La gestion des ressources humaines, un enjeu incontournable

La gestion des ressources humaines, un enjeu incontournable

Petit-Matin RH Adecco :
« Les défis d’avenir de la gestion des ressources humaines »
par Florent Francoeur, CRHA
Le premier Petit-Matin RH 2013 organisé par Adecco s’est déroulé le 21 février dernier au restobar montréalais Newtown. C’est dans ce lieu chaleureux et élégant que se sont réunis de
nombreux professionnels des ressources humaines, bravant les caprices de la météo pour assister
à la présentation de M. Florent Francoeur sur les défis d’avenir de la gestion des ressources
humaines.
Président-directeur général de l'Ordre des conseillers en ressources humaines agréés depuis
1992, M. Francoeur a beaucoup œuvré au service des ressources humaines et est très actif dans
le monde des affaires du Québec. Son implication et son travail font de lui une référence
incontestable dans le milieu des ressources humaines, et c’est en toute logique que les
professionnels RH ont répondu si nombreux à l’invitation.
En parcourant le présent article, vous pourrez découvrir, ou redécouvrir, les principaux aspects
abordés par M. Francoeur.
Avant d’évoquer les défis qui attendent la fonction RH, M. Francoeur a tenu à être rassurant sur la
situation de l’emploi au Québec. Bien que le monde du travail ait beaucoup changé ces dernières
décennies et que les annonces de coupures de postes se soient récemment multipliées, l’emploi
au Québec va bien. L’automne dernier, plus de 20 000 emplois ont été créés, faisant chuter le taux
de chômage à 7,7 % (Statistique Canada).
La gestion des ressources humaines, un enjeu incontournable
Des études récentes ont démontré que les questions de ressources humaines se situaient parmi
les premières préoccupations des entreprises.
En 2011, le Conference Board du Canada a réalisé une enquête auprès de 776 chefs d’entreprise
dans le monde sur les enjeux auxquels ils estimaient que leur entreprise allait devoir faire face. Il
apparaît très clairement que le capital humain représente pour eux un défi majeur. Ce facteur
arrive en effet en seconde position, juste derrière l’innovation1.
On comprend donc la place pivot que prennent aujourd’hui les ressources humaines dans les
entreprises. Quelles que soient leurs orientations stratégiques, les entreprises devront insister sur
une bonne gestion de leur capital humain, lequel constitue un véritable atout concurrentiel à ne
pas négliger.
1
La même enquête, réalisée en 2012, place directement le capital humain en première position des enjeux pour 2013.
L’âge d’or de la profession RH
Il y a une dizaine d’années, la fonction RH était bien plus technique qu’elle ne l’est aujourd’hui. Il
s’agissait notamment de trier les nombreuses candidatures reçues pour les postes vacants de son
entreprise et, en cas de problème, de vérifier le code du travail et les conventions collectives pour
vérifier « ce qui ne peut pas être fait ».
Aujourd’hui, selon M. Francoeur, la fonction RH a connu un véritable « virage ». Les structures des
organisations se sont modifiées et la rareté de main-d’œuvre que connaissent certains secteurs a
fait évoluer la profession des RH vers un rôle beaucoup plus stratégique. Les employeurs devront
en effet redoubler d’efforts pour réussir à attirer et retenir les meilleurs talents qui assureront le
succès de leur organisation. La gestion des ressources humaines devient donc une fonction
essentielle dans l’évolution d’une entreprise, une fonction qui conseille et qui accompagne les
employeurs dans leur démarche.
C’est ce que M. Francoeur appelle l’âge d’or de la profession RH.
Le conseiller RH, qui était un professionnel offrant des services, est donc devenu un professionnel
donnant des conseils. Ainsi, là où 15 ans plus tôt, on expliquait au gestionnaire « ce qu’il ne
pouvait pas faire », on est passé à une approche où on lui dit : « Qu’est-ce que je peux faire pour
vous aider ? »
D’un professionnel RH à un professionnel RH stratégique
Florent Francoeur a par la suite amené les professionnels présents à ce Petit-Matin RH à
s’interroger sur leur rôle en posant une question, simple au premier abord, mais essentielle dans le
contexte actuel : Êtes-vous un professionnel RH stratégique ?
D’après M. Francoeur, pour bien répondre à cette question, il faut la décomposer en cinq pistes de
réflexion :
- Connaissez-vous les cinq clients les plus importants de votre entreprise ?
- Mesurez-vous l’apport du service RH dans l’organisation ?
- Rencontrez-vous les principales parties prenantes de l’entreprise ?
- Quels sont les changements à venir pour votre entreprise ?
- Dans les cinq dernières années, quel projet a eu une valeur ajoutée importante pour
l’entreprise ?
Pour tenir un rôle stratégique dans son organisation, le professionnel RH d’aujourd’hui se doit de
connaître les réponses à ces questions.
Ainsi, on remarque que de plus en plus de conseillers RH vont à la rencontre des parties
prenantes, travaillent sur le terrain, mesurent leurs activités à l’aide d’indicateurs, etc.
Comment amorcer ce virage ?
Nous avons vu plus tôt que les questions relatives aux ressources humaines devenaient une
préoccupation croissante pour les chefs d’entreprise. Quels sont donc les aspects RH qui
représentent un défi pour les entreprises ? Pour les travailleurs ?
Top 3 des défis RH pour les entreprises
1. Retenir et fidéliser les employés.
2. Attirer les meilleurs talents et bâtir la
relève.
3. Gérer le changement.
Top 3 des défis RH pour les travailleurs
1. Meilleures conditions de travail
2. Le stress au travail et la surcharge de
travail
3. Conciliation travail et vie personnelle
Les professionnels RH doivent avoir conscience de ces aspects pour répondre le mieux possible
aux besoins de chacun.
