des collectivités

Le spécialiste web
DES COLLECTIVITÉS
ZIMBRA
L’environnement de travail
collaboratif clés en main
pour les Communautés de
Communes
PROXIMÉO
Le socle technique des
collectivités
CONDUIRE
UN PROJET
de portail Internet citoyen
INTERVIEW
La mairie de la ville d’Anglet
INTERVIEW
La mairie de la ville de
Saint-Médard-en-Jalles
www.alienor.net
SOMMAIRE
p.3
NOTRE SAVOIR-FAIRE
p.9
ZIMBRA
p.10
INTERVIEW MAIRIE
LE SITE INTERNET
p.4
D’UNE COLLECTIVITÉ
donne une image très forte du territoire
p.5
L’environnement de travail collaboratif clés en main
pour les Communautés de Communes
SAINT-MÉDARD-EN-JALLES, 33
L’HÉBERGEMENT
Aliénor.net, leader en Aquitaine
INTERVIEW MAIRIE
p.12
p.6
ANGLET, 64
TYPO3
Système de gestion Open Source
CONDUIRE UN PROJET DE PORTAIL
p.7
PROXIMÉO
p.8
RÉSEAUX SOCIAUX
Le socle technique des collectivités
Les réseaux sociaux ont envahi la sphère Internet
p.14
INTERNET CITOYEN
notre SAVOIR-FAIRE
HÉBERGEMENT
HÉBERGEMENT SERVEURS MUTUALISÉS OU
VIRTUALISÉS OU DEDIÉS
Aliénor.net dispose de sa propre salle machine dimensionnée
et sécurisée pour accueillir les données de ses clients sur des
serveurs mutualisés, dédiés ou virtualisés (VMware ESX).
MESSAGERIE - EMAIL
Aliénor.net offre à ses clients la possibilité de créer et d'héberger
leurs comptes de messagerie, leur permettant ainsi d'attribuer une
adresse e-mail à chacun des collaborateurs. Aliénor.net propose une
interface personnalisée afin de gérer toute création, suppression et
modification et assure une lutte anti spam permanente et efficace.
Une bande passante de 2 x 1 Gbps. 2 datacenters de plus de 250 serveurs sous Linux, Windows, Apache,
Tomcat… Premier hébergeur professionnel en Aquitaine avec plus de 20 000 sites hébergés.
DÉVELOPPEMENT
FORTS DE PLUS DE 40 RÉALISATIONS POUR DES
COLLECTIVITÉS, nous maîtrisons les usages des
Technologies de l’Information et de la communication
au sein des collectivités.
Nos chefs de projets vous accompagnent tout au long de votre
projet sur les aspects graphiques, ergonomiques, techniques,
accessibilité, référencement et surtout vous font profiter de leur
retour d’expérience acquise au contact des élus et des agents.
Notre équipe, dont la plupart des développeurs sont des membres
actifs de la communauté du logiciel libre, est à même de réaliser
tous types de projets, Internet, Intranet et Extranet dans des
environnements technologiques variés avec les principaux CMS
du marché : TYPO3, PRESTASHOP, CMSMS.
Nos réalisations sont régulièrement primées par des
labels comme les « villes internet @ » ou les trophées de la
communication (Mairie de Saint-Médard-en-Jalles @@@@, Mairie
de Lacanau, 3ème des « Trophées de la communication publique »...).
Un pôle de développement de 15 personnes.
COMMUNICATION
GRAPHISME
WEB-MARKETING
Le graphisme d’un site Internet est l’une des composantes
principales de son succès. Pour cela Aliénor.net met à la disposition
de ses clients son Studio Graphisme piloté par une Directrice
Artistique, créative et professionnelle. Tous sont là pour comprendre
les besoins des clients, les conseiller et mettre en place un site qui
réponde à la stratégie de communication de l’entreprise : charte
graphique, choix d‘images, illustrations, animations graphiques en
flash, intégrations vidéos...
Quel que soit le besoin de ses clients : gagner en visibilité sur
Internet, augmenter ses contacts/ventes, fidéliser ses clients,
Aliénor.net possède un large panel de solutions (référencement
naturel, liens sponsorisés, affiliation, netlinking, blog, audit du site,
pages Facebook et autres réseaux sociaux, emailing, SMSing…).
Une équipe dédiée au Webmarketing régulièrement formée à la pointe des nouvelles technologies.
Plus de 1 million d’emails envoyés par le service Web Marketing.
