réunion promotion nouvelles technologies

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RÉUNION PROMOTION
NOUVELLES TECHNOLOGIES
1
RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
SITES PROMOTIONNELS
2
www.tourisme‐tarn.com ‐ Analyse statistique
Janvier‐Octobre 2014 Détail par site web
Nb visites 2014
www.tourisme‐tarn.com
372 965
21 861
11 934
www.mobi.tourisme‐tarn.com
55 210
tarnvip.com
5372
www.tarn‐vacances.com
www.tourisme‐tarn‐pro.com
www.ambassadeursdutarn.com
www.tarn360.com
41 344
5115
10 132
6355
sidobre.tourisme‐tarn.com
23 168
www.tourisme‐vignoble‐
bastides.com 37 336
cocagne.tourisme‐tarn.com
11 373
Balades et rando
17 174
Chiffres clés:
586 756 visites au total en 2014
> + 12,5 %
3
Janvier‐Octobre 2014 Nbre de visites Nbre pages vues 373 497
1 342 087
4
www.tourisme‐tarn.com Analyse statistique
Janvier‐Octobre 2014 Pages les plus consultées :
À mettre à jour
5
Janvier‐Octobre 2014 Type d’ appareils :
Smartphones : 1 896 connexions > + 308 %
Tablet : 51 677 connexions
+ 66 % Desktop : 321 543 connexions > + 9,28 % RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
6
www.tourisme‐tarn.com ‐ Communication
Push et bannières promotionnelles sur la page d’accueil
7
www.tourisme‐tarn.com ‐ Communication
Push et bannières promotionnelles sur pages édito
8
cocagne.tourisme‐tarn.com ‐ Contenus
5 nouveaux ambassadeurs parlent du pays de cocagne 7 nouvelles vues aériennes à 360°
St Sulpice, Aquaval, Golf de Fiac, Aguts, Les Cammazes, Saïx, Puylaurens
Réalisation d’une mission photos avec figurants pour illustrer le territoire par thématiques
9
cocagne.tourisme‐tarn.com ‐ Référencement
Campagne Adwords : mai ‐ octobre 2014
Le principe : on achète des mots‐clés chez Google pour faire remonter le site en haut de page lors des requêtes comportant ces mots‐clés. Principales thématiques recherchées : Répartition du trafic par thématique Octobre 2014
Résultats chiffrés : cette campagne a généré 7109 visites directes sur 11 227 au total sur la période
0%
A visiter
Pastel
35%
49%
Pays de Cocagne
Gastronomie
11%
5%
0%
Principales Communes
0%
0%
10
www.tourisme‐vignoble‐bastides.com
Actualisation du site selon l’actualité
11
www.tourisme‐vignoble‐bastides.com
Campagne Adwords : mars ‐ août 2014
Principales thématiques recherchées : Résultats chiffrés : cette campagne a généré 9179 visites sur 28 345 au total sur la période
Répartition du trafic par thématique
A visiter
3%4% 3%
Activités
Gaillac
30%
Gastronomie
46%
Hébergement
Principales Communes
6%
8%
Séjour
Vin
12
sidobre.tourisme‐tarn.com Mise en ligne de la version anglaise du site
13
sidobre.tourisme‐tarn.com Grosse progression de fréquentation due à de nombreuses opérations de communication
pendant la saison : articles presse , feuilleton TV France3, reportage occitan,
+ 263 % de fréquentation !
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occitan.tourisme‐tarn.com
Le site du tourisme culturel occitan
La marque «Tarn, cœur d’Occitanie» véhicule l’identité singulière de notre territoire, son histoire spécifique marquée par la culture occitane.
Objectifs : démarquer et singulariser les prestations, dans un contexte fortement concurrentiel et uniformisé.
•
•
Sensibiliser le grand public à la culture occitane tarnaise Accompagner les professionnels dans la valorisation de l’occitan,
La démarche :
Au coeur de cette démarche : les acteurs économiques, culturels et institutionnels qui souhaitent marquer leur attachement au territoire tarnais et à son patrimoine occitan.
