LANGUAGE: FR CATEGORY: ORIG FORM: F05 VERSION: R2.0.9

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SENDER:
FR
ORIG
F05
R2.0.9.S01
TED04
CUSTOMER:
NO_DOC_EXT:
SOFTWARE VERSION:
ORGANISATION:
COUNTRY:
PHONE:
Courrier électronique (e-mail):
NOTIFICATION TECHNICAL:
NOTIFICATION PUBLICATION:
/
2016-010259
/
La Poste
FR
/
[email protected]
NO
YES
1/6
Avis de marché – secteurs spéciaux
Fournitures
Directive 2014/25/UE
Section I: Entité adjudicatrice
I.1)
Nom et adresses
Le Groupe La Poste
356000000
9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA T115
PARIS
75015
France
Point(s) de contact: Guillaume HERIVEAU
Téléphone: +33 155443268
Courriel: [email protected]
Fax: +33 155443901
Code NUTS: FR
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR
Adresse du profil d’acheteur: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR
I.2)
Procédure conjointe
I.3)
Communication
L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse
suivante: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/fr-FR
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues le ou les point(s) de contact
susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: http://
espacefournisseurs.inter.laposte.fr
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6)
Activité principale
Services postaux
Section II: Objet
II.1)
Étendue du marché
II.1.1)
Intitulé:
Solution dynamique de collecte et d'analyse de la satisfaction client en bureau de poste
Numéro de référence: EUR_2016-010255
II.1.2)
Code CPV principal
79342311
II.1.3)
Type de marché
Fournitures
II.1.4)
Description succincte:
2/6
Le marché couvre les besoins suivants: - la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client
en bureau de poste - Un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation - Une prestation
d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données
II.1.5)
Valeur totale estimée
II.1.6)
Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2)
Description
II.2.1)
Intitulé:
II.2.2)
Code(s) CPV additionnel(s)
II.2.3)
Lieu d'exécution
Code NUTS: FR
Lieu principal d'exécution:
Installation de la solution sur certains Bureaux de poste réparti sur toute la France
II.2.4)
Description des prestations:
Le marché couvre les besoins suivants: - la fourniture de matériels permettant la collecte de la satisfaction client
en bureau de poste - Un ensemble logiciel de supervision / restitution / serveur d'exploitation - Une prestation
d'accompagnement des équipes et d'analyse qualitative des données La solution sera installée dans un nombre
de bureau compris entre 100 et 2000 répartis sur toute la France; la solution sera pilotée au siège de La Poste.
II.2.5)
Critères d’attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du
marché
II.2.6)
Valeur estimée
II.2.7)
Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Durée en mois: 36
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Période ferme de 12 mois reconductible 4 fois 6 mois.
II.2.9)
Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
Nombre minimal envisagé: 3
Nombre maximal: 10
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
Les 3 candidats les mieux notés* seront invités à présenter une offre ainsi que tous les candidats obtenant
une note supérieure ou égale à 10/20 dans la limite de 10 candidats. SI plus de 10 candidats obtiennent une
note supérieure ou égale à 10/20, seul les candidats ayant obtenus les 10 meilleures notes seront invités à
participer. * Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés en section III.1
II.2.10)
Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11)
Information sur les options
Options: oui
Description des options:
Les options sont les périodes de reconduction du marché
II.2.12)
Informations sur les catalogues électroniques
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II.2.13)
Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14)
Informations complémentaires
Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)
Conditions de participation
III.1.1)
Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre
du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous :
1/ un extrait K-bis de moins de 6 mois ou équivalence 2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou
des jugements prononcés 3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour
justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 45 de l'ordonnance 2015-899. La non remise
des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate. Un candidat peut avoir
recours aux capacités d'autres opérateurs économiques, quelle que soit la nature des liens qui l'unissent à ces
opérateurs (sous traitance, co-traitance etc...). Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs
économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs et apporte la preuve qu'il en disposera pour
l'exécution du marché. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié. Le candidat devra fournir une
déclaration de sous-traitance soumise à acceptation de La Poste. L'ensemble des renseignements demandés
aux rubriques III.1.2 à III.1.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de
groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
III.1.2)
Capacité économique et financière
Liste et description succincte des critères de sélection:
Pérennité financière: La capacité économique et financière sera appréciée au regard de la santé financière,
la solvabilité et la rentabilité. À ce titre, le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents
équivalents (c'est à dire bilans, compte de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports
de gestion) du dernier exercice comptable. En cas de création récente, le candidat pourra fournir tout autre
justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière. Ce critére est pondéré à hauteur de
20%
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
le critère n'a pas de de niveau spécifique minimal exigé
III.1.3)
Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:
Références significatives, réalisées au cours des 3 dernières années, dans le déploiement de solutions
dynamiques de collecte et d'analyse de la satisfaction client dans des entreprises de réseau : Ce critère est
pondéré à hauteur de 30%. A ce titre, le candidat présentera 3 missions et pour chacune d'elles : la date, la
durée, l'entreprise cliente, l'objectif de la mission, la technologie du matériel de collecte utilisé, la volumétrie :
