uns avec les autres.
Pierre Mercklé, Sociologie des réseaux sociaux, La Découverte, coll Repères, 2011
Leçon B: les réseaux sociaux permettent d'entretenir nos relations (et réciproquement;).
Pour aller plus loin sur ces notions sociologiques des réseaux sociaux, nous vous invitions à vous référer à la rubrique
correspondantes.
La sociabilité, base du réseau
Fréquence des relations sociales
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Source: enquête Histoire de vie, 2003
Ces graphiques montrent, qu'en moyenne, les personnes enquêtées accordent la même importance à la famille et aux amis,
deux éléments distincs qui ont une grande influence sur les réseaux sociaux.
Pour mettre en évidence ces relations, regardons maintenant les dix première minutes d'un épisode de Southpark. Les amis
de Stan ont décidé de lui ouvrir un compte Facebook pour qu'il puisse se faire de nouveaux "amis". Il va découvrir à ses
dépens comment le célèbre réseau va s'immiscer dans sa vie, bousculer ses repères et finalement modifier son rapport au
réel.
Au début de la séquence, les amis de Stan comparent le nombre d'amis, questions que les jeunes se posent souvent, mais
qui n'est en rien relié à la qualité de son réseau. En revanche, Twitter distingue le personnes qui suivent nos activités et
celles dont nous, nous suivont les leurs; une personne qui a plus de "followers" que de "following" peut souvent être
considérée comme un leader d'opinion.
Selon Stan, les amis sur Facebook servent à paraître cool, envoyer des messages, jouer, créer des "espaces" que les amis
peuvent visiter: en d'autres terme, tisser des liens. Stan considère d'ailleurs que ne pas avoir d'amis est "si triste et injuste:(".
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On remarque ensuite que la demande d'ami passe par un message d'invitation. La réaction de Kip est de se réjouir, ce qui
est plutôt positif, tout en prétendant bien connaître ce nouvel ami, ce qui est moins positif... En fait, naturellement, on
souhaite avoir des amis (voir la réaction du père de Stan), le problème est en fait de confondre un clic avec un sentiment...
On peut également se poser la questions si passer une matinée "dans la ferme" d'un ami sur facebook est vraiment
équivalent à passer un moment dans la véritable ferme d'un ami, qui d'ailleurs n'en possède pas vraiment une :-/
Mark Granovetter est un sociologue américain indique, à juste titre, que la force des liens réside dans de multiples
dimensions, notamment de la fréquence et la durée des relations entretenues. En fait, il est important de constater que la
notion de sociabilité n'est pas forcément liée à sa popularité sur facebook... ni a son bonheur. Une récente étude à
l'Université du Michigan prétend d'ailleurs qu'une utilisation intensive de facebook réduit, de manière général, le bien-être
(deux vidéos sont souvent citées, Facebook is making you sad et What's on your mind?
Leçon C: Tout individu possède un réseau de relations sociales plus ou moins intenses, plus ou moins
formelles, réseau qui peut être source de contraintes et d'opportunités.
Les réseaux sociaux, un nouveau style de marketing
Autrefois, les entreprises qui en avaient les moyens formulaient un message publicitaire qu'elles adressaient au plus large
public possible, que ce soit par le biais de la télévision, de la radio, ou de l'envoi de prospectus tout ménage. L'idée de cette
pêche à l'aveugle était que parmi les millions de personnes visées il se trouverait bien quelques dizaines de consommateurs
potentiels qui concrétiseraient un achat. Cette méthode de marketing de masse a cédé le pas depuis peu au marketing
social. Ce dernier fonctionne sur le principe d'un ciblage intelligent du message publicitaire.
Un lien affectif supplémentaire
Plutôt que de matraquer des slogans, le marketing social prend appui sur les réseaux sociaux pour créer des communautés
déjà intéressées par le produit, la marque ou les services de l'entreprise. Il permet aux entreprises de communiquer
directement avec leurs consommateurs, de connaître leurs attentes, de répondre à leurs doléances et d'anticiper leurs
demandes. En somme, le marketing social crée un lien affectif supplémentaire entre l'entreprise et le consommateur.
