FAQ - SGM - On est là pour vous aider

Foire aux Questions (FAQ)
I - PRESENTATION
p. 1
A. Qu’est ce que SGM Online ?
B. Que pouvez-vous faire avec SGM Online ?
C. Qui peut souscrire à SGM Online ?
D. Comment souscrire ?
E. Quel est le coût du service ?
F. Comment obtenir de l’aide ?
II – VOS ACCES A SGM Online
p. 4
A. Quels codes vous sont nécessaires ?
B. Que faire si j’ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret ?
C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret ?
D. Comment modifier mon code secret ?
E. Choisissez bien votre code secret
F. Vous avez un problème d’accès ?
III – SECURITE
p. 6
A. Nos échanges sont cryptés
B. Votre sécurité dépend aussi de vous
IV – FONCTIONNALITES
p. 7
A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte ?
B. A quelle fréquence les informations sont elles mises à jour ?
V – PARAMETRES TECHNIQUES
A. Quel matériel pour utiliser SGM Online ?
B. Quel navigateur internet peut-on utiliser avec SGM Online ?
I.
PRESENTATION
A. Qu’est ce que SGM Online ?
p. 8
SGM Online est votre service de banque à distance permettant la gestion de comptes par le
canal Internet.
Simple et accessible, il permet à l’abonné de suivre les mouvements de ses comptes
bancaires, d’effectuer des virements et de réaliser bien d’autres opérations en toute sécurité.
B. Que pouvez-vous faire avec SGM Online ?
Partout dans le monde, 24h/24 et 7 jours sur 7, SGM Online vous permet :
 De consulter les soldes et les écritures de vos comptes (courant, épargne, cartes

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
bancaires), avec un historique portant sur 1 an, et produits (bons de caisse, dépôts à
terme, plan épargne logement, crédit à la consommation, crédit immobiliers) détenus
à la SGM.
De télécharger et d’éditer vos RIB.
De télécharger vos relevés de compte mensuels au format PDF.
De télécharger les opérations sur vos comptes de façon à les traiter au moyen de
votre tableur ou de tout logiciel permettant d'intégrer des données au format Excel
(.xls), ASCII (.txt), Texte délimité (.csv) et au format Pdf.
D’émettre des ordres de virements domestiques en Mauritanie à destination de vos
comptes ou de comptes de tiers, ouverts ou non à la Société Générale Société
Générale Mauritanie.
D’émettre des ordres de virements internationaux.
De commander vos chéquiers.
De communiquer avec la banque.
D’accéder au site institutionnel pour obtenir tout type d'information sur la Société
Générale Société Générale Mauritanie et notamment sur ses produits et services :
cours des devises, cours des actions, liste des agences...
Les informations étant mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heures locales)
C. Qui peut souscrire à SGM Online ?
SGM Online est accessible à l’ensemble de nos clients :
 particuliers,
 professionnels,
 associations.
D. Comment souscrire ?
Vous pouvez souscrire à un abonnement SGM Online :
 directement auprès de votre conseiller clientèle
ou
 télécharger un contrat d’abonnement et l’adresser dûment rempli à votre conseiller
clientèle.
Les contrats peuvent être téléchargés sur le site institutionnel aux adresses ci
dessous :
<Lien vers brochure des couts sur le site institutionnel>
E. Quel est le coût du service ?
Voir conditions ci-dessous :
 Vous êtes un particulier :
<Lien vers brochure des couts sur le site institutionnel>
 Vous êtes une association :
<Lien vers brochure des couts sur le site institutionnel>
 Vous êtes un professionnel :
<Lien vers brochure des couts sur le site institutionnel>
Actuellement ces éléments ne sont pas intégrés sur le site. Par conséquent nous ne
pouvons mettre les liens vers brochures et coûts.
Nota Bene : Les coûts d'accès à Internet sont à la charge de l'abonné !!!
F. Comment obtenir de l’aide ?
Un service d'assistance est à votre disposition pour toute difficulté pour accéder ou utiliser le
service SGM Online :
Par téléphone :
Centre de Relations Clients : 1512 ou 45 25 07 57.
