Chps de France Handisport 2015

Um dia na vida de
um administrador
de sistemas
Os administradores de sistemas (sysadmins),
como você, têm uma função desafiadora e
exigente que requer um amplo conhecimento
e várias habilidades. Você é um super-herói,
gerenciando todos os problemas da TI dentro de
uma empresa, desde consertar a impressora
a gerenciar logs de segurança e implantar
o gerenciamento de patches, até o suporte
a desktops e usuários e o monitoramento e
gerenciamento de servidores, falhas de rede
e tempo de inatividade.
Você sabe melhor do que ninguém o quanto
um administrador de sistemas típico é restrito
com relação a recursos e tempo, lutando
continuamente contra problemas técnicos
maléficos dentro de uma empresa. Como
administrador de sistemas você geralmente recebe
descrições vagas de problemas – a impressora está
quebrada, o site está fora do ar, o e-mail está lento
– e normalmente tem de começar do zero para
detectar e solucionar o problema.
Seus dias estão ocupados com novas batalhas
em cada esquina. Os sistemas e aplicativos de
uma empresa são a espinha dorsal do negócio,
e garantir um desempenho consistente é de
suma importância. Isso torna seu trabalho como
administrador de sistemas muito crítico.
Portanto, vamos dar uma olhada nos vários
desafios diários que você enfrenta como
administrador de sistemas e ver como as
soluções da SolarWinds podem facilitar sua vida.
A SolarWinds® realizou uma pesquisa com
administradores de sistemas no Reino Unido para
entender melhor os desafios reais que enfrentam
diariamente.
69% dos pesquisados acreditam que a maioria
dos funcionários de sua empresa têm pouca
noção, ou pouco apreço, pelo que fazem.
Aspectos favoritos de suas funções para os
sysadmins:
• Solucionar problemas: 71%
• Pensar e agir rapidamente: 49%
• Ajudar os usuários: 55%
Frustrações do trabalho
• Pagamento muito baixo: 27%
• Cargas de trabalho e responsabilidades cada
vez maiores: 13%
• Muito a fazer: 12%
Embora ajudar os usuários e solucionar problemas
estejam entre os recursos favoritos da função do
sysadmin, cerca de metade dos entrevistados disse
que orçamentos e dinheiro são os recursos mais
escassos. Um terço não está convencido de que têm
acesso a ferramentas/software/hardware adequados
para ter um bom desempenho.
Imagine só: você está em um repouso
profundo, sonhando tranquilamente,
e você ouve aquele inconfundível e
estridente "RING! RING!" de seu telefone
de trabalho. É o escritório. Uma proposta
importante tem que ser enviada e alguém
travou um computador. Em prontidão 24/7,
o sysadmin levanta e vai para o trabalho a
fim de reparar o problema.
Recursos exigidos para facilitar sua vida: acesso móvel seguro, capacidade
de solucionar conflitos de dispositivos a partir de um dispositivo móvel, e as
ferramentas para detectar e solucionar problemas e assumir o controle total de
desktops a partir de qualquer local
Solução: DameWare® Remote Support & Mobile Admin™
"Quando estamos trabalhando fora da empresa, o Mobile Admin dá pleno controle sobre
o início e a interrupção de serviços. Antes, teríamos que retirar o laptop, colocá-lo na
VPN e, em seguida, fazer o trabalho. Com o Mobile Admin, isso é muito mais rápido,
e por sua vez, deixa os funcionários ativos e em execução mais rapidamente, já que
tempo é dinheiro e você não pode recuperar o tempo! Algo simples, como um prompt
do CMD rapidamente em qualquer servidor com alguns cliques. O Mobile Admin facilita a vida."
Mobile
Admin™
– Darren Eley, Administrador de TI – New Technology CADCAM Ltd, Reino Unido
DameWare®
Mini Remote
Control
"Temos muitas chamadas urgentes e agora podemos ajudar os usuários finais
imediatamente. Tem sido para nós um grande economizador de tempo e dinheiro
– é muito barato. Com o tempo que você gastaria se deslocando entre os locais
em um mês ou dois, você pode economizar facilmente no custo da licença."