En contrepartie, cette méthode nécessite de la part de l'entreprise un certain esprit d'ouverture et une grande réactivité. Les
communautés virtuelles ne fonctionnent en effet que si elles sont l'occasion d'échanges horizontaux entre le consommateur
ou le partenaire commercial et l'entreprise. Dans le cas contraire, la page de l'entreprise sur le réseau social, aussi
flamboyante qu'elle soit, se videra bien vite de son sens, abandonnée par les consommateurs.
La majorité des entrepreneurs possède certainement déjà un compte sur un ou plusieurs des principaux réseaux sociaux. La
tentation peut être grande de créer en quelques minutes une myriade de comptes ou de blogs pour l'entreprise sur
différents réseaux sociaux. Pourtant, comme dans n'importe quelle stratégie de marketing, il est nécessaire de ne pas se
lancer tête baissée et de déterminer avec le maximum de précision les objectifs visés, le public cible et ensuite seulement
de choisir les outils appropriés.
Principes du marketing en ligne
L'utilisation des réseaux sociaux confère, entre autres, les avantages suivants à l'entreprise qui en fait bon usage:
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Augmentation du trafic sur le site
La conséquence la plus évidente d'une utilisation efficace des réseaux sociaux est l'accroissement du trafic sur le site web
de l'entreprise, qui peut à la fois servir de vitrine et de magasin virtuel.
Communiquer rapidement et efficacement
Les réseaux sociaux permettent à l'entreprise de diffuser immédiatement des nouvelles importantes concernant leurs
affaires ou leur secteur.
Créer une communauté
L'une des révolutions apportées par les réseaux sociaux est la possibilité offerte aux entreprises de créer une communauté
d'intérêt autour de leurs marques, services ou produits.
Dialoguer avec les clients
Etre présent sur un réseau social, c'est se donner la possibilité unique de dialoguer directement avec les clients ou les
partenaires sociaux de manière informelle. Un moyen efficace de connaître et répondre à leurs demandes, tout en
démontrant au reste du monde que vous êtes ouverts à la discussion.
Etablir une relation de confiance
Les clients préfèrent s'adresser à des entreprises qu'ils connaissent. Une entreprise qui communique efficacement sur les
réseaux sociaux augmente sa crédibilité et son degré de confiance auprès de ses clients et partenaires commerciaux
potentiels.
Prospecter le marché
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En plus de l'étude des demandes et attentes des consommateurs via les réseaux sociaux, on peut également recourir à
des outils comme des questionnaires en ligne pour sonder leur avis.
Rassembler des données
Les interactions sur les réseaux sociaux permettent dans certains cas de créer et d'étoffer une base de données pour
l'envoi d'e-mails ou de newsletters, mais également d'obtenir des informations pertinentes et d'établir des statistiques sur
le profil des consommateurs, tels que l'âge, le statut social, etc.
Sources: Réseaux sociaux et entreprise: les bonnes pratiques, Pearson Education France (2011); Le marketing en ligne, Pearson Education France (2011)
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Quels réseaux sociaux choisir?
Les réseaux sociaux sont nombreux, et leur finalité peut varier assez fortement. D’où l’intérêt de choisir la ou les quelques
bonnes plateformes. Difficile cependant de faire un choix face à la diversité de l'offre. Il existe cependant des critères de
sélection en fonction du public cible de l'entreprise mais aussi des ressources dont elle dispose.
Principaux réseaux sociaux et leurs particularités
Il existe de nombreux réseaux sociaux, qui s’adressent à des publics différents en fonction de leur zone géographique, de
leur âge ou encore de leurs intérêts. Les réseaux sociaux sont certes variés mais partagent un certain nombre d'options
communes. La possibilité de:
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Créer un compte ou profil comportant un certain nombre d'informations personnelles;
Partager ces informations, ainsi que des photos et des vidéos avec la communauté virtuelle;
Ajouter des membres du réseau à sa liste d'"amis" ou de "suiveurs";
Créer un groupe, une page, et de créer et administrer des événements;
Utiliser des applications créées par des éditeurs annexes.