Notre plateforme de Téléconseillers est à votre disposition de 08h15> à 16h30 en
continu
Par e-mail : < [email protected] >
Site institutionnel : < www.sgm.mr >
II.
VOS ACCES A < SGM Online >
A. Quels codes vous sont nécessaires ?
Pour accéder à votre session < SGM Online >, vous avez besoin de codes d'accès qui vous
sont attribués après la souscription :
Votre numéro d’abonné (ou identifiant < SGM Online >) : composé de 8 chiffres, il est
individuel, non modifiable.
Il est inscrit sur le contrat qui vous a été remis à la souscription du service.
Votre mot de passe : composé de 6 chiffres, le mot de passe est modifiable en ligne
à tout moment. Le mot de passe est confidentiel.
Vous le recevez par courrier postal à votre domicile ou sous pli de la main de votre
conseiller clientèle.
B. Que faire si j’ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret ?
Contactez notre plateforme téléphonique au <1512 ou 45 25 07 57> du Lundi au Vendredi,
de <08h15> à <16h30> en continu.
Après vérification de votre identité, ces agents procèderont à la réinitialisation de votre
mot de passe qui vous sera alors transmis par courrier.
Pour garantir un meilleur service :
 au moment de la demande de réinitialisation du mot de passe : confirmer votre
adresse avec votre interlocuteur pour être certain de bien recevoir le courrier
 tant que vous n’avez pas reçu votre nouveau mot de passe par courrier : ne chercher
pas à vous reconnecter sur <SGM Online >.
En effet, dès lors que vous réaliseriez plus de 4 tentatives infructueuses de
connexion, votre nouveau mot de passe serait immédiatement désactivé.
Pour un les abonnements avec jeton SGpass, après vérification de votre identité, ces
agents vous indiqueront la procédure à suivre pour débloquer votre SGpass
C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret ?
Pour éviter les tentatives de connexion frauduleuses, l’accès est bloqué après quatre erreurs
de saisie.
Pour débloquer l’accès et obtenir un nouveau mot de passe, contactez notre plateforme
téléphonique au <1512 ou 45 25 07 57> du Lundi au Vendredi, de <08h15> à <16h30> en
continu.
D. Comment modifier mon code secret ?
Vous pouvez le modifier, après vous être connecté à < SGM Online > :
 soit en sélectionnant l’option « Changer votre code secret » qui se trouve en haut à
droite de l’écran
 soit en utilisant la rubrique « Changer votre mot de passe » qui se trouve dans
l’option « Administration » de votre menu
E. Choisissez bien votre code secret
Conseils aux utilisateurs :
 Changez votre code secret régulièrement, au moins deux fois par an.
 N’utilisez pas de suites de nombres ni votre date de naissance ; optez plutôt pour
un mélange varié de chiffres.
F. Comment dois-je conserver mon jeton <DIGIPASS> ?
Ne rangez jamais votre jeton et votre code PIN au même endroit.
Votre jeton n'est pas étanche et ne doit pas être mis en contact avec de l'eau.
G. Combien de temps la batterie de mon jeton peut-elle durer et peut-elle
être remplacée?
Votre batterie devrait durer jusqu'à cinq ans.
La durée de la batterie dépendra de la fréquence à laquelle vous utilisez le jeton
<DIGIPASS>. La batterie ne peut être remplacée.
Si la batterie est faible (l’écran affichera «Batterie Faible»), veuillez contacter la banque
pour recevoir un nouveau jeton.
H. J'ai perdu mon jeton <DIGIPASS> que dois-je faire?
Il est important d’informer la banque dès que vous vous rendez compte que votre jeton est
perdu, volé ou mal utilisé.
Contacter notre plateforme téléphonique au <1512 ou 45 25 07 57> du Lundi au Vendredi,
de <08h15> à <16h30> en continu pour signaler, votre code sera temporairement désactivé
et un nouveau SGpass vous sera délivré
I. Vous avez un problème d’accès ?
Vérifiez le paramétrage "Proxy" de votre navigateur. Si vous avez modifié le paramétrage,
n’oublier de fermer le navigateur pour que les modifications soient prises en compte.
