André Blavier

17/10/2012
Communication publique
Le mobile comme
canal de communication
universel ?
Communication publique SPW | 08/10/2012 | @awtbe | André Blavier
Master Plan TIC
• Web².
Une fusion des mondes réel et virtuel.
• Cloud computing.
Une plateforme ubiquitaire de services.
• Empowerment.
Une redistribution des rôles.
• From data to services.
Le nouveau pouvoir des données.
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Web² … les mondes réel et virtuel
vont fusionner !
Le Web sera la plateforme
de ce nouveau monde.
Tout sera un ordinateur.
L’informatique sera un service universel.
GUI sera remplacé par NUI.
Web²
• Concept lancé par Tim O'Reilly (déjà Mr Web 2.0).
• Internet des objets. Grâce à la miniaturisation, aux
possibilités d'adressage infinies du protocole IPV6 et
aux services en ligne "dans les nuages", tous les objets
de notre vie quotidienne vont devenir communicants,
intelligents et interactifs.
• Notre corps lui-même ne devrait pas échapper à cette
évolution. D'une réalité augmentée déjà présente via
les technologies mobiles, on pourrait passer
progressivement à une forme d'humanité augmentée.
• Le mobile est l’avant-garde du phénomène
(smartphones, codes QR, NFC, réalité augmentée,
interfaces vocales, etc.).
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Le Mobile va dominer le monde
Les PC vont évidemment
rester des terminaux importants …
Mais le basculement mobile
est désormais une réalité.
Les forces de développement
vont suivre ce mouvement.
L’audience mobile
• On estime à 1,5 milliard le nombre de PC dans le
monde. Le nombre de téléphones mobiles à depuis
longtemps dépassé ce chiffre !
• In 2010, il y avait +/- 5 milliards d’abonnés mobiles (300
millions aux USA, 800 en Chine et and 600 en Inde).
• Environ 25 % (+/- 1 milliard) de téléphones mobiles sont
des smartphones. On vend 4 iPhones par seconde.
• 1 Belge sur 3 dispose d’un smartphone (fin 2011).
• Le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile devrait
atteindre les 50% du nombre total d’internautes en
2013.
• Les acteurs “clés” sont en position d’orienter fortement
le marché ...
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www.kpcb.com/insights/top-10-mobile-internet-trends
Le podium de l’activation
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Le podium des revenus
The Six M’s
1. Movement. Escaping the fixed place.
2. Moment. Expanding the concept of time.
3. Me. Expressing oneself and personalising
the phone.
4. Multiuser. Extending one's self to one's
community.
5. Money. Expending financial resources.
6. Machines. Empowering devices, gadgets
and automation.
Adapted from www.tomiahonen.com
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Fusion des environnements
physiques et numériques
Physical
Physical
Physical
?
10%
Digital
1990
2012
Digital
2020
Ruptures attendues via les technologies qui vont
jeter un pont entre l’environnement physique et
numérique (codes 2D, NFC, reconnaissance d’images
et de sons, réalité augmentée, interfaces naturelles,
Internet des Objets, géolocalisation et contexte, etc.).
Adapted from Gartner
Terminaux mobiles.
De la singularité à un univers pluriel
Adapted from Forrester
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Le mobile au cœur
des services publics numériques
Insertion digitale,
indicateurs
d’appropriation
profondes par les
citoyens
Information
Adhésion
Citoyens « alliés »
de l’administration,
signalement
d’incidents,
co-conception,
crowdsourcing,
géolocalisation,
contexte, etc.
Services à la
population,
transports, tourisme,
culture, etc.
Démocratie
participative,
visualisations via
visites
augmentées,
maquettes
immersives 3D,
etc.