4
LE SITE INTERNET D’UNE COLLECTIVITÉ
donne une image très forte du territoire
Alors, plus qu’un simple site Internet, Aliénor.net propose aux
municipalités un véritable outil de communication professionnel
et moderne qui saura répondre à une double problématique :
RÉPONDRE AUX ATTENTES
DES HABITANTS…
En proposant un site techniquement moderne
Il convient de fournir toutes sortes d’informations aux internautes
et ce de façon très accessible et esthétique : programme culturel
et sportif, actualités, démarches administratives… Pour atteindre
cet objectif, toutes les nouvelles technologies web 2.0 peuvent
ainsi être déployées : podcasts (utilisation de fichiers audio),
webreportages, vidéos, blogs, chats, galeries photos…
PROPOSER AUX AGENTS UNE INTERFACE
SIMPLE ET INTUITIVE.
Une personnalisation totale
Parce qu’il est impératif que votre site vive, vous aller pouvoir
créer et maintenir vous-même vos pages web en toute
simplicité grâce à l’utilisation d’un CMS et plus particulièrement
à l’outil TYPO3.
Vous n’avez pas à vous préoccuper du graphisme des pages
puisque celles-ci sont préconçues par le studio d’Aliénor.net.
Offrir des Télé services
Aliénor.net propose son expérience dans la mise en place de
bouquets de téléservices et conseille les collectivités sur les
offres de comarquage. Le site web devient alors un véritable
guichet virtuel pour tout ou partie des démarches administratives
concernant directement la mairie ou de façon plus élargie, relatives
à d’autres administrations publiques.
Un site accessible à tous
Le décret du 12 février 2005 sur l’Egalité des chances oblige les
municipalités depuis le 1er janvier 2008 à avoir un site Internet
accessible à tous et notamment aux personnes handicapées
ou à mobilité réduite (cécité complète, partielle, daltonisme,
handicap moteur ou cognitif, etc.). Aliénor.net propose un
accompagnement tant sur l’accessibilité du socle technique
que dans les us et coutumes à acquérir pour écrire un contenu
« accessible ».
Aller au-delà du simple site informatif
Votre site Internet peut être le portail de services qui va s’interfacer avec d’autres systèmes extérieurs (logiciels métiers, site Intranet…).
Aliénor.net peut dans un contexte d’interopérabilité développer
des interfaces spécifiques entre votre site web et les systèmes
d’information existants.
Nos RÉFÉRENCES
La mairie d'Arès (33)
La mairie de Cadaujac (33)
www.ville-ares.fr
www.mairie-cadaujac.fr (en cours de réalisation)
nos COMPÉTENCES
L’HÉBERGEMENT
Aliénor.net est leader en Aquitaine de l’hébergement de
sites web et d’infrastructure à valeur ajoutée
Dotée de 2 salles serveurs
représentant plus de 150 m²
dans ses locaux du Bouscat,
Aliénor.net
répond
aux
demandes les plus exigeantes
de ses clients sur les sites web/
applicatif critiques à fort trafic
et aux infrastructures métiers.
Les garanties de disponibilité de
99.9% sont assurées par des
équipements redondants :
serveurs, climatisation, routeurs
et firewall.
Notre expertise en matière
de sécurité nous a permis
d’obtenir
les
certificats
nécessaires à l’hébergement
de sites pour le Ministère de
la Défense.
ALIENOR.NET PROPOSE TOUS LES SERVICES D’HÉBERGEMENT, ET SAIT
ADRESSER UNE OFFRE SPÉCIALEMENT ADAPTÉE AU BESOIN DES COLLECTIVITÉS (sécurité des données, disponibilité du site) :
• 3 types d’hébergement possibles : serveur mutualisé, serveur virtualisé,
environnement dédié spécifique sur tout type d’environnement (linux, microsoft,
webdev, etc.),
• Hébergement Internet, vidéo, applicatifs,
• La gestion de comptes mails personnalisés avec accès Webmail permettant de
consulter ses mails à partir de tout ordinateur,
• L’hébergement messagerie collaborative,
• La sauvegarde journalière des données,
• Les statistiques journalières de consultation du site Web,
• La gestion et expertise en nom de domaine,
• Sécurité des sites (https, SSL, VPN, etc).
UNE ÉQUIPE DE 5 PERSONNES assure la supervision des services et l’assistance
téléphonique de 8H30 à 19H00 du lundi au vendredi inclus. Le service de supervision de
l’intégralité des 2 salles serveurs est assuré par une astreinte sur incident 24h/24h 7j/7j .
