Performance des organisations et bien-être des usagers

Performance des organisations et bien-être des usagers :
quels modes de pilotage et d’intervention ?
4° colloque du Pôle Santé/Social d’Euromed, en collaboration avec l’IRTS PACA-Corse
17 et 18 mai 2011, Marseille
Programme et Bulletin d’inscription
Le champ sanitaire et social est de plus en plus marqué par une tension entre l’exigence de
performance des organisations et l’exigence de bien-être des usagers pris en charge.
D’une part, rationalisation, maîtrise des dépenses, démarches budgétaires marquent le cadre instituant
du champ sanitaire et social. Ainsi, les réformes successives de la tarification des établissements et les
mouvements structurels de recomposition institutionnelle (regroupement, coopération,
contractualisation,...) rendent compte du tournant décisif que prennent les modes de régulation vers
une logique financière accrue.
D’autre part, la prégnance du référentiel démocratique et participatif dans les politiques de santé
publique (cohésion sociale et sanitaire) attise l’exigence de qualité à l’égard de l’usager, du patient ou
de la personne accueillie, se déclinant principalement dans une plus grande personnalisation de leur
prise en charge. Ces derniers tendent à davantage participer tant à l’élaboration des politiques de santé
et de solidarité qu’à leur mise en œuvre, aux niveaux national, régional ou local. Et nous assistons
également à l’émergence de parties prenantes, telles que les aidants, les bénévoles, qui veulent être
pris en considération, parce que leur intervention contribue au bien-être des usagers.
Or les contraintes actuelles, notamment économiques, obligeraient les organisations à privilégier une
performance davantage financière et moins sociale ou sociétale. Or cet appauvrissement à envisager la
performance des organisations complexifie les stratégies d’adaptation et d’innovation des
organisations et risque de dénaturer leur mission au service des usagers. Quelle pragmatique mettre en
œuvre pour concilier et réguler ces tensions contradictoires ?
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Ce quatrième colloque sur les transformations du champ sanitaire et social propose d’interroger la
gestion de la performance et de ses implications par la mise en perspective de plusieurs
thématiques (non limitatives) :
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Au regard de la question des politiques publiques
L’évolution des politiques publiques de solidarité et de santé
L’évolution des répartitions de compétences en matière de politique de solidarité et de
santé
L’approche par la santé publique
La territorialisation des modes d’intervention
La transformation des relations entre établissements et pouvoirs publics
....
Au regard de la question des partenariats :
La gouvernance politique et la gouvernance financière
Les nouveaux partenariats et les nouvelles formes d’action collective
....
Au regard de la question de l’’organisation :
L’entrepreneuriat social
L’innovation dans les modes d’intervention
Les outils au service de la gestion de la performance
....
Au regard de la question de l’usager
Les nouveaux intervenants de la prise en charge (par ex. les aidants naturels, les
familles, les bénévoles)
L’expertise de l’usager dans les processus de décision et de pilotage des
établissements
....