– Nick Guidish, Administrador de rede, Jacksonville, EUA
"Eu uso o DameWare para me conectar a todos os nossos computadores
regularmente a fim de solucionar os problemas e instalar ou atualizar
software. O outro fator útil é que a conectividade direta me permite
monitorar o que [as crianças] estão fazendo e bloquear seus teclados
remotamente, se necessário.
– Steve Evans
DameWare®
Remote
Support
Sua manhã continua. Além de instalar servidores,
monitorar a estabilidade e configurar software,
você está ocupado organizando e respondendo
a todas as dúvidas de usuários finais. Desde
solicitações de redefinição de senhas a
problemas com vírus e conexões, você
tem que priorizar todas de modo ordeiro e
gerenciável. Para os usuários, os problemas
que experimentam são tão urgentes quanto o
da pessoa seguinte. Pode ser difícil salvar o dia
todas as vezes.
Recursos exigidos para facilitar sua vida: um sistema ordenado de
emissão de tíquetes para gerenciar solicitações, processos simplificados
com fluxos de trabalho personalizáveis e base de dados de de
conhecimento pesquisável
Solução: Web Help Desk™
"O Web Help Desk preencheu nossas exigências com o mínimo esforço
de configuração e implementação. É intuitivo e tem muitos recursos com
suporte e desenvolvimento que respondem rapidamente.
Web
Help Desk™
– Navid Nye, Serviços de Informática, Universidade Queen Mary de Londres
"O Web Help Desk foi rápido de instalar e configurar, e fácil de personalizar de acordo
com as necessidades de fluxo de trabalho de nossa organização. Aumentou muito
a eficácia do departamento de suporte de TI e fornece excelentes relatórios para a
gerência, que agora tem um melhor entendimento dos desafios da TI."
– Erik Bloemink, Administrador de Sistemas – Bergschenhoek Luchtcomfort, Holanda
Já foi um dia desgastante para você, o
super-herói sysadmin, mas nada como
um ventilador quebrado em um servidor.
O servidor está superaquecendo e
afetando todos os aplicativos essenciais.
Sem um sistema que envie alertas de
notificação e conduza proativamente
uma análise de integridade do hardware,
você está indefeso, deixado para corrigir
um problema que tem um enorme
impacto sobre aplicativos críticos.
Recursos exigidos para facilitar sua vida: Painéis de controle e
limiares prontos para uso para alertá-lo quando o hardware falha, os
serviços param ou o desempenho dos aplicativos fica instável
Solução: Server & Application Monitor
"O SAM nos permite resolver problemas rapidamente com servidor e gerenciamento integrados para
iniciar ou parar serviços, encerrar processos e reiniciar servidores. Ele nos alerta quando um aplicativo
está inativo antes mesmo de os usuários informarem o problema. Isso não tem preço."
– Sven Meinks, Arquiteto de Sistemas – Immofori, Alemanha
"Antes de usar o Server & Application Monitor, não tínhamos a capacidade
Server &
Application
Monitor
de ter uma discussão baseada em fatos com nosso pessoal de entrega de
aplicativos quando um banco de dados SQL apresentava baixo desempenho.
Há tantos aspectos nesse diálogo – poderia haver um gargalo de CPU, um
problema de rede, um gargalo de aplicativos ou um gargalo de SQL, poderia
ter um código escrito incorretamente, e assim por diante. Simplesmente
não estávamos fazendo nenhum progresso em entender o que estava
acontecendo no ambiente."
– Russ Harland, Administrador de Sistemas Sênior, Munters
Como se as coisas não pudessem
ficar mais maníacas para você, as
atualizações devem ser feitas em
produtos de terceiros. Esse é um
exercício monótono se você tiver que
fazê-lo manualmente e, como cada
fornecedor tem uma atualização a
cada poucas semanas, parece que
você está vivendo na Terra do Déjà Vu.
Não há nada mais agravante que ter de
açoitar instaladores de MSI e transformações
toda vez que um novo patch é liberado para o Acrobat
Reader, Java, Shockwave player, Flash, QuickTime e assim por
diante, e em seguida configurar um GPO. Determinar se as instalações
foram bem sucedidas é extremamente enfadonho, vasculhando os logs em cada
máquina ou indo até o usuário para ver como as coisas estão. Também, algumas
vezes aparecem como .msu, .msi, .exe, zip de extração automática, etc. e podem,
ocasionalmente, perder componentes que fazem o app funcionar completamente.
