Your membership guide

Wherever you are in the world,
24 hours a day, 7 days a week,
our doctors, security experts and assistance coordinators are ready to take your call.
Your membership guide
Attached is your Membership Card. Please keep this card and your Membership
Guide with you at all times whilst travelling.
Your Membership Card provides you with telephone numbers of
our regional Alarm Centres around the world.
Please feel free to call us at any time.
To ensure a prompt response when calling,
please be prepared to provide the following information:
• Your name
• Your company name
• Your International SOS membership number (as printed on your card)
• Telephone number(s) where you can be reached
• The nature of your request and the name of your doctor if necessary.
Remember also that before you travel, you can log on to the Members
section on our web site www.internationalsos.com to access
essential medical, travel and security information, by entering your
member ID in the appropriate field.
International SOS Alarm Centres
For 24/7 medical advice or help in an emergency, please contact us at any Alarm Centre number below.
AUSTRALIA
GERMANY
MYANMAR
SINGAPORE
TAIWAN
Sydney
Tel: +61 (2) 9372 2468
Frankfurt
Tel: +49 (6102) 3588 100
Yangon
Tel: +95 (1) 667 879
Singapore
Tel: +65 6338 7800
Taipei
Tel: +886 (2) 2523 2220
BOTSWANA
INDIA
NAMIBIA
SOUTH AFRICA
THAILAND
Gabarone
Tel: +267 3901 601
New Delhi
Tel: +91 (11) 4189 8800
Windhoek
Tel: +264 (61) 230505
Johannesburg
Tel: +27 (11) 541 1300
Bangkok
Tel: +66 (2) 205 7777
CZECH REPUBLIC
INDONESIA
NEW ZEALAND
SOUTH KOREA
UNITED KINGDOM
Prague
Tel: +420 222 111 155
Jakarta (Cipete)
Tel: +62 (21) 750 6001
Auckland
Tel: +64 (9) 359 1635
Seoul
Tel: +82 (2) 3140 1700
London
Tel: +44 (0)20 8762 8008
CHINA
Kuta, Bali
Tel: +62 (361) 710 505
PHILIPPINES
SPAIN
USA
Manila
Tel: +63 (2) 637 0707
Madrid
Tel: +34 (91) 572 4363
Philadelphia
Tel: +1 (215) 942 8226
RUSSIA
SWITZERLAND
VIETNAM
Moscow
Tel: +7 (495) 937 6477
Geneva
Tel: +41 (22) 785 6464
Ho Chi Minh City
Tel: +84 (8) 829 8520
Beijing
Tel: +86 (10) 6462 9100
JAPAN
Hong Kong
Tel: +852 2528 9900
Tokyo
Tel: +81 (3) 5210 4334
FRANCE
MALAYSIA
Paris
Tel: +33 (0) 155 633 155
Kuala Lumpur
Tel: +603 2716 3033
Welcome to International SOS
As a new International SOS member of the ATLAS, VOYAGER
or CORPORATE programme, you’re entitled to assistance and advice
from our doctors, security experts and assistance coordinators
24 hours a day, 7 days a week.
Whether you are on a business trip
or going to live abroad, don't forget
to:
Prepare yourself
Before you leave, find out all you can about the
town and country you’re travelling to, including
medical recommendations and safety advice.
Remember to have all your vaccinations before
you leave.
Keep informed
During your stay abroad, don’t hesitate to call
us to obtain any advice and practical information about your health or personal safety.
Call us
In every medical emergency situation or crisis,
we can help you.
Discover the services provided
by International SOS
The services that International SOS places at your disposal are based
on the following: over 5,000 international emergency professionals,
including over 1,500 doctors and nurses, security experts, alarm
centres, Clinics and offices in over 70 countries, a global network of
accredited health service providers, on-line information and prevention
guides.
They are ready to listen to you in your own language 24/7, and are
ready to step in, in the event of an emergency.
Health, Security
and Travel information
• Practical information and advice on medical
and safety issues to be found in over 200 country guides and 200 city guides that can be
accessed on the Internet or on your Intranet
• Information and advice by telephone
• Analyses of risks, country by country, with
daily updates
• Email alerts sent automatically in the event of
a crisis.