Le programme du Colloque
mardi 17 mai (IRTS Paca Corse)
mercredi (Euromed Les Docks)
8h30 - 9h00
accueil (IRTS Paca Corse)
accueil (Euromed, Les Docks)
9h00 - 10h30
Ouverture - Conférence par JeanLouis Denis (ENAP, Montréal,
Canada)
Atelier 4
10h30 - 11h00
Pause
pause
11h00 - 12h30
Atelier 1
Atelier 5
12h30 - 14h00
déjeuner
déjeuner
14h00 - 15h30
16h00 - 17h00
Atelier 2
Atelier 3
Débat
Atelier 6
Atelier 7
Débat et clôture
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Conférence d’ouverture – Par Jean-Louis Denis, professeur titulaire, ENAP Montréal, coordinateur
de la Chaire de Recherche du Canada « Gouvernance et transformation des organisations et systèmes
de santé », professeur visitant, Euromed Management
« Offre de soins et services et la participation des usagers dans le design
de l'offre de soins et services: enjeux et expériences »
Atelier 1 – Coopération et performance
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Montalan Marie-Annick et Vincent Béatrice : « Performance d'une organisation hospitalière
transversale : une approche par les parties prenantes »
Routelous Christelle et Doussot-Laynaud Claude-Anne : « Le rôle des médecins leader dans
la coopération inter-organisationnelle »
Franchisteguy-Couloume Isabelle : « Quand le changement organisationnel facilite
l'évolution des compétences : le cas de la transformation des cadres soignants en managers
d'unité de soins »
Atelier 2 – Territorialisation de l’action publique et participation des usagers
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Cheronnet Hélène : « Les nouveaux processus de territorialisation en santé mentale »
Girault Eloïse : « La réorganisation du ressort territorial de l'administration comme stratégie
d'optimisation des moyens : le cas de la réforme de la direction de la protection judiciaire de la
jeunesse »
Atelier 3 – Outils d’amélioration des modes d’intervention
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Le Deist Françoise et Mezhlumyan Luciné : « Quels sont les enjeux d'Internet pour notre
système de santé, dans le cadre de son utilisation par les usagers comme source d'information
santé? »
Le Deist Françoise, Maffre Thierry et Raynaud Jean-Philippe : « Expérimentation de la
télémédecine dans le cadre de l'amélioration des procédures diagnostiques de l'autisme »
Hernandez Solange et Messaoudene Leïla: « La communication institutionnelle, un mode de
prévention contre l'obésité au service du bien-être des usagers et de la performance
organisationnelle? »
Atelier 4 – Gouvernance et management de la performance
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Lamour Sylvain et Lenzi Catherine : « La nouvelle gouvernance des organisations du champ
d'action sociale et médico-sociale : nouvelles normes sociales, nouveaux référentiels métiers,
nouveaux rapports au droit »
Maisonnasse Julien, Petrella Francesca et Richez-Battesti Nadine : « Pratiques de
management et gouvernance des les OESS agrées services à la personne : pour quelle qualité
de l'emploi? »
Dupille Olivier : « Les structures sociales et médico-sociales face à l’exigence de
performance »
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Atelier 5 – Performance dans le secteur hospitalier (1)
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Yordanov Yassen, Champagne François, Contandrioupoulos André-Pierre et Lombrail
Pierre : « Quel est votre potentiel organisationnel d'amélioration de la performance
hospitalière? Êtes-vous prêts à vous améliorer? »
Fiore Claude et Sampieri-Tessier Nathalie: « Transformer les chefs de pôles hospitaliers en
véritables pilotes de la performance – Enjeux et limites du management par les processus et
des chaînes causales de performance »
Romeyer Cécile et Sirjean Stéphane : « Mise en oeuvre d’une plate-forme logistique interorganisationnelle mutualisée dans le secteur hospitalier : proposition d’une démarche
d’accompagnement du changement »
Atelier 6 – Performance dans le secteur hospitalier (2)
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Piovesan David et Claveranne Jean-Pierre: « Parle leur d'indicateurs, de tableaux de bord et
de performance mais n'omets pas de leur parler d'usagers et de choses semblables »
Mevellec Pierre et Nautré Benoît : « Contrôle de gestion à l'hôpital, un champ à explorer :
ENCC ou modèle adhoc? »
Lemire Marc, Contandriopoulos André-Pierre, Champagne François et Brosseau Martin :
« Conditions d'appropriation des outils d'évaluation de la performance dans les organisations
de santé »
Atelier 7 – Les Professionnels à l’épreuve de la performance
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Pachoud Bernard : « La dimension du « care » comme facteur de performance dans les
pratiques de soutien à la réinsertion professionnelle des personnes en situation de handicap
psychique »
Holcman Roger et Carrara Valérie : « La souffrance des soignants au travail conséquence de
la quête de performance de l’hôpital ? »
Brami Laurent, Damart Sébastien et Kletz Frédéric : « Exigences institutionnelles,
organisation du travail et absentéisme des personnels soignants dans les établissements de
santé »
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Liste des auteurs
Brami
Brosseau
Laurent
Martin
Carrara
Valérie
Champagne
François
Cheronnet
Claveranne
Hélène
Jean-Pierre
Contandriopoulos
André-Pierre
Damart
Doussot-Laynaud
Dupille
Fiore
Sébastien
Claude-Anne
Olivier
Claude
FranchisteguyCouloume
Girault
Isabelle
Hernandez
Holcman
Solange
Robert
Kletz
Lamour
Frédéric
Sylvain
Le Deist
Françoise
Lemire
Marc
Lenzi
Catherine
Lombrail
Pierre
Eloïse
Cellule ACORT / FHF Pays de la Loire
Département d’administration de la santé, Université de
Montréal
Institut de recherche en santé publique de l’Université de
Montréal (IRSPUM)
Psychologue clinicienne du personnel, Hôpital Raymond
Poincaré, Assistance publique-Hôpitaux de Paris.
