Guide de démarrage de TalkSwitch

Système téléphonique convivial pour petites entreprises
Guide de démarrage
Vérsion 6.12
INTRODUCTION
À propos du présent guide
Le présent guide décrit les étapes requises pour procéder à l'installation et à la
configuration de base de votre système téléphonique TalkSwitch. Une fois ces
étapes effectuées, votre système peut être personnalisé pour répondre à vos
besoins. Pour une présentation détaillée de la gestion, reportez-vous au Guide
d'utilisation de TalkSwitch.
Le présent guide est conçu pour être utilisé avec les modèles VS TalkSwitch.
Où obtenir des informations complémentaires
Vous trouverez une documentation supplémentaire :
•
•
•
•
Dans le logiciel de gestion TalkSwitch, en cliquant sur les icônes Aide .
Sur le CD-ROM du logiciel de gestion TalkSwitch.
En choisissant Démarrer > Tous les programmes > TalkSwitch 6.12 >
Documentation, une fois le logiciel installé.
Sur le site www.talkswitch.com/ca/fr/soutien.
Documentation
Outre le présent guide, la documentation suivante est disponible :
•
Le Guide d'utilisation de TalkSwitch fournit toutes les informations relatives au
système TalkSwitch.
•
Le Guide de configuration du réseau VoIP explique comment configurer le
système TalkSwitch pour la téléphonie de voix sur IP (VoIP).
•
Le document Ajout de téléphones IP au système TalkSwitch présente la
procédure de configuration des postes IP.
•
Les guides de téléphone TalkSwitch expliquent comment utiliser les
téléphones TalkSwitch.
•
Le système d'aide intégré au logiciel de gestion TalkSwitch fournit une
description de chacune des fenêtres.
Contacter l'assistance technique
En cas de difficultés lors de l'installation ou de la gestion de votre système
TalkSwitch, consultez la documentation. Si vous avez d'autres questions :
•
•
Contactez votre revendeur TalkSwitch agréé.
Si vous avez effectué votre achat directement auprès de TalkSwitch, envoyez
un courrier électronique à l'adresse [email protected] en indiquant le
nom de votre entreprise et les informations sur le produit TalkSwitch.
CHAQUE APPEL COMPTE
1
DÉMARRAGE
Vérification du contenu
Chaque emballage contient les éléments suivants (et peut contenir du matériel
spécifique à votre région) :
•
•
•
•
Unité TalkSwitch
CD-ROM du logiciel de gestion TalkSwitch
Adaptateur CA 120 V ou 230 V avec cordon
d'alimentation CA
• Câbles téléphoniques RJ-11 pour chaque
ligne téléphonique
• Câble Ethernet RJ-45
• Cartes aide-mémoire pour chaque poste
• Modèle de fixation murale, vis et ancrages pour
la fixation murale de votre unité
TalkSwitch (facultatif)
• Guide de démarrage de TalkSwitch
Guide de configuration du réseau VoIP (unités TalkSwitch VoIP seulement)
Caractéristiques de système recommandées
Vous aurez besoin d'un PC pour configurer l'unité TalkSwitch. Votre PC
devrait avoir :
•
Système d'exploitation Windows Vista (32 bits), XP ou 2000 (avec mise à
jour complète)
•
220 Mo d'espace libre sur le disque dur
•
1 GHz CPU
•
1 Go de RAM (Vista) ou 512 Mo de RAM (XP ou 2000)
•
Résolution vidéo de 1024 x 768
Équipement réseau : si votre système comprend plusieurs unités TalkSwitch,
vous aurez besoin d'un commutateur Ethernet. Si vous prévoyez d'utiliser la
technologie VoiP ou de configurer votre système à distance, vous aurez besoin
d'un commutateur Ethernet (ou d'un routeur avec commutateur intégré) et d'une
connexion Internet à large bande.
Vérification du câblage téléphonique
La système TalkSwitch ne nécessite pas de câblage téléphonique spécial outre
l'infrastructure standard présente dans la plupart des bâtiments commerciaux et
résidentiels. Si les postes de vos locaux requièrent un câblage supplémentaire,
consultez un revendeur TalkSwitch agréé dans votre secteur.
