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COMMUNIQUE DE PRESSE
La Caisse d'Epargne Rhône Alpes lance
Le meilleur de la tradition et le meilleur de la modernité
Lyon, le 24 novembre 2009 – La Caisse d'Epargne Rhône Alpes (CERA) lance
Monbanquierenligne.fr, le 1er service complet de banque directe, fondé sur un nouveau
concept d’agence 100 % en ligne qui allie le meilleur de la tradition et le meilleur de la
modernité. Ce service bancaire en ligne «nouvelle génération» propose une offre aussi
complète et performante que celle disponible en agence traditionnelle, notamment en
conservant la proximité et la qualité d’une relation directe et personnalisée entre le
client et son conseiller attitré.
La demande pour une relation bancaire totalement à distance existe, 25 % des français ont de fait un usage de
leur banque uniquement par internet. De plus, l’utilisation des canaux distants est en forte progression :
 37 % des français utilisent la banque en ligne une ou plusieurs fois par mois.
 22 millions de personnes soit 42 % des clients des banques françaises utiliseront des services bancaires
en ligne d’ici 2013.
Pour répondre à ces attentes, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a créé et développé un service innovant de
banque directe, à partir de son expérience de grande banque régionale de proximité et de sa culture de
l’innovation au service de ses clients, en y intégrant les différentes composantes de son service bancaire de
référence.
L’offre de service bancaire en ligne la plus complète
La Caisse d’Epargne Rhône Alpes propose, à ses clients et prospects qui recherchent une relation et un suivi
personnalisés 100 % à distance, une offre bancaire aussi complète et aussi performante que celle proposée
dans ses agences traditionnelles, en conservant la proximité et la qualité d’une relation directe.
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Les Cinq promesses de Monbanquierenligne.fr
1) Un service aussi complet et performant qu’en agence traditionnelle : tout le conseil, la qualité et l’étendue de la
gamme de produits bancaires et assurances disponibles dans le réseau physique,
2) La spécificité de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes : chaque client bénéficie d’un conseiller attitré assurant son
suivi personnalisé, et ce, dans la durée,
er
3) L’accès à des experts de 1 plan en gestion privée / gestion de fortune avec un suivi personnalisé des clients
patrimoniaux,
4) Une souplesse de fonctionnement et une facilité d’utilisation accrues : un service 100 % en ligne disponible et
accessible à l’initiative et selon le choix du client, quand et où il le souhaite, notamment grâce à des horaires
élargis, et à des possibilités inédites de RDV,
5) Une relation de proximité avec son banquier, directe et interactive, grâce à la mise en œuvre d’une large
palette de moyens de communication : téléphone, e-mail, internet, Chat, visio rendez-vous et callback (rappel
automatique gratuit) et à travers le site Monbanquierenligne.fr.
En conséquence, Monbanquierenligne.fr est le service le plus complet du marché du point de vue :
 de la qualité du conseil et de l’expertise,
 de la relation avec un conseiller attitré et du suivi personnalisé,
 de l’accès à un conseil et à un suivi personnalisé en gestion patrimoniale,
 de l’étendue des moyens de communication pour joindre son conseiller,
 de l’étendue de la gamme de produits et services disponibles.
Un concept innovant d’agence en ligne qui allie le meilleur de la tradition et le meilleur de la modernité
Le concept de l’agence 100 % en ligne de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes est une « banque nouvelle
génération » qui décline la banque « chez soi » ou la banque « mobile », permettant ainsi à ses clients de
rester connectés à leur agence quand et d’où ils le souhaitent.
Monbanquierenligne.fr allie le meilleur de la tradition et le meilleur de la modernité :
 le meilleur des agences traditionnelles, avec des conseillers compétents et qualifiés sur l’ensemble de
l’offre pour assurer un conseil de qualité et pour accompagner le client et sa famille,
 le meilleur des services bancaires en ligne (simplicité de fonctionnement, souplesse d’utilisation,
autonomie, sécurité des transactions et confidentialité des échanges, disponibilité sur des tranches
horaires élargies,…).
A cet égard, Olivier Klein, Président du Directoire de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes, souligne que
ce « n’est pas un concept de banque à distance, mais un concept de banque sans distance ».
Monbanquierenligne.fr a pour ambition la conquête de 10 000 nouveaux clients d’ici fin 2010. Il s’agit des
internautes et utilisateurs de la banque à distance en général qui ne se déplacent pas dans les agences
traditionnelles quelle qu’en soit la raison et en particulier :
 Les cadres supérieurs souvent en déplacement ou dont l’emploi du temps est difficilement conciliable
avec les horaires des agences traditionnelles,
 Les étudiants à partir de 18 ans, en particulier les étudiants qui font leurs études loin de chez eux,
 Les clients de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes qui sont domiciliés temporairement à l’étranger ou en
France, ou bien encore qui ne se déplacent pas ou plus en agence.
Un modèle de développement innovant et différent dans le panorama des banques en ligne
La démarche de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes traduit des choix différents des autres banques à réseau
quant à leur politique de relation clients et à la stratégie technologique sur le marché de la banque en
ligne. C’est une nouvelle étape dans le développement de la relation banque-client, marquée par une proximité
relationnelle inédite.
Totalement intégrée à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes, Monbanquierenligne.fr constitue une diversification de
son activité de banque de détail. Autrement dit, il s’agit de la mise en ligne d’une agence traditionnelle, de toute
son offre, son expertise, sa qualité de conseil et de l’intégralité de sa gamme de produits et services.
Le développement de cette agence exclusivement en ligne s’inscrit donc dans le prolongement de son
réseau physique, en parfaite complémentarité, sous la marque Caisse d’Epargne Rhône Alpes.
C’est un choix nouveau parmi les modèles de développement existants sur le marché qui ouvre de
nouvelles perspectives pour l’agence bancaire de demain. C’est aussi une nouvelle génération de services
bancaires en ligne, plus complets, plus innovants, et plus performants que ceux disponibles sur le marché
aujourd’hui. Ce n’est plus la banque à distance, mais la banque sans distance !
Le dispositif de lancement
La Caisse d'Epargne Rhône Alpes organise une conférence de presse régionale à l’occasion de laquelle Olivier
KLEIN, Président du Directoire de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes et Bruno DUCHESNE, membre du Directoire
en charge du développement, présentent les caractéristiques de ce nouveau service, ainsi que son site internet
dédié www.monbanquierenligne.fr, afin que chacun puisse s’informer, s’inscrire et accéder au service.
Contact Presse :
Valérie Smalle-Pavie - tél : 04 72 60 78 48 - 06 28 43 55 42
e-mail : [email protected]