Gigaset SX790 ISDN

TURISMO
BOLETIM
E-COMMERCE NO BRASIL
Números do e-commerce
O Brasil é o quinto país com maior
número de internautas no mundo
Faturamento anual do
e-commerce no Brasil
(EM BILHÕES DE REAIS)
2012
2011
45%
2010
DA POPULAÇÃO
BRASILEIRA ESTÁ
CONECTADA.
2008
2009
2007
2006
2005
FONTE:E-COMMERCE.ORG
22,50
18,70
14,80
10,60
8,20
6,30
4,40
2,50
FONTE: E-BIT CITADO POR E-COMMERCE.ORG
Os números
apresentam um mercado
em constante expansão,
caracterizando uma oportunidade
para os empreendedores de
pequenos negócios que
pretendem aderir ao
e-commerce.
E-consumidores no Brasil
(EM MILHÕES)
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
31,9
23,00
17,6
13,2
9,5
7,0
4,80
43,0
FONTE: E-BIT CITADO POR E-COMMERCE.ORG.
1
A importância do e-commerce
para as Agências de Viagem
Seja comprando passagens, pesquisando hotéis, buscando
dicas de viagem em sites de turismo, ou em qualquer outra
atividade relacionada a viagens, o consumidor brasileiro está
contando cada vez mais com a web para planejar suas viagens
ALEX BANKS, DIRETOR DA COMSCORE NO BRASIL
Para Alex Banks, o
consumidor brasileiro está
cada vez mais utilizando meios
digitais para planejar sua viagem,
no ano de 2012 houve um grande
crescimento no mercado do
turismo on-line.
Segundo o site Agente no Turismo a modalidade de venda eletrônica
só tende a crescer. O e-commerce pode ser utilizado como um canal de
venda complementar. Os consumidores além de buscarem e compararem
produtos e serviços pela internet buscam também informações sobre as
empresas, como referências e opiniões. No caso da empresa não atender
suas expectativas, o cliente apenas deixará de comprar e buscará outra.
/ O segmento das agências de viagens foi um dos que mais se
destacou em volume de vendas por e-commerce em 2012.
R$ 957
OS SEGMENTOS QUE APARECEM COMO DESTAQUE NAS VENDAS DE E-COMMERCE,
JUNTO COM O DE TURISMO SÃO:
FOI O VALOR DO TÍQUETE
MÉDIO (MÉDIA DE QUANTO
UMA VENDA REPRESENTA
DE FATURAMENTO) DESDE
O INÍCIO DA HISTÓRIA DO
E-COMMERCE.
ELETROELETRÔNICOS
E ACESSÓRIOS
INGRESSOS E
ENTRETENIMENTO
MÓVEIS E
DECORAÇÃO
AS EMPRESAS
DEVEM ATENTAR-SE A
CRESCENTE CONCORRÊNCIA
ON-LINE E DESENVOLVEREM
ESTRATÉGIAS PARA VENCER ESSA
DISPUTA. ESSAS ESTRATÉGIAS
DEVEM ACOMPANHAR O
NÚMERO CRESCENTE DE
CLIENTES NA WEB.
COSMÉTICOS
E MODA
2
Benefícios e vantagens na
parceria com os grandes players
Modelo de comissões: o pequeno negócio poderá trabalhar com estes grandes players
no modelo de comissões, ou seja, não é necessário pagar um valor fixo ao e-commerce.
Sendo assim, os dois lados saem na vantagem, quando o pequeno conseguir vender por
um desses sites, ele ganhará comissão e o grande player aumentará seu faturamento.
Apoio na utilização de plataformas: utilizando a plataforma desses grandes sites como
seu e-commerce, o pequeno negócio conseguirá entrar no meio digital sem a preocupação de
não dominar totalmente a tecnologia para o comércio eletrônico. Assim, a agência de viagem
utilizará sua marca no front desta plataforma e fica imperceptível para o consumidor de quem
é a tecnologia. Além disso, a responsabilidade de manutenção e atualização da plataforma é
do grande player.