2
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
Attention! Une surtension de foudre ou électrique peut endommager l'unité TalkSwitch.
Nous recommandons l'utilisation d'un équipement de protection contre les surtensions
sur toutes les lignes téléphoniques et électriques externes raccordées à ce dispositif.
ÉTAPE 1 — INSTALLER LE LOGICIEL DE GESTION TALKSWITCH
1. Assurez-vous de disposer des droits d'accès administrateur sur votre système
Windows Vista (32 bits), XP ou 2000.
2. Allumez votre ordinateur et insérez le CD-ROM dans le lecteur.
3. La fenêtre principale d'installation s'affichera dans les 20 secondes. Cliquez
sur INSTALL (Installer) et suivez les instructions.
Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement (par exemple, si
la fonction de lancement automatique est désactivée sur votre PC) :
1. Sur le bureau, double-cliquez sur l'icône Poste de travail.
2. Double-cliquez sur le lecteur CD intitulé TalkSwitch.
3. Double-cliquez sur startscreen.exe dans le dossier Démarrer.
4. Cliquez sur INSTALL (Installer) et suivez les instructions.
CHAQUE APPEL COMPTE
3
ÉTAPE 2 — CONNECTER L’UNITÉ TALKSWITCH À VOTRE PC OU
À VOTRE RÉSEAU
L’unité TalkSwitch peut être installé n'importe où à proximité de vos lignes
téléphoniques et de votre matériel informatique. Raccordez l'unité TalkSwitch à
votre PC via un réseau local (LAN) ou une connexion USB.
Si vous installez un système TalkSwitch constitué de plusieurs unités ou que vous
ajoutez une unité TalkSwitch à un système existant, reportez-vous à Étape 10 —
Unités TalkSwitch sur réseau, page 15.
Connexion à un réseau local
Raccordez une extrémité du câble Ethernet RJ-45 fourni au port LAN situé à
l'arrière de l'unité TalkSwitch et raccordez directement l'autre extrémité à votre
commutateur Ethernet. Assurez-vous que votre ordinateur est raccordé au
même commutateur.
Réseau local (LAN)
USB
Alimentation
Connexion USB
À l'aide d'un câble USB A vers B, raccordez l'extrémité B au port USB situé à
l'arrière de l'unité TalkSwitch et l'extrémité A au port USB de votre PC.
Données Alimentation
Mise sous tension de l'unité TalkSwitch
1. Raccordez l'adaptateur CA au port d'alimentation situé à l'arrière de l'unité
TalkSwitch et branchez l'adaptateur sur une prise de courant protégée contre
les surtensions. Attention! N'utilisez jamais un adaptateur CA autre que celui fourni
avec le dispositif TalkSwitch.
2. Appuyez sur le bouton Power (alimentation) situé à l'avant de l'unité. Les
voyants situés sur le panneau avant clignotent pendant un certain moment
lors du lancement du système avant de s'éteindre. Le voyant Data (données)
reste allumé pour indiquer que l'unité TalkSwitch est allumée.
4
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
ÉTAPE 3 — OUVRIR LE LOGICIEL DE GESTION TALKSWITCH
1. Double-cliquez sur l’icône TalkSwitch
Configuration 6.12 sur le Bureau.
Vous pouvez aussi cliquer sur Démarrer >
Tous les programmes > TalkSwitch 6.12
> TalkSwitch Configuration 6.12.
La fenêtre du logiciel de gestion
TalkSwitch apparaît et le logiciel tente de
détecter votre unité TalkSwitch.
2. Sélectionnez votre langue. Vous avez le
choix entre English, Français
ou Español.
3. Après que le logiciel ait détecté votre
unité TalkSwitch, cliquez sur
Configuration du système TalkSwitch
autodétecté. La page
À propos s'affiche.
Si le logiciel n’a pas été capable de détecter
votre unité TalkSwitch, vérifiez que tous
vos câbles et toutes vos prises sont
correctement raccordés, puis cliquez sur
Essayer à nouveau la découverte
automatique. La page À propos s’affiche.
Si la détection automatique ne fonctionne
pas, connectez un téléphone analogique à
l’unité TalkSwitch et composez *56.
