Conférence de presse du 23 Avril 2013

Conférence de presse du 23 Avril 2013
Dispositif d’observation des clientèles
touristiques des sites patrimoniaux et
culturels majeurs du département de l’Aude
CITE MEDIEVALE DE CARCASSONNE
Comité Départemental du Tourisme de l’Aude
Un dispositif complet pour des résultats représentatifs
Les dispositifs
12 mois d’enquête :
décembre 2011/décembre 2012
3 ECO-COMPTEURS (Pont Levis / porte d’Aude / Pont vieux) –cf plan de situation
Les comptages
15.540 enquêtes d’identification (qualification des passages : on retire les salariés
et les habitants de la Cité, et de la Ville, on conserve les touristes et
excursionnistes)
2.000 enquêtes de qualification des visiteurs, en face à face
La clientèle individuelle
378 enquêtes de fréquentation par Internet
La clientèle
groupe
Les
focus
15 entretiens qualitatifs approfondis réalisés auprès de Tour Opérateurs
Entretiens qualitatifs approfondis auprès de TO et grossistes
100 enquêtes en face auprès d’autocaristes
La clientèle
d’affaire
30 entretiens qualitatifs approfondis : professionnels organisateurs de séminaires /
La vision des
acteurs
10 entretiens : CCI T, Représentants des associations de commerçants, Mairie, OT,
conférences, entreprises (Montpellier, Toulouse, Castres, Lyon) , professionnels du
tourisme
Monuments Nationaux, …
Le dispositif quantitatif
3 éco-compteurs maillent les flux de la Cité :
Compteur N°3 : Entre Cité
et Bastide – Pont Vieux
Compteur N°1: Accès Cité
Médiévale – Pont Levis
Compteur N°2 : Accès Cité
Médiévale – Grande
Caponière Porte d’Aude
1. Le nombre de visiteurs touristiques
5
Le volume de visiteurs à la Cité de Carcassonne
2.057.500 visiteurs touristiques
383 950
208 826
200 296
351 150
92% des touristes et
excursionnistes de la Cité
accèdent au site par le
Pont Levis, soit près de
1.9 million de visiteurs.
207 586
190 625
130 335
84 130
105 873
61 175
52 279
81 237
Près de 500 000 touristes
et excursionnistes
franchissent annuellement
le Pont Vieux.
Base : 18.250 enquêtes en face à face / 3ECO COMTEURS
Les grands sites culturels français
Rang
Site culturel
Nombre d’entrées en 2011
1
Musée du Louvre
8 877 653
2
Tour Eiffel
7 086 273
3
Château de Versailles
6 746 196
4
Centre Pompidou
3 611 693
5
Musée d’Orsay
3 144 449
14
Merveille de l’Abbaye - Mont Saint Michel
1 335 683
35
Palais de la Découverte
36
Château et Remparts - Cité de Carcassonne
511 000
504 340
37
Musée Jacquemart André
496 957
40
Château de Fontainebleau
437 442
Le Mont Saint Michel
• 2.5 millions de visiteurs en 2011 (Comptage éco-compteurs et redressement, méthodologie comparable à
celle appliquée à Carcassonne)
• 1.3 million d’entrées payantes comptabilisées à la Merveille de l’Abbaye (53.5% de visites payantes)
Autre site : Le Pont du Gard
• 1,3 million de visiteurs en 2011 (Estimation établie à partir des titres de stationnement).
Ministère de la Culture et de Communication/ Atout France
2. La description des profils
de clientèles individuelles
8
La clientèle individuelle
12% retournent dans leur
résidence principale
54% d’excursionnistes
29% retournent dans leur
résidence de vacances
Essentiellement en dehors
de l’Aude (Toulouse,
départements de l’Hérault et
des Pyrénées orientales)
8% sont en étape sur un
itinéraire de vacances
5% de non réponses
46% de touristes
(clientèle hébergée à Carcassonne ou dans un
rayon de 30 km)
Base : 2.000 enquêtes en face à face
Le profil type de la clientèle individuelle
Une prédominance des professions intermédiaires
(employés et cadres moyens).
Une moyenne d’âge de 47 ans.
