slides MP SISEG 2010 VDef 2

Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Conférence du mercredi 17 mars
Le Management des
équipes
q p Services Généraux
Mathieu PEPIN
Directeur des Services Généraux
Groupe Hospitalier Jules Verne - Nantes
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
L Management des Equipes SGx
Le «
M
td E i
SG » dans le cadre d’une Prise de fonction Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Mathieu PEPIN
Groupe Hospitalier Mutualiste Jules Verne
Directeur des Services Généraux
Membre du Comité de Direction
Délé é Ré
Délégué
Régional
i
l ARSEG O
Ouestt
-PLAN • Contexte
• Comment créer un langage commun ?
• Quelle mesure de la Performance ?
• Développer la compétence des
professionnels des SGx
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
Groupe Hospitalier Mutualiste
Jules Verne
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
4 sites – 2 départements
Nantes
Clinique Jules Verne
Demande
de la
Direction Générale
St Sébastien-sur-Loire
Centre de soins de suite et de réadaptation
Bâtir
St Gill
Gilles Croix
C i de
d Vie
Vi
Centre de rééducation fonctionnelle
Fontenay-le-Comte
Clinique Sud Vendée
Clinique Sud Vendée
– pour le Groupe –
une nouvelle
organisation
de la Fonction SGx
48 500 m²
1 100 salariés
600 lits
24h/24 - 7j/7
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
passer d’une logique
« Travaux – Logistique »
à une logique de Services
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Services Généraux
une Fonction
F
ti
opérationnelle…
é ti
ll
Organisée autour de 5 pôles d’activités
Hôtellerie
Travaux neufs
37 558 séjours en 2009
6.000 m²
dont 1 nouveau bloc
opératoire de 1.700 m2
Restauration
+ 210 000 repas servis
Logistique
et téléphonie
Biomédical
600 lits
9 salles de naissances
22 salles d’opérations
Patrimoine immobilier (48 500 M2)
• CJV : 30 000 m²
• SSR : 3 000 m²
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
• FLC : 10 000 m²
• VND : 5 500 m²
La Fonction SGx…
… en 2 convictions
i i
!
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
-1- La Fonction SGx n’a pas de finalité pour elle-même !
-2- La Fonction SGx est au service du métier de l’entreprise
Dès llors, commentt iintégrer
Dè
té
ces convictions
i ti
dans
d
le « management quotidien de mes Equipes SGX » (52) ?
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
-1- Construire une représentation partagée …
(un langage commun)
Au bénéfices des
Parties Prenantes
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Patients & Visiteurs
Médecins & Personnels soignants
DG & Comité de Direction
Administration
Contribuer au Développement du Groupe
Domaines
d’Activités
E t it du
Extrait
d PM
Optimiser les Fonctionnements techniques
Valoriser l’Environnement de travail
et la qualité de service aux occupants
« L’établissement…
estt installé
i t llé dans
d
des
d locaux
l
d’une
d’
grande
d qualité
lité architecturale
hit t
l ett de
d confort,
f t
tant pour les équipes y travaillant que pour les patients qui y sont accueillis… »
Mission des SGx
Servir le « Projet Médical » du Groupe
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
(2009 - 2013)
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Evaluation de la performance…
Obj tif
Objectifs
La pertinence
L’Efficience
Les moyens mis en
œuvre correspondent-ils
aux objectifs ?
Est-on arrivé à ce que l’on
l on avait
l’intention de faire, à quel point
l’objectif fixé est-il atteint ?
Moyens
Résultats
L’Efficacité
Est ce que les résultats sont suffisants
compte tenu des moyens mis en œuvre
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
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des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Ce qu’il me reste à faire…
…Le processus d’amélioration continue
Planifier
Déployer
Corriger
Agir
"Commençons par améliorer ce que nous savons faire,
pas encore assez bien.
mais p
Ensuite nous innoverons. Mais pas l’inverse".
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
Concrètement :
Les rencontres de niveaux !
-1- Les rencontres bimensuelles
Pilotage et Stratégie de la Direction
des SGx.
-2- Les rencontres bilatérale
Objectifs et mesure de la performance
individuelle.
-3- les rencontres de terrain
Evaluation de la réalité du terrain.
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
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Responsables de
Services Généraux
Association
des Directeurs et
Responsables de
Services Généraux
Conclusion…
« On ne jjuge
g pas
p un homme sur ses qualités,
q
,
mais sur l’usage qu’il sait en faire ».
(François de la Rochefoucauld -1613-1680)
écrivain et moraliste, surtout connu pour ses Maximes.
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
Merci de votre attention…
Mathieu Pépin – SISEG 2010 – Le management des équipes SGx
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