Quality and confidentiality. We pay the greatest attention to the quality and security of our services and our operations departments therefore retain
and memorise personal information, as well as make recordings of telecommunications. These measures are applied in total compliance with the
rules of confidentiality, protection of personal data and access to information.
Medical Assistance
Travel Assistance
Emergency Record and Travel Vault *
Our doctors and assistance coordinators
are available 24/7 and will provide the
following:
• Up-to-date medical information and emergency advice
• Embassy and consular information
• Guide you to doctors and specialists and
coordinate the treatment provided with your
attending practitioner
• Legal assistance
With your Emergency Medical Record, you
can access a strictly personal and protected
file, either on the Internet or through your
company’s intranet, where you can save your
personal medical data: medical profile, medical
history, vaccination status, medical imaging,
contacts in case of emergency, attending
practitioner.
• Emergency medical repatriation / evacuation,
Crisis and Security Assistance *
• Guaranteed payment of medical expenses
provided for in your health insurance contract
In the event of threatening situations (socio-political unrest, acts of terrorism, natural disasters,
etc.), International SOS will assist you to ensure
your personal safety.
Our security experts are ready to listen to you
and will give you the necessary recommendations. If there is an emergency or a critical event,
the International SOS Security Team will do all it
can to activate an emergency plan, set up a crisis unit, send an assessment and coordination
team to the field if necessary and evacuate you
from the country if this is advisable and possible.
• Hospital medical follow-up, control of health
expenses
• Compassionate visit and family travel assistance
• Transportation in the event of death, assistance with legal formalities.
• Assistance following the theft or loss of administrative documents
• Assistance in the event of lost luggage
• Translation services.
In your Travel Vault section, you can also enter,
scan and store personal information and document such as your credit card number (encrypted number), identity documents and visas and
travelling documents.
Thus, if it becomes necessary (medical consultation, medical emergency, loss or theft of
documents or personal effects), you may
contact one of our alarm centres to obtain this
information at once.
* If your membership provides for these services. For further information, please refer to your membership terms and conditions.
International SOS assistance
in 5 questions
1. What do I do if there is a medical
emergency?
In case of emergency or hospitalisation, you or
the person with you must contact one of the
International SOS alarm centres that can be
accessed 24/7, all around the world. A doctor
will take your call and you will be able to communicate in your own language.
2. What do I do if I have an accident
or I’m suddenly taken sick?
In an emergency situation, you must be treated
as soon as possible by the local emergency
assistance services (ambulance, fire services
or emergency medical services). You or your
family, colleagues or medical staff must contact
one of our alarm centres at once. They will take
over and, depending on your state of health:
• Follow up on your treatment or hospitalisation
• Evacuate you to an appropriate medical
centre of excellence (medical evacuation)
3. Do I need to contact
International SOS only for
emergencies?
No. You can call International SOS at any time
to ask for advice or up-to-date medical, travel or
security information on your destination and
either before you leave or while you are traveling, but also in the event of hospitalisation or
medical emergency.
4. I’m worried about going to see
a doctor who does not speak my
language as well as about the quality of
local healthcare.
Can International SOS help me?
Yes. International SOS will direct you to a doctor who speaks your language or, if necessary,
will provide translation services.
International SOS also manages Clinics that provide healthcare to international standards. If you
are far away from an International SOS Clinic,
our doctors will guide you to a service provider
listed in our global network of accredited professionals. If there is no appropriate local medical
structure, International SOS will recommend a
transfer to an appropriate service provider.
5. What should I do in the event of a
security emergency or a crisis?
Contact the persons in your company who are
responsible for security immediately or one of our
security experts based in the International SOS
alarm centres for more information and
assistance if necessary.
Alarm centres phone numbers are listed
on the back of your International SOS membership card.
Djakarta (2)
Kuta (Bali)
Shekou
Tianjin
Indonésie :
Vietnam :
Tchad :
Sana’a
Hanoi
Ho Chi Minh City
Vung Tau
N'Djamena
*as at 1st october 2007
Lastly, note that these Clinics also have intensive care and resuscitation capacities that meet
international emergency medicine standards. In
case of emergency, you can receive the above
treatment before medical evacuation and under
conditions far better than those of local structures.
Yemen :
You and your family will also have access to
international standards of healthcare in
International SOS Clinics in a certain number of
countries in Africa and Asia where the health
infrastructure does not meet your needs.
