Descriptif des postes à pourvoir - Ville de La Ferté

CHARGE ASSISTANCE CLIENTS H/F - LA FERTE BERNARD
Éditeur de solutions d'information et de gestion multicanal, Berger-Levrault
accompagne les acteurs de l'administration publique et de la santé dans la fourniture
d'ouvrages, de formulaires, de logiciels et de leurs services associés.
Avec 1200 collaborateurs, Berger-Levrault bénéficie de la confiance de plus de 60 000
clients et contribue à la mise en place de l'e-administration et de services innovants
pour les usages publics.
Rejoignez-nous afin d’accompagner la stratégie de développement Berger-Levrault!
Dans le cadre de la création d’un nouveau plateau d’assistance dédié à ses clients Petits et
Moyens Comptes, Berger-Levrault recrute des Chargés d’Assistance Clients à La Ferté
Bernard (Site Ségilog, Filiale de Berger-Levrault).
A ce titre, vous assurez l’assistance de nos clients utilisateurs de la solution : "e.magnus"
(gamme de logiciels de gestion pour les collectivités territoriales & les établissements
médico-sociaux publics, déployée sur plus de 16 000 clients). Par téléphone, vous établissez
un diagnostic et apportez des solutions adaptées à nos clients. Vous intervenez sur des
domaines fonctionnels (comptabilité, gestion, facturation, paie ...) et techniques.
Vos principales activités sont les suivantes :
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Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
Assister le client par téléphone, en lui offrant un conseil adapté à son contexte
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements
En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de
traitement sur site
Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’Equipe
Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents
Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
Transmettre les prospects détectés à la direction commerciale
Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
Réaliser des tests produits
La prise de poste sera précédée d'une période de formation et de mise en pratique
de plusieurs semaines par le biais d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE).
Ce dispositif préalable à l’embauche en CDD de 12 mois, est donc accessible aux
demandeurs d’emploi inscrits à Pôle emploi, indemnisés ou non, présélectionnés pour
occuper l’emploi disponible.
Postes en CDD de 12 mois à l’issue de la formation.
Compétences requises : De niveau BAC+2 ou équivalent en gestion ou en informatique,
vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows. Vous manipulez avec aisance l'outil
informatique et vous connaissez idéalement le fonctionnement des collectivités publiques.
Vous êtes à l’écoute, diplomate et pédagogue, vous avez un sens développé du service
clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos
capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients
fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste,
motivée et dynamique. Déplacements de courtes distances et occasionnels à prévoir (permis
B exigé).
Déposez votre candidature directement sur le site du groupe à la rubrique Carrières :
www.berger-levrault.com