Consultation
Le mobile en tant qu’outil de
réappropriation de l’espace collectif
et non comme vecteur d’isolement
Collaboration
Implication
Propositions
collectives pour le
futur, amélioration
des services publics
Nouvelles technologies mobiles
pour de nouvelles interactions
Reconnaissance vocale
Agents intelligents
Near Field Communication (NFC)
Biométrie
• Commandes en langage naturel (NUI)
• Paiements, ticketing, contrôles d’accès, échanges P2P
• Sécurité (NUI)
• Contrôle gestuel (NUI)
Caméras 3D
Affichage 3D
Haute résolution
Second Screen
Accéléromètres
Capteurs
Gyroscopes
• Réalité augmentée
• Consommation médias / jeux/ commerce
• Projection de contenus
• Intelligence locale
• Informations dynamiques et contextuelles au-delà de la
simple localisation (vitesse, étage, pollution, trafic ,
quel est mon environnement?
• Segmentation et de personnalisation pour les services
Adapted from Forrester
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Services mobiles “compagnons”
Niveau élevé
de sophistication
des offres
Situation
actuelle
Social Mobile
Experience
Mobile ’’compagnon’’
Cross-canal
Niveau faible de
sophistication des
offres
Multicanal
Offres mobiles minimales
Vitrine des produits et
services de l’entreprise
Fidélisation et engagement du
consommateur
2012
Migration des offres
mobiles vers des services
proposant une valeur
ajoutée en termes de
simplicité, d’immédiateté
et de contextualisation
2014
Industrialisation d’offres
« Mobile Only » tirant
pleinement parti des nouvelles
technologies de localisation, de
capteurs et de display
2016-2018
Adapted from Forrester
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QR Code
• A QR code (or 2D code or matrix code) is a twodimensional bar code that takes the form of a symbol
composed of squares.
• It's a graphic representation of data.
• The content of a QR code can be decoded using a
mobile phone with a built-in photo camera and a
dedicated application. It can also be read via a
webcam and a specific application.
• A QR code can be printed, published, projected … so it
can appears on any physical surface (including a
monitor) and its size can be from 1,7 cm by 1,7 cm up
to several meters square.
Les codes QR ouvrent les portes du futur
En examinant les usages mobiles
associés aux codes QR,
on comprend quels seront
les nouveaux usages
qui vont bénéficier du NFC
et de la réalité augmentée.
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Mobilier urbain intelligent à Paris
• Paris met son territoire à la disposition de plus
de 40 projets expérimentaux, testés pour 6 mois
à un an, par les entreprises qui ont répondu à
son appel à projets pour un mobilier urbain
intelligent.
• Abri-voyageurs interactifs, panneaux d’affichage
offrant des informations en temps réel, potelets
de sécurité lumineux et déformables, etc.
• #MUI
Paris : réalité augmentée
nAutreville. Panneau urbain translucide à réalité augmentée
qui regroupe des informations sur un quartier. Il pivote à 360
degrés pour visualiser des informations en réalité augmentée
en fonction de l’inclinaison.
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Paris : spot de réalité augmentée
Grâce à cette borne, les passants pourront
géolocaliser leur terminaux mobiles de manière à
ce que ces derniers accèdent à des œuvres d'art en
réalité augmentée.
Premier flashvote en France
• Le 3 avril 2012, 300 jeunes de 16 à
25 ans étaient présents dans le
centre de Bordeaux pour assister à
un spectacle au cours duquel ils ont
été invités à envoyer un SMS
approuvant ou rejetant 17
propositions estimées prioritaires
pour la vie des jeunes bordelais.
• L’initiative était également
disponible sur un site Web dédié
ainsi que sur Facebook.
• Plus de 2000 réponses au total.
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Chant du Grimpereau des jardins
Codes QR à Waterloo
• Pendant la Semaine
Numérique 2012, la
commune de Waterloo, en
collaboration avec Evoldia,
a proposé aux citoyens
d'accéder au programme
des activités grâce à des
codes QR affichés dans
toute la ville.
• La trentaine d'activités prévues étaient détaillées dans un
format adapté aux téléphones portables.
• Accès par le QR code imprimé sur des affiches apposées
dans le centre de Waterloo.
• www.awt.be/web/gov/index.aspx?page=gov,fr,foc,100,071
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Chasser le fantôme à Dinant
• La Maison du Tourisme de Dinant et la Haute-Meuse
proposent deux applications mobiles.
• Aspects pratiques : Visit Dinant.
• Découverte ludique : le Fantôme de Dinant.