If you inform International SOS just by calling
before your trip, you and your family will
have access to the services available in
International SOS Clinics. You will be entitled to
treatment, consultations, medication or prepaid
healthcare programmes that will be provided
and charged according to the conditions in
force in each Clinic.
Almaty
Atyrau
International SOS has set up a
network of over 47,734 accredited
medical and safety providers all
round the world*.
So don’t hesitate to contact us:
we’ll put you through to the most
competent service providers most
suited to the country you are in,
and your specific needs.
Kazakhstan :
Global network and
International SOS Clinics
Moscou
Yuzhno-Sakhalin
Baku
Nankin
Pékin
Azerbaïdjan :
Chine :
Russie :
Oulan Bator
Lagos
Onne (annexe)
Port Harcourt
Warri
Nigeria :
Mongolie :
Ilha da Luanda
Gamek
*au 1er octobre 2007
Enfin, notez que ces centres médicaux
disposent également de capacités de soins
intensifs et de réanimation répondant aux
normes internationales de la médecine
d’urgence, et qu’en cas d’urgence, ces soins
peuvent vous être prodigués préalablement à
une évacuation sanitaire et dans des conditions
sans comparaison avec les structures locales.
Hassi Messaoud
De plus, vous et votre famille pouvez avoir accès
à
des
soins
médicaux
de
norme
internationale dans les centres médicaux
International SOS et ce, dans un certain
nombre de pays d’Afrique et d’Asie dont les
infrastructures de santé ne sont pas adaptées à
vos besoins. En informant au préalable
International SOS par un simple appel, vous et
votre famille avez accès aux services disponibles
dans les centres médicaux International SOS.
Les soins, consultations, médicaments ou programmes prépayés de soins vous sont alors
dispensés et facturés selon les modalités en
vigueur dans chaque centre médical.
Angola :
International SOS a mis en place un
réseau de plus de 47 734 prestataires
médicaux et sécurité accrédités dans
le monde entier*.
N’hésitez donc pas à nous contacter
pour être mis en relation avec les
prestataires les plus compétents
selon le lieu où vous vous trouvez et
le besoin que vous avez.
Algérie :
Réseau et centres médicaux
International SOS
4. Je suis inquiet de me rendre chez
un médecin ne parlant pas ma langue, ainsi que de la qualité des soins
locaux. Est-ce qu’International SOS
peut m’aider ?
Oui. En cas d’urgence, International SOS vous
orientera vers un médecin parlant votre langue
ou si nécessaire, vous proposera un service de
traduction.
Par ailleurs, International SOS gère des centres
médicaux dispensant des soins médicaux aux
standards internationaux. Et si vous ne vous
trouvez pas à proximité d’un centre médical
International SOS, nos médecins vous guideront vers un prestataire référencé par notre
réseau mondial de prestataires accrédités. Si
aucune structure médicale compétente appropriée n’existe localement, International SOS
recommandera un transfert vers un prestataire
approprié.
5. Que dois-je faire en cas d’urgence
sécurité ou de crise ?
Il est conseillé que vous contactiez immédiatement les personnes en charge de la sûreté de
votre société ou l’un de nos experts sécurité
basés dans les centres d’assistance
d’International SOS pour plus d’information et
une assistance si nécessaire.
Les numéros d’appel des centres d’assistance
figurent au dos de votre carte personnelle
d’assistance International SOS.
L’Assistance International SOS
en 5 questions
1. Que faire en cas d’urgence
médicale ?
En cas d’urgence ou d’hospitalisation, vous ou
votre entourage devez contacter l’un des
centres d’assistance d’International SOS qui
sont accessibles 24h/24 et 7j/7, partout dans le
monde. Un médecin prendra en charge votre
appel et vous pourrez communiquer dans votre
langue.
2. Que dois-je faire si j’ai un accident
ou un malaise soudain ?
Dans une situation d’urgence, vous devez être
pris en charge le plus rapidement possible par
les services de secours d’urgence du lieu où
vous vous trouvez (type SAMU, pompiers ou
services hospitaliers d’urgence). Vous ou vos
proches/collègues/personnels médicaux devez
immédiatement prendre contact avec l’un des
centres d’assistance d’International SOS qui se
chargera alors et selon votre état de santé :
• d’assurer le suivi de votre traitement ou hospitalisation,
• de vous transférer vers une structure médicale plus adaptée (évacuation médicale).
