Complète son offre autour des solutions LANDesk pour réaliser une

LANDesk Success Story: SFD
Business Needs
Inventaire exhaustif et détaillé du
parc informatique matériel et logiciel
(avec un connecteur sur Peregrine)
n Prise de contrôle à distance sur
l’ensemble du parc
n Prise en compte des postes
nomades
n Télédistribution des applications
métiers, bureautiques et systèmes
(à travers des liaisons lentes)
n Mise en place et télédistribution des
correctifs de sécurité
n Gestion des licences logicielles de
l’ensemble du parc informatique
n Masterisation et déploiement de
systèmes d’exploitation (clients et
serveurs)
n Mise en place du Provisioning
au sein de la DSI pour une
industrialisation des créations de
masters en vue de migrations vers
Windows Vista
n
Solution
n
n
n
n
LANDesk® Management Suite
LANDesk® Patch Manager
LANDesk® Server Manager
LANDesk® Provisioning
Business Benefits
n
n
n
n
n
n
Réduction des coûts du contrôle
du parc matériel et logiciel pour
une meilleure profitabilité.
Optimisation des performances de
l’entreprise grâce au déploiement
des correctifs de sécurité.
Augmentation significative
de la réactivité de l’entreprise
grâce au déploiement des
installations packagées.
Rationalisation des coûts
consacrés aux logiciels installés.
Un Help Desk performant
pour un meilleur service
apporté aux utilisateurs.
Capitalisation, centralisation
et optimisation de façon
efficace et rapide des
processus de masterisation
des postes et serveurs.
SFD
Complète son offre autour des solutions
LANDesk pour réaliser une administration
globalisée de son infrastructure IT
SFD, la culture du service et de la distribution
SFD (Société Financière de Distribution), distributeur de solutions mobiles SFR, est une
entreprise de 2600 collaborateurs qui bénéficie du soutien d’un groupe puissant (le groupe
SFR) qui a su grandir et mûrir avec son marché, celui de la téléphonie mobile. Le réseau
de SFD a été créé en 1998 et compte aujourd’hui 280 magasins Espace SFR situés dans
la plupart des grands centres commerciaux en France. En 2004, le réseau s’est doté d’une
implantation de prestige de 350m², en s’installant sur les Champs Elysées (Mégastore
Champs Elysées). Organisé en 3 directions des ventes (Ile de France, France Nord &
France Sud) découpées en 25 directions régionales, le choix des implantations dans les
centres commerciaux permet d’être au plus proche des consommateurs. Le réseau est
homogène et chaque magasin bénéficie du même concept de distribution.
Depuis sa création en 1998, SFD affirme son expertise de la distribution en téléphonie
mobile, et de la proximité clients. Sur un marché en constante évolution, SFD anticipe
les attentes de tous ses clients, grand public ou entreprises, pour leur garantir la meilleure
offre produits, les services de téléphonie et de multimédia mobile SFR, ainsi que le gain
de temps et la maîtrise des coûts. SFD place le service client au cœur de son métier.
Les femmes et les hommes de l’entreprise participent chaque jour à cette dynamique
relationnelle, véritable facteur de croissance. Fiers d’appartenir à SFD, ils mettent leur
capacité d’adaptation commerciale et leurs connaissances techniques au service des clients,
particuliers ou entreprises.
“Installations from scratch” et montée de version
Chez SFD, la direction informatique a pour mission d’offrir la réactivité nécessaire à
l’évolution de son métier et à celle de l’opérateur. Cette mission passe par la mise en
place d’un système d’informations performant et basé sur les nouvelles technologies.
Les exigences sont fortes mais les challenges sont à la hauteur de la motivation de tous.
Ainsi, dès Janvier 2003, SFD décide de s’équiper et de déployer la solution LANDesk®
Management Suite 6.62 en vue de répondre à ses besoins en terme administration
distante de leurs 280 enseignes Espace SFR et de leurs 14 agences commerciales pour
l’activité B2B. Techniquement, cette solution fut sélectionnée à l’époque car elle
répondait parfaitement aux exigences de qualité pour les prises de contrôle à distance et la
télédistribution à travers des liaisons lentes.
LANDesk Success Story: SFD
Depuis, LANDesk Management Suite s’est largement étendu au reste des postes de travail du
siège et en agence, puis ensuite sur les serveurs via le déploiement de la solution LANDesk®
Server Manager. Trois serveurs LANDesk dédiés aux différentes exploitations pour les boutiques,
les postes bureautiques et les serveurs, plus une passerelle vers Internet (postes en Windows XP
Pro, serveurs en Windows 2003, domaines Active Directory, WAN DSL 1 Mo) ont été mis en
place. Cela représente ainsi 2200 nœuds en production avec les solutions LANDesk gérant :
1850 postes en boutiques avec LANDesk Management Suite,
350 postes au siège et en agence avec LANDesk Management
Suite + LANDesk® Patch Manager,
n 200 serveurs avec LANDesk Server Manager.
n
n
La gestion de l’infrastructure de SFD via les solutions LANDesk
SFD recense 60 utilisateurs LANDesk venant des différentes activités métiers. La DSI compte 38
personnes dont 4 administrateurs systèmes et 10 hotliners. L’administration via LANDesk est réalisée
par 4 personnes pour les 3 pôles : boutique, bureautique et système. LANDesk est donc utilisé pour:
La prise de main à distance sur les machines délocalisées,
L’inventaire du parc (avec un connecteur sur Peregrine),
n La télédistribution (applications métiers, bureautiques et systèmes),
n La gestion des licences,
n La mise en place des correctifs de sécurité,
n Depuis peu, le déploiement des systèmes d’exploitation.