POUR RÉPONDRE AUX EXIGENCES DE SES CLIENTS, Aliénor.net construit sur
mesure des architectures d’hébergement dédiées ou met en place un Plan de Continuité
d’Activité. Elle conçoit également des infrastructures spécifiques : Cloud computing,
virtualisation, PRA/PCA, Load Balancing, Cluster, réplications de baies SAS ...
Aujourd’hui Aliénor.net héberge plus de 20 000 sites répartis sur plus de 300 serveurs parmi lesquels :
Le Conseil Régional d’Aquitaine, La Communauté Urbaine de Bordeaux, Communauté de communes du Créonnais, Mairie
d’Andernos, Mairie de Croissy, Mairie de Mérignac et DIRCAT Bordeaux ( Ministère de la Défense Nationale), DRIRE/DIREN
Aquitaine, DRIRE/DIREN Auvergne…
La mairie de Saint-Emilion (33)
La mairie de Croissy (78)
www.saint-emilion.org
www.croissy.com
5
6
TYPO3
TYPO3 est un système de gestion de
contenu (CMS) Open Source, distribué
sous licence GPL
Il offre une gamme de fonctionnalités très complète
et très évoluée pour la création, l’administration, la
gestion et la mise à jour de site Web. Ses possibilités
de paramétrage et son interface conviviale lui permettent d’être utilisé par des spécialistes comme des non
informaticiens.
Il permet aussi bien la gestion du contenu (textes,
fichiers bureautiques, images, vidéos, applications,
format XML…) que de son contenant (forme du site :
charte graphique, gabarit, feuille de styles CSS et
XSLT…).
En résumé, TYPO3 vous permet de :
• gérer l’arborescence de votre site et personnaliser la structure de
vos contenus,
• publier et indexer dynamiquement l’ensemble de contenus de
votre site ,
• gérer des contributeurs, leurs droits et des circuits de validation.
La gestion est faite depuis un simple navigateur Web par une personne
seule ou plusieurs agents.
Plus que l’utilisation du socle TYPO3, c’est la maîtrise et l’expertise que nous
avons acquises qui vous garantissent le succès de votre projet.
TYPO3, un des CMS les plus
puissants du marché
Cet
investissement aujourd’hui se
traduit par 4 collaborateurs certifiés. Il ya
600 intégrateurs certifiés
dans le monde en 2010,
dont seulement trente en
France.
TYPO3 est capable de propulser les
sites les plus complexes mais aussi les
plus simples.
Il a permis de générer les sites de Médecins Sans Frontières, de l’UNESCO...
mais aussi de la Communauté de Communes du Créonnais.
Nos RÉFÉRENCES
La communauté de communes du Créonnais (33)
La mairie de Carbon-Blanc (33)
www.cc-creonnais.fr
www.carbon-blanc.fr
nos COMPÉTENCES
PROXIMÉO
PROXIMÉO, solution Open Source, propulsée par Aliénor.net,
permet de déployer le portail web 2.0 de votre collectivité,
en vous offrant une maîtrise totale de la gestion de vos contenus
par vos agents
LE SOCLE TECHNIQUE DES COLLECTIVITÉS
PROXIMÉO repose sur le socle
TYPO3 et ses nombreuses extensions, et bien entendu sur l’apport
de nombreuses fonctionnalités que
nous avons développée dans les
collectivités, et assure nativement un
très fort taux de couverture des besoins d’une collectivité.
La collectivité va pouvoir déployer à son rythme des modules
pour mettre en place son portail
web.
Proximéo a reçu
le certificat WebPass de la part de
l’Artesi. En effet, il
répond parfaitement au
cahier des charges publié par cette cellule du
Conseil Régional d'Ile de
France et la DGME.
Parmi les modules les plus souvent déployés :
Actualités, Agenda, Lettre d’informations, Annuaire des élus, Commentaires, Sondages, formulaires de contact, multimédias, traitements des courriels entrants, carte
interactive du territoire, marchés publics, offres d’emploi…
Aliénor.net propose également un panel de téléservices
parmi lesquels :
Etat civil, inscription aux activités périscolaires, demande de
rendez-vous avec les élus, demande d’intervention sur la voirie.
La maîtrise technique du socle
technique TYPO3 permet à Aliénor.net de mettre en place une
Gestion de la Relation Citoyen
avec un tableau de bord des activités (Directeur Général des Services, services et agents).