Mise en ligne officielle le 24 novembre 2014
WEB 2.0
1
6
FACEBOOK ‐ Accompagnement et mutualisation avec les territoires Objectifs :
‐ Séduire de nouveaux visiteurs
‐ S’appuyer sur les OT pour lancer un nouvelle dynamique départementale : Valoriser l’Ot comme « expert »
La page « Vos vacances dans le Tarn » une opportunité pour :
‐ Augmenter la visibilité des OT
‐ Montrer une dynamique de destination
‐ Attirer de nouveaux fans sur les pages des OT
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FACEBOOK ‐ Accompagnement et mutualisation avec les territoires Les contenus utiles à partager :
‐ Historique : jolies photos, petits secrets, brochures des activités
‐ Gastronomie : recette, anecdotes…
‐ Agenda : vos temps forts uniquement
EXPERIENCE A VIVRE
>> Les « Fans » de la page ne sont pas sur place.
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FACEBOOK – Outils marketing
Mai 2014 : Jeu concours Facebook + campagne Adds RECRUTER DES FANS SUR LA PAGE
Octobre 2014 : Campagne Adds pendant la campagne d’affiche dans le métro Toulouse
GENERER DU TRAFIC SUR LE SITE DE RESERVATION
19
FACEBOOK
« Vos vacances dans le Tarn » classée 5ème pour l’engagement des fans en 2014 ( près de 80 destinations départementales touristique)
Classement « We Like Travel
20
Réseaux sociaux – Outils de veille
 Scoop IT + Twitter
Toutes l’actualités e‐touristique/Veille numérique/nouveaux outils/nouveaux usages/tendance numérique dans le tourisme,…
twitter.com/TourismeTarn
www.scoop.it/veille‐tarn‐etourisme
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Réseaux sociaux – FlickR
Mise en ligne de 200 nouvelles photos : Activités / Patrimoine / Nature / Gastronomie…
Photos libre de droit
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Le réseau ANT dans le Tarn RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Le réseau ANT dans le Tarn ‐
Mise en place d’un outil de veille e‐tourisme (alimenté pas le CDT) pour les ANT Tarn (outils : scoop It + page privée Facebook)
‐ Diagnostic numérique réalisé en 2012 dans le Tarn afin d’évaluer le niveau d’équipement et usage > Nouveau diagnostic prévu en fin 2014/début 2015
‐ Partenariat avec la CCI du Tarn pour articuler les missions de chacun sur le Tarn sur les actions d’accompagnements prestataires sur le numérique
‐ Pays de cocagne : 4 ANT, réflexion en cours sur des actions numériques communes
Le réseau ANT dans le Tarn ‐
De nombreux ateliers animés par les ANT auprès des prestataires
(Exemples)
Ateliers Castres ‐ Google/Jing/Animoto/youtube
(3 heures / Groupe 3 ou 4 personnes)
Ateliers Sorèze ‐ Google adresse
(3 heures / Groupe 7 ou 8 personnes)
Ateliers Pays Gaillacois ‐ Google adresse
(3 heures / Groupe 4‐5 personnes)
DISPOSITIF MOBILE
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Application mobile
Circuits touristique + GeoQuiz
•
•
•
•
•
1 seule application accessible via iOS, Android, smartphone et tablette
Une administration depuis un Back office
Une interface simplifié
Contenu plus riche (audio/photo/vidéo)
Un jeu Geo Quiz
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OPEN SYSTEM
28
Place de marché Open System : les chiffres clés 45%
Baromètre annuel 2014 – source Cabinet Raffour Interactif RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : les chiffres clés 73%
Baromètre annuel 2014 – source Cabinet Raffour Interactif RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : les chiffres clés 5 canaux de vente RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : les chiffres clés Janvier‐Octobre 2014 473 827 € volume d’affaires global dont 399 900€ générés en direct par les adhérents (84%) 44 580€ générés depuis les sites des OT (9%)
55 718€ générés depuis www.tarn‐
vacances.com (12%)
Evolution +16% entre 2013 et 2014 Nombre de prestataires : 625
Open Pro Passerelles
Hôtel 15
18
Camping 24
5
Meublé, gîte
22
445
(Gîtes de France)
Chambre d’hôtes
22
55 (Gîtes de France)
Billetterie/activités
15
‐
Total 97
528
De nouveaux adhérents :
Le Moulin de Carré à Florentin, Chambre d’hôtes Le Cayrols, Roulotte Zelena Hora à Cadalen, Maison des Vins de Gaillac …. RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : zoom sur la billetterie en ligne Un outil destiné à la commercialisation en ligne de la billetterie Prestataires concernés : ‐ les sites de visite, parcs d’activités ou de loisirs,…
‐ les organisateurs d’évènements ‐ les offices de tourisme Un outil qui vous permet de : ‐ Gérer de façon souple vos stocks de billet,
par catégorie ou par tranches horaires ‐ Faciliter le suivi des ventes et des stocks
grâce à un tableau de bord unique