Que aborrecimento!
Recursos exigidos para facilitar sua vida: controle sobre quando ocorre a
aplicação de patches, pacotes de terceiros pré-criados e testados, relatórios
de conformidade de patches, notificação sobre atualizações com falha
Solução: SolarWinds Patch Manager
"Costumava levar quatro horas por patch para empacotar e testar e cerca de uma
semana para implantar cada patch," disse Jay. "Agora, com o Patch Manager, leva
uma hora no máximo. É incrível."
– Jay Harper - Administrador de Rede de TI, Terminix Service, Inc.
"Usando o Shavlik (VMware), nunca conseguíamos 100% das atualizações
da Microsoft. Com o Patch Manager, agora estamos 100% em conformidade
com todas as atualizações Críticas e de Segurança da Microsoft."
– Jeff Graves, Diretor de Tecnologia, OrcsWeb
SolarWinds
Patch
Manager
Gerenciamento da vastidão da
infraestrutura de TI – a partir de
sistemas back-end financeiros e de
CRM, para dar suporte a salas de
servidores, software e hardware para
sistemas front-end críticos, já que o site
é variado e complexo, como você bem
sabe. Cada departamento tem seus
próprios requisitos e prioridades que
são diferentes dos próximos.
Você recebe uma chamada de um cliente. Ele diz que o novo site de e-commerce
da empresa estava muito lento e não processava seu pedido. É essencial que o site
da empresa e o serviço de hospedagem Web tenham um desempenho eficaz. O
sysadmin precisa saber se há gargalos, onde estão, como o site está funcionando
em vários locais e como é a experiência do usuário para cada etapa da transação
Web a partir de múltiplos locais. Não seria melhor para você ter essas informações
antes que um cliente ligue para reclamar?
Recursos exigidos para facilitar sua vida: testar transações a partir
de vários locais, monitorar apps da Web dentro e fora do firewall,
ser alertado para reduzir o carregamento de páginas, como os
componentes mais problemáticos (CSS, JavaScript, HTML, etc.) e garantir
a correspondência das imagens
Solução: Web Performance Monitor
"Estamos testando sites atrás e fora do firewall. Isso era um
recurso obrigatório. Estamos monitorando nosso site de e-banking, nossos
sites de e-statement e nosso site Oracle Financials. Começamos alertando
quando os sites ficavam inativos, mas agora estamos fazendo muito mais."
– Evan Marks, Gerente de Infraestrutura na COCC
Web
Performance
Monitor
O telefone toca novamente. Dessa vez é o
CEO. Ele acha que um membro da equipe
está se comportando de modo suspeito
e quer que você monitore qualquer
comportamento malicioso, diga a ele
quando está fazendo login/logoff e se ele
está salvando informações confidenciais em
um dispositivo externo. Com os recursos
orçamentários deste ano muito restritos,
você está bem limitado quanto a quais
brechas de segurança podem ser investigadas
sem deixar a organização vulnerável e sem
consumir todo o seu tempo precioso. Depois
de tudo, há um milhão de outras consultas
para solucionar.
Recursos exigidos para facilitar sua vida: dispositivos na lista de
permissões, capacidade de registrar automaticamente os dispositivos fora do
horário comercial e parar processos em execução como o Skype, a coleta e a
catalogação automáticas de dados de log e eventos para a rápida detecção e
solução dede problemas, e manutenção automática de conformidade
Solução: Log & Event Manager
"Precisaríamos de três ou quatro administradores de sistemas
experientes trabalhando dia e noite para gerenciar a mesma carga
de trabalho que o SolarWinds Log & Event Manager (LEM). Mesmo
que tivéssemos o dinheiro para contratar funcionários para um
departamento de TI como esse, ainda não teríamos o mesmo valor e os
resultados que o SolarWinds LEM gera todos os dias."
