appel offre stockage - ENGEES

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APPEL D’OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE
FOURNITURE, INSTALLATION
ET TEST
BAIES DE STOCKAGE
Cahier des Charges
Date limite de remise des offres :
30 Mai 2011
2011
Cahier des charges
8 décembre 2008 à 16 heures
1 PRESENTATION GENERALE DU PROJET
1.1 Contexte
Pour répondre aux attentes des usagers, l’Engees a décidé de faire évoluer son infrastructure de stockage
afin d’étendre la capacité de stockage, d’améliorer les performances et de se doter d’un PRA.
Les principaux objectifs de ce renouvellement se résument ainsi :
•
augmentation de la capacité de stockage,
•
mise en place d’un PRA,
•
bénéficier d'un outil simple d’administration des baies,
•
évolution garantie, simple et rapide.
1.2 Objet de la consultation
La présente consultation concerne :
•
la fourniture et la mise en service de la nouvelle solution,
•
la fourniture (si besoin) et la mise en service des systèmes annexes et spécifiques,
•
l’intégration dans notre infrastructure virtuel vmware,
•
les prestations d’accompagnement (procédure de transfert des données de l’ancienne baie
vers le nouveau système, formations, transfert de compétence, documentations en
français,…).
Ces équipements seront installés à l’adresse suivante :
L’Ecole Nationale du Génie de l’Eau et de l’Environnement de Strasbourg
1 quai Koch
B.P. 61039
67070 STRASBOURG Cedex
1.3 Définition des lots
Le présent marché est constitué d’un seul lot.
2 Dispositions générales applicables à l’ensemble du marché
FOURNITURE, INSTALLATION ET TEST BAIES DES STOCKAGE
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Cahier des charges
2.1 Présentation des candidatures et des offres
Les offres des concurrents seront entièrement rédigées en langue française et exprimées en EURO.
Afin de rendre sa réponse la plus lisible possible pour l’Engees, le soumissionnaire devra présenter son
offre en intégrant les éléments suivants.
•
Les renseignements concernant la situation juridique de l’entreprise tels que prévus à l’article 44
du Code des marchés publics :
• Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire ;
• Déclaration sur l’honneur pour justifier que le candidat n’entre dans aucun des cas
mentionnés à l’article 43 du CMP ;
• Renseignements sur le respect de l’obligation d’emploi mentionnée à l’article L. 5212-1 à
4 du code du travail ;
•
Les renseignements concernant la capacité économique et financière de l’entreprise tels que
prévus à l’article 45 du Code des marchés publics :
• Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les
services objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles ;
• Déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques
professionnels ;
•
Les renseignements concernant les références professionnelles et la capacité technique de
l’entreprise tels que prévus à l’article 45 du Code des marchés publics :
• Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du
personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années ;
• Liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le
montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont
prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de
l’opérateur économique ;
• Indication des titres d’études et professionnels de l’opérateur économique et/ou des
cadres de l’entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de
conduite des travaux de même nature que celle du contrat ;
•
•
•
La lettre de candidature
une présentation générale du soumissionnaire : actionnariat, bilan, évolution du chiffre d'affaires,
des bénéfices, effectifs, activités, partenariats, filiales,…
Le Cahier des charges accepté sans aucune modification, paraphé sur toutes ses pages et signé.
Les réponses point par point aux spécifications techniques demandées devront apparaître
clairement dans le mémoire technique ainsi que les non-conformités. Ces dernières seront
obligatoirement détaillées et motivées.
Le Mémoire Technique, présentant le schéma d’architecture de la solution proposée, les matériels
proposés, la méthodologie et les dispositions adoptées par le candidat pour l’exécution des
prestations,
Le Calendrier Prévisionnel d’exécution des prestations,
•
La Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF)
•
•
2.2 Variantes
Les soumissionnaires doivent présenter une offre entièrement conforme au cahier des charges (solution de
base).
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Cahier des charges
Mais ils peuvent également présenter, conformément à l’article 50 du Code des marchés publics, une offre
comportant des variantes respectant les exigences minimales visées par les dispositions du cahier des
charges et de ses éventuelles pièces annexes.