NR
1%
39%
65 ans et
plus
11%
32%
50-64 ans
32%
35-49 ans
11%
34%
25-34 ans
18-24 ans
18%
16%
CSP +
6%
CSP -
Retraité
Sans activité
professionnelle
Une clientèle aux revenus plutôt élevés (plus
3.000 euros pour 4 visiteurs sur 10)
24%
23%
Entre amis
8%
17%
12%
11%
8%
En famille
avec amis
10%
En groupe
organisé Seul
3%
5%
En famille
35% dont
31% avec
des
enfants
5%
Moins de
1000€
10012000€
20013000€
30014500€
45016000€
NSP /
Plus de
6000€ Refus de
répondre
En couple
39%
0-3
ans
4-7
ans
8-12
ans
+ de
12
ans
16%
22%
32%
30%
Base : 2.000 enquêtes en face à face
Les modes d’hébergement des clientèles individuelles
L’hébergement marchand
83%
- Hôtel
48%
- Résidence de tourisme
2%
- Meublé, location payante
9%
- Camping - caravaning
10%
- Camping-car
6%
- Chambres d’hôtes
5%
- Autres (péniche, auberge de jeunesse)
3%
2,9 nuitées
L’hébergement non marchand
- Echange de résidences entre particuliers
13%
3%
7,8 nuitées
- Chez des amis / de la famille
9%
- Résidence secondaire
1%
Non-réponses = 4%
Base : 2.000 enquêtes en face à face sur chaque site
Carcassonne : Une nouvelle clientèle qui représente
plus de la moitié des visiteurs
50% de Touristes
Visiteurs
déjà venus
38%
Primovisiteurs
62%
Une part de primo-visiteurs qui varie entre 53%
l’hiver et 65% sur les autres périodes de l’année.
- En hébergement marchand
- Courts séjours (durée moyenne = 3 nuitées)
- Motivation : découverte de la Cité
- Couples / CSP + et retraités / Age moyen = 48
ans.
- 60% d’étrangers
50% d’Excursionnistes
- Un profil légèrement différent : une venue en
famille (devant les couples), une moyenne
d’âge moins élevée (44 ans).
- 55% de français.
- Une clientèle en vacances dans des
départements limitrophes surreprésentée.
Origine de la clientèle individuelle à Carcassonne
Plus d’1/4 de la clientèle totale vient des
régions du Sud de la France.
Des visiteurs étrangers qui représentent 43% de la clientèle totale
Non réponses : 0,6% n’ont pas indiqué leur pays d’origine.
1,2 million de visiteurs français
près de 900 000 visiteurs étrangers
dont :
Europe : 700 000
Amérique du Nord : 90 500
Océanie/Australie /Nv Zélande: 39 100
Amérique du Sud : 27 800
Sur l’ensemble des enquêtes, ce sont
48 nationalités qui sont représentées :
une notoriété internationale affirmée
Base : 2.000 enquêtes en face à face
3. La visite de Carcassonne
14
Les motifs de la venue à Carcassonne
Evènements culturels
3%
Vous bénéficiez d'un hébergement gratuit à proximité
(résidence secondaire, résidence de famille / amis…)
4%
Vous habitez un département voisin
87% des personnes interrogées ont
programmé la visite de la Cité en
amont de leur venue,
soit près de 1.8 million de visiteurs
3%
Des amis / de la famille vivant à proximité vous ont
recommandé cette visite
5%
La visite des sites renommés ou des monuments réputés, à
Carcassonne ou à proximité
4%
Faire découvrir la cité de Carcassonne à des amis / de la
famille
15%
La découverte de la cité médiévale de Carcassonne
54%
Non répondants : 18%
Moyenne
8,0/10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
5%
1%
2%
3%
2%
5%
4%
6%
9%
9
10
Influence de la Cité de
Carcassonne
21%
44%
80% des visiteurs se rendent à Carcassonne pour visiter la Cité
Base : 2.000 enquêtes en face à face
La satisfaction de la clientèle
Moyenne
9,0/10
Satisfaction
minimale
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2%
31%
Satisfaction
maximale
9
10
Le site en tant que symbole
de l’époque médiévale
31%
36%
Moyenne
6,9/10
La façon dont s’accordent le
site historique et la mise en
tourisme
0
1
2
3
4
5
6
7
8
1%
1%
3%
3%
5%
11%
12%
21%
24%
9
14%
10
8%
La Cité de Carcassonne fait l’unanimité quant à sa représentation de l’époque médiévale,
la clientèle est par contre plus critique quant à sa mise en tourisme
(le label Unesco constituant une garantie de qualité).
Base : 2.000 enquêtes en face à face
La visite de Carcassonne – Château Comtal, Remparts
Le Château Comtal et
les Remparts
Oui, vous l'avez visité
31% ont visité
10%
La visite du Château
Comtal impacte le
temps de présence sur
le site :
Les visiteurs se rendant
au château comtal
passent en moyenne
6h30 sur le site, soit la
journée, sur place (3h30
pour les autres).
LES AXES DE TRAVAIL
- Gestion de l’attente
achat au préalable par Internet
Abris, confort
- Accessibilité
Poussettes
Personnes à mobilité réduite
- Mise en tourisme
plusieurs niveaux de visite
Adaptation aux enfants
- Développement de l’offre de visites en langues
étrangères.