– Ted Carmack, Gerente de SI na EFCU
Log & Event
Manager
O fim de um longo dia se aproxima. A seguir,
você sente alguém cutucar seu ombro. É
o diretor financeiro. Ele percebeu que em
determinado horário do dia, alguns de seus
aplicativos essenciais estão realmente lentos.
"Tem alguma coisa acontecendo?" ele pergunta.
Sem uma bola de cristal, é impossível predizer
o que vai acontecer. O servidor parece bem,
mas poderiam ser as máquinas virtuais,
hosts, repositórios de dados ou a camada de
Recursos exigidos para facilitar sua vida:
análise da causa raiz, planejamento de
capacidade, monitoramento do desempenho
virtual, identificação da expansão de VMs,
mapeamento desde a VM e o armazenamento
de dados até a LUN e o monitoramento
de problemas de desempenho do
compartilhamento compartilhado
Solução: Virtualization Manager,
Storage Manager™
armazenamento subjacente.
O sysadmin precisa de visibilidade dentro do
ambiente virtual para analisar rapidamente as
métricas de desempenho e identificar problemas
que afetem as VMs. Usando o link entre o
gerenciador de virtualização e o gerenciador de
armazenamento, é possível visualizar completa e
rapidamente o desempenho entre o datastore,
a LUN e o disco, determinando rapidamente one
existe um problema.
"Graças à SolarWinds, podemos reagir mais rápida e eficientemente a incidentes
e reclamações dos usuários. Também temos uma visão geral muito melhor da
integridade de nossa infraestrutura de TI. Como nossos administradores de TI
podem adicionar recursos proativamente a VMs, somos capazes de impedir
muitos dos problemas de degradação de desempenho e contenção de recursos
Virtualization
Manager
que nos assolou no passado."
– Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Alemanha
"O STM está me ajudando a prever meu armazenamento e ser mais proativo
Storage
Manager™
antes que os problemas sujam, ter mais visibilidade de toda a minha SAN, ter
uma visibilidade do desempenho de meu armazenamento em uma única captura
de tela e muito mais. Atualmente, não estou gastando meu tempo combatendo
problemas. mas agora posso ser mais proativo."
– Josef Cilia, Operações de TI – APS Bank, Malta
Você é o super-herói do sistema, responsável por manter o e-mail ativo e funcionando. Quando
um alerta secundário é afunilado aleatoriamente para o recém-chegado, as coisas podem ir de
mal a pior e você estará trabalhando no fim de semana para recuperar o e-mail.
SolarWinds® A Alert Central™ não depende de outra pessoa para encaminhar alertas para o
lugar certo. Ela sempre chega à pessoa certa, automaticamente.
A SolarWinds Alerrt Central é um software de gerenciamento centralizado de alertas de TI que
fornece gerenciamento simplificado de alertas para toda sua organização. Porém, a melhor
parte da Alert Central – é completamente gratuita: www.swalertcentral.com
Conclusão
Como um sysadmin, você tem os superpoderes de uma lenda geek.
Orçamentos limitados e falta de tempo para gerenciar tarefas são de
preocupação constante. Você precisa de soluções intuitivas que
permitam que você seja o super-herói da empresa. O software
da SolarWinds simplifica os desafios do sysadmin e fornece
soluções automatizadas para tarefas árduas e demoradas.
Na SolarWinds, acreditamos que você deve ter a
oportunidade de usar nosso software antes de comprá-lo.
Portanto, oferecemos avaliações de produtos totalmente
funcionais e gratuitas. Basta fazer o download dos
produtos e, em menos de uma hora, você pode começar
a descobrir, monitorar e gerenciar todos os elementos de
sua infraestrutura de TI.
É tão fácil quanto parece. Para fazer o download das
avaliações gratuitas de 30 dias, visite o site
www.solarwinds.com.
"A simplicidade de uso e o bom custo/benefício tornam o pacote de produtos
de gestão de TI da SolarWinds a nossa primeira opção. Os produtos da SolarWinds são
extremamente fáceis de baixar e implantar. Em contraste com os produtos que usamos
anteriormente, os painéis de controle na SolarWinds são muito mais gerenciáveis e intuitivas."
– Ian Bailey, Gerente de Suporte Técnico – Trinity Mirror, Reino Unido
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