les achats sur internet tissent leur toile une aide à la

programme performance services
Une aide à la réflexion
pour l’entreprise Mima
La société Mima est spécialisée dans le maintien à domicile
des personnes âgées et handicapées. Elle a récemment suivi le
programme Performance services de la CCI.
Les trois associés de Mima : Stéphane et Isabelle Toledo, Carole Raucher-Sarrazin.
C
réée en 2007 à Oullins à l’initiative de trois associés, Mima
est une société de services à la
personne spécialisée dans l’aide et
le maintien à domicile des publics
âgés et handicapés. Titulaire d’un
agrément qualité depuis 2008, elle a
mois, qui vont de l’entretien de la
maison à l’aide à la toilette, auprès
de 210 à 230 bénéficiaires.
Compte tenu de la mutation
constante de cette structure
employant 80 personnes, ses responsables ont récemment cherché
à poser à plat
“Sur les conseils du programme Performance de les grands
principes de
la CCI, nous avons mis en place des binômes pour son organisagérer chaque agence et avons gagné en efficacité.” tion. Comme
l’explique
ouvert une agence à Sainte-Foy-lèsStéphane Toledo, responsable des
Lyon en 2009, une autre à Brignais
relations extérieures : “la CCI nous a
en 2010 puis une à Écully en 2011.
proposé le programme Performance
Aujourd’hui, Mima effectue plus
services à la personne lors d’une
de 6 000 heures d’intervention par
matinale autour de cette théma-
tique. Nous avons bénéficié d’un
premier état des lieux fort instructif
grâce au passage d’un client mystère
puis d’un suivi par un consultant
extérieur. Celui-ci a su s’adapter à la
spécificité de notre métier. C’est ainsi
que nous avons mis en place des
binômes pour gérer chaque agence,
composés d’un responsable et d’un
assistant de secteur. Nous avons
gagné en efficacité. Cet accompagnement nous a ramené à la pratique,
nous a fait grandir et permet de
rester ouvert.” Mima, qui entend
élargir son emprise sur le Grand
Lyon, prévoit d’ouvrir deux autres
agences cette année.
www.lyon.cci.fr
enquête consommateurs
les achats sur internet tissent leur toile
I
ssue de la collaboration entre une
dizaine d’acteurs territoriaux, la
9e enquête consommateurs de
la région lyonnaise et beaujolaise
dresse l’état des lieux des comportements d’achat et de leur évolution.
Elle est un outil d’aide à la décision
en matière d’implantation commerciale et d’aménagement des
territoires.
Les résultats révèlent qu’Internet est
le mode de distribution qui connaît
la plus forte croissance. En 10 ans,
Internet est passé d’une emprise
quasi nulle à une emprise de 6,2 %
sur l’ensemble des achats non
alimentaires. La progression de son
emprise est directement liée à celle
de l’équipement et des usages : 88 %
des consommateurs ont aujourd’hui
une connexion Internet à la maison
contre 63 % en 2006. 77 % font des
achats en ligne et 31 % ciblent un
produit en magasin puis l’achètent
sur le web.
Les produits “culture loisirs”
arrivent en tête des achats sur
Internet avec une emprise de 8,2 %.
Par exemple, près de 20 % sont
réalisés pour des appareils photos.
Ces résultats doivent être pris en
compte par les commerçants dans
leur stratégie de développement.
www.consorhone.fr
Retrouvez en ligne les dates des réunions de
restitution, territoire par territoire, des résultats
de la 9e enquête consommateurs.
Internet est le mode de distribution qui connaît la plus forte croissance.
20 agi r & en t r epr en dr e . jan v ier / fév r ier 2013
www.lyon .cci.fr