7%
52% ne visitent pas
Oui, vous comptez le visiter
Vous comptiez le visiter et vous avez
abandonné l'idée
Pourquoi ? :
22% à cause du prix d’entrée
20% par manque de temps
14% pas de plus-value perçue
Château et Remparts : un potentiel important :
- Parmi ceux qui ne l’ont pas visité cette fois-ci : seulement
15% ont déjà visité le château comtal et 51% sont des primovisiteurs à Carcassonne : un potentiel de découverte
- 66% des visiteurs sont français selon les données billetteries,
ce qui est confirmé par l’enquête.
- Les visiteurs étrangers sont sous représentés.
- Alors que 56,5% des visiteurs du Mont Saint Michel se
rendent à l’Abbaye des Merveilles, ce pourcentage n’est
que de 31% à Carcassonne.
Base : 2.000 enquêtes en face à face
Les axes d’amélioration de la visite de la Cité de Carcassonne
L’information et la
signalétique touristique
Informations à l’accueil :
Plan château comtal, services,
aménagements, entrées et sorties…
Panneau + papier
Signalétique :
Formalisation de circuits /
parcours : découverte des lices
La mise en tourisme
Un manque de typicité dans
l’offre : mettre en lien avec
artisanat médiéval, produits
locaux…
Attention aux tarifs et à la façon
d’interpeler les touristes : nuit à
l’image
Panneaux historiques dans la Cité
Signalisation et signalétique
depuis et vers la Bastide
Les traductions systématique s:
anglais, allemand, italien, espagnol,
catalan …
mais également chinois, russe
Une adaptation de la visite (Cité et
château) pour les enfants
Manque d’animations à la fois au
niveau de la Cité et dans le Château
(« vide »)
Vie à l’époque /
chevaliers
Les aménagements et
la circulation sur le site
Sanitaires (propreté / nombre)
Bancs, espaces pour piqueniquer, fontaines
Limitation de la circulation
des véhicules motorisés
Tarifs : proposer des offres
groupées (parking, château et
remparts, musées, offre hors
Cité)
Base : 2.000 enquêtes en face à face
La visite de la Bastide Saint Louis
La Bastide Saint Louis
33% ont visité
76% avaient décidé la
visite de la Bastide
avant leur venue.
Activités pratiquées :
Promenade : 70%
Terrasses, cafés : 21%
Restauration
traditionnelle : 23%
LES AXES DE TRAVAIL
- Un cheminement à travailler
Aménagement de l’accès
Lisibilité de l’offre touristique en centre ville
67% ne visitent pas
Les causes de non visite :
43% par manque de temps,
18% ne savent pas ce qu’il y a à voir/ à faire sur ce site
ALLER A LA BASTIDE : le cheminement
Une signalétique Cité –Bastide insatisfaisante pour 6% et non
identifiée pour 48%.
LES ACTIVITES A LA BASTIDE : l’offre
- Défaut de lisibilité de l’offre : près d’1/4 des visiteurs ne savent
pas ce qu’il y a à voir / à faire à la Bastide
- Une visite satisfaisante mais centrée sur la déambulation (peu
de consommation).
- Une visite géo centrée : la place Carnot et les rues piétonnes ; le
marché, le Canal du Midi
- Comment prolonger la visite en centre-ville ?
Un rappel de l’identité médiévale de la Cité au niveau de la Bastide
Des attentes en termes d’animations, mise en perspective de la vie à l’époque médiévale et du site majeur qu’est la
Cité
Une question plus large : descendre en Bastide, oui, mais pour quelle pratique, en accord avec la promesse
Unesco (Cité + Canal) ?
Les lieux visités à Carcassonne
33%
14%
5%
4%
3%
Bastide Saint Louis
Canal du midi
Eglises Saint Vincent
et Saint Michel
Un 1er niveau de visite privilégié par
- Les visiteurs en séjour
- Les étrangers
- Les primo-visiteurs
Musée des Beaux
Arts
1%
1%
Caves et caveaux de
dégustation
Tourisme
gastronomique
Autres
33% des visiteurs de la Cité se rendent à la Bastide,
soit près de 700 000 personnes ,
300 000 se rendent sur le Canal du Midi.
Base : 2.000 enquêtes en face à face
Carcassonne : quelle diffusion de la Cité vers le château comtal et la Bastide ?