L’unité TalkSwitch fournira son adresse IP.
Cliquez sur Connection à un Système via
IP, puis entrez l’adresse IP. La page
À propos s'affiche.
Si vous voulez ouvrir ou créer un fichier de
configuration, cliquez sur Ouverture ou
création d'un fichier de configuration.
Pour plus d'informations, reportez-vous à
la section Menu Fichier, dans le chapitre 2
du Guide d'utilisation de TalkSwitch.
CHAQUE APPEL COMPTE
5
ÉTAPE 4 — DÉFINIR LE MOT DE PASSE ET LA RÉGION
ATTENTION : vous devez utiliser un mot de passe, sinon le système sera
vulnérable aux changements de configuration, à l'usage abusif et au
verrouillage des fonctions par des appelants ou des utilisateurs. Si le port 9393
du routeur est associé à l'unité TalkSwitch pour la configuration à distance, le
système sera également vulnérable aux intrusions des internautes.
Modifiez régulièrement le mot de passe du système pour empêcher des gens mal
intentionnés d'effectuer des appels ou de modifier la configuration.
1. Sélectionnez la page Administration.
X
YZ
\
]
2. Au choix, entrez le Nom du système. Entrez la raison sociale de votre
entreprise ou une forme abrégée qui conviendra comme identification de
l'appelant durant les appels VoIP.
3. Entrez un Mot de passe système. Ce mot de passe doit être constitué de 4 à
8 chiffres, de sorte que vous puissiez l'entrer également à partir d'un
téléphone à clavier. Le mot de passe du système donne accès aux options de
configuration.
4. Si la zone Sélection d'une région est disponible, sélectionnez le pays dans
lequel votre unité TalkSwitch sera utilisée.
5. Au choix, chargez des langues supplémentaires pour les messages-guides et
définissez la langue par défaut des messages-guides qui sont entendus par les
appelants et les utilisateurs.
6. Au choix, configurez la façon dont le système acheminera les appels si
l'utilisateur compose le 0 (le 9 dans certains pays). Par exemple, l'utilisateur
peut composer le 0 pour joindre le réceptionniste au poste 114.
6
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
ÉTAPE 5 — CONFIGURER UN RÉPARTITEUR AUTOMATISÉ
Un répartiteur automatisé répond aux appels entrants et lit un message d'accueil qui
offre différentes options. Par exemple, un répartiteur automatisé peut indiquer aux
appelants de composer le numéro du poste de leur interlocuteur ou de composer le 0
(Amériques, Royaume-Uni) ou 9 (autres pays) pour joindre le réceptionniste. Il
pourrait également lors dire comment :
•
•
écouter des messages dans une autre langue ;
écouter une annonce indiquant les heures d'ouverture et l'emplacement
des locaux ;
• accéder au répertoire de composition par nom ;
• joindre le correspondant suivant du groupe de vente ou du
groupe d'assistance ;
• laisser un message vocal.
Si vous ne souhaitez pas installer un répartiteur automatisé pour le moment, vous
pouvez passer à Étape 6 — Configurer les
lignes téléphoniques, page 8.
1. Sélectionnez Répartiteurs
automatisés (Menus).
Y
2. Cliquez sur 1 pour configurer le
répartiteur automatisé 1 (sélection
par défaut).
[
3. Cochez la case Activer le répartiteur
automatisé 1, puis donnez un nom
descriptif à votre répartiteur
automatisé (par ex.
]
X
Heures d'ouverture).
4. Dans les listes déroulantes situées
près de L'appelant appuie sur 0: (‘9’
dans certains pays), définissez Action
sur aller au poste local et Ressource
sur 114.
5. Répétez l'étape 4 pour régler les autres options du répartiteur automatisé
(par ex. composer le 1 pour joindre le service des ventes).
6. Configurez le répartiteur automatisé pour qu'il transfère l'appel au
réceptionniste si l'appelant ne réagit pas. Ceci peut se produire si l'appelant
ne dispose pas d'un téléphone à clavier Touch-Tone ou ne comprend pas le
message d'accueil. Sélectionnez 5 secondes, aller au poste local et 114.