3. Dois-je solliciter International SOS
uniquement en cas d’urgence ?
Non. Vous pouvez appeler International SOS
pour une information médicale courante,
comme pour un conseil pratique avant votre
voyage, des informations sur la sécurité dans le
pays de destination, ou en cas d’hospitalisation
ou d’urgence médicale.
Assistance Médicale
Assistance Voyage
Nos médecins et chargés d’assistance
sont à votre écoute 24h/24 et 7j/7 et vous
apportent :
• Informations médicales courantes et recommandations d’urgence,
• Informations ambassades et visas,
• Orientation vers les médecins et spécialistes,
ainsi qu’une coordination des soins avec le
médecin traitant,
• Assistance juridique,
• Evacuation sanitaire et rapatriement médicalisé d'urgence,
Assistance Crises et Sécurité *
• Avance des frais médicaux et chirurgicaux
d’urgence prévus par votre contrat d’assurance santé,
• Suivi médical hospitalier, contrôle des dépenses de santé,
• Assistance au transport et à l’hébergement de
l’adhérent ou des familles proches de celui-ci,
• Transport en cas de décès et démarches
légales.
• Assistance en cas de perte ou de vol de
document ou pièce administrative,
• Assistance en cas de perte de bagages,
• Service de traduction.
En cas de situation d’urgence (troubles sociopolitiques, actes de terrorisme, catastrophe
naturelle …), International SOS vous assistera
afin de garantir votre sécurité personnelle.
Nos experts sécurité sont à votre écoute et
vous donnent les recommandations nécessaires. En cas d’urgence ou d’événement critique,
l’équipe Sécurité d’International SOS mettra
tout en œuvre pour activer un plan d’urgence,
mettre en place une cellule de crise, envoyer
éventuellement une équipe d’évaluation et de
coordination sur le terrain, et vous évacuer du
pays si cela est souhaitable et possible.
Dossier Médical d’Urgence et
Portefeuille Electronique *
Avec votre Dossier Médical d’Urgence, vous
pouvez avoir accès sur internet ou dans l’intranet de votre entreprise à un dossier strictement
personnel et protégé, où vous pouvez
enregistrer vos données médicales personnelles : antécédents médicaux, statut vaccinal,
imagerie médicale, contacts en cas d’urgence,
médecin traitant.
Vous avez par ailleurs la possibilité, dans votre
rubrique Portefeuille Electronique, de saisir,
scanner et stocker vos informations et document personnels : numéro de votre carte de
crédit (numéro crypté), documents d’identité et
visas, titres de transport.
En cas de besoin (consultation médicale,
urgence médicale, perte ou vol de vos documents ou effets personnels), vous pourrez alors
contacter l’un de nos centres d’assistance pour
obtenir ces informations immédiatement par
téléphone.
* Si prévu par votre adhésion. Pour plus de précision sur une prestation, veuillez vous référer à la notice d’information de votre adhésion.
Découvrez les services
d’International SOS
Au cœur des services qu’International SOS met à votre disposition,
ce sont plus de 5000 professionnels de l’urgence internationale, dont
plus de 1500 médecins et infirmiers, des équipes d’experts sécurité,
des centres d’assistance, centres médicaux et bureaux dans plus de
70 pays, un réseau mondial de prestataires de santé accrédités,
des guides on-line d’information et prévention.
Ils sont à votre écoute 24h/24 et 7j/7, dans votre langue, et prêts à
intervenir en cas d’urgence.
Information Santé, Sécurité et Voyage
• Information et conseil par téléphone,
• Informations et conseils essentiels à caractère
pratique, médical ou de sécurité, notamment
dans plus de 200 guides pays et 200 guides
villes accessibles sur internet ou dans votre
intranet,
• Analyses des risques, pays par pays, et points
de situation quotidiens,
• Alertes envoyées automatiquement par email
en cas de crise.
Qualité et confidentialité. Portant la plus grande attention à la qualité et la sécurité de nos prestations, nos services sont amenés à conserver et
mémoriser des informations personnelles, ainsi qu'à enregistrer les télécommunications. Ces mesures sont appliquées en complète conformité avec
les règles de confidentialité, de protection des données personnelles et d'accès aux informations.