L’offre Carcassonne : un ensemble constitué de 3 sites :
la Cité / le Château Comtal / la Bastide
Le niveau : doit être
celui qui correspond à
la promesse UNESCO
• Une véritable mise en
tourisme (moins de
prégnance des
commerces, plus
d’animations)
• Des aménagements
31% de visiteurs
7 visiteurs sur 10 concernés
par ces points
LA CITE
Les clientèles expriment des
attentes qualitatives fortes (y
compris les clientèles
étrangères, les nouvelles
clientèles)
LE CHÂTEAU ET
LES REMPARTS
• Une mise en tourisme
afin de faire vivre cet
espace
• Une meilleure
signalisation et une
signalétique historique
• Une déclinaison de
l’offre pour les différents
publics (étrangers /
enfants / PMR…)
• Des traductions
systématiques
• Une gestion optimisée
de l’achat des billets
33% de visiteurs
Chaque élément
de l’offre doit être
au même niveau
Un positionnement
global et une
possibilité de tout faire
facilitée (Pass)
LA BASTIDE
• Un travail sur le
cheminement
• Une définition de l’offre
Bastide avant de
travailler sa lisibilité
• Une mise en tourisme
associant Patrimoine,
Culture et Commerces
4. Les dépenses
22
Les dépenses
Excursionniste
23,91 € / jour
Touriste en
hébergement marchand
Touriste en
hébergement non marchand
57,52 € / jour
12,12 € / jour
( = 166,81 € par personne pour un
séjour moyen de 2,9 nuitées)
( = 94,54 € par personne pour un
séjour moyen de 7,8 nuitées)
Seulement 8% de visiteurs ont acheté du vin (164 560 personnes)
pour une dépense moyenne correcte : 59,24 €
(au regard des pratiques connues sur d’autres vignobles nationaux)
La clientèle oeno-tourisme à Carcassonne :
- 55% sont des visiteurs français
- 74% sont en séjour
- 63% sont des primo-visiteurs de l’Aude
- 15% ont visité des vignobles / caves (24 684 personnes).
Base : 2.000 enquêtes en face à face sur chaque site
5. Focus : La clientèle groupe
24
La clientèle groupe
Les enquêtes réalisées auprès des
autocaristes montrent que la part
d’étrangers dans les groupes est
significativement plus élevée :
Clientèle
française 20%
Pays d’Europe
centrale 46%
Pays d’Europe
de l’Est 12%
80% de clientèle étrangère.
« Nouvelles clientèles
(essentiellement Am.
Du Nord, Asie et
Océanie) 36%
-
Les groupes sont composés en moyenne de 40 personnes.
-
La visite de la Cité s’effectue sur la journée (en moyenne 7 heures de présence).
Seuls 10% des groupes passent une nuit à la Cité.
-
87% prennent un repas à Carcassonne. Le temps du repas est organisé pour la moitié de ces groupes
(dans un restaurant).
Pour l’autre moitié, il s’agit d’un temps libre, que chacun gère à sa convenance.
92% restent manger à la Cité.
Base : 100 enquêtes qualitatives
La clientèle de groupe
La Cité de Carcassonne, au coeur d’un ensemble de circuits touristiques:
Des approches diverses
Grandes
destinations
européennes 6%
Une visite centrée
sur Carcassonne 6%
Venise,
Florence,
Monaco, …
Grands Sites /
UNESCO 25%
Sud-Ouest / Espagne
32%
Costa Brava,
Barcelone Andorre
Lourdes, Nîmes, Albi,
Mont Saint Michel,
Châteaux de la Loire,
Paris
Sud de la France
31%
Languedoc-Roussillon,
PACA
11% de l’ensemble des
circuits incluent Narbonne
Base : 100 enquêtes qualitatives
Le profil type de la clientèle groupe
Profil type
Cible
Période la plus propice
à un séjour
Plus de 50 ans
: actifs et
retraités
Les ailes de saison
(printemps et
septembre-octobre)
Evocation de la Cité de
Carcassonne
Le principal
attrait de
Carcassonne
Mettre l’accent sur
l’oenotourisme :
une véritable
légitimité à travailler
une destination
oenotouristique
Thématiques possibles
• Culture
• Oenotourisme
• Gastronomie
=> Dégustations et
séjours
gastronomiques
Base : entretiens qualitatifs auprès des TO
6. Le suivi
28
Évolutions en cours
- Dès l’automne 2012 : aménagement d’une dépose bus sécurisée, sur le parvis de la Cité,
Pont Levis.
- Une nouvelle approche pour la visite du Château et Remparts en cours, auprès de
Monuments Nationaux.
- Des éléments pour l’élaboration d’une nouvelle signalétique Cité-Bastide.
- Des pistes d’amélioration pour les acteurs économiques.
- Des bases de travail pertinentes pour l’élaboration du programme Opération Grand Site, en
articulation avec les partenaires : Ville, Agglomération, Département, Région, État.
- Coordination des acteurs.
Pérennisation du dispositif de comptage
Partenariat mis en place entre le Comité Départemental du Tourisme et le Syndicat
Mixte de l’ OGS (Ville, Communauté d’Agglomération, Département, Région).
Objectif :
Consolider les premiers éléments chiffrés obtenus,
Suivre et évaluer les retombées des actions menées.
Durée :
Une période de trois ans : 2013 /2014 /2015
Dispositif :
Les partenaires conviennent de mutualiser leurs moyens
pour assurer la collecte et le redressement des données
permettant l’établissement de fiches mensuelles de
fréquentation.