Atrair perfis diferenciados de clientes: nessa parceria o pequeno negócio de agência de viagem física conseguirá atrair um perfil diferenciado de cliente, que é aquele que
se atrai mais por um bom preço do que por qualidade no atendimento. Portanto atenderá
o cliente mais tradicional em sua agência física e atenderá o cliente mais objetivo e disposto à economizar mais pelo seu site.
Ampliação do mercado consumidor: a parceria para vendas no comércio eletrônico
também possibilita ampliação da atuação no mercado. Pois de qualquer região um cliente
conseguirá conhecer sua agência e comprar seus produtos.
Atendimento em diversos idiomas: com essa parceria a agência de viagem conseguirá ter a descrições dos produtos em vários idiomas, pois a grande maioria das plataformas já possuem esta funcionalidade, e que possibilita a abertura de vendas ao mercado
internacional.
Formas de pagamento: as formas de pagamento são facilitadas pois os grandes players
já possuem negociação com empresas de pagamento on-line. Ao final do mês ocorre o
repasse desses pagamentos aos pequenos negócios parceiros.
3
Concorrência entre
Agências Físicas e On-line
Segundo matéria divulgada pelo site Notícias e Negócios, a concorrência que existe entre agências de viagem físicas e agências de viagem on-line é acirrada. Cada tipo de
agência possui um diferencial atrativo. Entenda a diferença sob a ótica do cliente:
Agências de viagem
on-line: transmitem mais
agilidade no atendimento,
possuem ofertas tentadoras para os clientes,
somadas a um marketing
agressivo.
Agências de viagem físicas: por
ter um ponto de atendimento presencial passam a sensação de confiança, possibilita diferentes negociações
na forma de pagamento e consegue
organizar uma viagem mais customizada para seus clientes.
Para o Presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens do Distrito Federal
(ABAV-DF), Carlos Vieira, as vantagens para o consumidor em comprar de uma agência
física são ainda maiores pois podem contar com:
1. Serviços feitos por um profissional treinado, com conhecimento e recursos para adequar a viagem à necessidade do cliente, com possibilidade de condições e preços
negociáveis.
2. Profissionais aptos a alterar o serviço contratado em caso de necessidade do cliente,
preocupando-se em solucionar o problema
3. Possibilidade de cancelamento dos serviços, algumas vezes até sem multa.
4
/ O que minha agência pode fazer diante à concorrência?
Agências de viagem on-line: Como seu ponto
forte é o marketing, invista no marketing digital e
promoções para pacotes das próximas temporadas. Não pode haver falha nessas campanhas, já
que o marketing é um dos principais fatores críticos
para o sucesso dessas agências.
Agências de viagem físicas: Precisam contar com
um ótimo atendimento por parte dos vendedores. Portanto cursos de atendimento são um investimento necessário. É interessante também apresentar ao cliente as vantagens que ele terá ao comprar um pacote na
sua agência ao invés de realizar uma compra on-line.
Por que alguns
e-commerce fracassam?
Baseado no site Curso de e-Commerce, veja alguns motivos que levam
60% das lojas de e-commerce a fecharem no primeiro ano:
FIQUE ATENTO!
“A FALTA DE PLANEJAMENTO
E DE PROJEÇÕES PODEM COLABORAR PARA QUE O EMPREENDIMENTO NÃO DÊ CERTO.”
FONTE: E-COMMERCE
BRASIL
Falta de planejamento: Os empreendedores subestimam que a web é um canal de venda
complexo, pecam também no desconhecimento das ferramentas
Falta de foco no mercado: Assim como um empreendimento físico, a loja virtual deve ter
um foco específico, sem atuar em diversos nichos.
Improviso no modelo de negócios: Importância de escolher uma boa plataforma, para não
acabar tendo apenas o preço como diferencial.
