Air Partner- Dossier de Présentation 2008

Présentation
2008
89/91, rue du Faubourg Saint-Honoré - 75008 Paris
Tél : +33 (0)1 42 44 11 00 - Fax : +33 (0)1 42 44 11 01 - [email protected]
QU’EST-CE QU’UN COURTIER AÉRIEN ?
Son métier :
Pourquoi passer par un courtier
pour affréter ?
Le courtier aérien répond aux demandes
d’affrètement 24h/24. Les clients, la plupart
agences de voyages, mais aussi les clients
directs, exigent l’expertise d’un spécialiste
habitué à répondre exactement au cahier des
charges qu’ils lui ont fixé.
Passer par un courtier permet de :
S’appuyer sur un spécialiste qui connaît
parfaitement l’offre du marché, ses
caractéristiques techniques, la qualité de
service des compagnies proposées.
Bénéficier de prix adaptés, calculés
notamment sur des volumes annuels d’heures
achetées.
Sous-traiter la charge de travail liée à
l’aérien pour mieux se consacrer à la partie
terrestre.
Le courtier propose un service complet
comprenant :
La recherche de l’avion adapté pour un
vol ponctuel ou une série,
La négociation avec la compagnie
aérienne sélectionnée,
La rédaction du contrat incluant les
spécificités demandées par le client,
La programmation du vol en accord
avec la compagnie aérienne,
L’assistance aéroportuaire, le suivi
puis le rapport de vol,
Des garanties financières et
opérationnelles solides.
Pourquoi donc choisir Air
Partner comme courtier ?
Air Partner a fait ses preuves : le Groupe
est le leader mondial du courtage aérien.
Le Groupe, de dimension internationale,
est coté à la bourse de Londres depuis les
années 90 et s’implante davantage chaque
année (LSE, code valeur GB0000115302).
En France, Air Partner s’est taillée une
solide réputation de professionnalisme, de
dynamisme, mais aussi de qualité d’écoute
grâce à ses 30 collaborateurs répartis à
Paris et en province.
Le seul courtier aérien à proposer des
garanties contractuelles et exhaustives
couvrant les risques financiers liés à un
affrètement.
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LE GROUPE AIR PARTNER
Trajectoire
Tony Mack, fan d’aviation, crée en 1961 Air
London. La société est basée à Gatwick. Elle
s’est spécialisée dans la reconversion civile des
pilotes militaires en les entraînant sur
simulateurs de vols (les premiers en service),
puis en live, à bord de ses propres avions.
Depuis 1997 : Plusieurs bureaux se sont
ouverts en Allemagne, aux Etats-Unis mais
aussi en France : Angers couvre les besoins du
Grand-Ouest de la France depuis 1998, suivi
du fret à Paris et de Lyon pour le Sud-Est.
Gilles Meynard remplace en Août 2000 Claude
Giunta, nommé aux Etats-Unis. Cette année,
après New Delhi et Tokyo, Budapest, Palma et
Milan ont rejoint la longue liste des bureaux
étrangers.
Début 70 : Les pilotes militaires ayant été
“reconvertis”, Air London doit continuer à
faire voler sa flotte de dix appareils…
La compagnie se lance alors dans le transport à
la demande pour les hommes d’affaires.
Depuis 2001 : Chaque année de nouveaux
bureaux sont ouverts, pour arriver aujourd’hui
à plus d’une vingtaine de bureaux dans 15 pays
différents.
Début 80 : Air London se dessaisit de ses
avions, abandonne sa licence d’exploitation.
Son expérience servira à élargir sa base de
clientèle puisqu’elle développe alors l’activité
de courtage aérien. Un temps en compétition,
Air London devient le client de toutes les
compagnies aériennes qui souhaitent louer
leurs avions. Les équipes s’agrandissent grâce
à l’embauche de spécialistes issus des
opérations
aériennes,
des
services
commerciaux des compagnies aériennes, des
agences de voyages. L’informatique simplifie
les tâches…
Le Groupe Air Partner aujourd’hui
dans le monde :
Le groupe a récemment publié ses résultats
pour l'exercice annuel allant du 1er aout 2006
au 31 juillet 2007 : Les ventes atteignent
247 millions d’Euros (N-1= 203 millions
d’Euros), soit une croissance annuelle de
21%.