Si le réseau social le plus connu et le plus utilisé aujourd'hui est sans conteste Facebook, d'autres pionniers avaient tracé la
voie avant lui, avec des succès variables. Certains (comme MySpace) ont survécu jusqu'à nos jours, tandis que d'autres ont
pratiquement disparu ou sont destinés à des marchés de niche. Petit aperçu des principaux acteurs.
Facebook
Réseau social le plus vaste et le plus utilisé, il rassemblait 1,15 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde fin 2013, dont 3,3
millions en Suisse - environ 40% de la population - selon les chiffres publiés par l'agence Bernet PR. Créé en 2004 par Mark
Zuckerberg, un étudiant de Harvard, le site était au départ destiné exclusivement aux étudiants de cette université, avant
de s'étendre aux autres universités américaines. Il est ouvert depuis février 2006 gratuitement à toute personne de plus de
13 ans possédant une adresse électronique valide. En quelques années, ce réseau social est devenu le plus grand de la
planète jusqu'à faire son entrée en bourse en mars 2012.
La particularité principale de Facebook et qui est probablement la raison de son succès phénoménal réside dans le fait que
ses utilisateurs s'y enregistrent sous leur vraie identité. Ce paramètre, complètement nouveau dans l'univers d'Internet qui
privilégiait jusque là l'anonymat, a donné un avantage considérable au réseau. Sur cette plateforme, les gens se regroupent
en devenant "amis" avec leurs connaissances, leurs collègues ou les membres de leur famille qu'ils retrouvent sous leur vrai
nom (avec les risques que nous avons vu au chapitre précédent)
Les utilisateurs sont ainsi identifiables et invités à partager des informations (textes, photos, etc.) avec des gens qu'ils
connaissent, à des degrés divers, dans leur vraie vie. La fonction "j'aime" ("like"), permet aux utilisateurs de marquer leur
approbation du statut d'un ami, de ses photos, mais aussi d'une page et même de contenu en-dehors de Facebook sur des
sites qui ont intégré cette fonction.
Les entreprises ont vite compris le parti qu'elles pourraient tirer de Facebook en créant des pages décrivant leurs activités et
leurs produits, proposant des concours ou des vidéos, etc. Ce faisant, elles rassemblent un maximum d'informations sur
leurs "amis" virtuels qui sont autant de clients potentiels, tout en s'assurant une importante publicité. Le site contient
également un grand nombre d'applications annexes conçues par des entreprises tiers et utilisables directement sur la
plateforme.
Google+
Google+ permet à ses utilisateurs de classer leurs connaissances en différents cercles, par exemple famille, réseau
professionnel, amis, etc. Sa fonction "hangouts" permet de réaliser des vidéoconférences sur l'interface du site. Google+
dispose également d'un "bouton +1", qui fonctionne de manière similaire à la fonction "like" de Facebook. Le site intègre
aussi les autres fonctions des compte Google, tout comme la certification d'identités. Google+ rassemblait 300 millions
d'utilisateurs fin 2013.
LinkedIn
A la différence du généraliste Facebook, LinkedIn est un réseau professionnel de networking. Créé en 2002, il a fait son
entrée en bourse en 2011 et comptait, fin 2013, plus de 250 millions de membres dans le monde, Début 2013, il y en avait
843'000 en Suisse, selon le blog LinkedInsider Deutschland. Sur ce réseau, on parle de "contacts" plutôt que d'amis, le site
étant une plateforme d'échange pour professionnels - en général des cadres et des entreprises. Les millions de profils
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inscrits sont autant de cartes de visite, qui contiennent des détails sur le parcours professionnel et les domaines de
compétence des utilisateurs. A l'instar de Facebook, LinkedIn contient également un grand nombre d'applications aux
finalités diverses.
