ÉTHIQUE - Auchan . com

CHARTE
ÉTHIQUE
DE GROUPE AUCHAN
LE MOT
DU PRÉSIDENT
Groupe Auchan s’est développé depuis
sa création en 1961 en s’appuyant sur
un socle de convictions et de valeurs
fortes et un engagement solide en
matière d’éthique.
Depuis 1994, date à laquelle
nous avons créé notre premier
comité éthique chez Auchan France,
le groupe a avancé pour préciser
sa responsabilité vis-à-vis de ses
collaborateurs, de ses clients, de
ses partenaires et associés, de ses
actionnaires et de la société au travers
de sa Vision d’entreprise.
2
Partagée par les équipes de tous les
pays, la Vision de Groupe Auchan pose
très clairement notre identité, notre
raison d’être, nos convictions, nos
engagements et notre ambition.
Elle est revue régulièrement pour tenir
compte des avancées de la société et
de nos environnements.
Nous nous définissons comme une
fédération d’entreprises autonomes de
commerçants audacieux, partageant
des valeurs et des convictions
communes au service
d’un développement économique
et humain durable.
Chez Groupe Auchan nous croyons que
chacun aspire au mieux vivre : notre
raison d’être est d’améliorer la qualité
de vie du plus grand nombre de
femmes et d’hommes.
Nos valeurs de partage, de confiance
et de progrès sont pérennes et
connues de tous au sein de l’entreprise.
Pour bien faire notre métier, nous
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
Président du Conseil d’Administration
donnons la priorité à l’écoute, à la
force de l’équipe, à la simplicité et à la
performance. Nous l’exerçons avec un
grand sens des responsabilités.
C’est sur l’ensemble de ces principes
qu’est bâtie la démarche éthique de
Groupe Auchan, résumée dans cette
Charte, écrite par un groupe de travail
incluant des managers de tous les pays
et métiers du groupe.
Je souhaite que cette Charte soit
un guide pour nos politiques, une
inspiration pour nos décisions, voire
une boussole dans les situations
difficiles que nous pouvons rencontrer
dans l’exercice de nos métiers. Parce
qu’en adoptant des normes éthiques
exigeantes, conformes à nos valeurs,
en rejetant la corruption sous toutes
ses formes, nous serons une entreprise
respectée qui inspire confiance à
toutes ses parties prenantes, attire les
meilleurs talents et construit son avenir
et sa politique RSE sur des bases claires,
saines et solides.
Il est donc important que chaque
manager du groupe soit porteur de
cette Charte, la partage et la fasse vivre
auprès de ses équipes, que chaque
collaborateur en ait connaissance,
s’implique dans cette démarche et en
respecte les grands principes dans
sa conduite au quotidien.
«
«
Vianney Mulliez
SOMMAIRE
1
Relation avec les clients
Écoute et satisfaction des attentes des clients............................ 5
Qualité des produits et services........................................................ 5
Transparence dans l’information aux clients.................................. 5
Confidentialité des informations sur les clients............................. 6
Favoriser la consommation responsable........................................ 6
2
3
Droits fondamentaux, discrimination et harcèlement..................7
Conditions de travail, hygiène et sécurité........................................7
Loyauté, conflits d’intérêts et respect de la confidentialité ....... 8
Respect de la vie privée....................................................................... 8
Formation, promotion, équité............................................................ 8
Politiques de partage............................................................................ 9
Relation avec les partenaires extérieurs
Respect de la loyauté dans les pratiques commerciales
et de la libre concurrence................................................................ 10
Interdiction de la corruption............................................................ 10
Cadeaux et invitations........................................................................ 10
Intermédiaires rémunérés..................................................................11
Vigilance stricte sur les conditions sociales de fabrication.......11
Tisser des liens durables avec les PME partenaires.....................11
4
5
Relation avec les collaborateurs
Relation avec les actionnaires
Sincérité de la communication financière et extra-financière 12
Valorisation patrimoniale................................................................... 12
Respect du patrimoine de l’entreprise........................................... 12
Relation avec la communauté
Respect des droits fondamentaux.................................................. 13
Respect de la loi.................................................................................. 13
Politique et religion............................................................................. 13
Responsabilité sociétale.................................................................... 14
Développement économique, social et culturel
des communautés.............................................................................. 14
Environnement.................................................................................... 14
6
Mise en œuvre de la Charte
Personnes visées par la Charte........................................................ 15
Diffusion de la Charte........................................................................ 15
Alerte...............................................................................................15 à 16
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
3
VALEUR
DE LA CHARTE
P
arce que nous sommes conscients que le degré de protection des droits de
l’Homme à travers le monde est variable, cette Charte aspire à assurer une
vision commune des normes éthiques, morales et comportementales au sein de
Groupe Auchan.