Mão de obra desqualificada: Para manter um e-commerce o empreendedor e sua equipe
devem conhecer as áreas de conhecimento da web, como o marketing digital, as ferramentas
de busca e o monitoramento de tráfego.
Pouca divulgação: Importante prezar pelo marketing digital, sem propaganda sua empresa poderá ter baixa procura.
Fique atento, em
breve será publicado
o Boletim de Marketing
Digital para o
Turismo em Sebrae
Segmentos.
Fraudes no pagamentos: O meio on-line, assim como o físico, propiciam
golpes contra os empreendedores. Um serviço de gateway prevenirá esse problema.
Falta monitoramento: Como seu ambiente é on-line, o empreendedor deve ficar atento à
qualquer publicação que mencione seu estabelecimento. Hoje já é de costume dos consumidores publicarem qualquer descontentamento ou até elogios a sua empresa. Para tanto utilize
ferramentas como o Google Analytics.
5
Passos básicos para a
implementação do e-commerce
/ O site e-Commerce Brasil apresentou os passos básicos
para a implementação do e-commerce, que consiste em:
1º Planejamento: Para criação de sua loja on-line é essencial um bom planejamento. Conhecer sua concorrência, planejar seu capital de giro e manter a loja saudável até o momento em que a estabelecimento se torne autossustentável. Empreendedor, planejamento é o
passo mais importante para definir os caminhos que seu e-commerce deverá seguir.
2º Plataforma: Maior decisão a ser tomada, é a base da sua loja. Escolha uma de qualidade
e flexível. Ao longo desse documento serão apresentados dicas e exemplos de plataformas.
3º Pagamentos: Uma forma de pagamento seguro é por meio de gateway, que são operadoras financeiras que atuam por meio de um servidor remoto, equivalendo a uma loja física, com
meios de pagamento como cartões de crédito e outras formas encontradas em lojas físicas.
4º Antifraude: As fraudes são comuns no e-commerce, e deve ser um ponto de grande atenção. Inclua uma ferramenta que analise as transações e verifiquem se a compra não é fraude.
Ao finalizar a compra com o sistema de gateway é importante utilizar o sistema antifraude.
Portanto inclua no seu e-commerce uma ferramenta que previna essas tentativas.
5º Segurança: Proteger os dados dos consumidores é de extrema importância para a confiança que seu cliente depositará em sua empresa. Informe seu cliente que você possui essa
conduta de proteção.
6º Marketing digital: Seja visto, utilize as mídias sociais, o Google Adwords e o e-mail marketing. Leia mais sobre o assunto na nossa página de Acesso a Mercados.
6
7º Suporte: É o diferencial no momento de um cliente decidir entre a compra ou não do produto. O bom atendimento e o suporte ao cliente farão com que sua empresa possua o diferencial
no mercado on-line. Telefone, endereço, chat da loja, atendimento automático são importantes
dados para aumentar a confiança do cliente. No primeiro momento é indicado que o próprio
empreendedor realize esse suporte e depois capacite seus colaboradores a fazê-lo.
8º Backoffice e ERP: Caso a operação se torne complexa, já planeje a implantação de um
sistema de Backoffice e ERP (sistemas de apoio e integração de dados para auxiliar na administração da sua empresa). Sistemas fundamentais para ganhar tempo e não ter problemas na
gestão no futuro.
9º Legislação: A legislação deve ser de conhecimento total do empreendedor. Para saber
mais acesse o Portal do Governo Federal e fique por dentro da nova lei do e-commerce.
/ O site e-commerce Brasil dá algumas outras dicas para o
empreendedor que deseja investir em e-commerce, entre elas:
PROCESSOS
PARA UM BOM FUNCIONAMENTO DO E-COMMERCE
É IMPORTANTE CONHECER E SABER TRATAR DE
TODOS OS PROCESSOS DO E-COMMERCE, O PEDIDO,
A COMPRA, OS DADOS DO CLIENTE, O PAGAMENTO,
E O ATENDIMENTO. DOS VARIADOS PROCESSOS QUE
SURGEM, A IMPORTÂNCIA EM MANTER UMA EQUIPE
QUE CONSIGA ADMINISTRAR TODAS ESTAS ETAPAS
DO PROCESSO PARA O BOM FUNCIONAMENTO DO SEU
E-COMMERCE.