Twitter
Bien que ne partageant pas la plupart des caractéristiques des autres réseaux sociaux, Twitter s'en apparente de par son
nombre d'utilisateurs (232 millions de membres fin 2013, dont environ un demi million en Suisse, selon l'article "Die Schweiz
in Tweets" du Tages Anzeiger en juin 2013) et de son utilisation finale. Créé en 2006, Twitter est un site de microblogging
qui permet à ses utilisateurs de faire part à leur "suiveurs" (followers) d'informations courtes ("tweets") ne dépassant pas
140 signes, un peu comme les statuts sur Facebook (qui eux ne sont pas limités en longueur). Ces "tweets" peuvent
également contenir des liens externes renvoyant sur des articles, des photos, des vidéos, etc. Les abonnés peuvent être des
individus ou des raisons sociales, comme des entreprises, des ONG, etc. Suite à l'arrivée de personnes célèbres ou ayant
une grande autorité, le site a développé une fonction permettant de certifier l'identité du "tweeter", et donc par exemple de
reconnaître le vrai Barack Obama parmi les dizaines de contrefaçons.
Myspace
Autrefois leader des réseaux sociaux, Myspace a depuis quelques années cédé le pas face au géant Facebook. Véritable
pionnier du net 2.0, Myspace a été fondé en 2003 et a connu son âge d'or entre 2005 et 2008, avant de voir son audience
s'effondrer. Relancé mi 2013 avec une nouvelle identité visuelle, le site se présente aujourd'hui comme une plateforme de
"social entertainement" et reste une référence pour les utilisateurs actifs dans la musique.
Xing
Xing est un réseau professionnel de networking, concurrent direct de LinkedIn, qu'il est cependant encore loin d'égaler en
termes de nombre de membres. Un grand nombre de fonctions sont uniquement réservées aux abonnés payants. Créé à
Hambourg, ce réseau est particulièrement populaire en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et peut être utile pour une
entreprise active dans des régions germanophones, comme en Suisse alémanique.
VK (Vkontakte)
Véritable clone de Facebook dont il imite l'interface et le design, VK (anciennement Vkontakte, "en contact" en russe) est un
réseau social particulièrement populaire en Russie et dans les pays de l'Ex-Union soviétique. Créé en 2006, il compte près
de 230 millions d'usagers (état 2013) et domine le marché russe contre Facebook. Ses fonctionnalités de base sont très
similaires, sinon identiques à celles de Facebook, avec toutefois une bien plus grande permissivité quant au partage de
contenus illégaux ou piratés. Originellement uniquement en russe, VK est désormais disponible dans plus de 70 langues
(état 2013).
QZone
Pratiquement inconnu en Europe, QZone est l'équivalent chinois de Facebook. Il peut être un choix judicieux pour une
entreprise active en Chine. Fondé en 2005, il compte plus de 600 millions d'usagers.
Plateformes d'échange d'images et de vidéos
Bien qu'ils ne puissent pas être considérés comme des réseaux sociaux à part entière, les plateformes d'échange d'images
et de vidéos peuvent faire partie intégrante de la stratégie de marketing en ligne d'une entreprise. Les sites incontournables
dans ce domaine sont Youtube pour le partage de photos et Flickr pour les images, bien qu'il existe de nombreuses autres
plateformes concurrentes, comme Pinterest et Instagram.
Blogs
Le blog, de l'anglais "web" et "log", est un outil très efficace de communication en ligne. Présentant les articles du plus
récent au plus ancien (les derniers billets s'affichent en premier), c'est une sorte de journal intime de l'entreprise. Si un blog
peut être programmé entièrement sur mesure, il existe également de multiples plateformes préconfigurées, hautement
personnalisables et parfois payantes. Un blog permet de partager toutes les formes de contenu multimédia, du texte aux
vidéos, en passant par le son. Cet outil permet avant tout d'offrir du contenu de valeur et d'entamer une conversation avec
les lecteurs, par le bais des commentaires.