n
n
L’historique du Mastering chez SFD
L’activité informatique dans sa forme actuelle, remonte à 1999. “A cette époque, pour gérer
3 types de PC, la technique de duplication à partir d’image disque (façon Ghost) était suffisante
mais au fil des années et de l’augmentation de nouvelles machines physiques, ce système est devenu
ingérable (15 types de PC différents à réactualiser). En 2004, pour le renouvellement du parc
informatique, une solution basée sur l’installation scriptée de Windows (mode unattended) a été
mise en place et répondait parfaitement à la problématique des différents hardwares. C’était un
système totalement propriétaire développé en interne, mais qui après 3 ans d’exploitation, s’est révélé
peu souple et difficilement évolutif “, explique Christophe Nigay, Ingénieur Systèmes de SFD.
“A partir de janvier 2007, nous avons recherché une solution capable de répondre à nos besoins
d’industrialisation de la préparation des postes, du système d’exploitation aux applications, sans restriction
induite par le matériel “, précise Christophe Nigay. Le cahier des charges se répartit ainsi:
Pas de limitation dans l’addition des drivers de l’OS d’amorçage,
Supporter le Boot On LAN, PXE,
n Gérer les différentes phases de redémarrage,
n Administrer les paramétrages pré-OS,
n Prendre en compte plusieurs OS (Windows Server 2003, XP Pro, 32 et 64 bits),
n Répondre à l’installation standard unattended de Windows,
n Posséder des scripts d’installation relativement simples à créer et à modifier,
n Dissocier dans l’installation le matériel et les applications,
n Centraliser les données dans une seule interface,
n Posséder une tache unique par machine.
n
n
Toutes ces caractéristiques se sont retrouvées dans la solution LANDesk® Provisioning.
“A partir de janvier 2007, nous
avons recherché une solution
capable de répondre à nos
besoins d’industrialisation de
la préparation des postes, du
système d’exploitation aux
applications, sans restriction
induite par le matériel ”
— Christophe Nigay
Ingénieur Systèmes
SFD
LANDesk Success Story: SFD
L’architecture Provisioning chez SFD
La solution de provisioning s’appuie sur les éléments existants de l’infrastructure système
comprenant le serveur DHCP/DNS, le serveur de sources PXE et le serveur LANDesk
Server Manager Provisioning, contenant les modèles de provisioning. Les apports du
provisioning réalisés par SFD permettent :
Gestion des multiples reboots intégralement maîtrisées,
Solution native du serveur PXE, Boot On LAN,
n Démarrage sur WinPE permettant l’utilisation
d’utilitaires Windows et l’exécution de VBS,
n Simplicité de l’ajout de nouveaux drivers dans WinPE,
n Utilisation du standard unattended de Windows,
n Mutualisation autour d’un seul dispositif,
n Exportation des modèles de provisioning,
n Réutilisation des packages de distribution,
n Gain de temps et souplesse pour les évolutions et modifications,
n Capacité de cibler plusieurs postes simultanément,
n Interface finale simple d’utilisation.
n Pas de dépense supplémentaire, module compris dans LDMS.
n
n
“La mise en place du
provisioning au sein de la
DSI SFD nous a permis de
capitaliser, de centraliser et
ainsi d’optimiser de façon
efficace les processus de
masterisation pour les stations
de travail et les serveurs. Cela
nous autorise à envisager
plus sereinement la prochaine
migration à venir courant
2008, des stations de travail
vers Windows Vista ”
— Christophe Nigay
Ingénieur Systèmes
SFD
Dans la pratique au quotidien, le provisioning LANDesk apporte à SFD des bénéfices sans
égaux, tels que la possibilité de répondre aux demandes imprévues et de pouvoir préparer
15 postes en 2 heures, l’ajout d’un nouveau modèle de station en 15 minutes après avoir
validé les bons drivers, l’utilisation de WinPE en PXE pour le développement de nouveaux
projets mais aussi la restauration d’un serveur d’un site distant sur le WAN, en s’appuyant
sur un représentant PXE supplémentaire.
Alpha Technologies / Groupe Keyrus, partenaire intégrateur
de LANDesk
Pour accompagner le déploiement des solutions LANDesk Software au sein de son
infrastructure, SFD a pu s’appuyer en 2003 sur les compétences éprouvées d’Alpha
Technologies / Groupe Keyrus, intégrateur du réseau de revendeurs indirects de LANDesk,
spécialisé dans le domaine de la Business Intelligence, de l’e-Business et des ERP. Cette
synergie a permis à SFD de bénéficier de l’expertise et des conseils et d’assistance en terme
d’intégration de systèmes d’information. Keyrus aide ainsi les entreprises dans leur mise en
place de leur système d’information en les accompagnant efficacement sur la totalité des
phases de conseil, de mise en œuvre, d’intégration et de suivi des projets.
Copyright © 2008 LANDesk Software Ltd. or its affiliated companies. LANDesk is a trademark or registered trademark of LANDesk Software, Ltd. and its
affiliated companies- in the United States and/or other countries.
*Other names and brands may be claimed as the property of others.
Each customer’s results may vary based on its unique set of facts and circumstances.
0108/LP/NH/JJ LSI-0654