Module Marchés publics
Nos RÉFÉRENCES
La mairie de Gradignan (33)
La mairie de Libourne (33)
www.ville-gradignan.fr
www.ville-libourne.fr
7
8
RÉSEAUX SOCIAUX
Depuis quelques années les réseaux sociaux ont envahi la sphère Internet. Plusieurs opportunités s’offrent à la collectivité de se présenter sur
la toile mais aussi d’interagir avec ses habitants.
NOUS VOUS PROPOSONS CI-APRÈS DE FAIRE UN SYNOPSIS DES OFFRES EN LA MATIÈRE :
Offrir à chacun la possibilité de promouvoir son territoire :
Votre site internet peut sûrement assez simplement offrir la possibilité à un internaute de partager un contenu du site (un article, une actualité, un évènement
de l’agenda) sur son profil Facebook ou son compte twitter et autres plateformes globales de réseau social.
La collectivité ne peut que retirer un bénéfice de notoriété grâce à ce type de fonctionnalité.
Créer une page Facebook ou un compte Twitter
et en afficher le contenu sur son site :
Outre la problématique liée à l’animation d’une communauté sur un
réseau social, il est important que le site Internet de cette dernière
fasse la promotion et le relais de l’action sur les réseaux sociaux ; il est
désormais possible d’afficher votre page Facebook sur votre site, ou
même de faire apparaître les derniers commentaires postés sur votre
mur. L’affichage du fil Twitter de votre compte est aussi une possibilité.
Créer son propre
réseau social
thématique :
Ce type de projet, outre son
coût et son délai de mise
en œuvre, doit avant tout
répondre à un besoin d’une
communauté existante. Un
réseau social, même thématique, n’a de sens que s’il
comporte des membres. On
se doit ici d’éviter de reproduire les erreurs du passé,
comme la création de forums
… Où les seuls messages
sont ceux postés par la collectivité elle-même !!!
Il est donc important de
se poser la question de la
pertinence du projet.
D’autre part, sont mises à disposition dans le back office du site de la
collectivité, des fonctionnalités permettant, en une seule manipulation,
de publier une actualité à la fois sur le site, la page Facebook et le
compte Twitter.
La collectivité fait ainsi converger sa communication numérique.
Cela nécessite cependant de mettre en place les ressources nécessaires à l’animation du compte Facebook ou Twitter.
Nos RÉFÉRENCES
La mairie d’Andernos (33)
La mairie de Talence (33)
www.andernoslesbains.fr
www.talence.fr
nos COMPÉTENCES
ZIMBRA
L’environnement de travail collaboratif
clés en main pour les Collectivités
DÉMATÉRIALISER LES ÉCHANGES POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE
Zimbra, véritable outil de travail collaboratif
produit Open Source, offre un agenda partagé, une messagerie, une base de contacts,
un espace de partage de documents et un
gestionnaire de tâches.
Zimbra est particulièrement bien adapté à la gestion au quotidien des activités des élus, des agents et aux échanges avec les
autres partenaires :
En dématérialisant les échanges grâce à ZIMBRA, la collectivité réalise des économies de papier, d’impression et de frais d’envoi. La communication est en outre plus
rapide et efficace. L’outil est sécurisé et accessible très facilement à partir de toute
connexion Internet, y compris via un mobile, synchronisable avec une autre messagerie (Outlook par ex.).
Aliénor.net, le spécialiste du développement et de l’hébergement des sites
web pour les collectivités, vous propose de déployer et d’héberger votre
messagerie sous ZIMBRA.
Boite de reception
Calendrier
Contacts
La mairie de Conflans-Sainte-Honorine (78)
La mairie de Lacanau (33)
www.mairie-conflans-sainte-honorine.fr
www.mairie-lacanau.fr
9
10
TÉMOIGNAGE
Interview
LA MAIRIE DE SAINT-MÉDARD-EN-JALLES, 33
Rencontre avec Laurence Marine DUPOUY,
Directrice Communication, Informatique et Réseaux de la ville de Saint-Médard-en-Jalles, Gironde.
Quelles sont les raisons qui vous ont amenés à procéder à la réfection de votre site Internet ?
rone, il consiste en la création d’un moteur de recherche intelligent, destiné à améliorer la réponse aux questions des habitants.
Disponible 24h sur 24, plus pertinent et plus précis qu’un simple
moteur de recherche, il est également plus réactif dans les mises
à jour grâce à un retour de satisfaction transmis par les utilisateurs via un système de « feed-back » instantané.