Début 90 : Air Partner Plc. succède à Air
London, entre en bourse (London Stock
Exchange) se développe en Angleterre et ouvre
en 1994 son premier bureau étranger à Paris.
Claude Giunta, ex-Air Charter (la filiale
charter qu’Air France décide de fermer) met en
place le bureau avec Bernadette Deschamps,
aujourd’hui Directeur de Clientèle Aviation
d’Affaires.
210 experts en aviation et 23 bureaux
répartis sur 4 continents
Air Partner se développe en diversifiant ses
ventes et continue de voir son titre croitre à la
bourse de Londres.
Depuis janvier 2004, le groupe est récompensé
chaque année pour sa qualité de service en tant
que " Fournisseur officiel de sa Majesté La
Reine d’Angleterre ".
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AIR PARTNER EN FRANCE
LEADER DE L’AFFRÈTEMENT AÉRIEN SUR MESURE
30 collaborateurs à votre écoute
Le référencement des
compagnies partenaires
Aujourd’hui, 30 personnes travaillent en
France pour Air Partner. Les courtiers aériens
sont répartis géographiquement selon le lieu de
résidence des clients. Air Partner France
dispose de 3 bureaux : Paris, Angers et
Lyon.
Aujourd’hui, chaque client contacte un courtier
dédié qui connaît parfaitement ses exigences et
suit ses dossiers du début à la fin.
Air Partner France travaille en majorité avec
des compagnies charter françaises. En 2007,
84% de ses affrètements ont été réalisés avec
des compagnies françaises, 14 % avec des
compagnies européennes et 2% avec d'autres
compagnies étrangères. Pour le trafic passager,
Air Partner France n’affrète aucun avion
fabriqué en ex-URSS.
Certaines compagnies étrangères permettent,
parfois en proposant des positionnements
d’appareil plus courts ou moins chers, de
répondre
exactement
aux
contraintes
budgétaires des clients.
Si l’affrètement ne répond pas aux attentes, Air
Partner se charge aussi de négocier auprès des
compagnies aériennes régulières des places
pour les groupes.
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Le système de management de la Qualité a
été certifié ISO 9001 version 2000 en avril
2006.
Les opérations sont suivies grâce à la
permanence effectuée par un membre de
l’équipe française 24h/24 et 7j/7.
Le turn-over des courtiers chez Air Partner est
très faible, gage de stabilité et de pérennité.
Les compagnies aériennes affrétées par Air
Partner ont toutes fait l'objet d'un
référencement en fonction de critères de
qualité objectifs, afin d'offrir une sécurité
maximale.
Les résultats pour la France en 2006-2007 (31
Juillet 2007) :
Le chiffre d’affaires atteint 37 MK€,
Le résultat net atteint 635 K€.
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Pour l'aviation d'affaires, par exemple, Air
Partner n'affrète que des appareils avec 2
pilotes
et
équipés
de
2
turbines
(turbopropulseurs ou avions à réaction
seulement, pas d’appareils monomoteurs, pas
d’appareils équipés de moteurs à pistons).
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Les clients d’Air Partner France
La majorité des clients d’Air Partner France est
basée en France. 70% des clients sont des
agences de voyages qui voient en Air Partner
l’interlocuteur le plus adapté pour leurs
déplacements de groupes et leurs besoins en
affrètements.
La diversité de nos passagers témoigne de la
valeur de nos services : cadres, dirigeants,
touristes, célébrités, sportifs, militaires,
banquiers, bénévoles humanitaires... Sans
compter tout les autres.