Choisir le bon réseau social pour sa firme
Certains réseaux sociaux se prêtent mieux à un type d’entreprises ou de secteurs d’activités en particulier. Mieux vaut être
au bon endroit que partout à la fois.
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A moins d'y dédier des places de travail à temps plein, il est impossible d'être présente activement sur de nombreuses
plateformes à la fois. Il vaut mieux parfois s'abstenir de participer plutôt que d'afficher une dizaine d'icônes de réseaux
sociaux sur son site renvoyant à des pages vides ou négligées. Rien de pire pour l'image d'une entreprise sur Internet
qu'une page abandonnée, à l'information caduque ou incorrecte. Ci-dessous quelques conseils pratiques pour vous aider à
faire le bon choix.
Le réseau social le plus utilisé par les B2C est Facebook, plébiscité par 67% d'entre eux. En revanche chez les B2B, Facebook
et LinkedIn se partagent la première place, privilégiés chacun par 29% des responsables interrogés. De même, ils se servent
aussi davantage de Twitter et des blogs que les sociétés B2C (16% et 19%, respectivement, contre 10% et 11%).
Utilisation des réseaux sociaux en Suisse
En Suisse, l'utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises a été étudiée par le biais de divers sondages. Leurs résultats
diffèrent fortement selon le nombre, le type et la taille des sociétés interrogées. Par exemple, selon le sondage "Swiss Social
Media Report 2012" (prochaine publication: 2014) de la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) auprès de
453 décideurs de petites, moyennes et grandes entreprises helvétiques, une large majorité d'entre elles n'accordent encore
que peu ou pas du tout d'importance aux réseaux sociaux. En effet, seuls 18% des sociétés ont dit utiliser de manière active
ces plateformes dans leur stratégie de marketing, le reste seulement de manière passive (16%) ou pas du tout (66%).
Le sondage "Social Media Schweiz 2013" (prochaine publication: 2014) de Bernet PR et de la ZHAW auprès de 375
entreprises révèle cependant des chiffres très différents. Selon celui-ci, 89% des grandes firmes et 59% des PME utilisent
déjà les réseaux sociaux de manière active pour leur communication. Une chose est sûre: les réseaux sociaux sont
aujourd'hui encore beaucoup plus utilisés par des grandes sociétés, en particulier celles possédant une forte image de
marque auprès du public, que par des PME. Ces dernières ne renient toutefois pas l'importance croissante de ces nouveaux
canaux de communication.
Facebook
Le réseau étant une plateforme conçue avant tout pour les particuliers, les entreprises s'adressant au grand public y
trouveront davantage de résonnance que les entreprises exclusivement B2B.
Quelques conseils pour optimiser sa présence sur Facebook:
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Le meilleur moyen de faire parler de votre entreprise est de créer une page ou un groupe à son nom. Une page Facebook
fonctionne comme un site Internet en miniature et est accessible à tout le monde, tandis qu'un groupe n'est ouvert qu'aux
membres invités ou qui font une demande d'admission.
Tirer parti de la liste d'applications de Facebook. Il existe par exemple des applications pour relier son blog à sa page
Facebook et d'autres pour créer des sondages.
Prendre garde à la gestion de ses paramètres de confidentialité.
Considérer les statuts de votre compte Facebook comme des tweets, qui doivent être informatifs, intéressants et mis à
jour régulièrement.
Créer et organiser des événements pour promouvoir votre activité.
LinkedIn et Xing
Ces réseaux possèdent ainsi un grand potentiel en termes de marketing, en particulier pour les activités de B2B. Les
responsables de recrutement peuvent aussi s'en servir pour publier des offres d'emploi ou sonder des profils de candidats.
Quelques conseils pour optimiser sa présence sur LinkedIn ou Xing:
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Créer un profil le plus complet possible. Ajouter une photo est optionnel mais rend votre entreprise plus humaine.
Etendre son réseau: chercher à vous faire introduire auprès d'autres utilisateurs par le biais de vos contacts.