Professeur titulaire, IRSPUM (Institut de Recherche en Santé
Publique de l’Université de Montréal), Faculté de médecine,
Université de Montréal, Montréal, Canada.
MCF, CLERSE, Université Lille 1
Professeur de gestion, laboratoire Graphos
IFROSS, Université Lyon 3
Professeur titulaire, IRSPUM (Institut de Recherche en Santé
Publique de l’Université de Montréal), Faculté de médecine,
Université de Montréal, Montréal, Canada.
CNAM Paris, DRM (UMR CNRS 7088)
Institut du Management, EHESP Rennes, France
Directeur Régional Association des Paralysés de France
MCF, IUT d’Aix en Provence, CRET-LOG, Université de la
Méditerranée
Creg Uppa, Estia Recherche
IUT de Bayonne Pays Basque, France
Doctorante, UMR Triangle, Institut d’études politiques de
Lyon, Ecole normale supérieure de Lyon, Université
Lumière Lyon 2
MCF, Laboratoire CERGAM (IMPGT), U. Aix-Marseille III
Directeur d’hôpital, auditeur à la direction de l’inspection et
de l’audit de l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris.
Professeur d’université qualifié CNU, associé à l’Institut
d’études politiques de Bordeaux.
CGS / Mines ParisTech
Juriste, spécialiste en droit social et formateur en droit à
l’Institut de Recherche et de Formation à l’Action Sociale de
l’Essonne (IRFASE)
Enseignante chercheuse, Groupe de recherche Organisations
et Systèmes de Santé, Groupe ESC Toulouse
Département d’administration de la santé, Université de
Montréal
Institut de recherche en santé publique de l’Université de
Montréal (IRSPUM)
Sociologue, formatrice en Politiques Sociales et Sociologie à
l’Institut de Recherche et de Formation à l’Action Sociale de
l’Essonne (IRFASE) et chercheur associée au Laboratoire
Printemps/CNRS-Université de Versailles Saint-Quentin-enYvelines
Professeur titulaire, PU-PH, Faculté de médecine, Université
de Nantes, Directeur PIMESP – Pôle d’Information
Médicale, d’Évaluation et de Santé Publique, CHU de
Nantes, Nantes, France.
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Maffre
Maisonnasse
Messaoudene
Thierry
Julien
Leïla
Mévellec
Mezhlumyan
Pierre
Luciné
Montalan
Nautré
Pachoud
MarieAnnick
Benoit
Bernard
Petrella
Piovesan
Francesca
David
Raynaud
Richez-Battesti
Romeyer
JeanPhilippe
Nadine
Cécile
Routelous
Christelle
Sampieri-Tessier
Nathalie
Sirjean
Stéphane
Vincent
Béatrice
Yordanov
Yassen
Pédopsychiatre, CHU de Toulouse
Doctorant, LEST, UMR 6123, Université de la Méditerranée
Doctorante, Laboratoire CERGAM (IMPGT), U. AixMarseille III
Professeur émérite, Université de Nantes
Chercheuse, Groupe de recherche Organisations et Systèmes
de Santé, Groupe ESC Toulouse
Laboratoire Gestion et Cognition (EA 2043)
Université Paul Sabatier, Toulouse, France
Directeur du Groupe Hospitalier St Augustin
Psychiatre, maître de conférences à l’Université Paris
Diderot, chercheur au CREA (CNRS/ Ecole polytechnique)
et au CRPMS (Université Paris Diderot, Sorbonne Paris
Cité)
MCF, LEST, UMR 6123, Université de la Méditerranée
MCF HDR, laboratoire Graphos
IFROSS, Université Lyon 3
Professeur en pédopsychiatrie, chef de service CHU de
Toulouse
MCF, LEST, UMR 6123, Université de la Méditerranée
Centre de recherche en Gestion “CoActis”(EA 4161)
Université Jean Monnet de Saint-Etienne
Enseignant-chercheur, Institut du Management
EHESP et Centre de Recherches sur l’action publique en
Europe (CRAPE), UMR 6051, Rennes, France
MCF, IUT d’Aix en Provence, CRET-LOG, Université de la
Méditerranée
Cabinet de conseil “Jonction”
Chercheur associée au CRET-LOG, Université de la
Méditerranée (Aix-Marseille II)
Laboratoire Gestion et Cognition (EA 2043)
Université Paul Sabatier, Toulouse, France
Doctorant en Santé publique
ESPUM (École de Santé Publique de l’Université de
Montréal), Université de Montréal/ Université de Nantes
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Comité scientifique
Le comité scientifique a pour objet d’évaluer les communications au présent colloque ainsi que les
articles (issus des meilleures communications présentées) en vue de l’édition d’un n° spécial dans la
revue Management et Avenir (voir ci-dessous).