Contacter notre plateforme téléphonique au <1512 ou 45 25 07 57> du Lundi au Vendredi,
de <08h15> à <16h30> en continu pour signaler, votre code sera temporairement désactivé
et un nouveau SGpass vous sera délivré
III.
SECURITE
A. Nos échanges sont cryptés
Vos communications avec < SGM Online > font l'objet d'un chiffrement fort, qui préserve la
confidentialité des échanges et l'intégrité des données, de façon à éviter qu'un tiers indélicat
ne prenne connaissance de vos numéro abonné, mot de passe et de vos données bancaires
personnelles.
< SGM Online > utilise les "cookies", petits fichiers-textes stockés en mémoire par votre
navigateur et servant à vous identifier une fois votre numéro abonné et mot de passe saisis
et reconnus.
Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir accepter les cookies si le message
d'alerte correspondant est affiché par votre navigateur.
L’accès à votre session est protégé par l’utilisation de codes.
Votre accès est protégé par le numéro abonné et le mot de passe que vous saisissez sur la
page d'accueil. Ces saisies s'effectuent en protocole sécurisé.
Votre mot de passe vous est également demandé pour valider certaines transactions.
B. Votre sécurité dépend aussi de vous
La confidentialité de vos codes d’accès vous incombe.
 Veuillez à ne communiquer à personne votre code client ni votre code secret et
n'oubliez pas que vous avez la possibilité de changer votre code secret à tout
moment depuis l'écran « Identification ».
La Société Générale <Société Générale Mauritanie> ne vous demandera ni par email ni par téléphone vos identifiant et mot de passe de connexion à < SGM Online >.
 Pour éviter l’accès à vos informations personnelles ou une utilisation
malveillante, nous vous recommandons de fermer votre session < SGM Online >
après chaque utilisation ou si vous devez vous absenter momentanément.
Pour fermer votre session, cliquez sur le menu « Fin de session » (dans la barre de
menu à gauche de l’écran) ou fermez votre navigateur.
Néanmoins, si tel n'était pas le cas, nous avons prévu une mesure de sécurité qui
entraîne une nouvelle identification après 10 minutes d'inutilisation du service.
Conseils aux utilisateurs :
N'enregistrez jamais vos code client et code secret comme vous en donnent la
possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances
personnelles).
Pour ce faire, allez dans Outils/Options Internet/Contenu, cliquez sur « saisie semiauto », décochez « Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires » et
cliquez sur « Effacer les mots de passe. ».
Nous vous conseillons également de cliquer sur « Effacer les formulaires » afin de
garantir la sécurité de vos comptes.
IV.
FONCTIONNALITES
A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte ?
Les virements sont traités tous les jours de la semaine aux environs de 16h.
 Un virement saisi avant 16h sera traité le jour même.
 Un virement saisi après 16h sera traité le lendemain.
Les virements saisis sur < SGM Online > les week-end et jours fériés ne seront traités qu’au
soir du 1er jour ouvré suivant leur création.
Tant qu’un virement saisi sur < SGM Online > n’a pas été intégré par la <SGM >, il peut être
annulé directement sur < SGM Online > si son statut est : « Signé »
A des fins de sécurité, un montant maximum de virements est défini dans votre contrat
d’abonnement.
A. A quelle fréquence les informations sont elles mises à jour ?
Les informations sont mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heures locales).
V.
PARAMETRES TECHNIQUES
A. Quel matériel pour utiliser < SGM Online > ?
< SGM Online > est un service Internet accessible depuis les navigateurs internet compatibles
avec les matériels suivants :
 Ordinateurs PC et Mac
 Tablettes (exemple : Ipad, …)
 Phablettes (exemple : Galaxy Note, …)
 Smartphones (exemple : Iphone, Galaxy S3, …)
B. Quel navigateur internet peut-on utiliser avec < SGM Online > ?
< SGM Online > est un service Internet fonctionnant avec les navigateurs internet
versions suivantes minimales :




Internet Explorer 9+
Chrome 37+
Mozilla Firefox 23+
Safari 6+
(*) Les versions des navigateurs internet sont données à titre indicatifs.
Il est conseillé d’utiliser les dernières versions disponibles de vos navigateurs.
(*)
dans les