Title Here - the Avaya Collateral Database.

UNE PLATE-FORME DE
COMMUNICATIONS POUR
CORRESPONDRE À
L’EXPÉRIENCE CLIENT
LES DÉFIS
Le nouvel hôtel
InterContinental Davos
avait rapidement besoin
d’une solution fiable
pour tout le trafic de
données.
LA SOLUTION
Avec Avaya Aura®
comme logiciel central
ainsi que d’autres
produits et solutions
Avaya, un réseau
moderne d’informations
et de communications a
été créé en l’espace de
trois mois.
Situé dans le prestigieux complexe de
de notre groupe, » déclare le directeur
Davos dans le canton des Grisons dans
général Peter Pedersen. les Alpes, l’InterContinental Davos est
connu localement sous le nom « d’œuf
Selon la saison, entre 120 et
doré » du fait de son architecture
180 membres du personnel sont à la
étonnante. Il offre aux clients
disposition de M. Pedersen pour garantir
d’entreprise et aux visiteurs privés les
un service aux critères les plus élevés.
niveaux de style et de confort les plus
216 chambres de plusieurs catégories,
élevés.
incluant 25 suites, un centre de bienêtre, des spas, une large zone de
Naturellement, la connexion totale
conférence, trois restaurants, deux bars
aux communications modernes est
et une garderie offrent suffisamment
considéré comme l’ingrédient standard
d’espace pour que les clients se
et indispensable d’un séjour réussi. Le
détendent ou assistent à toutes sortes
personnel et les clients ont besoin d’un
de conférences.
accès aux données et à la téléphonie
à tout moment depuis n’importe quel
« La téléphonie, l’accès à Internet,
endroit.
l’échange de données mobiles et
l’intégration de plusieurs solutions
La Voice & Data Network AG (Vodanet),
logicielles constituent la norme pour
une solution complète d’Avaya et de son
nous et tous devraient fonctionner de
LE RÉSULTAT
partenaire en implémentation suisse,
manière facile, rapide et fiable », affirme
assure une connectivité totale à l’hôtel
M. Pedersen.
Les clients et le
personnel de
l’InterContinental Davos
bénéficient aujourd’hui
d’une connectivité totale
à n’importe quel
moment et sur n’importe
quel appareil dans tout
le complexe hôtelier. emblématique récemment inauguré. Une vue des Alpes à couper le souffle,
Un test précoce
une architecture extravagante et un
Ces qualités ont immédiatement
intérieur luxueux : « l’InterContinental
été testées dès l’ouverture de
est un nouveau symbole pour Davos et
l’InterContinental Davos. « Nous avons
son design global est unique en Suisse.
ouvert l’hôtel le 19 décembre 2013.
Nous en sommes conscients et cela
Un mois plus tard seulement nous
fait partie de la promesse de marque
recevions le forum économique mondial
avaya.com/fr | 1
solutions de mise en réseau Avaya,
du Wi-Fi, de la téléphonie, de l’accès
à Internet, des applications mobiles,
Photo : InterContinental Davos de la connexion du logiciel de l’hôtel,
du service après-vente et de la
maintenance, a entièrement répondu
à nos attentes », rappelle M. Pedersen. « Le rapport qualité-prix était
également avantageux. »
De zéro à soixante en
seulement trois mois
Mais alors que la recommandation a
216 chambres de différentes tailles : l’interContinental Davos offre à ses clients un
confort du plus haut niveau.
«
Avaya et Vodanet ont
dû faire face à un
début difficile.
Cependant, malgré le
délai très serré, nous
n’avons jamais douté
de leur compétence ou
de leur technologie. »
—Remco Marten van der Kaaij, ingénieur
en chef, InterContinental Davos
rapidement été réalisée, le véritable
feu vert pour le démarrage du
(WEF), » se rappelle M. Pedersen.
projet n’a été donné qu’en octobre
Durant la 44e édition annuelle du
2013, seulement deux mois avant
Forum économique mondial - en
l’ouverture.
janvier 2014, près de 2 500 hauts
représentants des domaines de
L’installation du réseau pour les
l’économie, de la politique et
opérations administratives (pour la
des sciences (y compris près de
gestion, le personnel, le marketing
50 dirigeants d’États) se sont
et l’équipement interne) constituait
rassemblés dans les montagnes des
la première tâche. Ensuite, les
Grisons.
établissements pour les clients ont été
connectés au Wi-Fi et à la téléphonie
Les débats concernaient la
fixe dans les chambres des clients,
politique, l’économie, la santé,
dans les salles de conférence ainsi
l’environnement et l’écologie. En bref,
que dans des parties du bloc extérieur
cinq jours affichant complet pour
et dans le parking souterrain.
l’InterContinental Davos avec plus de
1 500 clients dans les restaurants, les
« Avaya et Vodanet ont dû faire face à
bars et les salles de conférence, une
un début difficile. Cependant, malgré
période de pointe pour le personnel
le délai très serré, nous n’avons jamais
et l’équipement.
douté de leur compétence ou de leur
technologie », déclare Remco Marten
« Le système a parfaitement
van der Kaaij, ingénieur en chef
fonctionné, même lors de son
d’InterContinental Davos.