Présidentes du Comité scientifique : Corinne Grenier, professeur, HDR, Euromed Management et
membre du Laboratoire CERGAM (équipe Management Public), U. Aix Marseille III, et SandraPhilippe Guitton, responsable des formations cadre, professeur, IRTS-PACA Corse
Membres du comité scientifique
ANGUS Douglas, professeur, Telfer School, Université d’Ottawa, Canada
BARET Jean-Christophe, professeur, Université Jean Moulin, Lyon III, chercheur au Graphos,
IFROSS
BREHAUX Karine, docteur, Philosophie, Sciences Po, Paris
CADIOU Stéphane, MCF, Science Politique, Université de Nice, Laboratoire Ermes
CONTANDRIOPOULOS A.-Pierre, professeur, Université de médecine, Montréal, Canada
DENIS Jean-Louis, professeur, ENAP, Montréal, Canada
FOUCHET Robert, professeur, directeur, IMPGT, Université d’Aix Marseille III
KERAMIDAS Olivier, MCF Sciences de Gestion, IMPGT, Laboratoire CERGAM (équipe
Management Public), Aix Marseille III
PETRELLA Francesca, MDC, laboratoire LEST UMR 6123, Université d’Aix Marseille II
PRADIER Christian, PUPH, Département de Santé Publique, CHU Nice
RAULET-CROZET Nathalie, MDC, IAE Paris et PREG-CRG Ecole Polytechnique CNRS
ROUTELOUS Christelle, professeur, EHESP
SAINT PIERRE Michèle, professeur, Faculté des sciences de l’administration, Université
Laval, Québec, Canada
SEGAS Sébastien, MCF Science Politique, Université de Rennes
TURC Emil, MCF Sciences de Gestion, IMPGT, Laboratoire CERGAM (équipe Management
Public), U. Aix Marseille III
VALETTE Annick, Maître de conférences, HDR, laboratoire CERAG, Université Pierre
Mendès France, Grenoble
Comité d’organisation
GRENIER Corinne, professeur Sciences de Gestion, Euromed Management et membre du
Laboratoire CERGAM (équipe Management Public), U. Aix Marseille III
GUITTON-PHILIPPE Sandra, professeur Science Politique, IRTS Paca Corse
PARANTHOEN Simon, assistant de recherche, Euromed Management, et doctorant au
Laboratoire CERGAM (équipe Management Public), U. Aix-Marseille III
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Politique de publication
Pour les communicants qui le souhaitent, une seconde sélection (à l’aveugle) des communications
sera opérée pour publication dans un n° spécial de la revue Management & Avenir (classée
CNSA et AERES), devant sortir vers la fin du 1° semestre 2012.