Par où commencer ?
Tout simplement, en amorçant le virage pour que la fonction RH ne soit plus seulement un dossier
pour les ressources humaines mais une préoccupation des gestionnaires. Il ne faut plus travailler
en vase clos.
Par exemple, pour les champs d’action suivants (Planification de la main-d’œuvre, développement
de la relève, santé et mieux-être), la fonction RH a pour rôles de conseiller, coacher et sensibiliser
les gestionnaires.
Évolution du marché du travail : saisir les occasions
Enjeux démographiques
À partir de 2014, les personnes quittant le monde du travail seront plus nombreuses que celles qui
vont y entrer. Selon certaines études, 1 travailleur sur 4 partira à la retraite dans les 7 prochaines
années. Lors de leur planification de la relève, il est primordial que les entreprises intègrent ces
données.
À cela s’ajoute le vieillissement de la population que connaît le Canada.
Sachant cela, d’où la main-d’œuvre proviendra-t-elle ?
-
Jeunes =
56 %
Future population immigrante = 17 %
Hausse du taux d’activité =
12 %
-
55 ans et + =
Personnes au chômage =
7%
7%
Une main-d’œuvre diversifiée ?
Pour les principales catégories de travailleurs citées ci-dessus, les enjeux et spécificités sont
différents :
Travailleurs immigrants :
- Faut-il recruter directement dans les pays d’origine ?
- Assurer leur intégration au monde du travail.
-
Assurer leur intégration dans l’équipe de travail.
Pour M. Francoeur, ce n’est pas tout d’aller chercher les gens, il faut les retenir, les mobiliser.
Dans cette démarche, le conseiller RH doit accompagner les gestionnaires et les conseiller.
En Colombie-Britannique, 29 % de la population provient de l’immigration. Au Québec, ce chiffre
tombe à 13 % (et seulement 3 % pour la ville de Québec). De véritables occasions existent, et les
entreprises doivent en avoir conscience.
Les travailleurs de 55 ans et +
Il est important de repenser le rôle que ces travailleurs peuvent jouer dans l’entreprise, évaluer
comment concilier leur travail et leur futur départ à la retraite. Le bagage dont ils disposent est
exceptionnel, ils ont des connaissances et de l’expertise. Il ne faut pas les laisser partir sans avoir
assuré le transfert de ce bagage.
Les jeunes travailleurs
Les membres de cette catégorie ont été éduqués différemment, il faut donc s’attendre à ce que
leurs comportements en entreprise et leurs attentes soient différents. Une certaine adaptation de la
part des gestionnaires, soutenus par les professionnels RH, doit être effectuée :
- Mettre l’accent sur la collaboration.
- Adapter le style de gestion.
- Concilier travail et vie personnelle.
Gestion de la relève et des talents
La relève consiste à trouver la bonne personne, à la bonne place et au bon moment.
Auparavant, la « masse » de travailleurs était telle que l’on pouvait facilement remplacer sa maind’œuvre. Avec le contexte actuel de rareté de la main-d’œuvre, cela devient de plus en plus
difficile.
La gestion de la relève doit être une stratégie étudiée dans les comités d’administration. Les PDG
semblent d’ailleurs se préoccuper de plus en plus de cette question.
Pour aborder la notion de talent, Florent Francoeur a par la suite présenté un parallèle avec le
monde du sport. Il s’est en effet interrogé sur le nombre de « tops » qu’il fallait pour gagner un
championnat.
Il s’est donc arrêté sur les athlètes ayant été élus les meilleurs lanceurs ou les meilleurs joueurs de
la saison et a vérifié le nombre de fois où cela avait conduit leur équipe à remporter le
championnat. Voici ce qui en ressort :
- Au baseball : sur 39 champions, une seule fois le meilleur joueur faisait partie de l’équipe
titrée.
- Au basketball : le ratio est de 1/24.
- Au hockey : le ratio est de 7/66.
Par extension, cela pourrait signifier que se concentrer sur les meilleures vedettes ne contribue
pas toujours à constituer des équipes gagnantes. Constituer des équipes performantes et
fonctionnelles est primordial.
Santé et mieux-être
Si trouver les meilleures ressources est un enjeu incontournable pour les entreprises, leur offrir un
cadre de travail sain et agréable l’est tout autant. De nombreuses études révèlent qu’investir dans
l’amélioration du cadre de travail apporte des retours sur investissements conséquents.
Il faut savoir que l’absentéisme représente 5 milliards de dollars au Québec (problèmes de santé,
congés maladie, etc.) et que le présentéisme2 se révèle avoir des conséquences financières bien
plus importantes : son coût est en effet de 3 ou 4 fois supérieur à celui de l’absentéisme.
M. Francoeur a conclu sa présentation en démontrant que la combinaison Compétence,
Engagement, Milieu sain et Contribution était source de productivité et de valeur pour
l’entreprise.
Il a également fait part de sa satisfaction concernant le virage que prenait la fonction RH. Son
image s’améliore et, pour lui, nous vivons actuellement l’âge d’or de la profession. M. Francoeur a
enfin souligné que cette évolution était possible grâce aux nombreux professionnels qui œuvrent
chaque jour en ce sens.
Pour ce premier Petit-Matin RH de 2013, Adecco a été très honorée et heureuse d’avoir comme
invité Florent Francoeur. Son intervention a été grandement appréciée par les professionnels
présents, et nous tenons à le remercier sincèrement de nous avoir éclairés sur l’avenir de la
fonction RH.
2
56 % des travailleurs avoueraient faire du présentéisme (comportement du travailleur qui, malgré des
problèmes de santé physique et/ou psychologique nécessitant de s’absenter, persiste à se présenter au
travail).