‐ Générer des e‐billets envoyés par email au client RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : zoom sur la billetterie en ligne RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : zoom sur la billetterie en ligne Quelques exemples : Cyclosportive La Jalabert ‐ Office de tourisme de Mazamet Fête des Vins de Gaillac 2014 ‐ Maison des Vins 370 réservations en ligne pour l’évènement 2014
Vente en ligne des billets avec paiement sécurisé et contrôle d’accès via le dispositif Open Access RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : zoom sur la billetterie en ligne Quelques exemples : Ville de Castres : vente en ligne billetterie du théâtre municipal, musées et coches d’eau = prés de 260 billets vendus en ligne RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : zoom sur la billetterie en ligne Quelques exemples : Office de tourisme de Castres : réservation en ligne visites guidées, jeu de pistes et pass tourisme RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : un nouvel outil à disposition
L’Open Site = un outil qui permet de générer facilement des mini‐sites de réservation autour d’une thématique, d’un évènement ou destiner à une clientèle spécifique. Les avantages :  Réactivité : autonomie de la création du site jusqu’à sa mise en ligne  Personnalisation : création complète de l’arborescence et contenu du site de réservation  Actions ciblées : possibilité de créer des offres promotionnelles avec un site accessible uniquement par mot de passe  Un site responsive design RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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Place de marché Open System : un nouvel outil à disposition
Exemple : www.weekend‐tarn .com RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
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INTERNET DE SEJOUR
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L’Internet
de séjour
Optimiser l’accueil et
l’information
touristique en
situation de séjour
Un objectif commun
Mieux satisfaire le client et prendre en compte les
nouveaux comportements
Améliorer l’accueil « physique » et « numérique » du
visiteur
pour fournir du conseil très personnalisé
Dans et « hors les murs » des Offices de Tourisme
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Etape 1 : le SADI
– Réflexion commune sur un Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
– Réunion de sensibilisation des prestataires sur le projet « Internet de séjour » – Mobilisation des chargées de mission Tarn Tourisme en relais et accompagnement terrain
43
Etape 2 : faciliter l’accès à internet
Déploiement d’un WIFI PUBLIC
TERRITORIAL
‐ Réalisation d’une étude d’implantation hotspot wifi sur les 3 territoires pilotes financée par le Département
‐ Implantation du wifi public sur Gaillac
Etape 2 : faciliter l’accès à internet
Chez les prestataires privés : sensibilisation via les OT et les ANT
Le dispositif
« expérimental »
#tarnVIP
Une équipe de coachs vacances
Tshirt « uniforme »
tarnVIP.com / coach vacances
sur les 3 territoires
Cartes de visite personnalisées pour tous les coachs vacances
Elargissement et harmonisation des moyens de contacts et amplitudes horaires
Un site internet de séjour TarnVIP.com
Info géolocalisée, Sélectionnée par les OT
« Garantie ouverte »
Suggestions en fonction de l’heure, Et de la météo
Chez les prestataires et OT « pilotes »
Flyer de promotion
Paramétrage page
d’accueil de connexion wifi
Accompagnement OT / conseillères en séjour
• Réalisation de « répertoires personnes ressources », « manuels » pour accompagner les conseillers en séjour
• Accompagnement à la
• rédaction des 180 offres en ligne • Organisation « téléphonique » • pour la conciergerie
Les enseignements
#Clientèle – Site web tarnVIP.com : près de 4000 visiteurs en 6 semaines – Le wifi un vrai ++
– Cartes de visites/ ballons / hors les murs : très apprécié par les visiteurs
– Conciergerie : un service à faire connaitre et à renforcer – base de données client
#Socio‐professionnels
– Site web tarnVIP.com : un vrai service ++ et du business généré identifié par certains (évaluation à formaliser pour l’avenir)
– Enjeu sur la qualification des données (heure d’ouverture)
– Implication à renforcer
– Charte d’engagement
#OT Conseillères en séjour
Coach vacances
• Nécessite dans les équipes un changement d’organisation (qualification des données) et l’intégration de nouvelles méthodes de travail
• Poursuivre Formation des conseillers en séjours (FROTSI) & accompagnement
SYSTÈME D’INFORMATION TOURISTIQUE
58
LA MUTUALISATION DES DONNEES FETES ET MANIFESTATIONS (CDT‐CRT‐OTF).