Notre Charte n’a pas vocation à se substituer à la législation locale, elle aspire à
compléter les lois, les textes et les règlements qui gouvernent notre groupe.
Elle ne remplace pas les politiques existantes. Au contraire, elle a été conçue pour
offrir un cadre à ces politiques et permettre à chacun de mieux en comprendre
la logique et la finalité. Cet outil doit aussi aider chaque collaborateur à résoudre
les questions et dilemmes qu’il pourrait rencontrer dans le cadre de son activité
professionnelle.
En revanche, elle n’a pas vocation à être un document définitif et son contenu
pourra être amené à évoluer.
Le groupe se réserve le droit de changer, modifier ou corriger la présente Charte
à tout moment, avec ou sans délai de prévenance, ainsi que celui d’agir comme il
l’entend de façon appropriée à chaque situation individuelle.
RESPECT DES NORMES INTERNATIONALES
 Déclaration universelle des droits de l’homme de 1948
 Déclaration de l’Organisation internationale du Travail relative aux principes
et droits fondamentaux au travail
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 Principes directeurs de l’OCDE
 Pacte mondial de l’ONU
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
1/ RELATION
AVEC
LES CLIENTS
Réduire son impact environnemental, proposer une offre de produits et services
durables et, pour toutes ses enseignes alimentaires, promouvoir
une alimentation saine et équilibrée en développant une offre accessible
et adaptée : tels sont les engagements que s’est fixé le Groupe Auchan.
 Écoute et satisfaction des attentes des clients
La pérennité de Groupe Auchan dépend de ses clients et de leur satisfaction,
il fait donc de leur satisfaction une priorité majeure.
Son ambition est de fournir une qualité de services à la mesure de l’attente des
clients, mais aussi d’agir chaque jour pour l’amélioration de leur pouvoir d’achat
et de leur qualité de vie.
Son objectif est de créer une relation privilégiée avec chacun de ses clients par
l’écoute, la compréhension et une continuelle adaptation à ses besoins.
 Qualité des produits et services
Le Groupe Auchan entend garantir, dans tous les domaines dans lesquels
il exerce son activité, un haut niveau de qualité des produits et des services qu’il
propose à ses clients.
Pour ce faire, il s’engage à respecter les obligations fixées par les normes et
réglementations en vigueur applicables aux produits et services qu’il offre et à
appliquer scrupuleusement les règles de l’art dans la production des produits et
services des marques de Groupe Auchan.
Il est porté une attention tout particulière à la sûreté et sécurité des
consommateurs. Le Groupe Auchan a pour préoccupation permanente d’assurer
la meilleure traçabilité possible au niveau de sa chaîne d’approvisionnement.
 Transparence dans l’information aux clients
Le Groupe Auchan met tout en œuvre pour délivrer des informations loyales
et sincères quant à l’offre et aux caractéristiques des produits et services livrés
visant à permettre à ses clients de choisir en connaissance de cause et de
manière raisonnée les produits et services dont ils ont besoin.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
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RELATION AVEC
LES CLIENTS
 Confidentialité des informations sur les clients
Le Groupe Auchan est attentif au respect de la vie privée et respecte les lois
relatives à la protection des fichiers informatiques et des données personnelles.
