Du monitoring de la performance IT au pilotage de l`écosystème

Du monitoring
de la performance IT
au pilotage
de l’écosystème digital
n Par Christophe Pouillet, président-directeur général de POM Monitoring
La digitalisation galopante des entreprises a redéfini le rôle de l’IT. Garante de
la qualité de service délivré, la DSI doit être en capacité de mesurer l’efficacité
opérationnelle et la valeur ajoutée des outils et services innovants mis à la
disposition des clients internes et externes. Une efficacité plus que jamais
dépendante de la solidité des infrastructures IT sous-jacentes.
La DSI, co-pilote des performances opérationnelles
À l’heure où l’essentiel des processus métiers sont dématérialisés, l’activité des entreprises est plus que jamais dépendante de la fiabilité et des performances du système d’information. Dans leur rôle de support aux opérations, les
DSI doivent tout d’abord contrôler que l’infrastructure informatique sous-jacente aux applications et services digitaux
est suffisamment solide pour garantir la bonne exécution des processus métiers et la qualité du service attendue par
les utilisateurs. Avec notamment des outils classiques de supervision informatique permettant de surveiller en permanence l’état de santé du système d’information, tant en termes de performances que de disponibilités, d’accélérer
la détection et la résolution d’incidents, mais également de suivre l’évolution des performances pour anticiper les
problèmes.
En parallèle des moyens à mettre en œuvre pour piloter efficacement le bon fonctionnement du SI (surveillance des
infrastructures, gestion de la performance applicative, contrôle de la qualité de service, etc.), les DSI, dans leur rôle
de partenaire des opérations, cherchent désormais également à évaluer l’impact business de la qualité (ou de la
non-qualité) des services IT qu’ils mettent à la disposition des directions métiers. Elles se positionnent de plus en
plus en véritables co-pilotes de la performance opérationnelle de l’entreprise, partenaires des directions métiers, en
fournissant des indicateurs définis conjointement sur la qualité de service délivrée : temps de réponse d’un parcours
utilisateur, pour accéder au dossier patient, passer une commande, etc.
Mesurer la contribution de l’IT à la création de valeur
Toutefois, pour améliorer leur productivité et maintenir – voire renforcer – leur avantage concurrentiel, les entreprises
doivent, plus que jamais faire preuve d’agilité. Autrement dit, être capables de proposer rapidement de nouveaux
services innovants. Si la transformation digitale des entreprises n’est pas un phénomène nouveau, elle tend à s’intensifier ces dernières années. Avec pour conséquence, un élargissement de la notion de système d’information, qui n’est
plus cantonné aux murs de l’entreprise : les interactions avec des systèmes tiers, terminaux mobiles, objets connectés, etc., se démultiplient, et les usages changent. Le SI se transforme progressivement en un véritable « écosystème
digital », créateur de valeur pour les entreprises.
Pour les DSI, il s’agit désormais également de disposer de l’outillage nécessaire pour piloter cet écosystème, et mesurer la valeur ajoutée induite par les services digitaux au travers d’indicateurs métier, voire sectoriels, exploitables par
la direction générale et les directions opérationnelles.
Anticiper les (r)évolutions de demain
De tels outils de pilotage nécessitent de collecter et analyser des volumes de données de plus en plus importants, en
provenance d’équipements et/ou d’outils de plus en plus diversifiés. Et de restituer les indicateurs pertinents, pour la
DSI et pour les directions opérationnelles. La mobilité constitue par exemple un premier défi, avec le développement
de solutions destinées à mesurer la qualité de l’expérience ressentie par l’utilisateur final, directement à partir de
sondes embarquées dans les équipements mobiles ou à partir des flux réseaux et applicatifs. En matière de domotique industrielle, les capteurs techniques (détecteurs d’incendie ou d’intrusion, compteurs électriques, capteurs de
lumière….) connectés au SI se développent, et doivent désormais également être surveillés pour vérifier que les performances sont au rendez-vous. Quant au domaine des objets connectés pour le grand public, dont on voit aujourd’hui
les prémices, il constitue sans doute l’un des principaux défis des années à venir pour les DSI…
Quoi qu’il en soit, la qualité de service rendue et de l’expérience utilisateur resteront dépendantes de la fiabilité et des
performances des infrastructures IT sous-jacentes. La supervision des infrastructures informatiques, qui permet de
vérifier la bonne santé du socle, demeure plus que jamais d’actualité, à l’heure de la mobilité, de la domotique et des
objets connectés.
POM Monitoring est un éditeur de logiciels de pilotage
de la performance opérationnelle des systèmes d’information.
Son offre POM Monitoring est conçue pour permettre aux
entreprises de toute taille de contrôler que leur SI – interne
ou hybride – répond aux niveaux de qualité
et de performance attendus par la direction générale,
les directions opérationnelles et les utilisateurs. Elle aide
les directions informatiques et métiers à mesurer
la contribution de l’IT à la performance opérationnelle
et à la création de valeur de l’entreprise. Basé
à Jouy-en-Josas (78), POM Monitoring est membre du pôle
de compétitivité SYSTEM@TIC et de l’AFDEL.