bienvenue en ile-de-france : mythe ou réalite

BIENVENUE EN ILE-DE-FRANCE : MYTHE OU RÉALITE ?
8 décembre 2016 L’Ile-de-France est une destination touristique majeure pour le
tourisme d’affaires comme de loisirs. Face à la montée en puissance de destinations
concurrentes et aux transformations structurelles qui affectent le secteur (nouveaux
acteurs, transition numérique, autonomisation des touristes, diversification de leurs
attentes…), la qualité des prestations devient essentielle.
LES CHIFF
Pour avoir misé sur un tourisme de
masse fondé sur sa notoriété et ses
atouts patrimoniaux, sans investir suffisamment sur la qualité de l’accueil, l’Ilede-France voit son leadership mondial
remis en cause. Dans ce contexte très
mouvant, le Ceser considère qu’il est
indispensable de mettre en œuvre une
politique de renforcement de la qualité
de l’accueil dans toutes ses dimensions.
L’ambition est ici de développer un tourisme plus qualitatif et plus rémunérateur
pour les entreprises franciliennes, tout
en misant sur une offre nouvelle de services numériques et en revalorisant les
métiers concernés.
LE TOURISME, UN ÉLÉMENT DU
DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
FRANCILIEN
Accroître la qualité de l’accueil est également le meilleur moyen de promouvoir un développement touristique qui
ne pénalise pas les Franciliens mais au
contraire contribue directement à leur
qualité de vie (créations d’emplois, amélioration des infrastructures de transports, offre de nouveaux services ou
encore amélioration de la sécurité et de
la propreté de certains espaces publics).
Cela implique toutefois que les enjeux
touristiques soient pris en compte dans
l’ensemble des politiques publiques.
LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME EN ILE-DE-FRANCE
LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME EN ILE-DE-FRANCE
FRÉQUENTATION
RETOMBÉES
ÉCONOMIQUES
PARIS
ILE-DE-FRANCE
1
ère
destination
au monde
46,7millions
de touristes
dont 19,6 millions
d’internationaux
EMPLOI
84 000
entreprises
liées au tourisme
Plus de 400 000 emplois (directs et indirects)
Sources :
Comité régional du tourisme Paris-Ile-de-France, données 2015.
Insee / CRT / CCI Paris Ile-de-France, Analyse, n° 20
« l’Ile-de-France, première région touristique française », juin 2015.
Etude annuelle de la CCI Paris Ile-de-France
« Rencontres et évènements d’affaires à Paris Ile-de-France », édition 2015.
7%
du PIB
régional
39 milliards
d’euros de
consommation
touristique dont
1/3 pour les
transports
1/3 pour
l’hébergement
et la restauration
6 % pour les
activités culturelles
et de loisirs
SALONS
1place
ère
mondiale
pour le nombre
de salons
et le nombre
de visiteurs
FRÉQUENTATION
LES
CONDITIONS DE RÉUSSITE
Pour que cette stratégie produise ses
effets, le Ceser identifie 4 conditions de
succès : une action durable et coordonnée impliquant tous les acteurs
de la chaîne touristique, tout particulièrement ceux qui sont en contact
quotidien avec les touristes (agents
de sécurité, policiers, taxis, kiosquiers,
pharmaciens…) ; une sensibilisation de
l’ensemble des Franciliens à l’importance de l’enjeu ; un portage politique
assumé à travers une implication plus
visible des élus locaux sur ce sujet ;
une rationalisation de la gouvernance.
PARIS
ILE-DE-FRANCE
1
ère
destination
au monde
EMPLOI
84 000
BIENVENUE EN ILE-DE-FRANCE :
MYTHE OU RÉALITE ?
entreprises
Rapport et avis présentés au nom de
la commission Tourisme, sports et
loisirs par Philippe SOLIGNAC
liées au tourisme
Plus de 400 000 emplo
Sources :
Comité régional du tourisme Paris-Ile-de-France, données 2015.
Insee / CRT / CCI Paris Ile-de-France, Analyse, n° 20
« l’Ile-de-France, première région touristique française », juin 2015.
Etude annuelle de la CCI Paris Ile-de-France
« Rencontres et évènements d’affaires à Paris Ile-de-France », édition 2015.
LES PRÉCONISATIONS DU CESER
DIVERSIFIER L’IMAGE DE LA DESTINATION POUR ACCUEILLIR DE NOUVEAUX
PUBLICS : tourisme urbain, rural, fluvial, de gastro-
nomie, industriel…
ENCOURAGER LA DIVERSIFICATION DE L’OFFRE D’HÉBERGEMENT
(résidences hôtelières, auberges de jeunesse, tourisme
de plein air, gîtes…) pour permettre l’accueil de tous les
touristes.
AMÉLIORER LA SIGNALÉTIQUE ET L’INFORMATION MULTILINGUE dans les gares et
aéroports, et harmoniser la politique linguistique des
différents opérateurs de transports.
ACCROÎTRE LE CONFORT URBAIN
(connexion
Wi-Fi, toilettes accessibles au public, bagageries 2.0…)..
AGIR POUR LA SÉCURITÉ DU QUOTIDIEN
et la propreté des principaux sites touristiques.
OPTIMISER LA GESTION DES FLUX
TOURISTIQUES SUR LES LIEUX TRÈS
FRÉQUENTÉS : mutualisation des bonnes pratiques
entre opérateurs, formation des agents de sécurité, information en temps réel sur les délais d’attente, incitation
à l’achat de billets sur Internet…
DÉVELOPPER LES SYNERGIES ENTRE
TOURISME D’AFFAIRES ET DE LOISIRS.
PERMETTRE UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DES ATTENTES DES TOURISTES
en recourant aux techniques d’analyse de données
(« big data »).
METTRE EN PLACE UNE CELLULE
D’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE avec une
mission de veille (destinations concurrentes, tendances
émergentes, productions culturelles susceptibles d’attirer
des touristes en Ile-de-France…) et de défense de l’ereputation de la région.
RATIONALISER LA GOUVERNANCE,
CRÉER UNE MARQUE UNIQUE ET UN
COMITÉ DE DESTINATION pour renforcer l’effi-
cacité des politiques publiques.
MIEUX VALORISER LES FORMATIONS AUX
MÉTIERS DU TOURISME tout en renforçant la
part des compétences relationnelles, linguistiques et
numériques.
CRÉER UN PRIX RÉGIONAL DE L’ACCUEIL
TOURISTIQUE.
CRÉER UN CITY-PASS (titre de transports couplé
à des prestations de services) à destination des touristes
d’affaires comme de loisirs.
Retrouver l’intégralité du rapport et de l’avis sur : ceser-iledefrance.fr
POUR TOUT RENSEIGNEMENT Michel Ruffin - Tél. : 01 53 85 67 23 - [email protected]
Conseil économique, social et environnemental régional d’Ile-de-France
33 rue Barbet-de-Jouy • 75007 Paris • Tél. : 01 53 85 66 25 www.ceser-iledefrance.fr •
@ceseridf