 Favoriser la consommation responsable
Le Groupe Auchan veut dépasser la simple défense du pouvoir d’achat en
développant un « Discount responsable ».
Cette approche vise à rendre accessible au pouvoir d’achat de tous, des produits
et services bénéfiques pour la santé, la nature, le progrès social.
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CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
2/ RELATION
AVEC LES
COLLABORATEURS
Acteur de l’emploi, le Groupe Auchan assume sa responsabilité sociale à l’égard
de ses collaborateurs. Soucieux du développement de la sécurité et de la
qualité de vie au travail, de l’implication en confiance de chacun, le Groupe
se nourrit de la diversité de ses profils pour progresser dans une culture
de responsabilité et de partage.
 Droits fondamentaux, discrimination et harcèlement
Le Groupe Auchan inscrit son action dans le cadre du principe de l’égalité
des chances et de traitement dans le travail et s’engage à n’opérer aucune
discrimination, pour quelque cause que ce soit, en matière d’emploi et de
profession.
Riche d’une grande diversité de métiers, le Groupe Auchan œuvre pour
la diversité dans le recrutement en ouvrant ses parcours professionnels à tous
les profils.
Le Groupe Auchan condamne toute atteinte à la dignité des personnes, et plus
particulièrement, toutes les formes de harcèlement qu’il soit moral ou sexuel.
Le Groupe Auchan attend de chacun de ses collaborateurs, quelle que soit leur
position hiérarchique, de respecter les droits de la personne.
De manière générale, le Groupe Auchan attend de tous ses collaborateurs
intégrité et respect mutuel.
 Conditions de travail, hygiène et sécurité
Le Groupe Auchan, conscient que l’amélioration des conditions de travail
contribue à un meilleur exercice de l’activité au quotidien, s’engage à ce que
tous les collaborateurs travaillent dans un environnement de travail sain, sûr et
sans risque.
Pour ce faire, chaque entité a mis en place une démarche de prévention des
risques basée sur la lutte contre les accidents de travail et s’assure que chacun
sache ce qu’il faut faire en cas d’urgence sur le lieu de travail.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
7
RELATION AVEC
LES COLLABORATEURS
 Loyauté, conflits d’intérêts et respect de la confidentialité
Le Groupe Auchan attend de ses collaborateurs une attitude de loyauté.
Chacun doit donc éviter de se placer en situation de conflit d’intérêts.
Un conflit d’intérêts se présente lorsqu’un employé prend part à des activités
ou privilégie ses intérêts personnels au détriment des intérêts du groupe.
Pour ce faire, le collaborateur doit éviter toute situation dans laquelle son intérêt
personnel (ou celui de ses relations) entrerait en conflit avec les intérêts
de Groupe Auchan ou la déclarer à son supérieur hiérarchique.
Les informations confidentielles dont disposent les collaborateurs dans le cadre
de leur activité professionnelle et dont ils sont simplement dépositaires doivent
rester confidentielles tant qu’elles n’ont pas été rendues publiques par le groupe.
Les collaborateurs ne doivent donc ni utiliser, ni diffuser de telles informations
sauf autorisation expresse ou obligation imposée par la loi.
 Respect de la vie privée
Soucieux de respecter la vie privée de ses collaborateurs, le Groupe Auchan
s’engage à assurer la confidentialité des informations individuelles relatives
aux collaborateurs, recueillies ou détenues par le groupe et dont l'utilisation est
strictement limitée à l'usage par lequel elles ont été recueillies.
Il appartient aux sociétés du groupe de mettre en place des procédures
de protection des informations confidentielles relatives aux collaborateurs
qui répondent notamment aux législations nationales en vigueur.
 Formation, promotion, équité
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Le Groupe Auchan s’attache à ce que chaque collaborateur puisse être
« responsable, professionnel, passionné et considéré ».
La Vision de Groupe Auchan place l’Homme au cœur de ses priorités.
Le groupe a pour objectif d’agir pour l’épanouissement de ses collaborateurs,
le développement des compétences professionnelles et l’amélioration de leur
employabilité, en particulier à travers la formation et la promotion interne de ses
collaborateurs.