7. Une fois les téléphones raccordés à l'unité TalkSwitch, configurez le message
d'accueil de votre répartiteur automatisé comme décrit dans Étape 9 —
répartiteur automatisé et messages d'accueil enregistrés dans la messagerie
vocale, page 12.
Pour une présentation détaillée du dispositif et des options comme la détection
de télécopie automatique, reportez-vous au Guide d'utilisation de TalkSwitch.
CHAQUE APPEL COMPTE
Z
7
ÉTAPE 6 — CONFIGURER LES LIGNES TÉLÉPHONIQUES
Configurez vos lignes téléphoniques de manière à acheminer les appels entrants à
un répartiteur automatique, à des postes ou à une boîte vocale.
Z
Y
[
X
\
1. Sélectionnez Lignes téléphoniques.
2. Cliquez sur Unité 1, Prise 1 pour configurer la ligne 1.
3. Cochez la case Activer la ligne.
4. Sélectionnez l'onglet Mode 1 dans l'onglet Numéro principal.
Un mode est une période de temps avec une configuration de traitement des
appels configurable. Par exemple, le système peut faire sonner des postes au
cours du Mode 1 (heures d'ouverture), et accéder à la messagerie vocale au
cours du Mode 2 (soir et week-end).
5. Configurez le traitement des appels de la ligne téléphonique, comme décrit cidessous.
Immédiatement répondre aux appels
Le répartiteur automatisé peut immédiatement répondre aux appels entrant sur
cette ligne téléphonique.
1. Sélectionnez aller au répartiteur automatisé, 1 (ou le nom du répartiteur
automatisé 1), et immédiatement.
8
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
Faire sonner les postes avant d'activer le répartiteur automatisé
Le système peut faire sonner les postes sélectionnés, puis activer le répartiteur
automatisé si personne ne répond.
1. Sélectionnez aller au répartiteur automatisé, 1 (ou le nom du répartiteur
automatisé 1), et le nombre de sonneries (par ex. après 3 sonneries).
2. Cliquez sur Modifier pour sélectionner les postes à faire sonner et configurer
l'ordre dans lequel ils doivent sonner. Par défaut, tous les postes sonneront à la
première sonnerie.
Rediriger les appels vers la messagerie vocale
Le système peut faire sonner les postes sélectionnés, puis rediriger l'appel vers la
messagerie vocale si personne ne répond.
1. Sélectionnez aller à la messagerie vocale, le numéro de la boîte de messagerie
vocale, et le nombre de sonneries (par ex. après 3 sonneries).
2. Cliquez sur Modifier pour sélectionner les postes à faire sonner et configurer
l'ordre dans lequel ils doivent sonner. Par défaut, tous les postes sonneront à
la première sonnerie.
ÉTAPE 7 — ENREGISTRER LES PARAMÈTRES
1. Choisissez Fichier > Enregistrer. Le logiciel transfère les paramètres de
configuration au système TalkSwitch et effectue une copie de sauvegarde dans
un fichier.
CHAQUE APPEL COMPTE
9
ÉTAPE 8 — RACCORDER LES LIGNES TÉLÉPHONIQUES AUX POSTES
Attention! Une surtension de foudre ou électrique peut endommager l'unité TalkSwitch.
Nous recommandons l'utilisation d'un équipement de protection contre les surtensions
sur toutes les lignes téléphoniques et électriques externes raccordées à ce dispositif.
Connecter une seule ligne téléphonique
Connecteur deux fils
Une prise téléphonique murale à ligne simple dispose d'une seule
ligne téléphonique.
Utilisez les câbles téléphoniques RJ-11 fournis pour raccorder les lignes
téléphoniques à l'unité TalkSwitch. Ces câbles possèdent un connecteur
deux fils pour effectuer le raccordement à une prise téléphonique murale
ligne simple.
1. Raccordez une extrémité du câble téléphonique RJ-11
fourni à la prise murale d'une ligne téléphonique et
l'autre extrémité à la prise L1 située à l'arrière de
l'unité TalkSwitch.
Unité deux lignes
2. Si nécessaire, raccordez des lignes téléphoniques
supplémentaires aux prises L2–L8.