Les candidats présenteront un dossier général « variantes » comportant un sous-dossier particulier pour
chaque variante qu’ils proposent. Outre les répercussions de chaque variante sur le montant de leur offre
de base, ils indiqueront les adaptations à apporter tout en respectant les exigences minimales indiquées
au cahier des charges.
2.3 Conditions d’envoi ou de remise des plis
La réponse à l’appel d’offres sera rédigée en langue française et remise en un (1) exemplaire sous forme
électronique à l’adresse de messagerie mentionnée ci-dessous.
Adresse électronique : [email protected]
2.4 Renseignements complémentaires
complémentaires
Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires au cours de leur
étude, les candidats devront faire parvenir une demande par messagerie ou par téléphone à :
ENGEES
Service informatique
1 quai koch
67070 STRASBOURG CEDEX
Schmitt Georges
tél : 03.88.24.82.74
mél : [email protected]
2.5 Propriété intellectuelle
Le présent émetteur s'engage à une réserve morale et une discrétion totale concernant les documents ou
informations qui lui seront remis par les soumissionnaires. D’autre part, la remise de ce document aux
soumissionnaires n’emporte aucune cession des droits d’auteur au profit de ces derniers. Ceux-ci n’ont
aucun droit de disposer des éléments intellectuels contenus dans le présent document.
2.6 Terminologie
L’Engees pourra être désignée dans la suite du présent document sous l’appellation « acheteur public ». Le
« soumissionnaire » désigne le candidat pendant la phase de réponse au présent marché. Le « titulaire »
désigne le candidat retenu pour réaliser les prestations définies dans le présent cahier des charges.
2.7 Obligations du titulaire
Pour réaliser cette installation, les prestations du soumissionnaire ci-dessous énumérées,
s'entendent avec fourniture, montage, raccordements, tests et essais complets de tous les éléments
constitutifs, et comprendront notamment :
•
•
L'étude technique et la réalisation des besoins exprimés dans le présent cahier des charges
Le transport, déchargement, stockage éventuel du matériel sur le chantier, sous sa
responsabilité
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Cahier des charges
•
•
•
•
Le montage intégral des éléments constituant l’offre et des systèmes annexes associés
éventuels
Les essais sur site de tous les systèmes fournis, modifiés ou upgradés selon une procédure
détaillée par le Titulaire
L’interopérabilité technique totale avec les configurations matérielles et logicielles en place
La documentation d’exploitation de tous les équipements installés
Le titulaire assurera notamment :
•
•
•
•
•
•
•
•
La prise en compte de l'environnement existant (infrastructures de câblage, alimentation
électrique, taille des locaux, armoires de brassage, climatisation, hygrométrie, faux plafond,...).
La fourniture des matériels et logiciels nécessaires à l'installation des systèmes décrits dans le
présent cahier des charges
La mise en œuvre des matériels, la pose et le câblage de tous les éléments
La vérification que les données peuvent être transférées sans coût supplémentaire de
l’ancienne baie vers le nouveau système
La présence d'un responsable technique lors des phases de vérification, de validation et de
réception des installations.
L’assistance du titulaire, en moyens humains suffisants, est obligatoire à la mise en service de
l’installation (chargé d’affaires, chargés de réalisation, techniciens spécialisés).
La formation des administrateurs
La rédaction des documents d'exploitation personnalisés pour :
o L’utilisation de la plateforme d’administration,
o La gestion des snapshots,
o L’ajout de nœud supplémentaire dans le cluster,
o La création de LUN.
Toutes dépenses, de quelque nature que ce soit (matériels, main d'œuvre, accessoires, démarches
administratives, audit et / ou recette des existants, etc..) ayant rapport avec la fourniture et la mise en
service des systèmes objets de cette consultation sont réputées à la charge du fournisseur.
2.8 Conditions générales à respecter
Les conditions générales à respecter par les soumissionnaires sont explicitées ci-dessous :
•
•
Une visite du site concerné devra être effectuée. Aucun devis lié à la méconnaissance des
locaux ne sera accepté par les utilisateurs.
Pendant la phase de réponse à l’appel d’offres, les échanges entre le soumissionnaire et les
utilisateurs se feront par mail et dans les conditions suivantes:
o sur l'initiative des soumissionnaires : pour obtenir des renseignements complémentaires
ayant strictement pour but d'expliciter la nature de la consultation. Les réponses aux
questions posées seront fournies à l’ensemble des soumissionnaires afin de donner le
même niveau d’information à chacun.