Enfin, le Groupe Auchan s’engage à traiter chacun avec considération et équité
au sein de l’entreprise. Il favorise en particulier l’insertion des personnes en
situation de handicap et valorise la mixité à tous les niveaux hiérarchiques de
l’entreprise.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
RELATION AVEC
LES COLLABORATEURS
 Politiques de partage
La volonté de partage de Groupe Auchan s’appuie sur des convictions qui font
partie de son histoire :
L’être humain est au cœur de la réussite de notre métier de commerçant
et « il n’est de valeur que d’hommes » !
L’entreprise développe le partage du savoir par l’information et la formation
qui permettent la promotion interne. Elle cherche à développer également le partage
du pouvoir via l’autonomie, la prise de responsabilité, le management collaboratif,
la culture du partage des résultats. Enfin, le partage de l'avoir qui reconnaît la
performance doit permettre à chaque collaborateur qui le souhaite de pouvoir
se constituer une épargne qui puisse lui assurer sécurité et liberté.
de l’entreprise et équitable car il associe les collaborateurs aux fruits de leur
Le partage de l’avoir s’appuie sur le partage du savoir et du pouvoir où il trouve
sa source et sa force.
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CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
3/ RELATION AVEC
LES PARTENAIRES
EXTÉRIEURS
Le progrès est une dynamique qui ne saurait être vécue isolément.
Le Groupe Auchan s’implique dans des relations commerciales de qualité,
partage ses engagements en matière de responsabilité sociale et sociétale et
de respect de l’environnement. Il demande à ses partenaires de respecter les
engagements qui figurent dans son Code d’éthique commerciale.
 Respect de la loyauté dans les pratiques commerciales et
de la libre concurrence
Le Groupe Auchan respecte ses concurrents et est conscient qu’il est de l’intérêt
de tous de travailler sur un marché où les pratiques commerciales sont mises en
œuvre avec loyauté.
Le groupe s’engage donc à respecter les règles nationales et internationales
régissant la concurrence et interdit à ses collaborateurs toute pratique contraire
à ces exigences.
 Interdiction de la corruption
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Le Groupe Auchan s’interdit toute pratique frauduleuse ou tout acte de corruption
sous quelque forme que ce soit, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.
Le Groupe Auchan s’interdit de proposer, promettre, donner, solliciter ou obtenir,
directement ou indirectement, des paiements illicites ou tout autre avantage indu.
 Cadeaux et invitations
L’acceptation ou l’offre de cadeaux et autres avantages par les collaborateurs de
Groupe Auchan à titre personnel, qu’elle soit directe ou indirecte, est, par principe,
interdite.
Néanmoins, conscient que ces pratiques peuvent permettre d’entretenir de
bonnes relations commerciales dans certaines régions du monde, le Groupe
Auchan s’en remet aux règles applicables en la matière dans chaque société du
groupe lorsqu’elles existent.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
RELATION AVEC
LES PARTENAIRES EXTÉRIEURS
 Intermédiaires rémunérés
L’intervention d’intermédiaires rémunérés n’est justifiée que si elle donne lieu à
L’intervention de ces intermédiaires ne peut se faire que dans ce cadre et doit
faire l’objet d’un contrat formalisé. Leur rémunération doit être la plus juste
au contrat.
 Vigilance stricte sur les conditions sociales de fabrication
Le Groupe Auchan est attentif aux conditions sociales de fabrication dans sa
politique à l’achat :
Il est demandé à l’ensemble des fournisseurs de signer et de s’engager à respecter
le Code d’éthique commerciale de l’entreprise, inspiré notamment des
conventions fondamentales de l’Organisation internationale du Travail.
 Tisser des liens durables avec les PME partenaires
Le Groupe Auchan a l’ambition d’entretenir des relations commerciales
équilibrées et durables avec ses petites et moyennes entreprises (PME)
partenaires. L’un de ses principes est de ne pas instaurer de relation de
dépendance vis-à-vis de ses fournisseurs, notamment en ne représentant pas
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CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
4/ RELATION
AVEC LES
ACTIONNAIRES
Le Groupe Auchan fait partie d’une structure familiale, non cotée en Bourse
où les collaborateurs sont également actionnaires.