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Quelques événements marquants réalisés au cours du dernier exercice
Automne 2007 : Au Cœur de la Coupe du Monde de Rugby
Le GIP, organisateur de la Coupe du Monde de Rugby, avait attribué à Air
Partner il y a dix huit mois l’organisation des déplacements aériens de toutes les
équipes de rugby une fois arrivées sur place. Les vols ont donc eu lieu à
l’intérieur de la France (entre les principales villes d’accueil) mais également vers
l’Ecosse et le Pays-de-Galles.
41 vols ont été opérés, en majorité par des compagnies aériennes françaises mais
également par quelques transporteurs étrangers. Le bilan est très positif : 2000
passagers (équipes et encadrement) ont voyagé sur les vols charters, 90% des
avions sont partis à l’heure ou en avance.
Air Partner avec cette opération importante illustre son savoir faire en matière de
déplacement des équipes sportives, comme elle avait su le faire en 2006 pour
acheminer les 3000 supporters français assistant aux phases finales de la Coupe
du Monde de Football en Allemagne.
Mars 2007: See, Sea & Ski à Oslo
Les 22 et 23 mars, l’équipe d’Air Partner a réuni 164 personnalités du monde du tourisme parmi lesquelles les
principales agences de voyages incentives, les tours opérateurs, les entreprises prescriptrices du transport
aérien pour un dépaysement ludique à la découverte d’OSLO, l’une des belles capitales du Nord.
Avec l’aide efficace de l’Office du Tourisme de Norvège, les invités ont été reçus par Madame l’Ambassadeur
de France en Norvège et son homologue norvégien lors d’un dîner de gala similaire à celui servi lors de la
remise du Prix Nobel de la Paix à Kofi Annan en 2001. Partis à la découverte la ville d’OSLO, les trois
groupes ont pu croiser sur le fjord d’Oslo, visiter les Musées et les endroits insolites à louer pour des
évènements exceptionnels tout en s’essayant au biathlon et à la luge dans les montagnes alentours …
OSLO, la belle du Nord, fut une véritable découverte pour la majorité des invités et gageons qu’ils sauront y
penser lorsqu’ils programmeront leurs séjours incentives.
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Les Garanties Air Partner
Choisir Air Partner
Votre succès fait le nôtre! Nous vous offrons l’expérience nécessaire pour
accélérer et optimiser les procédures en évitant tous les pièges qui peuvent
survenir lors d'un affrètement. Notre volonté aujourd’hui est d’être les seuls
à pouvoir proposer une série de garanties objectives et transparentes
mettant en avant notre implication et notre détermination pour que votre
opération soit une réussite. Personne ne peut toujours garantir la perfection,
mais aucune autre société n’a accumulé autant de connaissances et de
ressources pouvant être mises à votre disposition.
Air Partner vous fait bénéficier de garanties financières couplées à des
garanties opérationnelles exclusives. De plus, la société s’appuie sur un
système d’information partagé au niveau mondial et sur un Système de
Management de la Qualité certifié ISO 9001 v.2000 depuis 2006. Celui-ci
se base sur un engagement fort de la direction et de toutes les équipes sur la
Sécurité, la Transparence et la Qualité de Service. Enfin, Air Partner
informe sur les quantités d'émissions de CO2 de tous ses vols avec la
possibilité de compenser les émissions.
Concernant ces 4 points, nous vous offrons des garanties uniques et
exclusives sur le marché.
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1- Garanties Financières: Assurance RCP 100 Millions USD
Il ressort de l'évolution du cadre réglementaire que le courtier doit être en
mesure d'être couvert par une assurance Tiers & Passagers RC à
hauteur de 100 Millions de USD.
Le SNAV (voir note ci dessous) a établi que:
"le choix de la responsabilité de la compagnie aérienne repose sur cet
intermédiaire. Dans ce cas, la compagnie d'assurance n'a pas besoin
de connaitre les compagnies aériennes auxquelles il fait appel"
Nos clients sont couverts pour les actions pouvant être entreprises à leur
encontre par un tiers plaignant. Cette assurance permet ainsi le cas échéant
le financement des frais de défense et celui des dommages et intérêts à
verser au plaignant. Cette assurance ne couvre pas les risques encourus en
cas d’action de guerre ou de terrorisme.