2.9 Conformité des installations
Le matériel sera conforme aux spécifications concernant ces différents types d'installation. Le
soumissionnaire retenu devra tenir compte également des décrets ou règlements de l’ARCEP qui
pourraient être publiés postérieurement aux présents documents. En outre, l’ensemble des travaux sera
réalisé en totale conformité avec les normes et recommandations en vigueur, dont :
•
•
•
•
Normes relatives à la sécurité des matériels (NFC 92-130, NFC 77-200, CN 60-950),
Normes de sécurité pour la protection contre la foudre (NFC 61-740),
Normes relatives aux rayonnements électromagnétiques (NFC 98-020, EN 55 022, EN 55
101),
Normes UTE relatives à la sécurité électrique (NFC 15-100),
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Cahier des charges
•
•
Spécifications techniques relatives aux redresseurs, éditées par le Ministère de l'Économie,
des Finances et du Budget n° 5640 (édit ion 1983),
Spécifications techniques relatives aux batteries d’accumulateurs, éditées par le Ministère de
l’économie, des Finances et du Budget n° 5641 (édition 1987).
2.10 Délais d’exécution
Un planning prévisionnel concernant les diverses étapes du déploiement sera présenté par le
soumissionnaire lors de la remise de l'offre. Un planning définitif sera fourni par le titulaire à partir de la
notification de commande, en faisant apparaître les phases suivantes de l'opération :
•
•
•
•
date de livraison des matériels
date demandée pour la mise à disposition des locaux techniques (LT)
date d’installation physique des matériels dans les LT
date de mise en service pour contrôle et tests
2.11 Période de garantie
Les matériels objets du présent marché seront garantis au minimum pendant un an après la date de
recette définitive.
Le soumissionnaire proposera une extension de garantie de 3 ans pour le matériel installé avec un délai
d’intervention sur site sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Les interventions de toute nature durant l'année de l'installation, et toute intervention préventive ou sur
incident seront soumises aux mêmes règles que celles définies par le contrat de maintenance.
Sur sollicitation de l’ENGEES, le titulaire s'engagera à fournir, pendant une période de 5 ans, le matériel et
le personnel nécessaires à l'entretien et à toute extension éventuelle des installations.
2.12 Critères d’attribution
•
•
•
•
La valeur technique de l'offre : 40 %. La valeur technique de l’offre sera notamment appréciée
au regard du matériel proposé, de la technique de reprise des données, de la méthode de
raccordement et de l’optimisation par rapport à l’existant (gain de performances).
Le prix : 35 %
La garantie et contrat de maintenance : 15 %
Les conditions d'exécution (planning de déploiement - délais de livraison et délais de mise en
oeuvre : 10 %)
2.13 CDPGF
HT
TTC
Matériels
Garantie 3 ans sur site, 24h, 5j/7
Prestations
Commutateurs (si besoin)
Evolution du SAN , 1 nœud
supplémentaire 5To.
Extension de garantie sur site +1an
(après 3ans)
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Cahier des charges
Reprise des anciennes baies
(facultatives)
3 Description de l’existant
Dans ce chapitre, sont présentés les existants matériels, logiciels, fonctionnels et économiques de l’Engees
en rapport avec l’objet de la consultation. Pour disposer d’éléments complémentaires, le soumissionnaire
se rendra à la visite du site selon les modalités décrites dans le cahier des charges.
Le soumissionnaire est réputé avoir pris connaissance de l’ensemble de l’environnement du projet. Les
prestations proposées sont réputées comprendre toutes les dépenses résultant de l'exécution des travaux,
incluant tous les frais, charges, fournitures, livraisons, installations, raccordements, matériels et sujétions
du titulaire. De ce fait, toutes les dépenses, de quelque nature que ce soit (matériels, main d'œuvre,
accessoires, démarches administratives ...), ayant trait à la fourniture et à la mise en oeuvre des services
objets de cette consultation sont à la charge du titulaire.