Les objectifs commerciaux, humains et financiers sont inscrits dans la durée,
au profit de toutes les parties prenantes.
À ce titre, le Groupe s’
e non seulement d’atteindre un niveau optimum
de valorisation patrimoniale, mais également de protéger au mieux son
patrimoine. Il incombe à l’ensemble des collaborateurs de respecter leur
devoir de loyauté et de transparence à l’égard des actionnaires du Groupe.
 Sincérité de la communication financière et extra-financière
G
régulièrement des rapports et informations financières et extra-financières.
Ces rapports et informations doivent respecter toutes les dispositions légales et
règlementaires applicables, être réguliers et sincères et donner une image fidèle
du résultat des opérations ainsi que de la situation financière et du patrimoine de
l’entité concernée.
12
 Valorisation patrimoniale
Le Groupe Auchan a pour objectif d’assurer la rentabilité de l’investissement de ses
actionnaires en cherchant à réaliser régulièrement les meilleures performances
tout en veillant à la valorisation de ses actifs à long terme.
au développement de l’entreprise. A ce titre, la performance économique est un
objectif constant pour l’ensemble des collaborateurs du groupe.
 Respect du patrimoine de l’entreprise
Le Groupe Auchan attend de ses collaborateurs qu’ils agissent en toute loyauté
vis-à-vis de ses actionnaires en veillant au strict respect du patrimoine du groupe.
des biens du groupe dans le cadre de leurs fonctions, notamment en ne les
détournant ou en ne les utilisant pas à des fins personnelles.
Le groupe attend donc de ses collaborateurs qu’ils prennent toutes les mesures
nécessaires pour préserver ses actifs.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
5/ RELATION
AVEC LA
COMMUNAUTÉ
Contribuer à la vie sociale autour de ses sites, être un acteur de l’intégration,
relayer des campagnes nationales et réagir aux situations d’urgence :
le Groupe Auchan s’engage au quotidien.
 Respect des droits fondamentaux
Le Groupe Auchan a toujours placé l’Homme au cœur de ses préoccupations et
c’est dans cette optique qu’il renouvelle son engagement de respecter tous les
individus.
Il demande à ses collaborateurs de traiter avec honnêteté et équité tous ses
clients et partenaires commerciaux.
De même, le Groupe Auchan encourage chaque collaborateur à faire preuve
de respect et de confiance les uns envers les autres et, d’une manière générale,
envers toute personne avec qui il entre en relation professionnelle.
 Respect de la loi
Le Groupe Auchan s’engage à respecter les lois, les règlements dans tous les
pays où il exerce son activité.
Il s’engage également à respecter et promouvoir le droit international relatif
aux droits de l’Homme dans sa sphère d’influence et veille à ne pas se rendre
complice de violation des droits de l’Homme.
 Politique et religion
Le Groupe Auchan respecte les engagements individuels de ses collaborateurs
qui exercent leur citoyenneté en participant à des activités politiques ou
publiques, dès lors que ceux-ci l’exercent en dehors de leur cadre professionnel
et font apparaître clairement que, dans ce contexte, ils ne s’expriment pas au
nom de Groupe Auchan.
En revanche, en tant que composante de la société civile, le Groupe Auchan
n’intervient pas dans la sphère politique ou religieuse des pays dans lesquels il est
implanté et se place dans une stricte position de neutralité.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
13
RELATION AVEC
LA COMMUNAUTÉ
 Responsabilité sociétale
Le Groupe Auchan entend assumer pleinement sa responsabilité sociétale en
associant ses parties prenantes aux réflexions menées, en communiquant ses
avancées en toute transparence.
Entreprise citoyenne, le groupe vise à être proche de ses clients et intégré
au tissu social et économique des zones d’implantation de ses sites.