• AppStore iTunes et Google Play.
• Points d'accès Wi-Fi pour un téléchargement facile et gratuit.
• cgtnews.tourismewallonie.be/post/Dinant-Experience-ou-lelancement-du-m-tourisme-en-Haute-Meuse.aspx
Mobil’ICI
• Application iPhone pour découvrir le patrimoine minier du
Nord de la France et du Hainaut. Le Pass à Framerie met des
appareils à disposition des visiteurs sur son site.
• L’Itinéraire de la Culture Industrielle (ICI), s'est donné pour
objectif de faire découvrir ce passé minier tel qu’il existait
des deux côtés de la frontière.
• www.ici-itineraire.eu
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Faster Than Realtime…
Social Discovery
SoLoMo
La combinaison entre
l’intelligence (empowerment)
et la géolocalisation
va dicter les expériences “mobiles”
du consommateur.
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SoLoMo
Les usages “contextuels” basés sur
le moment, le lieu et l’interaction sociale
vont aider à définir les priorités
des services sur les apps et WebApps,
par exemple pour la présentation
et l’ergonomie d’une page d’accueil.
In-store :
At home :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bar code scanning
Coupons
Consumer reviews
In-store navigation
Shopping lists
(weddings, etc.)
• Loyalty
• Promotions
Coupons
How-to videos
In-store inventory
Research tools
Shopping list build
Store hours
Store location
Competitor store :
•
•
•
•
•
Coupons
In-store inventory
Nearest store
Pricing
Promotions
Adapted from Forrester
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- 2 days
- 2 hours
• Change
reservation
• Reserve seats
• View reservation
• Choose food
•
•
•
•
•
Flight
•
•
•
•
Arrival time
Food order
Movies
Wi-Fi
Check gate
Departure time
Lounge access
Upgrade
Special offers //
profile
+ 2 hours
+ 2 days
• Customer
services
• Mileage status
• Reward travel
• Upcoming
reservations
• Ground
transportation
• Lost luggage
• Navigation
Adapted from Forrester
App ou WebApp/site mobile ?
WebApp ou site Web mobile :
•
•
•
•
•
•
•
Idéal pour recevoir une visite “on the go” des internautes (search).
Offrir une première véritable expérience mobile.
Toujours à jour et pas de validation par une plateforme.
Technologie globalement prête (HTML5 notamment).
Modèle dimiant dans le futur (“always on”) ?
Moins “woaw effect” que l’appli.
Disparité des terminaux ... validation globale impossible.
Application :
• Relation et engagement plus forts vers l’utilisateur.
• Utilisation maximale des possibilités du terminal (GPS, gyroscope, etc.).
• Validation par une plateforme (surtout Apple). Fonctionnement
normalement optimisé. Mises à jour.
• Taux d’usage ?
• Obligation de travailler avec 3 plateformes. Disparité d’Androïd.
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Votre site est-il adapté
au(x) mobile(s) ?
Adapted from Gartner
Hostile au mobile :-(
Adapted from Gartner
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Hostile au mobile :-(
Adapted from Gartner
Adaptabilité neutre au mobile
Adapted from Gartner
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Mobile “friendly”
Adapted from Gartner
Mobile “friendly”
Adapted from Gartner
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Redirection mobile “friendly”
Adapted from Gartner
Mobile “friendly”
Adapted from Gartner
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Utiliser la puissance du device
Adapted from Gartner
Utiliser la puissance du device
Adapted from Gartner
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Utiliser la puissance du device
Adapted from Gartner
Adaptabilité
Adapted from Gartner
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Powered by awt
Projets Web/IT
(Coworking,
Charte eTIC,
BSpace.be,
seriousgame.be)
Portail de contenu et
d’intégration ICT
Dossiers thématiques,
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agenda ICT de la
Wallonie, AWT TV,
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Baromètre ICT de la
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usages ICT des citoyens et
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spécifiques (communes,
écoles, secteur santé,
secteur ICT, communes, …)
Base de données des
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> 1300 entreprises.
Structuration du secteur ICT
avec Clusters TIC et TWIST,
MIC, Charte eTIC, centres de
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