24 heures avec le patron d`une PME : Antoine Gentil vante la

24 heures avec le patron d’une PME :
Antoine Gentil vante la proximité avec
l’équipe et le terrain (1/3)
LE MONDE | 11.05.2015 à 17h56 • Mis à jour le 12.05.2015 à 12h39 | Par Margherita Nasi (Propos
recueillis par)
Après une longue expatriation en famille aux Etats-Unis, Antoine Gentil rentre
en France. C’est alors qu’il est frappé par l’excellente maîtrise de l’anglais et
l’accent parfait de ses petites sœurs : il réalise l’effet bénéfique de l’immersion
totale dans le processus d’apprentissage d’une langue étrangère chez un jeune
enfant. Alors pourquoi ne pas proposer de l’immersion linguistique à
domicile ?
L’idée verra le jour en 2009 : après un master “Innover et Entreprendre” à
l’ESCP-Europe, Antoine Gentil décide de créer Speaking-agency avec son ami
et collègue Julien Viaud. Aujourd’hui, Speaking-agency est leader sur son
marché de garde d’enfants en langues étrangères et de cours de langues à
domicile avec des intervenants natifs ou bilingues. La PME intervient dans
neuf villes en France et propose des ateliers dans les écoles publiques dans le
cadre de la réforme des rythmes scolaires.
Levé entre 7 heures 20 et 7 heures 40. Ce n’est jamais une heure exacte, c’est
mon application « sleep time » qui choisit le meilleur moment pour me réveiller.
L’optimisation commence avant que la journée ne commence. Un gros mug de
chicorée et la journée peut démarrer. Je vais au bureau à pied, le luxe, j’écoute la
radio sur la route. Rien de défini : France inter, France info ou BFM avec Stéphane
Soumier et son dynamisme matinal !
8 heures 30. Arrivée au bureau J’ai trente minutes avant que tout le monde ne
débarque. C’est le meilleur moment de la journée. L’espace est vide, calme. Je peux
me projeter sur ma journée et prendre un peu de recul. Je dirais que la journée
comporte toujours une partie de temps prévu à l’avance : rendez-vous, points en
interne, déjeuner… et toute une partie d’imprévus venant de besoins ou problèmes
rencontrés par nos collaborateurs dans la journée. J’en profite pour lire les nombreux
mails que je reçois : plus de 50 par jour.
Un de mes sujets du moment : revoir mon organisation et embaucher des
collaborateurs compétents à qui je peux déléguer un maximum de choses.
9 heures. Coup d’envoi. Le standard est ouvert, les téléphones sonnent. Nous
sommes une vingtaine, et on emploie 1 000 intervenants à domicile - baby sitters
bilingues ou professeurs de langue - pour plus de 1 500 enfants, adolescents et
adultes qui apprennent les langues chaque semaine.
Notre boulot de tous les jours : répondre aux appels des prospects et clients du côté
commercial, traiter les candidatures et demandes des salariés du côté ressources
humaines.
10 heures. Réunion d’associés. Tous les mardis matins, je prends deux heures en
tête à tête avec Julien Viaud, l’associé avec qui j’ai fondé Speaking-agency. C’est un
moment important, le reste de la semaine, on a la tête dans le guidon, et il faut qu’on
soit en phase sur les décisions importantes, nous devons régulièrement faire un point
sur la stratégie et nos objectifs.
Nous passons en revue les chiffres : ils sont bons, depuis le début de l’année on fait
une belle croissance. Mais on ne prend pas le temps d’être contents. On échange
notamment sur les moyens à mettre en œuvre dans le cadre de notre
développement à Lyon : comment fonctionner avec notre responsable en local ?
J’ai trente minutes avant que tout le monde ne débarque. C’est le meilleur moment
de la journée. L’espace est vide, calme. Je peux me projeter sur ma journée et
prendre un peu de recul
Midi. Point d’équipe hebdomadaire. C’est la grande messe Speaking-agency !
Musique à fond dans le bureau pour annoncer le point hebdo. Notre directrice
Rhône-Alpes est en visioconférence, tout le monde est assis, on peut commencer.
Revue des chiffres mais surtout tour de table sur les sujets en cours : nous sommes
convaincus de la nécessité de faire évoluer sans cesse notre manière de faire, nos
process, nos services… et que ces changements ne pourront venir que des
remontées terrain : les commerciaux nous rapportent que de nombreux parents sont
intéressés par la garde partagée, nous allons donc créer une offre spécifique.
La réunion se conclut avec les tâches de chacun à faire pour la semaine d’après
pour faire avancer les projets en cours. Le service commercial doit nous faire pour la
semaine prochaine une recommandation de tarifs et fonctionnement pour la nouvelle
offre garde partagée. Les RH doivent, eux, réfléchir à l’impact que cela peut avoir sur
le processus de paie des intervenants.
14 heures. Rendez-vous téléphonique avec notre directrice de Lyon. Speakingagency opère dans neuf agglomérations en France, notre activité s’est bien
développée en province, particulièrement en région Rhône-Alpes. Nous y avons
donc ouvert un bureau.
Quel est mon rôle ? Celui que j’essaye d’avoir avec tous mes collaborateurs : un
accélérateur de projet et un transmetteur d’énergie
J’évoque avec la directrice de Lyon les différentes actions en cours sur place, je lui
donne des conseils « terrain » pour prospecter et développer l’activité sur place. Pour
cela je reviens six ans arrière quand nous avons commencé l’activité avec Julien
mon associé. A deux, sans argent, on a dû se débrouiller, être créatif pour trouver
nos premiers clients !
On fait un point sur ses démarchages téléphoniques de partenaires potentiels que
nous contactons à Lyon : on revoit son fichier de démarchage et surtout on fait un
point sur son discours qui la dernière fois n’était pas réussi. On passe quelques
appels où je suis en écoute : c’est bien, elle a énormément progressé !
Etre transparent sur notre stratégie
Je reviens aussi sur son rôle et ses objectifs sur place : c’est important de
transmettre à ses collaborateurs « The Big Picture ». Donner de la perspective et du
sens à chaque action. Avec Julien nous essayons d’être le plus transparents
possible sur notre stratégie et nos objectifs.
16-18 heures. C’est maintenant l’heure de la Commission « éducation et
entrepreneuriat » de Croissance Plus, une association de chefs d’entreprise dont
nous sommes adhérents. La cause que nous défendons à la commission : « Tous
bilingues en 2025 ! ».
L’objectif de notre réunion est de soumettre des propositions aux politiques afin de
faire évoluer les choses dans le bon sens : l’école a pas mal évolué notamment en
mettant en place les cours de langues dès le début du primaire. Mais ce n’est pas
suffisant ! Il faut une réelle prise de conscience de toutes les parties prenantes pour
que le niveau des Français en langues étrangères évolue.
19-21 heures 30. Chaque mois Speaking-agency organise un événement « Wine
and Cheese » : on invite tous nos actuels et futurs baby-speakers et professeurs de
langues. C’est un super-moment d’échanges entre nos intervenants, entre notre
équipe du siège, mais aussi pour tous ces étrangers qui travaillent pour nous et sont
contents de faire des rencontres.
Les premières « Wine & Cheese » réunissaient une petite dizaine de personnes…
Maintenant c’est plus d’une centaine de personnes à chaque fois ! J’ai conservé
l’habitude de m’y rendre car je trouve que c’est essentiel pour un entrepreneur d’être
proche de son équipe et du terrain.