L`accompagnement au quotidien Afin de faciliter vos démarches

0 800 503 593
APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE
Afin de faciliter vos démarches, ASM est accessible 24h/24 et 7j/7
sur notre site www.techdata.fr
ASM est l’outil de déclaration et de suivi des litiges en ligne. Il vous permet de :
• Déclarer tous les types de litiges (erreur de prix, erreur de frais de port, erreur cotation fournisseur,
rétrocession d’avoir fournisseur, demande de retour, demande d’annulation de licence…)
• Suivre l’avancement de leur résolution
• Etre informé de la réponse apportée à votre demande
• Consulter vos avoirs en ligne
Comment obtenir un accès à ASM et être formé à l’utilisation
de l’outil de déclaration des litiges en ligne ?
L’accompagnement au quotidien
Il vous suffit d’envoyer un email à l’adresse [email protected] en mentionnant :
En objet : Demande d’accès ASM
Dans le mail : Votre nom, prénom, adresse email et le numéro de compte Tech Data de votre société.
Un email contenant votre login et mot de passe vous sera envoyé via l’adresse mail [email protected]
Nous pouvons créer autant d’accès que nécessaire pour les collaborateurs de votre société. La possibilité de créer des demandes de retour ou d’avoir
dans ASM n’est pas liée à d’autres droits sur notre outil online Intouch, pas de droit de commande par exemple.
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L’outil ASM de saisie et de suivi des demandes de retour et d’avoir en ligne est intuitif et simple d’utilisation. Si besoin, vous pouvez consulter la
démo disponible sur ASM ou appeler le Service Clients au
0 800 503 593 pour être guidé lors de vos premières utilisations.
APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE
Je veux demander le retour d’un produit, quelle est la procédure ?
Selon le cas, qu’il s’agisse d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande, les conditions et les informations à nous transmettre sont différentes.
Le plus efficace est de déclarer votre litige sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM. Vous serez guidé dans la déclaration de votre demande, les
informations dont nous avons besoin pour étudier votre demande vous seront indiquées et votre demande pourra être traitée très rapidement.
Les conditions de garantie pour chaque fournisseur de Tech Data France sont consultables en ligne sur ASM. Dans la barre de menu en bleu, cliquez sur «vérifier
les conditions de garantie» pour accéder à l’ensemble de ces informations.
Vous pouvez également contacter le service clients par mail ou par téléphone (voir Contacter le service clients au début de ce document)
Retrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance
www.techdata.fr
Comment se passe un retour de produit chez Tech Data France ?
Une fois votre demande enregistrée dans ASM, notre outil de gestion en ligne des litiges, elle sera étudiée par notre service clients et une réponse
vous sera apportée.
Si votre demande de retour est acceptée : un accord de retour vous sera envoyé par mail. Sur cet accord de retour seront précisées l’adresse
à laquelle renvoyer le produit, celle de notre stock de Bussy Saint-Georges (77) et les précautions à prendre.
Votre avoir sera émis à réception du produit dans notre entrepôt. Il vous sera possible de suivre l’évolution de votre demande et de consulter l’avoir sur ASM.
Si votre demande de retour est refusée : vous serez averti par email de la raison de cette décision.
Comment obtenir une Preuve de Livraison ou avoir des informations sur le statut de ma livraison ?
Sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM, vous retrouvez toutes vos preuves de livraison, ainsi que le tracking en ligne de votre livraison.
Comment suis-je informé des difficultés ou d’un retard sur une livraison ?
Communiquez-nous une adresse email de contact et nous vous ferons parvenir quotidiennement les alertes logistiques transmises par nos transporteurs
sur vos livraisons, y compris drop client final : retard, éléments manquants dans l’adresse, mise en instance etc.
Vous avez la possibilité de répondre directement par un lien contenu dans le mail. Les informations ainsi communiquées sont transmises immédiatement au transporteur concerné, pour que votre livraison puisse être finalisée.
Pour d’autres informations concernant les procédures liées aux litiges, merci de vous référer à nos conditions générales de ventes, accessibles sur www.techdata.fr
rubrique ASM.
Le plus simple est de déclarer votre litige sur notre site www.techdata.fr rubrique ASM. Votre demande sera traitée très rapidement.
Vous pouvez également contacter votre commercial.
De la même manière, toutes les demandes concernant le remboursement de frais de port ou frais de gestion, la rétrocession d’un avoir fournisseur
(marketing ou DOA), un avoir pour un oubli de cotation fournisseur peuvent être faites sur le site www.techdata.fr rubrique ASM.
Le Service Clients Tech Data France est-il certifié ISO ?
L’écoute et l’amélioration de la satisfaction de ses clients sont au cœur de la démarche de progrès et de la qualité de service de Tech Data France,
votre partenaire grossiste.
Depuis Septembre 2011, le Service Clients de Tech Data France (retour de produits) fait partie
du périmètre certifié ISO 9001 – version 2008, avec la logistique, l’intégration, le support RH, informatique
et technique en liaison avec les flux d’achats et de ventes.
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Retrouvez toutes les informations utiles et documents sur www.techdata/assistance
L’accompagnement au quotidien
J’ai un litige sur un prix dans ma facture, à qui dois-je m’adresser ?
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www.techdata.fr
Rubrique Espace Services TD
Pack de bienvenue
Credit & Collection
Quel est mon numéro client ?
Votre compte client sera intégré au système d’information de Tech Data
France avec l’attribution d’un nouveau numéro qui vous sera communiqué
prochainement et vous servira de référence dans toutes vos correspondances avec les différents services.
Quels services m’offrent le site internet ?
• BackOffice :
- demande de passage en facturation électronique
- ajout d’adresse de livraison secondaire
- changement de siège social
- convention de Dropshipment
- paiement par LCR
- modification de RIB
• Collection :
- demande de relevé de compte
- demande de duplicata de factures archivées
- détail de prélèvement par LCR
- demande de remboursement
• Crédit :
- demande de ligne de crédit
- demande de financement
Afin de faciliter vos démarches et d’assurer un suivi de vos demandes nous Notre volonté est de vous offrir un service de qualité reposant sur une
mettons à votre disposition 3 outils regroupés sur notre site www.techdata.fr politique Credit & Collection lisible et partagée s’appuyant sur une équipe
dédiée supportée par des outils online.
• Compta Online
Compta Online vous permet de :
Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
- Visualiser votre échéancier
- Récupérer un duplicata de facture sous format PDF. Payer vos
Si votre compte est géré par l’équipe de Bussy-Saint-Georges, merci de
factures par CB online
0 825 00 8000
- Visualiser, à titre informatif, votre ligne de crédit ainsi que le contacter votre gestionnaire au
ouvert
de
9h00
à
13h00
et
de
14h00
à
18h00
en vous munissant de
montant disponible
votre numéro de compte client.
L’accompagnement au quotidien
0,150 € TTC / MN
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• ASM
ASM (After Sales Management) est l’outil de déclaration et de suivi des Si votre compte est géré par l’équipe de Colombes, merci de contacter
0 825 856 866
votre gestionnaire au
litiges en ligne. Il vous permet de :
en
vous
munissant
de
votre
numéro
de compte client.
- Déclarer tous les types de litiges (prix, port, transport, retour, cotation…)
1. Suivre l’avancement de leur résolution
Que deviennent mes lignes de crédit ?
2. D’être informé de la réponse apportée à votre demande
0,150 € TTC / MN
Les lignes de crédit seront fusionnées sauf cas exceptionnel.
• Credit Online
Credit Online est un outil destiné à adresser directement vos demandes
aux interlocuteurs concernés par le biais de 3 rubriques :
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