Le législateur a considéré en 1992 que la profession d’agent de voyages
devait être encadrée pour éviter la vente de vols ou de produits touristiques
d’une façon anarchique tout en le responsabilisant sur le choix de ses
fournisseurs. Par voie de fait, la loi de 1992 qui impose un certain nombre
de contraintes (dont l’acquittement d’une assurance Responsabilité Civile
–RC- d’agent de voyages) met à nu ce même agent de voyages lorsqu’il y
a un accident grave étant entendu qu’il est le premier responsable (mais
pas le seul) au regard de ses clients.
Les compagnies d’assurance ont drastiquement modifié le montant
minimal des cotisations de Responsabilité Civile des agences de voyages à
la suite du crash de Sharm-al-Cheik (SHH) en janvier 2004 puis celui de la
West Caribbean au Vénézuela en 2005. Le montant des indemnisations
réclamées par les victimes est en effet très largement supérieur à la somme
des cotisations des RC des agences de voyages françaises (de l’ordre de 1 à
20), rendant ce type d’activité non rentable.
Le SNAV, Syndicat National des Agences de Voyages, a averti ses adhérents le 4
janvier 2006 de ces nouvelles dispositions:
"Les conditions qui imposaient une déclaration préalable en cas d'affrètement assorties de
communication d'éléments (tels que le type et n° d'immatriculation de l'avion) étaient
impossibles à remplir pour une agence de voyage. Si l'affrètement aérien est effectué par
un courtier aérien ou pour le compte de l'agent de voyages, ce dernier devra transmettre
les éléments suivants:
Liste des courtiers avec lesquels l'agence travaille
Attestation d'assurance du courtier (100 Millions de USD)
Copie du contrat entre l'agent et le courtier.
Dans ce cas le GAN considère que le choix de la responsabilité de la compagnie
aérienne repose sur cet intermédiaire. Dans ce cas, la compagnie d'assurance n'a pas
besoin de connaitre les compagnies aériennes auxquelles il fait appel"
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Rapport Annuel 2007
2- Garanties Opérationnelles:
Contrat CharterPLUS
Aujourd’hui nos clients nous demandent des assurances et des garanties et
ont besoin de savoir qu’ils contractent avec un partenaire sérieux qui ne
disparaîtra pas du jour au lendemain en les laissant sans protection. C’est
pourquoi Air Partner offre également CharterPLUS, une série de garanties
supplémentaires uniques proposées par un groupe solide qui s’engage pour
ses clients.
Avec CharterPLUS, nous sommes pleinement conscients que votre
affrétement s’inscrit dans le cadre d’une mission et doit impérativement
contribuer à son succès. Notre objectif est donc tout simplement de
sécuriser sa réussite.
La garantie d’un appareil de remplacement : lorsqu’un appareil
affrété ne peut opérer pour des raisons de panne technique ou
d’indisponibilité, Air Partner s’engage à affréter un second appareil en
absorbant, si nécessaire, jusqu’à 200% du coût par secteur de vol si le
retard annoncé n’est pas raisonnable.
Une protection contre les risques financiers et les faillites des
transporteurs aériens : Aujourd’hui, nos clients sont de plus en plus
exposés aux risques financiers. Si le transporteur aérien engagé devait
connaître jusqu’au jour du vol des difficultés financières l’obligeant à ne
pas pouvoir assurer la prestation convenue, Air Partner s’attachera en
priorité à trouver un appareil de substitution en absorbant si nécessaire
jusqu’à 150% du prix initialement contracté ou bien remboursera à son
client les sommes déjà payées.
Le contrat du groupe Air Partner : un contrat exclusif, une implication
totale du groupe et de toutes ses ressources afin de vous fournir un
appareil et un service de qualité, là où la plupart des contrats de transport
aérien comprennent des exemptions. Air Partner devient votre unique
interlocuteur et défend vos intérêts en prenant à cœur son rôle de
commissionnaire de transport.