Nous sommes en phase d’aboutissement technique : l’outil
a été implanté sur le site Internet, et nous sommes en train
de le nourrir. D’ici environ six mois il sera accessible à tous
les habitants.
Si nous remontons le fil de l’histoire, la précédente version de
notre site Internet a été réalisée en 2006 dans des conditions
particulières : une partie de la prestation avait déjà été effectuée
lorsque le webmaster et moi-même avons repris le dossier. Nous
venions juste d’arriver au sein de la collectivité et nous n’avions
alors pas pu mener le projet comme nous l’aurions souhaité.
Trois années plus tard, nous voulions au plus vite procéder à
la refonte du site. En effet, non seulement notre stratégie web
et notre présence sur Internet avaient évolué
Quelle méthode de travail Aliénor.net
durant ces années mais nous constations
aussi certaines lourdeurs de l’ancien site, réavous a-t-elle proposée pour établir une
Ce qui était très intéresC
lisé peut-être trop rapidement. Les services en
maquette graphique qui réponde à vos
sant,
sa
t c’est qu’Aliénor.net
n
ligne paraissaient vieillissants à l’ère du Web
attentes ?
nous ait proposé d’asso’as o2.0.
Nous avons une graphiste au sein de notre
cier notre graphiste au traNous nous sommes alors fixé des objectifs
équipe. Elle a travaillé sur la page d’accueil
vail de ses équipes.
s.
pour ce futur site plus ambitieux en termes
de notre site en déclinaison de notre charte
d’interactivité et de qualité de service au pugraphique pensée en 2006. Ensuite l’équipe
blic. Cela n’était pas une nouveauté pour nous
créative d’Aliénor.net s’est emparée de
mais nous désirions franchir un cap supplémentaire et alléger
cette proposition qui avait été pré-validée par un comité de
également l’ergonomie.
pilotage, et un groupe de travail l’a retravaillée afin d’adapter
Nous voulions être exhaustifs et répondre à tous les questionnela maquette à l’ensemble des contraintes du web. Ce qui
ments des habitants qui finalement avaient un peu de mal à se
était très intéressant, c’est qu’Aliénor.net nous ait proposé
retrouver dans notre offre.
d’associer notre graphiste au travail de ses équipes. Je ne
sais pas si cela se fait souvent, mais je l’ai ressenti comme une
offre particulière qui était complètement liée à notre propre orgaQuelles sont les nouveautés qui apparaissent dans
nisation et à l’histoire de notre service. En plus, notre graphiste
cette nouvelle version ?
venait de se former et elle n’avait pas eu encore l’occasion de
Nous avons principalement fait évoluer les modes d’accès au
mettre en œuvre ses connaissances. Cela lui a permis de peaucontenu du site en proposant un menu permanent très allégé et
finer son savoir-faire.
permis un autre type de navigation avec notamment le nuage de
mots. Concernant l’interactivité, sur une sélection d’articles les
Quelle a été la durée de la mission graphique ?
internautes peuvent dorénavant laisser des commentaires.
A peu près trois mois, sachant que le plus gros du travail corIl faut également savoir que nous sommes ville française pilote
respondait à la première phase d’adaptation de la page d’acpour le projet Isac6+. Mené par l’Université Espagnole de Gé-
11
cueil fournie par notre équipe. Cela n’était
pas aussi simple qu’il y paraissait. Nous
n’avons pas validé le premier projet. Nous
faisions valider à chaque étape par le comité de pilotage et il y a eu de nombreux
débats sur la déclinaison de chaque
page. Nous nous étions beaucoup interrogés sur l’équilibre des pages, ce qui
a conduit Aliénor.net à nous proposer
plusieurs maquettes.
3 mois après le lancement de votre
site, avez-vous eu des retours de
la part des usagers ?
Nous avons eu quelques retours plutôt
positifs. Ce qui ressort, ce sont principalement des remarques sur la simplicité
d’accès aux informations.
Les objectifs d’ergonomie et de pertinence de l’information ont été atteints.