A ce jour, les deux premiers colloques (mai 2008 et mai 2009) ont donné lieu à un numéro spécial
dans cette revue Management & Avenir :
Grenier C. (2009), (coord.) « La personne âgée: de nouvelle frontières pour comprendre et
agir », in Revue Management et Avenir, n° spécial, Juillet, n° 26, p. 13-104 ;
Grenier C. et Guitton-Philippe S. (2010), coordination of a special issue, « Politiques
Publiques et Innovation dans le champ social et médico-social : Quels modèles et capacité
d’action ? », in Revue Management et Avenir, n° spécial, Mai, n° 35, p. 15-127
Le 3° colloque (mai 2010), et portant sur la question de la « Mutualisation dans le champ sanitaire et
social : quelles transformations, appropriations et résistances pour les territoires, les organisations et
les professions ? » est en cours de réalisation (seconde évaluation à l’aveugle des communications),
pour une sortie vers le début du 2° semestre 2011.
Un appel à contribution au n° spécial de la Revue Management et Avenir 2012 sera lancé à l’issue du
colloque.
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Localisation du colloque et liste d’hôtels
Le mardi, le colloque se déroule à l’IRTS
20 boulevard des Salyens - BP 133 - 13267 Marseille Cedex 08
Par les transports en commun :
- descendre à la station de métro Prado ou Castellane
- prendre la ligne de bus 19 (direction Les Goudes)
- s’arrêter à l’arrêt Eygalières
- puis à pied prendre la traverse de Carthage
- et à la troisième rue, tourner à droite au boulevard des Salyens
Le mercredi, le colloque se déroule à Euromed Management, Les Docks
Les Docks, Atrium 10.3 RDC
10, place de la Joliette – 13002 Marseille
Par les transports en commun :
- prendre la ligne 2 du métro et descendre à la station Joliette
- le bâtiment des Docks est sur la place de la Joliette (attention aux travaux en
cours).
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter :
- Sandra Philippe-Guitton au 06 73 70 08 19
- Corinne Grenier au 06 08 936 218
Liste d’hôtel proposée
HOTEL
ADRESSE
TELEPHONE
TARIF Ch. Ind.
(indicatif)
TARIF PETIT
DEJ
Le Huitième
72 av Mazargues
04 91 77 53 74
45
6
Mercure Prado
11 av Mazargues
04 96 20 37 37
115
16
Best Western Marseille
Bonneveine Prado
av Elsa Triolet
04 91 22 96 00
105
10
Citéa
161 av Prado
04 96 20 88 70
75
7,5
Hôtel Ibis Marseille
Bonneveine
av Elsa Triolet
04 91 72 34 34
89
8
Hôtel Restaurant Le Mistral
31 av Pointe Rouge
04 91 73 44 69
53
6
Holiday Inn Marseille Prado
103 av Prado
04 91 83 10 10
110
18
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Colloque Santé 2012 - Performance des organisations
et bien-être des usagers
Bulletin d’inscription à retourner avant le 9 mai 2010
Nom et Prénom ____________________________________________________
Institution ________________________________________________________
Tél _________________________________ Fax _______________________
Courriel _______________________@ ________________________________
Adresse __________________________________________________________
CP ___________________ Ville ______________________________________
Participera aux deux journées, et aux déjeuners des mardi 17 et mercredi 18 mai
Participera seulement à la journée et au déjeuner du mardi 17 mai
Participera seulement à la journée et au déjeuner du mercredi 18 mai
Contribution (repas, pauses-cafés et accès aux actes)
60 € au titre d’Etudiant et doctorant (ou demandeur d’emploi)
120 € au titre d’autre participant
BULLETIN D’INSCRIPTION A RETOURNER ACCOMPAGNE DU REGLEMENT
AVANT LE 5 MAI 2011
¾
à EUROMED Management, Colloque Mutualisation, Corinne Grenier, BP 921, 13288
MARSEILLE CEDEX 9
¾
ou par email : [email protected]
Mode de règlement :
- par chèque à l’ordre d’Euromed Management
- par virement bancaire :
Banque Société Marseille de Crédit
Agence de Marseille Mazargues
72 rue Emile Zola
13009 Marseille
Code Banque : 30077
Code Guichet : 01080
Numéro de compte : 0000100861 R – clé RIB 16
IBAN International Bank Account Number: FR46 3007 7010 8000 0010 0861 R16
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