3.1.1
La baie de stockage existante
L’ENGEES est équipé d’une baie san HP EVA 4100
La configuration est la suivante :
•
•
•
•
•
•
3.1.2
StorageWorks EVA4100
2 contrôleurs HSV200
1 baie de 14 disques 146Gb FC 15K
1 baie de 12 disques 146Gb FC 15K
2 switchs StorageWorks 4/8 Base FC
1 serveur de management HP DL360 G5
Les réseaux (LAN) en place
L’Engees dispose de 2 locaux techniques qui sont reliés entre eux par une rocade UTP CAT6, des liens de
type LACP.
Les réseaux informatiques (LAN) en place à l’Engees sont de type Ethernet commuté 10/100 Mb/s.
Le parc des équipements actifs est homogène et basé sur la gamme des commutateurs du constructeur
Cisco (2950, 2960 et 2970).
Le local informatique principal comprend une dizaine de serveurs connectés à
commutateurs «fédérateurs » de type Cisco catalyst 2970.
1000 Mb/s aux
Tous les autres locaux techniques (LT) du site sont équipés de commutateurs de type cisco 2960 ou 2950.
L’ensemble des commutateurs en place sont configurés en mode vlan et compatible IEEE 802.1q.
Les réseaux ont été scindés en réseau virtuel (vlan) pour garantir un niveau de service et de sécurité
optimal. Un vlan a été spécialement créé pour la téléphonie.
Un réseau wifi est disponible à l’Engees (indépendant des réseaux LAN), 22 bornes Cisco (AP 1121G) sont
installés sur l’ensemble du site, le wifi est géré par le service infrastructure de l’UDS (Université de
Strasbourg).
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Cahier des charges
3.1.3
Les infrastructures de câblage en place
L’infrastructure de câblage est principalement en catégorie 5 UTP marque AVAYA. Quelques bureaux sont
équipés en Catégorie 6 UTP marque AVAYA. Les rocades informatiques sont de Catégorie 6 UTP marque
AVAYA et FTP marque INFRA+.
L’ensemble des postes de travail de type PC est raccordé à 100 Mb/s aux Commutateurs existants.
3.1.4
L’infrastructure virtuelle des serveurs
Afin de réduire le coût environnemental des équipements informatiques, l’Engees est équipé pour
l’ensemble de son système d’information d’une infrastructure de type cloud privé basé sur la technologie
vmware :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3.1.5
•
•
3.1.6
3 Serveurs HP DL 380 G7 pour ESX vsphere 4.0 connectés à la baie EVA 4100.
1 SAN HP EVA 4100
1 Onduleur powerwatch 6k VA
1 VM virtual center
1 VM checkpoint
2 VM windows server 2000 avec base de données et applications comptable.
1 VM windows server 2003 avec sql server, base de données entreprise.
1 VM linux avec mysql base de données applications internes.
1 VM linux avec mysql et LAMP avec base de données applications externes.
1 VM linux LAMP serveur web internet
1 VM linux LAMP serveur web intranet
3 VM linux dhcp et ldap
3 VM windows server 2003 partage de fichier et active directory
6 VM linux LAMP
1 VM Windows XP développement
1 VM Windows 7 administration
4 VM Windows server 2003 , clé réseau et landesk
1 VM Vmware data recovery
Serveurs physiques connectés à la baie
3 HP DL380 G7 – DUAL PROC – 64Go RAM - 1 carte HBA 2ports - 1 carte NC365T 4 ports (vmware
vsphere)
1 HP DL360 G5 avec 1 carte HBA 2 ports (console EVA)
Commutateurs dédiés pour lan iscsi.
L’Engees met à disposition 2 commutateurs cisco catalyst 2960G 24 ports. Si ce matériel n’était pas
suffisant pour garantir dans des conditions sévères (charge élevées) le bon fonctionnement de
l’infrastructure de stockage, le soumissionnaire proposera du matériel adapté et configuré.
4 SPECIFICATIONS TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
Le soumissionnaire s’attachera à décrire précisément la solution proposée.
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Cahier des charges
4.1 Architecture cible
L’architecture « cible » est représentée par la figure suivante :
4.2 Technologies
Pour l’infrastructure de stockage de l’ENGEES, le soumissionnaire proposera une solution technique
permettant d’héberger l’architecture système et satisfaire aux besoins de stockage de données des
utilisateurs.
Par ailleurs, l’ensemble devra former une configuration cohérente, de construction homogène et s’appuyer
sur les standards du marché.