Le côté plus intuitif du site est en effet
ressorti. Dans tous les cas, nous aurons
dans quelques semaines des retours
beaucoup plus nombreux et beaucoup
plus fiables. En effet, nous avions prévu
dans le cadre du travail de refonte de ce
site, à peu près six mois après la mise
en ligne, de réaliser une enquête. Nous
avons au début de l’été lancé une procédure de mise en concurrence. Dans les
jours qui viennent, nous allons confier la
prestation à une société. Nous souhaitons tester nos internautes sur leur perception du site dans cette nouvelle version et en profiter pour mieux connaître
leurs habitudes de fréquentation d’Internet. Nous souhaitons, demain, mieux leur
répondre et leur proposer des outils qu’ils
soient capables de s’approprier.
Dans le cadre du projet Isac6+ cité précédemment, nous aurons également un état
assez fiable des fréquentations de notre
site Internet et des questions posées.
Aliénor.net, qui avait réalisé votre
précédent site, vous a proposé de
changer de socle technique. Pouvez-vous nous dire ce que cela a
apporté à vos équipes ?
C’est bien naturel, au départ notre équipe
avait quelques frayeurs, car cette nouvelle interface nécessitait un changement. Mais cela a assez vite disparu.
Nous avons été surpris par la puissance
du socle technique (TYPO3). Auparavant,
nous étions souvent limités en termes
d’ergonomie et de gestion des rubriques.
Globalement, TYPO3 dispose d’un
éventail de fonctionnalités plus important. Nous arrivons aujourd’hui plus facilement à l’adapter à nos besoins et à répondre aux fortes exigences des équipes
de la direction générale, des élus et de
moi-même. C’est évident, cet outil est
beaucoup plus riche.
Avez-vous déjà des idées pour de
nouvelles fonctionnalités à proposer à vos usagers?
La ligne directrice que nous suivons
consiste à s’adapter à nos internautes :
nous souhaitons proposer à nos usagers de personnaliser leur espace
pour mettre en avant un accès plus direct à l’information qui les intéresse et
aux services dont ils sont utilisateurs.
Mais nous n’allons pas donner les clés
du site aux internautes car nous avons
un devoir d’information. Nous bloquerons
une partie du site afin de garantir un accès à certaines données.
2 grands chantiers s’ouvrent à
vous maintenant : l’e-citoyenneté et la dématérialisation des
échanges. Comment abordezvous ces derniers ?
Sans vouloir vanter les mérites de
notre collectivité, je dois dire que nous
sommes déjà largement engagés sur
le chantier de dématérialisation depuis
plusieurs années : demandes d’actes
d’état civil, centralisation des inscriptions
et paiements dématérialisés des activités scolaires, périscolaires, séjours de
vacances, mais également tout l’aspect
plus confidentiel de la légalisation des
actes avec la Préfecture, des échanges
avec le Trésor Public, traitement des
factures… Nous avons déjà engagé de
nombreuses actions dès le début des
années 2000. Nous sommes très avancés par rapport à d’autres.
En ce qui concerne l’e-citoyenneté,
nous proposons depuis peu une
concertation en ligne. Nous avions déjà
mis en place il y a un an des blogs qui
sont assez fréquentés. Lors de débats
nous avions des taux de participation très
intéressants. Il va falloir maintenant mettre
en concertation d’autres projets que ceux
des quartiers et intéresser des publics
plus larges.
D’autre part, nous avons aussi des travaux engagés dans le cadre de la commission d’accessibilité communale. Nous
allons créer une adresse contact dédiée
à ces questions afin d’aller demain vers
un espace de proposition.
Pour les réseaux sociaux nous avons
franchi une première étape cet été avec
la création d’un espace Facebook qui
vient compléter le dispositif de la ville. Il
existait déjà des pages créées par des
structures appartenant à la ville comme
la médiathèque par exemple ou encore
pour la saison culturelle, ou à l’occasion
d’évènementiels. Il est encore trop tôt
pour parler de résultats.
Propos de Laurence Marine DUPOUY
Gl
Globalement,
TYPO3 dispose
d’un éventail de fonctionnalités
plus important. Nous arrivons
aujourd’hui plus facilement
à l’adapter à nos besoins
et à répondre aux fortes
ort
exigences...
La mairie de Saint-Médard-en-Jalles (33)
www.saint-medard-en-jalles.fr
12
TÉMOIGNAGE
Interview
LA MAIRIE D’ANGLET, 64
Rencontre avec Liane BEOBIDE,
Directrice Communication de la ville d’Anglet, Pyrénées Atlantiques.
Quelles sont les raisons qui vous ont amenés à procéder à la réfection de votre site Internet ?
Nous voulions un portail Web dernière génération, un outil
plus ergonomique et beaucoup plus interactif.