Connecter une double ligne téléphonique
L2
Une prise téléphonique murale à ligne double dispose de
deux lignes téléphoniques.
Unité quatre lignes
L3
L4
Les unités TalkSwitch et VS nécessitent que chaque ligne
téléphonique soit connectée à une prise de ligne
TalkSwitch séparée.
L1
Utilisez deux des câbles téléphoniques RJ-11 fournis et un
adaptateur à entrée double et à sortie deux lignes simples
pour raccorder deux lignes téléphoniques à l'unité
TalkSwitch.
L1
L2
Unité huit lignes
L5 L6 L7 L8
L3 L4
L1
10
1. Raccordez l'adaptateur à entrée double et à sortie deux
lignes simples à la prise téléphonique murale.
2. Raccordez une extrémité du câble téléphonique RJ-11
fourni à l'adaptateur et l'autre extrémité à la prise L1
située à l'arrière de l'unité TalkSwitch.
3. Raccordez l'une des extrémités du deuxième câble
téléphonique RJ-11 à l'adaptateur et l'autre extrémité à
la prise L2.
4. Si nécessaire, raccordez des lignes téléphoniques
supplémentaires aux prises
L3–L8.
L2
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
Connexion de postes analogiques et d'un télécopieur à l'unité TalkSwitch
Raccordez les câbles des téléphones analogiques aux prises E1 à E8 situées à
l'arrière de l'unité TalkSwitch. Si votre système comporte une unité TalkSwitch,
les numéros de postes associés à ces prises sont de 111 à 118.
Si vous avez un télécopieur, la page Répartiteurs automatisés (Menus) vous
permet de définir son numéro de poste (par exemple, 118). Raccordez le
télécopieur à la prise appropriée (par exemple, E8).
Unité quatre postes
Unité huit postes
E5 E6 E7 E8
E1 E2 E3 E4
E1 E2 E3 E4
La connexion d'une source audio externe (facultatif)
Vous pouvez ajouter à votre système de la musique en attente à partir d'une
source audio externe ou d'un fichier musique interne.
Raccordez un câble de prise audio mono 1/8" (3,5 mm) d'une source audio externe
(un lecteur CD, un lecteur vidéo ou une carte son, par exemple) à la prise MUSIC
de l'unité TalkSwitch.
Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, vous devez amener une
entrée audio à la prise MUSIC de chaque unité.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur la configuration de la musique
d'attente et sur l'utilisation des fichiers de musique internes, reportez-vous à la
section En attente/Retour d'appel, dans le chapitre 2 du Guide d'utilisation
de TalkSwitch.
PA
MUSIC
CHAQUE APPEL COMPTE
11
Connexion à un système PA (facultatif)
Vous pouvez connecter l'unité TalkSwitch à un amplificateur PA. L'utilisateur peut
ensuite composer *0 pour faire des annonces via le système sonore. Il est
également possible d'utiliser la prise PA pour le filtrage de la messagerie vocale.
L'unité TalkSwitch fera entendre l'appel via la prise PA si un appelant ou un
utilisateur accède à une boîte vocale.
Raccordez la prise PA de l'unité TalkSwitch à l'amplificateur au moyen d'un câble
de prise audio mono 1/8 po (3,5 mm).
Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, il vous faudra raccorder la
prise PA de chaque unité à l'amplificateur.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur la configuration de la prise PA, reportezvous à la section Sortie sono, dans le chapitre 2 du Guide d'utilisation de TalkSwitch.
ÉTAPE 9 — RÉPARTITEUR AUTOMATISÉ ET MESSAGES
D'ACCUEIL ENREGISTRÉS DANS LA MESSAGERIE VOCALE
Si vous configurez un répartiteur automatisé, comme décrit dans Étape 5 —
Configurer un répartiteur automatisé, page 7, vous devez dès à présent charger ou
enregistrer un message d'accueil.
Si votre système comporte plusieurs unités TalkSwitch, le message d'accueil sera
automatiquement copié dans chaque unité.
Que doit dire un répartiteur automatisé ?