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3- Sécurité, Qualité et Transparence
Certification ISO 9001 v 2000
AIR PARTNER FRANCE a été récompensée pour sa forte orientation
clients et ses engagements vis-à-vis de la sécurité aérienne, de la
transparence et la qualité de son service.
L’établissement d’un Système Qualité a été entamé fin 2004 et a abouti à la
délivrance du Certificat ISO 9001 version 2000. Cette certification se base
sur un plan d’audit initial réalisé au sein de tous les bureaux (Paris, Angers,
Lyon) par SGS-ICS, leader mondial accrédité par le COFRAC (Comité
Français d’Accréditation). Des audits de suivi auront lieu tous les ans
pendant trois ans par le même organisme afin d’évaluer l’amélioration
continue du Système Qualité et la satisfaction de nos clients. AIR
PARTNER France est ainsi le seul courtier aérien français à se voir
octroyer cette reconnaissance internationale.
Statistiques année 2007 pour Air Partner France
- 1500 vols opérés
- 130 000 passagers transportés
- 80% de Taux de Ponctualité
- 18.2/20 est la note de Satisfaction Clients
Taux de Ponctalité - % des vols à l'heure ou en dessous de la
demi-heure de retard au départ du parking
Note de Satisfaction Client sur 20
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Certificat ISO 9001 v 2000
Manuel Qualité (sur demande)
4- Environnement
Option "Neutre en Carbone"
Alors que vient de s’achever le Grenelle de l’Environnement incitant
notamment les citoyens et les entreprises à réduire leurs émissions de
CO2, Air Partner, leader mondial du courtage aérien s’associe à ce
combat et joue la transparence en communiquant les quantités
d’émission de carbone dégagées par les avions.
Air Partner s'engage à informer ses clients des consommations de CO2
dégagées par les avions qu’elle affrète. Un système de calcul intégré
permet automatiquement, à partir d’une base de données commune au 23
bureaux du Groupe de déterminer sur les segments opérés avec des
passagers, le tonnage précis des émissions en fonction du type d’avion et
de la destination.
Le client, correctement informé, est sensibilisé sur les incidences
environnementales que génère son affrètement. L’émission de CO2 est
donc un critère supplémentaire de choix/de non-choix pour le client
qui souhaite affréter un avion. Traditionnellement, Air Partner transmet
dans toutes ses propositions commerciales les informations les plus
récentes concernant la nature du transporteur, la traçabilité de sa flotte et
de son entretien, son service à bord et bien sûr le prix proposé.
Dès la fin janvier 2008, pour compenser l’empreinte écologique, les
clients auront la possibilité de reverser directement les coûts calculés sur
la base de 12€ /tonne CO2 à la Carbon Neutral Company
Données Administratives: Air Partner France SAS
RCS: Paris B 398 335 489
N° Siret: 39833548900066
N° Licence Agent de Voyage: LI 075 97 0026
TVA Intracommunautaire: FR 41 398335489
Code APE: 7912Z
Paris et Nord-Est
89/91 rue du Fbg St Honoré
75008 Paris
Tel : 01 42 44 11 00
Fax : 01 42 44 11 01
[email protected]
Sud-Est
13 rue Bichat
69002 Lyon
Tel : 04 72 56 74 74
Fax : 04 72 41 07 20
[email protected]
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Grand-Ouest
7 rue de la Préfécture
49100 Angers
Tel : 02 41 18 11 00
Fax : 02 41 18 11 01
[email protected]
L’affrètement aérien sur mesure
LIC-075-97-0026
PARIS (Siège social)
89-91, rue du Faubourg
Saint-Honoré
75008 Paris
Tél. : +33 1 42 44 11 00
Fax : +33 1 42 44 11 01
[email protected]
Région Sud-Est
13, rue Bichat
69002 Lyon
Tél. : +33 4 72 56 74 74
Fax : +33 4 72 41 07 20
Région Grand-Ouest
7, rue de la Préfecture
49100 Angers
Tél. : +33 2 41 18 11 00
Fax : +33 2 41 18 11 01
[email protected]
[email protected]
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