De plus, il était important qu’il réponde aux nouvelles attentes des internautes désireux de bénéficier non seulement d’une information en continu, rapide et efficace,
mais aussi de services divers.
Quelle méthode de travail Aliénor.net vous a-t-elle
proposée pour établir une maquette graphique qui réponde à vos attentes ?
Nous avons établi une étroite collaboration avec Aliénor.net.
Nous avions une idée très précise de ce que nous désirions.
En effet, nous avions au préalable effectué une sorte de benchmarking, une revue exhaustive des sites Internet de collectivités
(Conseils Généraux, Régionaux, villes grandes
et moyennes).
Nous avions une approche comparative de ce
Quelles sont les nouveautés qui appaNous voulions un p
N
portail
qui était intéressant ou non, nous permettant de
raissent dans cette nouvelle version ?
Web dernière génération,
at
un outil plus ergonomique
miq
définir les orientations vers lesquelles nous souComme nous le souhaitions, le nouveau site
et beaucoup plus interactif.
eract
haitions tendre. Il était important qu’Aliénor.
Internet d’Anglet possède une approche
net cerne notre point de vue ergonomique,
beaucoup plus ergonomique.
fonctionnel mais aussi graphique.
Sur la forme, sont apparus de nouveaux
codes couleur et boutons de navigation. Mais surtout, nous
Aliénor.net a bien répondu à notre demande et a su l’intégrer
avons effectué une refonte complète des contenus, des ruet la restituer. Nous avons eu plusieurs propositions de mabriques, afin d’offrir aux internautes un accès simplifié aux
quettes. Nous avons travaillé ensemble car nous voulions abservices proposés sur ce portail. Il est devenu un espace prisolument un cœur de cible éditorial avec une grande colonne
vilégié d’informations avec un cœur de page qui est consacré
centrale dédiée à l’information et à l’agenda des évènements.
aux articles et à l’actualité.
Ce qui tombait bien c’est que nous étions en pleine refonte de
On y trouve des fils d’informations, abonnements aux flux RSS,
l’identité graphique de la ville. Le portail a pu bénéficier de toute
des agendas d’évènements et toute une panoplie d’outils
cette réflexion car il a été le premier outil à devenir opérationnel.
comme des infolettres, cartes ou encore modules interactifs.
13
2 mois après le lancement de votre site, avez-vous eu
des retours de la part des usagers ?
Pour l’instant nous avons des retours très positifs. Le site a
été très bien accueilli par les différents publics ciblés. Nous
avons eu de nombreuses contributions sur le forum indiquant
que nos visiteurs avaient été séduits par la nouvelle, mouture.
Les chiffres de fréquentation se portent bien. La
Le but est de construire
presse quant à elle a égaune relation durable avec
un
lement renvoyé un écho
l’internaute.
t
En un m
mot, fifavorable. Nous avions
déliser.
prévu un Espace dédié et
sécurisé.
intégrant les bons outils. Nous sommes en veille permanente.
Avec ce nouveau portail nous y répondons déjà : en effet,
nous avons des services en ligne solides, et nous avons proposé des univers de concertation assez importants. Nous
donnons les outils.
De plus, nous allons suivre de près le succès de certains services. Le but est de construire une relation durable avec
l’internaute. En un mot, fidéliser.
L’internaute est une espèce d’OVNI qui se promène. Nous
souhaitons établir une relation avec lui durable, très interactive, proche de ses besoins utiles.
Propos de Liane BEOBIDE
Il est prévu une version 2 d
de votre site Web en fin d’année. Quelles seront les nouvelles fonctionnalités ?
Nous prévoyons que l’internaute puisse gérer au travers
d’un login unique son panier d’informations, c’est-à-dire
qu’il puisse définir son univers personnalisé et ses thématiques préférées.
De plus, seront intégrées des zones de commentaires pour les
articles mis en ligne ainsi que des alertes SMS.
www.anglet.fr
Au vu de la richesse de votre cahier des charges,
Aliénor.net vous a proposé un pilotage projet de type
«agile». Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela
consistait et ce que cela vous a apporté ?
Nous avions un cahier des charges relativement exhaustif de
90 pages inspiré des pratiques des grosses collectivités qui
ont un retour d’expériences. Cela nous a permis de poser une
base de dialogue assez précise. En interne, nous avions impliqué notre webmestre Christophe Harnie en tant que chef
de projet.
