L`ergonomie cognitive

Transcription

Département Informatique!
L’ergonomie cognitive
Comprendre l’utilisateur pour mieux l’aider
o  Approche psychologique : Connaissance de l’homme
en interaction avec un ordinateur
o  Approche ergonomique : Démarche d’analyse des
conduites d’un utilisateur
o  Public : Année 1 - Semestre 2 - 5 séances
Module Expression Communication
Introduction
o  Qu’est-ce que l’ergonomie ?
o  Quel est l’intérêt de l’apprentissage de l’ergonomie
pour des concepteurs d’outils informatiques ?
Département Informatique
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Définition de l’ergonomie
o  Le terme Ergonomie vient du grec :
  ERGON : le travail
  NOMOS : la loi, la règle
o  Intérêt pour l'aménagement des systèmes HommesMachines, des conditions de travail de façon à
permettre aux opérateurs de travailler dans des
conditions optimales de sécurité, confort, santé,
satisfaction, et d'efficacité.
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Illustrations
o  L’industrie automobile
 Début du siècle : Film « Les temps modernes »
 De nos jours : site de Peugeot
http://www.psa-peugeot-citroen.com/fr/psa_enseignant/
display.php#PSApage
o  Assistance des activités
 De nos jours, les activités contraignantes physiquement
tendent à être assistées
 Comment assister les activités cognitives ?
4
Objectifs des séances
o  Comprendre que chaque outil est conçu dans des
situations toujours différentes : il faut utiliser une
méthode pour concevoir des outils adaptés au contexte
L’ergonomie cognitive
o  Comprendre qu’il faut connaître les grandes fonctions
mentales de l’homme avant de concevoir des outils
La psychologie cognitive
5
6 séances
o  Séance 1 : Introduction - La démarche ergonomique :
conception d’un manuel d’utilisation
o  Séance 2 : La démarche ergonomique : conception d’un
manuel d’utilisation - Les méthodes
o  Séance 3 : La démarche ergonomique : suite
o  Séance 4 : La psychologie cognitive : la mémoire & la
perception
o  Séance 5 : Evaluation ergonomique d’un logiciel
Evaluation : Pendant la dernière semaine de cours ou la
semaine d’examens du semestre
6
Département Informatique!
1- Aider l’utilisateur!
o  Les concepts de base
o  La tâche, l’activité, l’analyse
o  Les méthodes
1.1- Les concepts de Tâche / Activité
o  Idée générale : améliorer les conditions de travail
Connaître le travail de la personne
Définir les besoins
Proposer des solutions
1- Aider l’utilisateur
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1.1- Les concepts de base
L’analyse du Travail
o  le préalable nécessaire à toute transformation
efficace.
o  L'analyse du travail ne peut devenir une simple
technique:
les situations sont trop complexes.
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L’Analyse du Travail
o  Objectif : déterminer les connaissances
pertinentes pour l'aménagement ergonomique
d'une situation de travail.
o  Cela suppose de faire une analyse qui doit
identifier le "vrai" problème et définir les moyens
et les limites de l'action visant à traiter le
problème.
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Résultats de l’Analyse du Travail
Ils doivent permettre, au travers de l'analyse de l'activité des
opérateurs :
o  d'évaluer l'intérêt et les contraintes de la conception du
système.
o  de définir le type d'aide dont a besoin l'opérateur pour
réaliser sa tâche
o  de faciliter la transition au nouveau système.
o  de fournir les premières spécifications du système.
L' analyse du travail est une approche pluridisciplinaire:
psychologue, médecin, ingénieur, sociologue...
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Les concepts
o  Tâche prescrite
 Ce qui est demandé par l’organisation
o  Tâche effective
 Ce qui est réalisé par l’opérateur
o  Activité
 Façon dont l’opérateur réalise la tâche
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Les concepts
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La tâche prescrite
o  ce qui est prévu par les règlements, par celui qui commande
l'exécution.
o  Part d'implicite dans toute tâche prescrite. L'implicite est souvent
"ce qui va de soi", l'explicite ce qui est censé ne pas être connu
de l'opérateur.
o  La prescription peut être faite à un niveau plus ou moins détaillé:
Un manque de formalisation (qui n'est pas souhaitable) laisse une
marge de liberté aux opérateurs : Sous un but particulier, on aura
des pratiques qui peuvent être très différentes.
o  Pour la conception, le cahier des charges peut être un moyen
d’exprimer de façon détaillée le besoin
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La tâche effective
Si la tâche prescrite : description de ce que
l'on attend de l'opérateur,
La tâche effective : description de ce que
fait l'opérateur; du modèle que construit
l'analyste de l'activité de l'opérateur.
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L’activité
o  Tout ce que l'opérateur met en œuvre pour s'adapter à la
tâche et la transformer
 S'adapter: atteindre des objectifs dans un contexte particulier. La
tâche prescrite n'envisage qu'une partie des conditions d'exécution,