Les objets exportés à Offices Tourisme de France sont les objets FMA publiés sur le site du CRT : c'est à dire les évènements de niveau "national" et plus, transmis par les CDT.
Mais il faut préciser que sur le reste des évènements mutualisés (notamment le niveau départemental, parfois local même si c'est plus rare), le CRT peut décider de publier un certain nombre d'évènements qu'il juge intéressant à valoriser.
Sur le flux d'objets exporté à OTF, un certain nombre d'objets n'est pas publié sur tourisme.fr car il manque une information déterminante.
Pour être publié, un objet doit être pourvu d'au moins une photo et celle‐ci doit avoir un format minimum 265x250 pixels.
Il a été identifié des objets qui respectent bien les règles d'affichage et qui ne sont pas publiés ‐‐ > OTF enquête et nous vous tenons au courant.
Instauration de la règle de mutualisation à 3 niveaux d’intérêts en s’appuyant sur les niveaux d’intérêts gérés par les partenaires pour faciliter la segmentation, la publication des évènements et leur transmission à des tiers.
Cette règle est opérationnelle depuis le printemps (publication à minima des niveaux 2 et 3, au cas par cas pour le niveau 1 ).
Partenariat avec OTF: publication des évènements Midi‐Pyrénées sur tourisme.fr ‐ opérationnel depuis fin mai 2014. a ‐ Le CRT exporte quotidiennement ‐ du lundi au vendredi ‐ à OTF toute l’offre FMA publiée sur ses sites, b ‐ OTF met à jour son site tourisme.fr toutes les nuits,
La fréquence des exports de données à OTF est indépendante de la fréquence de mutualisation des objets FMA.
59
www.tourisme.fr
60
www.tourisme.fr
61
Rappel règles de saisie
base de données Tarn Tourisme
Pour les Fêtes et Manifestations :
• Un titre • Un descriptif : indispensable présentation en 2/3 lignes de la manifestation ou programme.
• Les thématiques (concert, festival, enfants …)
• Ne pas oublier de saisir les visibilités indispensables pour CRT et OTF
niveau 1 Local
niveau 2 Départemental [Départemental ou Régional]
niveau 3 National [National ou International]
• Les tarifs • Les dates • Les photos doivent avoir un format de 500x300 pixels et un format paysage. Pour les autres bordereaux :
En raison des évolutions de saisie pour le site Internet de Séjour (ouvertures plus détaillées, heures de service pour les restaurants, horaires et durées visites guidées) un manuel va vous être envoyé sur les modalités de saisie par bordereau. RÉUNION PROMOTION / NOUVELLES TECHNOLOGIES – 3 novembre 2014 - Réalmont
62
Merci de votre attention
Rendez
Vous !
Le Jeudi 04 Décembre 2014
À SOREZE
Les 12ièmes rencontres Tourisme et Internet à

réunion promotion nouvelles technologies

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