Avec Aliénor.net, nous avons donc mis en place un pilotage
de projet agile entre nos deux équipes. En interne, nous avions impliqué notre webmestre mais également un comité de
pilotage validateur des grandes options.
Cela s’est très bien passé, de façon fluide, cohérente. Cela
nous a apporté une vision pragmatique pour se lancer dans
une approche collaborative qui a pris en compte l’évolution de
nos besoins.
Il est intéressant de souligner également qu’au lancement de
ce projet nous venions d’accueillir le nouveau Directeur Général des Services, ce qui impliquait la mise en place d’une
réorganisation générale. Le site Internet a pu ainsi trouver
sa place, et la motivation de tous nous a permis de mener
à bien le projet dans les délais impartis.
Le chantier de l’e-citoyenneté s’ouvre à vous maintenant. Comment l’abordez-vous ?
Avec envie…
Nous nous intéressons à l’e-citoyenneté depuis plus de 10
ans. Nous avons suivi l’évolution des technologies de très près.
Nous l’abordons en essayant d’être au plus près des besoins
de l’internaute, de son souci d’interactivité et de proximité en
Version mobile de l’agenda
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nos COMPÉTENCES
Conduire un projet de
PORTAIL INTERNET CITOYEN
Les sites Internet des villes ont beaucoup évolué ces dernières années. Alors que les premières générations de sites étaient des plaquettes de présentation de l’offre municipale, les sites de la 3ème génération
sont de véritables portails de services et d’interactivité avec les élus et les agents de la ville.
Le déploiement d’un tel portail nécessite désormais une implication plus forte de chacun, mais
aussi une synergie réelle entre les services, les élus, la population.
NOUS VOUS CONSEILLONS DONC DE RESPECTER CERTAINES ÉTAPES
AFIN DE MENER VOTRE PROJET À BIEN :
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Former un groupe de travail avant la rédaction de tout cahier des charges : ce groupe doit réfléchir en amont du projet,
évaluer les informations qui seront mises à disposition sur le
site et la façon de les rassembler et de les présenter dans un
format web. Mais il faut aussi décider des services en ligne
qui seront proposés, voir l’impact sur le fonctionnement des
services concernés, nommer des référents.
Écrire un cahier des charges : vous pouvez bien sûr vous
faire aider par une assistance à maîtrise d’ouvrage pour l’écriture du cahier des charges et la conduite du changement,
mais il existe des cahiers des charges « références » dont
vous pouvez vous inspirer. Ils guideront votre raisonnement
et vous permettront d’être assez complet dans votre expression de besoin. Attention à personnaliser votre cahier des
charges. Il faut tenir compte de votre existant, demander les
développements spécifiques nécessaires afin que le site ne
bouleverse pas vos habitudes de travail. Il doit vous faire gagner du temps à court terme !
Des structures de cahiers des charges très complets pour les
collectivités sont disponibles pour vous aider à rédiger votre
propre cahier des charges. Par exemple, vous pouvez vous
appuyer sur les travaux de la DGME (Direction Générale pour
la Modernisation de l’Etat) ou bien l’ARTESI (Agence Régionale pour les Technologies de l’Information et de la Communication de la Région Ile de France).
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Mesurer l’impact légal : la mise en place d’un site web
2.0 où chacun peut s’exprimer, où beaucoup de données
personnelles sont stockées, demande une attention particulière. En effet, en tant qu’éditeur du contenu du site, vous en
êtes responsable. Il s’agit donc non seulement de sécuriser
ce dernier autant que faire se peut, mais aussi surveiller les
publications qui y sont faites. Les intrusions dans les bases
de données ou les fichiers du site peuvent être lourdes de
conséquences.
Choisir un prestataire : l’ampleur grandissante des projets
de portail Internet citoyen vous oblige à vous appuyer sur
des partenaires de qualité. Ne vous limitez pas aux réponses
écrites à l’appel d’offre. Rencontrez les meilleurs et comparez
les réalisations passées en matière de site de ville.
Animer le site : bien sûr il faut mettre à jour les actualités et
l’agenda, les menus de la cantine ou modérer les commentaires. Mais il est important de mettre en place des platesformes interactives (forum, réseau social, covoiturage, blog)
avec les moyens de les faire vivre : un réseau social avec 3
membres, un forum avec 4 messages donnent une image
négative on s’en doute...
Nos RÉFÉRENCES
La mairie de Biganos (33)
La mairie d’Izon (33)
www.villedebiganos.fr
www.izon.fr
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