Créer un "groupe" pour partager expérience et compétences aux autres utilisateurs.
Participer aux discussions, répondre aux questions et proposer son expertise de manière spontanée aux autres utilisateurs.
Organiser des événements.
Relier son compte Twitter au compte LinkedIn ou Xing pour que les tweets y soient retransmis automatiquement.
Pas des demandes de contact à des inconnus et pas de marketing agressif. Ces pratiques sont très mal vues et
contreproductives.
Twitter
Le format et la fonction de Twitter sont particulièrement bien adaptés aux entreprises. Ce site de microblogging à mi-chemin
entre le réseau social et la centrale télégraphique permet de partager des informations très condensées sans se connecter à
un site web. C'est un excellent moyen de se tenir au courant des tendances et de cultiver une audience susceptible de se
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transformer en partenaires ou en clients par la suite. Twitter convient donc à tous les types d'entreprise, pourvu qu'elles
aient de quoi alimenter leur compte de manière régulière!
Quelques conseils pour optimiser sa présence sur Twitter:
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S'appliquer à créer un compte le plus complet possible avec images, description de son entreprise et de ses activités et
liens sur son site ou blog, ainsi que de des centres d'intérêts. A la différence de Facebook et LinkedIn, Twitter permet aux
entreprises de s'enregistrer directement en tant que société, sans passer par un compte utilisateur.
S'abonner (être un "follower" dans le jargon du site) aux comptes partageant des intérêts communs aux vôtres ou actifs
dans des domaines comparables.
Si des clients ou des partenaires s'abonnent à vous, n'oubliez pas le cas échéant de vous abonner à eux en retour.
Tweeter régulièrement et intelligemment: vos abonnés veulent recevoir de l'information pertinente, pas savoir ce que vous
avez mangé à midi.
Créer des listes pour classer ses abonnés et utiliser les listes d'autres utilisateurs pour augmenter votre audience.
Faire régulièrement des recherches sur Twitter ou par le biais d'agrégateur pour vous tenir au courant des sujets de
discussion favoris du moment et trouver des utilisateurs qui tweetent sur des sujets comparables aux vôtres.
Youtube et Flickr
Youtube et Flickr sont indéniablement les leaders du partage de vidéos et de l'image, mais ils ont été rejoint récemment par
d'autres sites comme Pinterest, Vine ou Instagram. Ils permettent d'héberger en principe gratuitement des vidéos (Youtube,
Vine) et des images (Flickr, Pinterest, Instagram) que les membres de la communauté virtuelle peuvent commenter. Une
image valant 1'000 mots, la publication de photos ou de vidéos peut être très positive pour en entreprise en termes de
retombée marketing, notamment de par leur valeur pédagogique. A la différence des tweets et des statuts Facebook, les
images et surtout les vidéos ont une durée de vie assez longue et ne nécessitent pas de mises à jour pour autant que leur
contenu informatif soit encore valable. Ce type de communication convient donc à tous les types d'entreprise, à condition
bien entendu que la qualité soit au rendez-vous.
Quelques conseils pour optimiser votre utilisation des sites de partage d'images et de vidéos:
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Partager des images et des vidéos de ses activités et/ou conférences pour rendre votre entreprise plus humaine et plus
proche de ses partenaires ou clients.
Ajouter systématiquement des liens URL pointant sur son site ou blog. Cela améliorera votre référencement sur les
moteurs de recherche et augmentera le trafic.
Lorsque c'est possible, intégrer les vidéos directement sur son site, ce qui évite de devoir passer sur le site de partage de
vidéos (Youtube donne par exemple cette possibilité).
Les images et les vidéos ont une longue durée de vie et sont soumises à un public particulièrement prompt à la critique,
être donc très attentifs à la qualité de ce que est publié.
Sources: Portail PME de la Confédération, Wikipedia, Réseaux sociaux et entreprise: les bonnes pratiques, Pearson Education France (2011); Le marketing en ligne, Pearson
Education France (2011)
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