Réussir l`accueil du résident en EHPAD : La communication, un outil

INSTITUT DE FORMATION DES CADRES DE SANTE
C.H.R.U. DE MONTPELLIER
Réussir l’accueil du résident en EHPAD :
La communication, un outil d’optimisation de la qualité
de la prise en charge ?
Mémoire en vue de l’obtention du
Diplôme de Cadre de Santé
Juin 2009
Sous la direction de Monsieur Jean-Marc Guibbert
Laquerbe – Aldebert Catherine
Problématique :
La problématique de l’admission d’un patient en EHPAD peut être génératrice de
situations critiques, perturber les relations familiales et conduire à des prises en
charge inappropriées de la part des équipes. Pendant cette période difficile, quel
est le rôle des relations humaines? Quelle est la place de la communication au
moment de l’accueil du patient et a-t-elle des conséquences sur la qualité du
séjour à venir ?
Résumé :
L’enjeu des relations humaines dans le cadre de la prise en charge d’une personne
âgée en EHPAD est majeur. La problématique des EHPAD est de rester peu
dotés en personnel face à une charge de travail qui s’accroît. Devant l’obligation
de s’inscrire dans une démarche qualité, les professionnels doivent répondre aux
exigences des patients et de leurs familles. Ce contexte est réel, susceptible de
durer. Les propositions actuelles reposent sur une standardisation de services en
réponse à des attentes de patients qui sont méconnues par les professionnels. Il
semble donc nécessaire que les EHPAD s’adaptent en développant des solutions
innovantes.
La communication devient une compétence professionnelle nécessaire à
l’amélioration des pratiques professionnelles.
Mots clés :
EHPAD - Communication positive – Compétence - Accueil – Qualité