l'opérateur doit transformer la procédure pour atteindre le but prévu.
 La transformer : L'activité a des conséquences sur les
caractéristiques de la situation de travail;
o  La tâche souvent incomplète est interprétée par l'opérateur
et peut ainsi différer sensiblement de la tâche prescrite (ce
qui était prévu).
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Démarche d’analyse de la tâche/activité
o  L'activité est partiellement observable : on
n'en voit que le résultat.
o  Problème : la description de l'activité de
l'opérateur n'est jamais l'activité "réelle",
mais un modèle de l'activité, plus ou moins
proche de l'activité "réelle" de l'opérateur.
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À retenir
o  Pour améliorer les conditions de
travail d’un opérateur (améliorer la
compréhension d’une interface pour
un utilisateur), il faut modifier la
tâche.
o  Cependant la tâche est liée à
l’activité
o  Il faut donc ANALYSER l’ACTIVITÉ.
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Exercice 1
En groupe de ± 5, donnez un ou deux
exemple(s) de situation de travail :
•  Définissez le contexte
•  Identifiez l’utilisateur
•  Sa tâche
•  Son activité
•  Identifiez la différence entre tâche
prescrite, tâche effective et activité dans
ce cas
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1- Les concepts : Tâche et Activité
Conclusions de l’exercice
o  Il est difficile d’identifier l’activité d’un
l’utilisateur
o  Il faut travailler sur une méthode pour
analyser l’activité
 L’enquête, - L’observation …
o  Il faut connaître les fondements de
l’activité en général pour pouvoir
constater des différences dans certains
environnements
 C’est ce qu’on va voir en psychologie (chapitre 2)
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1.1- Analyser l’activité
o  Réalisation de l’exercice 2 sur deux séances
o  Objectif : Illustration de la méthode d’observation.
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Exercice 2 : Conception d’un manuel
o  Objectif:
 Effet du type de mode d'emploi pour résoudre une tâche
 Concepteur-Utilisateur: deux systèmes de pensées
 Mise en place d’une grille d’observation pour l’analyse de
l’activité
 Effet de la répartition des tâches au sein d’un groupe
o  Modalités
 Division du grand groupe en 4
 Observation d’un expert fabriquant l’objet
 Conception d’un mode d'emploi de fabrication de l’objet
(verbale pour 2 groupes et imagée pour les 2 autres
groupes)
 Passation des modes d'emplois entre groupes
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Schéma d’expérience
Consigne
Verbale
Imagée
Cochon
G1
G2
Auge
G3
G4
Objet
Passation des manuels de fabrication entre groupes avec mise
en place d’une grille d’observation et découpage de la tâche
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Procédure de travail
o  En général : le concepteur n’est pas
spécialiste de la tâche
o  Pour concevoir il faut connaître la
tâche
o  Idée : Observer un expert qui réalise
la tâche
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Observation de la fabrication du cochon
25
Observation de la fabrication de l’auge
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Evaluation du mode d'emploi
o  Est-ce le mode d'emploi conçu permet la
fabrication de l’objet ?
o  Quels sont les indicateurs d’un mode d'emploi
adapté à l’utilisateur ?
o  Grille d’observation : quels sont les actions et les
comportement des sujets testés qui permettront
d’évaluer la faisabilité d’un mode d'emploi ?
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Observations par l’action
o  Influence du format de présentation de la tâche: nécessité
d’utiliser un double codage et de tester le mode d'emploi
avant de débuter la fabrication
o  Difficulté de construction d’une grille d’observation
o  Difficulté pour analyser l’activité : choix de l’utilisateur, des
conditions …
o  Les décisions d’une équipe de travail doivent aussi être
remises en question par l’évaluation
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Bilan de l’exercice (1/2)
o  Préparer un fichier récapitulatif du travail
o  Plan conseillé :
 La réalisation du mode d’emploi en groupe
 La mise en place d’une observation : la préparation, la conception d’une
grille d’observation
 Le résultat de l’analyse par l’observation : quels sont les éléments
observés qui permettent d’améliorer le mode d’emploi ?
 Limite de l’étude : quelles sont les difficultés rencontrées ?
 Synthèse de l’exercice : comment peut-on relier cet exercice avec la
situation de conception d’interfaces ?
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Bilan de l’exercice (2/2)
o  Joindre le manuel de départ, la grille d’observation
et le manuel amélioré grâce aux résultats de
l’observation (recopiés ou scannés)
o  À réaliser en groupe et envoyer à votre enseignante
pour le 19 avril dernier délai (les retards seront
sanctionnés) :
[email protected]
o  5 pages maximum
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L`ergonomie cognitive

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