nombre de sites concernés et nombre de matériels déployés, la capacité à administrer la solution logicielle en
central et sur chaque sites et les résultats de la mission Expertise dans le domaine de la satisfaction client,
capacité à apporter cette expertise (conseils / analyse des résultats) tout au long d'une mission de collecte et
d'analyse de la satisfaction client : Ce critère est pondéré à hauteur de 30%. A ce titre, le candidat présentera
son savoir faire ainsi que 2 missions réalisées pour des entreprises clients et pour chacune d'elle: la date, la
durée, l'entreprise cliente, le niveau de conseil apporté, le niveau d'analyse apporté sur les données collectées
Expertise dans la fourniture d'une solution logiciel pour des entreprises de réseau et flexibilité de la solution:
Ce critère est pondéré à hauteur de 10%. A ce titre, le candidat présentera la capacité de sa solution logiciel
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à : Permettre le contrôle des questions par l'administrateur national sur tout le parc matériel en une seule
opération (ou préciser les opérations si plusieurs) Permettre la gestion de droit entre les administrateurs locaux
et nationaux (avec présentation des possibilités) Permettre différent type de question: question fermé avec
réponse en smiley, question fermé avec réponse à texte fermé, question ouverte avec réponse en texte libre...
Nota Bene: Les références communiquées peuvent être communes sur les 3 critères sous réserve de leurs
pertinences.
Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
Sur le critère d'expertise dans la fourniture d'une solution logicielle pour des entreprises de réseau et flexibilité
de la solution, les niveaux minimaux (et donc éliminatoires) exigés sont: La capacité à contrôler les questions
par l'administrateur national sur tout le parc matériel et les administrateurs locaux sur leurs matériels depuis une
interface en ligne. Priorisation des droits et des actions de l'administrateur national Possibilité d'administrer des
questions fermés avec réponses en Smileys et texte fermé
III.1.4)
Règles et critères objectifs de participation
III.1.5)
Informations sur les marchés réservés
III.1.6)
Cautionnement et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation,
RC professionnelle, RC produit).
III.1.7)
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste. La Poste procède au paiement, sauf
disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la
date d'émission de la facture. L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures
ou travaux. Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31
décembre 1975 modifiée.
III.1.8)
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement économique, un mandataire de groupement devra être désigné. Le mandataire est
chargé de représenter le groupement auprès de La Poste.
III.2)
Conditions liées au marché
III.2.2)
Conditions particulières d'exécution:
III.2.3)
Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
Section IV: Procédure
IV.1)
Description
IV.1.1)
Type de procédure
Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3)
Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
Accord-cadre avec un seul opérateur
IV.1.4)
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des
solutions à discuter ou des offres à négocier
IV.1.6)
Enchère électronique
IV.1.8)
Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
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IV.2)
Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1)
Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2)
Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 13/01/2017
Heure locale: 15:00
IV.2.3)
Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4)
Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
Français
IV.2.6)
Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)
Modalités d’ouverture des offres
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1)
Renouvellement
Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.2)
Informations sur les échanges électroniques
VI.3)
Informations complémentaires:
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques
III.1.1 à III.1.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme
eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.2. Le candidat souhaitant répondre via le
questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt
mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs).
Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de
réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure
limites. Conformément aux dispositions de l’article 53 du décret n°2016-360 du 25 mars 2016, le candidat n’est
pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent
être obtenus via un système électronique de mise à disposition d’information administré par un organisme
officiel ou d’un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce
cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation
de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les
suivantes : - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet
de La Poste (Espace Fournisseurs : http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions
Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les
informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats ; - Le candidat est par la suite
invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités
de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats : - Un accès Internet permettant d'accepter
des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - Un
ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer (v9 à v11), soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur,
soit du navigateur Chrome. Nota : l'utilisation d'autres navigateurs est déconseillée voire impossible
VI.4)
Procédures de recours
VI.4.1)
Instance chargée des procédures de recours
Tribunal de Grande Instance de Paris
4 Boulevard du Palais
Paris
6/6
75001
France
Téléphone: +33 144325151
Fax: +33 144327856
VI.4.2)
Organe chargé des procédures de médiation
Tribunal de Grande Instance de Paris
4 Boulevard du Palais
Paris
75001
France
Téléphone: +33 144325151
Fax: +33 144327856
VI.4.3)
Introduction de recours
VI.4.4)
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours
Tribunal de Grande Instance de Paris
4 Boulevard du Palais
Paris
75001
France
Téléphone: +33 144325151
Fax: +33 144327856
VI.5)
Date d’envoi du présent avis:
23/12/2016