Pour ce faire, le soumissionnaire proposera une configuration matérielle et logicielle associée à une
parfaite intégration de l’ensemble dans l’architecture globale du système d’information de l’Engees.
Le soumissionnaire exprimera dans son dossier de réponse les préconisations techniques, pré-requis et
redimensionnements éventuels.
La solution proposée doit pouvoir évoluer en maintenant ses performances de façon linéaire.
L’augmentation de la capacité de stockage ne doit pas être soumise à une licence, seule l’ajout du matériel
physique est nécessaire.
4.3 Caractéristiques techniques de la solution
Cette solution doit s’appuyer sur une architecture SAN (Storage Area Network) ISCSI.
L’équipement SAN doit garantir la haute disponibilité et prévoir la redondance des matériels et des
chemins.
La configuration matérielle doit être redondante et permettre le remplacement à chaud des éléments de
stockage, des blocs d’alimentation, des contrôleurs de stockage.
L’offre de stockage SAN dans son dimensionnement et sa technologie doit être en adéquation avec les
besoins de l’ENGEES.
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Cahier des charges
4.3.1
Redondance et PRA
Les 2 nœuds seront répliqués de manière synchrone. En cas de défaillance d’un nœud, le SI ne sera pas
perturbé, le basculement doit être automatique. L’intégrité des bases de données et des systèmes doit
être garantie en cas d’une défaillance d’un nœud ou ses composants.
Le titulaire veillera que la synchronisation en temps réel ne se fera pas au détriment de la performance
global des accès à l’espace de stockage, aussi bien en écriture, qu’en lecture.
4.3.2
Capacités de stockage, performance et fonctionnalités
La capacité de stockage utile net demandée est de 5To ou plus. Les disques durs seront de technologie
SAS 15Krpm.
Les fonctions demandées sont :
• Thin provisioning,
• Clonage des LUNs,
• Snapshot (une liaison avec vmware serait un plus, VSS),
• Load balancing automatique sur l’ensemble du SAN,
• L’accès aux données doit se faire en mode block.
• Support raid1, raid5, raid 10.
Fonction souhaitée :
• MPIO intégration VWMARE vSphere 4.0,
• Clonage des volumes,
• Augmentation d’un LUN sans destruction des données,
Lors de l’ajout d’un ou plusieurs disques durs ou d’un nœud les performances devront être linéaires.
La capacité d’évolution du système doit permettre une augmentation d’au moins 20To, avec l’ajout d’un ou
plusieurs nœuds et la possibilité d’avoir plusieurs nœuds de technologie disque différente.
4.3.3
LAN ISCSI
Il est prévu d’affecter les flux de communication ISCSI dans un LAN dédié. Les commutateurs, les cartes
réseaux et les baies devront être configurés pour une utilisation optimale d’un LAN ISCSI. Les paramètres
et spécifications suivantes devront être pris en charge :
-
4.3.4
Activer le contrôle de flux (flowcontrol) de bout en bout,
Activation TOE sur les cartes réseaux des serveurs vmware,
Activer les Jumbo Frames de bout en bout,
De la mémoire cache par port pour les commutateurs.
Outils pour l’administration centralisée
Les systèmes de stockage seront dotés d’un système d’exploitation très évolué, des outils d’administration
et de supervision pour faciliter leur administration et leur exploitation.
Fonctions demandées :
• Gestion de plusieurs Nœuds (SAN),
• Notification au support (envoi de mél),
• Client web,
• Surveillance des performances.
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Cahier des charges
5 PRESTATIONS ATTENDUES
Le soumissionnaire exposera la manière dont se déroulera le déploiement du système en tenant compte
des paragraphes ci-après. Il accompagnera sa proposition d’un planning détaillé
5.1 Reprise de l’existant
Le soumissionnaire pourra proposer une reprise des équipements existants.
5.2 Déploiement, paramétrage
paramétrage et mise en service
Le Titulaire s’engage à livrer et configurer un système de communication complet, conforme en tout point
au présent cahier des charges, aux normes en vigueur , à l’état de l’art et en parfait état de fonctionnement
.
Avant toute opération, le titulaire s’engage à communiquer à l’Engees tous les pré-requis éventuels relatifs
aux configurations des équipements de réseaux en place (commutateurs, pare-feu, serveur DHCP,
autres…).