utilisation à pleine capacité », déclare
M. Pedersen. Tout cela malgré le peu
Aujourd’hui, le Wi-Fi est fourni par
de temps dédié à l’installation de
plus de 170 points d’accès LAN sans
l’infrastructure en vue de l’ouverture
fil du réseau LAN sans fil Avaya de la
de l’hôtel.
gamme 8100, assurant une couverture
réseau continue et un accès complet
2 | avaya.com/fr
« Début 2013, nous avions choisi la
aux données des clients. La capacité
solution d’Avaya et de son partenaire
du réseau est de 10Gbps par défaut
en implémentation Vodanet. Le
et est rendue possible par plus de
package global, constitué des
50 plates-formes de commutateurs-
routeurs Ethernet des gammes
5500 et 3500 qui garantissent des
niveaux élevés de disponibilité, de
fiabilité et de rapidité transfert de
données à travers le réseau câblé. Les
216 chambres et suites sont toutes
équipées de téléphones IP Avaya.
« Nous disposons d’un design de
divertissement multimédia unique »,
ajoute M. van der Kaaij. Tout notre
trafic de données opère via notre
réseau, y compris les téléviseurs
Un service d’excellente qualité commence dès l’entrée : l’intégration du logiciel
d’exploitation de l’hôtel aux solutions Avaya contribue à la simplification du processus
administratif.
dans les chambres des clients. C’est
pourquoi la sécurité et la rapidité sont
particulièrement importantes pour
nous. » clients et la gestion dont nous ne
devrions pas nous préoccuper, même
après l’installation. Nous y sommes
arrivés », souligne M. Pedersem avec
Connectivité et simplicité
pour nos clients et notre
personnel
satisfaction. Par exemple, lorsque
La solution de communications
économique mondial (WFE), Vodanet
unifiées Avaya Aura® combine les flux
nous a très vite aidés.
l’hôtel nécessitait une bande passante
supplémentaire de son fournisseur
d’accès à Internet pour le forum
de données et offre également des
applications faciles d’utilisation pour
« De notre point de vue, un
la téléphonie, la vidéo et la gestion de
fournisseur d’accès à Internet devrait
clients. La solution prend en charge
comprendre l’importance de tout
des procédures essentielles comme
le processus de communication
les requêtes et les réservations
pour notre secteur d’activité. Les
ou la gestion des téléphones de
clients et le personnel s’attendent
chambre. Elle a également été
à une connexion de données dotée
intégrée au logiciel d’exploitation de
d’une technologie facile et de
l’hôtel, permettant un check-in et un
niveaux élevés de mobilité, le tout
check-out, ainsi qu’une facturation
gratuitement. Nous ne devrions pas
particulièrement faciles. non plus être confrontés à des coûts
«
Dans l’ensemble, nous
voulions un package
sans souci, une seule
solution simple
d’utilisation pour les
clients et la gestion
dont nous ne devrions
pas nous préoccuper
même après
l’installation. Nous y
sommes arrivé. »
trop élevés. Avec Avaya et Vodanet,
La communication au sein du
nous nous sentons entre de bonnes
personnel est améliorée grâce à
mains », conclut M. Pedersen. —Peter Pedersen, directeur général,
InterContinental Davos
l’application Avaya one-X® Mobile
installée sur les iPhones. Toutes
les fonctions et fonctionnalités
Pour en savoir plus
des combinés IP Avaya sont ainsi
Pour plus d’informations, contactez
disponibles pour le personnel où qu’il
votre chargé de compte Avaya
soit dans l’hôtel. ou un membre du programme de
partenaires Avaya Connect channel.
« Dans l’ensemble, nous voulions
Vous pouvez également accéder à
un package sans souci, une seule
d’autres documents en cliquant sur
solution simple d’utilisation pour les
www.avaya.com/fr. avaya.com/fr | 3
PRODUITS ET SOLUTIONS
Avaya Aura® Avaya Aura® Communication Manager Avaya Aura® Contact Center
Avaya one-X® Mobile
Téléphones IP de la gamme 9600
La gamme LAN 8100 d'Avaya
Gammes de commutateurs-routeurs Ethernet Routing Switch 5500 et 3500
Avaya
À PROPOS DE THE INTERCONTINENTAL DAVOS
L’InterContinental Davos est situé à 1 600 mètres d’altitude dans le canton des
Grisons, dans les Alpes et se démarque par sa façade dorée spectaculaire et son
panorama de montagne à couper le souffle. Il propose 216 chambres, trois
restaurants et deux bars, ainsi qu’un espace événement exclusif sur 1 500 mètres
carrés. www.intercontinental.com/davos À propos
d’Avaya
Avaya est un leader
international dans la
mise à disposition de
solutions et de services
d’engagement des
équipes et des clients,
disponibles dans une
large gamme d’options
flexibles de déploiement
sur site et dans le cloud. Les solutions de mise
en réseau fondées sur
les réseaux de type
infrastructure d’Avaya
facilitent et accélèrent
le déploiement des
applications et des
services essentiels à
l’entreprise. Pour en
savoir plus, visitez : www.avaya.com/fr. 4 | avaya.com/fr
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