Le message d'accueil du répartiteur automatisé devrait saluer l'appelant et identifier
votre entreprise. Il devrait également expliquer les options que vous avez configurées
à l'étape 4. Par exemple, si vous avez configuré le répartiteur automatisé de la
manière illustrée à la page suivante, le message d'accueil pourrait ressembler à ceci :
« Bienvenue chez la Société ABC. Si vous connaissez le numéro de poste à trois
chiffres de votre interlocuteur, veuillez le composer maintenant. Pour joindre le
réceptionniste, composez le 0 ou demeurez en ligne. »
Exemple de message d'accueil du répartiteur automatisé
L'exemple suivant de message d'accueil du répartiteur automatisé se trouve dans
C:\Program Files\TalkSwitch\TalkSwitch Configuration 6.12\Greetings\Auto
Attendant Example_FR.wav.
« Bienvenue. Si vous connaissez le numéro de poste à trois chiffres de la personne
que vous voulez joindre, veuillez le composer maintenant. Sinon, appuyez sur 0
pour parler à un représentant. Merci. »
12
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
Enregistrement d'un message d'accueil du répartiteur automatisé
Pour enregistrer le message d'accueil du Répartiteur automatisé 1 :
1. Pour entrer en mode commande, appuyez sur la touche # d'un poste
analogique, ou composez *55# avec un téléphone IP, suivi du mot de passe
du système, puis #. (Remarque : les modèles d'autres marques peuvent utiliser
*55 Send ou *55 Dial).
2. Composez 41#. Suivez les messages-guides pour enregistrer votre message.
3. Lorsque votre message d'accueil est terminé, appuyez sur # pour
arrêter l'enregistrement.
Chargement d'un message d'accueil de répartiteur automatisé pré-enregistré
Vous pouvez charger un message d'accueil enregistré par une firme de
professionnels. Il doit s'agir d'un fichier .wav au format 8 kHz, 8 bits, µ-law mono.
1. Sélectionnez Répartiteurs automatisés (Menus).
X
Y
2. Cliquez sur le bouton Chargement du fichier. La fenêtre Charger le fichier
wav apparaît.
3. Accédez au fichier .wav.
CHAQUE APPEL COMPTE
13
Configuration des postes
Chaque utilisateur peut configurer les paramètres de son propre poste. Il doit :
1. Décrocher son poste puis composer **#.
2. Suivre les messages-guides pour enregistrer un message d'accueil, modifier les
options personnelles et enregistrer son nom dans le répertoire de composition
par nom.
Pour obtenir des renseignements détaillés, reportez-vous à la section Utilisation
du système de messagerie, dans le chapitre 3 du Guide d'utilisation de TalkSwitch.
14
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
ÉTAPE 10 — UNITÉS TALKSWITCH SUR RÉSEAU
Vous pouvez mettre unités TalkSwitch et postes IP sur un réseau local pour
augmenter le nombre de lignes et de postes de votre système.
Remarque : Les pièces jointes à l'unité TalkSwitch ne sont pas conçues pour être
superposées. Nous recommandons de fixer les unités au mur sur une ligne
horizontale afin d'optimiser la ventilation et d'éviter la surchauffe.
Connexion des unités TalkSwitch
1. Utilisez les RJ-45 (Ethernet) câbles pour raccorder chaque unité TalkSwitch à
votre commutateur Ethernet.
Mise sous tension de toutes les unités TalkSwitch
1. Raccordez les adaptateurs CA fournis aux ports d'alimentation de chaque
unité TalkSwitch et branchez chaque adaptateur sur une prise de courant
protégée contre les surtensions.
2. Allumez les unités TalkSwitch en appuyant sur le bouton Power
(alimentation) situé à l'avant de chaque unité.
Définir les numéros d'identification des unités TalkSwitch
Chaque unité TalkSwitch est pré-programmée avec le numéro d’identification
d’unité 1. Lorsque vous connectez plusieurs unités pour la première fois ou
lorsque vous ajoutez une unité à un réseau existant, celles-ci choisiront
automatiquement un numéro d’identification disponible. Pour confirmer l'unité
d'identification attribué :
1. Connectez un téléphone à l’unité TalkSwitch dont vous voulez vérifier le
numéro d’identification.