FORNECEDORES
BUSCAR A PARCERIA COM FORNECEDORES CONFIÁVEIS
PARA GARANTIR A BOA QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS.
FINANCEIRO
PAGAMENTOS POR E-COMMERCE EM SUA
MAIORIA SÃO REALIZADOS POR CARTÕES DE
CRÉDITO, O QUE EXIGE QUE SUA EMPRESA
TENHA FLUXO DE CAIXA SUFICIENTE PARA
MANTER A SAÚDE DO NEGÓCIO ATÉ O
MOMENTO DOS RECEBÍVEIS.
CONTEÚDO
PARA GARANTIR O GRANDE FLUXO DE
VISITANTES É NECESSÁRIO INVESTIR NA
PRODUÇÃO DE CONTEÚDO INTERESSANTE
PARA SEU NEGÓCIO. ALÉM DE UM BOM
POSICIONAMENTO NAS BUSCAS, A QUALIDADE
DO CONTEÚDO ATRAI OS CLIENTES.
7
/ Exemplos de plataformas de e-commerce
Primeiro e-commerce
Pesquise Viagens
A plataforma Meu Primeiro e-commerce do Sebrae,
além de ser uma loja gratuita, tem por objetivo inserir os pequenos negócios no meio digital. É uma
oportunidade para o pequeno negócio entrar nesse
mercado, e ainda contar com o apoio do Sebrae, para
evitar os problemas já relatados neste boletim.
O Pesquise Viagens é uma plataforma de ecommerce completa feita exclusivamente para
o turismo. Possui uma equipe especializada na
atualização de conteúdo e já possui integração
com fornecedores. Centenas de agências de
viagens já utilizam essa plataforma.
Conheça algumas empresas que já fazem uso do e-commerce
www.virtualturismo.com.br
Empresa de Brasília, pelo seu perfil de ser uma empresa on-line atende a todo o Brasil. Possui portal
com produtos e serviços, em que o cliente pode fazer reservas, pedir orçamentos, consultar voos
entre outros serviços. O diferencial de sucesso desta empresa no e-commerce é o atendimento,
buscam atender com profissionalismo e seriedade.
www.festasefarras.com.br
Na Bahia, em Salvador, o site Festas e Farras surgiu de uma brincadeira dos sócios, que tinham
como objetivo entrar de graça em festas. Mas a brincadeira tornou-se a oportunidade para os empreendedores abrirem seu próprio e-commerce. A brincadeira foi levada a sério e os sócios criaram
o site com a proposta de uma empresa com ideia inovadora e empreendedora. Cresceram ainda
mais e passaram a agenciar excursões “bate e volta” para festas e evento. Voltada a um público
jovem e universitário a empresa é um ótimo exemplo de sucesso com e-commerce.
O site www.ecommercebrasil.com.br é um bom meio para ampliar o conhecimento
em comércio eletrônico. Pode ser uma fonte de leitura diária do empresário, o site possui
conteúdos importantes para aqueles que pretendem aderir ao e-commerce.
Sua opinião faz a diferença!
Por isso o Projeto de Inteligência Competitiva do Programa Sebrae 2014 quer
saber mais sobre suas expectativas e satisfação. Responda a breve pesquisa
que elaboramos especialmente para você e seu negócio!
SEBRAE
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
WWW.SEBRAE2014.COM.BR
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simões
Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens
PARTICIPAR
UAMSF – Unidade de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros
UACS – Unidade de Atendimento Coletivo – Serviços
Conteúdo: Maiana Martins Rolim
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