Bienvenue chez International SOS
Nouvel adhérent à un programme ATLAS, VOYAGER
ou CORPORATE d’International SOS, vous bénéficiez 24h/24
et 7j/7 de l’assistance et des conseils de nos médecins,
experts sécurité et chargés d’assistance.
Dans le cadre de votre voyage
d’affaires ou de votre expatriation,
nous vous recommandons
de penser à :
Etre informé
Pendant votre séjour à l’étranger, n’hésitez pas
à nous contacter pour obtenir toute information
pratique concernant votre santé ou votre sécurité.
Vous préparer
Avant le départ, renseignez-vous auprès de
nous sur votre ville et votre pays de destination,
prenez connaissance des recommandations
médicales et consignes de sécurité, préoccupez-vous des vaccinations nécessaires.
Nous appeler
Dans toute situation médicale d’urgence ou
situation de crise, pour bénéficier de notre
assistance.
Les numéros d’appel des centres d’assistance
d’International SOS sont indiqués sur votre carte d’assistance.
Vous pouvez les contacter 24h/24 et 7j/7.
Centres d’assistance International SOS
Pour toute information ou demande d’assistance, veuillez contacter 24h/24 et 7j/7 l’un de nos centres d’assistance :
Lorsque vous appelez, merci d’indiquer :
• Votre nom,
• Le nom de votre société,
• Votre numéro d’adhérent International SOS
(qui figure sur votre carte d’assistance personnelle),
• Le(s) numéro(s) où vous pouvez être joint,
• La nature de votre demande et le nom de votre médecin traitant
le cas échéant.
Pensez par ailleurs que vous pouvez, préalablement à votre voyage
et à tout moment, consulter sur www.internationalsos.com des
informations à caractère pratique, médical ou de sécurité,
en saisissant dans le champ approprié votre numéro d’adhérent.
ALLEMAGNE
COREE DU SUD
INDONESIE
NOUVELLE ZELANDE
THAILANDE
Francfort
Tel: +49 (6102) 3588 100
Séoul
Tel: +82 (2) 3140 1700
Djakarta
Tel: +62 (21) 750 6001
Auckland
Tel: +64 (9) 359 1635
Bangkok
Tel: +66 (0)2 205 7777
AFRIQUE DU SUD
ESPAGNE
TAIWAN
Madrid
Tel: +34 (91) 572 4363
Kuta, Bali
Tel: +62 (361) 710 505
REPUBLIQUE TCHEQUE
Johannesburg
Tel: +27 (11) 541 1300
Prague
Tel: +420 222 111 155
Taipei
Tel: +886 (0)2 2523 2220
AUSTRALIE
ETATS-UNIS
ROYAUME-UNI
PHILIPPINES
Sydney
Tel: +61 (2) 9372 2468
Philadelphie
Tel: +1 (215) 942 8226
Londres
Tel: +44 (0)20 8762 8008
Manille
Tel: +63 (0)2 637 0707
BOTSWANA
FRANCE
RUSSIE
VIETNAM
Gabarone
Tel: +267 390 1601
Paris
Tel: +33 (0)155 633 155
Moscou
Tel: +7 (495) 937 6477
Ho Chi Minh City
Tel: +84 (0)8 829 8520
CHINE
INDE
Pékin
Tel: +86 (10) 6462 9100
New Delhi
Tel: +91 (11) 4189 8800
Hong Kong
Tel: +852 2528 9900
JAPON
Tokyo
Tel: +81 (3) 5210 4334
MALAISIE
Kuala Lumpur
Tel: +603 2716 3033
MYANMAR
Yangon
Tel: +95 (1) 667 879
SINGAPOUR
NAMIBIE
SUISSE
Windhoek
Tel: +264 (61) 230505
Genève
Tel: +41 (22) 785 6464
Tel: +65 6338 7800
Où que vous soyez et quelle que soit l’heure,
nos médecins, experts sécurité et chargés d’assistance sont à votre écoute.
Votre livret d’accueil
Voici votre carte d’assistance individuelle. Pensez à toujours la conserver avec
vous au cours de vos voyages, ainsi que votre livret d’accueil.