Via ses fondations, il s’engage à développer des partenariats associatifs au service
de la réussite personnelle et professionnelle des jeunes habitants et encourage
ses collaborateurs à y participer et à être initiateur ou porteur de projets.
 Développement économique, social et culturel
des communautés
Les filiales du groupe développent dans les différents pays une offre de produits
locaux cultivés et/ou fabriqués à proximité des sites en s’impliquant dans des
partenariats directs, notamment avec de petits producteurs. Les sites exploités
par le groupe contribuent ainsi au rayonnement économique de leur zone
d’implantation.
 Environnement
En adhérant au Pacte mondial, Groupe Auchan s’est engagé à appliquer un
principe de précaution face aux problèmes touchant l’environnement, à prendre
des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière
d’environnement et à favoriser la mise au point et la diffusion de produits et de
services plus respectueux de l’environnement.
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Conscient que les politiques de développement durable ne sont pérennes que
si toutes les parties prenantes se les sont appropriées, le Groupe Auchan a pour
ambition que l’environnement soit une préoccupation collective, des managers
aux employés.
Groupe Auchan recherche avec constance, pour la construction et l’exploitation
de ses sites, des solutions novatrices moins énergivores participant de la
lutte contre le réchauffement climatique et contribuant à la sauvegarde de la
biodiversité.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
6/ MISE EN ŒUVRE
DE LA
CHARTE
 Personnes visées par la Charte
La présente Charte s’adresse à tous les collaborateurs de Groupe Auchan et ses
filiales dans le monde. Elle concerne également tous les mandataires sociaux et
les membres des comités exécutifs et de direction de Groupe Auchan.
Le groupe attend également de ses partenaires et cocontractants qu’ils
respectent les règles écrites dans la présente Charte.
 Diffusion de la Charte
Chaque collaborateur doit respecter et mettre en œuvre au quotidien les
principes présents dans cette Charte et s’en faire le porte-parole dans le cadre
de son activité quotidienne auprès de ses collègues et des partenaires extérieurs
du groupe.
 Alerte
Nous encourageons tous nos collaborateurs à signaler les comportements ou
requêtes inacceptables.
Nous veillerons à ce que toute préoccupation exprimée de bonne foi
concernant d’éventuels comportements inappropriés de leur société, de l’un de
ses collaborateurs ou d’un partenaire commercial, soit examinée en détail et que
les mesures appropriées soient prises. « De bonne foi » signifie ici qu’au moment
où elles sont données, les informations ont été fournies comme honnêtes et
exactes, même s’il est ultérieurement prouvé qu’il y avait erreur.
Nous assurerons un retour à toute personne nous ayant fait part de telles
préoccupations, dans la mesure où ceci est approprié et que les informations
puissent être communiquées sans enfreindre la loi ou d’autres obligations de
confidentialité.
Le groupe s’engage à tout mettre en œuvre pour garantir l’absence de sanctions
internes au collaborateur ayant fait part, de bonne foi, de ses préoccupations.
La voie normale pour signaler de telles préoccupations est d’en informer la
hiérarchie.
CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015
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MISE EN ŒUVRE
DE LA CHARTE
Si pour une raison ou une autre cela ne convenait pas, il est recommandé de
contacter le Directeur des Ressources Humaines de l’entité concernée. Dans
certains pays, des ressources supplémentaires, comme par exemple un Comité
éthique, des représentants du personnel, des procédures de réclamation ou des
lignes téléphoniques spéciales, permettent de compléter cette voie hiérarchique.
Dans chaque pays, le Directeur Général du pays est, ultimement, le garant du
respect de la présente Charte et de son application au quotidien.
NOTES
 Si vous avez fait part de vos préoccupations au niveau de votre pays et
que la réponse qui vous a été donnée ne vous satisfait pas ou si, de façon
exceptionnelle, il n’était pas possible de traiter votre préoccupation, vous
pouvez contacter votre Comité éthique pays.
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CHARTE ÉTHIQUE DE GROUPE AUCHAN - JANVIER 2015