Aucune intervention ne sera effectuée sur les installations existantes sans validation préalable du chef de
projet de l’Engees.
Le Titulaire s’engage également à mettre en oeuvre tous les services et fonctionnalités demandés dans le
présent cahier des charges, y compris les outils d’administration.
L’intégration en armoire des équipements de réseaux sera assurée par le titulaire.
Les upgrades matériels et logiciels éventuels des équipements, les raccordements électriques des
équipements, toutes les phases de basculement, les tests, de contrôle seront assurés par le Titulaire en
présence du chef de projet de l’Engees ou à défaut après validation de ce dernier.
5.3 Contrôle de l'installation
Un contrôle de l’installation sera systématiquement effectué. Pour chaque phase de mise en œuvre qui
nécessite l’installation de nouveau matériel sera réalisée une recette de l’installation.
5.4 Recette de l’installation
La recette portera essentiellement sur les points suivants :
•
•
•
•
•
Absence de messages d’erreur dans les log,
Tests de basculement –failover,
Test stress, test de performance,
Test de basculement des données,
Temps de réponse.
5.5 Mise en service
Une fois la recette des installations prononcée, le soumissionnaire pourra procéder à la mise en production
du système.
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Cahier des charges
5.6 Assistance après mise en service
Le Titulaire doit prévoir l’intervention d'un technicien qui sera capable, après la mise en service, d’assurer
les prestations suivantes :
•
Assistance aux exploitants dans la gestion et l’administration de l’installation. (ajustements des
configurations).
Pendant la période de garantie, le Titulaire assistera l’Engees en réglant à distance ou sur site tout
problème pratique d’utilisation non explicitement précisé dans la documentation remise.
5.7 FORMATION
Le soumissionnaire devra inclure la formation complète de 2 personnes à l’exploitation et à
l’administration des baies de stockages et son intégration dans un environnement vmware.
6 MAINTENANCE DES INSTALLATIONS
6.1 Période de garantie
Les heures ouvrées sont comprises entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Tous les matériels du présent marché doivent faire l’objet d’une garantie d’une durée de trois ans, avec un
délai d’intervention sous 24heures ouvrées, sur site. Le début de la garantie court à compter de la date
d’admission.
La garantie fait partie intégrante du marché.
Aucune intervention ne peut avoir lieu à l’initiative unilatérale du prestataire.
Les soumissionnaires définiront dans leur réponse la procédure de déclenchement d’une action de
maintenance (mode d’appel, mode d’intervention, …). Le lieu géographique du service après-vente sera
indiqué ainsi que le numéro d'appel (hot line) de celui-ci.
Le soumissionnaire précisera dans son offre toute période de garantie qui pourrait être plus longue.
De même, il précisera les modalités et conditions d’application de la garantie « constructeur » des
équipements actifs proposés (durée, type d’intervention,…).
6.2 Délai d’intervention
Sur simple appel téléphonique ou mél du responsable désigné par l’Engees, les dépannages et réparations
sont effectués dans le délai maximal indiqué ci-après.
Le délai de remise en état (GTR : garantie du temps de rétablissement) comprend le délai d’intervention et
le délai de résolution de la panne. Le délai est comptabilisé à partir de l'appel téléphonique. L'intervention
demandée par l'appel téléphonique ou le mél sera confirmée par télécopie ou courriel dans les 24 heures.
Compte tenu des architectures proposées et des « garanties constructeurs » applicables, le
soumissionnaire, précisera très clairement quels sont les équipements pris en compte dans sa proposition
de contrat de maintenance ainsi que les équipements exclus.
Les délais d’intervention à ne pas dépasser sont indiqués ci-après :
Types de panne
GTR
Heures
ouvrées
Anomalie de niveau 1
48 Heures ouvrées
8h00-12h00 à 14h00-
Jours ouvrés
du Lundi au
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Cahier des charges
Une baie de stockage
est totalement hors
service.
Un ou plusieurs disques
durs sont hors service.
Indisponibilité totale ou
partielle des outils de
gestion et
d’administration.
Anomalies diverses
autres.
18h00
Vendredi
5 jours ouvrés
8h00-12h00 à 14h0018h00
du Lundi au
Vendredi
7 jours ouvrés
8h00-12h00 à 14h0018h00
du Lundi au
Vendredi
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