2. Décrochez le combiné.
3. Composez *55, entrez le mot de passe admin., puis composez 00#.
Configuration des unités en réseau
Maintenant que les unités TalkSwitch sont connectées et que les numéros
d’identification sont vérifiés, vous pouvez configurer les nouvelles unités.
Revenez à Étape 3 — Ouvrir le logiciel de gestion TalkSwitch, page 5 et effectuez
les étapes suivantes pour terminer la configuration de votre réseau TalkSwitch
étendu.
CHAQUE APPEL COMPTE
15
Numéros de poste et de boîte vocale
Chaque poste local, chaque poste à distance et chaque boîte vocale porte un
numéro différent. Le premier chiffre représente le type de poste ou de boîte
vocale. Le deuxième chiffre identifie l'unité. Le troisième chiffre correspond au
poste ou à la boîte vocale.
Exemple : numéro
d'identification à trois
chiffres
125
Numéro de poste « 5 »
Numéro d'identification TalkSwitch « 2 »
« Poste local »
Numéros de poste et de boîte vocale pour les unités en réseau
ID unité 1
ID unité 2
ID unité 3
ID unité 4
Postes locaux
111–118
151–158
121–128
161–168
131–138
171–178
141–148
181–188
Postes à distance
210–219
220–229
230–239
240–249
Boîtes vocales locales
111–118
151–158
121–128
161–168
131–138
171–178
141–148
181–188
Boîtes vocales à
distance
210–219
220–229
230–239
240–249
Boîtes vocales
générales
410–419
420–429
430–439
440–449
Postes IP
Pour savoir comment configurer des postes IP, voir Ajout de téléphones IP au
système TalkSwitch. Si vous configurez des postes IP externes, reportez-vous
également au Guide de configuration du réseau VoIP.
16
GU I D E D E D É M A R R AGE D E TAL K SW I TCH
CONFIGURATION TERMINÉE
Félicitations !
Votre système TalkSwitch est prêt à recevoir des appels entrants. Mettez une Carte
aide-mémoire à côté de chaque poste téléphonique pour aider les employés à se
familiariser avec les fonctions TalkSwitch.
Que faire ensuite
Consultez les fichiers d'aide intégrés ou le Guide d'utilisation de TalkSwitch pour
obtenir les instructions nécessaires pour configurer :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
les modes afin de traiter les appels en dehors des heures d'ouverture et
pendant les vacances ;
les postes locaux, pour recevoir et effectuer des appels au sein de l'entreprise ;
les postes à distance, pour recevoir des appels hors de l'entreprise ;
les groupes de sonneries afin que les appelants puissent joindre la première
personne disponible du service des ventes, d'assistance ou toute autre équipe ;
les appels en cascade afin de transférer automatiquement les appels non répondus
entre les postes locaux, les postes à distance et les groupes de sonneries ;
l'acheminement selon l'identification de l'appelant, pour transférer
automatiquement les appels selon l'appelant ;
les groupes de recherche de lignes afin de contrôler l'accès aux lignes
téléphoniques sortantes ;
les touches de composition rapide du système, pour appeler rapidement des
clients depuis n'importe quel poste ;
la messagerie électronique afin d'avertir les utilisateurs lorsqu'ils reçoivent un
message vocal ;
sélection d'acheminement automatique, le pont téléphonique et le rappel
téléphonique afin de réduire les coûts ;
la configuration à distance afin de configurer le système TalkSwitch via Internet.
Nous sommes certains que votre système téléphonique TalkSwitch procurera à
votre entreprise des fonctions et des performances exceptionnelles ainsi qu'un
excellent rapport qualité-prix. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter
votre revendeur TalkSwitch agréé. Si vous avez effectué votre achat directement
auprès de TalkSwitch, visitez le site www.talkswitch.com/ca/fr/soutien.
Vos réactions, commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez nous
adresser un message électronique à l'adresse [email protected] ou
écrivez-nous à l'adresse TalkSwitch Corp., 1545 Carling Avenue, Suite 510,
Ottawa, ON Canada K1Z 8P9.
Merci d'avoir choisi TalkSwitch.
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CT.TS005.002528.FR (décembre 2010)
CHAQUE APPEL COMPTE
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